2021年中國虛擬運營商業(yè)務(wù)運營對標(biāo)報告公司地址：北京市朝陽區(qū)酒仙橋路6號院1號樓聯(lián)發(fā)科技大廈B座電話：165550001012021年中國虛擬運營商業(yè)務(wù)運營對標(biāo)報告第三期號齊（北京）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司2021年4月目錄第一章：報告前言 31、管局及虛擬運營商數(shù)據(jù)匯總解讀 32、盤點“兩會”虛商應(yīng)把握哪些重大信息 53、新的市場政策下如何做到合規(guī)經(jīng)營，實現(xiàn)營收破新高 7第二章：對標(biāo)運營商數(shù)據(jù)解讀 81.推出最低消費的運營商匯總 82.推出大流量卡的運營商匯總 103.運營商轉(zhuǎn)售網(wǎng)絡(luò)制式 134.官網(wǎng)更新頻率狀況匯總 145.“女神節(jié)”活動匯總 156.開通天貓店的商家數(shù)據(jù)匯總 16第三章：【號齊觀察】透過U友互聯(lián)數(shù)字化營銷，淺析如何提升虛商運營能力！ 19一、什么是數(shù)字化？ 191、數(shù)字化助力廣義市場的目的？ 192、在線交易是數(shù)字化的直觀展現(xiàn)! 203、智能推薦與跨界融合是數(shù)字化的核心! 20二、為什么要做數(shù)字化？ 20三、數(shù)字化營銷如何做？ 211、虛商做了哪些數(shù)字化轉(zhuǎn)型？ 212、內(nèi)容營銷的核心是什么？ 224、U友互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些微創(chuàng)新？ 23四、號齊觀察小結(jié)： 24第四章：號齊體驗官業(yè)務(wù)運營簡評 251、淺談創(chuàng)新思維帶來的企業(yè)商機 252、精細化運營過程中，挖掘深層次市場價值 26第五章：本月業(yè)務(wù)運營發(fā)展參考 271、持續(xù)優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)能力建設(shè)： 272、加強產(chǎn)品差異化個性化定制： 273、線上實名制工作的建議： 28第六章：相關(guān)行業(yè)動態(tài)（摘要） 291、政府工作報告：加大5G和千兆光網(wǎng)建設(shè) 292.全國政協(xié)委員張云勇的三大提案 293、3月25日在合肥召開“2021移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)全球發(fā)展峰會暨虛擬運營商萬物互聯(lián)”會議 30通信圈新鮮事盡在號齊頭條 31號齊品牌，傳遞價值 32前期回顧 33第一章：報告前言1、管局及虛擬運營商數(shù)據(jù)匯總解讀2020年電信業(yè)務(wù)收入累計完成1.36萬億元，固定通信業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入4673億元；2020年前三季度，電信業(yè)務(wù)收入累計完成10228億元，同比增長3.2%，增速較上半年持平。（本圖片來源于互聯(lián)網(wǎng)）2020年，移動通信業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入8891億元，比上年下降0.4%，在電信業(yè)務(wù)收入中占比降至65.5%，全國電話用戶凈減1640萬戶，總數(shù)回落至17.76億戶。其中，移動電話用戶總數(shù)15.94億戶，全年凈減728萬戶，普及率為113.9部/百人，比上年末回落0.5部/百人。4G用戶總數(shù)達到12.89億戶，全年凈增679萬戶，占移動電話用戶數(shù)的80.8%。固定電話用戶總數(shù)1.82億戶，全年凈減913萬戶，普及率降至13部/百人。截至2020年9月末，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)的移動電話用戶總數(shù)達16億戶，同比增長0.1%。其中4G用戶數(shù)為12.93億戶，同比增長2.3%，在移動電話用戶總數(shù)中占比為80.8%，占比較上年末提高0.7個百分點。（本圖片來源于互聯(lián)網(wǎng)）而中國移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)用戶達到1.35億戶。數(shù)據(jù)顯示，截至2019年11月，中國42家虛擬運營商中，26家實現(xiàn)當(dāng)年利潤，2016年累計利潤的企業(yè)只有5家.中國虛擬運營商用戶數(shù)累計增長1287萬戶，比上年增長256%。另外，我國虛擬運營商（也叫移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)）用戶突破5000萬，虛擬運營商業(yè)務(wù)收入總額達到48.2億元，間接創(chuàng)造增加值約104億元，用戶占全國移動通信用戶總數(shù)比重已達到3.6%。從以上部分數(shù)據(jù)對比中我們看到虛商通過自身努力實現(xiàn)了業(yè)務(wù)快速發(fā)展，而業(yè)務(wù)發(fā)展排名靠前的虛商用戶規(guī)模都已突破百萬。它的出現(xiàn)對于增加電信行業(yè)營收起到了積極的推動作用，也促進了移動電信用戶總數(shù)的增加。除在價格上與基礎(chǔ)運營商形成良性市場競爭外，還通過技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方式更好的服務(wù)細分需求用戶，借助新的商業(yè)模式帶動電信行業(yè)“如翼”發(fā)展，讓信息通信業(yè)更好的服務(wù)于整個社會的數(shù)字化進程。