旅游消費(fèi)行為分析

?學(xué)習(xí)目的：掌握旅游消費(fèi)行為的概念和內(nèi)涵了解影響旅游消費(fèi)行為的主要因素熟悉旅游者和組織機(jī)構(gòu)購買決策過程掌握兩種常見的旅游者購買行為模式

?Logo第一節(jié)旅游消費(fèi)行為概述一、旅游消費(fèi)行為的涵義我們將旅游者（包括個(gè)人和團(tuán)體）在收集旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息進(jìn)行決策以及在購買、消費(fèi)、評估、處理旅游產(chǎn)品時(shí)的行為表現(xiàn)，統(tǒng)稱為旅游消費(fèi)行為。

?Logo二、旅游消費(fèi)行為類型按旅游消費(fèi)決策單位分類旅游消費(fèi)者購買行為組織機(jī)構(gòu)購買行為個(gè)體旅游購買行為群體旅游購買行為中間商購買行為一般組織購買行為按決策單位劃分的旅游消費(fèi)行為?Logo

旅游者消費(fèi)行為：指旅游者個(gè)體、家庭或群體直接購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)行為。

組織機(jī)構(gòu)消費(fèi)行為：以某種組織為購買單位的購買者購買旅游產(chǎn)品和活動(dòng)和購買決策過程。除了按旅游消費(fèi)決策單位分類的方法以外，我們還可以根據(jù)旅游者購買目標(biāo)是否確定、旅游者的消費(fèi)目的、旅游者的性格特點(diǎn)等標(biāo)準(zhǔn)來對旅游消費(fèi)行為進(jìn)行分類。?Logo三、旅游消費(fèi)行為模式（一）“需求——?jiǎng)訖C(jī)——行為”模式旅游消費(fèi)者的需要、動(dòng)機(jī)以及購買行為構(gòu)成了旅游購買活動(dòng)的行為鏈條。當(dāng)旅游者產(chǎn)生旅游需要而未得到滿足時(shí)，就會(huì)引起一定程度的心理緊張。當(dāng)出現(xiàn)滿足需要的目標(biāo)時(shí)，旅游者的這種需要就會(huì)轉(zhuǎn)換為內(nèi)在的動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)旅游者產(chǎn)生具體的旅游消費(fèi)行為。?Logo個(gè)人因素人口統(tǒng)計(jì)心理因素社會(huì)因素文化因素經(jīng)濟(jì)因素旅游需要旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)旅游營銷活動(dòng)旅游消費(fèi)行為旅游消費(fèi)行為“需求——?jiǎng)訖C(jī)——行為”模式?Logo2007年元旦假期，江西的張先生一家想放松一下，但不打算遠(yuǎn)行。這個(gè)時(shí)候恰好收到廬山天沐溫泉的宣傳廣告，經(jīng)過簡單的了解后，就決定自駕車來一次“泡湯”之旅。3人來回路費(fèi)、午餐、泡溫泉花費(fèi)680元，對于張先生一家來說，這比“海吃”一頓值得多。補(bǔ)充閱讀：?Logo（二）“刺激——反應(yīng)”模式行為主義心理學(xué)家認(rèn)為，人的消費(fèi)行為是外部刺激作用的結(jié)果。行為是刺激的反應(yīng)，當(dāng)行為的結(jié)果能滿足人們的需要時(shí)，人們就會(huì)重復(fù)該行為，反之，則放棄該行為。而人的內(nèi)部心理活動(dòng)則是不可掌握的，就像一個(gè)看不透的“黑箱”，由此提出了旅游者購買行為的“刺激——反應(yīng)”模式。?Logo外部刺激營銷其他產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)價(jià)格技術(shù)地點(diǎn)政治促銷文化消費(fèi)者的“黑箱”消費(fèi)者消費(fèi)者的特點(diǎn)的決策過程

