知識(shí)管理專題報(bào)告：林孟弘2022/12/171培訓(xùn)專用資訊科技的衝擊舊規(guī)則科技解決方案新規(guī)則資料只能出現(xiàn)一次連線資料庫、企業(yè)網(wǎng)站、資訊平臺(tái)等資料可以不受限制，同時(shí)出現(xiàn)在許多必要的地方只有專家能處理複雜的工作專家系統(tǒng)、群組軟體通才也可以做專才的事上位決策者了解所有狀況，並作一切決定決策資源工具（資料庫、模式庫和使用者介面）輔助決策的工具，產(chǎn)生更多知識(shí)性工作，也就造藉更多的知識(shí)性工作者各地的工作者分散處理資料，並統(tǒng)一傳送無線通訊設(shè)備與筆記型電腦隨時(shí)隨地的與中心傳送資料，並隨時(shí)更新和潛力客戶需要面對(duì)面的接觸互動(dòng)式多媒體通訊面對(duì)面不一定是最有效的計(jì)劃必須一段時(shí)間，定期修正伺服器電腦、網(wǎng)路、數(shù)位儀表版計(jì)劃可以立即修正資料來源：MichaelHammer,StevenA.Stanton，“改造企業(yè)”，牛頓出版社，1997。2022/12/172培訓(xùn)專用時(shí)代演化勞力資金知識(shí)土地農(nóng)業(yè)時(shí)代工業(yè)時(shí)代知識(shí)時(shí)代資料來源：勤業(yè)管理顧問公司，

“知識(shí)管理的第一本書”，

商周出版，二０００。2022/12/173培訓(xùn)專用知識(shí)經(jīng)濟(jì)建立在知識(shí)和資訊的產(chǎn)生、分配及使用上的經(jīng)濟(jì)。─經(jīng)濟(jì)合作開發(fā)組織(OECD)，1996以知識(shí)為本位的經(jīng)濟(jì)即將改變?nèi)蚪?jīng)濟(jì)發(fā)展型態(tài)；知識(shí)已成為生產(chǎn)力提昇與經(jīng)濟(jì)成長的主要趨動(dòng)力，隨著資訊與通訊科技的快速發(fā)展與高度應(yīng)用，世界各國的產(chǎn)出、就業(yè)與投資將明顯轉(zhuǎn)向知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)。2022/12/174培訓(xùn)專用知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特質(zhì)特質(zhì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)力量蒸汽機(jī)、電器革命電子、資訊革命核心要素資本＋天然資源知識(shí)（科技為主）經(jīng)營系統(tǒng)機(jī)械化、自動(dòng)化資訊化、智慧化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)製造業(yè)為主知識(shí)產(chǎn)業(yè)為主體人力結(jié)構(gòu)直接生產(chǎn)工人占８０％知識(shí)生產(chǎn)工人占８０％生產(chǎn)方式大量化、標(biāo)準(zhǔn)化小量化、個(gè)性化生產(chǎn)力勞動(dòng)生產(chǎn)力知識(shí)生產(chǎn)力（新指標(biāo)）資產(chǎn)要素有形資產(chǎn)為主無形資產(chǎn)為主管理對(duì)象物流、金流資訊流、知識(shí)流報(bào)酬方式工資制業(yè)績分紅制經(jīng)濟(jì)成長模式循環(huán)週期性長期持續(xù)成長性基礎(chǔ)建設(shè)公路、鐵路、航空網(wǎng)高速資訊網(wǎng)、知識(shí)網(wǎng)資料來源：嚴(yán)守仁，“如何做好知識(shí)管理”。2022/12/175培訓(xùn)專用知識(shí)的定義知識(shí)就是『知的資產(chǎn)』，廣義的包含資料、資訊、知識(shí)與智慧。

資料就是原始資料。資訊就是有目的地整理資料成為可用資源。知識(shí)就是藉由分析資訊來掌握先機(jī)的能力。智慧就是以知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值。2022/12/176培訓(xùn)專用外顯知識(shí)與隱含知識(shí)外顯知識(shí)：

可被紀(jì)錄的知識(shí)，易於分享的知識(shí)。

具有語言性與結(jié)構(gòu)性。

例如：雜誌、書本、常識(shí)。

內(nèi)隱知識(shí)：

無法具體的知識(shí)，不易分享的知識(shí)。

不易口語化與形式化。

例如：經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)意、文化。2022/12/177培訓(xùn)專用知識(shí)螺旋知識(shí)種類知識(shí)轉(zhuǎn)換１、共同化