2、盤點“兩會”虛商應(yīng)把握哪些重大信息提速降費：在剛剛過去的十三屆全國人大四次會議上，國務(wù)院總理李克強作政府工作報告。報告中指出，用改革辦法推動降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本。推進能源、交通、電信等基礎(chǔ)性行業(yè)改革，提高服務(wù)效率，降低收費水平。其中提到了“中小企業(yè)寬帶和專線平均資費再將10%?！毕嚓P(guān)數(shù)據(jù)顯示，提速降費期間全國固定寬帶和手機流量平均資費水平已下降95%以上，5G流量單價兩年降46%至4.4元/GB，在2020年讓利約460億元；與此同時2020年運營商建了超70多萬個基站，在固定資產(chǎn)投資了3730.7億元，有專家預(yù)測2021年全國有望新建5G基站超過100萬個?；A(chǔ)運營商積極致力于提速降費的發(fā)展，那么作為民資企業(yè)的虛商也積極參與其中。在5G普及路上，用戶消耗的流量逐漸升級，所有性價比高，流量大的套餐成為用戶正在關(guān)注的話題，很多虛擬運營商順勢發(fā)力，紛紛推出低資費大流量套餐，例如：騰訊推出的大王卡，小米的米粉卡，以及全民優(yōu)打推出的巨無霸系列都是具有代表性的產(chǎn)品。適老化改革：推動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，讓科技發(fā)展既有速度，又有溫度。為切實解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)時遇到的困難，工業(yè)和信息化部頒發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》。中國聯(lián)通APP和中國移動APP相繼推出了“關(guān)懷模式”和“關(guān)懷版”，通過推行互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化服務(wù)，有針對性地聚焦老年人日常生活涉及的高頻信息需求，集中力量落實解決老年人運用智能技術(shù)最迫切的問題，針對視力障礙人士，推動網(wǎng)站和手機APP與讀屏軟件做好兼容，解決“驗證碼”操作困難、按鈕標(biāo)簽和圖片信息不可讀的問題；推動企業(yè)設(shè)計研發(fā)智能導(dǎo)盲設(shè)備。通過推進服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量提升，來盤活老年及障礙人士市場。在適老化改革推進過程中，通過重視規(guī)模巨大的老年及障礙人士消費市場，使他們也能擁抱數(shù)字化生活的推進過程中我們也看到了新的市場發(fā)展機遇，而虛擬運營商借助于靈活的創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)基因可利用主業(yè)的先天優(yōu)勢嘗試推行適老化產(chǎn)品，同時根據(jù)老年人群體的特殊性推出智能語音服務(wù)，流量特惠服務(wù)以及客服人工直通車等項目，真正幫助特殊群體跨越“數(shù)字鴻溝”，實現(xiàn)智能信息無障礙溝通。加快5G進程：在5G建設(shè)進程中，工信部亮出5G成績單：截至2020年年底，我國已經(jīng)建設(shè)了超過71.8萬個5G基站，5G投資達到幾千億元，現(xiàn)在已經(jīng)基本覆蓋全國所有地級以上城市。5G信號滿天飛的時代背景下，虛擬運營商借助于5G賦能垂直生態(tài)行業(yè)的歷史機遇將獲得更加強大的新生力量！萬物互聯(lián)產(chǎn)品、人工智能、大數(shù)據(jù)管理等更多領(lǐng)域針對碼號需求大幅度增長的情況下，虛擬運營商一方面立足于當(dāng)前快速發(fā)展5G用戶和拓展5G業(yè)務(wù)的新政策，通過套餐升級優(yōu)惠、信用購機等舉措，促進5G終端消費，加快用戶向5G遷移，落實好碼號資源的渠道管控，做好100%實名登記、售前售后工作、穩(wěn)步發(fā)展；另一方面，不斷提升滿足5G場景化需求的能力，推廣5G+VR/AR、賽事直播、游戲娛樂、虛擬購物等垂直場景的應(yīng)用，促進新型信息消費。今后，移動轉(zhuǎn)售市場的進一步開放，經(jīng)營主體趨向多元化，海量應(yīng)用需求逐漸涌現(xiàn)。虛擬運營商可將5G、RCS、eSIM等作為發(fā)展方向，重點探索企業(yè)級的云服務(wù)解決方案、5G物聯(lián)網(wǎng)、5G消息等業(yè)務(wù)，持續(xù)加大對新業(yè)務(wù)的創(chuàng)新探索，提供更高層次、更豐富的應(yīng)用服務(wù)。3、新的市場政策下如何做到合規(guī)經(jīng)營，實現(xiàn)營收破新高①創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，利用互聯(lián)網(wǎng)思維另辟新徑在商言商，沒有足夠體量的業(yè)務(wù)規(guī)模（即便是“免費”甚至“補貼”的業(yè)務(wù)量）只能在短期內(nèi)進行流量收割，卻無法保障未來的可持續(xù)發(fā)展收益，雖然個別虛商與基礎(chǔ)運營商合作順暢、用戶數(shù)增長較為可觀，但我們也應(yīng)當(dāng)清醒地認識到，單純的采用“低價競爭”的模式很難形成硬核抗衡實力，三大運營商之間一旦出手，為了搶奪新增和存量市場不惜血本大打價格戰(zhàn)而導(dǎo)致虛商遭受“神仙打架、凡人遭災(zāi)”的危險。因此，虛商應(yīng)當(dāng)積極尋求傳統(tǒng)模式之外的數(shù)字化轉(zhuǎn)型新路。