繪繪m國文襠網(wǎng) http=//wwwo亡3占乳cn案例：項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)【內(nèi)容摘要】項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于項(xiàng)目成敗具有舉足輕重的影響，項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效對(duì)項(xiàng)目型企業(yè)的績(jī)效貢獻(xiàn)重大，如何設(shè)計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)及評(píng)價(jià)是企業(yè)績(jī)效管理的重要內(nèi)容與管理難點(diǎn)。本文闡述了 A信息系統(tǒng)公司M軟件項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)及評(píng)價(jià)的實(shí)踐過程，并總結(jié)了實(shí)踐的效果與啟示，希望能給軟件等項(xiàng)目型企業(yè)的績(jī)效管理提供借鑒?！娟P(guān)鍵詞】軟件項(xiàng)目經(jīng)理，績(jī)效指標(biāo)，設(shè)計(jì)，考核A集團(tuán)是上海一家民營科技型集團(tuán)企業(yè)，專注于為煙草行業(yè)用戶的信息化建設(shè)提供整體解決方案。A信息系統(tǒng)有限公司（簡(jiǎn)稱A公司）是A集團(tuán)的全資子公司，員工從最初的十幾人發(fā)展到今天的300多人，作為上海市IT高科技企業(yè)，先后為中國煙草總公司、上海煙草集團(tuán)、海南省煙草總公司等行業(yè)大客戶提供了軟件開發(fā)、 IT服務(wù)、系統(tǒng)集成等專業(yè)服務(wù).并被國內(nèi)外合.作伙伴授予“ 2002至2003年度IBM應(yīng)用軟件開發(fā)商合作伙伴”、“2003年度趨勢(shì)科技企業(yè)安全供應(yīng)商”及“2003年度SYBASE授權(quán)合作伙伴”等稱號(hào)。2000-2003年，A公司年?duì)I業(yè)收入平均增幅超過100%，且占據(jù)集團(tuán)總收入的半壁江山，對(duì)集團(tuán)的發(fā)展起到了主要推動(dòng)作用。A公司良好業(yè)績(jī)的取得，免責(zé)聲明：中國文檔網(wǎng)致力于為會(huì)員提供高質(zhì)量文檔。 網(wǎng)站部分資料來自internet和會(huì)員，中國文檔網(wǎng)不保證其內(nèi)容的合法性、準(zhǔn)確性或有效性，文檔版權(quán)屬于提供者所有。中國文檔網(wǎng)不承擔(dān)與此相關(guān)的任何法律責(zé)任。一個(gè)重要的原因就是打破以往單純以項(xiàng)目財(cái)務(wù)結(jié)果為衡量依據(jù)的評(píng)價(jià)方式，全力推行項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效管理，有效激發(fā)知識(shí)員工的創(chuàng)造熱情與才智，在實(shí)現(xiàn)人力資源保值增值的同時(shí)打造公司的核心能力， 貫徹落實(shí)集團(tuán)的戰(zhàn)略意圖和子公司戰(zhàn)略目標(biāo)。本文闡述的 A公司“M煙草集團(tuán)自營出口管理信息系統(tǒng)”項(xiàng)目（簡(jiǎn)稱M項(xiàng)目）經(jīng)理績(jī)效評(píng)價(jià)正是基于上述背景展開的。、A公司項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)實(shí)踐項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效管理定位首先，公司高層充分認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目績(jī)效對(duì)項(xiàng)目型企業(yè)績(jī)效的重大貢獻(xiàn)，將項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效置于企業(yè)績(jī)效中全方位考查。 公司從組織的角度把企業(yè)績(jī)效劃分為三個(gè)層級(jí)：企業(yè)層績(jī)效、部門（項(xiàng)目）層績(jī)效、員工層績(jī)效，分別對(duì)應(yīng)三個(gè)層級(jí)的評(píng)價(jià)對(duì)象為企業(yè)（經(jīng)營者） ，部門、項(xiàng)目（經(jīng)理），員工。為了保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠?qū)Νh(huán)境的變化和項(xiàng)目的免責(zé)聲明：中國文檔網(wǎng)致力于為會(huì)員提供高質(zhì)量文檔。