消費(fèi)者的反應(yīng)產(chǎn)品選擇經(jīng)銷商選擇購買時(shí)機(jī)購買數(shù)量旅游購買行為的“刺激——反應(yīng)”模式?Logo第二節(jié)節(jié)旅旅游者者消費(fèi)費(fèi)行為為分析析一、影影響旅旅游者者消費(fèi)費(fèi)行為為的因因素文化因素文化背景亞文化消費(fèi)者心理因素旅游需求動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)信念和態(tài)度個(gè)人因素年齡職業(yè)生活方式個(gè)性社會(huì)因素社會(huì)階層相關(guān)群體家庭地位角色旅游消費(fèi)行為影響因素?Logo（一））文化化因素素文化是是指一一個(gè)國國家或或地區(qū)區(qū)的民民族特特征、、文化化傳統(tǒng)統(tǒng)、價(jià)價(jià)值觀觀、宗宗教信信仰、、社會(huì)會(huì)結(jié)構(gòu)構(gòu)、風(fēng)風(fēng)俗習(xí)習(xí)慣等等情況況。文化是是一個(gè)個(gè)社會(huì)會(huì)所有有成員員共同同擁有有和認(rèn)認(rèn)同的的，往往往決決定著著一個(gè)個(gè)社會(huì)會(huì)的消消費(fèi)習(xí)習(xí)慣、、倫理理道德德、價(jià)價(jià)值觀觀念和和思維維方式式等，，文化化的差差異決決定了了消費(fèi)費(fèi)行為為的差差異。。?Logo（二））社會(huì)會(huì)因素素1．社社會(huì)階階層社會(huì)階階層是是根據(jù)據(jù)人們們的社社會(huì)地地位、、聲望望、價(jià)價(jià)值觀觀以及及生活活方式式等劃劃分的的相對對穩(wěn)定定的人人的群群體。。同一一社會(huì)會(huì)階層層的人人的行行為具具有很很大的的相似似性。。2．相相關(guān)群群體相關(guān)群群體是是指人人們在在相互互交往往的基基礎(chǔ)之之上形形成的的不同同社會(huì)會(huì)群體體。相關(guān)群群體一一般可可以分分為三三類：：關(guān)系系一般般的群群體、、關(guān)系系密切切的群群體、、崇拜拜群體體。。?Logo3．家家庭在旅游游消費(fèi)費(fèi)中，，大部部分旅旅游活活動(dòng)是是以家家庭形形式進(jìn)進(jìn)行的的，家家庭成成員對對旅游游決策策的影影響作作用是是首位位的。。家庭購購買決決策大大致可可以分分為三三種類類型：：丈夫夫主導(dǎo)導(dǎo)決策策型、、妻子子主導(dǎo)導(dǎo)決策策型、、共同同協(xié)調(diào)調(diào)決策策型。。另外外，孩孩子對對家庭庭旅游游決策策的影影響力力也不不容忽忽視。。?Logo（三））個(gè)人人因素素1．年年齡年齡的的差別別往往往意味味著生生理和和心理理狀況況、收收入及及旅游游購買買經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的差差別。。例如，，年輕輕人喜喜歡新新的和和刺激激性、、冒險(xiǎn)險(xiǎn)性較較強(qiáng)、、體力力消耗耗較大大的旅旅游活活動(dòng)；；老年年人則則傾向向于節(jié)節(jié)奏舒舒緩、、舒適適并且且體力力消耗耗較小小的旅旅游活活動(dòng)2．職職業(yè)職業(yè)在在很大大程度度上決決定一一個(gè)人人的收收入水水平、、社會(huì)會(huì)地位位、閑閑暇時(shí)時(shí)間。。?Logo3．生生活方方式生活方方式是是一個(gè)個(gè)人所所表現(xiàn)現(xiàn)出來來的有有關(guān)其其活動(dòng)動(dòng)、興興趣和和看法法的生生活模模式。。4．個(gè)個(gè)性個(gè)性是是指一一個(gè)人人獨(dú)特特的心心理特特征，，個(gè)性性促使使個(gè)人人對自自身周周圍環(huán)環(huán)境產(chǎn)產(chǎn)生相相對一一致、、持續(xù)續(xù)的反反應(yīng)。。5．經(jīng)經(jīng)濟(jì)狀狀況旅游消消費(fèi)是是一種種彈性性較大大的消消費(fèi)，，旅游游者的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)狀況況在很很大程程度上上影響響其對對產(chǎn)品品和服服務(wù)的的價(jià)格格選擇擇，最最終影影響其其旅游游服務(wù)務(wù)的消消費(fèi)決決策。。?Logo（四））心理理因素素1．動(dòng)動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)是是人們們采取取某種種行動(dòng)動(dòng)的內(nèi)內(nèi)在動(dòng)動(dòng)力或或愿望望，人人們往往往同同時(shí)具具有多多種需需求，，如果果其中中某種種強(qiáng)烈烈的需需求得得不到到滿足足，他他就會(huì)會(huì)努力力想方方設(shè)法法去創(chuàng)創(chuàng)造條條件使使其滿滿足，，這種種愿望望就是是動(dòng)機(jī)機(jī)。