在不掌握競爭話語權(quán)的前提下，通過互聯(lián)網(wǎng)思維另辟蹊徑，成為虛擬運營商的共同選擇。要想給用戶提供更好的服務(wù)體驗，虛擬運營商必須運用互聯(lián)網(wǎng)思維，以用戶為中心，追求極致與創(chuàng)新，可通過差異化產(chǎn)品和創(chuàng)新運營模式、營銷模式、盈利模式，以依靠企業(yè)基因疊加增值服務(wù)等，打造區(qū)別傳統(tǒng)運營商的競爭優(yōu)勢。②凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，重拳整治騷擾電話和電信詐騙虛擬運營商發(fā)展過程中里盡管交出了1.35億用戶數(shù)的成績，但并沒有達到虛商對于激活整個通信行業(yè)的預(yù)期效果，由于監(jiān)管不到位以及虛商內(nèi)部管理漏洞反而成為騷擾電話、電信詐騙等用戶投訴的重災(zāi)區(qū)。就在2020年12月4日，工業(yè)和信息化部信息通信管理局針對垃圾信息擾民問題向分享通信等三家移動轉(zhuǎn)售企業(yè)下發(fā)《責(zé)令整改通知書》，工信部重拳整治騷擾電話移動轉(zhuǎn)售企業(yè)被明確責(zé)任。號卡倒賣、垃圾信息、用戶申訴問題頻發(fā)的情況下各大虛擬運營應(yīng)加大管控治理，保持行業(yè)自律。如何擺脫“詐騙、騷擾”的標(biāo)簽，重新在用戶面前樹立良好的服務(wù)形象對于虛商來說必將是一場“硬仗”，在今后的發(fā)展進程中，合規(guī)經(jīng)營的前提下對用戶提供有價值的服務(wù)，重新獲得用戶使用和認可，通過更細分化、差異化的服務(wù)，對三大運營商形成競爭壓力，推動整個產(chǎn)業(yè)進步是虛擬運營商在5G時代下最值得期待看到的景象。③物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)售掀起了虛商產(chǎn)業(yè)新篇章，擁抱星辰大海指日可待2021年是十四五規(guī)劃開局之年，發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)成為國家落實創(chuàng)新驅(qū)動、培育發(fā)展新動能、實現(xiàn)智慧社會、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等一系列重大戰(zhàn)略部署的重要舉措。目前在網(wǎng)用戶總數(shù)已達10億級，成熟地運用于安防監(jiān)控、智能交通、智能電網(wǎng)、智能物流等行業(yè)場景中。虛擬運營商通過物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)售，并非是依靠物聯(lián)網(wǎng)卡價格戰(zhàn)賺取差價，而是通過物聯(lián)網(wǎng)連接解決方案，提供端到端的打包服務(wù)或者產(chǎn)品。在信息消費升級、數(shù)字技術(shù)迭代的背景下，只有擁抱未來，在細分市場、垂直領(lǐng)域上大膽探索，充分發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)對于移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的連接和帶動作用才能開創(chuàng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)新藍海。物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)將與基礎(chǔ)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)一起成為轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)發(fā)展的雙輪驅(qū)動，將為合作伙伴從連接型企業(yè)發(fā)展為平臺、生態(tài)、解決方案的提供商，為徹底轉(zhuǎn)變發(fā)展模式、發(fā)展動力提供強有力的支撐。第二章：對標(biāo)運營商數(shù)據(jù)解讀1.推出最低消費的運營商匯總?cè)缃袷謾C號碼已經(jīng)不僅是親朋好友間聯(lián)系方式，同時也是工作、生活的工具，此外它還承載著實名驗證、賬號注冊的功能。而對手機號碼依賴得越多，出現(xiàn)問題時造成影響也就越大。如今國內(nèi)銷售的絕大部分手機都支持雙卡雙待，全網(wǎng)通技術(shù)的發(fā)展也讓主副卡切換自如。選擇一張副卡來應(yīng)對注冊、快遞外賣等場景無疑是一個比較好的解決方案，下面號齊體驗官整理了虛商適合養(yǎng)卡的部分套餐：（本圖片收集于網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)如有出入請見諒）小米移動任我行套餐，月租5元，通過APP關(guān)閉來電后，月租0元；中郵普泰的普泰月享卡，低消每月3元；蝸牛暢玩卡12版，購卡默認開通來電顯示，12版可自行關(guān)閉，每月最低消費僅2元（如不滿2元月底補齊）；長城移動低消卡2元；藍貓移動，月租6元，撥打客服400電話，關(guān)閉來電顯示，最低3元。以上套餐可以和三大運營商的移動最低套餐（8元4G飛享，每月8元費用包含來電顯示），中國聯(lián)通的米粉卡月租費通常為5元，中國電信的無憂卡（月基本費5元，包含200M流量）相媲美。號齊體驗官通過對比發(fā)現(xiàn)，在消費者眼里面，主卡作為自己語音和流量的主力軍，更換主卡的幾率已經(jīng)越來越小。虛商的低消卡作為消費者的副卡，在接收外賣驗證碼、家人之間的親情通話等應(yīng)用場景，有著得天獨厚的優(yōu)勢。2.