PAGEPAGE3《消費(fèi)心理學(xué)》復(fù)習(xí)一、填空題消費(fèi)者的心理活動過程通常包括（認(rèn)識過程 ）、（情感過程 ）和（意志過程 ）三個階段。消費(fèi)者的認(rèn)識過程是指消費(fèi)者在消費(fèi)過程中通過感覺、知覺、（注意）（記憶）、（思維）像等形式對商品或服務(wù)等外部信息加以接收、整理、加工、存儲。日常生活中常見的氣質(zhì)類型包括（膽汁質(zhì)）、（多血質(zhì)）、（粘液質(zhì)）和（抑郁質(zhì)）四種類型。馬斯洛交人類需要按由低級到高級的順序分成（生理）、（安全）、（社交）、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五個層次。消費(fèi)者購買決策內(nèi)容主要是指：（買什么）、（買多少）、在哪里買、何時買和如何買五個方面。根（經(jīng)濟(jì)型（沖動型 ）和疑慮型購買行為五種類型。少年消費(fèi)心理特征：喜歡（與成人比擬）；購買（獨(dú)立意識）逐漸形成；消費(fèi)意識方面的（矛盾性）增強(qiáng)；為滿足成長性需要的消費(fèi)所占比重增加。消費(fèi)者群體一般有以下分類：（正式）群體和（非正式）群體；所屬群體和參照群體；自覺群體和回避群體?！褒埦琛薄懊┡_酒”“漳州水仙”等商品是以（地名）命名的。消費(fèi)者的品牌心理表現(xiàn)為品牌（認(rèn)知）、品牌（聯(lián)想）、和品牌（忠誠）三個階段。消費(fèi)者的價(jià)格心理特征主要有（感受性 ）、（敏感性 ）、（習(xí)慣性 ）、（傾向性 ）。二、判斷題：對人類消費(fèi)活動中的心理規(guī)律和行為表現(xiàn)的研究，構(gòu)成了消費(fèi)心理學(xué)研究的基本內(nèi)容。T消費(fèi)者行為具有可誘導(dǎo)性，所以不受消費(fèi)者的動機(jī)驅(qū)使。F知覺具有整體性、理解性、選擇性和恒常性等特征。T消費(fèi)者在選購商品時，常常借助有關(guān)商品信息，對商品進(jìn)行分析、比較、判斷的思維過程來決定是否購買。T情緒與情感是一個相同的概念，只是叫法不同。F消費(fèi)者個性的可塑性決定消費(fèi)者需求的可誘導(dǎo)性。TF性格無好壞之分，而氣質(zhì)有好壞之分，人們都愿意和多血質(zhì)的人交朋友。FTT少年期具有半兒童、半成人的特點(diǎn)。FT商品品牌和商標(biāo)是完全相同的。F商品包裝設(shè)計(jì)應(yīng)滿足消費(fèi)者求便、求實(shí)、求新、求信、求美、求趣和求異的心理。T受消費(fèi)者心理因素制約，當(dāng)產(chǎn)品的價(jià)格下降時，購買量不一定會增加。TT消費(fèi)溝通是一種單向傳遞方式，由營銷人員把信息傳遞給消費(fèi)者。F營銷人員與消費(fèi)之間發(fā)生沖突是在所難免的。F三、案例分析1、P18對消費(fèi)者行為的錯誤理解2、P66東京迪士尼樂園的經(jīng)營魔法3、P172舒膚佳——后來居上稱雄香皂市場4、P186爭吵發(fā)生之后四、論述題：請你談?wù)勚袊兔绹M(fèi)文化的區(qū)別？針對老年人的消費(fèi)心理特點(diǎn)，您認(rèn)為“銀色市場”還有哪些可開發(fā)、挖掘之處？如何開發(fā)和挖掘？1以得到保障。商家可以在比較大的商場或老年人聚集的地方經(jīng)營老年用品，盡量做到周到的服務(wù)，如商品咨詢、導(dǎo)購服務(wù)、運(yùn)行較慢的自動扶手電梯和舒適的休息環(huán)境等，必要的時候提供送貨上門服務(wù)等。2、因?yàn)槔夏耆舜蠖嗪ε录拍渥优捎诠ぷ鞯仍蜷e暇時間較少，所以老年消費(fèi)者多選擇與老伴和同品適合于老年人比較了解。我們可以讓其產(chǎn)生惠顧道德購買動機(jī)，通過老顧客開發(fā)新顧客。3老年消費(fèi)者對廣告的依賴程度一般，并且由于一些虛假廣告的負(fù)面影響，使得一部分老年消費(fèi)者對廣告產(chǎn)生了反感情緒。在做老年用品廣告是盡量避免夸大性和虛假。4色市場。5吃的方面，老年人普遍要求食用一些易嚼、易消化且低脂、低糖、低膽固醇