展會禮儀培訓(xùn)一，展會注意事項(xiàng)二，展會溝通技巧三，展會商務(wù)禮儀規(guī)范四，其他五，一般商務(wù)禮儀展會禮儀培訓(xùn)一，展會注意事項(xiàng)二，展會溝通技巧三，展會商務(wù)禮儀1

一，展會注意事項(xiàng)(6)

一，展會注意事項(xiàng)(6)2

1，不要坐著。展覽會期間坐在展位上，給人留下的印象是：你不想被人打擾。例如在咨詢臺附近的人員最好是站立的而不是端坐的，當(dāng)有觀眾表示出對你們企業(yè)有興趣的時(shí)候主動地去詢問是否有需要解答的地方。2．不要在展位上吃東西。那樣會顯得漠不關(guān)心，而且你吃東西時(shí)潛在顧客不會打擾你。3．不要以貌取人。展覽會上惟一要注重儀表的是參展單位的工作人員，顧客都會按自己的意愿盡量穿著隨便些，如牛仔褲、運(yùn)動衫、便褲，什么樣的都有。所有，不要因?yàn)轭櫩痛┲S意就低眼看人

1，不要坐34．不要聚群。如果你與兩個或更多參展伙伴或其他非潛在顧客一起談?wù)摚蔷褪蔷廴?。在參觀者眼中，走近一群陌生人總令人心里發(fā)虛。在你的展位上創(chuàng)造一個溫馨、開放、吸引人的氛圍。

5．要滿腔熱情。表現(xiàn)得熱情，就會變得熱情，反之亦然。如果你一副不耐煩的樣子，你就會變得不耐煩，而且討人嫌。熱情洋溢無堅(jiān)不摧，十分有感染力。要熱情地宣傳自己的企業(yè)和產(chǎn)品。在參觀者看來，你就代表著你的企業(yè)。你的言行舉止和神情都會對參觀者認(rèn)識你的企業(yè)產(chǎn)生極大的影響。6．要善用潛在顧客的名字。人們都喜歡別人喊自己的名字。努力記住潛在顧客的名字，在談話中不時(shí)提到，會讓他感到自己很重要。大膽些，直接看著參觀者胸前的名牌，大聲念出他的名字來。遇到難讀的名字就問。如果是個極不尋常的名字，也許就是你同潛在顧客建立關(guān)系最得手的敲問磚。

4．不要聚群。如果你與兩個或更多參展伙伴或其他非潛在顧客一起4

二，展會溝通技巧二，展會溝通技巧5溝通技巧首先，盡可能的做到，自信，從容，然后是優(yōu)雅展會現(xiàn)場，笑容非常重要——觀眾一般路過展位，我們都應(yīng)該向不僅是咨詢?nèi)藛T抱以善意的笑容并且問好，在問好的時(shí)候一定要有眼神交流，表示禮貌。通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。標(biāo)準(zhǔn)表情。西方的基礎(chǔ)禮節(jié)是保持微笑以及在交談時(shí)注視對方的眼睛。用最生動的眼睛說出最動聽的話，沒有什么比你看著對方的方式，更能說明信心。溝通技巧首先，盡可能的做到，自信，從容，然后是優(yōu)雅6當(dāng)你沒有與對方交談時(shí)，無論你覺得怎樣害羞或躊躇，都要看著對方。在凝視的同時(shí)帶有一種友好的微笑。正視別人等于告訴對方：“我是誠實(shí)的，光明正大的；我非常尊重你，喜歡你?！闭晞e人，是積極心態(tài)的反映，是自信的象征，更是個人魅力的展示。不敢正視別人，意味著自卑，膽怯，恐懼；躲避別人的眼神，即是不愿面對，不坦蕩。當(dāng)你沒有與對方交談時(shí)，無論你覺得怎樣害羞或躊躇，都要看著對方有實(shí)力就大膽表現(xiàn)出來，要主動站到臺前，把自己表現(xiàn)出來。不求我們做最好的，只要求我們做最努力的。自信的人有魅力。一個人走路步履堅(jiān)定，與人交談?wù)勍碌皿w，說話是雙目有神，目光正視對方，善于運(yùn)用眼神交流，就會給人自信，可靠，積極向上的感覺。要顯露自信和朝氣蓬勃的精神面貌。相信自己美的人會越來越美有實(shí)力就大膽表現(xiàn)出來，要主動站到臺前，把自己表現(xiàn)出來。不求我如果有觀眾表示比較感興趣的，應(yīng)當(dāng)主動上前詢問并解釋。最好是友善地邀請他們坐下來談，通常觀眾愿意坐下來以后，談得也比較多，比較深，企業(yè)也可以從交談中了解觀眾的真實(shí)想法和背景。交談過程中，最好先耐心地聽觀眾自己講對產(chǎn)品的需求以及特別的要求，千萬不要在一開始就大談自己的公司，要針對觀眾的需要介紹相應(yīng)的內(nèi)容。另外，適當(dāng)?shù)叵蛴^眾展示產(chǎn)品實(shí)物，以及講解生產(chǎn)工藝等等，都會對交談產(chǎn)生積極推動的作用。

如果有觀眾表示比較感興趣的，應(yīng)當(dāng)主動上前詢問并解釋。最好是友9在交談結(jié)束以后，記得和觀眾握手告別，并跟觀眾交換名片（在初問好的時(shí)候也可以交換名片）千萬不要因?yàn)榻徽剾]有實(shí)質(zhì)的結(jié)果表示對觀眾的輕視。LOGO在交談結(jié)束以后，記得和觀眾握手告別，并跟觀眾交換名片（在初問10三，展會商務(wù)禮儀規(guī)范三，展會商務(wù)禮儀規(guī)范11展會中的形象1，整體形象2，展示之物的形象3，工作人員的形象展會中的形象1，整體形象12整體形象要努力維護(hù)整體形象。在參與展覽時(shí)，參展單位的整體形象直接映入觀眾的眼里，因而對自己參展的成敗影響極大。參展單位的整體形象，主要由展示之物的形象與工作人員的形象兩個部分所構(gòu)成。對于二者要給予同等的重視，不可偏廢其一。整體形象要努力維護(hù)整體形象。在參與展覽時(shí)，參展單位的整體形象13展示之物的形象主要由展品的外觀、展品的質(zhì)量、展品的陳列、展位的布置、發(fā)放的資料等構(gòu)成。用以進(jìn)行展覽的展品，外觀上要力求完美無缺，質(zhì)量上要優(yōu)中選秀，陳列上要既整齊美觀又講究主次，布置上要兼顧主題的突出與觀眾的注意力。而用以在展覽會上向觀眾直接散發(fā)的有關(guān)資料，則要印刷精美、圖文并茂、資訊豐富，并且注有參展單位的主要聯(lián)絡(luò)方法，如公關(guān)部門與銷售部門的電話、電報(bào)、電傳、傳真以及電子郵箱的號碼，等等。展示之物的形象主要由展品的外觀、展品的質(zhì)量、展品的陳列、展位14工作人員的形象主要是指在展覽會上直接代表參展單位露面的人員的穿著打扮問題。在一般情況下，要求在展位上工作的人員應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝。最佳的選擇，是身穿本單位的制服，或者是穿深色的西裝、套裙。頭發(fā)：清潔，無異味，干凈利落。眼睛：眼角不要有污穢物，（可著淡妝，不適合濃妝）手部：保持手和指甲的干凈，指甲宜修剪整齊，最好不要過長。指甲油不要過于艷麗。著裝：正裝？上衣，正裝上衣講究平整和挺括，應(yīng)較少使用飾物和花邊點(diǎn)綴。（絲巾？）襯衫，正裝襯衫以選擇單身最佳。下擺應(yīng)塞入裙腰之內(nèi)而不要懸垂于外，不要再腰間打結(jié)。裙子，以窄裙為主，年輕女性可選擇下擺在膝蓋以上3-6厘米，但不宜太短。飾物，以少為佳，同時(shí)避免奢華。鞋襪：干凈，若是短裙，宜穿絲襪，最好有備用，避免出現(xiàn)抽絲現(xiàn)象工作人員的形象主要是指在展覽會上直接代表參展單位露面的人員的15