一一般般來說說，可可以將將所有有的旅旅游動(dòng)動(dòng)機(jī)歸歸納為為以下下五種種：身體方方面的的動(dòng)機(jī)機(jī)，例例如選選擇度度假、、娛樂樂消遣遣、避避暑等等旅游游項(xiàng)目目。文化方方面的的動(dòng)機(jī)機(jī)，例例如進(jìn)進(jìn)行學(xué)學(xué)術(shù)交交流和和藝術(shù)術(shù)交流流等。。?Logo人際方方面的的動(dòng)機(jī)機(jī)，如如探親親訪友友、舊舊地重重游、、開展展社交交活動(dòng)動(dòng)等。。地位和和聲望望的動(dòng)動(dòng)機(jī)，，如參參加以以學(xué)術(shù)術(shù)交流流為主主題的的會(huì)議議旅游游。。經(jīng)濟(jì)方方面的的動(dòng)機(jī)機(jī)，是是人們們?yōu)榱肆诉_(dá)到到一定定的經(jīng)經(jīng)濟(jì)目目的而而產(chǎn)生生的旅旅游動(dòng)動(dòng)機(jī)，，包括括貿(mào)易易、經(jīng)經(jīng)商、、購物物等等等。?Logo2．知知覺知覺是指人人對外外部事事物的的信息息篩選選、加加工和和解釋釋的過過程。。3．學(xué)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)是人在在生活活過程程中獲獲得行行為經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的的過程程。旅旅游者者的學(xué)學(xué)習(xí)內(nèi)內(nèi)容包包括：：旅游游動(dòng)機(jī)機(jī)的學(xué)學(xué)習(xí)、、旅游游態(tài)度度的學(xué)學(xué)習(xí)、、旅游游經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的學(xué)學(xué)習(xí)。。4．態(tài)態(tài)度態(tài)度是指人人們對對某種種客觀觀事物物或觀觀念比比較一一貫的的評價(jià)價(jià)、感感覺及及行動(dòng)動(dòng)傾向向。態(tài)態(tài)度可可以使使個(gè)人人對類類似的的事物物表現(xiàn)現(xiàn)出大大致相相同的的看法法和行行動(dòng)，，逐漸漸形成成一個(gè)個(gè)固定定的模模式，，一般般很難難改變變。?Logo旅游營營銷人人員在在營銷銷活動(dòng)動(dòng)中，，一方方面通通過服服務(wù)與與消費(fèi)費(fèi)者進(jìn)進(jìn)行心心理溝溝通，，了解解現(xiàn)實(shí)實(shí)旅游游者和和潛在在旅游游者對對推出出的旅旅游產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)的要要求和和期望望，以以及他他們的的購買買偏好好，來來增強(qiáng)強(qiáng)消費(fèi)費(fèi)者對對旅游游產(chǎn)品品和服服務(wù)的的良好好的印印象。。另一一方面面，還還通過過增加加新的的產(chǎn)品品和提提高服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，，改變變消費(fèi)費(fèi)者對對原有有產(chǎn)品品與服服務(wù)的的不良良態(tài)度度。?Logo二、旅游者購購買決策過程程購后評價(jià)認(rèn)識需要搜集信息判斷選擇購買決策旅游者的消費(fèi)費(fèi)過程，是一一個(gè)相互關(guān)聯(lián)聯(lián)的消費(fèi)行為為的系列，旅旅游消費(fèi)過程程在購買行動(dòng)動(dòng)發(fā)生之前已已經(jīng)開始，而而且還包括購購買后的行為為，它一般分分為五個(gè)階段段。?Logo（一）認(rèn)識需需要購買決策首先先從認(rèn)識需求求開始，即人人們認(rèn)識到自自己對旅游服服務(wù)產(chǎn)品的需需求。