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政府網(wǎng)站發(fā)展趨勢(shì)與特征研究楊冰之首席研究員/主任國(guó)脈信息化發(fā)展研究中心浙江大學(xué)客座教授中國(guó)·東莞2008年12月24日電子政務(wù)使能者主題目錄一、電子政務(wù)與政府網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(shì)與特征二、政府網(wǎng)站群的相關(guān)知識(shí)三、服務(wù)型政府網(wǎng)站的構(gòu)建技巧四、政府網(wǎng)站的績(jī)效評(píng)估電子政務(wù)使能者什么是互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)站？互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)今世界的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，人類(lèi)最偉大的發(fā)明，實(shí)現(xiàn)從解放體力到解放腦力的偉大飛躍；人類(lèi)知識(shí)寶庫(kù)、工作平臺(tái)、交流天堂、娛樂(lè)舞臺(tái)；當(dāng)代人類(lèi)必備的兩個(gè)IQ(嘉定信息辦故事）網(wǎng)站是互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)，是互聯(lián)網(wǎng)的作用對(duì)象化和具象化；是信息社會(huì)中各種組織在網(wǎng)絡(luò)世界的據(jù)點(diǎn)（數(shù)字化存在）、自身形象展示的窗口和綜合服務(wù)的平臺(tái)。什么是電子政務(wù)？何謂e-government?電子政務(wù)電子政府（數(shù)字政府、虛擬政府、網(wǎng)絡(luò)政府）政府信息化（政府上網(wǎng)工程）政務(wù)（業(yè)務(wù)）信息化（政府辦公自動(dòng)化）電子政務(wù)的簡(jiǎn)明定義：政府利用信息技術(shù)改善管理、提升服務(wù)、適應(yīng)變革的過(guò)程與行為。（目標(biāo)與手段，過(guò)程與目的，主動(dòng)與被動(dòng)）電子政務(wù)建設(shè)的價(jià)值取向以人為本全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀既重視經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)和市場(chǎng)監(jiān)管職能，且加強(qiáng)社會(huì)管理和公共服務(wù)職能，全面提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和社會(huì)文明程度服務(wù)導(dǎo)向由管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變以服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀判斷問(wèn)題，提高公眾參政議政和科學(xué)民主決策水平政府創(chuàng)新治理模式創(chuàng)新和管理方式創(chuàng)新行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效市場(chǎng)運(yùn)作推進(jìn)政府和企業(yè)的資源置換投資和運(yùn)營(yíng)模式，資源開(kāi)發(fā)和利用，IT外包電子政務(wù)建設(shè)的重大意義促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變加強(qiáng)政府業(yè)務(wù)監(jiān)管改進(jìn)管理方式和方法提高內(nèi)部業(yè)務(wù)效率提升政府形象推動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)社會(huì)信息化推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展增強(qiáng)政府決策水平改善公眾服務(wù)電子政務(wù)促進(jìn)政務(wù)公開(kāi)歐盟如何看待電子政府？電子政府是在公共管理事務(wù)中的現(xiàn)代化與創(chuàng)新行為。它利用信息技術(shù)和組織管理的更新及各先進(jìn)技術(shù)手段，來(lái)改進(jìn)公共服務(wù)，增進(jìn)民主，優(yōu)化公共政策。利用現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)創(chuàng)造一個(gè)開(kāi)放的、透明的、包容的、有效率的好政府，以實(shí)現(xiàn)更好的公共價(jià)值。歐盟電子政府的愿景：“考布拉建議”更充分地以人為本，以企業(yè)服務(wù)為中心；推動(dòng)政府管理的創(chuàng)新與現(xiàn)代化；推進(jìn)電子政府，將其作為創(chuàng)新的催化劑，兌現(xiàn)政府承諾；從功能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)向有效的應(yīng)用推廣；電子政府應(yīng)涉及到公眾、組織、機(jī)構(gòu)、研究單位、技術(shù)提供者；（stakeholder)使歐洲的公共管理達(dá)到世界最先進(jìn)的水平。需要確定實(shí)現(xiàn)的一些目標(biāo)，如：削減公民與企業(yè)機(jī)構(gòu)、政府間辦事的25%繁雜手續(xù)，基本實(shí)現(xiàn)可合作性；2010年前，解決泛歐洲服務(wù)的認(rèn)證、無(wú)紙化管理與社會(huì)有效應(yīng)用等。使歐洲成為最適宜人們生存、工作和投資的地點(diǎn)；電子政務(wù)如何促進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)思路：條塊結(jié)合以塊為主

目標(biāo)：精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、效能基本要求：要促進(jìn)政府業(yè)務(wù)的規(guī)范化與高效率措施：標(biāo)準(zhǔn)化、信息資源整合共享利益協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)協(xié)同政府管理方式轉(zhuǎn)變：集成化（跨部門(mén)）敏捷化（高效率）規(guī)范化透明化科學(xué)化服務(wù)化

