網(wǎng)絡優(yōu)化中心驅(qū)動力周報（2015年1月29日~2015年2月4日）感知組2015年2月5日本周優(yōu)化中心投訴指標完成情況2月投訴限額2月截止4日累計投訴量上月同期累計投訴量已達比例(%)2月截止4

日投訴配比(%)超配比情況416286370320.7414.29是2月成分優(yōu)化中心投訴限額為4162件，截止4日累計投訴量863件，所達比例20.74%，已超配比；右圖為優(yōu)化中心責任投訴日走勢，157.04紅色線為2月日配額量（=4162/28）。本周（1.29-2.4），優(yōu)化中心責任投訴量1341，已超周限額（1066件），從日配額量來看，本周有6天超日配額。本周優(yōu)化中心責任投訴量較上周（1.22-1.28）相比增加51件，增幅為3.95%。與上月同期相比，投訴增加146件，增幅為12.2%。157.04指標分解——按類型上圖橫坐標各類型后的百分比代表該類型網(wǎng)優(yōu)中心所占權(quán)重；本周較上周（1.22~1.28）相比，上漲的類型及其增量為：邊界漫游（42.2%）、4G（LTE）（14.6%）、手機上網(wǎng)(2/3G)（11.0%）、掉話+斷續(xù)+回音+噪音（10.8%）、無法主被叫（3.2%）。本周與上月同期相比，上漲的類型及其增量為：邊界漫游（141.5%）、無法主被叫（34.5%）、4G（LTE）（18.5%）、隨E行(2G上網(wǎng)卡)（17.6%）、網(wǎng)絡覆蓋（13.4%）、掉話+斷續(xù)+回音+噪音（5.1%）、手機上網(wǎng)(2/3G)（4.5%）；指標分解——按類型分析：網(wǎng)絡覆蓋+通話質(zhì)量+互聯(lián)網(wǎng)本周，網(wǎng)絡覆蓋類投訴的主要增長點為：2月2-3日（金牛區(qū)金豐路量力鋼鐵交易大廈片區(qū)，光纜中斷，2月3日恢復），2月3-4日（雙流蛟龍工業(yè)港，空開被燒壞），2月3-4日（新津鄧雙鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)，干擾）；互聯(lián)網(wǎng)類投訴的主要增長點為：2月3日（金堂趙家鎮(zhèn)片區(qū)，停電），1月25-27日（成華區(qū)成南立交附近、十陵鎮(zhèn)現(xiàn)代新居，智能電表欠電費）。所屬區(qū)縣區(qū)域優(yōu)化責任人責任公司周限額量上周本周2月截止4日已達比例（4日配比14.29%）本月限額高新南爼瑞峰華為42898631.08%166錦江區(qū)羅陶華為59749527.23%231雙流劉云龍華為71849724.12%276龍泉陳琳華星66849523.83%259新都陳立華星711038021.88%275青羊區(qū)唐玉亮工程公司71819221.43%281金牛區(qū)劉非凡華星10011210919.15%389武侯區(qū)王紅工程公司10113813019.00%394成華區(qū)李平華星81948918.54%313金堂陳立華星35374118.28%136蒲江曾韡工程公司1451517.59%53高新西爼瑞峰工程公司21212517.48%82邛崍宋俊霖工程公司31333117.35%122溫江宋俊霖工程公司41454317.23%160青白江陳立華星24182314.85%92天府新區(qū)曾韡華為31302713.96%122新津曾韡工程公司21131913.94%83郫縣王勝工程公司73646313.76%286都江堰王勝工程公司38323012.31%146彭州王勝華星44353612.16%176崇州宋俊霖工程公司36232111.65%141大邑宋俊霖工程公司2610168.89%101指標分解——按區(qū)域指標分解——按區(qū)域上圖中紫色陰影為截止2月4日累計投訴量超配額的區(qū)縣；本周（1.29-2.4），超周配額的區(qū)縣為：高新南（103.1%）、錦江區(qū)（60.2%）、龍泉（44.2%）、雙流（36.6%）、青羊區(qū)（29.1%）、武侯區(qū)（28.3%）、高新西（19.1%）、金堂（18.4%）、新都（13.5%）、蒲江（10.2%）、成華區(qū)（10.1%）、金牛區(qū)（8.5%）、溫江（3.9%）；與上周相比，投訴量有所增長的區(qū)縣有12個，分別為：高新南（104.0%）、新都（41.5%）、武侯區(qū)（31.2%）、龍泉（24.3%）、錦江區(qū)（20.4%）、雙流（14.0%）、青羊區(qū)（11.6%）、成華區(qū)（11.4%）、金牛區(qū)（7.1%）、溫江（4.3%）、金堂（4.0%）、邛崍（2.7%）。超周配額量區(qū)縣本周投訴超額區(qū)域

