魯柏祥浙江大學(xué)管理學(xué)ubx@組織進(jìn)步與企業(yè)發(fā)展魯柏祥浙江大學(xué)管理學(xué)織進(jìn)步與企1一、組織進(jìn)步二、企業(yè)發(fā)展三、關(guān)于培訓(xùn)四、學(xué)習(xí)型組織一、組織進(jìn)步2一、組織進(jìn)步一、組織進(jìn)步3（一）什么是組織？（二）組織的投入產(chǎn)出（三）組織進(jìn)步發(fā)動機(jī)（一）什么是組織？4（一）什么是組織？思考：若20個人一年共狩獵20只老虎，能否說每人年打1只老虎？為什么？這給人以何種啟示？（一）什么是組織？5思考：為什么會產(chǎn)生家庭？思考：6男女內(nèi)2030外6020男女內(nèi)2030外60207觀點(diǎn)：組織就是一個利益共同體！觀點(diǎn)：8評：

我被別人利用了？評：9

組織是指完成特定使命的人們，是為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而組成的有機(jī)整體。組織是指完成特定使命的人們，是為了實(shí)現(xiàn)共同的10思考：

如何看待群體中個人目標(biāo)與組織目標(biāo)間的相互關(guān)系？思考：為什么群體就需要管理？思考：11自從人們開始形成群體（組織）去實(shí)現(xiàn)個人無法達(dá)到或個人無法有效達(dá)到的目標(biāo)以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個人努力必不可少的因素。自從人們開始形成群體（組織）去實(shí)現(xiàn)個人無法達(dá)12關(guān)鍵點(diǎn)：——本質(zhì)是“人的群體”而不是“物”；注意：人格的正確定位！關(guān)鍵點(diǎn)：13觀點(diǎn)：定位而不錯位到位而不越位觀點(diǎn)：14——組織是一個有機(jī)整體而非無機(jī)整體；思考：“有機(jī)”是指什么？它又要求我們什么？——組織是一個有機(jī)整體而非無機(jī)整體；15思考：頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳意味著什么？后果又是什么？思考：16——研究、確立組織必先從使命與目標(biāo)入手，任何脫離使命與目標(biāo)的組織并不存在；——研究、確立組織必先從使命與目標(biāo)入手，任何脫離使命17——有組織然后才需要管理，管理服務(wù)于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；——有組織然后才需要管理，管理服務(wù)于組織目標(biāo)18——個人目標(biāo)內(nèi)化于組織目標(biāo)，組織目標(biāo)大于個人目標(biāo)是個人在組織中持續(xù)存在的基本理由。組織需要持續(xù)給成員以“聯(lián)程機(jī)票”。——個人目標(biāo)內(nèi)化于組織目標(biāo)，組織目標(biāo)大于個人19案例：深圳之行；嵊州喝茶。案例：20析：我愛的人兒已經(jīng)飛走了，愛我的人還沒有來到？析：21析：主管的目標(biāo)設(shè)定

vs屬下的行為反應(yīng)析：22故事：漢武帝與衛(wèi)青有關(guān)褲中錐的對白。故事：23（二）組織的投入產(chǎn)出1，傳統(tǒng)投入產(chǎn)出模式2，現(xiàn)代投入產(chǎn)出模式3，營銷導(dǎo)向下的投入產(chǎn)出模式4，社會營銷導(dǎo)向下的投入產(chǎn)出模式5，自然條件下的投入產(chǎn)出模式（二）組織的投入產(chǎn)出24思考：本公司之所以競爭不過人家的根本原因是因?yàn)楦偁帉κ质鞘澜缂壌蠊荆滟Y本實(shí)力雄厚，生產(chǎn)條件優(yōu)越……對此，你如何認(rèn)為？思考：25思考：如何正確理解“人盡其才，物盡其用”？

諸原材料、機(jī)器、設(shè)備中的知識含量是越來越低還是越來越高？意味著什么？思考：26觀點(diǎn)：升人之才，盡物之用。觀點(diǎn)：271，傳統(tǒng)投入產(chǎn)出模式加工轉(zhuǎn)換產(chǎn)出產(chǎn)品(實(shí)體)投入要素人財(cái)物…“肌肉”人1，傳統(tǒng)投入產(chǎn)出模式加工轉(zhuǎn)換產(chǎn)出產(chǎn)品(實(shí)體)投入要素人“肌肉28思考：假設(shè)有兩個“理想企業(yè)”，它們初始狀態(tài)完全一樣。但是，若干年以后，一個門庭若市，另一個卻門前冷落。為什么？思考：29思考：你單位是生產(chǎn)什么的？思考：302，現(xiàn)代投入產(chǎn)出模式再生性要素非再生性要素加工轉(zhuǎn)換產(chǎn)品投入產(chǎn)出人品外購內(nèi)生外購2，現(xiàn)代投入產(chǎn)出模式再生性要素非再生性要素加工轉(zhuǎn)換產(chǎn)品投入產(chǎn)31觀點(diǎn)：企業(yè)需要雙引擎！觀點(diǎn)：32再生性要素的人和凝結(jié)在人身上的知識，隨著星移斗轉(zhuǎn)，由于能力（體能+智能）的下降而導(dǎo)致“原料”品質(zhì)的下降。在這種情況下，即使非再生性原料品質(zhì)完全一樣，其產(chǎn)品的品質(zhì)自然就下降，并最終導(dǎo)致這種企業(yè)的日益衰敗。

培訓(xùn)恰恰是人的能力下降的克星，管理的真正責(zé)任在于教育。再生性要素的人和凝結(jié)在人身上的知識，隨著星移33當(dāng)今成功的企業(yè)，既是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品制造商，更應(yīng)該是一個（具有國際水準(zhǔn)的職業(yè)化的）人力再造者。——佚名當(dāng)今成功的企業(yè)，既是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品制造商，更應(yīng)該是一個（具34思考：什么是再生產(chǎn)？再生產(chǎn)的本質(zhì)是什么？什么是簡單再生產(chǎn)？什么是擴(kuò)大再生產(chǎn)？什么是外延性擴(kuò)大再生產(chǎn)？什么是內(nèi)涵性擴(kuò)大再生產(chǎn)？思考：353，營銷導(dǎo)向下的投入產(chǎn)出模式再生性要素非再生性要素加工轉(zhuǎn)換產(chǎn)品投入產(chǎn)出人品顧客需求市場需求3，營銷導(dǎo)向下的投入產(chǎn)出模式再生性要素非再生性要素加工轉(zhuǎn)換產(chǎn)36觀點(diǎn)：企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵在于抓住外部市場與內(nèi)部人才兩大環(huán)節(jié)，而抓市場關(guān)鍵還是在于人才。觀點(diǎn)：37觀點(diǎn)：管理者與職工都是生產(chǎn)者，但兩者產(chǎn)出不同。管理者是優(yōu)秀人品的生產(chǎn)者，然后由優(yōu)秀的人品（職工）去生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品！觀點(diǎn)：38一個成功的企業(yè)，一定是先找市場，后辦工廠?！獜埲鹈粢粋€成功的企業(yè)，一定是先找市場，后辦工廠。39顧客需求不僅是最重要的，而且必須作為要素被“做進(jìn)”產(chǎn)品?！櫩托枨蟛粌H是最重要的，而且必須作為要素被“404，社會營銷導(dǎo)向下的投入產(chǎn)出模式再生性要素非再生性要素加工轉(zhuǎn)換產(chǎn)品投入產(chǎn)出人品顧客需求市場需求社會需要4，社會營銷導(dǎo)向下的投入產(chǎn)出模式再生性要素非再生性要素加工轉(zhuǎn)415，自然條件下的投入產(chǎn)出模式再生性要素非再生性要素加工轉(zhuǎn)換產(chǎn)品投入產(chǎn)出人品顧客需求市場需求社會需要自然條件5，自然條件下的投入產(chǎn)出模式再生性要素非再生性要素加工轉(zhuǎn)換產(chǎn)42（三）組織進(jìn)步發(fā)動機(jī)1，生產(chǎn)要素2，組織進(jìn)步的本質(zhì)（三）組織進(jìn)步發(fā)動機(jī)431，生產(chǎn)要素