我國(guó)電電子政政務(wù)的的未來(lái)來(lái)之路路發(fā)展策策略：：整合創(chuàng)創(chuàng)新發(fā)展規(guī)規(guī)范溝通服服務(wù)發(fā)展趨趨勢(shì)：：從邊緣緣到中中心從工具具到主主體從一點(diǎn)點(diǎn)到多多點(diǎn)從特殊殊到普普遍覆蓋整整個(gè)政政府活活動(dòng)電子政政務(wù)的的當(dāng)下下解讀讀：電子+政務(wù)務(wù)（兩張張皮））or用用電電子改改造政政務(wù)，，才找找到方方向，，改造造包括括：提升、、優(yōu)化化、創(chuàng)創(chuàng)新、、再造造、融融合；；電子政政務(wù)正正在成成為政府的的基本本職能能——從從技術(shù)術(shù)到管管理的的角色色轉(zhuǎn)變變；———與與業(yè)務(wù)務(wù)緊密密相融融；———從從輔助助技術(shù)術(shù)到支支撐管管理；；電子政政務(wù)工工作者者的角角色轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變：：技術(shù)術(shù)人員員———管理理、規(guī)規(guī)劃和和運(yùn)營(yíng)營(yíng)人員員；當(dāng)前電電子政政務(wù)發(fā)發(fā)展趨趨勢(shì)什么是是政府府網(wǎng)站站？網(wǎng)站是是人為為預(yù)先先設(shè)計(jì)計(jì)的、、不斷斷進(jìn)化化的生生命體體；網(wǎng)站的的發(fā)展展就是信信息資資源不不斷豐豐富、、應(yīng)用用協(xié)同同得到到改善善、信信息組組織不不斷優(yōu)優(yōu)化、、服務(wù)務(wù)功能能不斷斷集成成和增增強(qiáng)、、公眾眾服務(wù)務(wù)將得得到全全面提提升、、互動(dòng)動(dòng)交流流更為為便捷捷與多多樣的的過(guò)程程；政府網(wǎng)網(wǎng)站是是一切切電子子政務(wù)務(wù)的前前端和和績(jī)效效表現(xiàn)現(xiàn)的通通道。。對(duì)公公眾和和企業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)說(shuō)，政政府網(wǎng)網(wǎng)站幾幾乎等等同于于電子子政務(wù)務(wù)的全全部；；目前政政府網(wǎng)網(wǎng)站要要從過(guò)過(guò)去““有無(wú)無(wú)”、、““信息息和功功能的的多少少”向向““信息息結(jié)構(gòu)構(gòu)優(yōu)化化”、、“服服務(wù)集集成””、、“應(yīng)應(yīng)用創(chuàng)創(chuàng)新””和““追求求績(jī)效效”等等方面面轉(zhuǎn)變變。整整合、、服務(wù)務(wù)、創(chuàng)創(chuàng)新正正在成成為網(wǎng)網(wǎng)站建建設(shè)的的主題題詞；；政府網(wǎng)網(wǎng)站的的終極極目標(biāo)標(biāo)是建建立虛虛擬的的電子子政府府。正確定定位電電子政政務(wù)與與政府府網(wǎng)站站關(guān)系系政府網(wǎng)網(wǎng)站是是電子子政務(wù)務(wù)的重重要、、有機(jī)機(jī)的組組成部部分———與與各類(lèi)類(lèi)業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)構(gòu)成成前臺(tái)臺(tái)與后后臺(tái)的的關(guān)系系；政府網(wǎng)網(wǎng)站是是電子子政務(wù)務(wù)的績(jī)績(jī)效通通道與與表現(xiàn)現(xiàn)形式式———政府府網(wǎng)站站是推推行公公共服服務(wù)的的有效效切入入點(diǎn)；；政府網(wǎng)網(wǎng)站正正在成成為地地方或或部門(mén)門(mén)電子子政務(wù)務(wù)發(fā)展展的風(fēng)風(fēng)向標(biāo)標(biāo)和晴晴雨表表；政府網(wǎng)網(wǎng)站正正日益益成為為政府府的服服務(wù)平平臺(tái)———是是電子子政務(wù)務(wù)中最最好的的民心心工程程和高高績(jī)效效工程程；政府網(wǎng)網(wǎng)站的的重要要職責(zé)責(zé)與使使命三大定定位：：信息息公開(kāi)開(kāi)（政政務(wù)公公開(kāi)））、在在線辦辦事、、互動(dòng)動(dòng)交流流公共服服務(wù)的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)平臺(tái)臺(tái)政府改改革與與創(chuàng)新新的平平臺(tái)宣傳當(dāng)當(dāng)?shù)鼗蚧驒C(jī)構(gòu)構(gòu)以及及體現(xiàn)現(xiàn)特色色的窗窗口培養(yǎng)本本地或或本行行業(yè)信信息用用戶素素養(yǎng)的的重要要手段段———網(wǎng)站的的重要要使命命在于于培養(yǎng)養(yǎng)用戶戶。網(wǎng)站的的效益益來(lái)自自用戶戶，需需要推推廣和和持續(xù)續(xù)培育育用戶戶，改改進(jìn)動(dòng)動(dòng)力在在于用用戶需需求。。政府網(wǎng)網(wǎng)站應(yīng)應(yīng)具備備的特特性權(quán)威性性便民性性網(wǎng)站無(wú)無(wú)論是是發(fā)布布信息息，還還是提提供網(wǎng)網(wǎng)上辦辦理有有關(guān)事事務(wù)，，均以以便民民、利利民、、為民民為出出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)和歸歸宿，，并在在內(nèi)容容和形形式上上充分分體現(xiàn)現(xiàn)它的的實(shí)用用價(jià)值值。其發(fā)布布的信信息來(lái)來(lái)源于于政府府各部部門(mén)，，經(jīng)過(guò)過(guò)嚴(yán)格格的審審批程程序，，信息息是可可靠的的、準(zhǔn)準(zhǔn)確的的、權(quán)權(quán)威的的。政府府網(wǎng)網(wǎng)站站應(yīng)應(yīng)具具備備的的特特性性廣泛泛性性統(tǒng)一一性性網(wǎng)站站是是在在整整合合政政府府各各部部門(mén)門(mén)信信息息資資源源的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，統(tǒng)統(tǒng)一一組組織織對(duì)對(duì)外外政政務(wù)務(wù)信信息息發(fā)發(fā)布布、、受受理理網(wǎng)網(wǎng)上上辦辦事事的的系系統(tǒng)統(tǒng)平平臺(tái)臺(tái)，，應(yīng)應(yīng)以以一一個(gè)個(gè)整整體體的的形形象象代代表表““網(wǎng)網(wǎng)上上政政府府””。。在向向用用戶戶群群提提供供完完整整的的政政務(wù)務(wù)信信息息的的同同時(shí)時(shí)，，根根據(jù)據(jù)有有所所為為有有所所不不為為的的原原則則，，還還提提供供新新聞聞?lì)愵?lèi)、、資資料料類(lèi)類(lèi)、、服服務(wù)務(wù)類(lèi)類(lèi)等等全全面面反反映映城城市市風(fēng)風(fēng)貌貌的的信信息息。。安全全性性從技技術(shù)術(shù)和和管管理理上上確確保保網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和和信信息息的的高高度度安安全全，，使使政政務(wù)務(wù)信信息息安安全全流流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)并并得得到到充充分分利利用用，，同同時(shí)時(shí)提提供供不不間間斷斷服服務(wù)務(wù)。。