推出大流量卡的運營商匯總號齊體驗官通過對比各家運營商的套餐發(fā)現(xiàn)，目前在售的大流量卡的運營商是12家，占比30.76%。（本圖片來源于互聯(lián)網(wǎng)）手機網(wǎng)絡(luò)游戲和短視頻呈現(xiàn)每年較大規(guī)模的增長趨勢，同時對手機用戶的流量也是一種考驗，單純的500M、1G的流量已經(jīng)滿足不了上網(wǎng)用戶的需求，以小米移動為代表的任我行套餐對部分流量進行免流也是吸引了年輕用戶的群體。每天1元不限量的宣傳策略也是賺足了很多年輕網(wǎng)民的眼球。（本圖片來源于互聯(lián)網(wǎng)）受新冠疫情沖擊和“宅家”新生活等模式的影響，流量應(yīng)用需求迅速攀升，線上化消費異?；钴S，而短視頻、直播等大流量應(yīng)用場景消費拉動網(wǎng)絡(luò)流量迅速增加。工信部數(shù)據(jù)顯示，2020年移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量消費達1656億GB，同比增長35.7%，大流量卡的引入成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的強大引擎，推動影視、游戲、直播等內(nèi)容進行新一輪的換代升級。（本圖片來源于互聯(lián)網(wǎng)）據(jù)了解，在電商直播中購買過商品的用戶已經(jīng)占到整體電商直播用戶的66.2%，讓廣大的手機網(wǎng)民享受到了在碎片時間看直播的同時也參與到了直播電商買買買的大軍，直播產(chǎn)業(yè)通過高質(zhì)量的發(fā)展路線，實現(xiàn)了物質(zhì)消費需求和文化價值取向的共同提升。直播不僅成為大眾喜聞樂見的娛樂消遣方式，同時作為一個與上下游關(guān)聯(lián)密切的行業(yè)，直播產(chǎn)業(yè)推進消費形式的升級變革——可以說，直播產(chǎn)業(yè)的“輻射效應(yīng)”正越來越明顯，基于5G的高速率、低延時的大流量產(chǎn)品對直播產(chǎn)業(yè)的興起具有功不可沒的作用。無論網(wǎng)絡(luò)主播還是網(wǎng)絡(luò)游戲玩家不但要求網(wǎng)絡(luò)的流量充足，還對網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性有著較高的要求。在流量消費的猛烈增勢下，在三大基礎(chǔ)運營商之間，對于流量的競爭也日趨火熱：像聯(lián)通與騰訊、支付寶合作推出大王卡和螞蟻寶卡，電信聯(lián)合百度與網(wǎng)易推出了百度圣卡和網(wǎng)易紅卡等。而虛擬運營商對此也紛紛推出更具價格優(yōu)勢的流量套餐，以遠特通信為代表的2020無限時空5G套餐的推出，代表5G環(huán)境下的新的節(jié)點。虛商對比基礎(chǔ)運營商由之前的低套餐、低消費的特點再加入5G的急速套餐，更加提升虛商網(wǎng)絡(luò)布局。隨著5G、云游戲、VR等趨勢的到來，我們期待大流量產(chǎn)業(yè)能進一步釋放價值潛力，并與視頻、游戲、直播等產(chǎn)生產(chǎn)業(yè)價值鏈效應(yīng)，在國民經(jīng)濟中發(fā)揮越來越大的價值。3.運營商轉(zhuǎn)售網(wǎng)絡(luò)制式（本圖片收集于網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)如有出入請見諒）截止到目前，號齊體驗官對獲得工信部頒發(fā)的移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)牌照的39家虛擬運營商進行匯總發(fā)現(xiàn)，獲得中國移動轉(zhuǎn)售許可的虛擬運營商數(shù)量是17家，獲得中國聯(lián)通轉(zhuǎn)售許可的虛擬運營商數(shù)量是28家，獲得中國電信轉(zhuǎn)售許可的虛擬運營商數(shù)量是24家，同時獲得三家基礎(chǔ)運營商轉(zhuǎn)售許可的是運營商數(shù)量是7家。中國移動在國內(nèi)擁有大比重的基站以及大規(guī)模用戶，中國移動全國基站總數(shù)超462萬個，其中5G基站超30萬個，用戶總數(shù)9.4億，其中5G套餐用戶數(shù)量5560.9萬。同樣，相對于聯(lián)通和電信，中國移動轉(zhuǎn)售中，語音和流量的成本稍高，勢必影響用戶的購買意愿。在顧客的引導(dǎo)過程中，單移動網(wǎng)絡(luò)的虛商首推的重點是信號穩(wěn)定和基站數(shù)量的優(yōu)勢，而電信和聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)制式的號卡，虛商推介的重心放在了大流量等特色上。4.官網(wǎng)更新頻率狀況匯總虛商A的網(wǎng)站停止更新，至今仍是多年前的內(nèi)容，相關(guān)鏈接也無法打開，充值繳費、資訊專區(qū)、余量查詢等6個按鈕的超鏈接也是無反應(yīng)。反觀經(jīng)營狀態(tài)良好的運營商，對于基本的服務(wù)功能是極為重視的，對于運營商而言，用戶服務(wù)猶如逆水行舟，不進則退，在目前的市場環(huán)境下，虛商A在服務(wù)上的滯后短板，勢必會造成用戶對于該企業(yè)的信任度降低，業(yè)務(wù)支撐能力不到位，用戶體驗較差，勢必會影響到業(yè)務(wù)長期穩(wěn)定發(fā)展。虛商B的官網(wǎng)自3月6日起維護升級，其官網(wǎng)訪問出現(xiàn)異常，公眾號開卡環(huán)節(jié)異常，服務(wù)公眾號無法回復(fù)，商店論壇停更，亂碼或者badgate；客服電話從呼入困難到無人接聽狀態(tài)，而網(wǎng)上的負面輿論開始陸續(xù)發(fā)酵，截至至今，該運營商并沒有采取積極的補救措施或者申明服務(wù)斷層緣由，如此下去勢必會對企業(yè)口碑造成一定影響，導(dǎo)致用戶流失。