在這一階段，，旅游營銷人人員要了解旅旅游消費(fèi)者有有什么需要，，努力喚起和和強(qiáng)化消費(fèi)者者的需求，并并協(xié)助他們確確認(rèn)需要，創(chuàng)創(chuàng)造需求。?Logo（二）搜集信信息人們認(rèn)識到自自己對某項(xiàng)旅旅游產(chǎn)品的需需求后，就會(huì)會(huì)對他所需對對象發(fā)生興趣趣，因而有意意識地去搜集集相關(guān)信息，，以加深認(rèn)識識。旅游信息來源內(nèi)部尋求外部尋求公眾信息個(gè)人經(jīng)驗(yàn)相關(guān)群體營銷活動(dòng)通過旅游經(jīng)驗(yàn)、聯(lián)想、判斷獲取通過廣告、人員推銷獲取信息通過朋友、家庭、同事等獲取由報(bào)紙、雜志、廣播等媒體獲取?Logo（三）判斷選選擇判斷選擇是指指旅游者搜集集各方面相關(guān)關(guān)旅游服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品的信息，，并對其進(jìn)行行分析、整理理、評估，以以形成自己的的觀念和傾向向。（四）購買決決策旅游者通過對對信息、資料料、可選方案案進(jìn)行比較評評估后，初步步產(chǎn)生購買意意圖，如果沒沒有其他相左左意見或信息息的干擾，購購買決策過程程即可完成。。?Logo（五）購后行行為購后行為就是是購買消費(fèi)產(chǎn)產(chǎn)品之后的行行為，它既是是一次旅游消消費(fèi)活動(dòng)的結(jié)結(jié)束，同時(shí)也也可能是下次次購買或不購購買的開端。。購后行為在一一定程度上是是對購買決策策的“反饋””。當(dāng)旅游者者認(rèn)為購買到到理想的旅游游服務(wù)產(chǎn)品時(shí)時(shí)，就會(huì)認(rèn)可可接受該產(chǎn)品品，如果不滿滿意其服務(wù)與與質(zhì)量，今后后就會(huì)轉(zhuǎn)而選選擇其他的旅旅游產(chǎn)品。旅旅游者購后的的評價(jià)取決于于心中對產(chǎn)品品的期望與實(shí)實(shí)際產(chǎn)品績效效之間的對比比。?Logo第三節(jié)旅游游組織的消費(fèi)費(fèi)行為分析一、旅游組織織機(jī)構(gòu)的分類類和特征旅游組織機(jī)構(gòu)構(gòu)按照購買產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的的目的不同，，分為一般組組織機(jī)構(gòu)和旅旅游中間商。。一般組織機(jī)構(gòu)構(gòu)購買旅游產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)是是為了自己消消費(fèi)，如企事事業(yè)單位、各各種協(xié)會(huì)機(jī)構(gòu)構(gòu)、社會(huì)娛樂樂組織等。旅游中間商則則是為了盈利利而購買產(chǎn)品品和服務(wù)，包包括各類旅游游企業(yè)、旅游游批發(fā)商、旅旅游代理商、、旅游零售商商等。與一般旅游者者相比，組織織機(jī)構(gòu)的購買買行為具有什什么特征？?Logo二、影響一般般組織機(jī)構(gòu)購購買行為的因因素（一）外部因因素影響企業(yè)旅游游購買行為的的外部因素主主要包括經(jīng)營營環(huán)境因素和和競爭者因素素。企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營環(huán)境由宏宏觀經(jīng)濟(jì)、政政治、技術(shù)、、以及社會(huì)文文化等因素構(gòu)構(gòu)成，這些因因素對企業(yè)的的旅游購買行行為產(chǎn)生重大大影響。討論：請舉例說明各各種經(jīng)營環(huán)境境因素如何影影響組織機(jī)構(gòu)構(gòu)的購買行為為。?Logo（二）內(nèi)部因因素影響企業(yè)購買買旅游產(chǎn)品和和服務(wù)的內(nèi)部部因素包括：：該企業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)、經(jīng)經(jīng)營宗旨、制制度、組織結(jié)結(jié)構(gòu)以及購買買中心或購買買成員個(gè)人特特點(diǎn)等。企業(yè)的業(yè)務(wù)特特點(diǎn)決定了該該企業(yè)員工出出差的方向、、時(shí)間，并間間接影響到對對交通工具、、食宿設(shè)施的的選擇。