身體力行以致知。

尋求個(gè)人相互達(dá)成知識(shí)共享的過程。。２、外部化

用語言、形式將想法與訣竅表現(xiàn)出來。

觀念性的知識(shí)。４、內(nèi)部化

掌握語言與形式。

個(gè)人根據(jù)實(shí)驗(yàn)或?qū)嶋H體驗(yàn)以導(dǎo)入。３、組合化

組合語言與形式。

將知識(shí)與既存知識(shí)結(jié)合化成具體形式。個(gè)人層面團(tuán)隊(duì)層面組織層面內(nèi)隱知識(shí)外顯知識(shí)內(nèi)隱知識(shí)外顯知識(shí)資料來源：野中郁次、竹內(nèi)弘高，“創(chuàng)新求勝”，日本經(jīng)濟(jì)新聞社，一九九五。2022/12/178培訓(xùn)專用組織結(jié)構(gòu)組織型態(tài)特色功能性組織（正式組織）如階層式組織因共同目標(biāo)而合作，忠誠度較高。注重過程發(fā)展，為長期性的組織。成員各自擁有知識(shí)、技能。追求團(tuán)隊(duì)一致的決議，屏除個(gè)人成見。改變緩慢，但有系統(tǒng)改變企業(yè)文化。任務(wù)性組織（非正式組織）如專案以完成計(jì)劃而結(jié)合各部門專才，對(duì)計(jì)劃具忠誠度。以注重計(jì)劃完成，為短期性任務(wù)編組。成員分享各自擁有知識(shí)、技能，以完成計(jì)劃。重視個(gè)人意見與決定。盡速完成計(jì)劃，無須改變?cè)薪M織架構(gòu)。資料來源：馬曉雲(yún)，“知識(shí)管理實(shí)務(wù)應(yīng)用”，微軟出版社，2000。2022/12/179培訓(xùn)專用學(xué)習(xí)型組織實(shí)踐知識(shí)管理之企業(yè)的必備條件

─學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型

組織（１）共同願(yuàn)景（２）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（３）改善心智模式（４）自我超越（５）系統(tǒng)思考資料來源：PeterSenge，“第五項(xiàng)修練”，天下文化，一九九四。2022/12/1710培訓(xùn)專用如何成為學(xué)習(xí)型組織？規(guī)範(fàn)學(xué)習(xí)行為。建立一種促進(jìn)學(xué)習(xí)的體系。鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新建議。保證知識(shí)傳播和學(xué)習(xí)渠道的暢通。企業(yè)資源向從事學(xué)習(xí)的人員和團(tuán)隊(duì)傾斜。資料來源：“經(jīng)濟(jì)參考報(bào)-未來周刊”，1999/7/15。2022/12/1711培訓(xùn)專用如何提昇組織知識(shí)價(jià)值？發(fā)展組織知識(shí)的共識(shí)能力，