1，站姿2，接待姿勢，手勢3，行姿1，站姿16女式站姿

應(yīng)該展現(xiàn)親切有禮，亭亭玉立的感覺a標(biāo)準(zhǔn)站姿：頭要正，目光平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部表情平和自然。軀干挺直，收腹，挺胸，立腰，自然呼吸雙肩放松，稍向下沉，雙臂自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲。女式雙手可在腹前或胸下交疊，右手壓左手。雙腿并攏立直，膝，兩腳跟緊靠，腳尖分開呈60度，身體重心放在兩腳中間。

b工作站姿：垂直站姿。這種站姿如同標(biāo)準(zhǔn)的立正姿勢，適宜在嚴(yán)肅且正式的場合里使用女式站姿應(yīng)該展現(xiàn)展會禮儀培訓(xùn)教材這個夜晚多美麗，月亮笑瞇瞇，情侶相擁在愛巢，共享月光曲。月光如水清又純，情思千萬里。愛巢浮在水面上，今夕是何夕？

c前交手站姿：這種站姿要求身體直立，男性的雙腳分開度不宜超過肩寬重心平均分散于兩腳上，雙手在腹前交叉；女性的兩腳尖略微分開，也可以一腳在前，腳后跟靠近另一只腳內(nèi)側(cè)的前端，重心可落在兩腳上，也可落在一教上，并可通過重心的轉(zhuǎn)移來減輕疲勞，雙手仍應(yīng)在腹前交叉?？梢栽谂c人交談的時(shí)候使用。

d后交手站姿：這種站姿要求腳跟并攏，腳尖展開60-70度，立腰挺胸，下頜微收，目光平視兩手在身后相搭，貼在臀部?？稍诮邮茴I(lǐng)導(dǎo)指示或訓(xùn)話是使用。

e單背手站姿：這種站姿要求雙腳分開90度，左腳向前，將腳跟靠于右腳內(nèi)側(cè)中間位置，形成“丁”字步，身體重心落于兩腳之間，左手背后，右手下垂形

f左背手站姿；相反，可站成右背手站姿。適合在迎接貴賓時(shí)使用。

單前手站姿：這種站姿要求兩腳尖分開90度，左腳向前，將腳跟靠于右腳內(nèi)側(cè)中間，左手臂下垂，右手臂肘關(guān)節(jié)彎曲，右前臂抬高至胸腹之間，右手心向里，手指自然彎曲，成右前手站姿；反之，即左前手站姿。在正式而隆重的商務(wù)交際場合使用。

這個夜晚多美麗，月亮笑瞇瞇，情侶相擁在愛巢，共享月光曲。19女士應(yīng)該會穿高跟鞋，最好不要太高，因?yàn)闀陶玖?，會比較累。最重要的，即使很累，希望可以堅(jiān)持下來，不要累了之后，無精打采的樣子，萎蔫松垮。要時(shí)刻注意自己的形象。溫馨提示女士應(yīng)該會穿高跟鞋，最好不要太高，因?yàn)闀陶玖?，會比較累。20接待姿勢1）頭正，頸挺直，雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺；2）收腹、立腰、提臀；3）兩腿并攏、膝蓋挺直、小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌；4）可站丁字步或“V”字型，頷略收，雙手交叉置于肚臍位置上，面帶微笑；5）站立在各走道口的一側(cè),面向客人；接待姿勢21接待手勢1.引導(dǎo)1)熟悉場內(nèi)區(qū)域，主動為客人引路，做到準(zhǔn)確無誤，并主動攙扶老體弱者；2)引導(dǎo)時(shí)應(yīng)面帶微笑、自然、親切把手抬起，四指并攏，拇指與其余四指自然分開，手向著客人，以肘為軸，朝一定方向伸出手臂，示意所指方向時(shí)說：“請這邊走”；3)引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)在前方大概1米遠(yuǎn)的位置，隨客人步伐輕松前進(jìn)，并時(shí)刻注意保持步速，可適時(shí)地回頭或用眼角余光觀察客人的跟隨情況；4)在轉(zhuǎn)彎或有臺階的地方要回頭及時(shí)提醒客人注意；

2.簽到1)禮儀小姐引導(dǎo)嘉賓簽到，簽到禮儀雙手托筆遞給嘉賓；2）嘉賓簽完畢，引導(dǎo)嘉賓至指定區(qū)域入座休息；接待手勢1.引導(dǎo)22LOGOPowerTemplatePresentationYourcompanysloganinhereLOGOPowerTemplatePresentation標(biāo)準(zhǔn)行姿：行走的時(shí)候，雙肩應(yīng)平穩(wěn)，下頜微收，面帶微笑，手臂放松，手指自然彎曲。擺動手臂的時(shí)候，應(yīng)以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂，隨著腳步前后自然擺動，擺幅以30-35度為宜。

行走的過程中，腿部不宜過于放松，步幅不宜過大或過小，以約等于肩寬為佳。

在行走的時(shí)候，目光不應(yīng)落于腳上，而應(yīng)以前方10-20m的位置為宜。標(biāo)準(zhǔn)行姿：行走的時(shí)候，雙肩應(yīng)平穩(wěn)，下頜微收，面帶微笑，手臂放24展會接待人員基本禮儀要求1，熱情待客2，熟悉展品3，善于交流4，傾聽與解說5，禮貌歡送展會接待人員基本禮儀要求1，熱情待客25待人禮貌熱情在展覽會上，不管它是宣傳型展覽會還是銷售型展覽會，參展單位的工作人員都必須真正地意識到觀眾是自己的上帝，為其熱情而竭誠地服務(wù)則是自己的天職。為此，全體工作人員都要將禮貌待人放在心坎上，并且落實(shí)在行動上。展覽一旦正式開始，全體參展單位的工作人員即應(yīng)各就各位，站立迎賓。不允許遲到、早退，無故脫崗、東游西逛，更不允許在觀眾到來之時(shí)坐、臥不起，怠慢對方。當(dāng)觀眾走近自己的展位時(shí)，不管對方是否向自己打了招呼，工作人員都要面含微笑，主動地向?qū)Ψ秸f：“您好!歡迎光臨!”隨后，還應(yīng)面向?qū)Ψ?，稍許欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展臺，并告知對方：“請您參觀”。當(dāng)觀眾在本單位的展位上進(jìn)行參觀時(shí)，工作人員可隨行于其后，以備對方向自己進(jìn)行咨詢；也可以請其自便，不加干擾。假如觀眾較多，尤其是在接待組團(tuán)而來的觀眾時(shí)，工作人員亦可在左前方引導(dǎo)對方進(jìn)行參觀。對于觀眾所提出的問題，工作人員要認(rèn)真作出回答。不允許置之不理，或以不禮貌的言行對待對方。當(dāng)觀眾離去時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)真誠地向?qū)Φ酪浴爸x謝光臨”，或是“再見待人禮貌熱情在展覽會上，不管它是宣傳型展覽會還是銷售型展覽會26善于運(yùn)用解說技巧解說技巧，此處主要是指參展單位的工作人員在向觀眾介紹或說明展品時(shí)，所應(yīng)當(dāng)掌握的基本方法和技能。具體而論，在宣傳性展覽會與銷售性展覽會上，其解說技巧既有共性可循，又有各自的不同之處。

在宣傳性展覽會與銷售性展覽會上，解說技巧的共性在于：要善于因人而宜，使解說具有針對性。與此同時(shí)，要突出自己展品的特色。作為銷售人員必須對產(chǎn)品的技術(shù)信息有一定的了解，出席展會的銷售員必須對產(chǎn)品的性能，功用，特點(diǎn)和最大賣點(diǎn)有一定的掌握。但不要求每個業(yè)務(wù)員必須精通。遇到難以回答的問題，最佳的答案是SORRY，然后直截了當(dāng)?shù)母嬖V客戶，這些問題屬于技術(shù)人員管理的范疇，可以在回公司以后給于答復(fù)。這樣比不懂裝懂或者無意識中給了客戶錯誤的信息要好。在實(shí)事求是的前提下，要注意對其揚(yáng)長避短，強(qiáng)調(diào)“人無我有”之處。在必要時(shí)，還可邀請觀眾親自動手操作，或由工作人員為其進(jìn)行現(xiàn)場示范。此外，還可安排觀眾觀看與展品相關(guān)的影視片，并向其提供說明材料與單位名片。通常，說明材料與單位名片應(yīng)常備于展臺之上，由觀眾自取。