網(wǎng)站部分資料來自internet和會(huì)員，中國文檔網(wǎng)不保證其內(nèi)容的合法性、準(zhǔn)確性或有效性，文檔版權(quán)屬于提供者所有。中國文檔網(wǎng)不承擔(dān)與此相關(guān)的任何法律責(zé)任。需求做出快速反應(yīng)，為了促使項(xiàng)目經(jīng)理擁有對(duì)資源的最大控制權(quán)， A公司的項(xiàng)目采取了矩陣式組織結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目組雖是臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)，但項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效指標(biāo)不僅要反映項(xiàng)目績(jī)效，還應(yīng)體現(xiàn)公司的戰(zhàn)略意圖與績(jī)效，并能夠分解傳遞至項(xiàng)目組成員。因此，項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效管理發(fā)揮著承上啟下的管理效能，是聯(lián)系企業(yè)績(jī)效與員工績(jī)效的重要管理紐帶；通過對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍人物一一項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效管理， 激發(fā)他的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，進(jìn)而帶動(dòng)項(xiàng)目組同舟共濟(jì)地去實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效。企業(yè)績(jī)效目標(biāo)與項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)的因果關(guān)聯(lián)卡普蘭和諾頓于1992年提出了平衡計(jì)分卡，采用了衡量未來業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)因素指標(biāo)，彌補(bǔ)了僅衡量過去業(yè)績(jī)的財(cái)務(wù)指標(biāo)的不足， 其目標(biāo)和指標(biāo)來源于企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略，從四個(gè)層面考察企業(yè)業(yè)績(jī)，即：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。在年度計(jì)劃中， A公司根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略制定了自身的發(fā)展戰(zhàn)略，并按照平衡計(jì)分卡的思想設(shè)計(jì)了一套企業(yè)層的績(jī)效指標(biāo)。軟件開發(fā)是公司的主營業(yè)務(wù)，軟件項(xiàng)目的績(jī)效直接影響企業(yè)的績(jī)效，項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)必須與企業(yè)績(jī)效目標(biāo)有機(jī)關(guān)聯(lián)。一個(gè)成功的軟件項(xiàng)。S取決于客戶需求是否真正得到滿足，檢驗(yàn)免責(zé)聲明：中國文檔網(wǎng)致力于為會(huì)員提供高質(zhì)量文檔。 網(wǎng)站部分資料來自internet和會(huì)員，中國文檔網(wǎng)不保證其內(nèi)容的合法性、準(zhǔn)確性或有效性，文檔版權(quán)屬于提供者所有。中國文檔網(wǎng)不承擔(dān)與此相關(guān)的任何法律責(zé)任。的標(biāo)準(zhǔn)是軟件項(xiàng)目產(chǎn)品是否成功，因此，項(xiàng)目產(chǎn)品成功是企業(yè)滿足客戶需求從而實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)指標(biāo)，而項(xiàng)目產(chǎn)品要獲得成功依托于出色的項(xiàng)目管理績(jī)效。項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)在落實(shí)上述工作的基礎(chǔ)上，公司著手構(gòu)建項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)：首先，除了設(shè)立目標(biāo)的SMART原則、FEW原則外，還明確兩條績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則，一是既要兼顧企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)，又要兼顧項(xiàng)目管理的特征；二是既要重視項(xiàng)目成功的產(chǎn)品因素，又要重視項(xiàng)目成功的管理因素。