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化化：：政政府府網(wǎng)網(wǎng)站站群群服務(wù)務(wù)化化：：服服務(wù)務(wù)型型政政府府網(wǎng)網(wǎng)站站，，以以用用戶戶為為中中心心，，服服務(wù)務(wù)為為導(dǎo)導(dǎo)向向?qū)嵱糜没海簭?qiáng)調(diào)調(diào)網(wǎng)網(wǎng)站站的的功功能能應(yīng)應(yīng)用用規(guī)范范化化：：標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化、、精精準(zhǔn)準(zhǔn)化化融合合化化：：內(nèi)內(nèi)外外部部一一體體化化（（無(wú)無(wú)縫縫化化，，整整合合高高度度集集中中））人性性化化：：用用戶戶體體驗(yàn)驗(yàn)與與易易用用性性（（虛虛擬擬現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)、、場(chǎng)場(chǎng)景景導(dǎo)導(dǎo)航航））政府府網(wǎng)網(wǎng)站站的的幾幾個(gè)個(gè)主主要要發(fā)發(fā)展展趨趨勢(shì)勢(shì)什么么是是服服務(wù)務(wù)型型政政府府網(wǎng)網(wǎng)站站？？電子子政政務(wù)務(wù)使使能能者者以用用戶戶為為中中心心以服服務(wù)務(wù)為為導(dǎo)導(dǎo)向向以信信息息公公開(kāi)開(kāi)為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)以在在線線辦辦事事和和互互動(dòng)動(dòng)交交流流為為主主要要業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)特特征征提供供大大量量的的創(chuàng)創(chuàng)新新性性公公共共服服務(wù)務(wù)強(qiáng)調(diào)調(diào)易易用用性性用戶戶想想要要從從網(wǎng)網(wǎng)站站獲獲得得什什么么？？?jī)?nèi)容容??！內(nèi)內(nèi)容容！！內(nèi)內(nèi)容容?。?nèi)容容需需要要是是：：容易易找找到到易于于瀏瀏覽覽容易易理理解解的的20帶著著需需要要來(lái)來(lái)，，帶帶著著希希望望走走??！用戶戶是是忙忙碌碌的的用戶戶是是：：忙碌的想要快速找到信息沒(méi)有耐心的如果他們?cè)谀憔W(wǎng)站上找不到想要的信息就會(huì)轉(zhuǎn)而去其他網(wǎng)站。最重重要要的的是是，，他他們們想想要要立立刻刻找找到到答答案案?。。?！21用戶戶怎怎樣樣搜搜尋尋信信息息？？他們們：：略讀讀瀏覽覽選擇擇性性閱閱讀讀，，并并且且有時(shí)時(shí)搜搜索索……用戶戶只只閱閱讀讀他他們們絕絕對(duì)對(duì)需需要要的的部部分分??！22把最最重重要要的的信信息息放放在在第第一一位位拿了了就就走走?。∮脩魬粝胂胍炜焖偎俚氐卣艺业降叫判畔⑾?，，而而不不是是““看看著著鍵鍵盤(pán)盤(pán)打打字字””。。只提提供供給給用用戶戶他他們們絕對(duì)對(duì)需要要的的內(nèi)內(nèi)容容??！如果果你你不不能能立立即即抓抓住住用用戶戶的的注注意意力力，，他他們們可可能能就就不不再再往往下下閱閱讀讀了了。。23“以用用戶戶為為中中心心的的網(wǎng)網(wǎng)站站設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)，，信信息息結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的清清晰晰度度和和邏邏輯輯性性、、信信息息內(nèi)內(nèi)容容的的組組織織和和管管理理效效率率、、政政府府網(wǎng)網(wǎng)站站的的可可用用性性、、以以及及用用戶戶與與網(wǎng)網(wǎng)站站交交互互中中的的體體驗(yàn)驗(yàn)”等等指指標(biāo)標(biāo)正正在在被被一一流流網(wǎng)網(wǎng)站站所所采采用用。。滿足足用用戶戶的的信信任任度度和和依依賴賴度度“以以用用戶戶為為中中心心””的的信信息息構(gòu)構(gòu)建建組織織-強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)邏邏輯輯性性、、創(chuàng)創(chuàng)建建結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)樹(shù)樹(shù)，，使使用用戶戶快快速速找找到到所所需需內(nèi)內(nèi)容容。。標(biāo)識(shí)識(shí)-網(wǎng)網(wǎng)站站點(diǎn)點(diǎn)中中的的標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)主主要要包包括括對(duì)對(duì)導(dǎo)導(dǎo)航航系系統(tǒng)統(tǒng)、、索索引引項(xiàng)項(xiàng)、、鏈鏈接接、、標(biāo)標(biāo)題題的的標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)和和圖圖標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)體體系系。。導(dǎo)航航-快快速速地地到到達(dá)達(dá)網(wǎng)網(wǎng)站站內(nèi)內(nèi)部部的的欄欄目目，，如如語(yǔ)語(yǔ)境境導(dǎo)導(dǎo)航航主主要要是是讓讓用用戶戶瀏瀏覽覽上上下下文文之之間間相相關(guān)關(guān)的的內(nèi)內(nèi)容容，，提提高高關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)度度。。搜索索系統(tǒng)統(tǒng)-檢檢索索系系統(tǒng)統(tǒng)與與導(dǎo)導(dǎo)航航系系統(tǒng)統(tǒng)互互為為補(bǔ)補(bǔ)充充的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)電子政務(wù)使能能者從“信息構(gòu)建建”來(lái)研究目目前的政府網(wǎng)網(wǎng)站一個(gè)優(yōu)秀的政政府網(wǎng)站不能能僅僅滿足于于擁有豐富的的可供利用的的資源，從信信息構(gòu)建的角角度來(lái)說(shuō)，資資源豐富只是是保證政府網(wǎng)網(wǎng)站得到用戶滿意的基基本條件，如果信息是是雜亂無(wú)章地地放置或者內(nèi)內(nèi)容只是基本本有序但過(guò)于于龐雜，公民民在利用這樣樣的網(wǎng)站時(shí)仍仍然還是不知所措，很難完成自自己預(yù)定在網(wǎng)網(wǎng)站上完成的的任務(wù)，這必必然會(huì)降低用戶的滿滿意度。