高效能人士的七個(gè)習(xí)慣

崔恒高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 崔恒崔恒曾任微軟（中國(guó)）有限公司，產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理歷任兩界微軟（中國(guó)）有限公司金牌講師美國(guó)高通公司，項(xiàng)目培訓(xùn)總監(jiān)獲得英國(guó)Hertfordshire大學(xué)MBA2000進(jìn)入咨詢行業(yè)，積累了豐富的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)上海柏科企業(yè)管理咨詢有限公司培訓(xùn)師被海信電器聘為常任培訓(xùn)教練，領(lǐng)導(dǎo)力咨詢顧問(wèn)央視“絕對(duì)挑戰(zhàn)”專家組成員崔恒曾任微軟（中國(guó)）有限公司，產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理目錄第一部分個(gè)人成功：從依賴到獨(dú)立習(xí)慣一：積極主動(dòng)－個(gè)人愿景的原則習(xí)慣二：以終為始－自我領(lǐng)導(dǎo)的原則習(xí)慣三：要事第一－自我管理的原則第二部分公眾的成功：從獨(dú)立到互賴習(xí)慣四：雙贏思維－人際領(lǐng)導(dǎo)的原則習(xí)慣五：知彼解己－將心比心交流的原則習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效－創(chuàng)造性合作的原則第三部分全面觀照生命習(xí)慣七：不斷更新－平衡的自我更新的原則目錄第一部分個(gè)人成功：從依賴到獨(dú)立第一部分

個(gè)人的成功：從依賴到獨(dú)立第一部分

個(gè)人的成功：從依賴到獨(dú)立公眾成功1積極主動(dòng)個(gè)人成功2以終為始7不斷更新互利獨(dú)立依賴3要事第一雙贏思維4知彼解己5統(tǒng)合綜效6公眾成功1個(gè)人成功27互利獨(dú)立依賴3習(xí)慣一：積極主動(dòng)

－－個(gè)人愿景的原則習(xí)慣一：積極主動(dòng)

－－個(gè)人愿景的原則思維定義思維是什么？不是實(shí)際的事物是對(duì)事物的詮釋或理論行為與態(tài)度的根本思維定義思維是什么？思維與品格思維與品格是息息相關(guān)的“什么樣的人有什么樣的思維”本性不改，思維也難以轉(zhuǎn)換思維與品格思維與品格是息息相關(guān)的Personality個(gè)人魅力Characters個(gè)人品格冰山理論P(yáng)ersonalityCharacters冰山理論思維與習(xí)慣品格決定思維思維決定行動(dòng)行動(dòng)決定習(xí)慣習(xí)慣決定命運(yùn)思維與習(xí)慣品格決定思維11成長(zhǎng)的三個(gè)層次（依賴-獨(dú)立-互利）依賴：圍繞“你”這個(gè)思維—（幼年的經(jīng)歷）需要你照顧我，事情若有差錯(cuò)，我便怪罪你，你要對(duì)我的成敗負(fù)責(zé)。（靠別人來(lái)完成愿望）獨(dú)立：著眼于“我”的思維—我可以獨(dú)立自主對(duì)自己負(fù)責(zé)，我可以自由選擇。（靠自己打天下）互利：從“我們”的思維出發(fā)—我們可以自主、合作、統(tǒng)合綜效，共同開(kāi)創(chuàng)偉大的前程。（群策群力達(dá)到成功）

11成長(zhǎng)的三個(gè)層次（依賴-獨(dú)立-互利）依賴：圍繞“你”這個(gè)思12社會(huì)眼中的“我”你又錯(cuò)了！你總是不進(jìn)步你是一個(gè)養(yǎng)尊處優(yōu)的人我不能信任你！你真能吃！我們不知道究竟如何做才好，因?yàn)槲覀儫o(wú)形當(dāng)中成為了環(huán)境的配角12社會(huì)眼中的“我”檢驗(yàn)思想情緒及行為能超越經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)實(shí)的視野思考明辯對(duì)與錯(cuò)，及遵循正直不受外力影響的行動(dòng)自覺(jué)想象力良知獨(dú)立意識(shí)四種人類天賦潛能檢驗(yàn)思想情緒及行為能超越經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)實(shí)的視野思考明辯對(duì)與錯(cuò)，及遵14允許外面的影響（情緒、感受、或環(huán)境）來(lái)控制他們的回應(yīng)（反應(yīng)）消極被動(dòng)行為刺激受制于人回應(yīng)（反應(yīng)）14允許外面的影響（情緒、感受、或環(huán)境）消極被動(dòng)行為刺激受制15主動(dòng)積極的人會(huì)用最適宜的價(jià)值觀來(lái)選擇，他們智慧地運(yùn)用刺激及回應(yīng)（反應(yīng)）的空間、擴(kuò)展了選擇的自由。主動(dòng)積極行為（自覺(jué)）自我意識(shí)想象力良知獨(dú)立意志刺激回應(yīng)（反應(yīng)）用價(jià)值觀做自由的選擇15主動(dòng)積極的人會(huì)用最適宜的價(jià)值觀來(lái)選擇，他們智慧地運(yùn)用刺激16選擇的自由人的最大幸福，就是我們有一個(gè)可以思想的大腦我們的大腦告訴我們一個(gè)真理：我們有選擇的自由！16選擇的自由人的最大幸福，就是我們有一個(gè)可以思想的大腦17對(duì)人生起作用的3種重要的因素經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值來(lái)自遭遇和體驗(yàn)創(chuàng)造的價(jià)值來(lái)自個(gè)人的努力和獨(dú)創(chuàng)態(tài)度的價(jià)值來(lái)自面對(duì)環(huán)境挑戰(zhàn)的反應(yīng)17對(duì)人生起作用的3種重要的因素經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值言語(yǔ)態(tài)度對(duì)照表消極被動(dòng)●我已無(wú)能為力●我就是這樣一個(gè)人●他使我怒不可遏●他們不會(huì)接受的●我被迫……●我不能●我必須●如果積極主動(dòng)●試試看有沒(méi)有其他可能性●我可以選擇不同的作風(fēng)●我可以控制自己的情緒●我可以想出有效的表達(dá)方式●我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)●我選擇●我情愿●我打算……言語(yǔ)態(tài)度對(duì)照表消極被動(dòng)積極主動(dòng)主動(dòng)積極的人具有的三種特質(zhì)：一、依價(jià)值觀來(lái)回應(yīng)二、為他們自己的行為負(fù)責(zé)三、重點(diǎn)放在影響范圍上主動(dòng)積極的人具有的三種特質(zhì)：一、依價(jià)值觀來(lái)回應(yīng)關(guān)注范圍影響范圍一個(gè)人的影響范圍包括所有他或她可以影響的事情影響范圍一個(gè)人的關(guān)注范圍包含所有他或她關(guān)心的事件在內(nèi)。關(guān)注范圍關(guān)注范圍影響范圍一個(gè)人的影響范圍包括所有他或她可以影響的事情主動(dòng)積極的焦點(diǎn)被動(dòng)消極的焦點(diǎn)影響范圍關(guān)注范圍影響范圍關(guān)注范圍影響圈與關(guān)注圈主動(dòng)積極的焦點(diǎn)被動(dòng)消極的焦點(diǎn)影響范圍關(guān)注范圍影響范圍關(guān)注范圍22積極心態(tài)的魔力

優(yōu)點(diǎn)1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情

優(yōu)點(diǎn)2積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力

優(yōu)點(diǎn)3獲得更多的資源22積極心態(tài)的魔力

優(yōu)點(diǎn)1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情

23消極心態(tài)為什么使人不能成功

♂令我們喪失機(jī)會(huì)

♂令我們的希望破滅

♂限制我們潛能的發(fā)揮

♂消耗掉我們90%的精力

♂令我們失道寡助

♂令我們不能充分享受人生23消極心態(tài)為什么使人不能成功

♂令我們喪失機(jī)會(huì)

♂令24學(xué)會(huì)接納責(zé)任：當(dāng)我們指責(zé)或責(zé)怪別人時(shí)，實(shí)際我們采取的是消極被動(dòng)。我們只專注于別人的弱點(diǎn)及缺陷，而放棄屬于自己權(quán)利的思想、感受與行動(dòng)。但如果我們能培養(yǎng)主動(dòng)積極的習(xí)慣，就不會(huì)讓別人的弱點(diǎn)和缺陷影響我們的決定，我們將依據(jù)自己的價(jià)值觀，目的及遠(yuǎn)景做選擇而不受制于人?！安皇菍?duì)方做出什么來(lái)傷害我們，往往是我們所選擇的回應(yīng)傷害了自己?！?StephenR.Covey24學(xué)會(huì)接納責(zé)任：當(dāng)我們指責(zé)或責(zé)怪別人時(shí)，實(shí)際我們采取的是消25成功學(xué)的始祖希爾曾說(shuō)過(guò)：心態(tài)決定了人生的成??！1．我們?cè)鯓訉?duì)待生活，生活就怎樣對(duì)待我們。2．我們?cè)鯓訉?duì)待別人，別人就怎能樣對(duì)待我們。3．我們?cè)谝豁?xiàng)任務(wù)剛開(kāi)始時(shí)的心態(tài)決定了最后有多大的成功，這比任務(wù)其它因素都要重要。25成功學(xué)的始祖希爾曾說(shuō)過(guò)：心態(tài)決定了人生的成?。?6我有必定成功公式；做事先做人；過(guò)去不等于未來(lái);是的我準(zhǔn)備好了；

作為企業(yè)管理者

應(yīng)該具備的四種心態(tài)26我有必定成功公式；作為企業(yè)管理者

應(yīng)該具備的四種心態(tài)27大部分新晉管理者走上工作崗位時(shí)的一種心態(tài)：擔(dān)心或疑慮。如：我不知道我會(huì)做什么？我不知道能否勝任公司的工作？我的英文不好，萬(wàn)一要用英文和客戶商談，怎么辦？

第一種心態(tài)：

我有必定成功公式

27大部分新晉管理者走上工作崗位時(shí)的一種心態(tài)：擔(dān)心或疑慮。如28成功人士的成功公式愛(ài)迪生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“天才就是99％汗水加上1%的靈感”邱吉爾在哈佛大學(xué)演講中說(shuō)道“決不放棄，決不決不放棄，決不決不決不放棄”霍利菲爾德曾經(jīng)說(shuō)：“在受到對(duì)手猛烈重?fù)舻那闆r下，倒下是一種解脫，或者說(shuō)是一種誘惑。每當(dāng)這時(shí)候，我就在心里對(duì)自己叫喊：挺住，再堅(jiān)持一下，再堅(jiān)持一下！因?yàn)橹挥形也坏瓜拢庞腥俚目赡??！?8成功人士的成功公式愛(ài)迪生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“天才就是99％汗水加上29美國(guó)現(xiàn)代成功學(xué)代表人物安東尼.羅賓在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)寫(xiě)道：“知道目標(biāo)，找出好的方法，起身去做，觀察每個(gè)步驟的結(jié)果，不斷修正調(diào)整，以達(dá)到目標(biāo)為止?！闭?qǐng)大家常常保持這樣的心態(tài)：我有必定成功公式！安東尼.羅賓29美國(guó)現(xiàn)代成功學(xué)代表人物安東尼.羅賓在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)寫(xiě)道：“知30第二種心態(tài)

做事先做人

你們?cè)诠ぷ髦邢Ｍ裁礃拥娜撕献髂兀?0第二種心態(tài)

做事先做人你們?cè)诠ぷ髦邢Ｍ裁礃?1勇于承擔(dān)責(zé)任具有團(tuán)隊(duì)精神善于學(xué)習(xí)有向心力了解組織與他人的需要

新晉管理者在進(jìn)入企業(yè)的時(shí)候會(huì)有這樣的一種心態(tài)：我只要把自己的工作做好就行了，不用理會(huì)其它人。但是，根據(jù)對(duì)國(guó)際100家大公司的調(diào)查：他們?cè)谟萌藭r(shí)考慮的不僅僅是做事的能力，他們考慮的標(biāo)準(zhǔn)絕大部分集中在以下幾點(diǎn)：

