招商局物業(yè)管理有限公司質(zhì)量（品質(zhì)）管理業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試題（一）答案

C卷考生信息：?jiǎn)挝?姓名：?jiǎn)挝?姓名：瞄（崗位）：測(cè)試成績(jī)本試題適用于對(duì)招商局物業(yè)管理有限公司及頑有屬下企業(yè)具備內(nèi)審員資格的質(zhì)量（品質(zhì)）管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)”^測(cè)試。本試題屬于企業(yè)內(nèi)部^^，未經(jīng)許可，不得向本企業(yè)以外的任何組織和個(gè)燦共。本試題由招商局物業(yè)管理有限公司企業(yè)管理與培訓(xùn)部編制，并由其負(fù)責(zé)解釋。考生注意：本試題涉及的業(yè)務(wù)^識(shí)測(cè)試點(diǎn)包冊(cè)業(yè)質(zhì)量管珥GB/T19001-2000IdtISO9001:2000、質(zhì)量審核的有關(guān)內(nèi)容。本試題有50道不定項(xiàng)選擇題，每題2分，總分100分?？忌谡J(rèn)為符合題意的備選答案前的“口”內(nèi)用藍(lán),黑色鋼筆或圓珠筆打W，多選,漏選,錯(cuò)選均不給分。本試題為閉卷測(cè)試，測(cè)試題：1、下面哪些關(guān)于“PDCA”循環(huán)的描述是正確的？□“P”是指策劃，即根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結(jié)果所必要的目標(biāo)和過(guò)程?！癉”是指實(shí)施，即實(shí)施過(guò)程?！–〃是指檢查，即根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果?！癆”是指行動(dòng)，即采取措施，持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。2、下面哪些關(guān)于事后控制的描述是正確的？□企業(yè)發(fā)現(xiàn)不合格品后，制訂防范再次出現(xiàn)不合格品的規(guī)章制度的做法屬于事后控制。□事后控制又稱(chēng)反饋控制?！跏潞罂刂剖窃诠ぷ鹘Y(jié)束或行為發(fā)生之后所施予的控制?！跗髽I(yè)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品滯銷(xiāo)后而作出的減產(chǎn)、轉(zhuǎn)產(chǎn)或加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的做法屬于事后控制。3、下面哪些關(guān)于偏差的描述是錯(cuò)誤的？口偏差都會(huì)影響企業(yè)的最終成果?！醪⒎撬械钠疃紩?huì)影響企業(yè)的最終成果?！跗髽I(yè)在質(zhì)量管理過(guò)程中不允許存在讓步（超差特許）□企業(yè)在質(zhì)量管理過(guò)程中允許存在讓步（超差特許）4、現(xiàn)代企業(yè)的質(zhì)量管理最側(cè)重于哪種控制類(lèi)型？□事前控制?！踹^(guò)程控制?！跏潞罂刂?。5、管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，企業(yè)質(zhì)量管理最側(cè)重于哪項(xiàng)職能？□計(jì)劃?！踅M織?！躅I(lǐng)導(dǎo)?？诳刂?。6、下面哪些描述是錯(cuò)誤的？GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中的某些內(nèi)容可能會(huì)涉及一些專(zhuān)利權(quán)問(wèn)題，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織負(fù)責(zé)識(shí)別這些專(zhuān)利權(quán)問(wèn)題。ISO9001:2000取代ISO9001:1994后，已經(jīng)反映了ISO9002:1994和ISO9003:1994的內(nèi)容，故ISO9002:1994和ISO9003:1994這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)將作廢。GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)不再出現(xiàn)“質(zhì)量保證'’這一術(shù)語(yǔ)。GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)。7、下面哪些描述是正確的？GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)包括針對(duì)財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理有關(guān)的特定要求。GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)不包括環(huán)境管理、職業(yè)健康與安全管理有關(guān)的特定要求。GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，強(qiáng)調(diào)組織用于認(rèn)證或合同目的?！跗髽I(yè)為了建立符合GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系，一定會(huì)改變現(xiàn)行的管理體系。8、下面哪些描述是正確的？GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求包括了產(chǎn)品質(zhì)量保證和顧客滿(mǎn)意。GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)適用于組織內(nèi)部和外部（包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)）評(píng)價(jià)組織滿(mǎn)足顧客、法律法規(guī)和組織自身要求的能力。GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在制定、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用過(guò)程方法，通過(guò)滿(mǎn)足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意?！跬ㄟ^(guò)利用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)活動(dòng)，可以視為一個(gè)過(guò)程，通常，一個(gè)過(guò)程的輸入可直接形成下一過(guò)程的輸出。9、下面哪些審核方法屬于逆向?qū)徍?？□從過(guò)程輸出查到過(guò)程輸入?！鯊牟缓细癞a(chǎn)生查到糾正措施。□從幾件計(jì)量檢測(cè)設(shè)備查到計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的管理?！鯊膸追N原材料的標(biāo)識(shí)查到進(jìn)貨檢驗(yàn)及采購(gòu)控制。10、內(nèi)部質(zhì)量審核中使用檢查表的注意事項(xiàng)主要包括：□不應(yīng)僅采用是否問(wèn)答的模式，否則會(huì)導(dǎo)致審核失敗。□不可采用是否問(wèn)答的模式。□驗(yàn)證必要的記錄和文件?！跤^察操作人員是否按照文件規(guī)定的程序操作。11、內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施階段的主要程序是：□現(xiàn)場(chǎng)審核—首次會(huì)議—審核組會(huì)議—末次會(huì)議?！跏状螘?huì)議—現(xiàn)場(chǎng)審核—審核組會(huì)議—末次會(huì)議?！跏状螘?huì)議—審核組會(huì)議—現(xiàn)場(chǎng)審核—末次會(huì)議?！鯇徍私M會(huì)議—首次會(huì)議—現(xiàn)場(chǎng)審核—末次會(huì)議。12、下面哪些關(guān)于過(guò)程方法的描述是正確的？□組織內(nèi)過(guò)程系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別、相互作用和管理，可稱(chēng)之為過(guò)程方法?！踹^(guò)程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)過(guò)程系統(tǒng)中單個(gè)過(guò)程之間的聯(lián)系以及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。□過(guò)程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時(shí)強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性：?理解和滿(mǎn)足要求；?從增值的角度考慮過(guò)程；?獲得過(guò)程業(yè)績(jī)和有效性的結(jié)果；?基于客觀的測(cè)量，持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程?！跤行┻^(guò)程可能不太適合使用“PDCA”的方法。13、下面哪些描述是不正確的？GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中的“產(chǎn)品”不適用于預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品。GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的要求是有適用性的，并不通用于各種類(lèi)型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的要求是不允許進(jìn)行刪減的。GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中強(qiáng)調(diào)“以顧客為關(guān)注點(diǎn)”。