——自然環(huán)境（溫/濕度、水等）；——社會需要；——顧客需求（三導(dǎo)）；——再生性要素；——非再生性要素。1，生產(chǎn)要素44

——自然環(huán)境；——社會需要；非成本性要素——顧客需求；——再生性要素（低成本要素）；——非再生性要素（完全成本要素）。知識資本財(cái)務(wù)資本——自然環(huán)境；知識資本財(cái)務(wù)資本45再生性要素非再生性要素加工轉(zhuǎn)換產(chǎn)品投入產(chǎn)出產(chǎn)品體服務(wù)創(chuàng)意人品顧客需求發(fā)動機(jī)企業(yè)投入——產(chǎn)出模型自然人、經(jīng)濟(jì)人品牌戰(zhàn)略人才戰(zhàn)略供應(yīng)商人才戰(zhàn)略人才戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略管理當(dāng)局人才戰(zhàn)略人才戰(zhàn)略顧客附加值最大化企業(yè)人、事業(yè)人雙品生產(chǎn)技術(shù)、管理、勞動時間、信息、機(jī)會市場需求社會需要自然環(huán)境人才戰(zhàn)略再生性要素非再生性要素加工轉(zhuǎn)換產(chǎn)品投入產(chǎn)出產(chǎn)品體服務(wù)46智資以求智資以求47一個成功的企業(yè)，一定是先找市場，后辦學(xué)校，再開工廠?！粋€成功的企業(yè)，一定是先找市場，后辦學(xué)校，再48思考：汽車最重要的部位是什么？企業(yè)最重要的部位又是什么？思考：49學(xué)校是一個企業(yè)進(jìn)步的發(fā)動機(jī)，而管理當(dāng)局是發(fā)動機(jī)的“點(diǎn)火塞”，員工是“燃料”?！麑W(xué)校是一個企業(yè)進(jìn)步的發(fā)動機(jī)，而管理當(dāng)局是發(fā)動50公司是學(xué)校，領(lǐng)導(dǎo)是老師，同事是同學(xué)，工作是作業(yè)，工資是獎學(xué)金。——大北農(nóng)公司是學(xué)校，領(lǐng)導(dǎo)是老師，同事是同學(xué)，工作是作51案例：——黃埔軍校；——中共中央黨校。案例：522，組織進(jìn)步的本質(zhì)人是再生性要素的載體，再生性要素是企業(yè)再生產(chǎn)與組織進(jìn)步的根本；需要組織內(nèi)部不斷再造，而不是簡單的使用。2，組織進(jìn)步的本質(zhì)53思考：對事不對人？觀點(diǎn)：對于過去的事，對事必對人！對于將來的事，對事不對人！思考：觀點(diǎn)：54思考：組織規(guī)模與管理者情感間是何種關(guān)系？觀點(diǎn)：天若有情天亦老！無情對事，有情對人！思考：553，組織以人為本“人”的戰(zhàn)略是組織的根本戰(zhàn)略，而這個“人”是指整個價值鏈中的利益相關(guān)者，并非僅僅組織內(nèi)部的“人”。具體地，這一根本戰(zhàn)略可分解為“人才戰(zhàn)略”與“品牌戰(zhàn)略”（雙戰(zhàn)略）。3，組織以人為本56組織之魂——文化人品產(chǎn)品之魂——創(chuàng)意產(chǎn)品雙魂雙品組織之魂——文化人品雙魂雙品57

文化雙魂創(chuàng)意人才戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略(組織之魂)(產(chǎn)品之魂)文化人才戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略(組織之魂)(產(chǎn)品58

人品雙品產(chǎn)品品德才能實(shí)體服務(wù)創(chuàng)意人品品德才能實(shí)體服務(wù)創(chuàng)意59思考：企業(yè)是做什么的？——產(chǎn)品？——人品？——知識？——觀念？思考：60“以人為本”的詮釋——以人才為本（即具備有利于企業(yè)競爭力較快提升能力的人）；——以顧客為本（即真正對公司有效的顧客）?！耙匀藶楸尽钡脑忈?1——員工必須是合格的企業(yè)員工：有信仰，即認(rèn)同企業(yè)價值觀；有信任感，即團(tuán)隊(duì)合作要以信任為基礎(chǔ)；有信用，即勞動不能只對得起自己的報酬，還要對企業(yè)有貢獻(xiàn)。——員工必須是合格的企業(yè)員工：有信仰，即認(rèn)同62——當(dāng)員工邁著疲憊的腳步回家的時候，管理者要考慮讓其收獲到合理報酬。但這只是工作的結(jié)果而不是工作的前提。——當(dāng)員工邁著疲憊的腳步回家的時候，管理者要63——只有企業(yè)有前途、有發(fā)展、有效益，員工才能有最大的發(fā)展與真正幸福。——只有企業(yè)有前途、有發(fā)展、有效益，員工才能64——企業(yè)的前途來自于員工的工作效率和付出，員工的前途是建立在企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)之上的?！髽I(yè)的前途來自于員工的工作效率和付出，員65思考：什么是人才？觀點(diǎn)：有人說，我有文憑，我就是人才。學(xué)歷不是壞事情，但有文憑不等于是人才。人才必須有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，做出創(chuàng)新成果。思考：66思考：孔乙已和黃道婆，哪個是人才？觀點(diǎn)：孔乙已有文憑——秀才，但他甚至無法在社會上生存下去，這能叫是人才嗎？黃道婆，童養(yǎng)媳，沒有學(xué)歷，沒有文憑，但她是人才。思考：67閱歷=能力？文憑=水平？閱歷=能力？68企業(yè)差別的本質(zhì)在于人的差別，企業(yè)進(jìn)步的本質(zhì)在于人的進(jìn)步，一流的員工是一流的企業(yè)的基石。企業(yè)任何時候都必須強(qiáng)調(diào)人力再造，給每一個追求進(jìn)步的員工以成就自我的機(jī)會。企業(yè)差別的本質(zhì)在于人的差別，企業(yè)進(jìn)步的本質(zhì)在于人的進(jìn)69同時，企業(yè)更應(yīng)是一個開放型的組織，以寬容和真誠，對所有愿意加盟企業(yè)，決心真正成為公司一員的各路人才暢開胸懷、不拘一格；更渴望天下良才早日加盟，共創(chuàng)輝煌。同時，企業(yè)更應(yīng)是一個開放型的組織，以寬容和真誠70日本自衛(wèi)隊(duì)

當(dāng)前尤其要強(qiáng)調(diào)員工隊(duì)伍的專業(yè)技能與職場能力的提升，避免熱情有余而方法不當(dāng)甚至盲人摸象現(xiàn)象的發(fā)生。日本自衛(wèi)隊(duì)71時間成長人力規(guī)模業(yè)務(wù)規(guī)模0人力發(fā)展與企業(yè)成長領(lǐng)先的人力是業(yè)績的支撐。時間成長人力規(guī)模業(yè)務(wù)規(guī)模0人力發(fā)展與企業(yè)成長領(lǐng)先的人力是業(yè)績72無功便是過，平庸即是錯；有為就有位，無為必讓位。無功便是過，平庸即是錯；73二、企業(yè)發(fā)展二、企業(yè)發(fā)展74（一）企業(yè)定義（二）企業(yè)的核心競爭力（一）企業(yè)定義75（一）企業(yè)定義1，國內(nèi)版2，國際版3，佚名版（一）企業(yè)定義761，國內(nèi)版思考：

