第四章導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范學(xué)/習(xí)/內(nèi)/容【學(xué)習(xí)目的】通過對本章的考試，檢查考生對導(dǎo)游人員職業(yè)道德和行為規(guī)范的認(rèn)識水平和掌握程度?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】熟悉道德和職業(yè)道德的概念。掌握社會主義榮辱觀、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德及主要內(nèi)容。掌握導(dǎo)游人員對國家、集體、旅游者和導(dǎo)游職業(yè)應(yīng)持有的態(tài)度。掌握愛國主義要求導(dǎo)游人員應(yīng)做到的方方面面。熟悉導(dǎo)游人員的儀容、儀表、儀態(tài)及禮節(jié)、禮貌常識。掌握導(dǎo)游人員的紀(jì)律和守則。掌握導(dǎo)游人員的服飾要求和女性導(dǎo)游人員在化妝方面的注意事項。練/習(xí)/題（100一、判斷題（120分）1、道德是一種社會意識形態(tài)，是在一定社會中調(diào)整人們之間以及個人與個人體之間關(guān)系的行為規(guī)范的總合。 （ ）2、道德教育重在培養(yǎng)，貴在教育。 （ ）3、樹立社會主義榮辱觀必須從自己做起，從小事做起。 （ ）4、旅游業(yè)既是經(jīng)濟(jì)事業(yè)，又是民間外交的重要組成部分。 （ ）5、“安全第一”是旅游服務(wù)行業(yè)的座右銘，是導(dǎo)游人員應(yīng)盡的職業(yè)責(zé)任，是道德義務(wù)。（）6、我國旅游業(yè)的根本宗旨是“全心全意為旅游者服務(wù)”。（）7“一視同仁、不卑不亢”是愛國主義、國際主義在導(dǎo)游活動中的具體體現(xiàn)，是國際交往、人際關(guān)系的重要行為準(zhǔn)則之一。 （ ）8、自尊是一種道德情感，指對自己的能力和行為產(chǎn)生的信任感。9、導(dǎo)游人員可以帶旅游者到導(dǎo)游人員的辦公室。（（））10、導(dǎo)游人員在征得游客同意后，可以增加自費(fèi)項目，并收取費(fèi)用。（）11、導(dǎo)游人員可以將旅游團(tuán)的收支細(xì)目告知海外領(lǐng)隊。（）12、一般情況下，導(dǎo)游人員有權(quán)調(diào)整、變更旅游路線，并說明原委，報告旅行社。（）13、導(dǎo)游人員在特殊情況下可以與海外領(lǐng)隊同住一間房間。 （）14、導(dǎo)游人員不得以明示或暗示的方式向旅游者索取小費(fèi)。 （）15、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過程中可以抽煙。 （）16、導(dǎo)游人員可以帶親友隨團(tuán)參加活動，但要交納相應(yīng)的費(fèi)用。 （）17、導(dǎo)游人員的服飾應(yīng)適合身份、方便工作、與形體協(xié)調(diào)。 （）18、形體美是一個人文化修養(yǎng)、藝術(shù)氣質(zhì)的展現(xiàn)。 （）19、禮節(jié)、禮貌屬于文化，是構(gòu)成精神文明的基本要素。 （）20、如在公共場所有女士在場，男士若吸煙應(yīng)征得在場女士的同意。 （）二、單選題（每題1分，共30分）21、建設(shè)旅游行業(yè)精神文明的關(guān)鍵在于提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，尤其是（ ）素質(zhì)。A.思想素質(zhì) B.道德素質(zhì) C.技能素質(zhì) D.職業(yè)素質(zhì)22“八榮八恥”是胡錦濤同志于（ ）在全國政協(xié)十四次會議的民盟、民進(jìn)聯(lián)組上提出的。A.2004年 B.2005年 C.2006年 D.2007年23（ ）年11月20日，國家旅游局制定了《關(guān)于加強(qiáng)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的見，提出了旅游企業(yè)一線工作人員的職業(yè)道德規(guī)范。A.1994 B.1995 C.1996 D.199724、旅游業(yè)社會主義道德、為人民服務(wù)的核心要求是（ 。A.提高服務(wù)質(zhì)量B.增強(qiáng)服務(wù)意識C.強(qiáng)化遵紀(jì)守法D.愛國主義精神25、導(dǎo)游人員最基本的道德規(guī)范是（ 。A.忠于職守、愛國敬業(yè) B.一視同仁、不卑不亢C.嚴(yán)于律己、自尊自強(qiáng) D.遵紀(jì)守法、顧全大局26“一視同仁、不卑不亢”的核心是（ 。A.平等 B.服務(wù) C.利益 D.尊重27、導(dǎo)游人員的“自尊”來自于自我尊重和（ 。A.律己 B.自信 C.學(xué)習(xí) D.自重28、導(dǎo)游人員接待（ ）以上旅游團(tuán)市要舉本社導(dǎo)游旗。A.9人 B.10人 C.11人 D.15人29、導(dǎo)游人員因工作飲酒，不要超過本人酒量的（ 。A.1/2 B.1/3 C.1/4 D.1/530、禮節(jié)、禮貌屬于（ 。A.裝飾美 B.外在美 C.行為美 D.