14、GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)于供應(yīng)鏈所使用的術(shù)語(yǔ)是：□資源-組織-產(chǎn)品。□供方—組織—顧客?！醴殖邪健┓健櫩?。15、下面哪些關(guān)于GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量管理體系的總要求的描述是正確的？GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立質(zhì)量管理體系，形成質(zhì)量管理體系文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。□質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程應(yīng)包括與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程?！踅M織應(yīng)有選擇地對(duì)其所外包的影響產(chǎn)品符合性的過(guò)程實(shí)施控制。16、質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：□形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)?！踬|(zhì)量手冊(cè)。GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序?！踅M織為確保其過(guò)程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的文件。GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量記錄。17、質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包括以下內(nèi)容：□質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)及合理性?！鯙橘|(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟谩！踬|(zhì)量管理體系過(guò)程的相互作用的描述。18、下面哪些關(guān)于文件控制的描述是正確的？□文件發(fā)布前必須得到批準(zhǔn)?？谧鳂I(yè)文件的發(fā)布一定要得到最高管理者的批準(zhǔn)?！跷募梢愿鶕?jù)評(píng)審的結(jié)果進(jìn)行更新，但無(wú)需再次得到批準(zhǔn)。□在特殊情況下，有關(guān)版本的非適用文件可以讓步接受，并進(jìn)行非預(yù)期使用。19、下面哪些關(guān)于質(zhì)量記錄的描述是正確的？口質(zhì)量記錄是組織提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)?？谫|(zhì)量記錄應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢索?？趹?yīng)形成文件規(guī)定質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需的控制。20、下面哪些關(guān)于管理者代表的描述是正確的？口管理者代表必須由組織的高層管理人員擔(dān)任，也可以由最高管理者兼任。口管理者代表應(yīng)確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持?？诠芾碚叽響?yīng)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求?！鯙楸３制錁I(yè)績(jī)的公正性，管理者代表不能從事與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。21、內(nèi)部質(zhì)量審核中收集客觀證據(jù)的方式主要包括：口與受審核方有關(guān)人員的訪談?？诓殚單募蛴涗??？趯?duì)現(xiàn)場(chǎng)的觀察?！鯇?duì)實(shí)際活動(dòng)及結(jié)果的驗(yàn)證。22、客觀證據(jù)的主要形式包括：口存在的客觀事實(shí)?？诒辉L問(wèn)人員（當(dāng)事人）的口述?？诂F(xiàn)存的文件記錄?？趯徍巳藛T的準(zhǔn)確推測(cè)。23、確定不合格的原則主要有：口嚴(yán)格依據(jù)客觀證據(jù)。口有爭(zhēng)議的問(wèn)題可重新確認(rèn)或由審核組長(zhǎng)決定?！跏軐徍朔讲坏脤?duì)審核組的待定不合格項(xiàng)提出質(zhì)疑?！醪缓细癖仨毥?jīng)過(guò)受審核方確定。24、管理評(píng)審的輸入包括：□審核結(jié)果?！躅櫩头答仯òūг购屯对V）。□以往管理評(píng)審的跟蹤措施?！醺倪M(jìn)的建議。25、下面哪些關(guān)于對(duì)人力資源要求的描述是正確的？□基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)歷，組織應(yīng)確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員能勝任工作?！