什么是企業(yè)？

問：**公司在哪里？

答：牧童遙指杏花村。

這里的“公司”是指什么？1，國內(nèi)版77傳統(tǒng)的企業(yè)是指廠區(qū)、廠房、設(shè)備、機(jī)器等有形的“物”的資產(chǎn)；現(xiàn)代的企業(yè)從本質(zhì)上來講是指以人為載體的知識，而物則是人的載體。傳統(tǒng)的企業(yè)是指廠區(qū)、廠房、設(shè)備、機(jī)器等有形的78企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動，為滿足社會需要并獲取盈利，實(shí)行獨(dú)立核算，依法自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動，為滿足79局限性：——只是從“物”的方面而沒有從“人”與“物”兩方面的有機(jī)結(jié)合進(jìn)行界定，忽視人的“存在”；本質(zhì)上把企業(yè)看成為“物”。局限性：80——把企業(yè)看成是一個相對封閉的、獨(dú)立的“賺錢”的機(jī)器，其目標(biāo)是把產(chǎn)品變成金，強(qiáng)調(diào)利潤中心，邏輯起點(diǎn)在企業(yè)自身，通常采用“金本位”的管理思想，員工是經(jīng)濟(jì)人、自然人；——把企業(yè)看成是一個相對封閉的、獨(dú)立的“賺錢81——沒有觸及企業(yè)經(jīng)營的艱巨性；——描述性的而沒有真正揭示企業(yè)的本質(zhì)?！獩]有觸及企業(yè)經(jīng)營的艱巨性；822，國際版通稱為艱巨的、復(fù)雜的、風(fēng)險的事業(yè)。其中帶有風(fēng)險是企業(yè)真正的本質(zhì)（企業(yè)風(fēng)險的本源在于市場競爭，競爭法則是市場經(jīng)濟(jì)的自然法則）。2，國際版83關(guān)鍵點(diǎn)：——艱巨的而不是容易的，復(fù)雜的而不是簡單的，風(fēng)險的而不是安全的。為此，要求企業(yè)人具有事業(yè)性，從事業(yè)的角度對自已的人生作出與公司發(fā)展要求相一致的規(guī)劃。關(guān)鍵點(diǎn)：84艱巨——容易復(fù)雜——簡單風(fēng)險——安全艱巨——容易85認(rèn)真——馬虎規(guī)范——隨便高效——拖拉認(rèn)真——馬虎86認(rèn)真、規(guī)范、高效是艱巨、復(fù)雜、風(fēng)險的克星；馬虎、隨便、拖拉是艱巨、復(fù)雜、風(fēng)險的邦兇！認(rèn)真、規(guī)范、高效是艱巨、復(fù)雜、風(fēng)險的克星；馬虎、隨便87活動積極做法消極做法認(rèn)真規(guī)范高效馬虎隨便拖拉接聽電話客戶來訪……員工行為檢討活積極做法消極做法認(rèn)真規(guī)范高效馬虎隨便拖拉接聽電話客戶來訪…88——企業(yè)從事的是“事業(yè)”而并非“印鈔廠”，超越“金錢”；——競爭法則是自然法則，風(fēng)險性是企業(yè)的真正本質(zhì)，邏輯起點(diǎn)在市場；——企業(yè)從事的是“事業(yè)”而并非“89觀點(diǎn)：競爭無處不在！市場只有競爭，沒有壟斷！但企業(yè)必須通過創(chuàng)新致力于壟斷！觀點(diǎn)：90——深藏著“無形的手”與“靈長的人”。從本質(zhì)上來講，將企業(yè)看成“人”的集合，而這個人是事業(yè)人而非一般的經(jīng)濟(jì)人，是指人所擁有的知識而不是指人的軀體。因而，企業(yè)其實(shí)是一個知識庫，企業(yè)再生產(chǎn)的過程其實(shí)是無形的知識現(xiàn)形化的過程。——深藏著“無形的手”與“靈長的人”。從91基于以上要義，企業(yè)經(jīng)營并非人人都可為之，它需要睿智、意志和才知。一流的人才做企業(yè)；二流的人才搞科學(xué)?；谝陨弦x，企業(yè)經(jīng)營并非人人都可為之，它923，佚名版勞方資方

名名利利(１)人止則為“企”，豺狼財(cái)狼才郎（２）企圖、目標(biāo)事業(yè)企：業(yè)：利生于業(yè)顧客價值最大化去人則“企”止，人止則“企”止3，佚名版勞方資方名名利利(１)人止則為“企”，豺狼財(cái)狼才93思考：“人”的含義─肌肉人、智慧人？自然人、經(jīng)濟(jì)人？社會人、事業(yè)人？“止”的含義─停止？集中？思考：94企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源——人。管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作?！颂?杜拉克企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源——人。管理就是充分開發(fā)人力資95思考：貝+止=金+止=？貝止思考：貝止96思考：老板的錢與員工的錢是否同一概念？員工要錢干什么？員工要錢又干什么？小公司賺錢，中公司做產(chǎn)品，大公司做人品。思考：97思考：公司是誰的？員工是否有臨時工與正式工之分?思考：98企業(yè)“三人”觀——顧客；——股東；——員工。人卜人企業(yè)“三人”觀人卜人99組織進(jìn)步與企業(yè)發(fā)展100組織進(jìn)步與企業(yè)發(fā)展101企企企●企企企●102干部領(lǐng)先干部領(lǐng)先103中層干部是腰高層中層基層管理活動活動業(yè)務(wù)中層干部是腰高層中層基層管理活動活動業(yè)務(wù)104觀點(diǎn)：企業(yè)是由顧客委托企業(yè)家創(chuàng)辦并由全體員工共同經(jīng)營的。顧客創(chuàng)辦企業(yè)的目的就是為了得到價廉物美的所需所欲之物。觀點(diǎn)：105觀點(diǎn)：企業(yè)是大家的而不僅僅是資方的，除非你不是“人”！故事：某晚，新郎新娘入洞房……觀點(diǎn)：106觀點(diǎn)：顧客支付給公司的價格其實(shí)包括二層內(nèi)容：——補(bǔ)償所購產(chǎn)品全部成本；——對未來進(jìn)行投資而非供人任意消費(fèi)。觀點(diǎn)：107——螃蟹行為；——雞鴨行為；——TITANIC現(xiàn)象?！π沸袨椋?08觀點(diǎn)：人是“活寶”觀點(diǎn)：109定義是指在一個競爭激烈、充滿風(fēng)險、日益國際化的環(huán)境里，遵循社會價值取向和共同的價值觀與行為準(zhǔn)則，為共同目標(biāo)（價值鏈價值創(chuàng)造最大化與利益攸關(guān)者共贏）而創(chuàng)造利益與事業(yè)的精英團(tuán)隊(duì)。定義110思考：何謂公司？思考：111從英文講，公司稱CORPORATION，與COOPERATION（合作）一詞很相近，兩詞都源于CO詞冠（共同之意）。從英文講，公司稱CORPORATION，與COOPE112“公”即“公眾”（此處解顧客的集合即市場）；“司”作動詞解即“經(jīng)營、管理、執(zhí)行”，作名詞解即為“組織”而非“個體”?！肮尽奔礊橛缮鐣妳⑴c管理和經(jīng)營的法人團(tuán)體，也就是“股份制企業(yè)”之意?！肮奔础肮姟保ù颂幗忸櫩偷募霞词袌觯弧八?13關(guān)鍵點(diǎn)：——事業(yè)與利益的統(tǒng)一；——“勞”、“資”雙方的和諧；——“人”為首，去“人”則止。關(guān)鍵點(diǎn)：114企業(yè)本身不是現(xiàn)成的“金山”，而是有共同志向的人共同創(chuàng)造“金山”、實(shí)現(xiàn)人生價值的場所；企業(yè)是奮斗者的“大本營”而非享樂者的“卡拉OK廳”。企業(yè)本身不是現(xiàn)成的“金山”，而是有共同志向的115觀點(diǎn)：企業(yè)是一種個人為獲取更大利益通過分工協(xié)作聯(lián)結(jié)而成的經(jīng)濟(jì)組織。觀點(diǎn)：116思考：董事會？思考：117企業(yè)組織內(nèi)的角色分配：決策角色（領(lǐng)導(dǎo)人員，老板） 人際角色（管理人員，經(jīng)理）技能角色（操作人員，職工）企業(yè)組織內(nèi)的角色分配：118“打的”要素——乘客；——司機(jī)；——輪子；——車身；——路況；——?dú)庀?。“打的”要素——乘客?19思考：打的開始前，乘客應(yīng)該做什么？成為出租車司機(jī)需要什么條件？輪子的作用是什么？車身是干什么用的？路況主要指什么？對打的有何影響？氣象因素有哪些？對打的有何影響？車上哪些東西需常加？哪些就是換？思考：120人路、橋車、物…路況質(zhì)量、性能部件配合度系統(tǒng)整體性車身雨、雪、風(fēng)、霜、霧、雹…充氣不漏氣外柔內(nèi)鋼正胎+備胎駕駛執(zhí)照服務(wù)資格服務(wù)意愿確定目標(biāo)戰(zhàn)略選擇支付能力氣象輪子司機(jī)乘客答案：“打的”諸要素的關(guān)鍵油、水、氣需常加，零件壞了只能換！行駛證人路況質(zhì)量、性能車身雨、雪、充氣不漏氣駕駛執(zhí)照確定目標(biāo)氣象121思考：從企業(yè)的角度看，——乘客是……？——司機(jī)是……？——輪子是……？——車身是……？——路況是……？——?dú)庀笫恰?？思考?22禪語：——乘客是老板；——司機(jī)是經(jīng)理；——輪子是職工；——車身是諸生產(chǎn)要素；——路況是市場與行情；

