國際知名高校旅游管理專業(yè)實踐教育淺析一、引言以上海高等游覽?？茖W(xué)校的誕生為標(biāo)記，中國游覽管理專業(yè)的高等教育正式起步于1979年而大學(xué)本科游覽專業(yè)教育則起步于1980年，以杭州大學(xué)招收全國首屆游覽專業(yè)本科學(xué)生為標(biāo)記洙飛，2008)。經(jīng)過30多年的發(fā)展，全國共有高等游覽院校810所，構(gòu)成了?？坡殬I(yè)教育、本科綜合教育、研究生科研教育三個條理的高等教育體系。然而，龐大規(guī)模的游覽高等教育卻難以與游覽人才市場的需求有好對接，在缺乏有效的理論教學(xué)體系的情形下，“厚基礎(chǔ)、寬口徑〞的培養(yǎng)理念顯然無法適應(yīng)游覽產(chǎn)業(yè)市場對于專業(yè)人才的職業(yè)素養(yǎng)、操作技能以及管理能力的實際要求，進(jìn)而導(dǎo)致游覽管理本科畢業(yè)生的專業(yè)就業(yè)率低、流失率高，以至出現(xiàn)了“歷年來游覽專業(yè)本科畢業(yè)生在行業(yè)內(nèi)就業(yè)的人數(shù)比例一般在10%—20%之間，兩年后仍然留在游覽企業(yè)工作的不到20%〞(汪劍明，2004)本文通過觀察國際有名游覽院校的理論教育培養(yǎng)形式，進(jìn)一步反思中國現(xiàn)代游覽高等教育體制下的各種缺失和矛盾，希望借鑒先進(jìn)的教育理念和教學(xué)形式，來拓寬我們國家游覽院校的理論教學(xué)思路與渠道，為建立科學(xué)完善的教學(xué)體系提供路徑，以化解人才培養(yǎng)同質(zhì)化與人才需求條理化之間的構(gòu)造性矛盾。二、中外游覽高等理論教育的差距中國的游覽專業(yè)教育存在著明顯的理論教學(xué)與理論教學(xué)相脫節(jié)的現(xiàn)象，教學(xué)形式多以老師的課堂講授為主，對學(xué)生進(jìn)行單純的知識灌輸。十分是大部分本科院校游覽管理專業(yè)存在側(cè)重理論輕理論的問題，過分強(qiáng)調(diào)學(xué)科的理論性、完好性和系統(tǒng)性，而忽視了學(xué)生專業(yè)能力的理論性和職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成性教育〔魏杰文、吳俊，2007)歐美等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的高等游覽管理教育走在前列，其中歐洲游覽管理教育致力于培養(yǎng)具有多項技能的合格管理者(SaidroFomica1996)有學(xué)者通過研究高等游覽教育教學(xué)評估問題肯定了理論教學(xué)的主要性。以美國、加拿大、澳大利亞和歐洲地區(qū)為代表的許多西方著名高等游覽院校在經(jīng)過較長時間的探索和行業(yè)市場競爭的考驗后，建立了完善的理論教育體系，從課程體系的設(shè)計到師資隊伍的組建，都具體表現(xiàn)出出“以學(xué)生為主體〞的理論與理論相結(jié)合的教育理念。(一)理論教學(xué)課程體系許多國際高等游覽教育機(jī)構(gòu)堅持職業(yè)導(dǎo)向的原則，根據(jù)學(xué)生把握理論知識和運(yùn)用理論原理的階段需要，從入學(xué)前直至學(xué)生畢業(yè)都對理論學(xué)習(xí)設(shè)置了學(xué)分或?qū)W時的具體規(guī)定要求。首先，需要的行業(yè)工作經(jīng)歷是不少游覽院校錄取學(xué)生的主要條件。如瑞士的洛桑飯店管理學(xué)院要求本科生在入學(xué)之前必需具備至少一年的行業(yè)工作經(jīng)歷，研究生則必需具備至少兩年的全職相關(guān)工作經(jīng)歷，不具備行業(yè)工作經(jīng)歷的學(xué)生必需承受學(xué)前培訓(xùn)，能力獲得入學(xué)資格;芬蘭赫爾辛基哈加游覽學(xué)院則對申請學(xué)生提出了至少9個月的本行業(yè)工作經(jīng)歷的條件。