做事先做人

31勇于承擔(dān)責(zé)任 新晉管理者在進(jìn)入企業(yè)的時(shí)候會(huì)有這樣的一種心32

企業(yè)新晉管理者還會(huì)有另一種極端的心態(tài)——我很優(yōu)秀，沒(méi)有什么是我干不了的，企業(yè)得滿足我的要求。其實(shí)，過(guò)去的你很成功，是天之?huà)勺?，也并不代表你在未?lái)就一定成功；同樣，過(guò)去的你如果失敗了，并不表示你將來(lái)不會(huì)成功。第三種心態(tài)

過(guò)去不等于未來(lái)

32 企業(yè)新晉管理者還會(huì)有另一種極端的心態(tài)——我很優(yōu)秀，沒(méi)有33成功人士的過(guò)去過(guò)去的他（她）成功的他（她）海倫看不見(jiàn)聽(tīng)不見(jiàn)的殘疾人世界知名作家世界殘疾人的精神領(lǐng)袖呂蒙被人嘰為吳下阿蒙白衣過(guò)江，打敗關(guān)羽的名將勾踐亡國(guó)的國(guó)君成功的復(fù)仇者里根二流演員美國(guó)總統(tǒng)33成功人士的過(guò)去過(guò)去的他（她）成功的他（她）海倫看不見(jiàn)聽(tīng)不34第四種心態(tài)

是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了企業(yè)新人常常還會(huì)有這樣的心態(tài)——在心理上認(rèn)為自己是一個(gè)新人，一切都毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，公司應(yīng)該給予更多的照顧與寬容。

34第四種心態(tài)

是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了企業(yè)新人常常還會(huì)有這樣的35“是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了”意味著：“我虛心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我已準(zhǔn)備好要全心全力地學(xué)習(xí)完成工作的技巧”“我已準(zhǔn)備好將挫折和失敗當(dāng)作價(jià)值無(wú)窮的經(jīng)驗(yàn)”“我已準(zhǔn)備好接受各項(xiàng)挑戰(zhàn)，以增長(zhǎng)我的能力”“我已準(zhǔn)備好要全心全力地服務(wù)我的客戶”“我已準(zhǔn)備好以積極進(jìn)取的態(tài)度迎接每一天”“我已準(zhǔn)備好在某一個(gè)領(lǐng)域要成為專家”“不以新人、弱者的姿態(tài)自居”35“是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了”意味著：“我虛心地接受公司主管的習(xí)慣二：以終為始

——自我領(lǐng)導(dǎo)的原則習(xí)慣二：以終為始

——自我領(lǐng)導(dǎo)的原則公眾成功1積極主動(dòng)個(gè)人成功2以終為始7不斷更新互利獨(dú)立依賴3要事第一雙贏思維4知彼解己5統(tǒng)合綜效6公眾成功1個(gè)人成功27互利獨(dú)立依賴3我們是發(fā)現(xiàn)而不是發(fā)明自己的人生使命

每個(gè)人的生命只有一次，所以必須對(duì)自己的生命負(fù)責(zé)，找到生命的意義和價(jià)值，這就要徹底檢討自己真正的理想，人生的終極目標(biāo)。我們是發(fā)現(xiàn)而不是發(fā)明自己的人生使命每個(gè)人的生命只以終為始以終為始以終為始的含義以人生基本原則為核心確定自己的努力方向整理自己的價(jià)值觀確定自己的需要和追求點(diǎn)以終為始的含義以人生基本原則為核心以終為始

－－所有事物都要經(jīng)過(guò)兩次創(chuàng)造第一次的創(chuàng)造－－心智第二次的創(chuàng)造－－實(shí)際以終為始

－－所有事物都要經(jīng)過(guò)兩次創(chuàng)造第一次的創(chuàng)造－－心智學(xué)習(xí)要點(diǎn)：我必須把握我自己的生活我必須知道自己到底要什么我必須明確自己的為人處世的標(biāo)準(zhǔn)我必須學(xué)會(huì)自己管理自己調(diào)整我們的心態(tài)明確我們的追求有效利用我們的時(shí)間學(xué)習(xí)要點(diǎn)：我必須把握我自己的生活

許多人埋頭苦干(主動(dòng)積極)，卻不知所為何來(lái)，到頭來(lái)發(fā)現(xiàn)追求成功的階梯搭錯(cuò)了邊，卻為時(shí)已晚，因此，我們要?jiǎng)?wù)必掌握真正的目標(biāo)，確定自己的核心價(jià)值。核心價(jià)值（CoreValues）是：你認(rèn)為生命中最重要，真正想做的事是自我實(shí)現(xiàn)和個(gè)人成就的基礎(chǔ)比如:你覺(jué)得誠(chéng)實(shí)、愛(ài)情對(duì)你而言最重要，它就是你的核心價(jià)值核心價(jià)值許多人埋頭苦干(主動(dòng)積極)，卻不知所為何來(lái)，到核心價(jià)值我們是發(fā)現(xiàn)而不是發(fā)明自己的人生使命

你的生活重心是什么？我們是發(fā)現(xiàn)而不是發(fā)明自己的人生使命

你的生活重心是什么？你的生活重心是什么？一、以配偶為重心二、以家庭為重心三、以金錢(qián)為重心四、以工作為重心五、以名利為重心六、以享樂(lè)為重心七、以敵人或朋友為重心八、以自我為重心你的生活重心是什么？一、以配偶為重心結(jié)論：以原則為重心的人：?將個(gè)人情緒與其它可以影響環(huán)境的因素分開(kāi)；?在評(píng)估各種變通方案后再做主動(dòng)積極的選擇根據(jù)原則所做的決定，能提高自我價(jià)值，獲得更高的安全感、人生方向、智慧和力量。

選擇您的生活重心結(jié)論：選擇您的生活重心不同的反應(yīng)以原則為重心不論最后選擇赴音樂(lè)會(huì)或是加班，都不足為奇，只不過(guò)基本上擁有原則的人所做的抉擇會(huì)有以下幾個(gè)特征：第一，這是主動(dòng)而非被動(dòng)的決定。第二，這是經(jīng)過(guò)全盤(pán)考慮所得的結(jié)論，不是一時(shí)沖動(dòng)。第三，根據(jù)原則所做的決定，能提高自我的價(jià)值。不同的反應(yīng)以原則為重心使命宣言使命宣言是非常有力的文件，它表達(dá)了你個(gè)人對(duì)目標(biāo)的認(rèn)知及人生的意義；它成為你決策及行為表現(xiàn)的憲法。個(gè)人使命宣言的益處：鼓勵(lì)你更深入地思考你的人生；協(xié)助你檢視你內(nèi)在最深層的思想及感受；澄清什么對(duì)你最重要；擴(kuò)展你的視野。將自己選擇的價(jià)值觀及目的牢記心中；提供方向及價(jià)值；協(xié)助你每天朝長(zhǎng)期的目標(biāo)來(lái)進(jìn)展。使命宣言使命宣言使命宣言范例決不放棄誠(chéng)信原則。未聽(tīng)取正反雙方意見(jiàn)，不妄下斷語(yǔ)。征求他人意見(jiàn)。保護(hù)不在場(chǎng)的人。誠(chéng)懇但立場(chǎng)堅(jiān)定。每年掌握一種新技能。今天計(jì)劃明天的工作。抓緊等待的時(shí)間。態(tài)度積極，保持幽默。生活與工作有條不紊。別怕犯錯(cuò)——怕的是不能記取教訓(xùn)。協(xié)助屬下成功。多請(qǐng)教別人。珍惜現(xiàn)在。使命宣言范例決不放棄誠(chéng)信原則。抓緊等待的時(shí)間。

對(duì)你工作/生活最重要的人助你成功或阻你成功的人沒(méi)有他們的同意，你無(wú)法成功一句話：只有他們滿意你才成功的人在我們的工作和生活中他們都將是誰(shuí)？發(fā)現(xiàn)你的利益相關(guān)人對(duì)你工作/生活最重要的人發(fā)現(xiàn)你的利益相關(guān)人確定角色與目標(biāo)、撰寫(xiě)人生劇本

人生在世，扮演著各式各樣的角色：為人父母、妻子、丈夫、員工、親友等，同時(shí)也意味著要擔(dān)負(fù)不同的責(zé)任。如何兼顧全局，就成了巨大的考驗(yàn)。因此在撰寫(xiě)個(gè)人使命宣言時(shí)，最好分成不同的角色考慮，一一訂立目標(biāo)。確定角色與目標(biāo)、撰寫(xiě)人生劇本人生在世，扮演著各式以下是達(dá)成使命的重要角色（范例）丈夫---妻子是我一生中最重要的人，我們同甘共苦，攜手前行。父親---我要幫助子女體驗(yàn)樂(lè)趣無(wú)窮的人生兒子與兄弟---我不忘父母養(yǎng)育之恩，兄弟手足之情，隨時(shí)對(duì)他們伸出援助之手。鄰居---我要發(fā)揮仁慈之心來(lái)對(duì)待他人激勵(lì)人心者---我是激發(fā)團(tuán)隊(duì)優(yōu)異表現(xiàn)的觸媒學(xué)者---我要每天不斷學(xué)習(xí)，求取新知。以下是達(dá)成使命的重要角色（范例）丈夫---妻子是我一生中最重明確自己的角色，錯(cuò)位會(huì)產(chǎn)生壓力我該做什么我該怎么做我是誰(shuí)明確自己的角色，錯(cuò)位會(huì)產(chǎn)生壓力我該做什么我該怎么做我是誰(shuí)愿景、使命、目標(biāo)愿景回答：公司要成為一個(gè)什么樣的企業(yè)？指導(dǎo)戰(zhàn)略和組織的發(fā)展使命回答：公司為什么存在？為組織內(nèi)所有決策提供前提目標(biāo)回答：公司在限定的時(shí)間段，要達(dá)到怎樣的具體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，包括經(jīng)濟(jì)價(jià)值、利益相關(guān)者和非財(cái)務(wù)目標(biāo)愿景、使命、目標(biāo)愿景使命舉例產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、光明正大、團(tuán)結(jié)一致、奮斗向上、禮貌謙讓適應(yīng)形勢(shì)、感恩圖報(bào)－松下產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)－長(zhǎng)虹敬業(yè)報(bào)國(guó)追求卓越－海爾我們尊重我們對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的義務(wù)，我們要成為我們經(jīng)營(yíng)所在的每一個(gè)國(guó)家和每一個(gè)地區(qū)的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)、智力和社會(huì)財(cái)富．－惠普使命舉例產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、光明正大、團(tuán)結(jié)一致、奮斗向上、禮貌謙讓適應(yīng)管理者同樣需要使命宣言

需要明確自己的角色和定位管理者同樣需要使命宣言

需要明確自己的角色和定位體會(huì)：許多管理者是因?yàn)闃I(yè)務(wù)技術(shù)好而被提拔或者招聘來(lái)的這些技術(shù)性的干部最大的特點(diǎn)是上手能力強(qiáng)因此也產(chǎn)生了一個(gè)嚴(yán)重的挑戰(zhàn)：心理定位和行為定位我是誰(shuí)？我該做什么？我該怎么做？彼德定律的現(xiàn)象體會(huì)：許多管理者是因?yàn)闃I(yè)務(wù)技術(shù)好而被提拔或者招聘來(lái)的彼德定律三個(gè)基本問(wèn)題我是誰(shuí)？我該做什么？我該怎么做？三個(gè)基本問(wèn)題我是誰(shuí)？現(xiàn)代企業(yè)管理者在