其次，根據(jù)企業(yè)與項(xiàng)目的績(jī)效目標(biāo)關(guān)聯(lián)關(guān)系及項(xiàng)目管理特征，明確項(xiàng)目經(jīng)理的根本職責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理過程中有兩大任務(wù)，一是保證項(xiàng)目產(chǎn)品的高品質(zhì)，即促使項(xiàng)目在規(guī)定的時(shí)限與預(yù)算范圍內(nèi)，保質(zhì)保量地創(chuàng)造出能夠滿足客戶需求的項(xiàng)目產(chǎn)品； 二是為了保證項(xiàng)目產(chǎn)品的高品質(zhì)，必需重視項(xiàng)目的一系列過程管理，提升項(xiàng)目管理的核心能力。最后，結(jié)合項(xiàng)目各生命階段的管理要素，特別是導(dǎo)入利益相關(guān)者需求分析，歸納出項(xiàng)目關(guān)鍵成功因素：項(xiàng)目產(chǎn)品品質(zhì)、 項(xiàng)目管理效率（如時(shí)間管理、成本管理）、風(fēng)險(xiǎn)控制能力、客戶關(guān)系協(xié)調(diào)免責(zé)聲明：中國文檔網(wǎng)致力于為會(huì)員提供高質(zhì)量文檔。網(wǎng)站部分資料來自internet和會(huì)員，中國文檔網(wǎng)不保證其內(nèi)容的合法性、準(zhǔn)確性或有效性，文檔版權(quán)屬于提供者所有。中國文檔網(wǎng)不承擔(dān)與此相關(guān)的任何法律責(zé)任。繪繪m國文科網(wǎng) httgi^WWW^dOCSiS^cn免責(zé)聲明：中國文檔網(wǎng)致力于為會(huì)員提供高質(zhì)量文檔。免責(zé)聲明：中國文檔網(wǎng)致力于為會(huì)員提供高質(zhì)量文檔。 網(wǎng)站部分資料來自internet和會(huì)員，中國文檔網(wǎng)不保證其內(nèi)容的合法性、準(zhǔn)確性或有效性，文檔版權(quán)屬于提供者所有。中國文檔網(wǎng)不承擔(dān)與此相關(guān)的任何法律責(zé)任。能力團(tuán)隊(duì)凝聚力，以及技術(shù)創(chuàng)新能力、內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)能力等方面，并按照項(xiàng)目產(chǎn)品成功和項(xiàng)目管理績(jī)效兩大績(jī)效目標(biāo)分解、構(gòu)建出 M項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（如表）。-aw*??權(quán)?二般描標(biāo)L >. 「寸曲->丁—*■?.J■-.■ijJ?■:、.12\成功0.1S血tUilt履満是直清尾■求令詩扭少所厠鈔全井功他柱胃衣忑忘；*去柱、倉祜枚車、可轎丸驚及可累牲這特----0J2AttX戶逮書就鼻躬玄’一At*戶澗童盧詳S5HH5H撮序豪戶違耆較卓If?a#9■0.20來用凈值*比足較畔獨(dú)劍，赳進(jìn)農(nóng)澤呑弋詢矗棗期人工竇辜決.熬戀算借農(nóng)切喘L . 一 --■：■ 匚\2-H-lr-M?a0.15理14人買復(fù)豺氏檢扯嶄人1 \0.15捷鯊人黃魯翼車増■膏干人r戶蠱現(xiàn)廢040址上戶足伸瑁H地忡填?窯同■占銘福綢比辜10%總?cè)輵趑渎鼊?wù)折業(yè)券售列■吿堆働■應(yīng)阜5闕內(nèi)鼻蕓*人0,054N團(tuán)風(fēng)祥■圧0.05彷利/卅較帰斬贏僉*逢“1X 口皿曲._匚￡問rn繪繪m國文襠網(wǎng) http=//wwwo亡3占乳cn基于實(shí)用性考慮及切實(shí)把握客戶所關(guān)注的績(jī)效焦點(diǎn)，指標(biāo)權(quán)重采用了專家判斷法結(jié)合客戶調(diào)研法綜合確定。項(xiàng)目正式啟動(dòng)前，項(xiàng)目管理委員會(huì)就績(jī)效指標(biāo)、計(jì)劃與項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行充分溝通，確保項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)指標(biāo)內(nèi)涵的掌握。項(xiàng)目績(jī)效監(jiān)控、溝通與過程改進(jìn)高效、有序、規(guī)范的項(xiàng)目信息管理將有助于企業(yè)最高管理者對(duì)企業(yè)項(xiàng)目整體情況的掌握和控制，是現(xiàn)代企業(yè)項(xiàng)目管理的重要環(huán)節(jié)。