職場(chǎng)禮儀聽(tīng)我講職場(chǎng)禮儀聽(tīng)我講禮儀其實(shí)很簡(jiǎn)單得體的著裝和悅的微笑謙遜的恣態(tài)優(yōu)雅的言行得體的儀容儀表三色原則三一定律三大禁忌——全套裝束顏色不超過(guò)三種——A.穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無(wú)領(lǐng)帶。

B.西裝上的標(biāo)簽必須拆除。

C.穿深色西裝不可配白色襪子。

——皮鞋、手袋、皮

帶的顏色保持一致得體的儀容儀表（1）雜亂鮮艷透視短小緊身暴露職場(chǎng)女性著裝六忌得體的儀容儀表（2）

服裝禮儀還表現(xiàn)在場(chǎng)合的需要員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。TextText保持清潔，上班前不能喝酒或吃異味食品。胡須不易續(xù)長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。指甲頭發(fā)口腔胡須得體的儀容儀表（3）男性員工使用不宜用香味濃烈的香水。香水香水香水香水得體的儀容儀表（4）女性員工使用香水，以淡香型、微香型的香水為宜。Eg：植物型香水；姿態(tài)

站姿坐姿行姿蹲姿站姿

男性：兩腳分開(kāi)，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放在腹前。

坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的1/3，后背挺直，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。行姿女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然擺動(dòng),步伐輕盈,不拖泥帶水，身體有向上拉長(zhǎng)的感覺(jué)。男士：步伐不太輕，但是一定要抬這頭挺胸，充滿自信。蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。蹲姿練習(xí)握手握手1、握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、貴

賓在先、長(zhǎng)者在先、女性在先、主人在先；2、握手時(shí)間一般在3--5秒之間為宜；3、握手的力度不宜過(guò)大，但也不宜毫無(wú)力度；4、握手時(shí)，應(yīng)充滿熱情、目視對(duì)方并面

帶微笑；5、握手要講究衛(wèi)生。握手的禁忌1、喧賓奪主、貿(mào)然伸手；2、目光游移，心不在焉、或者漫不經(jīng)心；3、只顧與一人握手，忽視或冷淡別人；4、出手時(shí)慢慢騰騰，或者置之不理；5、別人在握手時(shí)，插上去；6、握手后，用手帕擦手；7、帶著手套與人握手。名片應(yīng)整齊干凈地放在上衣口袋、西裝內(nèi)側(cè)口袋或包里備用。向?qū)Ψ竭f名片時(shí)應(yīng)恭敬地用雙手拿住名片的兩邊，并將名片正面朝上順向?qū)χ鴮?duì)方。遞名片時(shí)，應(yīng)報(bào)出自已的姓名，同時(shí)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ)。名片禮儀（1）應(yīng)避免：事先缺乏準(zhǔn)備，需要交換名片時(shí)，沒(méi)帶；1各個(gè)口袋掏、包里亂找；2取出的不是自己的名片或是已折皺弄污的名片；3一只手將名片塞給對(duì)方或隨意扔在對(duì)方面前的桌上。4接到名片后隨意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上壓東西，弄污名片；接名片：名片禮儀（2）當(dāng)接取對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)停下手中工作，起身雙手接過(guò)名片。把接過(guò)的名片保存好，放進(jìn)名片盒或包里。接過(guò)名片后，要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等，遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn)。應(yīng)避免：離開(kāi)時(shí)將名片遺忘在桌上。

?關(guān)心有度

不打探對(duì)方的隱私

?收入狀況、年齡、婚姻、

健康、所忙事務(wù)、信仰政見(jiàn)

?幫助有度就餐中的失誤，不要幫助異

性擦拭熱情有度原則

–0cm~15cm之間屬于親密接觸–15cm~45cm之間多半用于兄弟姐妹、親密朋友之間–45cm~75cm之間適合在較為熟悉的人們之間

–75cm~120cm之間這是雙方手腕伸直，可以互觸手指的距離,也是個(gè)人身體可以支

配的勢(shì)力圈–120cm~210cm之間一般是工作場(chǎng)合和公共場(chǎng)所–210cm~260cm之間表現(xiàn)為更加正式的交往關(guān)系，是會(huì)晤、談判或公事上所采用

的距離–360cm~750cm之間這是產(chǎn)生勢(shì)力圈意識(shí)的最大距離，如教室中的教師與學(xué)生

–750cm以上則是在大會(huì)堂發(fā)言、演講、戲劇表演、電影放映時(shí)與觀眾保持的距離距離有度

?適用場(chǎng)合

–社交：女士處處優(yōu)先?適用對(duì)象

–成年?適用范圍

–國(guó)內(nèi)外

雅典奧運(yùn)會(huì)上的吉祥物都在履行著女士?jī)?yōu)先原則

女士?jī)?yōu)先原則?政治磋商、商務(wù)往來(lái)、文化交流、私人接觸、社會(huì)交酬–并排而坐、而立、行走，賓客居右，主人居左–男女之間：男士居左，女士居右–長(zhǎng)幼之間：晚輩居左，長(zhǎng)輩居右–未婚已婚之間：未婚者居左，已婚者居右–身份職位：身份、職位較低者居左，身份、職位