市場(chǎng)環(huán)境中的工作特點(diǎn)任務(wù)重獨(dú)立性內(nèi)容雜線頭多問(wèn)題亂資源少變化快意外多現(xiàn)代企業(yè)管理者在

市場(chǎng)環(huán)境中的工作特點(diǎn)任務(wù)重讓我們仔細(xì)地思考一下：我們有沒(méi)有找個(gè)時(shí)間，坐下來(lái)想一想我們自己的角色，定位，職責(zé)，生活。。。在生活中，我們是誰(shuí)？在工作中，我們又是誰(shuí)？讓我們仔細(xì)地思考一下：我們有沒(méi)有找個(gè)時(shí)間，坐下來(lái)想一想我們自自我認(rèn)知循環(huán)圖環(huán)境行為能力身份信念價(jià)值５個(gè)階段的單循環(huán)自我認(rèn)知循環(huán)圖環(huán)境行為能力身份信念價(jià)值５個(gè)階段的單循環(huán)我是誰(shuí)？我？我？我是誰(shuí)？我？我？管理者的定位：我是誰(shuí)？崗位決定思考的出發(fā)點(diǎn)從崗位出發(fā)把握全局從崗位出發(fā)理解業(yè)務(wù)流程從崗位出發(fā)處理人際關(guān)系管理者的定位：我是誰(shuí)？崗位決定思考的出發(fā)點(diǎn)總裁層經(jīng)理層主管層總裁層經(jīng)理層主管層什么是該做的事？我是誰(shuí)？我應(yīng)該做哪些事？列出哪些事是我們份內(nèi)的事：誰(shuí)來(lái)判定什么是我該做的事?如何判定什么是我最應(yīng)該做的事情?什么是該做的事？我是誰(shuí)？什么是“把該做的事做好”?什么叫把事做好？做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？誰(shuí)來(lái)規(guī)定做事的標(biāo)準(zhǔn)？如果我們自己認(rèn)為做好了，而別人認(rèn)為沒(méi)有做好怎么辦？什么是“把該做的事做好”?什么叫把事做好？管理者的選擇：忙碌是一種選擇無(wú)序的工作也是一種選擇心態(tài)是一種選擇方法也是一種選擇選擇是我們每天必須面對(duì)的挑戰(zhàn)選擇也是看一個(gè)管理者能力和修養(yǎng)水平的標(biāo)識(shí)管理者的選擇：忙碌是一種選擇我該怎么做？找最簡(jiǎn)單的方法找最有效的方法找最省力的方法追求最準(zhǔn)確的目標(biāo)完成最該完成的任務(wù)準(zhǔn)確把握帥，將，兵的關(guān)系我該怎么做？找最簡(jiǎn)單的方法快速準(zhǔn)確地做事得到效率，做該做的事得到效果用更高的速度做更多的事替代不了做該做的事管理的效果與效率快速準(zhǔn)確地做事得到效率，做該做的事得到效果用更高的速度做更多一個(gè)主管或經(jīng)理應(yīng)該如何工作管理自己的角色搞清楚自己的位置和角色搞清楚自己的公司和老板搞清楚自己的任務(wù)和目標(biāo)管理自己的思路搞清楚方向和原則搞清楚全局與具體的關(guān)系搞清楚輕重緩急搞清楚風(fēng)險(xiǎn)和底線管理自己的處事方法搞清楚自己的習(xí)慣搞清楚自己的弱點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)搞清楚細(xì)節(jié)與步驟管理自己的團(tuán)隊(duì)一個(gè)主管或經(jīng)理應(yīng)該如何工作管理自己的角色不知為什么干/如何干/干什么五流管理者自己干/下屬無(wú)事干四流管理者自己干/下屬跟著干三流管理者自己不干/下屬干二流管理者自己不干/下屬玩命干一流五種級(jí)別的管理者不知為什么干/如何干/干什么五流自己干/下屬無(wú)事干四流自己干超一流企業(yè)賣(mài)什么三流企業(yè)賣(mài)力氣二流企業(yè)賣(mài)產(chǎn)品一流企業(yè)賣(mài)技術(shù)超一流企業(yè)賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)（或文化）超一流管理者做什么三流管理者自己做事二流管理者帶人做事一流管理者讓人做事超一流管理者讓人思考（價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)）

超一流管理什么

三流管下級(jí)（靠職權(quán)）；

二流管同事（非正式領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人影響力）；

一流管上級(jí)（準(zhǔn)確定位，藝術(shù)）；

超一流管自己超一流企業(yè)賣(mài)什么超一流管理者做什么超一流三個(gè)基本問(wèn)題我是誰(shuí)？我該做什么？我該怎么做？三個(gè)基本問(wèn)題我是誰(shuí)？習(xí)慣三：要事第一

－－自我管理的原則習(xí)慣三：要事第一

－－自我管理的原則有效管理是掌握重點(diǎn)式的管理，它把最重要的事放在第一位。

由領(lǐng)導(dǎo)決定什么是重點(diǎn)后，再靠自制力來(lái)掌握重點(diǎn)，時(shí)刻把它們放在第一位，以免被感覺(jué)、情緒或沖動(dòng)所左右。

重要之事決不可受芝麻綠豆小事?tīng)拷O。

——歌德(Goethe)，德國(guó)詩(shī)人有效管理是掌握重點(diǎn)式的管理，它把最重要的事放在第一位。

由領(lǐng)公眾成功1積極主動(dòng)個(gè)人成功2以終為始7不斷更新互利獨(dú)立依賴3要事第一雙贏思維4知彼解己5統(tǒng)合綜效6公眾成功1個(gè)人成功27互利獨(dú)立依賴3請(qǐng)先用幾分鐘的時(shí)間簡(jiǎn)短回答以下兩個(gè)問(wèn)題，這對(duì)你培養(yǎng)習(xí)慣三將是非常重要的。有哪件事，你經(jīng)常做的話會(huì)對(duì)你個(gè)人的生活產(chǎn)生重大的正面影響，可是卻遲遲沒(méi)有去做?在事業(yè)上有哪件事會(huì)產(chǎn)生類似的效果?請(qǐng)先用幾分鐘的時(shí)間簡(jiǎn)短回答以下兩個(gè)問(wèn)題，這對(duì)你培養(yǎng)習(xí)慣三將是習(xí)慣三：要事第一(putfirstthingsfirst)這個(gè)習(xí)慣落實(shí)了前兩個(gè)習(xí)慣，要事第一是通過(guò)獨(dú)立意志的發(fā)揮，建立以原則為重心的處事態(tài)度，進(jìn)而達(dá)到有效的自我管理。習(xí)慣三：要事第一(putfirstthingsfirs

如果我們不能有意識(shí)地專注于重要的事情，便等于無(wú)意識(shí)地甘于浪費(fèi)時(shí)間在不重要的事上。

所謂重要的事情是指你個(gè)人覺(jué)得有價(jià)值及對(duì)你的使命、價(jià)值觀、及對(duì)優(yōu)先目標(biāo)具有貢獻(xiàn)的活動(dòng)，會(huì)使你的生命更豐富、更有意義的事，但是這些事情多數(shù)是不急迫的。高效能人士的七個(gè)習(xí)慣(162P_經(jīng)典課程)課件獨(dú)立意志：有效管理的先決條件葛雷(E.M.Gray)所著《成功的共通性》(TheCommonDenominatorofSuccess)一文，深獲我心。終其一生，葛雷都在尋找所有成功者共通的秘訣。最后他發(fā)現(xiàn)，勤奮、運(yùn)氣或靈活的手腕雖很重要，卻非關(guān)鍵，惟有掌握重點(diǎn)才是成功的不二法門(mén)。他說(shuō)：成功者能為失敗者所不能為，縱使并非心甘情愿，但為了理想與目標(biāo)，仍可以憑毅力克服心理障礙。強(qiáng)烈的進(jìn)取心可使人勉為其難，排除不急之務(wù)的牽絆。獨(dú)立意志：有效管理的先決條件葛雷(E.M.Gray)所著四代時(shí)間管理理論的演進(jìn)第一代理論著重利用便條與備忘錄，在忙碌中調(diào)配時(shí)間與精力。第二代理論強(qiáng)調(diào)行事歷與日程表，反映出時(shí)間管理已注意到規(guī)劃未來(lái)的重要。第三代是目前正流行、講求優(yōu)先順序的觀念。也就是依據(jù)輕重緩急設(shè)定短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)，再逐日訂定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃，將有限的時(shí)間、精力加以分配，爭(zhēng)取最高的效率。四代時(shí)間管理理論的演進(jìn)第一代理論著重利用便條與備忘錄，在忙碌第四代時(shí)間管理與以往截然不同之處在于，它根本否定“時(shí)間管理”這個(gè)名詞，主張關(guān)鍵不在于時(shí)間管理，而在于個(gè)人管理。與其著重于時(shí)間與事務(wù)的安排，不如把重心放在維持產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡上。第四代時(shí)間管理與以往截然不同之處在于，它根本否定“時(shí)間管理”緊急與重要根據(jù)新一代個(gè)人管理理論，將耗費(fèi)時(shí)間的事務(wù)依據(jù)急迫性與重要性分為四類。急迫性是指必須立即處理，比方電話鈴響了，盡管你正忙得焦頭爛額，也不得不放下手邊工作去接聽(tīng)。一般說(shuō)來(lái)接電話總要優(yōu)先于你的私人工作。急迫之事通常都顯而易見(jiàn)，推拖不得；也可能較討好、有趣，卻不一定很重要。緊急與重要根據(jù)新一代個(gè)人管理理論，將耗費(fèi)時(shí)間的事務(wù)依據(jù)急迫性緊急與重要重要性與目標(biāo)有關(guān)，凡有價(jià)值、有利于實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的就是要事。一般人往往對(duì)燃眉之急立即反應(yīng)，對(duì)當(dāng)務(wù)之急卻不盡然，所以更需要自制力與主動(dòng)精神，急所當(dāng)急。緊急與重要重要性與目標(biāo)有關(guān)，凡有價(jià)值、有利于實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的就I+重要性MIMIIMIIIMIVU+緊迫性I+U+I+U—I—U+I—U—工具：區(qū)分時(shí)間的重要性和緊迫性重要的事：對(duì)個(gè)人工作生活會(huì)產(chǎn)生重大影響的事情。緊迫的事：此刻不做就會(huì)給我們帶來(lái)麻煩的事情。緊迫的事情不一定是重要的事情。I+重要性MIMIIMIIIMIVU+緊迫性I+U+I+緊急

重要

不重要

防患未然改進(jìn)產(chǎn)能建立人際關(guān)系發(fā)掘新機(jī)會(huì)規(guī)劃、休閑

繁瑣的工作某些信件某些電話浪費(fèi)時(shí)間之事有趣的活動(dòng)‘重要’與‘緊要’之區(qū)別

危機(jī)急迫的問(wèn)題有期限壓力的計(jì)劃

不速之客某些電話某些信件與報(bào)告某些會(huì)議必要而不重要的事受歡迎的活動(dòng)不緊急緊急重要不重要防患未然繁瑣的工作‘重要緊急重要不重要

偏重第一類事務(wù)，結(jié)果壓力精疲力竭危機(jī)處理忙于收拾殘局不緊急緊急重要不重要偏重第一類事務(wù)，結(jié)果不緊急

偏重第三類事務(wù)，結(jié)果短視近利危機(jī)處理被視為巧言令色輕視目標(biāo)與計(jì)劃缺乏自制力，怪罪他人人際關(guān)系浮泛，甚至破裂緊急重要不重要不緊急偏重第三類事務(wù)，結(jié)果緊急重要不重要不緊急緊急重要不重要不緊急偏重第四類事務(wù)，結(jié)果全無(wú)責(zé)任感工作不保依賴他人或社會(huì)機(jī)構(gòu)維生緊急重要不重要不緊急偏重第四類事務(wù)，結(jié)果緊急重要不重要不緊急偏重第二類事務(wù)，結(jié)果有遠(yuǎn)見(jiàn)，有理想平衡紀(jì)律自制少有危機(jī)緊急重要不重要不緊急偏重第二類事務(wù)，結(jié)果正確地做事得到效率用更高的速度做更多的事替代不了做正確的事做正確的事得到效果我的理想與我的現(xiàn)實(shí)：為什么做不到？正確地做事得到效率用更高的速度做更多的事替代不了做正確的事做時(shí)間管理故事鵝卵石時(shí)間管理故事鵝卵石時(shí)間管理的重點(diǎn)

