公司文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、公司文化的看法一個(gè)沒有優(yōu)異民族文化的民族，不可以自強(qiáng)于世界民族之林；相同，一個(gè)沒有優(yōu)異公司文化的公司也不可以自強(qiáng)于市場競爭之中。道理好懂，實(shí)踐難行。談公司文化第一要談對公司文化看法的認(rèn)識。什么是公司？公司是以市場為導(dǎo)游，以盈利為主要目的，從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織。什么是文化？文化是人們在改造客觀世界同時(shí)也改造主觀世界的過程中形成的精神財(cái)產(chǎn)和物質(zhì)財(cái)產(chǎn)的總和。所以，公司文化是指公司在市場經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐中，逐漸形成的為全體職工所認(rèn)可、恪守、帶有本公司特點(diǎn)的價(jià)值看法、經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、公司精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和。依據(jù)國際寬泛認(rèn)可的一種說法，公司文化是個(gè)體在某個(gè)特定公司環(huán)境中的行為方式。公司文化是為公司的生計(jì)和發(fā)展服務(wù)的，所以公司運(yùn)作的特點(diǎn)也表此刻公司文化上。因?yàn)楣疚幕瘬碛徐`魂、凝集、拘束、導(dǎo)游、激勵(lì)等幾方面的重要作用，所以，也就決定了公司文化其實(shí)就是一種以做大做強(qiáng)公司為基本內(nèi)容的公司發(fā)展看法和經(jīng)營理念。企業(yè)文化建設(shè)只好牢牢環(huán)繞這一中心，搞好生產(chǎn)經(jīng)營和服務(wù)，不停提升公司的經(jīng)濟(jì)效益，使公司健康、穩(wěn)步地連續(xù)發(fā)展。這是增強(qiáng)公司文化建設(shè)重要性和必需性的根本所在，是公司文化建設(shè)的唯一使命。公司文化作為一種亞文化，是附屬于組織文化的一個(gè)子看法，它是公司在長久的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中所創(chuàng)建和形成的、擁有本公司特點(diǎn)的精神：包含價(jià)值看法、道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、職工文化素質(zhì)，以及包含在公司制度、公司形象和公司產(chǎn)品之中的文化特點(diǎn)。此中價(jià)值看法（詳細(xì)凝固為公司理念和公司精神）是公司文化的核心內(nèi)容。公司文化所需達(dá)到的目標(biāo)是：培養(yǎng)高效能的公司經(jīng)營團(tuán)隊(duì)。以實(shí)現(xiàn)價(jià)值共守、精神共通、感情共流和命運(yùn)共擔(dān)。公司文化包含物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化四方面公司物質(zhì)文化:公司環(huán)境、產(chǎn)品、表記、標(biāo)記。公司行為文化:人際關(guān)系、文體活動(dòng)、職工行為。公司制度文化:組織構(gòu)造、管理制度、領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)。公司精神文化:公司精神、價(jià)值觀、經(jīng)營哲學(xué)。二、什么是公司文化公司文化是什么？不需要用定義來解說，只要要說一個(gè)現(xiàn)象就夠了，公司文化好似植物的土壤和人呼吸的空氣，植物生長有土壤，人活在空氣里，文化是無處不在，無時(shí)不在的。公司文化的存在完好切合全息理論特點(diǎn)。我們是搞醫(yī)療器材行業(yè)的，大家知道中醫(yī)的針灸技術(shù)，一根小小的銀針只在一個(gè)點(diǎn)上扎，你身體的任何部位的不適，都能夠經(jīng)過扎針灸得以解決緩和解。一個(gè)人身體上的一點(diǎn)能夠全面反應(yīng)一個(gè)人身體各個(gè)部分的有關(guān)信息。公司也相同，公司任何一個(gè)細(xì)胞，都負(fù)載一個(gè)公司的整體信息。