也許暫停服務(wù)另有客觀原因，我們不得而知也不做深究，但在企業(yè)運營出現(xiàn)問題與狀況時，危機公關(guān)的積極響應(yīng)與處理是會將企業(yè)不良影響降至最低。危機解決方案：官網(wǎng)或企業(yè)對外媒體渠道已發(fā)布服務(wù)暫停公告，即使暫無有效解決辦法，但告知是對用戶基本的重視，我們也希望企業(yè)盡快恢復(fù)相關(guān)服務(wù)，順祝一切安好！在激烈的市場競爭體系下，虛商拿什么支撐起億萬級用戶規(guī)模，號齊體驗官拙見，在探討差異化、創(chuàng)新化的商業(yè)邏輯思維之前，首選要做好基礎(chǔ)性服務(wù)工作，滿足用戶在購卡時基本服務(wù)需求。在“產(chǎn)品購買、產(chǎn)品激活、話費查詢、充值服務(wù)和售后咨詢”等基本的服務(wù)功能上須配置齊全，讓客戶不會因銷售的任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)體驗的折扣。未來通信業(yè)新增用戶增長空間還會變窄，中國萬億級的通信市場將步入“存量競爭”時代，虛擬運營商作為中國通信行業(yè)的新興勢力，要想脫穎而出，就需要在充分重視用戶服務(wù)和品牌塑造，圍繞用戶需求和品牌建設(shè)不斷提升虛商企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)能力。5.“女神節(jié)”活動匯總3月份有個重要的節(jié)日“女神節(jié)”，目前對C端消費者最直接的方式是節(jié)日營銷，讓消費者在節(jié)日營銷中體驗到打折或者優(yōu)惠的力度，同時產(chǎn)生購買的沖動。（本圖片收集于虛商公眾號，數(shù)據(jù)如有出入請見諒）號齊體驗官在39家運營商的微信公眾號中進行搜索發(fā)現(xiàn)，3月份的女神節(jié)中進行節(jié)日營銷的是11家，占29%。U友互聯(lián)發(fā)布的活動“女神節(jié)快樂，888靚號免費領(lǐng)，再贈18元話費”；小米移動發(fā)布的活動“女神“價”到，必須充值（充100元，分月返10元。充200元，分月返25元）額外獲得一張3.8元”；紅豆電信發(fā)布的活動“三月女神季｜靚號驚喜價，AAA預(yù)存低至111元！”；豐信移動發(fā)布的活動“38婦女節(jié)活動，女士新開卡，即送50元話費?！?；長城移動發(fā)布的活動“3月伊始，活動升級，3月8日女神節(jié)，當(dāng)日選號購買成功的女神，激活后可獲得福利，充100返50（僅限一次充值）”；朗瑪移動發(fā)布的活動“38女神節(jié)，0.38換兩元紅包，38靚號任意選，五星級靚號立減380”；可以說虛商對女神節(jié)或者節(jié)日營銷的重視。6.開通天貓店的商家數(shù)據(jù)匯總針對虛商企業(yè)在天貓和京東開店的情況，第二期中已經(jīng)做了說明和統(tǒng)計，本期對開店的虛商的商品銷量進行了深入的統(tǒng)計，在虛商的天貓店鋪，主要是以充值為主的商品，針對充值金額的銷量進行了統(tǒng)計（本統(tǒng)計以總銷量為主）注：以下圖片數(shù)據(jù)僅作為事例參考，并不確保真實有效，如有出入敬請諒解！遠特通信天貓店總銷量（本圖片數(shù)據(jù)收集于網(wǎng)絡(luò)，如有出入請見諒）長城移動天貓店總銷量（本圖片數(shù)據(jù)收集于網(wǎng)絡(luò)，如有出入請見諒）優(yōu)酷移動天貓店總銷量（本圖片數(shù)據(jù)收集于網(wǎng)絡(luò)，如有出入請見諒）從表中看出消費者在充值的金額中，選擇最多的是10元、20元、30元和50元面值的充值最多，同時也是符合大眾的消費習(xí)慣，很多人基本上是按月選擇低面值的進行充值，很少人選擇200元和300元高面值的進行充值。號齊體驗官通過數(shù)據(jù)的對比做了如下思考，常態(tài)化充值并不具備一定的吸引力，更多都是通過日常所需而選，互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)常會通過抓取眼球的方式，進行消費刺激引導(dǎo)，如在充值時，提示充100元贈10元，便可激發(fā)用戶充值欲望，當(dāng)然，我們還是需要通過合理的產(chǎn)品設(shè)計進行配置，絕不能讓用戶感受到上當(dāng)受騙，如何權(quán)衡產(chǎn)品及設(shè)計是需要企業(yè)下一番心思的。第三章：【號齊觀察】透過U友互聯(lián)數(shù)字化營銷，淺析如何提升虛商運營能力！一、什么是數(shù)字化？廣義上的數(shù)字化，強調(diào)的是數(shù)字技術(shù)對商業(yè)的重塑，信息技術(shù)能力（更高級和流行的名稱應(yīng)該是數(shù)字技術(shù)能力）不再只是單純的解決企業(yè)的降本增效問題，而應(yīng)該成為賦能企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新和突破的核心力量。通過對上述描述，不難看出，從實現(xiàn)層面來講，我們看到的對“數(shù)字化”的理解依然是“信息化”的延續(xù)，而并非一個全新概念。數(shù)字化是要在整合信息化的基礎(chǔ)上，提升企業(yè)對數(shù)據(jù)的處理能力，從而進一步的增強企業(yè)的效能。把過去走不通的路，走通！把過去辦不成的事，辦成！1、數(shù)字化助力廣義市場的目的？人人都在談，我要做轉(zhuǎn)型，我要做升級，我要做數(shù)字化。我們來思考一個問題，騰訊為什么入股永輝超市，它真的是要做新零售嗎？它真的要做大賣場嗎？