進(jìn)而言之，宣傳型展覽會與銷售型展覽會的解說技巧，又有一些不同之處。在宣傳型展覽會上，解說的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在推廣參展單位的形象之上。要善于使解說圍繞著參展單位與公眾的雙向溝通而進(jìn)行，時(shí)時(shí)刻刻都應(yīng)大力宣傳本單位的成就和理念，以便使公眾對參展單位給予認(rèn)可。

而在銷售型展覽會上，解說的重點(diǎn)則必須放在主要展品的介紹與推銷之上。按照國外的常規(guī)說法，解說時(shí)一定要注意產(chǎn)品特點(diǎn)。即，展品特征，展品優(yōu)點(diǎn)，客戶利益，可資證明的證據(jù)。要求工作人員在銷售性展覽會上向觀眾進(jìn)行解說之時(shí)，應(yīng)當(dāng)以客戶利益為重，要在提供有利證據(jù)的前提之下，著重強(qiáng)調(diào)自己所介紹、推銷的展品的主要特征與主要優(yōu)點(diǎn)，以爭取使客戶覺得言之有理，樂于接受。不過，爭搶、尾隨觀眾兜售展品，弄虛作假，或是強(qiáng)行向觀眾推介展品，則不可取。善于運(yùn)用解說技巧解說技巧，此處主要是指參展單位的工作人員在向27

四，其他四，其他28其他遞水，倒水的方法

如果需要給客人倒水;必須用干凈的一次性杯子;倒水只需倒7分滿即可;遞水時(shí)雙手遞給.其他29突發(fā)事件的處理遇突發(fā)事件必須鎮(zhèn)靜不可慌亂;自行無力處理的應(yīng)該立即請示我司領(lǐng)導(dǎo),不提倡隨意報(bào)警。

現(xiàn)在各單位參加會展對宣傳資料的制作和發(fā)放很重視，有展團(tuán)統(tǒng)一制作的產(chǎn)品訂單。我們常?？吹接行┕ぷ魅藛T手拿一打產(chǎn)品宣傳資料，站在通道中間，當(dāng)參觀者走近時(shí)，徑直將資料戳到人家臉上，也不管別人要不要，這種粗魯?shù)淖龇〞谷水a(chǎn)生反感。而另有展臺人員對訂單、宣傳招貼的發(fā)放卻是十分吝嗇，一定要仔細(xì)盤查參觀者的身份后才肯發(fā)放，使得一些參觀者失去興趣。這里有發(fā)放資料經(jīng)驗(yàn)和技巧問題，宣傳資料的合理發(fā)放，將價(jià)值不菲的信息送到真正需要的潛在客戶手中，需要我們在會前仔細(xì)研究和適當(dāng)培訓(xùn)。在發(fā)放資料時(shí)應(yīng)盡量多與參觀者進(jìn)行溝通交流，并盡量在很短的時(shí)間內(nèi)了解參觀者的需求，提供相應(yīng)的宣傳資料。突發(fā)事件的處理遇突發(fā)事件必須鎮(zhèn)靜不可慌亂;自行無力處理的應(yīng)該30其他注意事項(xiàng)1、展示期間注意記錄客戶資料的筆記本和參展樣品的安全防止被人偷竊2、每天閉館后要及時(shí)開總結(jié)會，總結(jié)一天的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，整理客戶資料，對重要的大客戶盡量及時(shí)跟進(jìn)保持聯(lián)系。3、去展會前列出物品清單，來去依照物品清單整理東西，防止遺漏。4.、要指定專人接待媒體。5、要佩戴好名牌。6、飲水方面注意自己的腸胃，不能因?yàn)樘鞜峋秃忍啾?，小心鬧肚子影響工作7、公司的年銷售額，員工數(shù)及產(chǎn)品報(bào)價(jià)等數(shù)據(jù)要統(tǒng)一說法，不能各說各一套會給客人不好的印象。8、遇外國人的處理方法：不要慌張,也不要好奇嚴(yán)禁當(dāng)外賓面和同事竊竊私語,壞笑更不要出現(xiàn)”老外”鬼佬等詞語.其他注意事項(xiàng)1、展示期間注意記錄客戶資料的筆記本和參展樣品的31

五，一般商務(wù)禮儀五，一般商務(wù)禮儀32

一般商務(wù)禮儀一，坐姿二，蹲姿三，儀容儀表四，服裝禮儀五，言談舉止六，電話禮儀七，電梯禮儀一般商務(wù)禮儀一，坐姿33坐姿：坐是一種靜態(tài)造型，是非常重要的儀態(tài)。在日常工作和生活中，離不開這種舉止。入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收，因此端莊優(yōu)美的坐姿，會給人以文雅、穩(wěn)重、大方的美感.標(biāo)準(zhǔn)式輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時(shí)上身前傾，向下落座。如果穿的是裙裝，在落座時(shí)要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過多。坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。坐姿：34展會禮儀培訓(xùn)教材35展會禮儀培訓(xùn)教材蹲姿基本蹲姿1．下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。2．下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。3．下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。4．女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。蹲姿37請?jiān)诖颂庢I入主標(biāo)題請?jiān)诖颂庢I入次要點(diǎn)請?jiān)诖颂庢I入主標(biāo)題請?jiān)诖颂庢I入次要點(diǎn)38請?jiān)诖颂庢I入主標(biāo)題請?jiān)诖颂庢I入次要點(diǎn)請?jiān)诖颂庢I入主標(biāo)題請?jiān)诖颂庢I入次要點(diǎn)39商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）2、面部修飾女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）2、面部修飾展會禮儀培訓(xùn)教材商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）3、服裝禮儀

商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）3、服裝禮儀服裝禮儀在這里主要講女士服裝禮儀女性職業(yè)裝以套裙為主，所以服裝禮儀首先從套裙講起。

（1）面料選擇

面料選擇抓兩個詞：質(zhì)地上乘、純天然。上衣、裙子和背心等必須是用同種面料。要用不起皺、不起毛、不起球的勻稱平整柔軟豐厚，懸垂挺括，手感較好的面料。

（2）色彩

應(yīng)當(dāng)以冷色調(diào)為主，借以體現(xiàn)出著裝者的典雅、端莊與穩(wěn)重。還須使之與正在風(fēng)行一時(shí)的各種“流行色”保持一定距離，以示自己的傳統(tǒng)與持重。一套套裙的全部色彩至少不要超過兩種，不然就會顯得雜亂無章。

（3）尺寸

套裙在整體造型上的變化，主要表現(xiàn)在它的長短與寬窄兩個方面。商界女士的套裙曾被要求上衣不宜過長，下裙不宜過短。通常套裙之中的上衣最短可以齊腰，而裙子最長則可以達(dá)到小腿的中部。裙子下擺恰好抵達(dá)著裝者小腿肚子上的最豐滿處，乃是最為標(biāo)準(zhǔn)、最為理想的裙長。以寬窄肥瘦而論，套裙之中的上衣分為緊身式與松身式兩種。一般認(rèn)為，緊身式上衣顯得較為傳統(tǒng)，松身式上衣則看一心一意更加時(shí)髦一些。上衣的袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。上衣或裙子均不可過于肥大或包身。

服裝禮儀在這里主要講女士服裝禮儀

（4）穿著到位

商界女士在正式場合穿套裙時(shí)，上衣的衣扣必須全部系上。不要將其部分或全部解開，更不要當(dāng)著別人的面隨便將上衣脫下。上衣的領(lǐng)子要完全翻好，有袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋。不要將上衣披在身上，或者搭在身上。

裙子要穿得端端正正，上下對齊。應(yīng)將襯衫下擺掖入襯裙裙腰與套裙裙腰之間，切不可將其掖入襯裙裙腰之內(nèi)。

需要考慮年齡、體型、氣質(zhì)、職業(yè)等特點(diǎn)。年紀(jì)較大或較胖的女性可穿一般款式，顏色可略深些；膚色較深的人不適宜穿藍(lán)、綠色或黑色。

國際上通常認(rèn)為襪子是內(nèi)衣的一部分，因此，絕不可露出襪邊。為避免這種尷尬，女士們要么穿長到大腿的長筒襪，要么索性不穿襪，但就是不能穿那種半長不短的絲襪。

（5）妝飾

上不宜添加過多的點(diǎn)綴。一般而言，以貼套裙布、繡花、花邊、金線、彩條、扣鏈、亮片、珍珠、皮革等加點(diǎn)綴或裝飾的套裙，穿在白領(lǐng)女士的身上都不好。