公司做任何一件事，都能表現(xiàn)出你公司的文化特點(diǎn)。我們能夠說，一個(gè)公司任何人的行為，任何人與社會的接觸，都流露出你公司文化的某種氣味。一個(gè)公司的文化，要點(diǎn)是你認(rèn)準(zhǔn)的東西能否是你真的這么想，也就是說你能否口是心非。當(dāng)前為止，我看到過最美麗的一條口號只有十二個(gè)字，“把路放在心上，把心放在路上”，一家高速公路公司寫的。固然從文學(xué)上來講，這很不像真實(shí)的對偶句，甚至不可以叫春聯(lián)，可是這類東西假如是發(fā)自心里的，假如真的這么做，這家高速公路公司的文化就太高了。所以，公司文化不是你說的寫的夠美麗，要點(diǎn)是你口心一致，并且公司的利益和社會的利益保持協(xié)調(diào)。其實(shí)，中國的確有大量的公司存在嚴(yán)重的小聰慧的文化。我參加過一個(gè)拓展培訓(xùn)，曾經(jīng)有人井井有條地跟學(xué)員講要把梳子賣給和尚，我向來以為這純粹是小聰慧。你可能賣出了一把“和尚梳”，喚起了他對紅塵、對過去的戀情的美好回想，你賣成了，可是能說明什么，能說明這是營銷嗎？只好能說明你簡單的忽悠獲得了一次成功，但它不是營銷；就算你賣了一百把梳子給和尚，和尚拿回去，作為廟里的“香客梳”，轉(zhuǎn)賣給香客，或許配著香一同賣出去，你成功了，可是它仍舊不是營銷，因?yàn)闋I銷是在為顧客解決問題，和尚原來就不該當(dāng)帶著香和梳子去做買賣，這自己就不是和尚的價(jià)值，你把一個(gè)公司的營銷引進(jìn)了一個(gè)死胡同，引進(jìn)了一個(gè)違反道德的方向，所以你不是一個(gè)真實(shí)的公司，你也不是一個(gè)真正有良心的組織；就算你賣出了一千把“善事梳”，讓全部在寺廟捐款的人都能拿一把梳子，這仍舊不是營銷，你把世俗的文化引入了佛門，你離佛愈來愈遠(yuǎn)，你玷辱了佛堂，所以你沒有干好事，更不要說你這是事業(yè)。所以，我很尊崇溫總理說的一句話：“公司家身上應(yīng)當(dāng)流著道德的血液”。這也是我我們公司在進(jìn)五樓時(shí)，迎面的一句話：“誠信是生計(jì)之本、創(chuàng)新是發(fā)展之機(jī)”。我想，這應(yīng)當(dāng)是我們公司文化的核心。只有公司里面存在人，就會有文化。公司高層管理者的言行舉止和管理風(fēng)格，自己就是一種文化，不過這類文化還沒有制度化。我看到一份資料。TCL的總裁李東生在敘述公司的文化風(fēng)格時(shí)提起一件事，他聽聞下邊的人找他報(bào)告工作要先問問他的秘書，今日李總的心情怎么樣？這件事對李東生的觸動(dòng)很大，公司倡議的文化可能比不上老總言行舉止的力量，假如老總喜愛聽好聽的，那就漸漸會形成“報(bào)喜不報(bào)憂”文化。公司家的性格決定公司的性格，公司老板決定公司文化的方向。三、公司文化的主要作用（一）擴(kuò)大公司的輻射面公司是社會的一個(gè)構(gòu)成部分，一定同社會各方面發(fā)生聯(lián)系和交往，優(yōu)異的公司文化能以優(yōu)異職業(yè)道德、精深技術(shù)、優(yōu)良服務(wù)博得客戶的信任，在聯(lián)系與交往中必定給人們帶來深遠(yuǎn)的影響。公司在客戶心目中留有美好的形象，是取之不盡的無形資源，將得益無量，它能刺激客戶，使其對公司產(chǎn)生有利的行為，使公司比較簡單獲取社會各界的理解、相信和支持，進(jìn)而促進(jìn)公司發(fā)展。（二）增強(qiáng)公司的凝集力和向心力優(yōu)異公司文化是促進(jìn)公司進(jìn)步與發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，它能使絕大多半公司職工擁有正確的價(jià)值取向，進(jìn)而易于對公司各項(xiàng)重要決議獲得共鳴，激發(fā)使命感和責(zé)任感。優(yōu)異公司文化能培養(yǎng)職業(yè)道德，可促進(jìn)職工在深入公司改革、利益關(guān)系調(diào)整等改動(dòng)中，正確妥當(dāng)辦理公與私的關(guān)系，能穩(wěn)固和發(fā)展團(tuán)結(jié)向上、協(xié)調(diào)穩(wěn)固的集體關(guān)系。