——?dú)庀笫黔h(huán)境。禪語：123思考：老板主要應(yīng)該做什么？成為經(jīng)理的基礎(chǔ)條件是什么？職工的使命是什么？思考：124從業(yè)者產(chǎn)品品質(zhì)…市場質(zhì)量、性能部件配合度系統(tǒng)整體性財(cái)物政治經(jīng)濟(jì)文化…精神狀態(tài)原則+靈活人力儲備+培訓(xùn)業(yè)務(wù)能力工作態(tài)度從業(yè)品德確定目標(biāo)戰(zhàn)略選擇資源整合社會職工經(jīng)理老板禪語：“企業(yè)”諸要素的關(guān)鍵老板要把資源整合好，經(jīng)理要把資源組合好，職工要把資源使用好！從資源運(yùn)用角度看，老板主外，經(jīng)理主內(nèi)。標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證從業(yè)者市場質(zhì)量、性能財(cái)物政治精神狀態(tài)業(yè)務(wù)能力確定目標(biāo)社會職工125（二）核心競爭力——被顧客所認(rèn)知的價值（注：非產(chǎn)品，而且是被認(rèn)知的而不是無知的價值，而認(rèn)知的主體恰恰是顧客而不是公司也不是分銷商，更不是競爭者）；——杰出的人力資源（注：并非一般人力）；——以上兩者則決于文化力；（二）核心競爭力126三、關(guān)于培訓(xùn)三、關(guān)于培訓(xùn)127思考：企業(yè)培訓(xùn)，消費(fèi)？投資？兩者的區(qū)別何在？現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)呢？思考：128對英國的未來來說，教師也許是唯一最重要的職業(yè)?！心?布萊爾對英國的未來來說，教師也許是唯一最重要的職業(yè)。129校企脫節(jié)現(xiàn)象：學(xué)?！瞬挥萌?；企業(yè)——用人不育人。校企脫節(jié)現(xiàn)象：130企業(yè)培訓(xùn)多少論學(xué)校的多，企業(yè)的少；書生的多，經(jīng)理的少；理論的多，實(shí)戰(zhàn)的少；不懂的多，真知的少；本我的多，他我的少；作秀的多，有用的少；外行的多，內(nèi)行的少。企業(yè)培訓(xùn)多少論131求虛的多，追效的少；隨意的多，系統(tǒng)的少；分離的多，結(jié)合的少；盲從的多，思考的少；燒錢的多，找錢的少；功利的多，耐久的少；外行的多，內(nèi)行的少。求虛的多，追效的少；132思考：若鏍帽改變了，鏍桿不變，結(jié)果是什么？老板改變了，下屬不變會發(fā)生什么情況？該如何處置？思考：133感慨：浮躁的年代，浮躁的心！投機(jī)的年代，投機(jī)的行！感慨：134觀點(diǎn)：企業(yè)首先必須培訓(xùn)兩個人：

——老板：讓其懂得知識的重要性；

——人力資源經(jīng)理：使其懂得如何抓培訓(xùn)。觀點(diǎn)：135注意：企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的區(qū)別。注意：136四、學(xué)習(xí)型組織四、學(xué)習(xí)型組織137（一）知識型企業(yè)（二）學(xué)習(xí)型組織的建立（三）五項(xiàng)修煉與心智革命（四）自我成長的要素（五）推薦讀物（一）知識型企業(yè)138（一）知識型企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)條件下，知識管理將成為企業(yè)管理的核心。（一）知識型企業(yè)139企業(yè)的知識形成能力將取代傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理能力、知識學(xué)習(xí)能力將取代傳統(tǒng)的人事管理能力、知識創(chuàng)新能力將取代傳統(tǒng)的營銷管理能力、知識資產(chǎn)保護(hù)能力將取代傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理能力，同時知識網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的虛擬企業(yè)與全球運(yùn)籌也將取代規(guī)模經(jīng)濟(jì)與垂直整合的傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營策略。企業(yè)的知識形成能力將取代傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理能力、140新經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)必定是一個學(xué)習(xí)型組織，其生存與發(fā)展的過程將越來越成為一個不斷學(xué)習(xí)的過程。企業(yè)所有創(chuàng)新、所有進(jìn)步、所有競爭力的壯大，都源于全體企業(yè)人的學(xué)習(xí)力的提升。新經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)必定是一個學(xué)習(xí)型組織，其生存141目標(biāo)把知識變成金；好東西讓大家分享！目標(biāo)142（二）學(xué)習(xí)型組織的建立1，學(xué)習(xí)競爭力企業(yè)競爭力2，什么是學(xué)習(xí)型企業(yè)？3，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)的內(nèi)容（二）學(xué)習(xí)型組織的建立1431，學(xué)習(xí)競爭力企業(yè)競爭力企業(yè)競爭力，表面上是產(chǎn)品價格、質(zhì)量、市場技術(shù)和人才的競爭，歸根到底是企業(yè)學(xué)習(xí)競爭。企業(yè)只有持續(xù)調(diào)整結(jié)構(gòu)、建立學(xué)習(xí)型組織，才能使企業(yè)不斷創(chuàng)新和發(fā)展。1，學(xué)習(xí)競爭力企業(yè)競爭力144人心思想知智能時空資學(xué)力財(cái)人心思想知智能時空資學(xué)力財(cái)145學(xué)習(xí)也是生產(chǎn)學(xué)習(xí)力決定生產(chǎn)力學(xué)習(xí)也是生產(chǎn)1462，什么是學(xué)習(xí)型企業(yè)？學(xué)習(xí)型企業(yè)就是通過不斷學(xué)習(xí)來改革組織本身的企業(yè)。學(xué)習(xí)不僅能導(dǎo)致知識、信念、行動的變革，還增強(qiáng)了組織的革新能力和成長能力，從而使企業(yè)在學(xué)習(xí)中創(chuàng)造利潤。2，什么是學(xué)習(xí)型企業(yè)？147無論企業(yè)還是員工取得多大成就，都沒有任何固步自封的理由，而應(yīng)一如既往地追求學(xué)習(xí)力的不斷快速提升，倡導(dǎo)“平等、謙和、開放”原則下的良好學(xué)習(xí)氛圍。向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向自己學(xué)、向競爭對手學(xué)。強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)、實(shí)踐、思考的有機(jī)結(jié)合。無論企業(yè)還是員工取得多大成就，都沒有任何固步148學(xué)習(xí)型企業(yè)的雙元、雙層原則：雙元：企業(yè)發(fā)展+員工發(fā)展。雙層：企業(yè)，既要考慮自身發(fā)展，更要注意員工的發(fā)展；員工，既要想到個人發(fā)展，又要想到企業(yè)發(fā)展。學(xué)習(xí)型企業(yè)的雙元、雙層原則：1493，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)的內(nèi)容1）建立全體成員全身心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織；2）建立能讓成員體驗(yàn)到工作中生命意義的組織；3）建立通過學(xué)習(xí)能創(chuàng)造自我、擴(kuò)展創(chuàng)造未來能量的組織。3，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)的內(nèi)容150（三）五項(xiàng)修煉與心智革命1，自我超越2，改善心智模式3，建立共同愿景4，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)5，系統(tǒng)思考（三）五項(xiàng)修煉與心智革命1511，自我超越1）抓住三個點(diǎn)

起點(diǎn)——學(xué)習(xí)型企業(yè)的精神基礎(chǔ)；

基點(diǎn)——個人的超越；

活力點(diǎn)——自我超越的人。1，自我超越1522）堅(jiān)持三個要一要開展境界教育；二要從“工具性”工作觀轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)造性”工作觀；三要向極限挑戰(zhàn)。2）堅(jiān)持三個要1533）注意三個不對員工不是設(shè)法控制他，而是想方設(shè)法啟發(fā)他；對影響變革的力量，不是想方設(shè)法壓制它，而是想方設(shè)法轉(zhuǎn)變它；對員工和自己的要求，不是“反映”而是“創(chuàng)造”。3）注意三個不1542，改善心智模式1）為什么要改善？心智模式：根深蒂固于每個人心中；

人無完人：心智模式都有缺陷之處；大多數(shù)人：自我感覺良好。2，改善心智模式1552）怎樣改善？——必須學(xué)會首先把鏡子轉(zhuǎn)向自己；觀點(diǎn)：不要總是說別人不行，最好是讓自己比別人更行！2）怎樣改善？156——必須學(xué)會有效地表達(dá)自己的想法；——必須學(xué)會開放心靈，容納別人的想法?！仨殞W(xué)會有效地表達(dá)自己的想法；1573，建立共同愿景1）三個要求——目標(biāo)；——價值觀；——使命感。3，建立共同愿景1582）三個層次

——組織愿景；——團(tuán)隊(duì)愿景；——個人愿景。2）三個層次1593）三條原則

——重視個人愿景，不能排斥壓制；——學(xué)會將領(lǐng)導(dǎo)層的愿景變成鼓舞組織的愿景；——共同愿景，應(yīng)隨形勢和環(huán)境而變化。3）三條原則1604，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

