向世界最好醫(yī)院學管理讀書報告向世界最好醫(yī)院學管理讀書報告向世界最好醫(yī)院學管理讀書報告這本書有何價值？要想讓服務機構永葆青春，這可是一本必讀書。

——丹·桑德斯聯(lián)合超市總裁，著有《服務業(yè)圣經(jīng)》這本書能幫助服務行業(yè)的管理者們在所有復雜困難的局面中把企業(yè)做得更好，把品牌做得更強，更持久，更有生命力?！涟病つ锷t(yī)療護理業(yè)未來學家向世界最好醫(yī)院學管理讀書報告向世界最好醫(yī)院學管理讀書報告向世1這本書有何價值？要想讓服務機構永葆青春，這可是一本必讀書。

——丹·桑德斯聯(lián)合超市總裁，著有《服務業(yè)圣經(jīng)》這本書能幫助服務行業(yè)的管理者們在所有復雜困難的局面中把企業(yè)做得更好，把品牌做得更強，更持久，更有生命力?！涟病つ锷t(yī)療護理業(yè)未來學家這本書有何價值？要想讓服務機構永葆青春，這可是一本必讀書。這2利奧納多L.貝瑞（LeonardL.Berry）美國市場營銷學會前主席；世界權威服務專家，在服務營銷和服務質(zhì)量研究領域處于世界領導水平；同時身兼醫(yī)學院醫(yī)學人文關懷教授；于2001～2002年以訪問學者的身份在梅奧診所做醫(yī)療護理服務方面的研究；著有《挖掘服務靈魂》、《論優(yōu)質(zhì)服務》等作品；利奧納多L.貝瑞（LeonardL.Berry）美國市場3肯特D.塞爾曼（KentD.Seltman）

梅奧診所市場部的前任董事，在梅奧工作長達16年。在醫(yī)療護理的市場營銷和品牌建設方面有過多次著名演講并著有多部作品。現(xiàn)任美國營銷學會季刊《健康服務營銷》的編輯。肯特D.塞爾曼肯特D.塞爾曼（KentD.Seltman）梅4管理界真理——本書之魂

梅奧的管理始終踐行一條真理，而且這條真理使用與所有的管理者。即“組織能力的卓越絕對不僅僅只與科學相關，它同時還與‘藝術’相關——人文關懷、教導、協(xié)作、慷慨的行為、個人的勇氣和引導人們做出決定并付出額外努力的核心價值觀”。梅奧的整個成長過程都與這種“藝術”息息相關，梅奧診所的創(chuàng)始人之一威廉·梅奧醫(yī)生將其稱之為“梅奧精神”，而梅奧診所正是在梅奧精神的引領之下才在百年的發(fā)展中取得成功。管理界真理——本書之魂梅奧的管理始終踐行一條5這本書到底在討論什么？始終追求服務和非盈利的理想。始終堅持患者需求至上。始終致力于團隊成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的共同提升。善于適時而變?！懊穵W精神”怎樣影響一個企業(yè)的生存？持續(xù)努力，追求卓越。恪守誠實與正直的道德規(guī)范。這本書到底在討論什么？始終追求服務和非盈利的理想。始終堅持患6《向世界最好的醫(yī)院學管理》書中核心觀點傳承‘患者至上’的價值瑰寶1倡導的團隊醫(yī)學2實施目的地治療3領導層的合作4為價值觀和才能而招聘5精心安排質(zhì)量線索6品牌的創(chuàng)立、拓展和維護7投資未來8發(fā)揮人的潛力9《向世界最好的醫(yī)院學管理》書中核心觀點傳承‘患者至上’的價值7《向世界最好的醫(yī)院學管理》一書獨到之處框架的處理在本書框架的處理上，作者的處理方式如同梅奧的管理方式一樣顯得獨特而清晰。作者在第一個章節(jié)中首先介紹了百年梅奧創(chuàng)始與發(fā)展的故事，探討了梅奧診所敬酒不衰的卓越服務背后的原因。而在本書的每一個章節(jié)，作者都采取了“管理者課程”的形式，為我們講述不同的主題，環(huán)環(huán)相扣，最后一個章節(jié)則帶領我們總結與反思了我們從前幾章的“課程”中學到了什么。這樣的框架安排使作者想要傳遞給讀者的觀點和發(fā)現(xiàn)清晰明了，環(huán)環(huán)相扣的主題使我們?nèi)缰蒙硪淮为毺氐墓芾韺W習旅程?！断蚴澜缱詈玫尼t(yī)院學管理》一書獨到之處框架的處理8《向世界最好的醫(yī)院學管理》一書獨到之處內(nèi)容的安排

梅奧診所是如何將這兩條梅奧精神內(nèi)化

為一種梅奧服務文化？梅奧診所是如何通過文化管理的方式來追求卓越服務的？《向世界最好的醫(yī)院學管理》一書獨到之處內(nèi)容的安排梅奧診所是9始終堅持患者需求至上——最高準則這是梅奧診所始終如一堅持踐行的最高準則并的到歷代梅奧繼承人的傳承與詮釋。這來源于梅奧所關注的始終是服務的發(fā)展，而非品牌建設。