在項(xiàng)目正式啟動(dòng)后，公司采取了項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告的方式，通過管理信息平臺(tái)技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目過程監(jiān)控，同步積累項(xiàng)目績(jī)效信息。M項(xiàng)目從論證、立項(xiàng)，到計(jì)劃、實(shí)施及收尾階段共運(yùn)用了 20多種不同級(jí)別的項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告，比如，論證階段的《項(xiàng)目論證報(bào)告》；立項(xiàng)階段的《立項(xiàng)報(bào)告》等。項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告不僅實(shí)現(xiàn)了企業(yè)高層對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目的控制， 加強(qiáng)了考核雙方的雙向溝通，還促使項(xiàng)目經(jīng)理圍繞績(jī)效指標(biāo)，監(jiān)控過程中的要點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)。比如，M項(xiàng)目生命周期長(zhǎng)達(dá)一年，在這個(gè)過程中，需求范圍的變化在所難免，項(xiàng)目經(jīng)理高度關(guān)注需求變化導(dǎo)致的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)總結(jié)出了一套應(yīng)對(duì)需求變化及管理的辦免責(zé)聲明：中國文檔網(wǎng)致力于為會(huì)員提供高質(zhì)量文檔。網(wǎng)站部分資料來自internet和會(huì)員，中國文檔網(wǎng)不保證其內(nèi)容的合法性、準(zhǔn)確性或有效性，文檔版權(quán)屬于提供者所有。中國文檔網(wǎng)不承擔(dān)與此相關(guān)的任何法律責(zé)任。繪繪m國文襠網(wǎng) http=//wwwo亡3占乳cn免責(zé)聲明：中國文檔網(wǎng)致力于為會(huì)員提供高質(zhì)量文檔。免責(zé)聲明：中國文檔網(wǎng)致力于為會(huì)員提供高質(zhì)量文檔。網(wǎng)站部分資料來自internet和會(huì)員，中國文檔網(wǎng)不保證其內(nèi)容的合法性、準(zhǔn)確性或有效性，文檔版權(quán)屬于提供者所有。中國文檔網(wǎng)不承擔(dān)與此相關(guān)的任何法律責(zé)任。法。項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核與結(jié)果應(yīng)用A公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)行了360度績(jī)效考核。項(xiàng)目經(jīng)理來自項(xiàng)目管理部（屬資源部門），項(xiàng)目管理委員會(huì)是所有項(xiàng)目的最高管理機(jī)構(gòu)，人力資源部是公司績(jī)效管理機(jī)構(gòu)。就項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)而言，項(xiàng)目管理委員會(huì)負(fù)責(zé)績(jī)效指標(biāo)的考核，項(xiàng)目管理部側(cè)重能力、素質(zhì)的評(píng)估，項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，人力資源部則負(fù)責(zé)對(duì)前三者的評(píng)估結(jié)果與特殊事件；（如為公司贏得榮譽(yù)、特殊的才能表現(xiàn)、違背制度）進(jìn)行總結(jié)性評(píng)議。為保證績(jī)效評(píng)價(jià)既重結(jié)果又重過程，按評(píng)價(jià)周期， A公司項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效評(píng)價(jià)分為季度評(píng)價(jià)和結(jié)項(xiàng)評(píng)價(jià)，基本步驟是：項(xiàng)目啟動(dòng)前，項(xiàng)目管理委員會(huì)與項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效目標(biāo)、指標(biāo)的制定與績(jī)效計(jì)劃溝通；項(xiàng)目啟動(dòng)后，根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)，分解制定詳細(xì)的項(xiàng)目季度績(jī)效計(jì)劃并確定季度中需檢查的里程碑事件并備案；項(xiàng)目實(shí)施