在穿套裙時(shí)，既不可以不化妝，也不可以化濃妝。

不允許佩戴與個。人身份有關(guān)的珠寶首飾，也不允許佩戴有可能過度張揚(yáng)自己的耳環(huán)、手鐲、腳鏈等首飾

（6）搭配

襯衫應(yīng)輕薄柔軟，色彩與外套和諧。內(nèi)衣的輪廓最好不要從外面顯露出來。

襯裙應(yīng)為白色或肉色，不宜有任何圖案。裙腰不可高于套裙裙腰而暴露于外。

商界女士所穿的用以與套裙配套的鞋子，宜為皮鞋，并以棕色或黑色牛皮鞋為上品。

襪子不可隨意亂穿。所穿的襪子，可以是尼龍絲襪或羊毛襪。千萬不要將健美褲、九分褲等褲裝當(dāng)成襪子來穿。

職業(yè)裝

穿著職業(yè)服裝不僅是對服務(wù)對象的尊重，同時(shí)也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感，是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。

整齊。服裝必須合身，袖長至手腕，褲長至腳面，裙長過膝蓋，尤其是內(nèi)衣不能外露；襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，褲裙的腰圍以插入五指為宜。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣；領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪；如有工號牌或標(biāo)志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。

清潔。衣褲無污垢、無油漬、無異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。

挺括。衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整、褲線筆挺。

大方。款式簡練、高雅，線條自然流暢，便于崗位接待服務(wù)。

著裝技巧

著裝要與環(huán)境相協(xié)調(diào)：當(dāng)人置身于不同的環(huán)境、不同的場合，就必須要有不同的著裝，要注意穿戴的服裝與周圍環(huán)境的和諧。比如，在辦公室工作就需要穿著正規(guī)的職業(yè)裝或工作服。比較喜慶的場合如婚禮、紀(jì)念日等可以穿著時(shí)尚、瀟灑、鮮亮、明快的服裝等。

著裝要考慮個人身份角色：每個人都扮演不同的角色、身份，這樣就有了不同的社會行為規(guī)范，在著裝打扮上也自然有其自身的規(guī)范。當(dāng)你是一名柜臺的銷售人員，就不能過分打扮自己，以免有搶顧客風(fēng)頭的嫌疑；當(dāng)你是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人員出現(xiàn)在工作場所，那么當(dāng)然就不能隨心所欲地去穿著了。

職業(yè)裝穿著職業(yè)服裝不僅是對服務(wù)對象的尊重，同時(shí)也使著裝者著裝要和自身“條件”相協(xié)調(diào)：要了解自身的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，用服飾來達(dá)到揚(yáng)長避短的目的。所謂“揚(yáng)長避短”重在“避短”。比如身材矮小的適合穿造型簡潔明快、小花型圖案的服飾；膚色白凈的，適合穿各色服裝；膚色偏黑或發(fā)紅的，切忌穿深色服裝等。

著裝要和時(shí)間相協(xié)調(diào)：只注重環(huán)境、場合、社會角色和自身?xiàng)l件而不顧時(shí)節(jié)變化的服飾穿戴，同樣也不好。比較得體的穿戴，在色彩的選擇上也應(yīng)注意季節(jié)性。

飾物禮儀

飾物指與服裝搭配對服裝起修飾作用的其他物品，主要有領(lǐng)帶、圍巾、絲巾、胸針、首飾、提包、手套、鞋襪等等。飾物在著裝中起著畫龍點(diǎn)睛、協(xié)調(diào)整體的作用。

胸針適合女性一年四委佩戴。佩戴胸針應(yīng)因季節(jié)、服裝的不同而變化，胸針應(yīng)戴在第一第二粒紐扣之間的平行位置上。

首飾主要指耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指、手鐲、手鏈等。佩戴手飾應(yīng)與臉型、服裝協(xié)調(diào)。首飾不易同時(shí)戴多件，比如戒指，一只手最好只配戴一枚，手鐲、手鏈一只手也不能戴兩個以上。多戴則不雅而顯得庸俗，特別是工作和重要社交場合穿金戴銀太過分總不適宜，不合禮儀規(guī)范。

巧用圍巾，特別是女士佩戴的絲巾，會收到非常好的裝飾效果。男士飾物一定不宜太多，太多則會少了些陽剛之氣和瀟灑之美。

社交場合，女士穿裙子時(shí)襪子以肉色相配最好，深色或花色圖案的襪子都不合適。長筒絲襪口與裙子下擺之間不能有間隔，不能露出腿的一部分，那很不雅觀，不符合服飾禮儀規(guī)范。有破洞的絲襪不能露在外面。穿有明顯破痕的高筒襪在公眾場合總會感到尷尬，不穿襪子倒還可以。著裝要和自身“條件”相協(xié)調(diào)：要了解自身的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，用服飾來47商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到2、相互介紹3、握手禮4、互換名片5、通信工具使用藝術(shù)6、其他注意事項(xiàng)商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時(shí)間是對方與你相處時(shí)間的1/3。口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到商務(wù)禮儀－言談舉止2、相互介紹。尊者居后原則把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者介紹時(shí)動作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。商務(wù)禮儀－言談舉止2、相互介紹。尊者居后原則商務(wù)禮儀－言談舉止1、握手禮儀握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。商務(wù)禮儀－言談舉止1、握手禮儀握手姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個手掌握手姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個手掌52握手的方式平等式握手：你伸出右手握住對方的右手，手掌均呈垂直狀態(tài)，拇指張開，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰中，上身微前傾，目視對方。這是禮節(jié)性的握手方式，一般適用于初次見面或交往不深的人。手扣手式握手：你用右手握住對方的右手，再用自己的左手握住對方的右手的手背。這種“政治家的握手”?？梢宰寣Ψ礁械剿臒崆檎鎿础⒄\實(shí)可靠。但是，如果與初次見面的人相握，可能導(dǎo)致相反的效果。握手的方式平等式握手：你伸出右手握住對方的右手，手掌均呈垂直53握手順序在正式場合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交、休閑場合，則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。

(1)職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來。

(2)女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來。

(3)已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來。

(4)年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來。

(5)長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩首先伸山手來。

(6)社交場合的先至者與后來者握手，應(yīng)由先至者首先伸出手來。

(7)主人應(yīng)先伸出手來，與到訪的客人相握。

(8)客人告辭時(shí)，應(yīng)首先伸出手來與主人相握。握手順序在正式場合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份54握手順序男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握。長輩與晚輩之間：長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。上下級之間：上級伸手后，下級才能伸手相握握手順序男女之間：長輩與晚輩之間：上下級之間：55握手力度

稍緊表示熱情，但是不可太用力也不可太輕。正確的做法是不輕不重地用手掌和手指全部握住對方的手，然后微微向下晃動。男士與女士握手時(shí)，往往只握一下女士的手指部分或者輕輕地貼一下；女士與男士握手時(shí)，只需輕輕伸出手掌。握手力度稍緊表示熱情，但是不可太用力也不可太輕。56握手時(shí)間握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。握手時(shí)間握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下57握手注意人們應(yīng)該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，有人走來和你握手，你必須站起來。別人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手注意人們應(yīng)該站著握手，不然兩個別人伸手同你握手，58握手禁忌不按順序，爭先恐后男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖三心二意、面無表情、目光游移或旁觀忌不平等握手（一般應(yīng)每個人都握到）。

握手禁忌不按順序，爭先恐后59

與人握手時(shí)應(yīng)面含笑意，注視對方雙眼。神態(tài)要專注、熱情、友好而又自然?？谥械膯柡颍彩潜夭豢缮俚?。

不要遲遲不握他人早巳伸出的手，或是一邊握手一邊東張西望，或忙于跟其他人打招呼。

向他人行握手禮時(shí)應(yīng)起身站立，以示對對方的尊重。

握手時(shí)雙方彼此之間的最佳距離為1米左右。距離過大，顯得像是一方冷落一方；距離過小，手臂難以伸直，也不太雅觀。

雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一個直角。

與人握手不可以不用力，舌則會使對方感到缺乏熱忱與朝氣：同樣不可以拼命用力，否則會有示威、挑釁的意味。與人握手時(shí)應(yīng)面含笑意，注視對方雙眼。神態(tài)要專注、熱60握手禁忌握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。握手時(shí)不可以把一只手放在口袋。握手禁忌握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，握手時(shí)不可以把一61

