關于醫(yī)務人員服務禮儀第一頁，共十四頁，2022年，8月28日提高自身修養(yǎng)完善個人形象

提升醫(yī)院形象增強市場競爭力醫(yī)院禮儀培訓目的

第二頁，共十四頁，2022年，8月28日培訓內(nèi)容共六個模塊醫(yī)護人員的精神面貌與行為原則醫(yī)護人員服務形象的基本要求

醫(yī)護人員的職業(yè)儀態(tài)訓練

微笑服務禮儀合理看待醫(yī)患沖突職能部門接待禮儀第三頁，共十四頁，2022年，8月28日第一講：工作者是快樂的何謂快樂？伊壁鳩魯說：

所謂的快樂，是指身體的無痛苦和靈魂的無紛擾。

美最新研究發(fā)現(xiàn)勤奮工作會得到巨大回報———讓人更健康更幸?？鞓?。個人感悟快樂是一種充實，快樂是一個角度，快樂是忙里偷閑時的愉悅第四頁，共十四頁，2022年，8月28日第二講：服務意識與服務態(tài)度醫(yī)者仁心熱愛本職工作、恪盡職守尊重患者一視同仁用語文明禮貌待人愛護公物公私分明互學互尊團結協(xié)作第五頁，共十四頁，2022年，8月28日希波克拉底誓言我鄭重地保證自己要奉獻一切為人類服務。我將要給我的師長應有的崇敬及感戴；我將要憑我的良心和尊嚴從事醫(yī)業(yè)；病人的健康應為我的首要顧念；我將要尊重所寄托給我的秘密；我將要盡我的力量維護醫(yī)業(yè)的榮譽和高尚的傳統(tǒng)；我的同業(yè)應視為我的手足；我將不容許有任何宗教，國籍，種族，政見或地位的考慮介于我的職責和病人間；我將要盡可能維護人的生命，自從受胎時起；即使在威脅之下，我將不運用我的醫(yī)學知識去違反人道。我鄭重地，自主地并且以我的人格宣誓以上的約定。第六頁，共十四頁，2022年，8月28日第三講：優(yōu)質(zhì)服務的意義概念滿意度服務、舒適度服務、愜意度服務分類感悟優(yōu)質(zhì)服務是從消費者、客戶、辦事群眾的利益訴求出發(fā)，完善服務理念、提高服務質(zhì)量、規(guī)范服務操作、科學簡化服務流程，力求實現(xiàn)合規(guī)、高效、人性化。優(yōu)質(zhì)服務——讓平常的人把不平常的事做得不同尋常的漂亮。第七頁，共十四頁，2022年，8月28日第四講：醫(yī)護服務中的行為準則1文明的舉止行為2優(yōu)質(zhì)的心理服務3良好的工作態(tài)度第八頁，共十四頁，2022年，8月28日第五講：醫(yī)護人員應具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)

思想品德素質(zhì)：愛祖國、愛人民、愛護理、為人類服務良好的醫(yī)德醫(yī)風，責任心同情心愛心，忠于職守，廉潔奉公誠實的品德，較高的慎獨修養(yǎng)，高尚的思想情操

專業(yè)素質(zhì)：文化修養(yǎng)、護理理論和人文科學知識實踐技能、敏銳的觀察能力和分析能力健康的心理，樂觀開朗穩(wěn)定的情緒，寬容豁達的胸懷，健壯的體魄和規(guī)范的言行舉止第九頁，共十四頁，2022年，8月28日醫(yī)護人員服務形象的基本要求

端莊、整潔、穩(wěn)重基本儀容整潔合體，典雅大方頭發(fā)；帽子；護士服；護士鞋。工作裝的SPO原則保持自然美；淡妝上崗；修剪指甲，不染甲；不宜戴戒指和手鐲。修飾適度第十頁，共十四頁，2022年，8月28日醫(yī)護人員的職業(yè)儀態(tài)訓練

輕穩(wěn)正站姿坐姿走姿遞物、接物、手勢目光凝視規(guī)范與視線控制培養(yǎng)良好舉止禮儀蹲姿第十一頁，共十四頁，2022年，8月28日職能部門接待禮儀

寒暄、介紹禮儀握手禮儀醫(yī)院引導與指引正確的請、讓、送實操訓練及操作告辭、送別的禮節(jié)、禮貌及操作第十二頁，共十四頁，2022年，8月28日微笑服務禮儀

儀容儀表

美麗而深刻

自信堅強讓對方信任解決問題的能力

期待眼神

真誠和信任身體語言習慣而自然真誠微笑發(fā)自內(nèi)心和享受其中第十三頁，共十四頁，2022年，8月28日