、監(jiān)控及過程改進(jìn)，項(xiàng)目經(jīng)理逐月積累過程績(jī)效數(shù)據(jù)，項(xiàng)目管理委員會(huì)進(jìn)行里程碑事件檢查，結(jié)果記錄在案；季度結(jié)束，針對(duì)項(xiàng)目季度績(jī)效計(jì)劃和里程碑事件執(zhí)行情況等進(jìn)行360度績(jī)效考核，評(píng)價(jià)結(jié)果直接與績(jī)效工資掛鉤，同時(shí)制定下個(gè)季度的績(jī)效計(jì)劃并確定里程碑事件，即季度評(píng)價(jià);項(xiàng)目結(jié)束后，根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的整體績(jī)效指標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況并結(jié)合季度評(píng)價(jià)情況展開360度績(jī)效考核，評(píng)價(jià)結(jié)果直接與項(xiàng)目獎(jiǎng)金掛鉤，獎(jiǎng)金在項(xiàng)目結(jié)束后的第三個(gè)月發(fā)放，以便由客戶來檢驗(yàn)項(xiàng)目成果是否經(jīng)受住考驗(yàn)，即結(jié)項(xiàng)評(píng)價(jià)；根據(jù)項(xiàng)目季度和結(jié)項(xiàng)評(píng)價(jià)結(jié)果，項(xiàng)目管理委員會(huì)和項(xiàng)目經(jīng)理總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。公司在評(píng)價(jià)過程中努力營造一種民主的溝通氛圍， 給項(xiàng)目經(jīng)理提供充分表述意見及申訴的渠道與環(huán)境，并鼓勵(lì)直言不諱?？?jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用著重于與績(jī)效緊密掛鉤的保健機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制的建立及落實(shí)：保健機(jī)制主要是制定薪酬、獎(jiǎng)金、福利等價(jià)值分配制度以及培訓(xùn)計(jì)劃，其中，針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理建立了個(gè)性化薪酬制度；激勵(lì)機(jī)制主要是制定職位晉升與崗位輪換制度，職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃，年度優(yōu)秀管理者評(píng)選制度，尤其是針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理探索性地建立了公司股權(quán)分配激勵(lì)機(jī)制，采取了股份期權(quán)、贈(zèng)予股份、 業(yè)績(jī)股份等多種股份激勵(lì)模式。二元激勵(lì)機(jī)制很大程度上推動(dòng)了考核的規(guī)范化、 評(píng)價(jià)結(jié)果的公正性及對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的切實(shí)激勵(lì)。二、A公司項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核效果M項(xiàng)目實(shí)施這套績(jī)效考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)辦法后，有力保證了項(xiàng)目的順利完成，最終驅(qū)動(dòng)企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成；績(jī)效指標(biāo)客觀地反映了項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效領(lǐng)域，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理乃至整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在工作中的牽引作用很顯著，鞭策項(xiàng)目成員既關(guān)注結(jié)果也重視過程；各種績(jī)效管理制度如激勵(lì)機(jī)制充分保障了對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)同感與參與度。 