1）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)目的使團(tuán)隊(duì)智商大于個人智商，從而使個人成長速度更快。4，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)1612）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵深度匯談，每個人全部道出心中的設(shè)想，真正一起思考。3）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目標(biāo)取得更高層次的共識。2）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵1625，系統(tǒng)思考系統(tǒng)、動態(tài)、本質(zhì)地思考問題，這不僅是哲學(xué)家的事，也是每個追求成功的企業(yè)家必須修煉的核心問題。5，系統(tǒng)思考163（四）自我成長的要素1，學(xué)會和大家一起學(xué)習(xí)2，將自己融入團(tuán)隊(duì)之中3，吃苦中創(chuàng)新，奉獻(xiàn)中成長，學(xué)習(xí)中提高（四）自我成長的要素1641，學(xué)會和大家一起學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)共同學(xué)習(xí)，個人學(xué)習(xí)是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，目的是為了使學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，只是把各人的智商匯總成團(tuán)隊(duì)智商，才能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。1，學(xué)會和大家一起學(xué)習(xí)1651）工作學(xué)習(xí)化領(lǐng)導(dǎo)安排你的工作是從未做過的，那更好，這正是一個學(xué)習(xí)機(jī)會。1）工作學(xué)習(xí)化領(lǐng)導(dǎo)安排你的工作是從未做過的，那更好1662）學(xué)習(xí)工作化員工要做四件事：生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)和研究。員工來公司不僅是工作，更重要的是學(xué)習(xí)。今天，終生學(xué)習(xí)正在成為時尚口號。未來人必須具備新的人際關(guān)系能力，其中最重的一點(diǎn)，是必須學(xué)會和大家一起學(xué)習(xí)。2）學(xué)習(xí)工作化員工要做四件事：生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)和研1672，將自己融入團(tuán)隊(duì)之中社會人是指未加入組織團(tuán)隊(duì)以前的、有知識技術(shù)型的人，他們素質(zhì)高、能力強(qiáng)，有經(jīng)驗(yàn)，但缺乏組織精神和理念，這是因?yàn)閷W(xué)校教育與組織需要間的差別，組織需要的是在學(xué)校教育基礎(chǔ)上的，創(chuàng)業(yè)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力和遠(yuǎn)景發(fā)展能力。2，將自己融入團(tuán)隊(duì)之中168一個人已具備多少知識并不是最重要的，更重要的是你是否具有學(xué)習(xí)的本領(lǐng)?！方苤挥懈咧挟厴I(yè)，通過自身的學(xué)習(xí)力，能成為英國首相；——德克樂爾從小貧寒，邊工邊學(xué)習(xí)，成為今天的德國總統(tǒng)。一個人已具備多少知識并不是最重要的，更重要的是你是否169真正的企業(yè)人一定是辛苦的。無家可歸、有家難歸、三過家門而不入是經(jīng)常的事。奉獻(xiàn)精神、自我犧牲精神、艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)風(fēng)格，堅(jiān)定不移的信念，自強(qiáng)不息的進(jìn)取心，勤奮好學(xué)的老黃牛品質(zhì)、“吃苦在前，享樂在后”，這些高貴品質(zhì)，正是企業(yè)人的精髓和實(shí)質(zhì)。真正的企業(yè)人一定是辛苦的。無家可歸、有家難歸、三過家1703，吃苦中創(chuàng)新，奉獻(xiàn)中成長，學(xué)習(xí)中提高生活追求低標(biāo)準(zhǔn)，事業(yè)追求高目標(biāo)。吃苦第一精神。3，吃苦中創(chuàng)新，奉獻(xiàn)中成長，學(xué)習(xí)中提高171作為一位企業(yè)人，要有敢于吃苦，為事業(yè)奮斗的思想，要有為顧客服務(wù)的奉獻(xiàn)精神，要掌握為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新技術(shù)，所以在培養(yǎng)企業(yè)人時，注重企業(yè)文化理念的學(xué)習(xí)，著重服務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，著重自我管理、自我發(fā)展的鍛煉學(xué)習(xí)，著重團(tuán)隊(duì)建設(shè)的學(xué)習(xí)。作為一位企業(yè)人，要有敢于吃苦，為事業(yè)奮斗的思想，要有172給人一條魚，只能讓人吃一頓，給人以釣魚的方法，則可以讓人終生受益?！献咏o人一條魚，只能讓人吃一頓，給人以釣魚的方法，則可以173若能給人以方法的方法，則可以讓人無所不能?！裟芙o人以方法的方法，則可以讓人無所不能。174CEOCKOCFOCEO175謝謝大家！謝謝大家！176魯柏祥浙江大學(xué)管理學(xué)ubx@組織進(jìn)步與企業(yè)發(fā)展魯柏祥浙江大學(xué)管理學(xué)織進(jìn)步與企177一、組織進(jìn)步二、企業(yè)發(fā)展三、關(guān)于培訓(xùn)四、學(xué)習(xí)型組織一、組織進(jìn)步178一、組織進(jìn)步一、組織進(jìn)步179（一）什么是組織？（二）組織的投入產(chǎn)出（三）組織進(jìn)步發(fā)動機(jī)（一）什么是組織？180（一）什么是組織？思考：若20個人一年共狩獵20只老虎，能否說每人年打1只老虎？為什么？這給人以何種啟示？（一）什么是組織？181思考：為什么會產(chǎn)生家庭？思考：182男女內(nèi)2030外6020男女內(nèi)2030外6020183觀點(diǎn)：組織就是一個利益共同體！觀點(diǎn)：184評：

我被別人利用了？評：185

組織是指完成特定使命的人們，是為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而組成的有機(jī)整體。組織是指完成特定使命的人們，是為了實(shí)現(xiàn)共同的186思考：

如何看待群體中個人目標(biāo)與組織目標(biāo)間的相互關(guān)系？思考：為什么群體就需要管理？思考：187自從人們開始形成群體（組織）去實(shí)現(xiàn)個人無法達(dá)到或個人無法有效達(dá)到的目標(biāo)以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個人努力必不可少的因素。自從人們開始形成群體（組織）去實(shí)現(xiàn)個人無法達(dá)188關(guān)鍵點(diǎn)：——本質(zhì)是“人的群體”而不是“物”；注意：人格的正確定位！關(guān)鍵點(diǎn)：189觀點(diǎn)：定位而不錯位到位而不越位觀點(diǎn)：190——組織是一個有機(jī)整體而非無機(jī)整體；思考：“有機(jī)”是指什么？它又要求我們什么？——組織是一個有機(jī)整體而非無機(jī)整體；191思考：頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳意味著什么？后果又是什么？思考：192——研究、確立組織必先從使命與目標(biāo)入手，任何脫離使命與目標(biāo)的組織并不存在；——研究、確立組織必先從使命與目標(biāo)入手，任何脫離使命193——有組織然后才需要管理，管理服務(wù)于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；——有組織然后才需要管理，管理服務(wù)于組織目標(biāo)194——個人目標(biāo)內(nèi)化于組織目標(biāo)，組織目標(biāo)大于個人目標(biāo)是個人在組織中持續(xù)存在的基本理由。組織需要持續(xù)給成員以“聯(lián)程機(jī)票”?！獋€人目標(biāo)內(nèi)化于組織目標(biāo)，組織目標(biāo)大于個人195案例：深圳之行；嵊州喝茶。案例：196析：我愛的人兒已經(jīng)飛走了，愛我的人還沒有來到？析：197析：主管的目標(biāo)設(shè)定

vs屬下的行為反應(yīng)析：198故事：漢武帝與衛(wèi)青有關(guān)褲中錐的對白。故事：199（二）組織的投入產(chǎn)出1，傳統(tǒng)投入產(chǎn)出模式2，現(xiàn)代投入產(chǎn)出模式3，營銷導(dǎo)向下的投入產(chǎn)出模式4，社會營銷導(dǎo)向下的投入產(chǎn)出模式5，自然條件下的投入產(chǎn)出模式（二）組織的投入產(chǎn)出200思考：本公司之所以競爭不過人家的根本原因是因?yàn)楦偁帉κ质鞘澜缂壌蠊?，其資本實(shí)力雄厚，生產(chǎn)條件優(yōu)越……對此，你如何認(rèn)為？思考：201思考：如何正確理解“人盡其才，物盡其用”？