認(rèn)清角色，確立目標(biāo)，分清工作的輕重緩急時(shí)間管理的重點(diǎn)

認(rèn)清角色，確立目標(biāo)，分清工作的輕重緩急個(gè)人管理四步驟確定角色選擇目標(biāo)安排進(jìn)度逐日調(diào)整個(gè)人管理四步驟確定角色個(gè)人管理四步驟－－確定角色首先，寫(xiě)下個(gè)人認(rèn)為重要的角色。假若以往不曾認(rèn)真考慮這個(gè)問(wèn)題，就把這時(shí)閃過(guò)腦際的角色逐一寫(xiě)下。除了“個(gè)人”以外，父母、兒女、職員、老師……凡是你愿意定期投入時(shí)間精力的，都可以納入其中。不必想得太嚴(yán)肅，仿佛立下終身職志，只須考慮未來(lái)一周中應(yīng)該扮演的角色即可。個(gè)人管理四步驟－－確定角色首先，寫(xiě)下個(gè)人認(rèn)為重要的角色。假若個(gè)人管理四步驟－－確定角色一、個(gè)人發(fā)展二、妻子三、母親四、房地產(chǎn)推銷(xiāo)員五、主日學(xué)老師六、交響樂(lè)團(tuán)董事個(gè)人管理四步驟－－確定角色一、個(gè)人發(fā)展個(gè)人管理四步驟－－選擇目標(biāo)其次，為每個(gè)角色訂定未來(lái)1周欲達(dá)成的2至3個(gè)重要成果，列入目標(biāo)欄中這些短期目標(biāo)應(yīng)與使命宣言中的終極目標(biāo)有所關(guān)聯(lián)，至少有一部分如此。即使不曾寫(xiě)過(guò)使命宣言，也可以自己設(shè)想每一角色及重要目標(biāo)。在未來(lái)1周的目標(biāo)中，務(wù)必有一些真正重要但不急迫之事。個(gè)人管理四步驟－－選擇目標(biāo)其次，為每個(gè)角色訂定未來(lái)1周欲達(dá)成個(gè)人管理四步驟－－安排進(jìn)度根據(jù)上面所列目標(biāo)，安排未來(lái)7天的行程。比方說(shuō)，目標(biāo)之一是完成個(gè)人使命宣言初稿，那么不妨在周日抽出連續(xù)2個(gè)小時(shí)完成此事。通常星期日(或一周中對(duì)你最有意義或最特殊的一天)，正是思考如何提升自我及規(guī)劃一周行事的最佳時(shí)刻。再比方，鍛煉身體是你的目標(biāo)，那么不妨安排3至4天，每天運(yùn)動(dòng)1小時(shí)。有些目標(biāo)可能必須在辦公時(shí)間完成，有些得在全家共聚一堂時(shí)實(shí)現(xiàn)。個(gè)人管理四步驟－－安排進(jìn)度根據(jù)上面所列目標(biāo)，安排未來(lái)7天的行個(gè)人管理四步驟－－安排進(jìn)度每個(gè)目標(biāo)都可當(dāng)做某一天的第一要?jiǎng)?wù)，更理想的是當(dāng)做特殊的約會(huì)，全力以赴。對(duì)本年度或1個(gè)月內(nèi)已定的約會(huì)則一一檢討，凡是符合個(gè)人目標(biāo)的加以保留，否則便取消或更改時(shí)間。左下角的方格是“精益求精”欄，提醒你定期就身體、心智、精神、社會(huì)情感四個(gè)層面，來(lái)檢討追求人生目標(biāo)后的情況。個(gè)人管理四步驟－－安排進(jìn)度每個(gè)目標(biāo)都可當(dāng)做某一天的第一要?jiǎng)?wù)，個(gè)人管理四步驟－－安排進(jìn)度經(jīng)過(guò)一番規(guī)劃，這張“一周行事歷”中，居然還留有不少空白。足以應(yīng)付突發(fā)事件，調(diào)整工作日程，建立人際關(guān)系，或偷得浮生半日閑。由于一切都在個(gè)人掌握之中，便無(wú)須瞻前顧后。個(gè)人管理四步驟－－安排進(jìn)度經(jīng)過(guò)一番規(guī)劃，這張“一周行事歷”中個(gè)人管理四步驟－－逐日調(diào)整每天早晨依據(jù)行事歷，安排一天的大小事務(wù)。第三代理論強(qiáng)調(diào)的逐日計(jì)劃行事，在此可以派上用場(chǎng)，使事情井然有序，不致因小失大。個(gè)人管理四步驟－－逐日調(diào)整每天早晨依據(jù)行事歷，安排一天的大小５０／３０／２０方程式“被動(dòng)”性的工作（５０％）是指沿用舊的方法去處理的工作﹕每天的例行任務(wù)?！爸鲃?dòng)”性的工作（３０％）是指針對(duì)舊的工作﹑任務(wù)﹐使用改變了的做法﹐謀求更佳成績(jī)?！巴黄啤毙缘墓ぷ鳎ǎ玻埃ィ┌ㄈ魏螒T性工作之外的職業(yè)行為。５０／３０／２０方程式“被動(dòng)”性的工作（５０％）學(xué)習(xí)要點(diǎn)：我必須把握我自己的生活我必須知道自己到底要什么我必須明確自己的為人處世的標(biāo)準(zhǔn)我必須學(xué)會(huì)自己管理自己調(diào)整我們的心態(tài)明確我們的追求有效利用我們的時(shí)間學(xué)習(xí)要點(diǎn)：我必須把握我自己的生活第三部分公眾的成功：從獨(dú)立走向互利第三部分公眾的成功：從獨(dú)立走向互利公眾成功1積極主動(dòng)個(gè)人成功2以終為始7不斷更新互利獨(dú)立依賴3要事第一雙贏思維4知彼解己5統(tǒng)合綜效6公眾成功1個(gè)人成功27互利獨(dú)立依賴3習(xí)慣四：雙贏思維

－－人際領(lǐng)導(dǎo)的原則習(xí)慣四：雙贏思維

－－人際領(lǐng)導(dǎo)的原則公眾成功1積極主動(dòng)個(gè)人成功2以終為始7不斷更新互利獨(dú)立依賴3要事第一雙贏思維4知彼解己5統(tǒng)合綜效6公眾成功1個(gè)人成功27互利獨(dú)立依賴3友誼不可缺少信任，信任不可缺少誠(chéng)信。

―英國(guó)字典編纂家約翰生友誼不可缺少信任，信任不可缺少誠(chéng)信。

―英國(guó)字典編纂家約翰雙方利益的最大化雙贏是雙贏不是勇氣的舉動(dòng)理解+耐心互利的合作品德為基礎(chǔ)想象力+創(chuàng)造.個(gè)人一時(shí)一事的得失為討別人歡心而忍讓輕而易舉獨(dú)立的競(jìng)爭(zhēng)操作技巧為基礎(chǔ)一蹴而就什么是雙贏？雙方利益的最大化雙贏是雙贏不是勇氣的舉動(dòng)理解+耐心互利的雙贏思維雙贏的思維是尋求互利，雙方都對(duì)決定感到滿意并決定致力于計(jì)劃的實(shí)施。（而不是妥協(xié)）雙贏的人具有三種品格是：正直、成熟、富足的心態(tài)。雙贏思維雙贏的思維是尋求互利，雙方都對(duì)決定感到滿意并決定致力如何做到雙贏思維？1.培養(yǎng)雙贏的品格雙贏思維的人具有3種品格:正直:正直的人忠于他們的感受、價(jià)值觀及承諾成熟：成熟的人用勇氣去表達(dá)自己的想法及感受，用體諒的心態(tài)看待他人的想法及感受富足心態(tài)：有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資源，人人可以分享如何做到雙贏思維？1.培養(yǎng)雙贏的品格勇氣與體諒

·低勇氣及低體諒？

·低勇氣但高體諒？

·高勇氣但低體諒？·高勇氣及高體諒？輸/贏損己利人贏/輸損人利己雙贏利人利己輸/輸兩敗俱傷低體諒勇氣高高勇氣與體諒輸/贏贏/輸雙贏輸/輸?shù)腕w諒勇氣高高

理解不僅是“替他人著想”，更要想像他人的思想、體驗(yàn)他人的世界，感受他人的感覺(jué)。凹面鏡凸面鏡理解的境界理解不僅是“替他人著想”，更要想像他人的思想、體驗(yàn)他由獨(dú)立走向互利在互利關(guān)系中，人人都是領(lǐng)導(dǎo)者，同樣企求發(fā)揮更多的影響力，但最成功的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)建立在利人利己的基礎(chǔ)上。由獨(dú)立走向互利在互利關(guān)系中，人人都是領(lǐng)導(dǎo)者，同樣企求發(fā)揮更多你的安全感來(lái)自于內(nèi)在的心態(tài)而非外部的世界相互比較引發(fā)出贏\輸劇本

-----StepenR.Covey你的安全感來(lái)自于內(nèi)在的心態(tài)而非外部的世界習(xí)慣五：知己知彼

－－將心比心的原則習(xí)慣五：知己知彼

－－將心比心的原則公眾成功1積極主動(dòng)個(gè)人成功2以終為始7不斷更新互利獨(dú)立依賴3要事第一雙贏思維4知彼解己5統(tǒng)合綜效6公眾成功1個(gè)人成功27互利獨(dú)立依賴3心靈世界自有其理，非理智所能企及。