優(yōu)異公司文化在公司整個(gè)實(shí)踐活動(dòng)中界定職工的思想道德、情操和行為準(zhǔn)則，激勵(lì)職工自覺地依據(jù)公司整體水平、一致標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己的言行，增強(qiáng)職工的創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)精神，為促進(jìn)公司連續(xù)、協(xié)調(diào)、有效、和睦發(fā)展勤勞工作。（三）實(shí)現(xiàn)管理模式的轉(zhuǎn)變公司文化是公司管理理論的嶄新成就，公司文化是現(xiàn)代公司管理邏輯發(fā)展的必定結(jié)果，也是對原有公司管理理論的總結(jié)創(chuàng)新的結(jié)果，所以要把公司文化建設(shè)放在現(xiàn)代化管理的新模式角度上思慮。發(fā)達(dá)國家的公司廣泛經(jīng)歷了從經(jīng)驗(yàn)管理——科學(xué)管理——現(xiàn)代管理這樣三個(gè)階段的管理進(jìn)度。經(jīng)驗(yàn)管理屬強(qiáng)人模式，憑感覺、靠經(jīng)驗(yàn)管理、靠個(gè)人的能力、素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)微風(fēng)格在發(fā)揮著作用，結(jié)果使大多半公司長久逗留在租放管理水平。科學(xué)管理屬于制度模式、公司各單位職能、崗位職責(zé)、行為準(zhǔn)則、運(yùn)作程序都實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化；信息傳達(dá)、各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了程序化；人材、資本、物質(zhì)、時(shí)間等資源的利用實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化，公司的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等方面都有成套科學(xué)的、規(guī)范的制度和程序。可是，總有部分工作是制度和程序管不到的，假如太多的制度和標(biāo)準(zhǔn)讓人難以掌握，便可能壓制踴躍性和創(chuàng)建性，降低運(yùn)轉(zhuǎn)效率，增大管理成本?，F(xiàn)代管理屬于文化模式，職工的工作都不靠人來監(jiān)察、管束，而是自覺地執(zhí)行自己的職責(zé)，去達(dá)成工作，踴躍地發(fā)揮自己的潛能。公司文化創(chuàng)建了一個(gè)和睦的工作氣氛和共同奮斗的夢想，使職工忠誠于公司和公司所從事的事業(yè)，全部基礎(chǔ)的管理制度和規(guī)范，程序都已經(jīng)耳濡目染為全部職工的職業(yè)習(xí)慣。公司管理者要點(diǎn)關(guān)注在實(shí)行戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略管理，這是每個(gè)公司管者追求的最高境地。（四）提升公司競爭力公司文化是打造公司品牌的重要門路，優(yōu)異的公司文化是公司的“名片”、“無形財(cái)產(chǎn)”，也是公司在強(qiáng)烈的市場競爭中立于不敗之地的“法寶”。公司文化強(qiáng)盛的內(nèi)涵，是用之不停的財(cái)產(chǎn)和智慧之源。建設(shè)公司文化，是塑造公司品牌，拴心留才、精心育才、吸引賢才、吸引客戶，也是博得社會的認(rèn)可的有效門路。在新的世紀(jì)，哪家公司擁有文化優(yōu)勢，哪家公司就擁有競爭優(yōu)勢。（五）現(xiàn)代公司文化是公司發(fā)展的巨大推進(jìn)力過去，公司一般是靠物質(zhì)資源來成立自己發(fā)展優(yōu)勢，主要以擴(kuò)大公司規(guī)模和增添設(shè)施投入來促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的增添。時(shí)到現(xiàn)在日，這類發(fā)展方式不再是公司最好的發(fā)展模式。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識與文化擔(dān)起公司發(fā)展推進(jìn)力的重?fù)?dān)。它是一種強(qiáng)盛的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，是獲取經(jīng)濟(jì)增添的有效手段，是取之不盡、用之不停的財(cái)產(chǎn)和智慧之源，將來成功與優(yōu)異的企業(yè)在于科技創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。