鯙楸Ｗo(hù)員工的私人權(quán)利組織在驗(yàn)證以后就不應(yīng)保持員工教育和有關(guān)經(jīng)歷的任何記錄。26、“寫(xiě)我們所做的，做我們所寫(xiě)的，檢查我們做過(guò)的，改正我們做錯(cuò)的”，是對(duì)下面哪種質(zhì)量管理思想或方法最精確的描述？□持續(xù)改進(jìn)?！踅⑽募馁|(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)“PDCA”循環(huán)?！踹^(guò)程控制?！跞尜|(zhì)量管理（TQM）。27、下面哪些關(guān)于質(zhì)量體系審核的描述是正確的？□質(zhì)量體系審核是質(zhì)量審核的唯一有效方式?！踬|(zhì)量體系審核按目的可以分為內(nèi)部質(zhì)量審核和外部質(zhì)量審核?！鮾?nèi)部審核是指組織內(nèi)部人員對(duì)本組織進(jìn)行的質(zhì)量審核?！跣璺綄?duì)組織的質(zhì)量審核和組織對(duì)供方的質(zhì)量審核均屬于外部審核中的第二方審核。28、下面哪些關(guān)于質(zhì)量體系審核的描述是正確的？□被審核的質(zhì)量管理體系必須是文件化的，并且是已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)行的?！踬|(zhì)量體系審核是一個(gè)抽樣的過(guò)程?？谌魏钨|(zhì)量體系審核都不能證明質(zhì)量管理體系是完美的?！踉谫|(zhì)量體系審核過(guò)程中，〃查出問(wèn)題的多少'’直接反映審核人員的水平和審核的質(zhì)量。29、判定嚴(yán)重不合格的情形主要包括：□質(zhì)量管理體系與約定的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)或合同的要求不符?！踉斐上到y(tǒng)性失效的不合格?！蹩稍斐蓢?yán)重后果的不合格?！鯀^(qū)域性嚴(yán)重失效?！跫m正成本較大的不合格。30、質(zhì)量體系審核中的客觀證據(jù)是指：□不受情緒或偏見(jiàn)左右的事實(shí)。□可陳述、可驗(yàn)證的事實(shí)?！蹩啥ㄐ曰蚨康氖聦?shí)?！蹩尚纬晌募年愂?。31、內(nèi)部質(zhì)量審核的工作步驟主要包括（不分先后順序）:□內(nèi)部審核工作計(jì)劃?！鯇徍藴?zhǔn)備。□實(shí)施審核。□編制、分發(fā)、保持審核報(bào)告?！跫m正措施的跟蹤。32、內(nèi)部質(zhì)量審核應(yīng)涉及的范圍主要包括：□組織內(nèi)與質(zhì)量體系相關(guān)的所有部門(mén)?！踬|(zhì)量管理體系文件中規(guī)定的所有過(guò)程?！踅M織實(shí)際運(yùn)行中是否堅(jiān)持按照規(guī)定的程序和方法。□產(chǎn)品是否符合質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的要求?！踬|(zhì)量管理體系運(yùn)行是否符合質(zhì)量手冊(cè)、程序等文件的規(guī)定。33、內(nèi)部質(zhì)量審核的準(zhǔn)備工作主要包括：□成立審核組織。口收集相關(guān)資料?！蹙幹苾?nèi)審計(jì)劃。□編制檢查表和其它相關(guān)工作文件?！蹙幹苾?nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告。34、內(nèi)部質(zhì)量審核準(zhǔn)備工作的要求主要包括：□審核計(jì)劃得到批準(zhǔn)且為審核組和受審核部門(mén)充分了解?！鯇徍私M人員分工明確、責(zé)任落實(shí)，由管理者代表?yè)?dān)任審核組長(zhǎng)?！醺黝?lèi)工作文件都齊備。□對(duì)出現(xiàn)可能性很大的不符合項(xiàng)編制好不合格報(bào)告。□讓受審核的部門(mén)或責(zé)任人充分了解詳細(xì)的審核范圍。35、對(duì)質(zhì)量管理體系文件形式審查的內(nèi)容主要包括：□文件的發(fā)布批準(zhǔn)、生效時(shí)間?！鯇徍撕团鷾?zhǔn)是否按照體系規(guī)定權(quán)限進(jìn)行?！跏欠癜凑找?guī)定進(jìn)行文件編號(hào)，并在確定的范圍發(fā)放?！跏欠駷樽钚逻m用版本，修改處是否有明確的修改狀態(tài)標(biāo)識(shí)及說(shuō)明。36、下面哪些描述是正確的：□GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)所要求的資源不包括供方資源、財(cái)務(wù)資源和自然資源?！醍a(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)在質(zhì)量管理體系中可以刪減。□顧客財(cái)產(chǎn)包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)?！鯇徍藛T在特殊情況下可以審核與自己的職責(zé)相關(guān)的工作?！