―法國(guó)哲學(xué)家、數(shù)學(xué)家及物理學(xué)家巴斯卡（Pascal)心靈世界自有其理，非理智所能企及。

―法國(guó)哲學(xué)家、數(shù)學(xué)家及溝通的實(shí)質(zhì)第一步了解自己第二步了解別人第三步讓別人了解自己溝通的實(shí)質(zhì)第一步了解自己溝通的定義溝通的定義：在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，通過(guò)信息的交流影響他人的過(guò)程。溝通的定義溝通的定義：在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，通過(guò)信息的交流影響他人溝通的關(guān)鍵溝通的關(guān)鍵在于思維的轉(zhuǎn)換你同意了？你說(shuō)得對(duì)溝通的關(guān)鍵溝通的關(guān)鍵在于思維的轉(zhuǎn)換你同意了？你說(shuō)得對(duì)有效溝通的8點(diǎn)啟示1.有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛2.溝通的方式不能一成不變3.應(yīng)給別人一些空間4.溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)5.不要假設(shè)6.直接對(duì)話，坦而言之7.有共同信念或共同價(jià)值是到達(dá)良好溝通效果的保證8.堅(jiān)持找出新的解決方法有效溝通的8點(diǎn)啟示1.有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛正面動(dòng)機(jī)與深層需要理解層次精神（我與世界的關(guān)系－－最高層次）身份（我是一個(gè)怎樣的人）信念、價(jià)值（事情應(yīng)該怎樣，什么最重要）能力（有些什么不同的選擇）行為（怎樣的做法）環(huán)境（其他的人、事、物、時(shí)、地－－最低層次）深層需要正面動(dòng)機(jī)與深層需要理解層次深層需要將心比心傾聽(tīng)人人都希望被了解，也覓于表達(dá)自己，卻疏于傾聽(tīng)。一般人聆聽(tīng)的目的是為了作出最妥貼的反應(yīng)，根本不是想了解對(duì)方。因?yàn)槲覀兂Ｒ詾樘煜氯硕几约阂粯?，以己之心即可度人之腹?！班?，我完全了解你的感受，我也有過(guò)類似的經(jīng)歷，是這樣的……”這類反應(yīng)經(jīng)常出現(xiàn)在日常交談中。人們總是依本身的經(jīng)驗(yàn)來(lái)解釋別人的行為，把自己的眼鏡強(qiáng)加在別人身上，卻又怪罪他人“不了解我”。將心比心傾聽(tīng)人人都希望被了解，也覓于表達(dá)自己，卻疏于傾聽(tīng)。忽視聽(tīng)假裝聽(tīng)選擇聽(tīng)注意聽(tīng)/全神貫注將心比心傾聽(tīng)聆聽(tīng)的層次忽視聽(tīng)聆聽(tīng)的層次將心比心傾聽(tīng)與同情將心比心傾聽(tīng)，出發(fā)點(diǎn)是為了了解而非為了反應(yīng)將心比心也不代表贊同，而是指深入認(rèn)識(shí)另一個(gè)體的感情與理智世界將心比心傾聽(tīng)與同情將心比心傾聽(tīng)，出發(fā)點(diǎn)是為了了解而非為了反應(yīng)將心比心傾聽(tīng)肢體55%聲音38%詞句7%將心比心傾聽(tīng)肢體55%聲音38%詞句7%心理空氣不過(guò)，為人設(shè)想必須承擔(dān)相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)敞開(kāi)自我不設(shè)防，的確易受傷害、易受影響，這是無(wú)可奈何的兩難要想影響別人，就得受人影響正因如此，前面的幾個(gè)習(xí)慣涉及到個(gè)人修養(yǎng)的工夫就顯得特別重要修養(yǎng)到家才能把持住自己，享有內(nèi)心的平靜與抵御外力的力量心理空氣不過(guò)，為人設(shè)想必須承擔(dān)相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)處方前先診斷先診斷再開(kāi)處方，是所有專業(yè)人員的工作信條，醫(yī)生如此，業(yè)務(wù)人員又何嘗不是如此醫(yī)生不先查出病因，如何對(duì)癥下藥？業(yè)務(wù)人員不先了解客戶的狀況、需要與考慮，如何說(shuō)服客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品？所以說(shuō)，假如你不相信診斷，就不會(huì)相信處方。開(kāi)處方前先診斷先診斷再開(kāi)處方，是所有專業(yè)人員的工作信條，醫(yī)生推己及人的四種反應(yīng)一、價(jià)值判斷對(duì)旁人的意見(jiàn)只有接受或不接受。二、追根究底依自己的價(jià)值觀探查別人隱私。三、好為人師以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告。四、想當(dāng)然根據(jù)自己的行為與動(dòng)機(jī)衡量別人的行為與動(dòng)機(jī)。推己及人的四種反應(yīng)一、價(jià)值判斷適時(shí)扮演知音有時(shí)候，不待旁人開(kāi)導(dǎo)，只要能暢所欲言，已足以令人厘清問(wèn)題，甚至找到答案。心情不好的時(shí)候，最需要善解人意的好聽(tīng)眾，如果你能適時(shí)扮演這種角色，將會(huì)驚訝對(duì)方毫無(wú)保留的程度。但前提是，你必須真心誠(chéng)意為對(duì)方著想，不存私心。有時(shí)甚至不必形諸言語(yǔ)，僅僅一分心意就足以感動(dòng)對(duì)方。適時(shí)扮演知音有時(shí)候，不待旁人開(kāi)導(dǎo)，只要能暢所欲言，已足以令人溝通的實(shí)質(zhì)第一步了解自己第二步了解別人第三步讓別人了解自己溝通的實(shí)質(zhì)第一步了解自己習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效

－－創(chuàng)造性合作的原則習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效

－－創(chuàng)造性合作的原則公眾成功1積極主動(dòng)個(gè)人成功2以終為始7不斷更新互利獨(dú)立依賴3要事第一雙贏思維4知彼解己5統(tǒng)合綜效6公眾成功1個(gè)人成功27互利獨(dú)立依賴3

力量往往來(lái)自差異性,而非相似之處。

創(chuàng)造性合作力量往往來(lái)自差異性,而非相似之處。基本原則主要思維主要流程整體大于個(gè)別的總和珍惜別人的差異性及尋求第三變通方案團(tuán)隊(duì)合作需要花較多時(shí)間，但可導(dǎo)致較佳的長(zhǎng)遠(yuǎn)結(jié)果應(yīng)用雙贏思維及同理心式溝通來(lái)尋求包括第三變通方案的統(tǒng)合綜效結(jié)果以統(tǒng)合綜效為基礎(chǔ)來(lái)發(fā)掘第三變通方案創(chuàng)造性合作原則基本原則主要思維主要流程整體大于個(gè)別的總和珍惜別人的差異性及統(tǒng)合綜效問(wèn)題或機(jī)會(huì)統(tǒng)合綜效雙贏思維為基礎(chǔ)結(jié)果第三變通方案——統(tǒng)合綜效模式——統(tǒng)合綜效問(wèn)題統(tǒng)合綜效雙贏思維為基礎(chǔ)結(jié)果第三變通方案——統(tǒng)合統(tǒng)合綜效－創(chuàng)造性的合作紅木雖然根部系統(tǒng)很淺，但緊密地長(zhǎng)在一起。它們的根相互交錯(cuò)從而防止主干在狂風(fēng)到來(lái)時(shí)倒塌。善于學(xué)習(xí)他人的智慧，珍惜彼此之間的差異，1+1>2的創(chuàng)造性合作會(huì)使工作和生活產(chǎn)生更高的效能。統(tǒng)合綜效－創(chuàng)造性的合作紅木雖然根部系統(tǒng)很淺，但緊密地長(zhǎng)在一起當(dāng)運(yùn)用雙贏思維的時(shí)候，我們用開(kāi)放的胸襟來(lái)溝通，當(dāng)我們運(yùn)用創(chuàng)造性合作來(lái)統(tǒng)合時(shí)，我們面對(duì)問(wèn)題、了解需求并共同尋求一個(gè)第三變通方案來(lái)滿足需求。當(dāng)整體大于個(gè)別的總和(1+1>2)，當(dāng)兩個(gè)人合起來(lái)產(chǎn)出的結(jié)果大于兩個(gè)人個(gè)人的產(chǎn)出時(shí)，集思廣益就產(chǎn)生了。當(dāng)運(yùn)用雙贏思維的時(shí)候，我們用開(kāi)放的胸襟來(lái)溝通，當(dāng)我們運(yùn)用創(chuàng)造統(tǒng)合綜效結(jié)果導(dǎo)向，正面統(tǒng)合研究、探索、尋求多元化展望來(lái)替代個(gè)人的思維合作的取得共識(shí)值得努力且效能最高一種過(guò)程統(tǒng)合綜效不是：一種全面自由的腦力激蕩完全接受別人的意見(jiàn)贏\輸?shù)母?jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)思考(受同事壓力而放棄)容易的只是一種談判的技巧統(tǒng)合綜效統(tǒng)合綜效不是：統(tǒng)合綜效的障礙防衛(wèi)心理不信任怕丟面子---自負(fù)自私主觀奉承以自我為中心偏見(jiàn)經(jīng)驗(yàn)--------統(tǒng)合綜效的障礙防衛(wèi)心理珍惜差異

創(chuàng)造性合作的本質(zhì)是珍惜差異，珍惜差異能讓發(fā)現(xiàn)及產(chǎn)出遠(yuǎn)大于個(gè)人所能做出的結(jié)果。學(xué)會(huì)創(chuàng)造第三變通方案偏見(jiàn)容忍接受價(jià)值觀的共存慶祝我們的差異珍惜差異創(chuàng)造性合作的本質(zhì)是珍惜差異，珍惜差異能讓發(fā)尊重差異與人合作最重要的是，重視不同個(gè)體的不同心理、情緒與智能，以及個(gè)人眼中所見(jiàn)到的不同世界。自以為是的人總以為自己最客觀，別人都失之偏頗，其實(shí)這才是畫(huà)地為牢。尊重差異與人合作最重要的是，重視不同個(gè)體的不同心理、情緒與智人格MATRIX命令商量任務(wù)人老虎貓頭鷹孔雀無(wú)尾熊喜歡思考周密細(xì)致表現(xiàn)穩(wěn)定拘謹(jǐn)猶豫追求完美行動(dòng)力差感情不太外露野心勃勃自信喜歡指揮他人有緊迫感給人壓力意志強(qiáng)活潑喜歡表現(xiàn)善于自我推銷(xiāo)喜歡有趣的事物外向任性對(duì)人敏感富有同情心有耐心注重他人感受性格溫和順從人格MATRIX命商任務(wù)人老虎貓頭鷹孔雀無(wú)尾熊喜歡思考野心勃人格MATRIX細(xì)節(jié)過(guò)程結(jié)果效率關(guān)系忠誠(chéng)創(chuàng)新刺激命令商量任務(wù)人老虎貓頭鷹孔雀無(wú)尾熊人格MATRIX細(xì)節(jié)結(jié)果關(guān)系創(chuàng)新命商任務(wù)人老虎貓頭鷹孔雀無(wú)尾創(chuàng)造第三變通方案

第三變通方案是一個(gè)通過(guò)雙贏思維讓所有人感到滿意的合作解決對(duì)策,當(dāng)你尋求第三變通方案時(shí),記住:大家持續(xù)溝通,知道彼此發(fā)現(xiàn)一個(gè)大家都滿意的對(duì)策以真誠(chéng)的了解的意圖去傾聽(tīng),不要回應(yīng)表達(dá)你對(duì)情境的感受及看法創(chuàng)造第三變通方案第三變通方案是一個(gè)通過(guò)雙贏思維讓所立即行動(dòng)一、回想一位經(jīng)常與你意見(jiàn)不合的人，有哪些方式可使彼此從歧見(jiàn)中找出第三條路。不妨請(qǐng)對(duì)方提供意見(jiàn)，并珍惜這不同的聲音。二、把令你不滿者的名單列出，試想如果你有足夠的安全感與容人雅量，他們的不同見(jiàn)解是否有可取之處？三、在哪一種狀況下，你必須借重團(tuán)體的力量？這需要哪些條件配合？應(yīng)該如何培養(yǎng)這些條件？四、下一次與人沖突或意見(jiàn)相左時(shí)，設(shè)法了解對(duì)方的立場(chǎng)背景，是否有什么顧慮？以富創(chuàng)意、互惠的方式消解這些顧慮。立即行動(dòng)一、回想一位經(jīng)常與你意見(jiàn)不合的人，有哪些方式可使彼此第四部分全面觀照生命第四部分全面觀照生命習(xí)慣七：不斷更新

－－平衡的自我更新的原則習(xí)慣七：不斷更新

－－平衡的自我更新的原則公眾成功1積極主動(dòng)個(gè)人成功2以終為始7不斷更新互利獨(dú)立依賴3要事第一雙贏思維4知彼解己5統(tǒng)合綜效6公眾成功1個(gè)人成功27互利獨(dú)立依賴3偉大的成就往往源自微不足道的小事每念及此，我總認(rèn)為世上沒(méi)有小事