如何將信息組組織好，并用用清晰的結(jié)構(gòu)構(gòu)、良好的界界面來(lái)集成巨巨量的信息，，使使用者能更更好地感知信信息的內(nèi)容和和發(fā)現(xiàn)信息的的位置，并只只需要不多的的步驟和不多多的時(shí)間，找找到目標(biāo)信息息或完成自己己所要處理的的事務(wù)，是當(dāng)當(dāng)前網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理者值得關(guān)注的問(wèn)問(wèn)題。電子政務(wù)使能能者信息構(gòu)建的核核心關(guān)注：用用戶體驗(yàn)何謂體驗(yàn)？百百聞不如一見(jiàn)見(jiàn)貴在參與與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)濟(jì)標(biāo)志：用戶主主觀滿意度，，消費(fèi)者買(mǎi)單單原理影響因素：形形式、功能、、標(biāo)識(shí)、導(dǎo)航航、界面、交交互和視覺(jué)設(shè)設(shè)計(jì)。好網(wǎng)站的兩種種用戶體驗(yàn)閱讀快感（當(dāng)當(dāng)前)閱讀期望（未未來(lái))吸引眼球增加頁(yè)面點(diǎn)擊擊率和停留時(shí)間一次體驗(yàn)鎖定顧客增加顧客回頭頭率和顧客忠誠(chéng)度度多次體驗(yàn)（1）瀏覽體體驗(yàn)瀏覽體驗(yàn)是政政府網(wǎng)站用戶戶體驗(yàn)的初級(jí)級(jí)層次，主要要是指用戶瀏瀏覽網(wǎng)站所產(chǎn)產(chǎn)生的心理感感受，主要取取決于網(wǎng)站的的訪問(wèn)速度、信信息更新快、、版面結(jié)構(gòu)、、色彩搭配、、文字排版、、圖片等網(wǎng)頁(yè)頁(yè)要素。網(wǎng)站的訪問(wèn)速速度要快，并并且需要解決決南北差異。?；竟δ芡晟粕疲喝缧畔z檢索、網(wǎng)站導(dǎo)導(dǎo)航等，檢索索應(yīng)做到快、、準(zhǔn)、全、新新、穩(wěn)；好看好用—突突出易用性、、可用性：視覺(jué)上有沖擊擊、友好度（（親和力）、、吸引力（愛(ài)愛(ài)用、常用））—注重用戶體體驗(yàn)，提高政政府網(wǎng)站的滿滿意度（2）交互體體驗(yàn)交互體驗(yàn)是政政府網(wǎng)站用戶戶體驗(yàn)的高級(jí)級(jí)層次，是指指用戶在網(wǎng)站站的訪問(wèn)過(guò)程程中所產(chǎn)生的的心理感受。。與瀏覽體驗(yàn)驗(yàn)不同的是，，瀏覽體驗(yàn)更更注重網(wǎng)站的的外觀，而交交互體驗(yàn)更注注重網(wǎng)站的功功能、流程等等。公眾進(jìn)行網(wǎng)上上互動(dòng)和在線線辦事主要是是看中了其方方便性和高效效性，但目前前我國(guó)政府網(wǎng)網(wǎng)站大多達(dá)不不到這種要求求，對(duì)互動(dòng)環(huán)環(huán)節(jié)公眾所提提問(wèn)題答復(fù)不不及時(shí)，甚至至無(wú)答復(fù)，網(wǎng)網(wǎng)上辦事效率率低下，人性性化不足，這這造成了用戶戶的流失，也也偏離了進(jìn)行行互動(dòng)和網(wǎng)上上辦事建設(shè)的的初衷。政府府網(wǎng)站唯有提提高效率，對(duì)對(duì)互動(dòng)問(wèn)題及及時(shí)有效的解解答，提供便便捷可信的網(wǎng)網(wǎng)上辦事服務(wù)務(wù)，才能提高高我國(guó)政府網(wǎng)網(wǎng)站的滿意度度?！⒅赜脩趔w體驗(yàn)，提高政政府網(wǎng)站的滿滿意度（3）真實(shí)體體驗(yàn)由于政府網(wǎng)站站是比較虛擬擬的產(chǎn)品，這這就要求網(wǎng)站站在用戶訪問(wèn)問(wèn)過(guò)程中給予予其真實(shí)性，，讓用戶感到到與網(wǎng)站的交交互過(guò)程就像像在與真實(shí)的的人交流一樣樣。真實(shí)體驗(yàn)驗(yàn)是政府網(wǎng)站站用戶體驗(yàn)的的最高層次。。—注重用戶體體驗(yàn)，提高政政府網(wǎng)站的滿滿意度（1）浙江北北侖區(qū)網(wǎng)站———信息更更新快（愛(ài)用用、常用）（1）瀏覽體體驗(yàn)——好好看好用—視視覺(jué)上有沖擊擊、吸引力（（愛(ài)用、常用用）/index.ycs（1）瀏覽體體驗(yàn)——層層疊式展開(kāi)，，視覺(jué)有沖擊擊力和感染力力（3）浙江北北侖區(qū)網(wǎng)站———交互體體驗(yàn)（全流程程公開(kāi)）政府網(wǎng)站群：：科學(xué)、前瞻瞻性認(rèn)知技術(shù)性定義：：是指統(tǒng)一部署署，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，建立在統(tǒng)統(tǒng)一技術(shù)構(gòu)架架基礎(chǔ)之上，，信息可以實(shí)實(shí)現(xiàn)基于特定定權(quán)限共享呈呈送的“一群群網(wǎng)站”。是是以政府網(wǎng)為為核心、以電電子政務(wù)平臺(tái)臺(tái)為基礎(chǔ)、以以政府網(wǎng)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)為依托的的網(wǎng)站集合。。綜合性定義：：是指擁有共同同發(fā)展目標(biāo)和和服務(wù)對(duì)象，，并在基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施、信息資資源、技術(shù)、、管理等方面面具有內(nèi)部聯(lián)聯(lián)系和在標(biāo)識(shí)識(shí)、服務(wù)、欄欄目等方面具具有外在共同同特征的網(wǎng)站站集合。政府網(wǎng)站群常常規(guī)構(gòu)成政府網(wǎng)站群組組成：主站門(mén)門(mén)戶、各組成成單位子站、、直屬單位和和下屬子站。。主站是政府門(mén)門(mén)戶網(wǎng)站，整整合各子站內(nèi)內(nèi)容，統(tǒng)一提提供網(wǎng)上服務(wù)務(wù)。各組成單位子子站是指各單單位在政府網(wǎng)網(wǎng)站平臺(tái)上組組建的網(wǎng)站。。直屬單位和下下級(jí)子站是指指直屬單位及及各?。ㄊ?、、區(qū)）主管部部門(mén)在政府網(wǎng)網(wǎng)站平臺(tái)上組組建的網(wǎng)站，，通過(guò)技術(shù)手手段實(shí)現(xiàn)內(nèi)容容保障。網(wǎng)站群產(chǎn)生的的社會(huì)背景分分析社會(huì)背景分析析：信息化與社會(huì)會(huì)組織的集成度信息化對(duì)組織織的改造：集集成性、靈敏敏性、遷移性性、創(chuàng)新性信息化的力量量：整合手段段與集中化趨趨勢(shì)結(jié)論：網(wǎng)站集成度與業(yè)務(wù)協(xié)同度是電子政務(wù)發(fā)發(fā)展成熟的一一個(gè)重要標(biāo)志志。不斷提升升業(yè)務(wù)系統(tǒng)和和政府網(wǎng)站的的集成度，是是電子政務(wù)長(zhǎng)長(zhǎng)期演進(jìn)的必必然趨勢(shì)，也也是電子政務(wù)務(wù)工作者的重重要任務(wù)。