醮嬖谌毕莸倪^(guò)程不可能是合格的過(guò)程。37、下面哪些關(guān)于不合格品控制的描述是正確的？□任何時(shí)候都不能讓步使用、放行或接收不合格品?！踅M織應(yīng)采取適當(dāng)措施，防止不合格品原預(yù)期的使用或應(yīng)用?！踅M織應(yīng)對(duì)糾正后的產(chǎn)品再次進(jìn)行驗(yàn)證，以證實(shí)其符合。□當(dāng)在交付或開(kāi)始使用時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)雎一的措施就是返工。38、下面哪些關(guān)于糾正和預(yù)防措施的描述是不正確的？□糾正措施是指組織消除不合格的原因防止不合格再次發(fā)生的措施?！跫m正措施是一種前饋控制?！躅A(yù)防措施是指組織消除潛在不合格的原因防止不合格發(fā)生的措施?！躅A(yù)防措施是一種反饋控制。39、內(nèi)部審核計(jì)劃的內(nèi)容主要包括：□本次內(nèi)審的目的，審核的范圍（要素或區(qū)域）□本次內(nèi)審的依據(jù)（標(biāo)準(zhǔn)、手冊(cè)、程序等）□審核組成員名單及分工情況。□預(yù)先要達(dá)到的審核效果。□審核詳細(xì)時(shí)間安排。40、對(duì)程序文件內(nèi)容的審查要點(diǎn)主要包括：□是否與質(zhì)量手冊(cè)對(duì)應(yīng)統(tǒng)一、協(xié)調(diào)，是否存在矛盾和遺漏?！跏欠裼忻鞔_的目的、范圍、職責(zé)，是否正確表達(dá)質(zhì)量活動(dòng)的順序和方法，是否有質(zhì)量活動(dòng)的評(píng)價(jià)方法?！醺鞒绦蜻壿嬌鲜欠癃?dú)立，各質(zhì)量活動(dòng)之間是否有清晰明確的接口。□能否保證標(biāo)準(zhǔn)的要求和實(shí)際需要的各項(xiàng)活動(dòng)得到有效實(shí)41、審核的技巧主要包括：□從過(guò)程的始斷查到過(guò)程的終端，又稱(chēng)順向?qū)徍瞬呗??！鯊倪^(guò)程的終斷查到過(guò)程的始端，又稱(chēng)逆向?qū)徍瞬呗浴！醢床块T(mén)或區(qū)域?qū)徍恕！醢促|(zhì)量體系的過(guò)程（要素）審核。42、下面那些審核方法屬于順向?qū)徍?？□從合同查到產(chǎn)品出廠。□從文件管理部門(mén)查到具體文件的有效性?！鯊牟缓细癞a(chǎn)生查到糾正措施?！鯊倪^(guò)程輸入查到過(guò)程輸出。43、對(duì)內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施工作的主要要求包括：□按審核計(jì)劃進(jìn)行?！醺鶕?jù)客觀證據(jù)作出準(zhǔn)確判定?！鯇徍擞嘘P(guān)記錄上不允許出現(xiàn)如〃可能二“也許”等的不確定性描述。□以持續(xù)改進(jìn)為目的。44、必須參加首次會(huì)議的人員包括：□組織的最高管理者。□審核組全體成員?！豕芾碚叽??！跏軐徍瞬块T(mén)代表及主要工作人員。45、下面哪些關(guān)于控制的描述是正確的？□控制是監(jiān)視組織各方面的活動(dòng)，保證組織計(jì)劃與實(shí)際運(yùn)行狀況動(dòng)態(tài)適應(yīng)的管理職能?！蹩刂乒ぷ骶褪怯晒芾砣藛T對(duì)組織實(shí)際運(yùn)行是否符合預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行測(cè)定，并采取措施確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程?！鯊莫M義上看，控制工作指的是“糾偏”，即按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃的完成情況，針對(duì)出現(xiàn)的偏差情況采取糾正措施，以保證計(jì)劃得以順利實(shí)現(xiàn)。□從廣義上看，控制工作不僅限于按照既定的計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量和糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差，它還包括在必要時(shí)修改計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，使計(jì)劃更加適合于實(shí)際情況的含義。46、按照控制信息獲取的方式和時(shí)點(diǎn)不同，控制一般分為哪幾種類(lèi)型？□前饋控制。□現(xiàn)場(chǎng)控制。□反饋控制。47、下面哪些關(guān)于預(yù)先控制的描述是正確的？□預(yù)先控制是在工作正式開(kāi)始前對(duì)工作中可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行預(yù)測(cè)和估計(jì)，并采取防范措施，將可能的偏差消除于產(chǎn)生之□預(yù)先控制又稱(chēng)現(xiàn)場(chǎng)控制?！跗髽I(yè)發(fā)現(xiàn)不合格品后，制訂防范再次出現(xiàn)不合格品的規(guī)章制度的做