可能并非看上去那么簡單，通過分析與業(yè)內(nèi)知情人士透露，騰訊介入永輝更大的價值，是獲取永輝超市的客流量，以及真實準確的實體零售數(shù)據(jù)，抓取用戶數(shù)據(jù)才是騰訊核心目的，吞噬每個產(chǎn)業(yè)鏈背后的數(shù)據(jù)加以分析利用，組成更大體系的數(shù)據(jù)化分析，最終支撐市場全渠道的整體運營。2、在線交易是數(shù)字化的直觀展現(xiàn)!縱觀支付發(fā)展史，我國可以說經(jīng)歷了跨時代的變化。自1985年中國內(nèi)地的第一張銀行卡的發(fā)行開始，18年后，帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識的銀行卡走向世界，再到當(dāng)下移動支付新業(yè)態(tài)的蓬勃發(fā)展，這無疑是中國支付發(fā)展史的“縮影”。值得注意的是，數(shù)字時代下的各類金融產(chǎn)業(yè)，不斷融入行業(yè)趨勢新技術(shù)，提升數(shù)字服務(wù)新能力，讓用戶支付體驗更智能，生活更簡單!如今，生活高度移動化、社交化和數(shù)字化，需要線上線下無縫結(jié)合的溝通和交易。任何行業(yè)，倘若缺少數(shù)字化大數(shù)據(jù)的加持，非但不能實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，還會被時代拋諸身后。3、智能推薦與跨界融合是數(shù)字化的核心!高德為小店開通了“點亮”功能，小店可以免費在高德地圖上標(biāo)識自己的店面，注明經(jīng)營特色。在高德與支付寶的聯(lián)動中，指引著每個人回家的高德地圖，也引領(lǐng)著消費者找到自己心儀的商家。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)高效的信息采集、存儲和歸納處理用戶的行為，將數(shù)據(jù)智能分析后，精準的投放在目標(biāo)用戶群體，提供針對不同用戶群體個性化的需求匹配及優(yōu)先推薦服務(wù)，使得不同領(lǐng)域的信息共通共享，匯總分析后，再分配對接精準的消費群體，增加合理的產(chǎn)品曝光度，激發(fā)潛在消費市場熱度，從而使得資源投放利益最大化。二、為什么要做數(shù)字化？數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的中小企業(yè)具備哪些基因？我們一邊看到許多企業(yè)開始逐漸擁抱數(shù)字化，一邊又看到更多的企業(yè)因不可預(yù)見和復(fù)雜多變的未來，而在數(shù)字化面前不知所措。有人問，我在某區(qū)域有18個紅腸店，做加盟連鎖，不進行數(shù)字化，會不會被淘汰？答案是可能不會，但想賺更多錢，須做兩件事：1、提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量：如果你原來用河北的原料，但這個肉質(zhì)的口感不好，你現(xiàn)在需要做的是，盡快要換更好的紅腸原料。2、擴寬全新銷售渠道：如果你的紅腸店原來在中央大道上，客流量較多，這時的你是否還要入駐到抖音、淘寶直播、快手、B站？當(dāng)然，因為這些平臺有更多的流量，可以給為你帶來更多的機會，創(chuàng)造更多的可能。自媒體的時代早已到來，信息碎片化，多樣化，還極其透明。只有與消費者保持適時互動，深刻洞察潛在需求，建立差異化的經(jīng)營模式，才能賺取更多的流量與收益，這也是每個虛商企業(yè)生存和發(fā)展面對的巨大挑戰(zhàn)！完善的線上平臺+線下渠道+低成本運營，是各行各業(yè)共有的需求，也是虛商各方要認真思考的問題！三、數(shù)字化營銷如何做？虛商如何利用新媒體低成本運營優(yōu)勢，搭建互聯(lián)網(wǎng)營銷體系？細數(shù)商業(yè)發(fā)展軌跡，從1.0的線下渠道交易，到2.0的企業(yè)在線化，再到3.0的智能商業(yè)，各行各業(yè)都在拼命靠攏互聯(lián)網(wǎng)，努力實現(xiàn)核心業(yè)務(wù)在線化、全數(shù)據(jù)在線存儲、24小時在線互動，以期獲取更多的客戶資源。虛商做了哪些數(shù)字化轉(zhuǎn)型？人類正處于數(shù)字化大遷徙之中。通過大數(shù)據(jù)來優(yōu)化營銷，其重要性和緊迫性不言而喻。我們搜索“如何做紅燒肉”，視頻和APP推給你的都是關(guān)于“做紅燒肉”的內(nèi)容，智能推薦只讓我們每個人看到自己想看到的東西，并且屏蔽不想看的內(nèi)容。虛商業(yè)內(nèi)，雖有不少新進嘗試，但面對數(shù)字化這個較新的概念與落地實施成果時，依然還有較大提升空間，而有些品牌依然還未建立起數(shù)字營銷的意識，但欣慰的是，我們也看到部分企業(yè)開始了數(shù)據(jù)體系的搭建，并加以利用到虛商業(yè)務(wù)自身。既要基于數(shù)字化，也要跳出數(shù)字化，回歸內(nèi)容！數(shù)字化在線營銷包括：搭建行業(yè)網(wǎng)站、APP客戶端、小程序、微信公眾號、自媒體矩陣等。基于目前的市場條件，大約70%的虛商正在嘗試努力轉(zhuǎn)型，有30%正在全力追趕。未來，大數(shù)據(jù)營銷將是市場準入的壁壘和構(gòu)建營銷核心能力的關(guān)鍵，也是數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型中市場團隊的核心技能。而數(shù)字化、在線化、智能化的核心根基，都是內(nèi)容！無論市場和營銷風(fēng)向如何變化，內(nèi)容營銷都是當(dāng)今企業(yè)的必備技能和必爭之地！內(nèi)容營銷的核心是什么？以前，大家在電視機前看到的廣告內(nèi)容都是一模一樣的，現(xiàn)在的社交平臺上，你只會看到自己感興趣的內(nèi)容?