握手時(shí)太過用力

手上有水或者汗握手禁忌握手時(shí)太過用力手上有水或者汗握手禁忌62商務(wù)禮儀－言談舉止4、互換名片遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針方向開始，在用敬語：“認(rèn)識您真高興”“請多指教”等。接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時(shí)間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時(shí)把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。商務(wù)禮儀－言談舉止4、互換名片遞名片的方式①雙手反向略微彎腰將名片遞給客人②嚴(yán)禁將名片裝在褲兜里③嚴(yán)禁單手用手指夾著名片遞給客人遞名片的方式①雙手反向略微彎腰將名片遞給客人64商務(wù)禮儀－言談舉止5、通信工具使用藝術(shù)商務(wù)交往中講究不響、不聽、不出去接聽。避免讓人感覺你是三心二意，應(yīng)與人交往寒暄后，當(dāng)對方面將手機(jī)關(guān)掉，體現(xiàn)你對他人的尊重。6、其他注意事項(xiàng)社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音量的控制。商務(wù)禮儀－言談舉止5、通信工具使用藝術(shù)電話禮儀1、重要的第一聲聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好，嘉瑞”，應(yīng)有“我代表公司、代表嘉瑞形象”的意識。不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。接聽電話是個人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽電話開始。

電話禮儀1、重要的第一聲電話禮儀－如果接到撥錯的電話如何處理？1、要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。2、確認(rèn)對方打錯電話，應(yīng)先自報(bào)家門，然后告知電話打錯了。3、如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系”應(yīng)對，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。電話禮儀－如果接到撥錯的電話如何處理？1、要保持風(fēng)度，切勿發(fā)電話禮儀2、微笑接聽電話聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。3、清晰明朗的聲音打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。電話禮儀2、微笑接聽電話電話禮儀4、迅速準(zhǔn)確的接聽電話在聽到電話響時(shí)，如果附近沒有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時(shí)間讓對方等候是很不禮貌的行為。如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”?/p>

電話禮儀4、迅速準(zhǔn)確的接聽電話電話禮儀6、掛電話的禮儀通電話時(shí)，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進(jìn)來，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對方認(rèn)為我方厚此薄彼。中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。如遇上不7識相的人打起電話沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您寶貴的時(shí)間了”“真不希望就此道別，不過以后希望有機(jī)會與您聯(lián)絡(luò)?！彪娫挾Y儀6、掛電話的禮儀電梯禮儀不要同時(shí)按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。在商務(wù)活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。電梯禮儀不要同時(shí)按上下行鍵。謝謝觀賞謝謝觀賞72展會禮儀培訓(xùn)一，展會注意事項(xiàng)二，展會溝通技巧三，展會商務(wù)禮儀規(guī)范四，其他五，一般商務(wù)禮儀展會禮儀培訓(xùn)一，展會注意事項(xiàng)二，展會溝通技巧三，展會商務(wù)禮儀73

一，展會注意事項(xiàng)(6)

一，展會注意事項(xiàng)(6)74

1，不要坐著。展覽會期間坐在展位上，給人留下的印象是：你不想被人打擾。例如在咨詢臺附近的人員最好是站立的而不是端坐的，當(dāng)有觀眾表示出對你們企業(yè)有興趣的時(shí)候主動地去詢問是否有需要解答的地方。2．不要在展位上吃東西。那樣會顯得漠不關(guān)心，而且你吃東西時(shí)潛在顧客不會打擾你。3．不要以貌取人。展覽會上惟一要注重儀表的是參展單位的工作人員，顧客都會按自己的意愿盡量穿著隨便些，如牛仔褲、運(yùn)動衫、便褲，什么樣的都有。所有，不要因?yàn)轭櫩痛┲S意就低眼看人

1，不要坐754．不要聚群。如果你與兩個或更多參展伙伴或其他非潛在顧客一起談?wù)?，那就是聚群。在參觀者眼中，走近一群陌生人總令人心里發(fā)虛。在你的展位上創(chuàng)造一個溫馨、開放、吸引人的氛圍。

5．要滿腔熱情。表現(xiàn)得熱情，就會變得熱情，反之亦然。如果你一副不耐煩的樣子，你就會變得不耐煩，而且討人嫌。熱情洋溢無堅(jiān)不摧，十分有感染力。要熱情地宣傳自己的企業(yè)和產(chǎn)品。在參觀者看來，你就代表著你的企業(yè)。你的言行舉止和神情都會對參觀者認(rèn)識你的企業(yè)產(chǎn)生極大的影響。6．要善用潛在顧客的名字。人們都喜歡別人喊自己的名字。努力記住潛在顧客的名字，在談話中不時(shí)提到，會讓他感到自己很重要。大膽些，直接看著參觀者胸前的名牌，大聲念出他的名字來。遇到難讀的名字就問。如果是個極不尋常的名字，也許就是你同潛在顧客建立關(guān)系最得手的敲問磚。

4．不要聚群。如果你與兩個或更多參展伙伴或其他非潛在顧客一起76

二，展會溝通技巧二，展會溝通技巧77溝通技巧首先，盡可能的做到，自信，從容，然后是優(yōu)雅展會現(xiàn)場，笑容非常重要——觀眾一般路過展位，我們都應(yīng)該向不僅是咨詢?nèi)藛T抱以善意的笑容并且問好，在問好的時(shí)候一定要有眼神交流，表示禮貌。通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。標(biāo)準(zhǔn)表情。西方的基礎(chǔ)禮節(jié)是保持微笑以及在交談時(shí)注視對方的眼睛。用最生動的眼睛說出最動聽的話，沒有什么比你看著對方的方式，更能說明信心。溝通技巧首先，盡可能的做到，自信，從容，然后是優(yōu)雅78當(dāng)你沒有與對方交談時(shí)，無論你覺得怎樣害羞或躊躇，都要看著對方。在凝視的同時(shí)帶有一種友好的微笑。正視別人等于告訴對方：“我是誠實(shí)的，光明正大的；我非常尊重你，喜歡你?！闭晞e人，是積極心態(tài)的反映，是自信的象征，更是個人魅力的展示。不敢正視別人，意味著自卑，膽怯，恐懼；躲避別人的眼神，即是不愿面對，不坦蕩。當(dāng)你沒有與對方交談時(shí)，無論你覺得怎樣害羞或躊躇，都要看著對方有實(shí)力就大膽表現(xiàn)出來，要主動站到臺前，把自己表現(xiàn)出來。不求我們做最好的，只要求我們做最努力的。自信的人有魅力。一個人走路步履堅(jiān)定，與人交談?wù)勍碌皿w，說話是雙目有神，目光正視對方，善于運(yùn)用眼神交流，就會給人自信，可靠，積極向上的感覺。要顯露自信和朝氣蓬勃的精神面貌。相信自己美的人會越來越美有實(shí)力就大膽表現(xiàn)出來，要主動站到臺前，把自己表現(xiàn)出來。不求我如果有觀眾表示比較感興趣的，應(yīng)當(dāng)主動上前詢問并解釋。最好是友善地邀請他們坐下來談，通常觀眾愿意坐下來以后，談得也比較多，比較深，企業(yè)也可以從交談中了解觀眾的真實(shí)想法和背景。交談過程中，最好先耐心地聽觀眾自己講對產(chǎn)品的需求以及特別的要求，千萬不要在一開始就大談自己的公司，要針對觀眾的需要介紹相應(yīng)的內(nèi)容。另外，適當(dāng)?shù)叵蛴^眾展示產(chǎn)品實(shí)物，以及講解生產(chǎn)工藝等等，都會對交談產(chǎn)生積極推動的作用。