―前美國(guó)眾議員暨廣告業(yè)者巴登（BruceBarton)偉大的成就往往源自微不足道的小事每念及此，我總認(rèn)為世上沒(méi)有小不斷更新

鋸用久了會(huì)變鈍，鋸齒不再能鋸斷木頭。人也需要不斷從生理、心智、心靈、社交\情感四個(gè)方面提高自己并平衡發(fā)展，才能更好地加強(qiáng)所有習(xí)慣的有效性，以百倍的信心迎接工作和生活的挑戰(zhàn)。不斷更新鋸用久了會(huì)變鈍，鋸齒不再能鋸斷木頭。不斷更新的4方面不斷更新的4方面生理(身體)更新:我們通過(guò)適當(dāng)?shù)臓I(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、休息及壓力管理來(lái)強(qiáng)化身體，包括：掌握自己的健康現(xiàn)狀例行的運(yùn)動(dòng)持續(xù)適合自己的運(yùn)動(dòng)一以蔬菜、水果、谷類等飲食為主（健康食品）用正向方法來(lái)舒緩壓力得到好的睡眠和休息良好的生活習(xí)慣對(duì)健康有長(zhǎng)期的貢獻(xiàn)不斷更新的4方面生理(身體)更新:不斷更新的4方面心靈(精神)更新心靈活動(dòng)提升啟發(fā)我們，它幫助我們發(fā)現(xiàn)及了解我們的使命及目標(biāo)。它強(qiáng)化我們對(duì)使命及價(jià)值觀的認(rèn)同。包括：創(chuàng)造、檢視及改善你的使命宣言看、聽(tīng)、觀察自然世界閱讀文學(xué)巨著（能獨(dú)特地解釋不變真理的作品就是巨著）讀自傳（這些偉人是心靈價(jià)值上的良好示范）欣賞音樂(lè)及藝術(shù)（偉大的音樂(lè)及藝術(shù)是心靈價(jià)值最純潔的表現(xiàn)）建立正直的人格培養(yǎng)豐富的個(gè)人生活不斷更新的4方面心靈(精神)更新不斷更新的4方面心智更新：當(dāng)例行活動(dòng)變得一成不變或缺乏挑戰(zhàn)時(shí),我們的心智會(huì)變得遲鈍,學(xué)習(xí)新事物能使我們更進(jìn)步,由不斷挑戰(zhàn)的心智中,我們發(fā)現(xiàn)自己增加了解決和面對(duì)問(wèn)題的能力。包括：讀書(shū)（書(shū)能開(kāi)放和擴(kuò)展心智）、寫(xiě)日記培養(yǎng)嗜好（許多嗜好可以刺激腦力，放松及成就自我）收集名人名言錄（偉大人物的情操可以振奮我們的心智）持續(xù)進(jìn)修（對(duì)心智幫助巨大）傾聽(tīng)令人振奮的音樂(lè)（許多作曲家的經(jīng)典作品可以陶冶心智）寫(xiě)詩(shī)或?qū)懽鳎軌蛞元?dú)特的方式表達(dá)自我）不斷更新的4方面心智更新：不斷更新的4方面社交\情感更新與新人接觸及深化現(xiàn)有的人際關(guān)系讓我們強(qiáng)化社交面向,在別人的情感帳戶上存款，可以發(fā)展社交\情感面向，包括：參加聚會(huì)、保持溝通、傾聽(tīng)了解、當(dāng)你的情感帳戶發(fā)生提款時(shí)誠(chéng)摯的道歉建立新的友誼，開(kāi)放自我以及擴(kuò)大友誼的范圍珍惜人際關(guān)系的差異，尋求集思廣益的機(jī)會(huì)從事創(chuàng)意活動(dòng)及服務(wù)，協(xié)助他人提高自覺(jué)及對(duì)別人的體貼、關(guān)心培養(yǎng)家庭關(guān)系，包括所有的親人（兄弟、姐妹、父母、祖父母等）不斷更新的4方面社交\情感更新不斷更新的4方面每日持續(xù)改變才能不斷更新更新是一種原則及過(guò)程，它讓我們?cè)谙蛏系穆菪谐砷L(zhǎng)、改變、不斷進(jìn)步。更新是人生的歷程，我們因例行的小步驟進(jìn)展，有時(shí)，甚至因?yàn)樗季S的改變而前進(jìn)一大步，其他時(shí)候，我們也許因與每天的挑戰(zhàn)奮斗而略走下坡路。每日持續(xù)改變才能不斷更新學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉五項(xiàng)修煉是指學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)新技能的組合，被管理學(xué)界稱為學(xué)習(xí)型組織的圣吉模型。自我超越心智模式共同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉五項(xiàng)修煉是指學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)新技能的組合職業(yè)習(xí)慣是有力的學(xué)習(xí)過(guò)程，當(dāng)你不斷使用的時(shí)候，你便開(kāi)始走進(jìn)一條持續(xù)發(fā)展的完整人生之路。職業(yè)習(xí)慣是有力的學(xué)習(xí)過(guò)程，當(dāng)你不斷使用的時(shí)候，你便開(kāi)始走進(jìn)一

我們最為擔(dān)心的不是我們?nèi)跣?，我們所真正?dān)心的是我們的強(qiáng)大，不可匹敵；事實(shí)上我們最為害怕的不是我們面臨的黑暗，而是我們面臨的光明。我們最為擔(dān)心的不是我們?nèi)跣?，我們所真正?dān)心的是我公眾成功1積極主動(dòng)個(gè)人成功2以終為始7不斷更新互利獨(dú)立依賴3要事第一雙贏思維4知彼解己5統(tǒng)合綜效6公眾成功1個(gè)人成功27互利獨(dú)立依賴3知識(shí)回顧KnowledgeReview祝您成功！知識(shí)回顧KnowledgeReview祝您成功！高效能人士的七個(gè)習(xí)慣

崔恒高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 崔恒崔恒曾任微軟（中國(guó)）有限公司，產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理歷任兩界微軟（中國(guó)）有限公司金牌講師美國(guó)高通公司，項(xiàng)目培訓(xùn)總監(jiān)獲得英國(guó)Hertfordshire大學(xué)MBA2000進(jìn)入咨詢行業(yè)，積累了豐富的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)上海柏科企業(yè)管理咨詢有限公司培訓(xùn)師被海信電器聘為常任培訓(xùn)教練，領(lǐng)導(dǎo)力咨詢顧問(wèn)央視“絕對(duì)挑戰(zhàn)”專家組成員崔恒曾任微軟（中國(guó)）有限公司，產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理目錄第一部分個(gè)人成功：從依賴到獨(dú)立習(xí)慣一：積極主動(dòng)－個(gè)人愿景的原則習(xí)慣二：以終為始－自我領(lǐng)導(dǎo)的原則習(xí)慣三：要事第一－自我管理的原則第二部分公眾的成功：從獨(dú)立到互賴習(xí)慣四：雙贏思維－人際領(lǐng)導(dǎo)的原則習(xí)慣五：知彼解己－將心比心交流的原則習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效－創(chuàng)造性合作的原則第三部分全面觀照生命習(xí)慣七：不斷更新－平衡的自我更新的原則目錄第一部分個(gè)人成功：從依賴到獨(dú)立第一部分

個(gè)人的成功：從依賴到獨(dú)立第一部分

個(gè)人的成功：從依賴到獨(dú)立公眾成功1積極主動(dòng)個(gè)人成功2以終為始7不斷更新互利獨(dú)立依賴3要事第一雙贏思維4知彼解己5統(tǒng)合綜效6公眾成功1個(gè)人成功27互利獨(dú)立依賴3習(xí)慣一：積極主動(dòng)

－－個(gè)人愿景的原則習(xí)慣一：積極主動(dòng)

－－個(gè)人愿景的原則思維定義思維是什么？不是實(shí)際的事物是對(duì)事物的詮釋或理論行為與態(tài)度的根本思維定義思維是什么？思維與品格思維與品格是息息相關(guān)的“什么樣的人有什么樣的思維”本性不改，思維也難以轉(zhuǎn)換思維與品格思維與品格是息息相關(guān)的Personality個(gè)人魅力Characters個(gè)人品格冰山理論P(yáng)ersonalityCharacters冰山理論思維與習(xí)慣品格決定思維思維決定行動(dòng)行動(dòng)決定習(xí)慣習(xí)慣決定命運(yùn)思維與習(xí)慣品格決定思維174成長(zhǎng)的三個(gè)層次（依賴-獨(dú)立-互利）依賴：圍繞“你”這個(gè)思維—（幼年的經(jīng)歷）需要你照顧我，事情若有差錯(cuò)，我便怪罪你，你要對(duì)我的成敗負(fù)責(zé)。（靠別人來(lái)完成愿望）獨(dú)立：著眼于“我”的思維—我可以獨(dú)立自主對(duì)自己負(fù)責(zé)，我可以自由選擇。（靠自己打天下）互利：從“我們”的思維出發(fā)—我們可以自主、合作、統(tǒng)合綜效，共同開(kāi)創(chuàng)偉大的前程。（群策群力達(dá)到成功）

11成長(zhǎng)的三個(gè)層次（依賴-獨(dú)立-互利）依賴：圍繞“你”這個(gè)思175社會(huì)眼中的“我”你又錯(cuò)了！你總是不進(jìn)步你是一個(gè)養(yǎng)尊處優(yōu)的人我不能信任你！你真能吃！我們不知道究竟如何做才好，因?yàn)槲覀儫o(wú)形當(dāng)中成為了環(huán)境的配角12社會(huì)眼中的“我”檢驗(yàn)思想情緒及行為能超越經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)實(shí)的視野思考明辯對(duì)與錯(cuò)，及遵循正直不受外力影響的行動(dòng)自覺(jué)想象力良知獨(dú)立意識(shí)四種人類天賦潛能檢驗(yàn)思想情緒及行為能超越經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)實(shí)的視野思考明辯對(duì)與錯(cuò)，及遵177允許外面的影響（情緒、感受、或環(huán)境）來(lái)控制他們的回應(yīng)（反應(yīng)）消極被動(dòng)行為刺激受制于人回應(yīng)（反應(yīng)）14允許外面的影響（情緒、感受、或環(huán)境）消極被動(dòng)行為刺激受制178主動(dòng)積極的人會(huì)用最適宜的價(jià)值觀來(lái)選擇，他們智慧地運(yùn)用刺激及回應(yīng)（反應(yīng)）的空間、擴(kuò)展了選擇的自由。主動(dòng)積極行為（自覺(jué)）自我意識(shí)想象力良知獨(dú)立意志刺激回應(yīng)（反應(yīng)）用價(jià)值觀做自由的選擇15主動(dòng)積極的人會(huì)用最適宜的價(jià)值觀來(lái)選擇，他們智慧地運(yùn)用刺激179選擇的自由人的最大幸福，就是我們有一個(gè)可以思想的大腦我們的大腦告訴我們一個(gè)真理：我們有選擇的自由！16選擇的自由人的最大幸福，就是我們有一個(gè)可以思想的大腦180對(duì)人生起作用的3種重要的因素經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值來(lái)自遭遇和體驗(yàn)創(chuàng)造的價(jià)值來(lái)自個(gè)人的努力和獨(dú)創(chuàng)態(tài)度的價(jià)值來(lái)自面對(duì)環(huán)境挑戰(zhàn)的反應(yīng)17對(duì)人生起作用的3種重要的因素經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值言語(yǔ)態(tài)度對(duì)照表消極被動(dòng)●我已無(wú)能為力●我就是這樣一個(gè)人●他使我怒不可遏●他們不會(huì)接受的●我被迫……●我不能●我必須●如果積極主動(dòng)●試試看有沒(méi)有其他可能性●我可以選擇不同的作風(fēng)●我可以控制自己的情緒●我可以想出有效的表達(dá)方式●我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)●我選擇●我情愿●我打算……言語(yǔ)態(tài)度對(duì)照表消極被動(dòng)積極主動(dòng)主動(dòng)積極的人具有的三種特質(zhì)：一、依價(jià)值觀來(lái)回應(yīng)二、為他們自己的行為負(fù)責(zé)三、重點(diǎn)放在影響范圍上主動(dòng)積極的人具有的三種特質(zhì)：一、依價(jià)值觀來(lái)回應(yīng)關(guān)注范圍影響范圍一個(gè)人的影響范圍包括所有他或她可以影響的事情影響范圍一個(gè)人的關(guān)注范圍包含所有他或她關(guān)心的事件在內(nèi)。關(guān)注范圍關(guān)注范圍影響范圍一個(gè)人的影響范圍包括所有他或她可以影響的事情主動(dòng)積極的焦點(diǎn)被動(dòng)消極的焦點(diǎn)影響范圍關(guān)注范圍影響范圍關(guān)注范圍影響圈與關(guān)注圈主動(dòng)積極的焦點(diǎn)被動(dòng)消極的焦點(diǎn)影響范圍關(guān)注范圍影響范圍關(guān)注范圍185積極心態(tài)的魔力