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺會根據(jù)用戶的喜好，利用大數(shù)據(jù)精準推算、自動篩選和屏蔽，來提升你對平臺的粘性。這時的廣告以一種更加巧妙的方式，讓它看起來不像廣告，讓你愿意為之停留更長時間。因此，你創(chuàng)作的內(nèi)容需要在8秒內(nèi)打動對方，并產(chǎn)生影響力是關(guān)鍵。3、用戶畫像是內(nèi)容營銷的基礎(chǔ)。在海量內(nèi)容輸出的過程中，產(chǎn)生了龐大并有價值的數(shù)據(jù)。在用戶不知不覺中，這一切都悄悄的發(fā)生著，我們用過的不同終端產(chǎn)品進行信息瀏覽時，數(shù)據(jù)信息采集即開始介入，這時用戶的一切行為均會被當(dāng)成有價值的數(shù)據(jù)，采集并分析，我們所看過的廣告并停留的時間，APP注冊的個人信息，留言，咨詢，我們在電商平臺進行的采購記錄等等，這一切盡在信息的收錄中，之前的那句凡走過，必留下痕跡，已經(jīng)升級為，凡看過用過，必留下痕跡。這些信息采集形成了大量的可分析數(shù)據(jù)，從而構(gòu)建出一個完整的用戶畫像，這也是企業(yè)數(shù)字營銷轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。4、U友互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些微創(chuàng)新？今天的買賣支付，早已不再是一個結(jié)賬的行為，每一個到店用戶的結(jié)賬，會成為他離店之后數(shù)字化營銷和服務(wù)的開始。為響應(yīng)市場趨勢，營銷方式也要不斷創(chuàng)新才能適應(yīng)客戶的多維需求。U友互聯(lián)通過微信公眾號+手機營業(yè)廳+APP+天貓旗艦店+U友商城+自媒體視頻，全方位立體化，打造自己的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)體系，產(chǎn)品線豐富，季卡、半年卡、手機設(shè)備流量卡一應(yīng)俱全，并優(yōu)先嘗鮮5G大流量套餐，以“興趣、共享、快樂、完美”的U友精神，通過手機衍生品帶動，與用戶進行深度互動，即增加了用戶的黏性，又實現(xiàn)了流量的最大化變現(xiàn)！四、號齊觀察小結(jié)：U友互聯(lián)的互聯(lián)網(wǎng)營銷，給了我們哪些啟示？所謂微創(chuàng)新，就是通過對消費者圈層化、社群化的理解，用新的工具重建消費者關(guān)系。通過觀察我們可以從中得到一些數(shù)字化與在線化的啟發(fā)：1、從人的基本欲望出發(fā)：在進行內(nèi)容創(chuàng)作時，只滿足用戶的欲望還不夠，更要讓用戶能看得懂。2、從人的基本認知出發(fā)：創(chuàng)作人人都能看得懂的內(nèi)容，需要從人的基本認知出發(fā)，感覺有利可圖。3、賬號運營：通常，創(chuàng)作者的身份就是賬號的身份。完成了賬號定位，接下來就是思考如何讓賬號成為你想要的樣子。4、獲取粉絲：找到自己的對標(biāo)賬號，研究其運營策略并模仿。通過結(jié)合賬號的定位與粉絲畫像進行對比，做適應(yīng)性調(diào)整。比如，你運營了一個東北地區(qū)的老年養(yǎng)生號，而大部分粉絲是來自北京的年輕人，那么你就有必要好好審視一下內(nèi)容的調(diào)性。5、平臺養(yǎng)號：養(yǎng)號的方法并不神秘，一句話就是：做你粉絲會做的事，變成你的粉絲。6、口碑傳播：有調(diào)查顯示，有60%的客戶將“家人、同事、朋友”列為了解手機產(chǎn)品信息的首要渠道。足見口碑的重要性。誠然，新媒體運營的本質(zhì)，是通過品牌觸點的打造與價值主張的溝通，創(chuàng)造出全新的認知，聚攏大眾的視線，以達成轉(zhuǎn)化。這也是號齊正在打造品牌運營體系的重要能力與環(huán)節(jié)。第四章：號齊體驗官業(yè)務(wù)運營簡評1、淺談創(chuàng)新思維帶來的企業(yè)商機虛擬運營商玩家眾多，業(yè)務(wù)運營至今，依然面臨行業(yè)發(fā)展的瓶頸，站在第三方角度觀察，感知的是部分虛商沒有找到理想發(fā)展與良性循環(huán)的商業(yè)模式，即賺錢的模式，目前市場上大部分已開展移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的企業(yè)，業(yè)務(wù)模式較為單一，主要是通過代理商模式進行售賣號卡，但是C端用戶對虛擬運營商的號卡又不認可，即使銷售出去，其中的差價利潤微薄，無法形成持續(xù)盈利。與此同時，三大運營商在全平臺業(yè)務(wù)布局不斷加碼，產(chǎn)品服務(wù)日趨多元化，以滿足用戶更多需求，使得虛擬運營商的生存空間更加狹窄。截止2020年上半年，分享通信用戶達到2000萬量級，目前在做新的業(yè)務(wù)嘗試，搶先推出5G業(yè)務(wù)、提供游戲領(lǐng)域的“超神卡”。另外重點啟動了“分享咖啡”，第一家直營店即將上線，但受疫情影響，業(yè)務(wù)推進的進度情況還不得而至，號齊體驗官也在持續(xù)關(guān)注業(yè)務(wù)的進展。我們看到，分享通信嘗試從5G+咖啡新模式尋求突圍之路非常值得行業(yè)思考，但由于中概股瑞幸咖啡財務(wù)造假爆雷退市，令業(yè)界大跌眼鏡的同時一舉吹破了互聯(lián)網(wǎng)咖啡的泡沫，而分享通信能否破殼而出，利用“咖啡”這一思維模式還有待市場的檢驗，我們也會密切關(guān)注，并期待有更新的思維與模式在轉(zhuǎn)售業(yè)生根發(fā)芽。