企業(yè)文化和公公司制度在很很大程度上影影響著企業(yè)商商務(wù)人員的旅旅游購買行為為。?Logo在任何一個(gè)組組織中，除了了專職的采購購人員之外，，還有一些其其他人員也會(huì)會(huì)參與旅游購購買決策過程程，所有參與與購買決策過過程的人員一一起構(gòu)成組織織的決策單位位，通常包括括：旅游活動(dòng)的實(shí)實(shí)際參與者，，即實(shí)際參與與將要購買的的某種旅游產(chǎn)產(chǎn)品的人員。。影響者，即在在組織外部和和內(nèi)部直接或或間接影響購購買決策的人人員。購買者，是指指按職責(zé)有權(quán)權(quán)選擇服務(wù)提提供者并進(jìn)行行實(shí)際購買的的人。決策者，是指指有正式或非非正式的權(quán)力力來選定供應(yīng)應(yīng)商的組織成成員。?Logo三、旅游組織織機(jī)構(gòu)的旅游游購買過程購買后評估與反饋?zhàn)R別購買需求選擇供應(yīng)商建立購買標(biāo)準(zhǔn)尋找供應(yīng)商組織機(jī)構(gòu)的旅旅游購買過程程與個(gè)體購買買者的旅游購購買過程有相相似之處，但但也存在很大大差別。組織織機(jī)構(gòu)的旅游游購買過程要要經(jīng)過以下五五個(gè)步驟：?Logo（一）識別購購買需求當(dāng)組織機(jī)構(gòu)中中有成員意識識到某種需要要或問題要通通過旅游服務(wù)務(wù)的購買才能能解決時(shí)，組組織機(jī)構(gòu)的旅旅游購買過程程就開始了。。旅游購買的需需求除了使用用者了解之外外，購買人員員或組織高層層管理人員也也應(yīng)該了解。。他們對需求求進(jìn)行重新判判斷和說明，，并以此為基基礎(chǔ)建立購買買標(biāo)準(zhǔn)。?Logo（二）建立購購買標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)使用者及購購買者明確了了旅游購買需需求后，就會(huì)會(huì)為購買確立立各種標(biāo)準(zhǔn)，，其內(nèi)容包括括：公司應(yīng)購購買哪一類型型的旅游服務(wù)務(wù)；有多少人人參加本次旅旅游；旅游線線路及目的地地選擇；具體體的時(shí)間安排排；活動(dòng)項(xiàng)目目安排；交通通及飲食住宿宿設(shè)施的選擇擇；所需費(fèi)用用的初步預(yù)算算等等。經(jīng)過過上級主管人人員批準(zhǔn)后，，就可以以此此來尋找旅游游供應(yīng)商。?Logo（三）尋找供供應(yīng)商購買人員可以以通過各種方方法尋找旅游游服務(wù)企業(yè)。。他們可以查查找企業(yè)名錄錄，請旅游行行業(yè)協(xié)會(huì)的咨咨詢機(jī)構(gòu)推薦薦，或請同行行推薦。在此此基礎(chǔ)上，購購買人員可以以選擇4～7個(gè)旅游服務(wù)務(wù)企業(yè)，把購購買標(biāo)準(zhǔn)擬定定為招標(biāo)書或或招聘書，寄寄送給各個(gè)旅旅行商，并請請他們提出各各自的建議書書或投標(biāo)書，，以作為選擇擇的依據(jù)之一一。?Logo（四）選擇供供應(yīng)商在這一過程中中，公司決策策人員依據(jù)各各個(gè)旅游服務(wù)務(wù)企業(yè)提供的的投標(biāo)書或建建議書選擇旅旅游服務(wù)企業(yè)業(yè)。在選擇過程中中，公司成員員會(huì)考慮旅游游服務(wù)企業(yè)的的信譽(yù)、產(chǎn)品品質(zhì)量、價(jià)格格、支付條件件、營銷人員員的素質(zhì)以及及對公司購買買人員的需要要所做出的反反應(yīng)。?Logo（五）購買后后評估和反饋饋在這一階段，，購買人員對對每個(gè)旅游服服務(wù)企業(yè)的績績效進(jìn)行綜合合評估。在較重大的旅旅游購買行為為發(fā)生后，購購買中心人員員一般都會(huì)向向產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)的最終使用用者征求意見見，了解他們們對產(chǎn)品和服服務(wù)的滿意程程度。購買后后評估和反饋饋?zhàn)罱K可導(dǎo)致致購買中心做做出下次是否否繼續(xù)購買該該旅游企業(yè)的的產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)的決定。?Logo復(fù)習(xí)與思考：：1．什么是旅旅游消費(fèi)行為為模式？