較高者居右以右為尊原則

?不少見(jiàn)多怪

入境而問(wèn)禁，入鄉(xiāng)而

問(wèn)俗?不自作主張

無(wú)條件的尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗入鄉(xiāng)隨俗原則公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀公司提倡使用普通話，使用禮貌用語(yǔ)

在工作環(huán)境內(nèi)，不可粗聲高嗓講話

同事之間彬彬有禮謙和相處不得爭(zhēng)吵接待禮儀引見(jiàn)

辦公室工作人員引見(jiàn)、介紹(熱情、主動(dòng))引導(dǎo)

要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，

忌把背影留給客人

介紹

將職位低、年紀(jì)輕的介紹給職位高、年紀(jì)

大的；把男同志介紹給女同志；如果有好

幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，

按順序介紹。

退出

介紹完畢退出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持

較好的行姿，出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上。

悶頭行走扣門(mén)聲大手指指劃忌表情與人相處，你希望看到一個(gè)什么樣的表情?表情憂傷的人表情傲慢的人面無(wú)表情的人喜歡與人為敵的人目光在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠(chéng)；正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方；道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。謙虛的姿態(tài)------

身體語(yǔ)言一個(gè)人的動(dòng)作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出他的風(fēng)度，能真實(shí)地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。

微笑是一種國(guó)際禮儀，是唯一一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營(yíng)造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤(rùn)滑劑。微笑1.要與對(duì)方保持正視的微笑；2.高于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到被輕視；3.低于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到有戒心；4.眼睛要有膽量正視對(duì)方，其次要有膽量接受對(duì)方的目

光（注意：坦誠(chéng)而不是瞪）

微笑時(shí)的注意事項(xiàng)笑應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程讓自己的微笑更甜美1、請(qǐng)2、對(duì)不起3、麻煩您4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚9、您好10、某先生或小姐11、歡迎12、貴公司13、請(qǐng)問(wèn)禮貌語(yǔ)言14、哪一位15、請(qǐng)稍等16、抱歉17、沒(méi)關(guān)系18、不客氣19、見(jiàn)到您很高興20、請(qǐng)指教21、有勞您了22、請(qǐng)多關(guān)照23、拜托24、再見(jiàn)（再會(huì)）25、非常感謝（謝謝）“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎？”“請(qǐng)下一位”“請(qǐng)您點(diǎn)一下”“請(qǐng)您檢查一下”“請(qǐng)您慢走”“先生/小姐請(qǐng)問(wèn)您還想有什么事情嗎？”“先生/小姐請(qǐng)您過(guò)來(lái)”“不知道”“好像”“可能”“不能，不可以，不可能”“不清楚”禁止使用的語(yǔ)言公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。

及時(shí)清理、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司；同事、客戶間以先生、小姐等相稱。工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率撥的流程順序

基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)1、準(zhǔn)備確認(rèn)對(duì)方的姓名、明確通話的目的

;準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序2、問(wèn)候、告

知自己姓名

您好！我是╳╳公司╳╳部的╳╳一定要報(bào)出自己的姓名講話時(shí)要有禮貌

3、確認(rèn)對(duì)象

請(qǐng)問(wèn)╳先生在嗎？必須要確認(rèn)電話的對(duì)方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問(wèn)候

4、電話內(nèi)容

打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事…對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說(shuō)完后可總結(jié)所說(shuō)內(nèi)容的要點(diǎn)5、結(jié)束語(yǔ)

“謝謝”“麻煩您了”、“那就拜托您了”等

語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹6、放回聽(tīng)筒等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上1、要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）2、注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等4、講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了5、注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)重點(diǎn)6、要使用禮貌語(yǔ)言

接的流程順序

基本用語(yǔ)

注意事項(xiàng)

1、拿起聽(tīng)筒，告知自己的姓名

“您好，大名實(shí)業(yè)╳╳部╳╳╳”接電話時(shí)，不使用“喂—”回答

告知對(duì)方自己的姓名

2、確認(rèn)對(duì)方

請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？您好！必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)3、聽(tīng)取來(lái)電用意

“是這樣的”“是的”“好的”必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄

4、確認(rèn)來(lái)電事宜這件事情我已經(jīng)明白了還有什么需要幫助您的？確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人

5、結(jié)束語(yǔ)“請(qǐng)放心”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等

6、放回電話聽(tīng)簡(jiǎn)重點(diǎn)1、鈴響在3聲之內(nèi)接起。2、告知對(duì)方自己的姓名。3、機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。4、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。5、使用禮貌語(yǔ)言。6、打錯(cuò)要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)號(hào)碼。重要商務(wù)注意通話的內(nèi)容煩不煩呀，我看