政府網(wǎng)站面向向的困境與挑挑戰(zhàn)建設(shè)上的問(wèn)題題：發(fā)展方向、、安全要求、、目標(biāo)設(shè)計(jì)；；內(nèi)容上的困境境：信息共享、、服務(wù)整合、、信息公開(kāi)和和資源開(kāi)發(fā)；；制度問(wèn)題與管管理困境：組織、財(cái)政政、管理、激激勵(lì)、政府網(wǎng)網(wǎng)站在電子政政務(wù)的角色、、門(mén)戶網(wǎng)站與與子網(wǎng)站的關(guān)關(guān)系等；其他困境：外部環(huán)境、行行政改革、電電子政務(wù)的理理念、與行政政法規(guī)關(guān)系等等。影響力的挑戰(zhàn)戰(zhàn)：不如商業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站的有趣，，造成訪問(wèn)量量一直偏低，，網(wǎng)站內(nèi)容、表表現(xiàn)形式、、實(shí)際影響響效果、對(duì)年年輕的網(wǎng)民群群體；服務(wù)創(chuàng)新的挑挑戰(zhàn)：技術(shù)應(yīng)用不不很敏感，創(chuàng)創(chuàng)新動(dòng)力激勵(lì)勵(lì)不足；網(wǎng)絡(luò)空間的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的挑戰(zhàn)戰(zhàn)：進(jìn)一步面臨臨下滑，英文文世界的挑戰(zhàn)戰(zhàn)；服務(wù)對(duì)象和服服務(wù)方式的挑戰(zhàn)。網(wǎng)站群要不斷斷適應(yīng)電子政政務(wù)發(fā)展的新新需求信息公開(kāi)的時(shí)時(shí)效性和準(zhǔn)確確性不斷增強(qiáng)公共共服務(wù)功能促進(jìn)政府與公公眾網(wǎng)上互動(dòng)動(dòng)滿意作為一個(gè)個(gè)整體的應(yīng)用用需求（信息息共享、協(xié)同同共建、整體體聯(lián)動(dòng)）背景：公眾不不再滿足基于于單個(gè)網(wǎng)站的的需求，而是是期望政府作作為一個(gè)整體體提供整合服服務(wù)！一站式式、一網(wǎng)式、、一窗式、一一表式！網(wǎng)站集群程度度發(fā)展階段EmergingEnhancedinteractiveTransactionalfullyintegratedorseamless離散集成離散外部連接內(nèi)部互通深度集成一體化EG發(fā)展階段段與網(wǎng)站集群群度政府網(wǎng)站群的的基本特征目標(biāo)功能結(jié)構(gòu)內(nèi)容管理運(yùn)營(yíng)統(tǒng)一協(xié)同集群關(guān)聯(lián)規(guī)范保障衡量網(wǎng)站群的的關(guān)鍵內(nèi)在與與外顯性標(biāo)志志站內(nèi)單點(diǎn)登錄錄；統(tǒng)一網(wǎng)站群搜搜索；一站式受理服服務(wù)程度；相對(duì)統(tǒng)一的界界面設(shè)計(jì)和風(fēng)風(fēng)格。網(wǎng)站群之間的的信息復(fù)用程程度；相對(duì)成熟統(tǒng)一一的制度、組組織、管理、、技術(shù)和愿景景；基于網(wǎng)站群的的績(jī)效考核和和評(píng)測(cè)規(guī)則；；相對(duì)一致的網(wǎng)網(wǎng)站運(yùn)行和服服務(wù)規(guī)范。引子政府網(wǎng)站構(gòu)建建是對(duì)網(wǎng)絡(luò)空空間中城市（（模塊）面貌貌（功能）的的規(guī)劃,應(yīng)應(yīng)注意規(guī)劃的的科學(xué)性、前瞻瞻性、本土性性、地域性、、可持續(xù)性、、專(zhuān)業(yè)性以及及相關(guān)管理措措施的配套性性。1980年**城市規(guī)劃劃會(huì)2000年**城市規(guī)劃劃會(huì)1990年**城市規(guī)劃劃會(huì)網(wǎng)站規(guī)劃要素素能夠準(zhǔn)確定位網(wǎng)站的發(fā)展愿景與目目標(biāo)對(duì)網(wǎng)站基本功功能模塊進(jìn)行行設(shè)計(jì)對(duì)門(mén)戶網(wǎng)站的的基本內(nèi)容框架進(jìn)行詳細(xì)細(xì)規(guī)劃對(duì)子網(wǎng)站基本本內(nèi)容進(jìn)行框框架設(shè)計(jì)對(duì)首頁(yè)基本內(nèi)內(nèi)容及框架圖圖進(jìn)行設(shè)計(jì)能夠提出最先先進(jìn)的網(wǎng)站設(shè)設(shè)計(jì)規(guī)范要求求_輔助信息與用用戶體驗(yàn)要素素設(shè)計(jì)提出網(wǎng)站性能能規(guī)范要求、、測(cè)試與發(fā)布布提出網(wǎng)站建設(shè)設(shè)運(yùn)營(yíng)的發(fā)展展建議網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)（品牌））推廣愿景——在通通過(guò)Internet及及相關(guān)技術(shù)以以電子方式提提供信息和服服務(wù)方面成為為全世界政府府的領(lǐng)頭兵，，成為用戶利利用和接受中中央和地方政政府信息和服服務(wù)的首選方方式，成為唯唯一的反映新新西蘭人民、、歷史、價(jià)值值、文化和遺遺產(chǎn)的新西蘭蘭門(mén)戶，以致致于每當(dāng)人們們想到新西蘭蘭政府，他們們就會(huì)想起新新西蘭政府門(mén)門(mén)戶網(wǎng)站?？傮w目標(biāo)———通過(guò)信息和和通訊技術(shù)，，提供更好的的政府服務(wù)和和信息，在政政府和公民之之間建立更為為密切的聯(lián)系系。具體目標(biāo)———成為用戶獲獲取服務(wù)和信信息的首選途途徑；提供單單一的入口；；允許用戶自自助；以用戶戶而非政府為為中心；在傳傳遞服務(wù)和信信息的同時(shí)獲獲得較高的成成本/效益比比。舉例：愿景與目標(biāo)現(xiàn)狀分析與準(zhǔn)準(zhǔn)確定位首先要全面了了解本站，找找出不足，比比較評(píng)測(cè)結(jié)果果、比較本市市政府或本行行業(yè)政府評(píng)測(cè)測(cè)的結(jié)果：設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷卷——了解需需求、定位和和困惑；比對(duì)國(guó)內(nèi)外優(yōu)優(yōu)秀網(wǎng)站的做做法，如用戶戶體驗(yàn)等，找找出差距；梳理原來(lái)欄目目，有針對(duì)性性的來(lái)提出規(guī)規(guī)劃要點(diǎn)和框框架設(shè)計(jì)要求求；發(fā)展戰(zhàn)略與目目標(biāo)決定定位位（定位決定功能能，功能決定定欄目，欄目目匹配表現(xiàn)形形式）。政府網(wǎng)站的內(nèi)內(nèi)容規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃劃要素：按服務(wù)功能設(shè)設(shè)計(jì)、按服務(wù)務(wù)對(duì)象設(shè)計(jì)、、按主題服務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)、熱門(mén)門(mén)詞匯設(shè)計(jì)等等網(wǎng)站的內(nèi)容規(guī)規(guī)劃就像在蓋蓋一座‘能力力’大樓一樣樣，你要對(duì)網(wǎng)網(wǎng)站能力進(jìn)行行設(shè)計(jì)，要知知道你想把大大樓蓋成什么么樣，之后才才去購(gòu)買(mǎi)‘鋼鋼筋’、‘水水泥’等各種種材料。