2．影響旅游游者消費(fèi)行為為的個(gè)人因素素有哪些？3．旅游者消消費(fèi)行為和組組織機(jī)構(gòu)消費(fèi)費(fèi)行為有什么么不同？4．旅游者購購買決策的過過程一般有哪哪幾個(gè)步驟？？?Logo1在企業(yè)業(yè)內(nèi)部部，只只有成成本。。21世紀(jì)，，沒有有危機(jī)機(jī)感是是最大大的危危機(jī)。。如果有有一個(gè)個(gè)項(xiàng)目目，首首先要要考慮慮有沒沒有人人來做做。如果沒沒有人人做，，就要要放棄棄，這這是一一個(gè)必必要條條件。。20世紀(jì)是是生產(chǎn)產(chǎn)率的的世紀(jì)紀(jì)，21世紀(jì)是是質(zhì)量量的世世紀(jì)，，質(zhì)量量是和和平占占領(lǐng)市市場最最有效效的武武器。。把一件件簡單單的事事做好好就不不簡單單，把把每一一件平平凡的的事做做好就就不平平凡。。自古以以來的的偉人人，大大多是是抱著著不屈屈不撓撓的精精神，，從逆逆境中中掙扎扎奮斗斗過來來的。。12-12月-2207:2312月月-22科學(xué)技術(shù)的進(jìn)進(jìn)步將會(huì)給人人們的生活帶帶來巨大的影影響，而人們們要不斷適應(yīng)應(yīng)這種時(shí)代的的變化，而不不要坐等未來來，失去自我我發(fā)展的良好好機(jī)2022/12/12會(huì)。2022/12/127:23:44不只獎(jiǎng)勵(lì)成功功，而且獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)失敗。一個(gè)人想要成成功，就要學(xué)學(xué)會(huì)在機(jī)遇從從頭頂上飛過過時(shí)跳起來抓抓住它。這樣樣逮到機(jī)遇的的機(jī)會(huì)就會(huì)增增大。07:23:4407:2312月-22公平不是總存存在的，在生生活學(xué)習(xí)的各各個(gè)方面總有有一些不能如如意的地方。。但只要適應(yīng)應(yīng)它，并堅(jiān)持持到底，總能能收到意想不不到的成效。?；ㄙM(fèi)數(shù)百元買買一本書，便便可以獲得別別人的智慧經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。然而，，如果你全盤盤模仿，不加加思考，那有有時(shí)就會(huì)畫虎虎不成反類犬犬。不能搞平平均主義義，平均均主義懲懲罰表現(xiàn)現(xiàn)好的，，鼓勵(lì)表表現(xiàn)差的的，得來來的只是是一支壞壞的職工工隊(duì)伍。。12月-2207:23利人為利利已的根根基，商商業(yè)經(jīng)營營上老是是為自己己著想，，而不顧顧及到他他人，利利也就可可能隨之之“飛””了。管理就是是把復(fù)雜雜的問題題簡單化化，把混混亂的事事情規(guī)范范化。質(zhì)量等于于利潤。。12月-2207:2307:23:44失敗并非非壞事，，一次失失敗能教教會(huì)你許許多，甚甚至比你你大學(xué)里里所學(xué)的的還有用用。噴泉的高高度不會(huì)會(huì)超過它它的源頭頭;一個(gè)人的的事業(yè)也也是這樣樣，他的的成就絕絕不會(huì)超超過自己己的信念念。12-12月-22機(jī)會(huì)并不不會(huì)自動(dòng)動(dòng)地轉(zhuǎn)化化為鈔票票只花一元錢錢的顧客，，比花一百百元的顧客客，對生意意的興隆更更具有根本本性的影響響力。07:23:4419:1112月-22做事，不止止是人家要要我做才做做，而是人人家沒要我我做也爭著著去做。這這樣，才做做得有趣味味，也就會(huì)會(huì)有收獲。。12月-2212月-22戰(zhàn)略越精煉煉，就越容容易被徹底底地執(zhí)行。。他之所以為為自己所領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的微軟軟而感到自自豪，是因因?yàn)樵谶@個(gè)個(gè)團(tuán)體中聚聚集了一大大批與他一一樣熱愛微微軟事業(yè)的的人。2022/12/127:23:44一個(gè)成功的的決策，等等于90%的信息加上上10%的直覺。我們并不鄙鄙棄一切有有惡習(xí)的人人，但我們們鄙棄一點(diǎn)點(diǎn)美德都沒沒有的人。。20.2.1812月-2207:2307:23:4412月-2212月-2207:2319:09