梅奧的一切戰(zhàn)略規(guī)則的制定、執(zhí)行戰(zhàn)略的過程、運營的策略以及訣竅都充分體現(xiàn)著“患者需求至上”。始終堅持患者需求至上——最高準則這是梅奧診所始10始終堅持患者需求至上——最高準則●為什么梅奧的員工能夠做到這般？●這一價值觀又是如何傳達給梅奧的每一位員工并使之內(nèi)化為他們的基本意識呢？始終堅持患者需求至上——最高準則●為什么梅奧的員工能夠做到這11始終堅持患者需求至上——最高準則●管理者首先必須明白“服務即表演”，始終堅持價值觀第一的招聘原則；●對員工授權；●關注了員工個人價值的提升始終堅持患者需求至上——最高準則●管理者首先必須明白“服務即12始終致力團隊成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的共同提升這是梅奧精神之一，也是梅奧始終處于臨床護理世界尖端地位的保障。這與梅奧精神中的第一條“始終追求服務與非營利性的理想”和梅奧的另一核心價值觀“團隊醫(yī)學合作”有關聯(lián)。始終致力團隊成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的共同提升這13“慷慨精神”Search“非營利性”的理想使梅奧的創(chuàng)始人與歷代繼承人都具有“慷慨精神”梅奧的聲譽不僅在于其卓越的服務，也在于其卓著的學術性與專業(yè)性，而這則依靠其從未中斷的醫(yī)學研究與醫(yī)學教育，以及由梅奧兄弟開創(chuàng)的，通過醫(yī)學研究改進診斷工具、診療技術以及治療方法的經(jīng)營理念?！翱犊瘛盨earch“非營利性”的理想使梅奧的創(chuàng)始人與歷14我們可以做得更好●給予每一位員工充分的信任，堅信每一位員工都有潛在的價值，并且始終堅持團隊醫(yī)學合作，使每一位員工堅信“我們可以做得更好”。我們可以做得更好●給予每一位員工充分的信任，堅信每一位員工都15美中不足梅奧在預約制度上的缺陷作者對滿意度數(shù)據(jù)分析不夠完善美中不足梅奧在預約制度上的缺陷作者對滿意度數(shù)據(jù)16啟發(fā)●對醫(yī)學護理服務以及管理有了全新的認識，更體會到人文關懷對服務的重要性?！衩穵W精神也將一直啟示著我以及所有試圖從梅奧的發(fā)展之中學習服務與管理經(jīng)驗的人，在任何國度，任何一個組織或者企業(yè)（尤其是服務行業(yè)），在其生存發(fā)展布標中，都必須具備核心的價值觀，并且需要通過不斷嘗試找到使其轉(zhuǎn)化為一種組織文化，從而形成“文化一統(tǒng)”的管理方式。啟發(fā)●對醫(yī)學護理服務以及管理有了全新的認識，更體會到人文關懷17加強文化管理，追求卓越服務梅奧歷屆管理者梅奧診所

我們個人也能夠從梅奧謹慎里學到服務的精髓在于換位思考，轉(zhuǎn)變服務意識，提升服務的能力，從而改善服務形象，追求卓越服務。加強文化管理，追求卓越服務梅奧歷屆管理者梅奧診所18謝謝！謝謝！19謝謝觀賞！2020/11/520謝謝觀賞！2020/11/520向世界最好醫(yī)院學管理讀書報告向世界最好醫(yī)院學管理讀書報告向世界最好醫(yī)院學管理讀書報告這本書有何價值？要想讓服務機構永葆青春，這可是一本必讀書。

——丹·桑德斯聯(lián)合超市總裁，著有《服務業(yè)圣經(jīng)》這本書能幫助服務行業(yè)的管理者們在所有復雜困難的局面中把企業(yè)做得更好，把品牌做得更強，更持久，更有生命力?！涟病つ锷t(yī)療護理業(yè)未來學家向世界最好醫(yī)院學管理讀書報告向世界最好醫(yī)院學管理讀書報告向世21這本書有何價值？要想讓服務機構永葆青春，這可是一本必讀書。

——丹·桑德斯聯(lián)合超市總裁，著有《服務業(yè)圣經(jīng)》這本書能幫助服務行業(yè)的管理者們在所有復雜困難的局面中把企業(yè)做得更好，把品牌做得更強，更持久，更有生命力。——伊安·莫里森醫(yī)療護理業(yè)未來學家這本書有何價值？要想讓服務機構永葆青春，這可是一本必讀書。這22利奧納多L.貝瑞（LeonardL.Berry）美國市場營銷學會前主席；世界權威服務專家，在服務營銷和服務質(zhì)量研究領域處于世界領導水平；同時身兼醫(yī)學院醫(yī)學人文關懷教授；于2001～2002年以訪問學者的身份在梅奧診所做醫(yī)療護理服務方面的研究；著有《挖掘服務靈魂》、《論優(yōu)質(zhì)服務》等作品；利奧納多L.貝瑞（LeonardL.Berry）美國市場23肯特D.塞爾曼（KentD.Seltman）