以增進(jìn)個(gè)體知識(shí)的團(tuán)體化；發(fā)展組織知識(shí)的創(chuàng)新能力，

以增進(jìn)內(nèi)隱知識(shí)的外顯化；發(fā)展組織知識(shí)的學(xué)習(xí)能力，

以增進(jìn)外部知識(shí)的內(nèi)部化；發(fā)展組織知識(shí)的整合能力，

以增進(jìn)組織知識(shí)的加值化。資料來源：劉常勇，“知識(shí)管理與企業(yè)發(fā)展”。2022/12/1712培訓(xùn)專用知識(shí)管理的定義有關(guān)知識(shí)的清點(diǎn)、評(píng)估、監(jiān)督、規(guī)劃、取得、學(xué)習(xí)、流通、整合、保護(hù)、創(chuàng)新活動(dòng)，並將知識(shí)視同資產(chǎn)進(jìn)行管理，凡是能有效增進(jìn)知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值的活動(dòng)，均屬之。結(jié)合個(gè)體與團(tuán)體，將個(gè)體知識(shí)團(tuán)體化，將內(nèi)隱知識(shí)外顯化。結(jié)合內(nèi)部與外部，將外部知識(shí)內(nèi)部化，將組織知識(shí)產(chǎn)品化。資料來源：劉常勇，“知識(shí)管理與企業(yè)發(fā)展”。2022/12/1713培訓(xùn)專用知識(shí)管理的目的增加組織整體知識(shí)的存量與價(jià)值。應(yīng)用知識(shí)以提昇技術(shù)、產(chǎn)品、與服務(wù)創(chuàng)新的績效以及組織整體對(duì)外的競爭力。促進(jìn)組織內(nèi)部的知識(shí)流通，提昇成員獲取知識(shí)的效率。指導(dǎo)組織知識(shí)創(chuàng)新的方向。協(xié)助組織發(fā)展核心技術(shù)能力。有效發(fā)揮組織內(nèi)個(gè)體成員的知識(shí)能力與開發(fā)潛能。提昇組織個(gè)體與整體的知識(shí)學(xué)習(xí)能力。形成有利於知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)文化與價(jià)值觀。資料來源：劉常勇，“知識(shí)管理與企業(yè)發(fā)展”。2022/12/1714培訓(xùn)專用知識(shí)管理方程式知識(shí)管理架構(gòu)People知識(shí)運(yùn)載者Knowledge資料、資訊、知識(shí)、智慧Technology資訊科技協(xié)助知識(shí)管理的建構(gòu)Share分享透過Technology結(jié)合People與Knowledge，隨著Share的次數(shù)增加，逐漸邁向知識(shí)價(jià)值化之目標(biāo)。資料來源：勤業(yè)管理顧問公司，“知識(shí)管理的第一本書”，商周出版，二０００。2022/12/1715培訓(xùn)專用知識(shí)管理中心善用資訊科技以累積及分享組織智慧，能創(chuàng)造價(jià)值及企業(yè)競爭優(yōu)勢重複投資人力於解決例行性、重複性的問題，使人事成本不斷提升以「人」為基礎(chǔ)的管理與服務(wù)以「知識(shí)」為基礎(chǔ)的管理與服務(wù)資料來源：陳家聲，“ｅ紀(jì)元的知識(shí)管理”，國立臺(tái)灣大學(xué)商學(xué)研究所。2022/12/1716培訓(xùn)專用知識(shí)管理的八大作業(yè)流程管理專案管理時(shí)間管理工作管理文件管理資源管理通訊管理組織管理協(xié)同作業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)進(jìn)階應(yīng)用資料來源：馬曉雲(yún)，“知識(shí)管理實(shí)務(wù)應(yīng)用”，微軟出版社，2000。2022/12/1717培訓(xùn)專用知識(shí)管理專案的型態(tài)建立知識(shí)倉儲(chǔ)

(CreateKnowledgeRepositories)促進(jìn)知識(shí)的存取

(ImproveKnowledgeAccess)擴(kuò)充知識(shí)的環(huán)境

(EnhanceKnowledgeEnvironment)管理知識(shí)如資產(chǎn)

