主講：潘勇培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)操作班主講：潘勇培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)操作班目錄1金牌培訓(xùn)管理者塑造2培訓(xùn)計(jì)劃操作實(shí)務(wù)3高效培訓(xùn)實(shí)施管理2目錄1金牌培訓(xùn)管理者塑造2培訓(xùn)計(jì)劃操作實(shí)務(wù)3高效培訓(xùn)實(shí)施管理前言：課程出發(fā)點(diǎn)及特色3前言：課程出發(fā)點(diǎn)及特色3故事：連鎖企業(yè)的人才培養(yǎng)擱置解密4故事：4目錄1金牌培訓(xùn)管理者塑造2培訓(xùn)計(jì)劃操作實(shí)務(wù)3高效培訓(xùn)實(shí)施管理5目錄1金牌培訓(xùn)管理者塑造2培訓(xùn)計(jì)劃操作實(shí)務(wù)3高效培訓(xùn)實(shí)施管理寫下您在培訓(xùn)管理中遇到的問題一、培訓(xùn)管理中的問題6寫下您在培訓(xùn)管理中遇到的問題一、培訓(xùn)管理中的問題6企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)管理中的問題個(gè)人方面一、培訓(xùn)管理中的問題7企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)管理中的問題個(gè)人方面一、培訓(xùn)管理中的問題7待遇ABDC地位價(jià)值專業(yè)培訓(xùn)管理者的4大問題一、培訓(xùn)管理中的問題8待遇ABDC地位價(jià)值專業(yè)培訓(xùn)管理者的4大問題一、培訓(xùn)管理中的臨時(shí)變動(dòng)大，使計(jì)劃難以按計(jì)劃開展變動(dòng)大培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化很難，效果難以落地成果轉(zhuǎn)化費(fèi)用有限費(fèi)用時(shí)間沖突時(shí)有發(fā)生時(shí)間安排

支持力度有限支持度高管的干涉讓人無所適從高管影響學(xué)員積極性不高積極性培訓(xùn)管理中經(jīng)常出現(xiàn)的7大問題一、培訓(xùn)管理中的問題9臨時(shí)變動(dòng)大，使計(jì)劃難以按計(jì)劃開展變動(dòng)大培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化很難，效果為什么要開展培訓(xùn)故事：1、一個(gè)農(nóng)牧業(yè)企業(yè)老板的培訓(xùn)觀2、保安培訓(xùn)帶給我們的思考二、培訓(xùn)管理角色定位10為什么要開展培訓(xùn)故事：二、培訓(xùn)管理角色定位10自身在企業(yè)不同階段的定位角色定位在培訓(xùn)開展過程中各階段的定位新入職、發(fā)展期、穩(wěn)定期訓(xùn)前、訓(xùn)中、訓(xùn)后注意事項(xiàng)：1、摸清企業(yè)情況、性質(zhì)；2、搞懂其余部門在想什么二、培訓(xùn)管理角色定位11自身在企業(yè)不同階段的定位角色定位在培訓(xùn)開展過程中各階段的定位您的定位二、培訓(xùn)管理角色定位12您的定位二、培訓(xùn)管理角色定位12觀念決定思路思路決定格局格局決定未來二、培訓(xùn)管理角色定位13觀念決定思路思路決定格局格局決定未來二、培訓(xùn)管理角色定位13培訓(xùn)難的冰山模型經(jīng)費(fèi)人才文化個(gè)人能力思維模式二、培訓(xùn)管理角色定位14培訓(xùn)難的冰山模型經(jīng)費(fèi)人才個(gè)人能力二、培訓(xùn)管理角色定位142個(gè)故事：1、馬主管借鑒而來的方案2、電話中的“命令”（務(wù)必、一定、必須）三、培訓(xùn)管理者職業(yè)素養(yǎng)152個(gè)故事：三、培訓(xùn)管理者職業(yè)素養(yǎng)15道層面：《大學(xué)》經(jīng)文篇

止-定-靜-慮-得三、培訓(xùn)管理者職業(yè)素養(yǎng)16道層面：《大學(xué)》經(jīng)文篇

術(shù)層面：學(xué)習(xí)能力整合能力專業(yè)能力綜合能力三、培訓(xùn)管理者職業(yè)素養(yǎng)17術(shù)層面：學(xué)習(xí)能力整合能力專業(yè)能力綜合能力三市場線：培訓(xùn)師、咨詢師、課程設(shè)計(jì)師專業(yè)線：專員-主管-經(jīng)理-總監(jiān)-校長、院長管理線：專業(yè)-主管-經(jīng)理-總監(jiān)-副總-總經(jīng)理培訓(xùn)管理者職業(yè)發(fā)展路線四、培訓(xùn)者職業(yè)規(guī)劃18市場線：培訓(xùn)師、咨詢師、課程設(shè)計(jì)師培訓(xùn)管理者職業(yè)發(fā)展路線四、發(fā)現(xiàn)分析篇發(fā)現(xiàn)分析自己：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)發(fā)現(xiàn)分析企業(yè)：機(jī)會(huì)、問題發(fā)現(xiàn)分析行業(yè)：趨勢、空白、瓶頸、問題解決篇自己解決、借力解決傳播篇文字傳播