政府網(wǎng)站的功功能定位設(shè)計(jì)計(jì)公眾參與透明服務(wù)民主在線辦事信息公開(kāi)政府網(wǎng)站內(nèi)容容的重要組成成擴(kuò)大公民參政政議政的范圍圍，保障公民民參與權(quán)、監(jiān)監(jiān)督權(quán)，提升升政治文明程程度政府網(wǎng)站內(nèi)容容的核心不應(yīng)僅成為政政府的宣傳陣陣地，更應(yīng)當(dāng)當(dāng)服務(wù)好企業(yè)業(yè)和社會(huì)公眾眾的辦事需求求，提供“一一站式、一體體化”、“人人性化、個(gè)性性化、專(zhuān)業(yè)化化”的服務(wù)政府網(wǎng)站內(nèi)容容的基礎(chǔ)提高政府的透透明度，“以以公開(kāi)為原則則，不公開(kāi)為為例外”，保保障公民知情情權(quán)一個(gè)政府網(wǎng)站站應(yīng)該同時(shí)做做好這三件事事，這是一切切政府網(wǎng)站工工作的出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)和落腳點(diǎn)！！政府網(wǎng)站的構(gòu)構(gòu)建技巧除了服務(wù)功能能設(shè)計(jì)外，還還需要進(jìn)行：：服務(wù)對(duì)象（用用戶群）的細(xì)細(xì)分服務(wù)需求的特特征與創(chuàng)新設(shè)設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)要點(diǎn)點(diǎn)用戶體驗(yàn)的要要素設(shè)計(jì)用心經(jīng)營(yíng)，形形成特色電子政務(wù)使能能者分析：政府網(wǎng)網(wǎng)站的用戶群群1、用戶訪問(wèn)問(wèn)目的很強(qiáng)。。政府網(wǎng)站的內(nèi)內(nèi)容相對(duì)比較較嚴(yán)肅，不具具備趣味性，，也沒(méi)有任何何商業(yè)目的，，因此，訪問(wèn)問(wèn)政府網(wǎng)站的的用戶都是抱抱著目的而來(lái)來(lái)的，不像訪訪問(wèn)普通網(wǎng)站站的用戶，可可能只是隨便便看看，看到到感興趣的內(nèi)內(nèi)容才深入了了解。政府網(wǎng)站的用用戶群2、用戶范圍圍有地域性。。從政府部門(mén)門(mén)的網(wǎng)上辦公公的服務(wù)職能能來(lái)看，政府府網(wǎng)站的最主主要的工作就就是進(jìn)行政務(wù)務(wù)的電子化、、信息化、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化，方便便用戶的服務(wù)務(wù)，因此，政政府網(wǎng)站的企業(yè)、居民兩兩類(lèi)用戶主要要是政府部門(mén)門(mén)所在地的用用戶。3、用戶涵蓋蓋復(fù)雜。政府府網(wǎng)站是面向向全社會(huì)各個(gè)個(gè)組織、全體體公民服務(wù)的的，因此，政政府網(wǎng)站的用用戶的涵蓋面面極廣，包括括了各類(lèi)職業(yè)業(yè)、各種文化化水平的人。。4、政府網(wǎng)站站的內(nèi)部用戶戶：主要就是是指政府組織織部門(mén)的工作作人員。該類(lèi)類(lèi)用戶主要作作為網(wǎng)站的后后臺(tái)使用人員員開(kāi)展電子政政務(wù)工作，進(jìn)進(jìn)行政府信息息資源的公眾眾發(fā)布等。本土性復(fù)雜性站點(diǎn)需求與用用戶需求做什么？不做做什么？為哪些人提供供服務(wù)？提供供哪些服務(wù)？？通過(guò)何種方式式提供服務(wù)？？他們期望通過(guò)過(guò)網(wǎng)站了解什什么？辦理什什么？結(jié)果期期望？如果成功，效效果是什么？？如果失敗，，負(fù)面效果是是什么？關(guān)鍵與難點(diǎn)：：用戶需求的的不斷深化和和變化政府網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)頁(yè)設(shè)計(jì)存在的的問(wèn)題整體創(chuàng)意不足足——趨于模模式化和同質(zhì)質(zhì)化、“千網(wǎng)網(wǎng)一面”、““似曾相識(shí)””頁(yè)面布局不活活——拼湊堆堆砌、零散混混亂，缺少相相互呼應(yīng)和一一致性。色彩搭配不當(dāng)當(dāng)——主色調(diào)調(diào)不明確，割割裂網(wǎng)頁(yè)色彩彩的整體感、、視覺(jué)疲勞字體運(yùn)用不佳佳、導(dǎo)航設(shè)計(jì)計(jì)不全、名稱稱格式不一、、域名缺少統(tǒng)統(tǒng)一政府網(wǎng)站不應(yīng)應(yīng)僅僅是一種種政府發(fā)布信信息資源和提提供服務(wù)的工工具，也應(yīng)是是政府在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上精心打造的視覺(jué)形象，應(yīng)著力反映映政府的執(zhí)政政理念、發(fā)展展策略和遠(yuǎn)景景規(guī)劃等深層層次內(nèi)容。好看好用———突出易用性、、可用性。打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)的速速度快——解決南北北差異?；竟δ苋缢阉鳌?dǎo)航航、網(wǎng)站地圖圖等，搜索做做到快、準(zhǔn)、、全、新、穩(wěn)穩(wěn)。友好度（親和和力）：有服務(wù)向?qū)?dǎo)、有溫馨提提示、友好答答復(fù)、有幫助助信息、有個(gè)個(gè)性化定制-頁(yè)面定制、、個(gè)人郵箱服服務(wù)、有服務(wù)務(wù)對(duì)象分類(lèi)、、信息關(guān)聯(lián)度度等；如“已經(jīng)批準(zhǔn)你你加入會(huì)員””可以從友好度度上加工——“祝賀您您成為會(huì)員””，文字上的這這種微變，可可以提高用戶戶對(duì)您的依賴賴度。用戶能夠忍受受的最長(zhǎng)響應(yīng)時(shí)間：10秒。易用程度：三三次點(diǎn)擊。用戶體驗(yàn)要素素特征用戶體驗(yàn)要素素設(shè)計(jì)——安安全程度電子政務(wù)涉及及對(duì)國(guó)家秘密密信息和高敏敏感度核心政政務(wù)的保護(hù)。。電子政務(wù)重要要的組成部分分，是政府獲獲取民意，為為公眾辦事提提供服務(wù)，傳傳播政策信息息的重要工具具。應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)應(yīng)的安全組織織與安全管理理標(biāo)準(zhǔn)，添加加一些信息安安全產(chǎn)品。隱私保護(hù)表現(xiàn)規(guī)范設(shè)計(jì)計(jì)—交互設(shè)計(jì)忠厚、穩(wěn)重傳統(tǒng)、古典

