呼叫中心流程說明一、當(dāng)客戶需要辦理呼叫中心業(yè)務(wù)，需要業(yè)務(wù)經(jīng)理將呼叫中心受理單和協(xié)議發(fā)給對方，引導(dǎo)客戶填寫并簽字蓋章，并將公司營業(yè)執(zhí)照及經(jīng)辦人身份證復(fù)印件一起傳過來，可以發(fā)傳真、掃描件或者快遞。收到資料后，簽字蓋章回傳給對方，并告知對方我公司的銀行賬戶或其他付款方式，督促客戶付款。二、客戶支付呼叫中心相關(guān)費用后，由向曉蘭核對資費并簽字確認(rèn)。三、呼叫中心的語音文件流程：1，由業(yè)務(wù)經(jīng)理指導(dǎo)客戶在呼叫中心受理單相應(yīng)欄目填寫語音文字內(nèi)容（需與客戶名稱一欄呈對應(yīng)關(guān)系），確認(rèn)無誤后將呼叫中心受理單同其他相關(guān)材料一并交向曉蘭。向曉蘭審核受理單中語音文字內(nèi)容是否合法、規(guī)范，符合聯(lián)通要求。如符合，則聯(lián)系語音文件制作方按客戶要求制作語音材料。不符合，要求業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系客戶做相應(yīng)修改。語音材料制作好之后，向曉蘭首先聽一遍是否與提交去的文字內(nèi)容、語音要求一致。如無誤將語音材料發(fā)給對應(yīng)的業(yè)務(wù)經(jīng)理，同呼叫中心業(yè)務(wù)的相關(guān)材料發(fā)給趙純。由趙純二次核對語音材料體現(xiàn)的信息與呼叫中心受理單、協(xié)議一致后，發(fā)聯(lián)通業(yè)務(wù)接口人鄧芳，同時在公司系統(tǒng)上記錄資料、存檔。如語音文件制作有問題，則通知向曉蘭再次制作語音。如語音文字內(nèi)容有問題，則退給客戶經(jīng)理聯(lián)系客戶修改文字內(nèi)容。并重新走流程。鄧芳接到呼叫中心業(yè)務(wù)的語音材料后，需再次核實語音內(nèi)容是否符合聯(lián)通要求，語音內(nèi)容與受理單是否一致。如符合，交給聯(lián)通開通，如不符合，退給趙純，由趙純按具體情況通知向曉蘭再次修改，重新走流程。四、呼叫中心業(yè)務(wù)開通后請客戶經(jīng)理通知客戶及時撥測。五、呼叫中心業(yè)務(wù)變更：客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶填寫呼叫中心業(yè)務(wù)變更單，簽字蓋章后的紙質(zhì)件連同Word格式的變更單兩份資料遞交趙純，趙純核對無誤后郵件發(fā)給聯(lián)通業(yè)務(wù)接口人鄧芳，，在三個工作日內(nèi)完成變更。語音文件變更流程參照第三條。（流程圖請見附件1）附件1:呼叫中心受理流程圖環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人：客戶經(jīng)理和客戶洽談并協(xié)助選定呼叫中心功能及套餐根據(jù)需求指導(dǎo)客戶按格式簽訂合同和受理單環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人:向曉蘭環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人：趙純核對錄制好的語音與受理單一致，確認(rèn)無誤后發(fā)給客戶經(jīng)理，同其他資料交趙純開戶審核客戶語音文件文字內(nèi)容，確定無誤后提交制作公司錄制語音核對客戶資費及資料是否與合同受理單一致。確認(rèn)客戶到款，并簽字及時將呼叫中心業(yè)務(wù)資料以郵件發(fā)送聯(lián)通接口人鄧芳，且整理歸檔確認(rèn)業(yè)務(wù)開通完畢后郵件