M項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效管理較以往的績(jī)效考評(píng)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，主要體現(xiàn)在：建立了一套以企業(yè)戰(zhàn)略和績(jī)效目標(biāo)為導(dǎo)向同時(shí)兼顧項(xiàng)目管理過程的績(jī)效指標(biāo)，而不僅僅是以財(cái)務(wù)結(jié)果為衡量標(biāo)準(zhǔn)；建立起了一整套項(xiàng)目績(jī)效管理機(jī)制，不僅包括績(jī)效評(píng)價(jià)，還包括指標(biāo)制定、績(jī)效溝通、過程改進(jìn)及評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用等，同時(shí)開發(fā)了一系列實(shí)用的過程監(jiān)管工具，如成套的項(xiàng)目狀態(tài)監(jiān)控報(bào)告；在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)里樹立了一種良好績(jī)效意識(shí)，即首先項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效將有力提升企業(yè)績(jī)效，然后包括項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)的項(xiàng)目成員的勞動(dòng)回報(bào)、成長(zhǎng)發(fā)展與項(xiàng)目績(jī)效緊密掛鉤。在指標(biāo)構(gòu)建與評(píng)價(jià)過程中也發(fā)現(xiàn)一些問題。 比如，項(xiàng)目進(jìn)度指標(biāo)評(píng)價(jià)米用凈值法，成本控制指標(biāo)米用人工費(fèi)率法，這兩種方法對(duì)績(jī)效信息的質(zhì)量和數(shù)據(jù)采集手段要求較高，需要企業(yè)強(qiáng)有力的財(cái)務(wù)系統(tǒng)的支持?？偟膩砜矗琈項(xiàng)目的實(shí)施是比較成功的，不僅為A公司其他項(xiàng)目的績(jī)效管理樹立了典范，也為項(xiàng)目的二期工程奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。繪繪m國文襠網(wǎng) http=//wwwo亡3占乳cn三、A公司項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核的啟示設(shè)計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)把項(xiàng)目績(jī)效指標(biāo)和企業(yè)績(jī)效指標(biāo)結(jié)合，將項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效置于企業(yè)績(jī)效中全方位考查， 充分考慮項(xiàng)目成功的產(chǎn)品與管理因素，保證指標(biāo)因果關(guān)聯(lián)、全面、客觀。項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效從績(jī)效的層次上看，介于企業(yè)與員工之間， 因此，項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效指標(biāo)應(yīng)能體現(xiàn)公司的戰(zhàn)略意圖并對(duì)公司層的績(jī)效目標(biāo)起到驅(qū)動(dòng)作用。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)還應(yīng)發(fā)揮承上啟下的作用，即項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)是制定項(xiàng)目組成員績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)的重要依據(jù)。 項(xiàng)目管理是一種有別于傳統(tǒng)職能式的管理方式，項(xiàng)目型企業(yè)應(yīng)當(dāng)把握住項(xiàng)目管理的一些主要特征。比如，不同的項(xiàng)目生命周期階段具有不同的管理側(cè)重點(diǎn)；項(xiàng)目二維的矩陣組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理過程中必需重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)；項(xiàng)目必須在有限的時(shí)間、資金、技術(shù)手段及人力資源的約束下實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成果等。掌握這些特征能夠更好地把握項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。軟件項(xiàng)目績(jī)效管理是一種知識(shí)管理，在把握知識(shí)員工基本特性基礎(chǔ)上來設(shè)計(jì)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，更有利于對(duì)知識(shí)員工的激勵(lì)。