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R153R204R102G102G204G102B0B102B0#996600#CCCC66#666600好用：一是按服務(wù)務(wù)對(duì)象分類(lèi)；；二是突出整整合、用戶本本位：咨詢、、投訴、查詢?cè)內(nèi)蠓?wù)主主題欄目體驗(yàn)在此：把個(gè)性化的的內(nèi)容加進(jìn)去去，如視頻和和語(yǔ)音同步來(lái)來(lái)介紹主要景景點(diǎn)、觀光要要點(diǎn)等信息，，并提供下載載工具。香港旅游發(fā)展展局網(wǎng)站(1)服務(wù)對(duì)對(duì)象的細(xì)分技技巧：游客、旅行行社、導(dǎo)游、、租車(chē)公司、、禮品店、酒酒店、過(guò)客、、研究者………(2)需求細(xì)細(xì)分的技巧：知知道道服服務(wù)務(wù)對(duì)對(duì)象象是是游游客客了了，，還還要要細(xì)分分需需求求，，考慮慮-時(shí)時(shí)間間-定定位位；；通通過(guò)過(guò)細(xì)分分————容容易易產(chǎn)產(chǎn)生生出出特特色色服服務(wù)務(wù)來(lái)來(lái)。?？萍技疾坎块T(mén)門(mén)戶戶網(wǎng)網(wǎng)站站-服服務(wù)務(wù)功功能能和和對(duì)對(duì)象象把把握握原欄欄目目-組組織織？？規(guī)劃劃后后——以以功功能能為為特特征征的的欄欄目目風(fēng)風(fēng)格格電子子政政務(wù)務(wù)使使能能者者浙江江省省交交通通廳廳網(wǎng)網(wǎng)站站-服服務(wù)務(wù)對(duì)對(duì)象象細(xì)細(xì)分分針對(duì)對(duì)服服務(wù)務(wù)對(duì)對(duì)象象，，進(jìn)進(jìn)行行了了分分類(lèi)類(lèi)（公公眾眾出出行行、、從從業(yè)業(yè)者者）），，同同時(shí)時(shí)也也設(shè)設(shè)有有電電子子政政府府，，很很好好的的體體現(xiàn)現(xiàn)了了政政府府的的基基本本職職能能。。還還有有根根據(jù)據(jù)功功能能來(lái)來(lái)考考慮慮導(dǎo)導(dǎo)航航。。電子子政政務(wù)務(wù)使使能能者者寧波波旅旅游游局局網(wǎng)網(wǎng)站站———服服務(wù)務(wù)需需求求細(xì)細(xì)分分采用用行行業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)與與政政府府職職能能相相結(jié)結(jié)合合，，以以用用戶戶為為中中心心，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)電電子子政政務(wù)務(wù)和和電電子子商商務(wù)務(wù)、、4個(gè)個(gè)版版本本相相結(jié)結(jié)合合的的方方式式。。電子子政政務(wù)務(wù)使使能能者者福建建上上杭杭政政府府網(wǎng)網(wǎng)站站-服務(wù)務(wù)需需求求細(xì)細(xì)分分采用用行行業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)與與政政府府職職能能相相結(jié)結(jié)合合，，以以用用戶戶為為中中心心，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)電電子子政政務(wù)務(wù)和和電電子子商商務(wù)務(wù)、、4個(gè)個(gè)版版本本相相結(jié)結(jié)合合的的方方式式。。電子子政政務(wù)務(wù)使使能能者者義烏烏市市網(wǎng)網(wǎng)站站群群-黨黨政政1+3+90整整合合規(guī)規(guī)劃劃公務(wù)務(wù)員員也也是是服服務(wù)務(wù)群群體體也也是是顧顧客客-個(gè)個(gè)性性化化美國(guó)國(guó)官官方方門(mén)門(mén)戶戶以美國(guó)國(guó)聯(lián)聯(lián)邦邦政政府府的的官官方方門(mén)門(mén)戶戶網(wǎng)網(wǎng)站站USA.gov為例例，，說(shuō)說(shuō)明明這這個(gè)個(gè)問(wèn)問(wèn)題題.從信信息息組組織織和和信信息息構(gòu)構(gòu)建建的的角角度度看看，，USA.gov結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)清清晰晰，，簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔潔實(shí)實(shí)用用，，內(nèi)內(nèi)容容集集成成得得科科學(xué)學(xué)合合理理，，主主頁(yè)頁(yè)能能夠夠清清楚楚地地告告訴訴人人們們：：“網(wǎng)網(wǎng)站站有有什什么么，，到到哪哪里里尋尋找找自自己己需需要要的的信信息息””，，網(wǎng)網(wǎng)站站涉涉及及的的內(nèi)內(nèi)容容雖雖多多，，但但功功能能明明確確、、設(shè)設(shè)置置井井然然有有序序；；USA.gov是是一一個(gè)個(gè)純純粹粹的的門(mén)門(mén)戶戶網(wǎng)網(wǎng)站站，，通通過(guò)過(guò)這這樣樣的的門(mén)門(mén)戶戶連連接接到到豐豐富富的的政政府府資資源源庫(kù)庫(kù)中中，，通通過(guò)過(guò)這這樣樣一一個(gè)個(gè)門(mén)門(mén)戶戶形形成成了了完整整的的、、集集成成的的政政府府網(wǎng)網(wǎng)站站體體系系，使使一一般般的的公公民民不不需需要要通通過(guò)過(guò)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)搜搜索索的的多多次次尋尋找找過(guò)過(guò)程程去去尋尋找找多多達(dá)達(dá)2萬(wàn)萬(wàn)多多個(gè)個(gè)美美國(guó)國(guó)政政府府網(wǎng)網(wǎng)站站的的幾幾千千萬(wàn)萬(wàn)的的頁(yè)頁(yè)面面，，而而只只需需要要通通過(guò)過(guò)這這個(gè)個(gè)門(mén)門(mén)戶戶網(wǎng)網(wǎng)站站的的引引導(dǎo)導(dǎo)而而簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地地完完成成與與政政府府打打交交道道的的任任務(wù)務(wù)。。首先先是是對(duì)對(duì)服服務(wù)務(wù)對(duì)對(duì)象象的的細(xì)細(xì)分分，，特特別別是是在在首首屏屏中中的的最最上上部部的的地地方方，，除除了了對(duì)對(duì)傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的分分類(lèi)類(lèi)外外，，如如公公民民、、企企業(yè)業(yè)和和非非盈盈利利機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)、、政政府府雇雇員員，，還還在在這這一一列列中中加加入入其其他他訪訪問(wèn)問(wèn)者者，，可可能能是是考考慮慮到到其其他他非非美美國(guó)國(guó)人人對(duì)對(duì)美美國(guó)國(guó)的的信信息息需需求求，，特特別別在在美美國(guó)國(guó)的的旅旅游游者者。。