全國(guó)2009年4月自學(xué)考試管理學(xué)原理試題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1．管理學(xué)的理論與方法要通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)其有效性，這一論述表明了管理的（ D）A.—般性B.多樣性C.歷史性D.實(shí)踐性2．近年來(lái)，隨著人們生活觀念的不斷變化，娛樂(lè)消費(fèi)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境因素的分析，這一因素屬于（C）A政治因素B?經(jīng)濟(jì)因素C.社會(huì)因素D?技術(shù)因素《孫子兵法》中說(shuō)：“多算勝，少算不勝”。從企業(yè)管理者的角度看，這里的“算”主要是指（A）A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制某生物制品企業(yè)運(yùn)用原有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷(xiāo)。許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看到該產(chǎn)品的巨大潛力，也躍躍欲試。此時(shí)，有資料證實(shí)，該產(chǎn)品可通過(guò)其他途徑加以合成，而投資只是原來(lái)的三分之一。從計(jì)劃過(guò)程來(lái)看，該企業(yè)有可能在哪個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題？（C）A.估量機(jī)會(huì)，確立目標(biāo)B.明確計(jì)劃的前提條件 C.提出備選方案，經(jīng)過(guò)比較分析，確定最佳方案D?擬定派生計(jì)劃，并通過(guò)預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化TOC\o"1-5"\h\z我國(guó)制定的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的五年計(jì)劃屬于（ A）A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.肯定決策D.程序化決策下列選項(xiàng)中哪一個(gè)最不適于采取程序化決策？（ D）A.車(chē)間作業(yè)安排B.常規(guī)物資的訂購(gòu)C.財(cái)務(wù)報(bào)表的分析D.組織結(jié)構(gòu)的改變影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素不包括（ D）A.規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段 B.外界環(huán)境C.組織戰(zhàn)略D.產(chǎn)業(yè)狀況一家超級(jí)市場(chǎng)分為以下幾個(gè)部門(mén)：日用雜物、肉類(lèi)、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超市劃分部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)是（B）A.職能B.產(chǎn)品C.地區(qū)D.顧客需求某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)會(huì)計(jì)科長(zhǎng)管理應(yīng)付賬款， 會(huì)計(jì)科長(zhǎng)由于太忙，不能親自處理,便授權(quán)下屬一位會(huì)計(jì)師負(fù)責(zé)此事。會(huì)計(jì)科長(zhǎng)對(duì)應(yīng)付賬款的管理是（ B）A.不再負(fù)有責(zé)任B.仍然負(fù)有責(zé)任C.責(zé)任雖沒(méi)消除但是減輕了D.不再負(fù)主要責(zé)任人員配備的工作包括（A.A.培訓(xùn)、提升和考核組織成員 B?選拔、培訓(xùn)和考核組織成員 C.選拔、培訓(xùn)、提升組織成員D.選拔、培訓(xùn)、考核和提升組織成員11．美國(guó)的丹尼遜提出的依據(jù)8個(gè)考評(píng)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目又分為8個(gè)等級(jí)，對(duì)管理者進(jìn)行考評(píng)的方法屬于（D）TOC\o"1-5"\h\zA.考試法B?成績(jī)記錄法C.對(duì)比法D?自我考評(píng)法12．具有系統(tǒng)的全面管理的技能是指管理者的（ C）A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能D.學(xué)習(xí)技能13．某企業(yè)多年來(lái)生產(chǎn)任務(wù)完成的一直不太好，員工收入也不算很高，但經(jīng)理與員工的關(guān)系卻很好，員工也沒(méi)有對(duì)領(lǐng)導(dǎo)表示不滿。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說(shuō)的（ B）A.貧乏型B.俱樂(lè)部型C.任務(wù)型D.中間型14．團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展，需要一定的外部支持條件，包括團(tuán)隊(duì)推進(jìn)者、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員以及（B）A.企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者B.指導(dǎo)委員會(huì)C.管理專(zhuān)家D.上級(jí)主管部門(mén)15．下列溝通方式中，哪一種方式最有利于分權(quán)？（ A）A.鏈?zhǔn)綔贤˙.全通道式溝通C.輪式溝通D.環(huán)式溝通16．從管理學(xué)的角度看，激勵(lì)就是指激發(fā)人的（ B）A.需要B.積極性C.動(dòng)機(jī)D.行為17．雙因素理論指出：與工作環(huán)境、條件相關(guān)的是保健因素；與工作內(nèi)容和其本身相關(guān)的是激勵(lì)因素。前者會(huì)產(chǎn)生不滿，后者會(huì)產(chǎn)生滿意。下述哪一項(xiàng) 不是保健因素？（A）A.某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎(jiǎng) B.一位MBA學(xué)員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房C.某單位效益較好，全體員工年末人均獎(jiǎng)金 1萬(wàn)元D.某公司為網(wǎng)TOC\o"1-5"\h\z羅人才決定把在異地的“電腦大王”小李及妻子調(diào)到大連，公司負(fù)責(zé)代他們交納城市增容費(fèi)18．下列哪一項(xiàng)不屬于前饋控制的情況？（ B）A.獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔的前方 B.