目前虛擬運營商的主流商業(yè)模式仍是渠道模式，除了流量套餐微創(chuàng)新、國際通信等傳統(tǒng)方向，智能硬件捆綁、物聯(lián)網(wǎng)等應(yīng)用將是移動通信業(yè)主要的創(chuàng)新領(lǐng)域。今年在工信部的政策支持下，移動物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)售試點已經(jīng)啟動。基礎(chǔ)運營商正在落實各項方案與系統(tǒng)改造等相關(guān)工作，未來虛擬運營商的商業(yè)模式突破也是值得期待的。2、精細化運營過程中，挖掘深層次市場價值單一通信套餐銷售不是持續(xù)發(fā)展之道。虛擬運營商若只是希望通過價格戰(zhàn)獲取一些低端和對價格敏感的用戶群體，要想成長難度較大，須進行產(chǎn)品的捆綁和創(chuàng)新，從滿足細分客戶群體需求的角度進行企業(yè)轉(zhuǎn)型。對虛擬運營商而言，發(fā)展用戶的主要目的是進行用戶經(jīng)營與增值營銷，維系用戶對主營業(yè)務(wù)的黏性。因此，如何將新的通信業(yè)務(wù)與主營業(yè)務(wù)有機融合至關(guān)重要。而業(yè)務(wù)融合必須需要分清自身業(yè)務(wù)中哪些是用戶可有可無的軟需求，哪些是用戶難以分割的硬需求，只有以硬需求綁定通信業(yè)務(wù)才是正途。例如：少部分虛商擁有自身的“拳頭產(chǎn)品”（如小米移動，通過自己的主業(yè)小米和紅米手機的銷售，宣推小米移動的號卡業(yè)務(wù)），通過現(xiàn)有成熟業(yè)務(wù)帶動虛擬轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)是一種很好的模式，但很多虛商企業(yè)并沒有找到主業(yè)和轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)很好的結(jié)合，也沒有找到兩者互利共贏的突破點。因此如何尋求業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新突破點是擺在虛商面前共同面臨的問題。號齊體驗官認為，虛商應(yīng)當(dāng)定位好自身與基礎(chǔ)運營商之間的關(guān)系，發(fā)展思路從“找短板、補不足”逐漸過渡到“找價值、搶身位”，業(yè)務(wù)模式從“提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)重構(gòu)”逐漸過渡到“提供解決方案”，身份定位從“基礎(chǔ)業(yè)務(wù)代理商”逐漸過渡到“創(chuàng)新領(lǐng)域合作商”。例如，基礎(chǔ)運營商目前對個人客戶市場份額的搶奪已經(jīng)到了“白熱化”的程度，而大規(guī)模的陣地戰(zhàn)并非虛商的強項，雖然基礎(chǔ)運營商對家庭客戶市場、政企集團客戶市場也是寸土必爭，但在這兩片市場卻依然急需解決方案銷售的能力。如果虛商能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢整合各方資源，抓住物聯(lián)網(wǎng)、“智慧+”等發(fā)展機遇，搶在基礎(chǔ)運營商之前更進一步貼近用戶、貼近市場，一方面有機會摸索出新的發(fā)展道路，另一方面在掌控用戶需求和解決方案的基礎(chǔ)上，也更有和基礎(chǔ)運營商競合的空間。第五章：本月業(yè)務(wù)運營發(fā)展參考1、持續(xù)優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)能力建設(shè)：運營商行業(yè)最重要的基本要素。就連三大運營商這種經(jīng)驗豐富、不缺資源的運營商都會時不時遇到用戶對服務(wù)不滿的狀況。所以對于在經(jīng)驗、體系、人員方面都不足的虛擬運營商來說，服務(wù)的不夠高效成為了讓許多用戶望而卻步的又一原因。在虛擬運營商中，只有為數(shù)不多的幾家，具備相對完善的網(wǎng)上營業(yè)廳。有些虛擬運營商的官網(wǎng)設(shè)計落后，信息更新極慢，幾年前的服務(wù)公告還在首頁正中央，官方平臺、賬號是企業(yè)的門面，做好我們的形象工程，是為用戶進行服務(wù)的基礎(chǔ)。2、加強產(chǎn)品差異化個性化定制：在海外，經(jīng)營的有模有樣的虛擬運營商不在少數(shù)，它們的共同點都是提供了比傳統(tǒng)運營商更加個性化的套餐，讓用戶把錢高效地花在自己想要的服務(wù)上。對于國內(nèi)虛擬運營商來說，大家可以在提供個性化、差異化服務(wù)上加大力度，明確自己的用戶群體，做出定制化套餐。吸引了這些用戶注意，形成一定規(guī)模后，就能更簡單地展開其它經(jīng)營策略。3、線上實名制工作的建議：一直以來，虛商因?qū)嵜麑徍瞬粐纻涫苤肛?zé)與質(zhì)疑，而頻現(xiàn)的騷擾詐騙事件也導(dǎo)致虛擬運營商頻繁被工信部等相關(guān)監(jiān)管部門約談，用戶口碑急劇下滑。因此，落實好實名制問題，加強對個人隱私信息的保護力度，提高電信詐騙案例的曝光率成為擺在虛商面前的一個重要課題。由于移動轉(zhuǎn)售號碼實名登記工作上落實不到位，垃圾短信、騷擾電話和通訊信息詐騙等問題突出，為進一步促進移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)規(guī)范、健康、可持續(xù)發(fā)展，工信部曾出臺《關(guān)于加強規(guī)范管理促進移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)健康發(fā)展的通知》，對實名制問題做了明確的管理規(guī)定，加之去年的“斷卡”行動，各大虛商企業(yè)也積極實名制問題，詐騙，騷擾電話以及垃圾短信等得以明顯緩解。盡管如此，受利益的驅(qū)使仍有不法分子依舊