當(dāng)前，公司形象戰(zhàn)略和公司文化建設(shè)的實(shí)踐及其所獲得的成果都充分證了然這一點(diǎn)。四、如何進(jìn)行公司文化建設(shè)公司文化的建設(shè)過程就是公司生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)全過程。也就是說，公司文化建設(shè)不可以獨(dú)立于生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)以外獨(dú)立進(jìn)行。任何突擊式的公司文化建設(shè)都可能使公司文化獨(dú)立于生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)以外，成效自然不會好。可是，公司文化、公司理念需要有目的的設(shè)計(jì)和指引，更需要有目的的宣傳和培訓(xùn)。經(jīng)過人為的主動(dòng)提煉、設(shè)計(jì)和指引，能夠使自然形成的文化理念清晰化，使職工對公司文化、理念的理解深刻化，認(rèn)可完全化。所以，正確辦理文化、理念的自然積淀和人為設(shè)計(jì)的關(guān)系，是公司文化建設(shè)方法中的要點(diǎn)問題。同時(shí)，在公司文化建設(shè)的操作上，應(yīng)當(dāng)注意三個(gè)基本要求：公司文化建設(shè)的方法應(yīng)當(dāng)是詳細(xì)的、可操作的，公司文化建設(shè)的成效應(yīng)當(dāng)是能夠權(quán)衡的，公司文化建設(shè)的參加者應(yīng)該是全員的。我們公司能夠依據(jù)這三條要求為原則，搞一個(gè)“公司文化建設(shè)三步曲”。第一步、公司文化的診療公司文化的核心是公司精神。成功的公司精神或口號，應(yīng)當(dāng)使職工產(chǎn)生踴躍的、詳細(xì)的聯(lián)想，正是這類聯(lián)想，擁有強(qiáng)盛的激勵(lì)作用。診療公司文化能否被職工接受和認(rèn)可，公司文化能否在對職工發(fā)揮作用，這是一個(gè)很好的啟迪。診療的方法和原理是：把公司中層以上干部集中起來，把公司的理念，逐句念出來，請大家把聽到理念后，所想到的能代表這類理念的人物、事件說出來或?qū)懗鰜?。假如大部分人都能?lián)想到代表人物或事件，且事件相對集中，就說明公司的文化獲取了大家的認(rèn)可；可是，假如大多半人不可以說出或?qū)懗龃硇缘娜宋锘蚴录驼f明公司文化和公司理念沒有獲取職工的認(rèn)可，就更談不上對職工行為的指導(dǎo)作用。第二步、公司文化的提煉與設(shè)計(jì)公司文化第一要從歷史中提煉。在公司十幾年的發(fā)展中，必定會積淀一些支撐職工思想的理念和精神。這些理念和精神，包含在公司創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過程之中，隱蔽在一些要點(diǎn)事件之中。把隱蔽在這些事件中的精神和理念提煉出來，并進(jìn)行加工整理，就會發(fā)現(xiàn)真實(shí)支撐公司發(fā)展的深層次精神和理念，這就是公司的精神和理念。依據(jù)這類原理，我們能夠設(shè)計(jì)出提煉公司精神的方法：第一步：第一，讓公司找10位從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展全過程都參加的人，讓他們每個(gè)人講三個(gè)故事：在這幾十年的創(chuàng)業(yè)歷程中，你以為對公司發(fā)展的最重要的一件事是什么？你最難忘的一件事是什么？你最受感人的一件事是什么？而后讓每個(gè)人再講三個(gè)人：你以為對企業(yè)貢獻(xiàn)最大的是誰？這個(gè)人最可貴的精神是什么？你從他身上遇到最大的啟迪是什么？由專人把每個(gè)人講的故事進(jìn)行記錄；第二步：把重復(fù)率最高的故事整理出來，進(jìn)行初步加工，形成完好的故事；第三步：找十個(gè)剛來公司一年左右的職工，最好是大中專學(xué)生，把整理好的故事講給他們聽。而后，向他們發(fā)問：這個(gè)故事你聽聞過沒有？你聽了以后，你最深的感覺是什么？哪個(gè)情節(jié)最感人、最難忘？這個(gè)故事表現(xiàn)了一種什么精神？用什么詞來表達(dá)你的感覺？