其次，規(guī)定嚴(yán)格的完好且充足的實習(xí)體驗是學(xué)生獲取學(xué)位的必備條件。例如美國康奈爾大學(xué)飯店管理學(xué)院要求學(xué)生在本科四年內(nèi)至少有800小時在效勞行業(yè)實習(xí)的工作經(jīng)歷能力順利畢業(yè);而內(nèi)華達(dá)大學(xué)拉斯維加斯分校飯店飯店管理學(xué)院的本科生則需要擁有經(jīng)學(xué)校認(rèn)可的高達(dá)1000小時的游覽接待行業(yè)的工作經(jīng)歷，能力申請學(xué)士學(xué)位。再次，為鼓勵學(xué)生和相關(guān)企業(yè)尋找最佳契合點(diǎn)，許多游覽院校對整個課程體系進(jìn)行彈性設(shè)計管理。如加拿大圣力嘉學(xué)院實行自在學(xué)分制，鼓勵學(xué)生學(xué)習(xí)和工作交替進(jìn)行，真正實現(xiàn)“理論一理論一理論〞的學(xué)習(xí)經(jīng)過;除此之外，該學(xué)院將理論課程學(xué)習(xí)集中布置在周二到周四，進(jìn)而方便學(xué)生和企業(yè)在周五到周一的游覽行業(yè)黃金時間進(jìn)行經(jīng)營管理的校外實習(xí)。最后，針對各個階段不同的教育目的，西方高等游覽院校對理論教育內(nèi)容也進(jìn)行了細(xì)致化的設(shè)計。為了對學(xué)生進(jìn)行有效的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)學(xué)生“敬業(yè)即靈魂〞的職業(yè)信念，洛桑飯店管理學(xué)院對入學(xué)新生布置了為期18周的飯店基本技能鍛煉，包含餐具清洗、垃圾運(yùn)輸、物流運(yùn)輸?shù)裙ぷ髁鞒?英國利茲城市大學(xué)事件管理方向本科教學(xué)則規(guī)定，沒有會展工作經(jīng)歷體驗的學(xué)生必需在完成初級的課程學(xué)習(xí)之后進(jìn)行長達(dá)48周的就業(yè)實習(xí);美國弗吉尼亞州立大學(xué)也要求學(xué)生分別完成1000小時的工作理論和300小時在游覽業(yè)的管理實習(xí)；芬蘭赫爾辛基哈加一海利埃應(yīng)用科學(xué)大學(xué)游覽學(xué)院更為學(xué)生布置了入門級實習(xí)、飯店實習(xí)、管理級實習(xí)等循序漸進(jìn)的學(xué)制經(jīng)過，便于學(xué)生在理論經(jīng)過中將所學(xué)理論知識逐步轉(zhuǎn)化為實際工作能力，并培養(yǎng)其在游覽行業(yè)企業(yè)的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力。(二)多元化師資構(gòu)造老師的行業(yè)理論經(jīng)歷體驗對學(xué)生的理論教育必定產(chǎn)生直接的影響。擁有不同的專業(yè)學(xué)歷和工作背景的師資構(gòu)造體系，從課堂教授的知識體系到對學(xué)生的職業(yè)選擇導(dǎo)向，都能夠保證學(xué)生承受科學(xué)全面的專業(yè)結(jié)果。因而，國外各個游覽院校十分看重師資隊伍的建設(shè)，對老師的專業(yè)資格也制訂了細(xì)致化的規(guī)定。其中，美國大學(xué)的飯店管理專業(yè)要求從事教學(xué)的工作人員通過美國飯店協(xié)會對老師資歷和能力的認(rèn)證，獲得飯店管理領(lǐng)域的“高級教育導(dǎo)師(CHE)〞專業(yè)證書;英國游覽管理專業(yè)高等院校也對老師資格有著嚴(yán)格的要求，除了扎實的理論基礎(chǔ)、豐富的教學(xué)經(jīng)歷體驗之外，還必需具有行業(yè)內(nèi)的實際工作經(jīng)歷體驗。