諸原材料、機(jī)器、設(shè)備中的知識含量是越來越低還是越來越高？意味著什么？思考：202觀點(diǎn)：升人之才，盡物之用。觀點(diǎn)：2031，傳統(tǒng)投入產(chǎn)出模式加工轉(zhuǎn)換產(chǎn)出產(chǎn)品(實(shí)體)投入要素人財(cái)物…“肌肉”人1，傳統(tǒng)投入產(chǎn)出模式加工轉(zhuǎn)換產(chǎn)出產(chǎn)品(實(shí)體)投入要素人“肌肉204思考：假設(shè)有兩個“理想企業(yè)”，它們初始狀態(tài)完全一樣。但是，若干年以后，一個門庭若市，另一個卻門前冷落。為什么？思考：205思考：你單位是生產(chǎn)什么的？思考：2062，現(xiàn)代投入產(chǎn)出模式再生性要素非再生性要素加工轉(zhuǎn)換產(chǎn)品投入產(chǎn)出人品外購內(nèi)生外購2，現(xiàn)代投入產(chǎn)出模式再生性要素非再生性要素加工轉(zhuǎn)換產(chǎn)品投入產(chǎn)207觀點(diǎn)：企業(yè)需要雙引擎！觀點(diǎn)：208再生性要素的人和凝結(jié)在人身上的知識，隨著星移斗轉(zhuǎn)，由于能力（體能+智能）的下降而導(dǎo)致“原料”品質(zhì)的下降。在這種情況下，即使非再生性原料品質(zhì)完全一樣，其產(chǎn)品的品質(zhì)自然就下降，并最終導(dǎo)致這種企業(yè)的日益衰敗。

培訓(xùn)恰恰是人的能力下降的克星，管理的真正責(zé)任在于教育。再生性要素的人和凝結(jié)在人身上的知識，隨著星移209當(dāng)今成功的企業(yè)，既是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品制造商，更應(yīng)該是一個（具有國際水準(zhǔn)的職業(yè)化的）人力再造者?！?dāng)今成功的企業(yè)，既是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品制造商，更應(yīng)該是一個（具210思考：什么是再生產(chǎn)？再生產(chǎn)的本質(zhì)是什么？什么是簡單再生產(chǎn)？什么是擴(kuò)大再生產(chǎn)？什么是外延性擴(kuò)大再生產(chǎn)？什么是內(nèi)涵性擴(kuò)大再生產(chǎn)？思考：2113，營銷導(dǎo)向下的投入產(chǎn)出模式再生性要素非再生性要素加工轉(zhuǎn)換產(chǎn)品投入產(chǎn)出人品顧客需求市場需求3，營銷導(dǎo)向下的投入產(chǎn)出模式再生性要素非再生性要素加工轉(zhuǎn)換產(chǎn)212觀點(diǎn)：企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵在于抓住外部市場與內(nèi)部人才兩大環(huán)節(jié)，而抓市場關(guān)鍵還是在于人才。觀點(diǎn)：213觀點(diǎn)：管理者與職工都是生產(chǎn)者，但兩者產(chǎn)出不同。管理者是優(yōu)秀人品的生產(chǎn)者，然后由優(yōu)秀的人品（職工）去生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品！觀點(diǎn)：214一個成功的企業(yè)，一定是先找市場，后辦工廠?！獜埲鹈粢粋€成功的企業(yè)，一定是先找市場，后辦工廠。215顧客需求不僅是最重要的，而且必須作為要素被“做進(jìn)”產(chǎn)品?！櫩托枨蟛粌H是最重要的，而且必須作為要素被“2164，社會營銷導(dǎo)向下的投入產(chǎn)出模式再生性要素非再生性要素加工轉(zhuǎn)換產(chǎn)品投入產(chǎn)出人品顧客需求市場需求社會需要4，社會營銷導(dǎo)向下的投入產(chǎn)出模式再生性要素非再生性要素加工轉(zhuǎn)2175，自然條件下的投入產(chǎn)出模式再生性要素非再生性要素加工轉(zhuǎn)換產(chǎn)品投入產(chǎn)出人品顧客需求市場需求社會需要自然條件5，自然條件下的投入產(chǎn)出模式再生性要素非再生性要素加工轉(zhuǎn)換產(chǎn)218（三）組織進(jìn)步發(fā)動機(jī)1，生產(chǎn)要素2，組織進(jìn)步的本質(zhì)（三）組織進(jìn)步發(fā)動機(jī)2191，生產(chǎn)要素

——自然環(huán)境（溫/濕度、水等）；——社會需要；——顧客需求（三導(dǎo)）；——再生性要素；——非再生性要素。1，生產(chǎn)要素220

——自然環(huán)境；——社會需要；非成本性要素——顧客需求；——再生性要素（低成本要素）；——非再生性要素（完全成本要素）。知識資本財(cái)務(wù)資本——自然環(huán)境；知識資本財(cái)務(wù)資本221再生性要素非再生性要素加工轉(zhuǎn)換產(chǎn)品投入產(chǎn)出產(chǎn)品體服務(wù)創(chuàng)意人品顧客需求發(fā)動機(jī)企業(yè)投入——產(chǎn)出模型自然人、經(jīng)濟(jì)人品牌戰(zhàn)略人才戰(zhàn)略供應(yīng)商人才戰(zhàn)略人才戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略管理當(dāng)局人才戰(zhàn)略人才戰(zhàn)略顧客附加值最大化企業(yè)人、事業(yè)人雙品生產(chǎn)技術(shù)、管理、勞動時間、信息、機(jī)會市場需求社會需要自然環(huán)境人才戰(zhàn)略再生性要素非再生性要素加工轉(zhuǎn)換產(chǎn)品投入產(chǎn)出產(chǎn)品體服務(wù)222智資以求智資以求223一個成功的企業(yè)，一定是先找市場，后辦學(xué)校，再開工廠。——佚名一個成功的企業(yè)，一定是先找市場，后辦學(xué)校，再224思考：汽車最重要的部位是什么？企業(yè)最重要的部位又是什么？思考：225學(xué)校是一個企業(yè)進(jìn)步的發(fā)動機(jī)，而管理當(dāng)局是發(fā)動機(jī)的“點(diǎn)火塞”，員工是“燃料”?！麑W(xué)校是一個企業(yè)進(jìn)步的發(fā)動機(jī)，而管理當(dāng)局是發(fā)動226公司是學(xué)校，領(lǐng)導(dǎo)是老師，同事是同學(xué)，工作是作業(yè)，工資是獎學(xué)金?！蟊鞭r(nóng)公司是學(xué)校，領(lǐng)導(dǎo)是老師，同事是同學(xué)，工作是作227案例：——黃埔軍校；——中共中央黨校。案例：2282，組織進(jìn)步的本質(zhì)人是再生性要素的載體，再生性要素是企業(yè)再生產(chǎn)與組織進(jìn)步的根本；需要組織內(nèi)部不斷再造，而不是簡單的使用。2，組織進(jìn)步的本質(zhì)229思考：對事不對人？觀點(diǎn)：對于過去的事，對事必對人！對于將來的事，對事不對人！思考：觀點(diǎn)：230思考：組織規(guī)模與管理者情感間是何種關(guān)系？觀點(diǎn)：天若有情天亦老！無情對事，有情對人！思考：2313，組織以人為本“人”的戰(zhàn)略是組織的根本戰(zhàn)略，而這個“人”是指整個價值鏈中的利益相關(guān)者，并非僅僅組織內(nèi)部的“人”。具體地，這一根本戰(zhàn)略可分解為“人才戰(zhàn)略”與“品牌戰(zhàn)略”（雙戰(zhàn)略）。3，組織以人為本232組織之魂——文化人品產(chǎn)品之魂——創(chuàng)意產(chǎn)品雙魂雙品組織之魂——文化人品雙魂雙品233

文化雙魂創(chuàng)意人才戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略(組織之魂)(產(chǎn)品之魂)文化人才戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略(組織之魂)(產(chǎn)品234

人品雙品產(chǎn)品品德才能實(shí)體服務(wù)創(chuàng)意人品品德才能實(shí)體服務(wù)創(chuàng)意235思考：企業(yè)是做什么的？——產(chǎn)品？——人品？——知識？——觀念？思考：236“以人為本”的詮釋——以人才為本（即具備有利于企業(yè)競爭力較快提升能力的人）；——以顧客為本（即真正對公司有效的顧客）?！耙匀藶楸尽钡脑忈?37——員工必須是合格的企業(yè)員工：有信仰，即認(rèn)同企業(yè)價值觀；有信任感，即團(tuán)隊(duì)合作要以信任為基礎(chǔ)；有信用，即勞動不能只對得起自己的報酬，還要對企業(yè)有貢獻(xiàn)?！獑T工必須是合格的企業(yè)員工：有信仰，即認(rèn)同238——當(dāng)員工邁著疲憊的腳步回家的時候，管理者要考慮讓其收獲到合理報酬。但這只是工作的結(jié)果而不是工作的前提。——當(dāng)員工邁著疲憊的腳步回家的時候，管理者要239——只有企業(yè)有前途、有發(fā)展、有效益，員工才能有最大的發(fā)展與真正幸福?！挥衅髽I(yè)有前途、有發(fā)展、有效益，員工才能240——企業(yè)的前途來自于員工的工作效率和付出，員工的前途是建立在企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)之上的?！髽I(yè)的前途來自于員工的工作效率和付出，員241思考：什么是人才？觀點(diǎn)：有人說，我有文憑，我就是人才。學(xué)歷不是壞事情，但有文憑不等于是人才。人才必須有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，做出創(chuàng)新成果。思考：242思考：孔乙已和黃道婆，哪個是人才？觀點(diǎn)：孔乙已有文憑——秀才，但他甚至無法在社會上生存下去，這能叫是人才嗎？黃道婆，童養(yǎng)媳，沒有學(xué)歷，沒有文憑，但她是人才。思考：243閱歷=能力？文憑=水平？閱歷=能力？244企業(yè)差別的本質(zhì)在于人的差別，企業(yè)進(jìn)步的本質(zhì)在于人的進(jìn)步，一流的員工是一流的企業(yè)的基石。企業(yè)任何時候都必須強(qiáng)調(diào)人力再造，給每一個追求進(jìn)步的員工以成就自我的機(jī)會。企業(yè)差別的本質(zhì)在于人的差別，企業(yè)進(jìn)步的本質(zhì)在于人的進(jìn)245同時，企業(yè)更應(yīng)是一個開放型的組織，以寬容和真誠，對所有愿意加盟企業(yè)，決心真正成為公司一員的各路人才暢開胸懷、不拘一格；更渴望天下良才早日加盟，共創(chuàng)輝煌。同時，企業(yè)更應(yīng)是一個開放型的組織，以寬容和真誠246日本自衛(wèi)隊(duì)