——高新南高新南投訴量超額103.1%（責任公司：華為，優(yōu)化現(xiàn)場片區(qū)負責人：爼瑞峰），本周無重大集中投訴。本周投訴超額區(qū)域

——錦江錦江投訴量超額60.2%（責任公司：華為，優(yōu)化現(xiàn)場片區(qū)負責人：羅陶），本周持續(xù)集中故障處理情況詳見下表：集中區(qū)域投訴時間投訴累計總量故障詳細原因及處理過程轉(zhuǎn)派部門錦江城市花園2月2日9錦江區(qū)錦江城市花園：經(jīng)核實，投訴區(qū)域基站SCDDCB326JJ：錦江城市花園三期1J11去激活，上掛站香樟大道電源線被盜造成，已報配套組處理。維護中心牛市口附近1月29日6錦江區(qū)牛市口附近：星宇之星及其周邊基站無異常，指標正常，請繼續(xù)跟蹤觀察。已恢復錦陽商廈2月3日3錦江區(qū)錦陽商廈：錦陽商廈基站無告警，指標無異常，請繼續(xù)跟蹤觀察。已恢復錦江城市花園2月2日9錦江區(qū)錦江城市花園：經(jīng)核實，投訴區(qū)域基站SCDDCB326JJ：錦江城市花園三期1J11去激活，上掛站香樟大道電源線被盜造成，已報配套組處理。維護中心本周投訴超額區(qū)域

——龍泉龍泉投訴量超額44.2%（責任公司：華星，優(yōu)化現(xiàn)場片區(qū)負責人：陳琳），本周無重大集中投訴。本周投訴超額區(qū)域

——雙流雙流投訴量超額36.6%（責任公司：華為，優(yōu)化現(xiàn)場片區(qū)負責人：劉云龍），本周持續(xù)集中故障處理情況詳見下表：集中區(qū)域投訴時間投訴累計總量故障詳細原因及處理過程轉(zhuǎn)派部門蛟龍工業(yè)港2月3-4日19雙流蛟龍工業(yè)港：經(jīng)維護昨日反饋，蛟龍工業(yè)港交流空開被燒壞，2月3日已報整改，現(xiàn)核實該處基站存在小區(qū)退服。維護中心永安三星2月2日3雙流永安三星：雙流永安基站無異常，指標正常，請繼續(xù)跟蹤觀察。已恢復本周投訴超額區(qū)域

——青羊區(qū)青羊投訴量超額29.1%（責任公司：工程公司，優(yōu)化現(xiàn)場片區(qū)負責人：唐玉亮），本周持續(xù)集中故障處理情況詳見下表：集中區(qū)域投訴時間投訴累計總量故障詳細原因及處理過程轉(zhuǎn)派部門過街樓街、紅墻巷、八寶街、四道街1月29日3青羊區(qū)八寶街附近：經(jīng)核實，該投訴區(qū)域基站：錦尚花酒店，由于業(yè)主糾紛導致斷站引起周邊網(wǎng)絡較差，分公司正積極處理，請知曉。分公司督辦情況——綠網(wǎng)突發(fā)集中投訴督辦1月29日-2月4日共處理推動綠網(wǎng)突發(fā)集中投訴18處（162件）；本周綠網(wǎng)突發(fā)集中投訴情況總量預處理閉環(huán)網(wǎng)絡優(yōu)化中心維護中心支撐中心工程建設部分公司區(qū)域數(shù)投訴量區(qū)域數(shù)投訴量區(qū)域數(shù)投訴量區(qū)域數(shù)投訴量區(qū)域數(shù)投訴量區(qū)域數(shù)投訴量區(qū)域數(shù)投訴量新收到投訴181629483244760000214遺留投訴000000000000002月截止4日網(wǎng)絡優(yōu)化中心綠網(wǎng)突發(fā)集中投訴處理情況如下：本周VIP投訴處理推動情況總量網(wǎng)優(yōu)中心維護支撐工建分公司感知室總量閉環(huán)量總量閉環(huán)量總量閉環(huán)量總量閉環(huán)量總量閉環(huán)量總量閉環(huán)量總量閉環(huán)量新收到投訴111403100202000遺留投訴1889791////////督辦情況——VIP投訴督辦1月29日-2月4日共處理推動VIP投訴29件；2月截止4日VIP投訴處理情況如下：督辦情況——雷區(qū)投訴督辦1月29日-2月4日共處理推動雷區(qū)投訴32件；本周高敏感投訴推動工作情況總量預處理恢復網(wǎng)絡優(yōu)化中心維護中心支撐中心工程建設部分公司其他總量閉環(huán)量總量閉環(huán)量總量閉環(huán)量總量閉環(huán)量總量閉環(huán)量總量閉環(huán)量總量閉環(huán)量總量閉環(huán)量新收到投訴32328844000000202000遺留投訴00000000000000002月截止4日雷區(qū)投訴優(yōu)化側(cè)處理情況如下：督辦情況——各區(qū)域匯總情況區(qū)域責任公司優(yōu)化現(xiàn)場片區(qū)負責人綠網(wǎng)突發(fā)集中處理遺留情況非綠網(wǎng)投訴處理遺留情況雷區(qū)投訴處理遺留情況錦江區(qū)華為羅陶無4件青羊區(qū)工程公司唐宇亮無金牛區(qū)華星劉非凡無1件武侯區(qū)工程公司王紅無5件成華區(qū)華星李平無高新南區(qū)華為爼瑞峰無4件高新西區(qū)工程公司爼瑞