有研究者把知識(shí)員工的特性歸納為高自主性、 高成就性、易流動(dòng)性、工作過程難以觀察和監(jiān)督等，為了增強(qiáng)對(duì)知識(shí)員工績(jī)效評(píng)價(jià)的信度，可以選擇多個(gè)評(píng)價(jià)主體，如A公司所采取的360度考核，由上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)乃至客戶直接參與評(píng)價(jià)；為了增強(qiáng)績(jī)效衡量的公正性， 不僅要重視結(jié)果的評(píng)價(jià)還要重視過程的評(píng)價(jià)，如 A公司采取了項(xiàng)目季度免責(zé)聲明：中國文檔網(wǎng)致力于為會(huì)員提供高質(zhì)量文檔。網(wǎng)站部分資料來自internet和會(huì)員，中國文檔網(wǎng)不保證其內(nèi)容的合法性、準(zhǔn)確性或有效性，文檔版權(quán)屬于提供者所有。中國文檔網(wǎng)不承擔(dān)與此相關(guān)的任何法律責(zé)任。繪繪m國文襠網(wǎng) http=//wwwo亡3占乳cn免責(zé)聲明：中國文檔網(wǎng)致力于為會(huì)員提供高質(zhì)量文檔。免責(zé)聲明：中國文檔網(wǎng)致力于為會(huì)員提供高質(zhì)量文檔。網(wǎng)站部分資料來自internet和會(huì)員，中國文檔網(wǎng)不保證其內(nèi)容的合法性、準(zhǔn)確性或有效性，文檔版權(quán)屬于提供者所有。中國文檔網(wǎng)不承擔(dān)與此相關(guān)的任何法律責(zé)任。評(píng)價(jià)與結(jié)項(xiàng)評(píng)價(jià)相結(jié)合的辦法；為了真正激發(fā)知識(shí)員工的積極性與潛能，激勵(lì)方式的多元化非常重要，應(yīng)敢于突破傳統(tǒng)的事后獎(jiǎng)懲范式，實(shí)行事前、事中、事后全程激勵(lì)，強(qiáng)調(diào)使命感、長(zhǎng)期物質(zhì)回報(bào)、個(gè)人發(fā)展、精神鼓勵(lì)等因素對(duì)知識(shí)型員工長(zhǎng)期的組合激勵(lì)作用。軟件項(xiàng)目是一個(gè)復(fù)雜性智力勞動(dòng)過程，要想使得項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)價(jià)落到實(shí)處，應(yīng)當(dāng)把過程控制與績(jī)效溝通有機(jī)結(jié)合。A公司在項(xiàng)目績(jī)效監(jiān)控過程中的做法行之有效，那就是建立項(xiàng)目各個(gè)階段的狀態(tài)監(jiān)控報(bào)告，對(duì)原始數(shù)據(jù)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并建立起配套的流程與制度作為保障；另外，通過建設(shè)信息化管理平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目過程中的信息積累與共享也是A公司項(xiàng)目績(jī)效跟蹤與評(píng)價(jià)得以順利開展的重要基石。需要注意的是，項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告及信息化管理平臺(tái)不僅是一種控制手段，也是一種雙向交流與溝通的重要渠道，項(xiàng)目成員可以通過這一渠道充分反映遇到的困難、問題以及建議；項(xiàng)目管理者在利用這些手段進(jìn)行控制的同時(shí)，還必須重視“人性化”的溝通，通過全方位“人性化”溝通樹立一種人本管理文化，確?？己说拿裰鳌㈤_放，并激發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理強(qiáng)烈的參與意識(shí)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。項(xiàng)目績(jī)效管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過程，需要在過程中不斷調(diào)適與優(yōu)化，并合理運(yùn)用成功經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目過程中有許多難以預(yù)料的情況發(fā)生，有些甚至是不可控因素，比如客戶需求的變更，這就要求項(xiàng)目管理者積極應(yīng)對(duì)各種變化，相應(yīng)調(diào)整當(dāng)初的績(jī)效指標(biāo)甚至是評(píng)價(jià)方案，以適應(yīng)最新的情況。