如果有觀眾表示比較感興趣的，應(yīng)當(dāng)主動上前詢問并解釋。最好是友81在交談結(jié)束以后，記得和觀眾握手告別，并跟觀眾交換名片（在初問好的時(shí)候也可以交換名片）千萬不要因?yàn)榻徽剾]有實(shí)質(zhì)的結(jié)果表示對觀眾的輕視。LOGO在交談結(jié)束以后，記得和觀眾握手告別，并跟觀眾交換名片（在初問82三，展會商務(wù)禮儀規(guī)范三，展會商務(wù)禮儀規(guī)范83展會中的形象1，整體形象2，展示之物的形象3，工作人員的形象展會中的形象1，整體形象84整體形象要努力維護(hù)整體形象。在參與展覽時(shí)，參展單位的整體形象直接映入觀眾的眼里，因而對自己參展的成敗影響極大。參展單位的整體形象，主要由展示之物的形象與工作人員的形象兩個部分所構(gòu)成。對于二者要給予同等的重視，不可偏廢其一。整體形象要努力維護(hù)整體形象。在參與展覽時(shí)，參展單位的整體形象85展示之物的形象主要由展品的外觀、展品的質(zhì)量、展品的陳列、展位的布置、發(fā)放的資料等構(gòu)成。用以進(jìn)行展覽的展品，外觀上要力求完美無缺，質(zhì)量上要優(yōu)中選秀，陳列上要既整齊美觀又講究主次，布置上要兼顧主題的突出與觀眾的注意力。而用以在展覽會上向觀眾直接散發(fā)的有關(guān)資料，則要印刷精美、圖文并茂、資訊豐富，并且注有參展單位的主要聯(lián)絡(luò)方法，如公關(guān)部門與銷售部門的電話、電報(bào)、電傳、傳真以及電子郵箱的號碼，等等。展示之物的形象主要由展品的外觀、展品的質(zhì)量、展品的陳列、展位86工作人員的形象主要是指在展覽會上直接代表參展單位露面的人員的穿著打扮問題。在一般情況下，要求在展位上工作的人員應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝。最佳的選擇，是身穿本單位的制服，或者是穿深色的西裝、套裙。頭發(fā)：清潔，無異味，干凈利落。眼睛：眼角不要有污穢物，（可著淡妝，不適合濃妝）手部：保持手和指甲的干凈，指甲宜修剪整齊，最好不要過長。指甲油不要過于艷麗。著裝：正裝？上衣，正裝上衣講究平整和挺括，應(yīng)較少使用飾物和花邊點(diǎn)綴。（絲巾？）襯衫，正裝襯衫以選擇單身最佳。下擺應(yīng)塞入裙腰之內(nèi)而不要懸垂于外，不要再腰間打結(jié)。裙子，以窄裙為主，年輕女性可選擇下擺在膝蓋以上3-6厘米，但不宜太短。飾物，以少為佳，同時(shí)避免奢華。鞋襪：干凈，若是短裙，宜穿絲襪，最好有備用，避免出現(xiàn)抽絲現(xiàn)象工作人員的形象主要是指在展覽會上直接代表參展單位露面的人員的87

1，站姿2，接待姿勢，手勢3，行姿1，站姿88女式站姿

應(yīng)該展現(xiàn)親切有禮，亭亭玉立的感覺a標(biāo)準(zhǔn)站姿：頭要正，目光平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部表情平和自然。軀干挺直，收腹，挺胸，立腰，自然呼吸雙肩放松，稍向下沉，雙臂自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲。女式雙手可在腹前或胸下交疊，右手壓左手。雙腿并攏立直，膝，兩腳跟緊靠，腳尖分開呈60度，身體重心放在兩腳中間。

b工作站姿：垂直站姿。這種站姿如同標(biāo)準(zhǔn)的立正姿勢，適宜在嚴(yán)肅且正式的場合里使用女式站姿應(yīng)該展現(xiàn)展會禮儀培訓(xùn)教材這個夜晚多美麗，月亮笑瞇瞇，情侶相擁在愛巢，共享月光曲。月光如水清又純，情思千萬里。愛巢浮在水面上，今夕是何夕？

c前交手站姿：這種站姿要求身體直立，男性的雙腳分開度不宜超過肩寬重心平均分散于兩腳上，雙手在腹前交叉；女性的兩腳尖略微分開，也可以一腳在前，腳后跟靠近另一只腳內(nèi)側(cè)的前端，重心可落在兩腳上，也可落在一教上，并可通過重心的轉(zhuǎn)移來減輕疲勞，雙手仍應(yīng)在腹前交叉?？梢栽谂c人交談的時(shí)候使用。

d后交手站姿：這種站姿要求腳跟并攏，腳尖展開60-70度，立腰挺胸，下頜微收，目光平視兩手在身后相搭，貼在臀部?？稍诮邮茴I(lǐng)導(dǎo)指示或訓(xùn)話是使用。

e單背手站姿：這種站姿要求雙腳分開90度，左腳向前，將腳跟靠于右腳內(nèi)側(cè)中間位置，形成“丁”字步，身體重心落于兩腳之間，左手背后，右手下垂形

f左背手站姿；相反，可站成右背手站姿。適合在迎接貴賓時(shí)使用。

單前手站姿：這種站姿要求兩腳尖分開90度，左腳向前，將腳跟靠于右腳內(nèi)側(cè)中間，左手臂下垂，右手臂肘關(guān)節(jié)彎曲，右前臂抬高至胸腹之間，右手心向里，手指自然彎曲，成右前手站姿；反之，即左前手站姿。在正式而隆重的商務(wù)交際場合使用。

這個夜晚多美麗，月亮笑瞇瞇，情侶相擁在愛巢，共享月光曲。91女士應(yīng)該會穿高跟鞋，最好不要太高，因?yàn)闀陶玖?，會比較累。最重要的，即使很累，希望可以堅(jiān)持下來，不要累了之后，無精打采的樣子，萎蔫松垮。要時(shí)刻注意自己的形象。溫馨提示女士應(yīng)該會穿高跟鞋，最好不要太高，因?yàn)闀陶玖?，會比較累。92接待姿勢1）頭正，頸挺直，雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺；2）收腹、立腰、提臀；3）兩腿并攏、膝蓋挺直、小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌；4）可站丁字步或“V”字型，頷略收，雙手交叉置于肚臍位置上，面帶微笑；5）站立在各走道口的一側(cè),面向客人；接待姿勢93接待手勢1.引導(dǎo)1)熟悉場內(nèi)區(qū)域，主動為客人引路，做到準(zhǔn)確無誤，并主動攙扶老體弱者；2)引導(dǎo)時(shí)應(yīng)面帶微笑、自然、親切把手抬起，四指并攏，拇指與其余四指自然分開，手向著客人，以肘為軸，朝一定方向伸出手臂，示意所指方向時(shí)說：“請這邊走”；3)引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)在前方大概1米遠(yuǎn)的位置，隨客人步伐輕松前進(jìn)，并時(shí)刻注意保持步速，可適時(shí)地回頭或用眼角余光觀察客人的跟隨情況；4)在轉(zhuǎn)彎或有臺階的地方要回頭及時(shí)提醒客人注意；

2.簽到1)禮儀小姐引導(dǎo)嘉賓簽到，簽到禮儀雙手托筆遞給嘉賓；2）嘉賓簽完畢，引導(dǎo)嘉賓至指定區(qū)域入座休息；接待手勢1.引導(dǎo)94LOGOPowerTemplatePresentationYourcompanysloganinhereLOGOPowerTemplatePresentation標(biāo)準(zhǔn)行姿：行走的時(shí)候，雙肩應(yīng)平穩(wěn)，下頜微收，面帶微笑，手臂放松，手指自然彎曲。擺動手臂的時(shí)候，應(yīng)以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂，隨著腳步前后自然擺動，擺幅以30-35度為宜。

行走的過程中，腿部不宜過于放松，步幅不宜過大或過小，以約等于肩寬為佳。

在行走的時(shí)候，目光不應(yīng)落于腳上，而應(yīng)以前方10-20m的位置為宜。標(biāo)準(zhǔn)行姿：行走的時(shí)候，雙肩應(yīng)平穩(wěn)，下頜微收，面帶微笑，手臂放96展會接待人員基本禮儀要求1，熱情待客2，熟悉展品3，善于交流4，傾聽與解說5，禮貌歡送展會接待人員基本禮儀要求1，熱情待客97待人禮貌熱情在展覽會上，不管它是宣傳型展覽會還是銷售型展覽會，參展單位的工作人員都必須真正地意識到觀眾是自己的上帝，為其熱情而竭誠地服務(wù)則是自己的天職。為此，全體工作人員都要將禮貌待人放在心坎上，并且落實(shí)在行動上。展覽一旦正式開始，全體參展單位的工作人員即應(yīng)各就各位，站立迎賓。不允許遲到、早退，無故脫崗、東游西逛，更不允許在觀眾到來之時(shí)坐、臥不起，怠慢對方。當(dāng)觀眾走近自己的展位時(shí)，不管對方是否向自己打了招呼，工作人員都要面含微笑，主動地向?qū)Ψ秸f：“您好!歡迎光臨!”隨后，還應(yīng)面向?qū)Ψ剑栽S欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展臺，并告知對方：“請您參觀”。當(dāng)觀眾在本單位的展位上進(jìn)行參觀時(shí)，工作人員可隨行于其后，以備對方向自己進(jìn)行咨詢；也可以請其自便，不加干擾。假如觀眾較多，尤其是在接待組團(tuán)而來的觀眾時(shí)，工作人員亦可在左前方引導(dǎo)對方進(jìn)行參觀。對于觀眾所提出的問題，工作人員要認(rèn)真作出回答。不允許置之不理，或以不禮貌的言行對待對方。當(dāng)觀眾離去時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)真誠地向?qū)Φ酪浴爸x謝光臨”，或是“再見待人禮貌熱情在展覽會上，不管它是宣傳型展覽會還是銷售型展覽會98善于運(yùn)用解說技巧解說技巧，此處主要是指參展單位的工作人員在向觀眾介紹或說明展品時(shí)，所應(yīng)當(dāng)掌握的基本方法和技能。具體而論，在宣傳性展覽會與銷售性展覽會上，其解說技巧既有共性可循，又有各自的不同之處。