當(dāng)前尤其要強(qiáng)調(diào)員工隊(duì)伍的專業(yè)技能與職場能力的提升，避免熱情有余而方法不當(dāng)甚至盲人摸象現(xiàn)象的發(fā)生。日本自衛(wèi)隊(duì)247時間成長人力規(guī)模業(yè)務(wù)規(guī)模0人力發(fā)展與企業(yè)成長領(lǐng)先的人力是業(yè)績的支撐。時間成長人力規(guī)模業(yè)務(wù)規(guī)模0人力發(fā)展與企業(yè)成長領(lǐng)先的人力是業(yè)績248無功便是過，平庸即是錯；有為就有位，無為必讓位。無功便是過，平庸即是錯；249二、企業(yè)發(fā)展二、企業(yè)發(fā)展250（一）企業(yè)定義（二）企業(yè)的核心競爭力（一）企業(yè)定義251（一）企業(yè)定義1，國內(nèi)版2，國際版3，佚名版（一）企業(yè)定義2521，國內(nèi)版思考：

什么是企業(yè)？

問：**公司在哪里？

答：牧童遙指杏花村。

這里的“公司”是指什么？1，國內(nèi)版253傳統(tǒng)的企業(yè)是指廠區(qū)、廠房、設(shè)備、機(jī)器等有形的“物”的資產(chǎn)；現(xiàn)代的企業(yè)從本質(zhì)上來講是指以人為載體的知識，而物則是人的載體。傳統(tǒng)的企業(yè)是指廠區(qū)、廠房、設(shè)備、機(jī)器等有形的254企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動，為滿足社會需要并獲取盈利，實(shí)行獨(dú)立核算，依法自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動，為滿足255局限性：——只是從“物”的方面而沒有從“人”與“物”兩方面的有機(jī)結(jié)合進(jìn)行界定，忽視人的“存在”；本質(zhì)上把企業(yè)看成為“物”。局限性：256——把企業(yè)看成是一個相對封閉的、獨(dú)立的“賺錢”的機(jī)器，其目標(biāo)是把產(chǎn)品變成金，強(qiáng)調(diào)利潤中心，邏輯起點(diǎn)在企業(yè)自身，通常采用“金本位”的管理思想，員工是經(jīng)濟(jì)人、自然人；——把企業(yè)看成是一個相對封閉的、獨(dú)立的“賺錢257——沒有觸及企業(yè)經(jīng)營的艱巨性；——描述性的而沒有真正揭示企業(yè)的本質(zhì)?！獩]有觸及企業(yè)經(jīng)營的艱巨性；2582，國際版通稱為艱巨的、復(fù)雜的、風(fēng)險的事業(yè)。其中帶有風(fēng)險是企業(yè)真正的本質(zhì)（企業(yè)風(fēng)險的本源在于市場競爭，競爭法則是市場經(jīng)濟(jì)的自然法則）。2，國際版259關(guān)鍵點(diǎn)：——艱巨的而不是容易的，復(fù)雜的而不是簡單的，風(fēng)險的而不是安全的。為此，要求企業(yè)人具有事業(yè)性，從事業(yè)的角度對自已的人生作出與公司發(fā)展要求相一致的規(guī)劃。關(guān)鍵點(diǎn)：260艱巨——容易復(fù)雜——簡單風(fēng)險——安全艱巨——容易261認(rèn)真——馬虎規(guī)范——隨便高效——拖拉認(rèn)真——馬虎262認(rèn)真、規(guī)范、高效是艱巨、復(fù)雜、風(fēng)險的克星；馬虎、隨便、拖拉是艱巨、復(fù)雜、風(fēng)險的邦兇！認(rèn)真、規(guī)范、高效是艱巨、復(fù)雜、風(fēng)險的克星；馬虎、隨便263活動積極做法消極做法認(rèn)真規(guī)范高效馬虎隨便拖拉接聽電話客戶來訪……員工行為檢討活積極做法消極做法認(rèn)真規(guī)范高效馬虎隨便拖拉接聽電話客戶來訪…264——企業(yè)從事的是“事業(yè)”而并非“印鈔廠”，超越“金錢”；——競爭法則是自然法則，風(fēng)險性是企業(yè)的真正本質(zhì)，邏輯起點(diǎn)在市場；——企業(yè)從事的是“事業(yè)”而并非“265觀點(diǎn)：競爭無處不在！市場只有競爭，沒有壟斷！但企業(yè)必須通過創(chuàng)新致力于壟斷！觀點(diǎn)：266——深藏著“無形的手”與“靈長的人”。從本質(zhì)上來講，將企業(yè)看成“人”的集合，而這個人是事業(yè)人而非一般的經(jīng)濟(jì)人，是指人所擁有的知識而不是指人的軀體。因而，企業(yè)其實(shí)是一個知識庫，企業(yè)再生產(chǎn)的過程其實(shí)是無形的知識現(xiàn)形化的過程?！畈刂盁o形的手”與“靈長的人”。從267基于以上要義，企業(yè)經(jīng)營并非人人都可為之，它需要睿智、意志和才知。一流的人才做企業(yè)；二流的人才搞科學(xué)?；谝陨弦x，企業(yè)經(jīng)營并非人人都可為之，它2683，佚名版勞方資方