在在對(duì)對(duì)其其他他人人群群的的細(xì)細(xì)分分上上，，這這次次改改版版把把它它放放到到了了突突出出位位置置，，例例如如兒兒童童、、父父母母、、年年長(zhǎng)長(zhǎng)者者、、軍軍人人和和退退伍伍軍軍人人，，以以及及在在外外美美國(guó)國(guó)人人等等，，這這個(gè)個(gè)分分類(lèi)類(lèi)完完全全是是按按照照人人群群來(lái)來(lái)分分類(lèi)類(lèi)的的，，或或者者說(shuō)說(shuō)這這是是美美國(guó)國(guó)聯(lián)聯(lián)邦邦政政府府最最關(guān)關(guān)注注的的群群體體。。電子子政政務(wù)務(wù)使使能能者者公民民企業(yè)業(yè)公務(wù)務(wù)員員旅游游者者美國(guó)國(guó)政政府府門(mén)門(mén)戶戶網(wǎng)網(wǎng)站站首首頁(yè)頁(yè)布布局局1、、服服務(wù)務(wù)對(duì)對(duì)象象美國(guó)國(guó)政政府府門(mén)門(mén)戶戶網(wǎng)網(wǎng)站站著著重重體體現(xiàn)現(xiàn)在在線線服服務(wù)務(wù)3、、在在線線辦辦理理服服務(wù)務(wù)2、、細(xì)細(xì)分分用用戶戶對(duì)對(duì)象象4、、劃劃分分服服務(wù)務(wù)主主題題5、、新新聞聞及特特色色服服務(wù)務(wù)6、、政政府府機(jī)機(jī)構(gòu)為公公民民提提供供服服務(wù)務(wù)的的用用戶戶對(duì)對(duì)象象細(xì)細(xì)分分面向向個(gè)個(gè)人人服服務(wù)務(wù)————進(jìn)進(jìn)一一步步細(xì)細(xì)分分服服務(wù)務(wù)對(duì)對(duì)象象公民經(jīng)商者為政府辦公人員為參過(guò)旅游者出口商本地商人非盈利組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)者小企業(yè)政府網(wǎng)關(guān)退伍軍人女性行業(yè)青年企業(yè)家聯(lián)邦政府人員軍人和老兵國(guó)家政府及辦公人員民族政府及辦公人員政府與政府參觀旅游者國(guó)外工作人員及求職者新移民人員外國(guó)學(xué)生進(jìn)一步細(xì)分服務(wù)對(duì)象大學(xué)生消費(fèi)者行為消協(xié)房主政府求職者其他求職者兒童和青少年圖書(shū)管理員軍人和老兵新聞媒體美籍人和種族政府探險(xiǎn)者父母殘疾人城鄉(xiāng)居民老年人說(shuō)客統(tǒng)計(jì)學(xué)家下一步個(gè)人人服服務(wù)務(wù)事事項(xiàng)項(xiàng)舉舉例例————老老人人老人人服服務(wù)務(wù)老人消費(fèi)保護(hù)教育、工作和志愿者遺產(chǎn)聯(lián)邦國(guó)家老人服務(wù)中心健康住房法律規(guī)章工資及納稅退休履行娛樂(lè)老人人和和平平隊(duì)隊(duì)老年年特特種種兵兵美國(guó)國(guó)皇皇家家海海軍軍老兵兵自自愿愿服服務(wù)務(wù)歷史史、、文文化化藝藝術(shù)術(shù)老人人撫撫養(yǎng)養(yǎng)繼續(xù)續(xù)整整合合地地方方子子網(wǎng)網(wǎng)站站服務(wù)務(wù)資資源源，，為為老老人人提提供服服務(wù)務(wù)老人人工工作作安安置置美國(guó)國(guó)退退休休人人員員工工作作安安排排協(xié)協(xié)會(huì)會(huì)退休休人人員員自自愿愿服服務(wù)務(wù)退休休人人員員組組成成的的服服務(wù)務(wù)兵兵團(tuán)團(tuán)面向向公公務(wù)務(wù)員員服服務(wù)務(wù)聯(lián)邦政政府人員待遇人力資源、領(lǐng)導(dǎo)、職能公務(wù)出差工作環(huán)境其他國(guó)防部的動(dòng)態(tài)信息突發(fā)事件培訓(xùn)和任免健康和家庭公共安全和法律預(yù)算、許可、資金籌措國(guó)家和地方公務(wù)員種族政府文化資源住房教育、工作、經(jīng)濟(jì)發(fā)展健康和家庭部落版圖及環(huán)境主題題分分類(lèi)類(lèi)“常常見(jiàn)見(jiàn)問(wèn)問(wèn)題題解解答答””幫幫助助：：提提供供了了99頁(yè)頁(yè)共共達(dá)達(dá)1974條條的的幫幫助助信信息息，，如如公公民民的的救救助助、、困困難難的的補(bǔ)補(bǔ)助助申申請(qǐng)請(qǐng)等等等等，，并并且且征征求求訪訪問(wèn)問(wèn)者者的的意意見(jiàn)見(jiàn)和和態(tài)態(tài)度度。。電子政務(wù)使使能者香港（本港港居民板塊塊）細(xì)分服服務(wù)目錄，，色調(diào)和諧諧其余的事項(xiàng)項(xiàng)分類(lèi)的相相應(yīng)頁(yè)面，，總體風(fēng)格格很統(tǒng)一，，并且服務(wù)務(wù)事項(xiàng)安排排位置很一一致。文化、康樂(lè)樂(lè)及活動(dòng)類(lèi)類(lèi)（9小類(lèi)類(lèi)）教育及培訓(xùn)訓(xùn)類(lèi)（8小小類(lèi)）就業(yè)類(lèi)（10小類(lèi)））政府、法律律及治安類(lèi)類(lèi)（11小小類(lèi)）環(huán)境類(lèi)（8小類(lèi)）上海楊浦區(qū)區(qū)-創(chuàng)新服服務(wù)深挖服務(wù)內(nèi)內(nèi)容——從從用戶角度度去考慮，，民生關(guān)注注的問(wèn)題、、熱點(diǎn)、難難點(diǎn)去挖掘掘，如楊浦浦區(qū)“從教教育、就業(yè)業(yè)、社會(huì)保保障、社區(qū)區(qū)衛(wèi)生入手手；從地方方特征去考考慮，面對(duì)對(duì)紡織工人人幾十萬(wàn)，，如何解決決信訪問(wèn)題題，建立區(qū)區(qū)長(zhǎng)在線、、一線工作作站-上訪訪-下訪、、書(shū)記市民民網(wǎng)上通………”電子政務(wù)使使能者上海-突出出個(gè)性化，，突出政民民互動(dòng)整合力度大大，評(píng)測(cè)是政府府網(wǎng)站建設(shè)設(shè)和運(yùn)營(yíng)的的助推器，，是政府網(wǎng)網(wǎng)站持續(xù)發(fā)發(fā)展和不斷斷完善的內(nèi)內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力力?！耙栽u(píng)促建、、以評(píng)促改改、以評(píng)促促管、評(píng)建建結(jié)合”，通過(guò)評(píng)評(píng)測(cè)可以了了解網(wǎng)站的的現(xiàn)狀，包包括優(yōu)勢(shì)、、特點(diǎn)和不不足，提供供值得借鑒鑒的改進(jìn)方方式和方法法，提升整整個(gè)系統(tǒng)的的電子政務(wù)務(wù)績(jī)效和為為民服務(wù)的的形象；促使優(yōu)秀網(wǎng)網(wǎng)站更加完完善，落后后的網(wǎng)站顯顯著改善，，最終對(duì)本本行業(yè)信息息化水平均衡發(fā)展和和推動(dòng)規(guī)