優(yōu)點(diǎn)1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情

優(yōu)點(diǎn)2積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力

優(yōu)點(diǎn)3獲得更多的資源22積極心態(tài)的魔力

優(yōu)點(diǎn)1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情

186消極心態(tài)為什么使人不能成功

♂令我們喪失機(jī)會(huì)

♂令我們的希望破滅

♂限制我們潛能的發(fā)揮

♂消耗掉我們90%的精力

♂令我們失道寡助

♂令我們不能充分享受人生23消極心態(tài)為什么使人不能成功

♂令我們喪失機(jī)會(huì)

♂令187學(xué)會(huì)接納責(zé)任：當(dāng)我們指責(zé)或責(zé)怪別人時(shí)，實(shí)際我們采取的是消極被動(dòng)。我們只專注于別人的弱點(diǎn)及缺陷，而放棄屬于自己權(quán)利的思想、感受與行動(dòng)。但如果我們能培養(yǎng)主動(dòng)積極的習(xí)慣，就不會(huì)讓別人的弱點(diǎn)和缺陷影響我們的決定，我們將依據(jù)自己的價(jià)值觀，目的及遠(yuǎn)景做選擇而不受制于人?！安皇菍?duì)方做出什么來(lái)傷害我們，往往是我們所選擇的回應(yīng)傷害了自己?！?StephenR.Covey24學(xué)會(huì)接納責(zé)任：當(dāng)我們指責(zé)或責(zé)怪別人時(shí)，實(shí)際我們采取的是消188成功學(xué)的始祖希爾曾說(shuō)過(guò)：心態(tài)決定了人生的成??！1．我們?cè)鯓訉?duì)待生活，生活就怎樣對(duì)待我們。2．我們?cè)鯓訉?duì)待別人，別人就怎能樣對(duì)待我們。3．我們?cè)谝豁?xiàng)任務(wù)剛開(kāi)始時(shí)的心態(tài)決定了最后有多大的成功，這比任務(wù)其它因素都要重要。25成功學(xué)的始祖希爾曾說(shuō)過(guò)：心態(tài)決定了人生的成??！189我有必定成功公式；做事先做人；過(guò)去不等于未來(lái);是的我準(zhǔn)備好了；

作為企業(yè)管理者

應(yīng)該具備的四種心態(tài)26我有必定成功公式；作為企業(yè)管理者

應(yīng)該具備的四種心態(tài)190大部分新晉管理者走上工作崗位時(shí)的一種心態(tài)：擔(dān)心或疑慮。如：我不知道我會(huì)做什么？我不知道能否勝任公司的工作？我的英文不好，萬(wàn)一要用英文和客戶商談，怎么辦？

第一種心態(tài)：

我有必定成功公式

27大部分新晉管理者走上工作崗位時(shí)的一種心態(tài)：擔(dān)心或疑慮。如191成功人士的成功公式愛(ài)迪生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“天才就是99％汗水加上1%的靈感”邱吉爾在哈佛大學(xué)演講中說(shuō)道“決不放棄，決不決不放棄，決不決不決不放棄”霍利菲爾德曾經(jīng)說(shuō)：“在受到對(duì)手猛烈重?fù)舻那闆r下，倒下是一種解脫，或者說(shuō)是一種誘惑。每當(dāng)這時(shí)候，我就在心里對(duì)自己叫喊：挺住，再堅(jiān)持一下，再堅(jiān)持一下！因?yàn)橹挥形也坏瓜?，才有取勝的可能?！?8成功人士的成功公式愛(ài)迪生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“天才就是99％汗水加上192美國(guó)現(xiàn)代成功學(xué)代表人物安東尼.羅賓在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)寫(xiě)道：“知道目標(biāo)，找出好的方法，起身去做，觀察每個(gè)步驟的結(jié)果，不斷修正調(diào)整，以達(dá)到目標(biāo)為止。”請(qǐng)大家常常保持這樣的心態(tài)：我有必定成功公式！安東尼.羅賓29美國(guó)現(xiàn)代成功學(xué)代表人物安東尼.羅賓在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)寫(xiě)道：“知193第二種心態(tài)

做事先做人

你們?cè)诠ぷ髦邢Ｍ裁礃拥娜撕献髂兀?0第二種心態(tài)

做事先做人你們?cè)诠ぷ髦邢Ｍ裁礃?94勇于承擔(dān)責(zé)任具有團(tuán)隊(duì)精神善于學(xué)習(xí)有向心力了解組織與他人的需要

新晉管理者在進(jìn)入企業(yè)的時(shí)候會(huì)有這樣的一種心態(tài)：我只要把自己的工作做好就行了，不用理會(huì)其它人。但是，根據(jù)對(duì)國(guó)際100家大公司的調(diào)查：他們?cè)谟萌藭r(shí)考慮的不僅僅是做事的能力，他們考慮的標(biāo)準(zhǔn)絕大部分集中在以下幾點(diǎn)：

做事先做人

31勇于承擔(dān)責(zé)任 新晉管理者在進(jìn)入企業(yè)的時(shí)候會(huì)有這樣的一種心195

企業(yè)新晉管理者還會(huì)有另一種極端的心態(tài)——我很優(yōu)秀，沒(méi)有什么是我干不了的，企業(yè)得滿足我的要求。其實(shí)，過(guò)去的你很成功，是天之?huà)勺?，也并不代表你在未?lái)就一定成功；同樣，過(guò)去的你如果失敗了，并不表示你將來(lái)不會(huì)成功。第三種心態(tài)

過(guò)去不等于未來(lái)

32 企業(yè)新晉管理者還會(huì)有另一種極端的心態(tài)——我很優(yōu)秀，沒(méi)有196成功人士的過(guò)去過(guò)去的他（她）成功的他（她）海倫看不見(jiàn)聽(tīng)不見(jiàn)的殘疾人世界知名作家世界殘疾人的精神領(lǐng)袖呂蒙被人嘰為吳下阿蒙白衣過(guò)江，打敗關(guān)羽的名將勾踐亡國(guó)的國(guó)君成功的復(fù)仇者里根二流演員美國(guó)總統(tǒng)33成功人士的過(guò)去過(guò)去的他（她）成功的他（她）海倫看不見(jiàn)聽(tīng)不197第四種心態(tài)

是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了企業(yè)新人常常還會(huì)有這樣的心態(tài)——在心理上認(rèn)為自己是一個(gè)新人，一切都毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，公司應(yīng)該給予更多的照顧與寬容。

34第四種心態(tài)

是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了企業(yè)新人常常還會(huì)有這樣的198“是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了”意味著：“我虛心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我已準(zhǔn)備好要全心全力地學(xué)習(xí)完成工作的技巧”“我已準(zhǔn)備好將挫折和失敗當(dāng)作價(jià)值無(wú)窮的經(jīng)驗(yàn)”“我已準(zhǔn)備好接受各項(xiàng)挑戰(zhàn)，以增長(zhǎng)我的能力”“我已準(zhǔn)備好要全心全力地服務(wù)我的客戶”“我已準(zhǔn)備好以積極進(jìn)取的態(tài)度迎接每一天”“我已準(zhǔn)備好在某一個(gè)領(lǐng)域要成為專家”“不以新人、弱者的姿態(tài)自居”35“是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了”意味著：“我虛心地接受公司主管的習(xí)慣二：以終為始

——自我領(lǐng)導(dǎo)的原則習(xí)慣二：以終為始

——自我領(lǐng)導(dǎo)的原則公眾成功1積極主動(dòng)個(gè)人成功2以終為始7不斷更新互利獨(dú)立依賴3要事第一雙贏思維4知彼解己5統(tǒng)合綜效6公眾成功1個(gè)人成功27互利獨(dú)立依賴3我們是發(fā)現(xiàn)而不是發(fā)明自己的人生使命

每個(gè)人的生命只有一次，所以必須對(duì)自己的生命負(fù)責(zé)，找到生命的意義和價(jià)值，這就要徹底檢討自己真正的理想，人生的終極目標(biāo)。我們是發(fā)現(xiàn)而不是發(fā)明自己的人生使命每個(gè)人的生命只以終為始以終為始以終為始的含義以人生基本原則為核心確定自己的努力方向整理自己的價(jià)值觀確定自己的需要和追求點(diǎn)以終為始的含義以人生基本原則為核心以終為始

－－所有事物都要經(jīng)過(guò)兩次創(chuàng)造第一次的創(chuàng)造－－心智第二次的創(chuàng)造－－實(shí)際以終為始

－－所有事物都要經(jīng)過(guò)兩次創(chuàng)造第一次的創(chuàng)造－－心智學(xué)習(xí)要點(diǎn)：我必須把握我自己的生活我必須知道自己到底要什么我必須明確自己的為人處世的標(biāo)準(zhǔn)我必須學(xué)會(huì)自己管理自己調(diào)整我們的心態(tài)明確我們的追求有效利用我們的時(shí)間學(xué)習(xí)要點(diǎn)：我必須把握我自己的生活

許多人埋頭苦干(主動(dòng)積極)，卻不知所為何來(lái)，到頭來(lái)發(fā)現(xiàn)追求成功的階梯搭錯(cuò)了邊，卻為時(shí)已晚，因此，我們要?jiǎng)?wù)必掌握真正的目標(biāo)，確定自己的核心價(jià)值。核心價(jià)值（CoreValues）是：你認(rèn)為生命中最重要，真正想做的事是自我實(shí)現(xiàn)和個(gè)人成就的基礎(chǔ)比如:你覺(jué)得誠(chéng)實(shí)、愛(ài)情對(duì)你而言最重要，它就是你的核心價(jià)值核心價(jià)值許多人埋頭苦干(主動(dòng)積極)，卻不知所為何來(lái)，到核心價(jià)值我們是發(fā)現(xiàn)而不是發(fā)明自己的人生使命

你的生活重心是什么？我們是發(fā)現(xiàn)而不是發(fā)明自己的人生使命

你的生活重心是什么？你的生活重心是什么？一、以配偶為重心二、以家庭為重心三、以金錢(qián)為重心四、以工作為重心五、以名利為重心六、以享樂(lè)為重心七、以敵人或朋友為重心八、以自我為重心你的生活重心是什么？一、以配偶為重心結(jié)論：以原則為重心的人：?將個(gè)人情緒與其它可以影響環(huán)境的因素分開(kāi)；?在評(píng)估各種變通方案后再做主動(dòng)積極的選擇根據(jù)原則所做的決定，能提高自我價(jià)值，獲得更高的安全感、人生方向、智慧和力量。