(ManagementKnowledgeasanAsset)資料來源：Davenport,ThomasH.,Delong,DavidW.andBeers,MichaelC.,“SuccessfulKnowledgeManagementProjects,”SloanManagementReview,Winter1998,pp.43-57.2022/12/1718培訓(xùn)專用知識(shí)管理的策略項(xiàng)目整體化策略個(gè)人化策略主要特性重複性高單一事件系統(tǒng)化程度分類儲(chǔ)存在資料庫較系性統(tǒng)化運(yùn)作方式直接使用資料庫直接接觸溝通知識(shí)的功能電腦提供知識(shí)電腦協(xié)助溝通知識(shí)產(chǎn)業(yè)變動(dòng)性較低較高產(chǎn)品特性標(biāo)準(zhǔn)化、成熟產(chǎn)品依客戶需求、新產(chǎn)品知識(shí)的分類外顯知識(shí)大於隱含知識(shí)隱含知識(shí)大於外顯知識(shí)資料來源：馬曉雲(yún)，“知識(shí)管理實(shí)務(wù)應(yīng)用”，微軟出版社，2000。2022/12/1719培訓(xùn)專用知識(shí)管理的推動(dòng)方式推動(dòng)方式說明問題導(dǎo)向迫在眉睫，不得不做。（經(jīng)營危機(jī)）客戶導(dǎo)向因客戶要求而做。（市場取向）策略導(dǎo)向因應(yīng)未來發(fā)展而做，是較有遠(yuǎn)見的作法。標(biāo)竿導(dǎo)向看別人做的不錯(cuò)，自己起而效法。（趨勢取向）資料來源：馬曉雲(yún)，“知識(shí)管理實(shí)務(wù)應(yīng)用”，微軟出版社，2000。2022/12/1720培訓(xùn)專用知識(shí)管理導(dǎo)入方法論-->策略-->設(shè)計(jì)-->原型開發(fā)與測試-->導(dǎo)入-->評(píng)估與維護(hù)策略-->流程-->資訊技術(shù)-->認(rèn)知覺醒-->ArthurAndersen知識(shí)管理導(dǎo)入方法論2022/12/1721培訓(xùn)專用（一）認(rèn)知階段了解企業(yè)現(xiàn)況及目標(biāo)。認(rèn)識(shí)企業(yè)本身，了解企業(yè)知識(shí)管理之需求。讓員工了解知識(shí)管理的重要性與必要性。實(shí)行知識(shí)管理的措施需建立在『策略』、『人和組織』、『流程』和『資訊科技』上。2022/12/1722培訓(xùn)專用（二）策略階段建立知識(shí)管理藍(lán)圖。明確定義知識(shí)創(chuàng)造的目的。使知識(shí)策略符合企業(yè)策略。了解知識(shí)管理的活動(dòng)、技術(shù)及基礎(chǔ)建設(shè)。建立共識(shí)。2022/12/1723培訓(xùn)專用（三）設(shè)計(jì)階段建立可行性高之執(zhí)行架構(gòu)。營運(yùn)設(shè)計(jì)。定義最佳流程。架構(gòu)知識(shí)要素和知識(shí)社群完成知識(shí)管理流程。系統(tǒng)設(shè)計(jì)。建立營運(yùn)資訊系統(tǒng)。2022/12/1724培訓(xùn)專用（四）原型開發(fā)與測試階段測試並修正概要設(shè)計(jì)。開發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng)原型，並建立試驗(yàn)知識(shí)管理社群進(jìn)行測試。以建立有用之社群及促進(jìn)組織學(xué)習(xí)為目標(biāo)。擅用資訊科技促進(jìn)知識(shí)管理活動(dòng)的推行。2022/12/1725培訓(xùn)專用（五）導(dǎo)入階段正式導(dǎo)入知識(shí)管理系統(tǒng)。找出並解決抗拒力量與隱藏問題。教育訓(xùn)練。持續(xù)改善計(jì)劃。2022/12/1726培訓(xùn)專用（六）評(píng)估與維護(hù)階段評(píng)估執(zhí)行結(jié)果，維持知識(shí)管理機(jī)制的長期運(yùn)作。維持員工與組織學(xué)習(xí)的動(dòng)力，使組織自行運(yùn)作。知識(shí)管理沒終點(diǎn)。2022/12/1727培訓(xùn)專用知識(shí)管理的成功關(guān)鍵因素將知識(shí)管理與經(jīng)濟(jì)效能或產(chǎn)業(yè)價(jià)值相連結(jié)。知識(shí)管理是組織和技術(shù)的基礎(chǔ)建設(shè)。建立一個(gè)具備標(biāo)準(zhǔn)且具彈性的知識(shí)結(jié)構(gòu)。建立一個(gè)對(duì)知識(shí)友善的組織文化。知識(shí)管理需有清楚的目標(biāo)和語言。知識(shí)管理需引導(dǎo)實(shí)施動(dòng)機(jī)的改變。需建立知識(shí)轉(zhuǎn)移的多重管道。需要高階主管的支持。資料來源：Davenport,ThomasH.,Delong,DavidW.andBeers,MichaelC.,“SuccessfulKnowledgeManagementProjects,”SloanManagementReview,Winter1998,pp.43-57.2022/12/1728培訓(xùn)專用活化知識(shí)管理生活化學(xué)習(xí)化制度化創(chuàng)新化目標(biāo)化2022/12/1729培訓(xùn)專用何謂知識(shí)管理？知識(shí)資訊化尋找知識(shí)整理知識(shí)儲(chǔ)存知識(shí)知識(shí)價(jià)值化分享知識(shí)創(chuàng)造知識(shí)利用知識(shí)創(chuàng)造知識(shí)價(jià)值知識(shí)的價(jià)值在化有形為無形﹔知識(shí)的管理在化無形為有形。挖掘知識(shí)資源形成知識(shí)資產(chǎn)管理過去知識(shí)管理未來知識(shí)2022/12/1730培訓(xùn)專用資訊爆炸的省思正如工業(yè)時(shí)代史無前例的經(jīng)濟(jì)成長，資訊時(shí)代也為我們帶來了資訊煙霧的困擾。我們已經(jīng)被資訊淹沒，卻始終欠缺知識(shí)。

─約翰奈思比『大趨勢』知識(shí)的價(jià)值在其所引領(lǐng)的決策或行動(dòng)。─ThomasH.

Davenport2022/12/1731培訓(xùn)專用結(jié)語