名名利利(１)人止則為“企”，豺狼財(cái)狼才郎（２）企圖、目標(biāo)事業(yè)企：業(yè)：利生于業(yè)顧客價值最大化去人則“企”止，人止則“企”止3，佚名版勞方資方名名利利(１)人止則為“企”，豺狼財(cái)狼才269思考：“人”的含義─肌肉人、智慧人？自然人、經(jīng)濟(jì)人？社會人、事業(yè)人？“止”的含義─停止？集中？思考：270企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源——人。管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作?！颂?杜拉克企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源——人。管理就是充分開發(fā)人力資271思考：貝+止=金+止=？貝止思考：貝止272思考：老板的錢與員工的錢是否同一概念？員工要錢干什么？員工要錢又干什么？小公司賺錢，中公司做產(chǎn)品，大公司做人品。思考：273思考：公司是誰的？員工是否有臨時工與正式工之分?思考：274企業(yè)“三人”觀——顧客；——股東；——員工。人卜人企業(yè)“三人”觀人卜人275組織進(jìn)步與企業(yè)發(fā)展276組織進(jìn)步與企業(yè)發(fā)展277企企企●企企企●278干部領(lǐng)先干部領(lǐng)先279中層干部是腰高層中層基層管理活動活動業(yè)務(wù)中層干部是腰高層中層基層管理活動活動業(yè)務(wù)280觀點(diǎn)：企業(yè)是由顧客委托企業(yè)家創(chuàng)辦并由全體員工共同經(jīng)營的。顧客創(chuàng)辦企業(yè)的目的就是為了得到價廉物美的所需所欲之物。觀點(diǎn)：281觀點(diǎn)：企業(yè)是大家的而不僅僅是資方的，除非你不是“人”！故事：某晚，新郎新娘入洞房……觀點(diǎn)：282觀點(diǎn)：顧客支付給公司的價格其實(shí)包括二層內(nèi)容：——補(bǔ)償所購產(chǎn)品全部成本；——對未來進(jìn)行投資而非供人任意消費(fèi)。觀點(diǎn)：283——螃蟹行為；——雞鴨行為；——TITANIC現(xiàn)象?！π沸袨?；284觀點(diǎn)：人是“活寶”觀點(diǎn)：285定義是指在一個競爭激烈、充滿風(fēng)險、日益國際化的環(huán)境里，遵循社會價值取向和共同的價值觀與行為準(zhǔn)則，為共同目標(biāo)（價值鏈價值創(chuàng)造最大化與利益攸關(guān)者共贏）而創(chuàng)造利益與事業(yè)的精英團(tuán)隊(duì)。定義286思考：何謂公司？思考：287從英文講，公司稱CORPORATION，與COOPERATION（合作）一詞很相近，兩詞都源于CO詞冠（共同之意）。從英文講，公司稱CORPORATION，與COOPE288“公”即“公眾”（此處解顧客的集合即市場）；“司”作動詞解即“經(jīng)營、管理、執(zhí)行”，作名詞解即為“組織”而非“個體”?！肮尽奔礊橛缮鐣妳⑴c管理和經(jīng)營的法人團(tuán)體，也就是“股份制企業(yè)”之意?！肮奔础肮姟保ù颂幗忸櫩偷募霞词袌觯?；“司289關(guān)鍵點(diǎn)：——事業(yè)與利益的統(tǒng)一；——“勞”、“資”雙方的和諧；——“人”為首，去“人”則止。關(guān)鍵點(diǎn)：290企業(yè)本身不是現(xiàn)成的“金山”，而是有共同志向的人共同創(chuàng)造“金山”、實(shí)現(xiàn)人生價值的場所；企業(yè)是奮斗者的“大本營”而非享樂者的“卡拉OK廳”。企業(yè)本身不是現(xiàn)成的“金山”，而是有共同志向的291觀點(diǎn)：企業(yè)是一種個人為獲取更大利益通過分工協(xié)作聯(lián)結(jié)而成的經(jīng)濟(jì)組織。觀點(diǎn)：292思考：董事會？思考：293企業(yè)組織內(nèi)的角色分配：決策角色（領(lǐng)導(dǎo)人員，老板） 人際角色（管理人員，經(jīng)理）技能角色（操作人員，職工）企業(yè)組織內(nèi)的角色分配：294“打的”要素——乘客；——司機(jī)；——輪子；——車身；——路況；——?dú)庀??！按虻摹币亍丝停?95思考：打的開始前，乘客應(yīng)該做什么？成為出租車司機(jī)需要什么條件？輪子的作用是什么？車身是干什么用的？路況主要指什么？對打的有何影響？氣象因素有哪些？對打的有何影響？車上哪些東西需常加？哪些就是換？思考：296人路、橋車、物…路況質(zhì)量、性能部件配合度系統(tǒng)整體性車身雨、雪、風(fēng)、霜、霧、雹…充氣不漏氣外柔內(nèi)鋼正胎+備胎駕駛執(zhí)照服務(wù)資格服務(wù)意愿確定目標(biāo)戰(zhàn)略選擇支付能力氣象輪子司機(jī)乘客答案：“打的”諸要素的關(guān)鍵油、水、氣需常加，零件壞了只能換！行駛證人路況質(zhì)量、性能車身雨、雪、充氣不漏氣駕駛執(zhí)照確定目標(biāo)氣象297思考：從企業(yè)的角度看，——乘客是……？——司機(jī)是……？——輪子是……？——車身是……？——路況是……？——?dú)庀笫恰?？思考?98禪語：——乘客是老板；——司機(jī)是經(jīng)理；——輪子是職工；——車身是諸生產(chǎn)要素；——路況是市場與行情；

——?dú)庀笫黔h(huán)境。禪語：299思考：老板主要應(yīng)該做什么？成為經(jīng)理的基礎(chǔ)條件是什么？職工的使命是什么？思考：300從業(yè)者產(chǎn)品品質(zhì)…市場質(zhì)量、性能部件配合度系統(tǒng)整體性財(cái)物政治經(jīng)濟(jì)文化…精神狀態(tài)原則+靈活人力儲備+培訓(xùn)業(yè)務(wù)能力工作態(tài)度從業(yè)品德確定目標(biāo)戰(zhàn)略選擇資源整合社會職工經(jīng)理老板禪語：“企業(yè)”諸要素的關(guān)鍵老板要把資源整合好，經(jīng)理要把資源組合好，職工要把資源使用好！從資源運(yùn)用角度看，老板主外，經(jīng)理主內(nèi)。標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證從業(yè)者市場質(zhì)量、性能財(cái)物政治精神狀態(tài)業(yè)務(wù)能力確定目標(biāo)社會職工301（二）核心競爭力——被顧客所認(rèn)知的價值（注：非產(chǎn)品，而且是被認(rèn)知的而不是無知的價值，而認(rèn)知的主體恰恰是顧客而不是公司也不是分銷商，更不是競爭者）；——杰出的人力資源（注：并非一般人力）；——以上兩者則決于文化力；（二）核心競爭力302三、關(guān)于培訓(xùn)三、關(guān)于培訓(xùn)303思考：企業(yè)培訓(xùn)，消費(fèi)？投資？兩者的區(qū)別何在？現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)呢？思考：304對英國的未來來說，教師也許是唯一最重要的職業(yè)?！心?布萊爾對英國的未來來說，教師也許是唯一最重要的職業(yè)。305校企脫節(jié)現(xiàn)象：學(xué)?！瞬挥萌?；企業(yè)——用人不育人。校企脫節(jié)現(xiàn)象：306企業(yè)培訓(xùn)多少論學(xué)校的多，企業(yè)的少；書生的多，經(jīng)理的少；理論的多，實(shí)戰(zhàn)的少；不懂的多，真知的少；本我的多，他我的少；作秀的多，有用的少；外行的多，內(nèi)行的少。企業(yè)培訓(xùn)多少論307求虛的多，追效的少；隨意的多，系統(tǒng)的少；分離的多，結(jié)合的少；盲從的多，思考的少；燒錢的多，找錢的少；功利的多，耐久的少；外行的多，內(nèi)行的少。求虛的多，追效的少；308思考：若鏍帽改變了，鏍桿不變，結(jié)果是什么？老板改變了，下屬不變會發(fā)生什么情況？該如何處置？思考：309感慨：浮躁的年代，浮躁的心！投機(jī)的年代，投機(jī)的行！感慨：310觀點(diǎn)：企業(yè)首先必須培訓(xùn)兩個人：

——老板：讓其懂得知識的重要性；

——人力資源經(jīng)理：使其懂得如何抓培訓(xùn)。觀點(diǎn)：311注意：企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的區(qū)別。注意：312四、學(xué)習(xí)型組織四、學(xué)習(xí)型組織313（一）知識型企業(yè)（二）學(xué)習(xí)型組織的建立（三）五項(xiàng)修煉與心智革命（四）自我成長的要素（五）推薦讀物（一）知識型企業(yè)314（一）知識型企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)條件下，知識管理將成為企業(yè)管理的核心。（一）知識型企業(yè)315企業(yè)的知識形成能力將取代傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理能力、知識學(xué)習(xí)能力將取代傳統(tǒng)的人事管理能力、知識創(chuàng)新能力將取代傳統(tǒng)的營銷管理能力、知識資產(chǎn)保護(hù)能力將取代傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理能力，同時知識網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的虛擬企業(yè)與全球運(yùn)籌也將取代規(guī)模經(jīng)濟(jì)與垂直整合的傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營策略。企業(yè)的知識形成能力將取代傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理能力、316新經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)必定是一個學(xué)習(xí)型組織，其生存與發(fā)展的過程將越來越成為一個不斷學(xué)習(xí)的過程。企業(yè)所有創(chuàng)新、所有進(jìn)步、所有競爭力的壯大，都源于全體企業(yè)人的學(xué)習(xí)力的提升。新經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)必定是一個學(xué)習(xí)型組織，其生存317目標(biāo)把知識變成金；好東西讓大家分享！目標(biāo)318（二）學(xué)習(xí)型組織的建立1，學(xué)習(xí)競爭力企業(yè)競爭力2，什么是學(xué)習(xí)型企業(yè)？3，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)的內(nèi)容（二）學(xué)習(xí)型組織的建立3191，學(xué)習(xí)競爭力企業(yè)競爭力企業(yè)競爭力，表面上是產(chǎn)品價格、質(zhì)量、市場技術(shù)和人才的競爭，歸根到底是企業(yè)學(xué)習(xí)競爭。企業(yè)只有持續(xù)調(diào)整結(jié)構(gòu)、建立學(xué)習(xí)型組織，才能使企業(yè)不斷創(chuàng)新和發(fā)展。1，學(xué)習(xí)競爭力企業(yè)競爭力320人