把他們的回答記錄下來；第四步：把專家和有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)集中關(guān)閉起來，對記錄的內(nèi)容進(jìn)行研究、加工，從中提煉出使用率最高的代表故事精神的詞。這些詞經(jīng)過加工，就是公司精神或公司理念；第五步：依據(jù)提煉出來的反應(yīng)精神或理念的核心詞，從頭改編故事，在尊敬歷史的前提下，進(jìn)行文學(xué)創(chuàng)作，寫出集中反應(yīng)核心詞的公司自己的故事。若是提煉出“拼搏”一詞，“拼搏”就用一個(gè)故事來解說。自然，可能還有“創(chuàng)新”、“團(tuán)結(jié)”等等，每一個(gè)詞，都用一個(gè)甚至幾個(gè)故事進(jìn)行解說。自然，公司文化建設(shè)還要從將來出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)。對行業(yè)進(jìn)行剖析，對競爭敵手進(jìn)行分析，對自己的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行定位，找到現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距。進(jìn)一步回答：要想縮短差距，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，公司一定具備什么精神，應(yīng)當(dāng)用什么理念指導(dǎo)自己？依據(jù)這類要求，設(shè)計(jì)出頭向?qū)淼奈幕砟?。把從歷史中提煉的文化理念和從將來出發(fā)設(shè)計(jì)的理念聯(lián)合，進(jìn)行加工整理，就形成企業(yè)的核心理念。核心理念在各系統(tǒng)的詳細(xì)表現(xiàn)是不一樣的。以核心理念為指導(dǎo)，設(shè)計(jì)出各系統(tǒng)的理念，為每一個(gè)系統(tǒng)的理念確立相應(yīng)的典型事例、典型故事、典型人物，形成由核心理念、與核心理念相應(yīng)的典型人物與事件、各系統(tǒng)的理念和相應(yīng)的典型人物與事件構(gòu)成的文化理念系統(tǒng)。以海爾為例。其核心精神（公司精神）為“敬業(yè)報(bào)國，追求優(yōu)異”。這類追求優(yōu)異的精神在生產(chǎn)管理系統(tǒng)表現(xiàn)為“零缺點(diǎn)，精美化“出缺點(diǎn)的產(chǎn)品就是廢品”；在營銷系統(tǒng)表現(xiàn)為“先賣信用，后賣產(chǎn)品”，在產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)表現(xiàn)為“客戶的難題就是開發(fā)的課題”，在服務(wù)系統(tǒng)表現(xiàn)為“零距離、零訴苦、零投訴”，在市場開發(fā)系統(tǒng)表現(xiàn)為“創(chuàng)建需求，指引花費(fèi)”、“自己做個(gè)蛋糕自己吃”每一個(gè)理念都有相應(yīng)的典型事件與之對應(yīng)。所以，海爾的企業(yè)文化建設(shè)就與生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)親密聯(lián)系起來了，防止了一般公司文化建設(shè)的純真形式化。第三步、公司文化的增強(qiáng)與培訓(xùn)第一，對全體職工進(jìn)行公司文化培訓(xùn)。培訓(xùn)的方式第一是培訓(xùn)講故事者。能夠是公司領(lǐng)導(dǎo)、故事的當(dāng)事人，也能夠是宣傳者或許專家，可是，不論是誰，一定依據(jù)預(yù)先的策劃講，要把故事中想表達(dá)的理念講深刻、講生動(dòng)，使每一個(gè)職工，都記著、理解、并主動(dòng)向新職工解說這些理念和故事。這樣，故事流傳起來了，公司文化、理念、精神就活了；其次，建立和培養(yǎng)典型人物。在提煉和設(shè)計(jì)出公司文化并進(jìn)行宣傳培訓(xùn)以后，有一部分人能夠直接認(rèn)可并接受下來，并用理念做指導(dǎo)，做出詳細(xì)的行動(dòng)。這就是公司的骨干。這時(shí)，公司把這部分骨干建立為典型，充分利用其示范效應(yīng)，使理念形象化，進(jìn)而使更多的人理解并認(rèn)可理念。詳細(xì)方式是，每個(gè)月，要求每個(gè)部門都要