除此之外，西方高校為保證游覽教育理論的與時俱進(jìn)，要請教師還必需把握行業(yè)發(fā)展的新動態(tài)、新趨勢，因而學(xué)校鼓勵老師同時在游覽企業(yè)兼任一定的職務(wù)，或者不定期的全職投入到行業(yè)的實際操作管理當(dāng)中。典型代表是洛桑飯店管理學(xué)院，許多老師都擔(dān)任過游覽企業(yè)的總經(jīng)理等高級職務(wù)，每隔三五年又會回到企業(yè)中從事理論工作，學(xué)校還自動向企業(yè)推薦老師擔(dān)任兼職參謀，進(jìn)而不斷豐富最新的經(jīng)營信息，關(guān)注世界范圍內(nèi)新出現(xiàn)的飯店業(yè)關(guān)鍵問題。為進(jìn)一步豐富游覽院校的師資隊伍，確保學(xué)生承受行業(yè)最前沿的操作技能和工作原理，許多西方高等游覽院校聘請行業(yè)中的卓著管理者或先進(jìn)技術(shù)人員擔(dān)任兼職教授或客座講師，通過與行業(yè)的親密聯(lián)絡(luò)和深切進(jìn)入研究提升教學(xué)質(zhì)量及其實用性。如美國普度大學(xué)的分時度假課程，全部來歷自美國規(guī)模最大的分時度假開發(fā)商“萬豪〞的中層管理人員授課，還邀請美國度假地開發(fā)協(xié)會的專業(yè)人士對全球分時度假業(yè)的發(fā)展趨勢做演講，以最有效的方式引領(lǐng)學(xué)生進(jìn)入行業(yè)專業(yè)領(lǐng)域。三、西方游覽高等理論教育形式在確立了理論教育的主要性后，西方游覽高等教育院校紛紛采取各種教育形式，增長學(xué)生承受行業(yè)理論鍛煉的時機(jī)，如瑞士洛桑飯店管理學(xué)院的理論課分為操作性的練習(xí)課、模仿性的分析課、研究性的調(diào)查課〔劉伏英，2005)等等。綜合來看，按照不同的理論教學(xué)組織設(shè)計流程，歐美高等游覽教育名校的理論教育形式大體由下面三種形態(tài)構(gòu)成：(一〕課程實習(xí)優(yōu)化與單純的知識教授不同，許多國際著名游覽院校都以學(xué)生為主體采取多種多樣的靈敏的教學(xué)手法，如案例分析、任務(wù)導(dǎo)向型教學(xué)、模仿和體驗行業(yè)真實情景等，設(shè)置一些與實際聯(lián)絡(luò)非常嚴(yán)密的課程，以此來激發(fā)學(xué)生的自動性、創(chuàng)新性和團(tuán)隊合作能力。美國普度大學(xué)將學(xué)生的烹飪教學(xué)訓(xùn)練搬到設(shè)備先進(jìn)齊全的烹飪操作間進(jìn)行，保證其畢業(yè)以后能夠勝任美國所有高級飯店的烹飪和餐飲管理崗位的需要;新西蘭林肯大學(xué)休閑與會展策劃專業(yè)與某運(yùn)動基金會合作共同舉辦運(yùn)動會，由學(xué)生負(fù)責(zé)運(yùn)動會的策劃、組織、運(yùn)作、管理及評估等各方面工作〔徐紅罡、羅秋菊，2007)類似的，美國康奈爾大學(xué)飯店管理學(xué)院把一年一度的校友聚會作為課程來安掃纟聯(lián)誼會活動全部由學(xué)生策劃和組織施行，以保證學(xué)生畢業(yè)前組織和管理過“真實〞的會展活動，使其真正具備舉辦會展活動的能力。課程的考核方式也緊貼實戰(zhàn)。美國普度大學(xué)飯店與游覽管理系要求每位學(xué)生在結(jié)束一門課程后提交論文形式的個人研究報告；高年級學(xué)生還必修綜合高級課程，要求學(xué)生在課堂上以小組形式制訂完好的從飯店選址到建設(shè)及運(yùn)營計劃;除此之外，包含閉卷考試、課堂參與、小組作業(yè)、理論報告等內(nèi)容都會納入到課程考核指標(biāo)體系中，全面考核學(xué)生的理論把握水安然平靜實際應(yīng)用能力。