企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷(xiāo)售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)C.汽車(chē)在上坡時(shí)，駕駛員要提前做好準(zhǔn)備，以防止溜車(chē) D.根據(jù)蟲(chóng)情預(yù)報(bào)，農(nóng)業(yè)物資供應(yīng)公司做好農(nóng)藥儲(chǔ)備19．對(duì)企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)算是（ C）A.財(cái)務(wù)預(yù)算B.投資預(yù)算C.運(yùn)營(yíng)預(yù)算D.可變預(yù)算20．“一個(gè)從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動(dòng)、隱含的和新穎的信息的流程，可以從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種典型模式”指的是（ D）A.神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)B.數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)C.建模技術(shù)D.數(shù)據(jù)挖掘二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）下列屬于古典管理理論的有（A、B、D、）A.科學(xué)管理理論B.管理過(guò)程理論C.決策管理理論D.行政組織理論E.權(quán)變理論一般來(lái)說(shuō)，越是組織的上層主管人員，所做出的決策越傾向于（ A、B、C、D）A.非程序化B?戰(zhàn)略化C.科學(xué)化D?非肯定化E.短期性分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織的中下層，其特點(diǎn)包括（ A、B、C、D）A.中下層有較多的決策權(quán)B?上級(jí)的控制較少C.在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)D?實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)E.決策前后要經(jīng)過(guò)上級(jí)審核組織變革是對(duì)組織平衡狀態(tài)的一種打破和一種新平衡狀態(tài)的確立， 根據(jù)這一觀點(diǎn)，組織變革的過(guò)程包括（B、C、D）A.準(zhǔn)備階段B.解凍階段C.變革階段D.再凍結(jié)階段E.實(shí)施階段應(yīng)用盈虧分析方法，對(duì)企業(yè)盈虧平衡點(diǎn)的變化進(jìn)行分析時(shí)所依據(jù)的變量有（A、B、D）A.銷(xiāo)售量B.成本C.資金D.利潤(rùn)E.稅收三、 名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）靈活性原理：指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來(lái)意外事件引起的損失的危險(xiǎn)性就越小。例外問(wèn)題：指那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的、具有重大影響的問(wèn)題。人才生命周期：指一個(gè)人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個(gè)階段，即引入階段、成長(zhǎng)階段、成熟階段和衰落階段。經(jīng)濟(jì)人：是對(duì)人性的四種假設(shè)之一，又稱(chēng)為“理性—經(jīng)濟(jì)人” ，也稱(chēng)為實(shí)利人。它認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。計(jì)劃評(píng)審技術(shù)：是把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來(lái)表示各項(xiàng)具體的先后順序和相互關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出從開(kāi)工到完工所需時(shí)間最長(zhǎng)的關(guān)鍵線路， 并圍繞關(guān)鍵線路對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對(duì)各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制， 以達(dá)到用最少的時(shí)間和資源消耗來(lái)完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃與控制方法。四、 簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）影響管理道德的因素有哪些？（1）管理者所處的道德階段；（2）管理者的個(gè)人特征：指?jìng)€(gè)人早年形成的、關(guān)于什么是正確、什么是錯(cuò)誤的基本信條；（3）組織結(jié)構(gòu)：有助于形成管理者的道德行為；（4）組織文化的內(nèi)容和力量也會(huì)影響到道德行為；（5）所面對(duì)問(wèn)題的大小、嚴(yán)重程度也會(huì)對(duì)管理者的道德行為產(chǎn)生影響。32．簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的局限性。（1）對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠；（2）沒(méi)有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚；（3）目標(biāo)難以確定；（4）目標(biāo)一般是短期的；（5）不靈活的危險(xiǎn)。33．簡(jiǎn)述溝通渠道的性質(zhì)。（1）速度：不同渠道的共同速度差額很大；（2）反饋：利用不同溝通方法，所得到的反饋速度和正確性也都不同；（3）選擇性：指對(duì)于信息的溝通，能否加以控制和選擇及其程度；（4）接受性：同樣的信息，經(jīng)由不同的渠道，造成不同的被接收程度；（5）成本：選用不同的渠道，可能涉及不同的人力物力費(fèi)用；（6）責(zé)任建立：所使用渠道的不同，責(zé)任的建立或交代的嚴(yán)格程度也會(huì)不同。34．簡(jiǎn)述管理突破的步驟。管理突破是指通過(guò)解決組織的慢性問(wèn)題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過(guò)程。管理突破的步驟：（1）論證必要性：一般由中層管理者來(lái)進(jìn)行；（2）組織落實(shí)：形成或組織一個(gè)突破小組，主要是進(jìn)行診斷，并為“治療”提出建議和方案。（3）進(jìn)行“診斷”：分析構(gòu)成問(wèn)題的各項(xiàng)因素，明確原因，確定職責(zé)；（4）治療過(guò)程：逐項(xiàng)進(jìn)行糾正，并落實(shí)到人，以求職責(zé)明確；（5）克服阻力：解決慢性問(wèn)題，勢(shì)必會(huì)觸動(dòng)一部分人的利益，會(huì)遇到很大的阻力，管理者需要善于發(fā)現(xiàn)阻力并克服之。