選擇您的生活重心結(jié)論：選擇您的生活重心不同的反應(yīng)以原則為重心不論最后選擇赴音樂(lè)會(huì)或是加班，都不足為奇，只不過(guò)基本上擁有原則的人所做的抉擇會(huì)有以下幾個(gè)特征：第一，這是主動(dòng)而非被動(dòng)的決定。第二，這是經(jīng)過(guò)全盤(pán)考慮所得的結(jié)論，不是一時(shí)沖動(dòng)。第三，根據(jù)原則所做的決定，能提高自我的價(jià)值。不同的反應(yīng)以原則為重心使命宣言使命宣言是非常有力的文件，它表達(dá)了你個(gè)人對(duì)目標(biāo)的認(rèn)知及人生的意義；它成為你決策及行為表現(xiàn)的憲法。個(gè)人使命宣言的益處：鼓勵(lì)你更深入地思考你的人生；協(xié)助你檢視你內(nèi)在最深層的思想及感受；澄清什么對(duì)你最重要；擴(kuò)展你的視野。將自己選擇的價(jià)值觀及目的牢記心中；提供方向及價(jià)值；協(xié)助你每天朝長(zhǎng)期的目標(biāo)來(lái)進(jìn)展。使命宣言使命宣言使命宣言范例決不放棄誠(chéng)信原則。未聽(tīng)取正反雙方意見(jiàn)，不妄下斷語(yǔ)。征求他人意見(jiàn)。保護(hù)不在場(chǎng)的人。誠(chéng)懇但立場(chǎng)堅(jiān)定。每年掌握一種新技能。今天計(jì)劃明天的工作。抓緊等待的時(shí)間。態(tài)度積極，保持幽默。生活與工作有條不紊。別怕犯錯(cuò)——怕的是不能記取教訓(xùn)。協(xié)助屬下成功。多請(qǐng)教別人。珍惜現(xiàn)在。使命宣言范例決不放棄誠(chéng)信原則。抓緊等待的時(shí)間。

對(duì)你工作/生活最重要的人助你成功或阻你成功的人沒(méi)有他們的同意，你無(wú)法成功一句話：只有他們滿意你才成功的人在我們的工作和生活中他們都將是誰(shuí)？發(fā)現(xiàn)你的利益相關(guān)人對(duì)你工作/生活最重要的人發(fā)現(xiàn)你的利益相關(guān)人確定角色與目標(biāo)、撰寫(xiě)人生劇本

人生在世，扮演著各式各樣的角色：為人父母、妻子、丈夫、員工、親友等，同時(shí)也意味著要擔(dān)負(fù)不同的責(zé)任。如何兼顧全局，就成了巨大的考驗(yàn)。因此在撰寫(xiě)個(gè)人使命宣言時(shí)，最好分成不同的角色考慮，一一訂立目標(biāo)。確定角色與目標(biāo)、撰寫(xiě)人生劇本人生在世，扮演著各式以下是達(dá)成使命的重要角色（范例）丈夫---妻子是我一生中最重要的人，我們同甘共苦，攜手前行。父親---我要幫助子女體驗(yàn)樂(lè)趣無(wú)窮的人生兒子與兄弟---我不忘父母養(yǎng)育之恩，兄弟手足之情，隨時(shí)對(duì)他們伸出援助之手。鄰居---我要發(fā)揮仁慈之心來(lái)對(duì)待他人激勵(lì)人心者---我是激發(fā)團(tuán)隊(duì)優(yōu)異表現(xiàn)的觸媒學(xué)者---我要每天不斷學(xué)習(xí)，求取新知。以下是達(dá)成使命的重要角色（范例）丈夫---妻子是我一生中最重明確自己的角色，錯(cuò)位會(huì)產(chǎn)生壓力我該做什么我該怎么做我是誰(shuí)明確自己的角色，錯(cuò)位會(huì)產(chǎn)生壓力我該做什么我該怎么做我是誰(shuí)愿景、使命、目標(biāo)愿景回答：公司要成為一個(gè)什么樣的企業(yè)？指導(dǎo)戰(zhàn)略和組織的發(fā)展使命回答：公司為什么存在？為組織內(nèi)所有決策提供前提目標(biāo)回答：公司在限定的時(shí)間段，要達(dá)到怎樣的具體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，包括經(jīng)濟(jì)價(jià)值、利益相關(guān)者和非財(cái)務(wù)目標(biāo)愿景、使命、目標(biāo)愿景使命舉例產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、光明正大、團(tuán)結(jié)一致、奮斗向上、禮貌謙讓適應(yīng)形勢(shì)、感恩圖報(bào)－松下產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)－長(zhǎng)虹敬業(yè)報(bào)國(guó)追求卓越－海爾我們尊重我們對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的義務(wù)，我們要成為我們經(jīng)營(yíng)所在的每一個(gè)國(guó)家和每一個(gè)地區(qū)的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)、智力和社會(huì)財(cái)富．－惠普使命舉例產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、光明正大、團(tuán)結(jié)一致、奮斗向上、禮貌謙讓適應(yīng)管理者同樣需要使命宣言

需要明確自己的角色和定位管理者同樣需要使命宣言

需要明確自己的角色和定位體會(huì)：許多管理者是因?yàn)闃I(yè)務(wù)技術(shù)好而被提拔或者招聘來(lái)的這些技術(shù)性的干部最大的特點(diǎn)是上手能力強(qiáng)因此也產(chǎn)生了一個(gè)嚴(yán)重的挑戰(zhàn)：心理定位和行為定位我是誰(shuí)？我該做什么？我該怎么做？彼德定律的現(xiàn)象體會(huì)：許多管理者是因?yàn)闃I(yè)務(wù)技術(shù)好而被提拔或者招聘來(lái)的彼德定律三個(gè)基本問(wèn)題我是誰(shuí)？我該做什么？我該怎么做？三個(gè)基本問(wèn)題我是誰(shuí)？現(xiàn)代企業(yè)管理者在

市場(chǎng)環(huán)境中的工作特點(diǎn)任務(wù)重獨(dú)立性內(nèi)容雜線頭多問(wèn)題亂資源少變化快意外多現(xiàn)代企業(yè)管理者在

市場(chǎng)環(huán)境中的工作特點(diǎn)任務(wù)重讓我們仔細(xì)地思考一下：我們有沒(méi)有找個(gè)時(shí)間，坐下來(lái)想一想我們自己的角色，定位，職責(zé)，生活。。。在生活中，我們是誰(shuí)？在工作中，我們又是誰(shuí)？讓我們仔細(xì)地思考一下：我們有沒(méi)有找個(gè)時(shí)間，坐下來(lái)想一想我們自自我認(rèn)知循環(huán)圖環(huán)境行為能力身份信念價(jià)值５個(gè)階段的單循環(huán)自我認(rèn)知循環(huán)圖環(huán)境行為能力身份信念價(jià)值５個(gè)階段的單循環(huán)我是誰(shuí)？我？我？我是誰(shuí)？我？我？管理者的定位：我是誰(shuí)？崗位決定思考的出發(fā)點(diǎn)從崗位出發(fā)把握全局從崗位出發(fā)理解業(yè)務(wù)流程從崗位出發(fā)處理人際關(guān)系管理者的定位：我是誰(shuí)？崗位決定思考的出發(fā)點(diǎn)總裁層經(jīng)理層主管層總裁層經(jīng)理層主管層什么是該做的事？我是誰(shuí)？我應(yīng)該做哪些事？列出哪些事是我們份內(nèi)的事：誰(shuí)來(lái)判定什么是我該做的事?如何判定什么是我最應(yīng)該做的事情?什么是該做的事？我是誰(shuí)？什么是“把該做的事做好”?什么叫把事做好？做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？誰(shuí)來(lái)規(guī)定做事的標(biāo)準(zhǔn)？如果我們自己認(rèn)為做好了，而別人認(rèn)為沒(méi)有做好怎么辦？什么是“把該做的事做好”?什么叫把事做好？管理者的選擇：忙碌是一種選擇無(wú)序的工作也是一種選擇心態(tài)是一種選擇方法也是一種選擇選擇是我們每天必須面對(duì)的挑戰(zhàn)選擇也是看一個(gè)管理者能力和修養(yǎng)水平的標(biāo)識(shí)管理者的選擇：忙碌是一種選擇我該怎么做？找最簡(jiǎn)單的方法找最有效的方法找最省力的方法追求最準(zhǔn)確的目標(biāo)完成最該完成的任務(wù)準(zhǔn)確把握帥，將，兵的關(guān)系我該怎么做？找最簡(jiǎn)單的方法快速準(zhǔn)確地做事得到效率，做該做的事得到效果用更高的速度做更多的事替代不了做該做的事管理的效果與效率快速準(zhǔn)確地做事得到效率，做該做的事得到效果用更高的速度做更多一個(gè)主管或經(jīng)理應(yīng)該如何工作管理自己的角色搞清楚自己的位置和角色搞清楚自己的公司和老板搞清楚自己的任務(wù)和目標(biāo)管理自己的思路搞清楚方向和原則搞清楚全局與具體的關(guān)系搞清楚輕重緩急搞清楚風(fēng)險(xiǎn)和底線管理自己的處事方法搞清楚自己的習(xí)慣搞清楚自己的弱點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)搞清楚細(xì)節(jié)與步驟管理自己的團(tuán)隊(duì)一個(gè)主管或經(jīng)理應(yīng)該如何工作管理自己的角色不知為什么干/如何干/干什么五流管理者自己干/下屬無(wú)事干四流管理者自己干/下屬跟著干三流管理者自己不干/下屬干二流管理者自己不干/下屬玩命干一流五種級(jí)別的管理者不知為什么干/如何干/干什么五流自己干/下屬無(wú)事干四流自己干超一流企業(yè)賣(mài)什么三流企業(yè)賣(mài)力氣二流企業(yè)賣(mài)產(chǎn)品一流企業(yè)賣(mài)技術(shù)超一流企業(yè)賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)（或文化）超一流管理者做什么三流管理者自己做事二流管理者帶人做事一流管理者讓人做事超一流管理者讓人思考（價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)）

超一流管理什么

三流管下級(jí)（靠職權(quán)）；

二流管同事（非正式領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人影響力）；

一流管上級(jí)（準(zhǔn)確定位，藝術(shù)）；

超一流管自己超一流企業(yè)賣(mài)什么超一流管理者做什么超一流三個(gè)基本問(wèn)題我是誰(shuí)？我該做什么？我該怎么做？三個(gè)基本問(wèn)題我是誰(shuí)？習(xí)慣三：要事第一

－－自我管理的原則習(xí)慣三：要事第一

－－自我管理的原則有效管理是掌握重點(diǎn)式的管理，它把最重要的事放在第一位。

由領(lǐng)導(dǎo)決定什么是重點(diǎn)后，再靠自制力來(lái)掌握重點(diǎn)，時(shí)刻把它們放在第一位，以免被感覺(jué)、情緒或沖動(dòng)所左右。

重要之事決不可受芝麻綠豆小事?tīng)拷O。

——歌德(Goethe)，德國(guó)詩(shī)人有效管理是掌握重點(diǎn)式的管理，它把最重要的事放在第一位。

由領(lǐng)公眾成功1積極主動(dòng)個(gè)人成功2以終為始7不斷更新互利獨(dú)立依賴3要事第一雙贏思維4知彼解己5統(tǒng)合綜效6公眾成功1個(gè)人成功27互利獨(dú)立依賴3請(qǐng)先用幾分鐘的時(shí)間簡(jiǎn)短回答以下兩個(gè)問(wèn)題，這對(duì)你培養(yǎng)習(xí)慣三將是非常重要的。有哪件事，你經(jīng)常做的話會(huì)對(duì)你個(gè)人的生活產(chǎn)生重大的正面影響，可是卻遲遲沒(méi)有去做?在事業(yè)上有哪件事會(huì)產(chǎn)生類似的效果?請(qǐng)先用幾分鐘的時(shí)間簡(jiǎn)短回答以下兩個(gè)問(wèn)題，這對(duì)你培養(yǎng)習(xí)慣三將是習(xí)慣三：要事第一(putfirstthingsfirst)這個(gè)習(xí)慣落實(shí)了前兩個(gè)習(xí)慣，要事第一是通過(guò)獨(dú)立意志的發(fā)揮，建立以原則為重心的處事態(tài)度，進(jìn)而達(dá)到有效的自我管理。習(xí)慣三：要事第一(putfirstthingsfir