整體美3、文明服務(wù)應(yīng)該是（ ，要求導(dǎo)游人員要尊重旅游者，工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)。A.周到服務(wù) B.細(xì)微服務(wù) C.禮貌服務(wù) D.個性化服務(wù)32、導(dǎo)游人員應(yīng)堅持（ ）原則，必須按約定內(nèi)容為旅游者服務(wù)。A.游客至上 B.誠信 C.敬業(yè) D. 平等33、以下導(dǎo)游人員的行為可取的有（ 。A.游而不導(dǎo) B.擅離職守 C.懶散松懈 D.不推委責(zé)任34在與旅游者短期接觸過程中往往是導(dǎo)游人員（ 美會給旅游者留下深刻印象。A.內(nèi)在美 B.儀表美 C.綜合美 D.心靈美35、導(dǎo)游在（ ）時可以穿休閑服。A.機(jī)場接機(jī) B.碼頭接團(tuán) C.帶隊游覽 D.火車站接站36、導(dǎo)游人員的儀表美要求導(dǎo)游人員的站姿要（ 。A.文雅 B.挺拔 C.穩(wěn)健 D.得體37、在介紹人的時候切忌（ 。A.將主人介紹給客人 B.將年輕者介紹給長者C.將男子介紹給女子 D.將身份高者介紹給身份低者38、在社交場合，當(dāng)對方遞過來名片時應(yīng)當(dāng)（ 。A.認(rèn)真看后裝入口袋 B.馬上裝入口袋C.在手中玩弄 D.不看39、泰國盛行的見面禮是（ 。A.合十禮 B.鞠躬禮 C.注目禮 D.拱手禮40、阿拉伯盛行的見面禮節(jié)是（ 。A.擁抱接吻禮 B.鞠躬禮 C.握手禮 D.合掌禮41、導(dǎo)游人員在與旅游者交談時的目光應(yīng)當(dāng)（ 。A.坦誠地注視對方的眼睛 B.左顧右盼C.躲躲閃閃 D.居高臨下42、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中與旅游者之間行為不妥的是（ 。A.為女士讓路B.為女士開門C.隨意送女士紅玫瑰D.誠懇贊美女士43、以下話題中可以與旅游者在交談時涉及的是（ 。A.收入情況 B.婚姻狀況 C.計劃行程 D.年齡家庭44、導(dǎo)游如必須單獨(dú)去異性旅游者的房間時，進(jìn)入房間應(yīng)將房門（ 。A.打開 B.完全關(guān)上 C.半掩 D.關(guān)上并上鎖45、吃中餐時筷子的正確使用應(yīng)是（ 。A.交叉放在桌上 B.插在飯中 C.顛倒使用 D.并排放在碗右邊46、正式用餐喝咖啡時，應(yīng)（ ）喝。A.就著杯喝、不出聲 B.用匙喝C.用吸管喝 D.喝出聲響47、在自助餐廳用餐時正確的用餐方式是（ 。A.取食過多、造成浪費(fèi)B.用公匙品嘗食品C.亂翻、挑菜品D.少食多取，避免浪費(fèi)48、在用餐過程中正確的剔牙方式是（A.當(dāng)著大家剔牙B.。邊走邊剔牙C.用手指剔牙D.不得已時，用手或餐巾遮口剔牙49、導(dǎo)游人員以翻譯身份參加宴會時，以下（ ）是被允許的。A.敬酒 B.布菜 C.交談?wù)f笑 D.邊吃邊譯50、導(dǎo)游人員帶團(tuán)在餐廳用餐時應(yīng)將餐巾放在漆上，可以用它（ 。A.擦嘴 B.擦汗 C.擦鼻涕 D.擦眼淚三、多選題（每題2分，共20分，每題至少有兩個或以上的正確答案）51、國家旅游局提出的旅游業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范體現(xiàn)了旅游職業(yè)道德對旅游從業(yè)人員的三個方面的基本要求是（。A.熱愛旅游事業(yè)B.全身心投入旅游工作C.堅定信念D.提高服務(wù)質(zhì)量E.愛國主義精神52、切實做到真心實意為旅游者服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量要做到（ 。A.加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任心B.加強(qiáng)語言提高C.加強(qiáng)道德義務(wù)感D.注意鍛煉身體E.改善服務(wù)態(tài)度53、愛國主義要求導(dǎo)游人員要做到（ 。A.人民利益高于一切 B.自覺維護(hù)祖國統(tǒng)一和尊嚴(yán)C.自覺維護(hù)安定團(tuán)結(jié) D.顧全大局、推委責(zé)任E.民族自尊心和自信心54、衡量導(dǎo)游服務(wù)人員工作優(yōu)劣的最重要、最基本的標(biāo)準(zhǔn)是（ 。A.誠信第一B.文明禮貌C.游客至上D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)E.嚴(yán)于自律55、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是（ ）完美結(jié)合的服務(wù)。A.品牌服務(wù) B.規(guī)范化服務(wù) C.個性化服務(wù)D.人性化服務(wù) E.細(xì)微服務(wù)56、導(dǎo)游人員講話時要注意分寸，堅持五不講，即（ ）的話不講。A.傷旅游者自尊心的話 B.有損旅游者人格的話C.埋怨旅游者的話 D.諷刺挖苦的話E.表揚(yáng)鼓勵的話57、人的美可分為（ ）等幾種。A.儀表美 B.心靈美 C.形象美 D.行為美 E.氣質(zhì)美58、以下不符合導(dǎo)游人員行為規(guī)范要求的裝束有（ 。A.男性穿背心B.女性吊帶裝C.西裝D.拖鞋E.制服59、鞠躬禮是（ ）等國家的常見禮。A.泰國 B.日本