在宣傳性展覽會與銷售性展覽會上，解說技巧的共性在于：要善于因人而宜，使解說具有針對性。與此同時(shí)，要突出自己展品的特色。作為銷售人員必須對產(chǎn)品的技術(shù)信息有一定的了解，出席展會的銷售員必須對產(chǎn)品的性能，功用，特點(diǎn)和最大賣點(diǎn)有一定的掌握。但不要求每個業(yè)務(wù)員必須精通。遇到難以回答的問題，最佳的答案是SORRY，然后直截了當(dāng)?shù)母嬖V客戶，這些問題屬于技術(shù)人員管理的范疇，可以在回公司以后給于答復(fù)。這樣比不懂裝懂或者無意識中給了客戶錯誤的信息要好。在實(shí)事求是的前提下，要注意對其揚(yáng)長避短，強(qiáng)調(diào)“人無我有”之處。在必要時(shí)，還可邀請觀眾親自動手操作，或由工作人員為其進(jìn)行現(xiàn)場示范。此外，還可安排觀眾觀看與展品相關(guān)的影視片，并向其提供說明材料與單位名片。通常，說明材料與單位名片應(yīng)常備于展臺之上，由觀眾自取。

進(jìn)而言之，宣傳型展覽會與銷售型展覽會的解說技巧，又有一些不同之處。在宣傳型展覽會上，解說的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在推廣參展單位的形象之上。要善于使解說圍繞著參展單位與公眾的雙向溝通而進(jìn)行，時(shí)時(shí)刻刻都應(yīng)大力宣傳本單位的成就和理念，以便使公眾對參展單位給予認(rèn)可。

而在銷售型展覽會上，解說的重點(diǎn)則必須放在主要展品的介紹與推銷之上。按照國外的常規(guī)說法，解說時(shí)一定要注意產(chǎn)品特點(diǎn)。即，展品特征，展品優(yōu)點(diǎn)，客戶利益，可資證明的證據(jù)。要求工作人員在銷售性展覽會上向觀眾進(jìn)行解說之時(shí)，應(yīng)當(dāng)以客戶利益為重，要在提供有利證據(jù)的前提之下，著重強(qiáng)調(diào)自己所介紹、推銷的展品的主要特征與主要優(yōu)點(diǎn)，以爭取使客戶覺得言之有理，樂于接受。不過，爭搶、尾隨觀眾兜售展品，弄虛作假，或是強(qiáng)行向觀眾推介展品，則不可取。善于運(yùn)用解說技巧解說技巧，此處主要是指參展單位的工作人員在向99

四，其他四，其他100其他遞水，倒水的方法

如果需要給客人倒水;必須用干凈的一次性杯子;倒水只需倒7分滿即可;遞水時(shí)雙手遞給.其他101突發(fā)事件的處理遇突發(fā)事件必須鎮(zhèn)靜不可慌亂;自行無力處理的應(yīng)該立即請示我司領(lǐng)導(dǎo),不提倡隨意報(bào)警。

現(xiàn)在各單位參加會展對宣傳資料的制作和發(fā)放很重視，有展團(tuán)統(tǒng)一制作的產(chǎn)品訂單。我們常?？吹接行┕ぷ魅藛T手拿一打產(chǎn)品宣傳資料，站在通道中間，當(dāng)參觀者走近時(shí)，徑直將資料戳到人家臉上，也不管別人要不要，這種粗魯?shù)淖龇〞谷水a(chǎn)生反感。而另有展臺人員對訂單、宣傳招貼的發(fā)放卻是十分吝嗇，一定要仔細(xì)盤查參觀者的身份后才肯發(fā)放，使得一些參觀者失去興趣。這里有發(fā)放資料經(jīng)驗(yàn)和技巧問題，宣傳資料的合理發(fā)放，將價(jià)值不菲的信息送到真正需要的潛在客戶手中，需要我們在會前仔細(xì)研究和適當(dāng)培訓(xùn)。在發(fā)放資料時(shí)應(yīng)盡量多與參觀者進(jìn)行溝通交流，并盡量在很短的時(shí)間內(nèi)了解參觀者的需求，提供相應(yīng)的宣傳資料。突發(fā)事件的處理遇突發(fā)事件必須鎮(zhèn)靜不可慌亂;自行無力處理的應(yīng)該102其他注意事項(xiàng)1、展示期間注意記錄客戶資料的筆記本和參展樣品的安全防止被人偷竊2、每天閉館后要及時(shí)開總結(jié)會，總結(jié)一天的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，整理客戶資料，對重要的大客戶盡量及時(shí)跟進(jìn)保持聯(lián)系。3、去展會前列出物品清單，來去依照物品清單整理東西，防止遺漏。4.、要指定專人接待媒體。5、要佩戴好名牌。6、飲水方面注意自己的腸胃，不能因?yàn)樘鞜峋秃忍啾⌒聂[肚子影響工作7、公司的年銷售額，員工數(shù)及產(chǎn)品報(bào)價(jià)等數(shù)據(jù)要統(tǒng)一說法，不能各說各一套會給客人不好的印象。8、遇外國人的處理方法：不要慌張,也不要好奇嚴(yán)禁當(dāng)外賓面和同事竊竊私語,壞笑更不要出現(xiàn)”老外”鬼佬等詞語.其他注意事項(xiàng)1、展示期間注意記錄客戶資料的筆記本和參展樣品的103

五，一般商務(wù)禮儀五，一般商務(wù)禮儀104

一般商務(wù)禮儀一，坐姿二，蹲姿三，儀容儀表四，服裝禮儀五，言談舉止六，電話禮儀七，電梯禮儀一般商務(wù)禮儀一，坐姿105坐姿：坐是一種靜態(tài)造型，是非常重要的儀態(tài)。在日常工作和生活中，離不開這種舉止。入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收，因此端莊優(yōu)美的坐姿，會給人以文雅、穩(wěn)重、大方的美感.標(biāo)準(zhǔn)式輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時(shí)上身前傾，向下落座。如果穿的是裙裝，在落座時(shí)要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過多。坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。坐姿：106展會禮儀培訓(xùn)教材107展會禮儀培訓(xùn)教材蹲姿基本蹲姿1．下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。2．下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。3．下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。4．女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。蹲姿109請?jiān)诖颂庢I入主標(biāo)題請?jiān)诖颂庢I入次要點(diǎn)請?jiān)诖颂庢I入主標(biāo)題請?jiān)诖颂庢I入次要點(diǎn)110請?jiān)诖颂庢I入主標(biāo)題請?jiān)诖颂庢I入次要點(diǎn)請?jiān)诖颂庢I入主標(biāo)題請?jiān)诖颂庢I入次要點(diǎn)111商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）2、面部修飾女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）2、面部修飾展會禮儀培訓(xùn)教材商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）3、服裝禮儀

商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）3、服裝禮儀服裝禮儀在這里主要講女士服裝禮儀女性職業(yè)裝以套裙為主，所以服裝禮儀首先從套裙講起。

（1）面料選擇

面料選擇抓兩個詞：質(zhì)地上乘、純天然。上衣、裙子和背心等必須是用同種面料。要用不起皺、不起毛、不起球的勻稱平整柔軟豐厚，懸垂挺括，手感較好的面料。

（2）色彩

應(yīng)當(dāng)以冷色調(diào)為主，借以體現(xiàn)出著裝者的典雅、端莊與穩(wěn)重。還須使之與正在風(fēng)行一時(shí)的各種“流行色”保持一定距離，以示自己的傳統(tǒng)與持重。一套套裙的全部色彩至少不要超過兩種，不然就會顯得雜亂無章。