(二〕校內(nèi)實習(xí)基地許多著名的游覽院校在各自校園內(nèi)擁有實際控權(quán)的實體游覽企業(yè)，在堅持正常經(jīng)營的同時，為本專業(yè)學(xué)生提供了絕佳的實習(xí)鍛煉場所。最為著名的是美國康奈爾大學(xué)校園內(nèi)的斯塔特勒飯店，該實習(xí)飯店是當(dāng)?shù)睾廊A型飯店，共有150間客房，經(jīng)歷體驗豐富的員工率領(lǐng)飯店管理專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)妮啀弻嵙?xí)。美國普度大學(xué)游覽與飯店管理系也設(shè)有多個內(nèi)部實習(xí)餐廳，以知足各年級學(xué)生的不同的實習(xí)要求，學(xué)生不僅在咖啡廳為不同顧客提供效勞和日常管理，而且能夠參與舉辦各類國際性晚宴，每位學(xué)生都有成為餐廳經(jīng)理的時機(jī)，以期鍛煉學(xué)生的管理技能并使其在學(xué)習(xí)期間就能夠獲得豐富的管理經(jīng)歷體驗。作為教育與產(chǎn)業(yè)嚴(yán)密結(jié)合的范例，美國休斯敦大學(xué)希爾頓飯店學(xué)院是由希爾頓集團(tuán)與休斯敦大學(xué)合辦的教學(xué)單位，學(xué)院就坐落在休斯敦大學(xué)校園內(nèi)，且學(xué)院自己根據(jù)飯店標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計，使學(xué)生能夠置身于飯店環(huán)境之中承受管理教育，在飯店運(yùn)營的實際環(huán)境中進(jìn)行技能鍛煉和實習(xí)體驗。(三)校外實習(xí)基地學(xué)校與企業(yè)的親密合作，具體表現(xiàn)出在雙方訴求的互相知足，游覽企業(yè)為學(xué)生輪崗實習(xí)提供真實的經(jīng)營管理環(huán)境，而在新產(chǎn)品開發(fā)、難題攻關(guān)、人員培訓(xùn)和咨詢等方面得到科研院校支持，即獲得技術(shù)效勞和智力支持等補(bǔ)償性利益〔趙鵬、湯利華，2005)鑒于游覽學(xué)科的應(yīng)用性和理論性，很多有名游覽院校都與游覽接待業(yè)的企業(yè)建立伙伴關(guān)系，通過工學(xué)交互形式、項目合作形式等鼓勵學(xué)生到各大游覽企業(yè)參與實習(xí)，進(jìn)行真實的行業(yè)鍛煉考驗以積累實戰(zhàn)經(jīng)歷體驗。例如，有的學(xué)校鼓勵學(xué)生以小組形式運(yùn)用所學(xué)的飯店與游覽管理知識承當(dāng)完成某個游覽企業(yè)的創(chuàng)業(yè)計劃任務(wù)。西方高校的校外實習(xí)基地選擇在很大水平上要依靠校友資源建立聯(lián)絡(luò)，像瑞士洛桑飯店管理學(xué)院已經(jīng)有一百多年的歷史，校友遍及世界各大著名飯店管理集團(tuán)，能夠推薦學(xué)生在全球范圍內(nèi)選擇實習(xí)地點(diǎn)，為在校學(xué)生的理論教育提供了良好的平臺。四、結(jié)束語隨著我們國家游覽業(yè)的轉(zhuǎn)型升級的深化和行業(yè)競爭的加劇，游覽管理專業(yè)高等教育越來越看重理論教育與理論的結(jié)合。在這個經(jīng)過中，我們應(yīng)積極采用國際著名游覽院校在理論教育方面的眾多可取之處，探尋求索出能夠積極推動中國游覽業(yè)發(fā)展的教育形式?？上驳氖?，當(dāng)前國內(nèi)已有許多游覽院校加快了與國際著名游覽院校的合作步伐，如廣州大學(xué)中法游覽學(xué)院;也有高校開始了與行業(yè)內(nèi)的企業(yè)全面對接合作，如北京聯(lián)合大學(xué)游覽學(xué)院、浙江游覽職業(yè)學(xué)院開元管理學(xué)院等