梅奧診所市場部的前任董事，在梅奧工作長達16年。在醫(yī)療護理的市場營銷和品牌建設方面有過多次著名演講并著有多部作品。現(xiàn)任美國營銷學會季刊《健康服務營銷》的編輯?？咸谼.塞爾曼肯特D.塞爾曼（KentD.Seltman）梅24管理界真理——本書之魂

梅奧的管理始終踐行一條真理，而且這條真理使用與所有的管理者。即“組織能力的卓越絕對不僅僅只與科學相關，它同時還與‘藝術’相關——人文關懷、教導、協(xié)作、慷慨的行為、個人的勇氣和引導人們做出決定并付出額外努力的核心價值觀”。梅奧的整個成長過程都與這種“藝術”息息相關，梅奧診所的創(chuàng)始人之一威廉·梅奧醫(yī)生將其稱之為“梅奧精神”，而梅奧診所正是在梅奧精神的引領之下才在百年的發(fā)展中取得成功。管理界真理——本書之魂梅奧的管理始終踐行一條25這本書到底在討論什么？始終追求服務和非盈利的理想。始終堅持患者需求至上。始終致力于團隊成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的共同提升。善于適時而變?！懊穵W精神”怎樣影響一個企業(yè)的生存？持續(xù)努力，追求卓越。恪守誠實與正直的道德規(guī)范。這本書到底在討論什么？始終追求服務和非盈利的理想。始終堅持患26《向世界最好的醫(yī)院學管理》書中核心觀點傳承‘患者至上’的價值瑰寶1倡導的團隊醫(yī)學2實施目的地治療3領導層的合作4為價值觀和才能而招聘5精心安排質(zhì)量線索6品牌的創(chuàng)立、拓展和維護7投資未來8發(fā)揮人的潛力9《向世界最好的醫(yī)院學管理》書中核心觀點傳承‘患者至上’的價值27《向世界最好的醫(yī)院學管理》一書獨到之處框架的處理在本書框架的處理上，作者的處理方式如同梅奧的管理方式一樣顯得獨特而清晰。作者在第一個章節(jié)中首先介紹了百年梅奧創(chuàng)始與發(fā)展的故事，探討了梅奧診所敬酒不衰的卓越服務背后的原因。而在本書的每一個章節(jié)，作者都采取了“管理者課程”的形式，為我們講述不同的主題，環(huán)環(huán)相扣，最后一個章節(jié)則帶領我們總結與反思了我們從前幾章的“課程”中學到了什么。這樣的框架安排使作者想要傳遞給讀者的觀點和發(fā)現(xiàn)清晰明了，環(huán)環(huán)相扣的主題使我們?nèi)缰蒙硪淮为毺氐墓芾韺W習旅程?！断蚴澜缱詈玫尼t(yī)院學管理》一書獨到之處框架的處理28《向世界最好的醫(yī)院學管理》一書獨到之處內(nèi)容的安排

梅奧診所是如何將這兩條梅奧精神內(nèi)化

為一種梅奧服務文化？梅奧診所是如何通過文化管理的方式來追求卓越服務的？《向世界最好的醫(yī)院學管理》一書獨到之處內(nèi)容的安排梅奧診所是29始終堅持患者需求至上——最高準則這是梅奧診所始終如一堅持踐行的最高準則并的到歷代梅奧繼承人的傳承與詮釋。這來源于梅奧所關注的始終是服務的發(fā)展，而非品牌建設。

梅奧的一切戰(zhàn)略規(guī)則的制定、執(zhí)行戰(zhàn)略的過程、運營的策略以及訣竅都充分體現(xiàn)著“患者需求至上”。始終堅持患者需求至上——最高準則這是梅奧診所始30始終堅持患者需求至上——最高準則●為什么梅奧的員工能夠做到這般？●這一價值觀又是如何傳達給梅奧的每一位員工并使之內(nèi)化為他們的基本意識呢？始終堅持患者需求至上——最高準則●為什么梅奧的員工能夠做到這31始終堅持患者需求至上——最高準則●管理者首先必須明白“服務即表演”，始終堅持價值觀第一的招聘原則；●對員工授權；●關注了員工個人價值的提升始終堅持患者需求至上——最高準則●管理者首先必須明白“服務即32始終致力團隊成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的共同提升這是梅奧精神之一，也是梅奧始終處于臨床護理世界尖端地位的保障。這與梅奧精神中的第一條“始終追求服務與非營利性的理想”和梅奧的另一核心價值觀“團隊醫(yī)學合作”有關聯(lián)。始終致力團隊成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的共同提升這33“慷慨精神”Search“非營利性”的理想使梅奧的創(chuàng)始人與歷代繼承人都具有“慷慨精神”梅奧的聲譽不僅在于其卓越的服務，也在于其卓著的學術性與專業(yè)性，而這則依靠其從未中斷的醫(yī)學研究與醫(yī)學教育，以及由