（3）尺寸

套裙在整體造型上的變化，主要表現(xiàn)在它的長短與寬窄兩個方面。商界女士的套裙曾被要求上衣不宜過長，下裙不宜過短。通常套裙之中的上衣最短可以齊腰，而裙子最長則可以達(dá)到小腿的中部。裙子下擺恰好抵達(dá)著裝者小腿肚子上的最豐滿處，乃是最為標(biāo)準(zhǔn)、最為理想的裙長。以寬窄肥瘦而論，套裙之中的上衣分為緊身式與松身式兩種。一般認(rèn)為，緊身式上衣顯得較為傳統(tǒng)，松身式上衣則看一心一意更加時(shí)髦一些。上衣的袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。上衣或裙子均不可過于肥大或包身。

服裝禮儀在這里主要講女士服裝禮儀

（4）穿著到位

商界女士在正式場合穿套裙時(shí)，上衣的衣扣必須全部系上。不要將其部分或全部解開，更不要當(dāng)著別人的面隨便將上衣脫下。上衣的領(lǐng)子要完全翻好，有袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋。不要將上衣披在身上，或者搭在身上。

裙子要穿得端端正正，上下對齊。應(yīng)將襯衫下擺掖入襯裙裙腰與套裙裙腰之間，切不可將其掖入襯裙裙腰之內(nèi)。

需要考慮年齡、體型、氣質(zhì)、職業(yè)等特點(diǎn)。年紀(jì)較大或較胖的女性可穿一般款式，顏色可略深些；膚色較深的人不適宜穿藍(lán)、綠色或黑色。

國際上通常認(rèn)為襪子是內(nèi)衣的一部分，因此，絕不可露出襪邊。為避免這種尷尬，女士們要么穿長到大腿的長筒襪，要么索性不穿襪，但就是不能穿那種半長不短的絲襪。

（5）妝飾

上不宜添加過多的點(diǎn)綴。一般而言，以貼套裙布、繡花、花邊、金線、彩條、扣鏈、亮片、珍珠、皮革等加點(diǎn)綴或裝飾的套裙，穿在白領(lǐng)女士的身上都不好。

在穿套裙時(shí)，既不可以不化妝，也不可以化濃妝。

不允許佩戴與個。人身份有關(guān)的珠寶首飾，也不允許佩戴有可能過度張揚(yáng)自己的耳環(huán)、手鐲、腳鏈等首飾

（6）搭配

襯衫應(yīng)輕薄柔軟，色彩與外套和諧。內(nèi)衣的輪廓最好不要從外面顯露出來。

襯裙應(yīng)為白色或肉色，不宜有任何圖案。裙腰不可高于套裙裙腰而暴露于外。

商界女士所穿的用以與套裙配套的鞋子，宜為皮鞋，并以棕色或黑色牛皮鞋為上品。

襪子不可隨意亂穿。所穿的襪子，可以是尼龍絲襪或羊毛襪。千萬不要將健美褲、九分褲等褲裝當(dāng)成襪子來穿。

職業(yè)裝

穿著職業(yè)服裝不僅是對服務(wù)對象的尊重，同時(shí)也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感，是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。

整齊。服裝必須合身，袖長至手腕，褲長至腳面，裙長過膝蓋，尤其是內(nèi)衣不能外露；襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，褲裙的腰圍以插入五指為宜。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣；領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪；如有工號牌或標(biāo)志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。

清潔。衣褲無污垢、無油漬、無異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。

挺括。衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整、褲線筆挺。

大方?？钍胶喚殹⒏哐?，線條自然流暢，便于崗位接待服務(wù)。

著裝技巧

著裝要與環(huán)境相協(xié)調(diào)：當(dāng)人置身于不同的環(huán)境、不同的場合，就必須要有不同的著裝，要注意穿戴的服裝與周圍環(huán)境的和諧。比如，在辦公室工作就需要穿著正規(guī)的職業(yè)裝或工作服。比較喜慶的場合如婚禮、紀(jì)念日等可以穿著時(shí)尚、瀟灑、鮮亮、明快的服裝等。

著裝要考慮個人身份角色：每個人都扮演不同的角色、身份，這樣就有了不同的社會行為規(guī)范，在著裝打扮上也自然有其自身的規(guī)范。當(dāng)你是一名柜臺的銷售人員，就不能過分打扮自己，以免有搶顧客風(fēng)頭的嫌疑；當(dāng)你是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人員出現(xiàn)在工作場所，那么當(dāng)然就不能隨心所欲地去穿著了。

職業(yè)裝穿著職業(yè)服裝不僅是對服務(wù)對象的尊重，同時(shí)也使著裝者著裝要和自身“條件”相協(xié)調(diào)：要了解自身的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，用服飾來達(dá)到揚(yáng)長避短的目的。所謂“揚(yáng)長避短”重在“避短”。比如身材矮小的適合穿造型簡潔明快、小花型圖案的服飾；膚色白凈的，適合穿各色服裝；膚色偏黑或發(fā)紅的，切忌穿深色服裝等。

著裝要和時(shí)間相協(xié)調(diào)：只注重環(huán)境、場合、社會角色和自身?xiàng)l件而不顧時(shí)節(jié)變化的服飾穿戴，同樣也不好。比較得體的穿戴，在色彩的選擇上也應(yīng)注意季節(jié)性。

飾物禮儀

飾物指與服裝搭配對服裝起修飾作用的其他物品，主要有領(lǐng)帶、圍巾、絲巾、胸針、首飾、提包、手套、鞋襪等等。飾物在著裝中起著畫龍點(diǎn)睛、協(xié)調(diào)整體的作用。

胸針適合女性一年四委佩戴。佩戴胸針應(yīng)因季節(jié)、服裝的不同而變化，胸針應(yīng)戴在第一第二粒紐扣之間的平行位置上。

首飾主要指耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指、手鐲、手鏈等。佩戴手飾應(yīng)與臉型、服裝協(xié)調(diào)。首飾不易同時(shí)戴多件，比如戒指，一只手最好只配戴一枚，手鐲、手鏈一只手也不能戴兩個以上。多戴則不雅而顯得庸俗，特別是工作和重要社交場合穿金戴銀太過分總不適宜，不合禮儀規(guī)范。

巧用圍巾，特別是女士佩戴的絲巾，會收到非常好的裝飾效果。男士飾物一定不宜太多，太多則會少了些陽剛之氣和瀟灑之美。

社交場合，女士穿裙子時(shí)襪子以肉色相配最好，深色或花色圖案的襪子都不合適。長筒絲襪口與裙子下擺之間不能有間隔，不能露出腿的一部分，那很不雅觀，不符合服飾禮儀規(guī)范。有破洞的絲襪不能露在外面。穿有明顯破痕的高筒襪在公眾場合總會感到尷尬，不穿襪子倒還可以。著裝要和自身“條件”相協(xié)調(diào)：要了解自身的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，用服飾來119商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到2、相互介紹3、握手禮4、互換名片5、通信工具使用藝術(shù)6、其他注意事項(xiàng)商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時(shí)間是對方與你相處時(shí)間的1/3。口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到商務(wù)禮儀－言談舉止2、相互介紹。尊者居后原則把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者介紹時(shí)動作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。商務(wù)禮儀－言談舉止2、相互介紹。尊者居后原則商務(wù)禮儀－言談舉止1、握手禮儀握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。商務(wù)禮儀－言談舉止1、握手禮儀握手姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個手掌握手姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個手掌124握手的方式平等式握手：你伸出右手握住對方的右手，手掌均呈垂直狀態(tài)，拇指張開，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰中，上身微前傾，目視對方。這是禮節(jié)性的握手方式，一般適用于初次見面或交往不深的人。手扣手式握手：你用右手握住對方的右手，再用自己的左手握住對方的右手的手背。這種“政治家的握手”。可以讓對方感到他的熱情真摯、誠實(shí)可靠。但是，如果與初次見面的人相握，可能導(dǎo)致相反的效果。握手的方式平等式握手：你伸出右手握住對方的右手，手掌均呈垂直125握手順序在正式場合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交、休閑場合，則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。

(1)職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來。

(2)女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來。

(3)已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來。

(4)年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來。

(5)