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35．結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)3C環(huán)境的理解和認(rèn)識(shí)。企業(yè)是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，與所處的外部環(huán)境有著密切的關(guān)系。20世紀(jì)50年代以后，世界經(jīng)濟(jì)與社會(huì)環(huán)境發(fā)生了前所未有的變化，對(duì)各國(guó)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了難以估量的深遠(yuǎn)影響。顧客的需要、產(chǎn)品的生命周期、技術(shù)變化的方向與程度、競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)、市場(chǎng)的成長(zhǎng)等各個(gè)方面都成為難以預(yù)測(cè)的變數(shù)。3C環(huán)境，即變化（Change）、顧客（Customer）和競(jìng)爭(zhēng)（Competition）是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境的基本輪廓。（1）變化是企業(yè)外部環(huán)境的主要特征之一。（2）顧客方與生產(chǎn)經(jīng)銷(xiāo)方力量對(duì)比的逆轉(zhuǎn)是企業(yè)外部環(huán)境第二個(gè)主要特征。（3）無(wú)所不在的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)外部環(huán)境的第三個(gè)特征。（需結(jié)合實(shí)際展開(kāi)論述）36．結(jié)合實(shí)例，分析總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略及其應(yīng)用。（1）總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是波特提出的在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方面三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之一，其主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。按照這一基本方針，要求堅(jiān)決建立起大規(guī)模的高效生產(chǎn)設(shè)施，利用經(jīng)驗(yàn)曲線全力以赴降低成本，盡量壓縮各項(xiàng)管理費(fèi)用。盡管質(zhì)量、服務(wù)以及其他方面不容忽視，但貫穿于整個(gè)戰(zhàn)略之中的是單位產(chǎn)品成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（2）成本領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)有利于建立起行業(yè)壁壘，有利于企業(yè)采取靈活的訂價(jià)策略，將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手排擠出市場(chǎng)。（3）實(shí)施總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，所選擇的市場(chǎng)必須對(duì)某類(lèi)產(chǎn)品有穩(wěn)定、持久和大量的需求，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要便于制造和生產(chǎn)，要廣泛地執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化、通用化和系列化。麥當(dāng)勞快餐連鎖店是個(gè)典型的例子。（需結(jié)合麥當(dāng)勞快餐連鎖店或其他案例展開(kāi)論述）六、案例分析題（本題15分）37．張林是“搜搜”網(wǎng)站某個(gè)部門(mén)的副經(jīng)理，他管理的屬下有六個(gè)人，這些人能力都很強(qiáng)，而且積極主動(dòng)，非常敬業(yè)，該部門(mén) 50%的業(yè)績(jī)來(lái)自于這七個(gè)人的貢獻(xiàn)。年初，剛畢業(yè)的大學(xué)生李剛被任命為經(jīng)理助理，他年輕有能力，工作細(xì)致。張林的一個(gè)下屬對(duì)自己所負(fù)責(zé)的頁(yè)面進(jìn)行改版時(shí)，不僅部門(mén)經(jīng)理要確定增設(shè)和刪除哪些內(nèi)容，連經(jīng)理助理李剛也要對(duì)欄目的數(shù)量、字?jǐn)?shù)要求等細(xì)節(jié)問(wèn)題做出指示。他們的指示和建議雖然都有一定道理，出發(fā)點(diǎn)也是好的，但不一定最適用。張林認(rèn)為，既然下屬對(duì)頁(yè)面設(shè)計(jì)有自己的想法，就應(yīng)該盡可能讓他們按照自己的思路去做，前提是不影響整個(gè)部門(mén)的發(fā)展，只要他們能保證完成每個(gè)季度的目標(biāo)，就應(yīng)該允許他們有一點(diǎn)點(diǎn)所謂的領(lǐng)導(dǎo)眼里的“瑕疵”，不要管的太細(xì)?？涩F(xiàn)在的這種狀況，使張林和他的下屬都無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己的想法，完全按照兩個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)”的意思走，極大地影響了他們對(duì)工作的熱情和積極性，而且這樣下去，溝通成本極高，內(nèi)耗嚴(yán)重。最近，網(wǎng)站機(jī)構(gòu)調(diào)整，原來(lái)重要但現(xiàn)在已不重要的部門(mén)也并入了張林所負(fù)責(zé)的部門(mén)，這些人原本級(jí)別就比張林高，資格也比他老，讓他們服從管理很不容易，因此，張林要花更多的時(shí)間聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。張林真是無(wú)所適從，既要服從部門(mén)經(jīng)理的指揮、又要滿足經(jīng)理助理的要求，還要協(xié)調(diào)與老同志的關(guān)系。他感到很累。仔細(xì)閱讀上面的短文，然后回答下列問(wèn)題：（1）應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)工作原理，分析這個(gè)部門(mén)存在的問(wèn)題。 （8分）（2）結(jié)合你的認(rèn)識(shí)，提出改進(jìn)建議。（7分）1、（1）領(lǐng)導(dǎo)工作的原理包括：指明目標(biāo)原理；目標(biāo)協(xié)調(diào)原理；命令一致原理；直接管理原理；