另外，不同的項(xiàng)目，都面臨著各自的項(xiàng)目環(huán)境及不同的管理側(cè)重點(diǎn)，需要企業(yè)及時(shí)總結(jié)成功項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)價(jià)思路、可供推廣的評(píng)價(jià)指標(biāo)及操作經(jīng)驗(yàn)，因地制宜地對(duì)待不同的項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)。比如，A公司將項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)確定為“項(xiàng)目產(chǎn)品成功”與“項(xiàng)目管理績(jī)效”兩大類，并分解為“項(xiàng)目產(chǎn)品品質(zhì)”、“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”、“項(xiàng)目管理效率”、“項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制”、“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)”等一級(jí)指標(biāo)，本文認(rèn)為這些指標(biāo)比較恰當(dāng)?shù)胤从沉隧?xiàng)目共性化的績(jī)效領(lǐng)域。軟件人員績(jī)效考核新思路軟件人員管理，一向被認(rèn)為是一件難題。尤其是年中年底的評(píng)價(jià)問題，涉及到加工資，發(fā)獎(jiǎng)金，稍有差池，就會(huì)民怨沸騰，來年是該走的不走，不該走的全走了。一個(gè)軟件工程師好不好？怎么判斷？記件制？看看代碼寫得多不多？稍有頭腦的人機(jī)會(huì)立刻反對(duì)。精妙的代碼不需要長(zhǎng)。如果要比長(zhǎng)，本來調(diào)用一個(gè)公共庫中的函數(shù)就好了，現(xiàn)在我就拷貝過來；本來有一個(gè)狀態(tài)變量可以重用， 我再加一個(gè)；,,程序員的法子多了。高手們?nèi)桓闪?，有?Bug，查要一個(gè)星期，而且每天晚上都得查到凌晨?jī)牲c(diǎn)，改起來就一行，這老兄一定跳起來了。所以記件制不行。繪繪m國文襠網(wǎng) http=//wwwo亡3占乳cn記時(shí)制？每天八小時(shí)上班，太容易了。比加班，誰比得過毛頭小伙子?。《?，你知道我加班干什么？白天我可以天天上網(wǎng)，晚上干點(diǎn)活?；蛘呶壹影嗑痛蛴螒?，老板反正不在。時(shí)間長(zhǎng)了，就變成了大鍋飯。這也不行。做技術(shù)的通常想到這兒就沒什么法子了。 人力資源專家通常這個(gè)時(shí)候跳出來了：KPI嘛！KPI全稱是KeyPerformaneeIndex就是大家每年每季度或每個(gè)月要填的表格：考核項(xiàng)權(quán)重得分工作量30%工作質(zhì)量30%工作態(tài)度10%溝通能力10%合計(jì)作技術(shù)的組長(zhǎng)和經(jīng)理們，雖然一頭霧水：這根本就沒解決我的問題嗎！不過，至少我知道該怎么干了。上去三下五除二給它填完了。加班多的，工作量打滿分；打游戲的，工作態(tài)度全扣了，，。這免責(zé)聲明：中國文檔網(wǎng)致力于為會(huì)員提供高質(zhì)量文檔。 網(wǎng)站部分資料來自internet和會(huì)員，中國文檔網(wǎng)不保證其內(nèi)容的合法性、準(zhǔn)確性或有效性，文檔版權(quán)屬于提供者所有。中國文檔網(wǎng)不承擔(dān)與此相關(guān)的任何法律責(zé)任。法子實(shí)施容易，而且總的來說，至少組長(zhǎng)經(jīng)理們覺得是公平了。 老板看他們同意了，也樂得消停。但是，這種方法也有很大的問題。最大的問題是把人看死了：好人永遠(yuǎn)是好人，落后永遠(yuǎn)是落后。時(shí)間一長(zhǎng)，論資排輩，老人把權(quán)，企業(yè)失去動(dòng)力。這種方法是以組織結(jié)構(gòu)為中心的考核：組長(zhǎng)給組員打分，經(jīng)理給組長(zhǎng)和打分，總經(jīng)理給經(jīng)理打分。大概是絕大多數(shù)有考評(píng)的單位的主要方式。改變這種情況有什么方法嗎？較好的方法是從以組織結(jié)構(gòu)為中心的變?yōu)橐皂?xiàng)目為中心的考核。抽象的說，就是在每個(gè)項(xiàng)目中考核每個(gè)成員的評(píng)分，此評(píng)分是根據(jù)技術(shù)指標(biāo)來衡量的；每年每季度每月的考評(píng)分就由個(gè)人參與的在項(xiàng)目中的總分來決定。通常來說，這種評(píng)分方式，適用于所有經(jīng)理以下的人員的考評(píng)。而經(jīng)理的考評(píng)，則可以按照MBO的方式，即ManagebyObjective來管理。這種考評(píng)方式，能夠極大激發(fā)基層員工的動(dòng)力。因?yàn)榭荚u(píng)