行動(dòng)傳播語言傳播視頻傳播提升篇學(xué)習(xí)行動(dòng)實(shí)踐四、培訓(xùn)者職業(yè)規(guī)劃如何成為優(yōu)秀的培訓(xùn)管理者19發(fā)現(xiàn)分析篇四、培訓(xùn)者職業(yè)規(guī)劃如何成為優(yōu)秀的培訓(xùn)管理者19目錄1金牌培訓(xùn)管理者塑造2培訓(xùn)計(jì)劃操作實(shí)務(wù)3高效培訓(xùn)實(shí)施管理20目錄1金牌培訓(xùn)管理者塑造2培訓(xùn)計(jì)劃操作實(shí)務(wù)3高效培訓(xùn)實(shí)施管理培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)組織實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估成果轉(zhuǎn)化運(yùn)用培訓(xùn)前培訓(xùn)后培訓(xùn)中40%20%40%一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)21培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)成果培訓(xùn)前培訓(xùn)后培訓(xùn)中40%20%40%一、22培訓(xùn)需求=要求具備的—現(xiàn)在已有的培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)=培訓(xùn)需求調(diào)查+培訓(xùn)需求分析一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)22培訓(xùn)需求=要求具備的—現(xiàn)在已有的培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)=培訓(xùn)需求調(diào)231、培訓(xùn)需求調(diào)查。即全面、客觀、公正地收集培訓(xùn)需求信息。調(diào)查的三要求：對(duì)象、方法、主題。2、培訓(xùn)需求分析。是在培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，由培訓(xùn)主管部門、主管人員、工作人員等采取各種方法與技術(shù)，對(duì)組織內(nèi)各部門及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)、誰需要培訓(xùn)、何時(shí)需要培訓(xùn)、需要何種培訓(xùn)的一種活動(dòng)或過程。一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)231、培訓(xùn)需求調(diào)查。即全面、客觀、公正地收集培訓(xùn)需求信息。一、企業(yè)文化傳承；二、工作業(yè)績改進(jìn)：1、顧客不滿，投訴增多；2、內(nèi)部混亂；3、士氣低落；4、高消耗；5、低效率。三、招募新人；四、提升晉級(jí)；五、新市場新業(yè)務(wù)；六、解決問題；七、引進(jìn)新系統(tǒng)、新技術(shù)或新程序；八、頒布宣導(dǎo)新政策；九、儲(chǔ)備人才；十、品牌宣傳；十一、政治需要；十二、組織變革。培訓(xùn)需求的產(chǎn)生24一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)一、企業(yè)文化傳承；五、新市場新業(yè)務(wù)；培訓(xùn)需求的產(chǎn)生24一、培251、了解受訓(xùn)員工現(xiàn)有的全面信息。2、確定員工的知識(shí)、技能需求。3、明確主要培訓(xùn)內(nèi)容。4、提供培訓(xùn)材料。5、了解員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度。6、可以獲取管理者的支持。7、有助于估算培訓(xùn)成本。8、避免浪費(fèi)。9、使培訓(xùn)做到量體裁衣。10、提供測量培訓(xùn)效果的依據(jù)。培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)的作用一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)251、了解受訓(xùn)員工現(xiàn)有的全面信息。培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)的作用一、培261、觀察法2、問卷法3、訪談法4、檔案資料法5、集體（小組）討論法6、測驗(yàn)法7、關(guān)鍵事件法8、自我分析法

培訓(xùn)需求信息收集的方法一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)261、觀察法培訓(xùn)需求信息收集的方法一、培訓(xùn)需求評(píng)271、觀察法。（1）優(yōu)點(diǎn)：A.基本上不防礙被考察對(duì)象的正常工作。

B.所得資料與實(shí)際培訓(xùn)需求之間相關(guān)性較高。（2）缺點(diǎn)：A.觀察者必須十分熟悉被觀察對(duì)象所從事的工作程

序及工作內(nèi)容。

B.觀察者個(gè)人成見對(duì)觀察結(jié)果影響較大。

C.觀察時(shí)，被觀察對(duì)象由于意識(shí)自己被觀察而可能

故意作出種種假象，這會(huì)家大觀察結(jié)果的誤差。一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)271、觀察法。一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)282、問卷法。（1）優(yōu)點(diǎn)：A.可在短時(shí)間內(nèi)收集到大量的反饋信息。

B.成本較低。

C.無記名方式可使調(diào)查對(duì)象暢所欲言。D.所得到的信息規(guī)范，易分類匯總處理。E.在標(biāo)準(zhǔn)條件下進(jìn)行，相對(duì)較客觀。（2）缺點(diǎn)：A.針對(duì)性太強(qiáng)，無法獲得問卷之外的內(nèi)容。B.需大量時(shí)間和特定技術(shù)，如統(tǒng)計(jì)技術(shù)。C.易造成低回收率，夸大性回答，無關(guān)性和不適當(dāng)

的回答等問題。

D.很難收集到問題產(chǎn)生的原因和解決問題的方法方

面的準(zhǔn)確信息，因?yàn)楹芏嗳瞬辉柑峁┨唧w的回答。一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)282、問卷法。一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)293、訪談法。（1）優(yōu)點(diǎn)：A.有利于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求的具體問題及問題的原因

和解決方法。B.為調(diào)查對(duì)象提供最多的自由表達(dá)意見的機(jī)會(huì)。（2）缺點(diǎn)：A.耗時(shí)較多。B.多為定性資料，整理任務(wù)繁重，分析難。C.需要水平較高的訪問者，否則易使訪談對(duì)象緊

張或心生警惕，從而出現(xiàn)被訪者不敢據(jù)實(shí)相告的情形

，以至影響所得信息的可靠性。一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)293、訪談法。一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)304、檔案資料法。

即利用企業(yè)現(xiàn)有的有關(guān)企業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)記錄、職位工作和工作人員的文件資料來綜合分析培訓(xùn)需求。（1）優(yōu)點(diǎn)：A.耗時(shí)少。

B.成本低，便于收集。C.信息質(zhì)量高。（2）缺點(diǎn)：A.不能顯示問題的原因和解決辦法。B.資料所反映的大都是過去的情況而不是

現(xiàn)在的情況或變化。C.要從技術(shù)性很強(qiáng)、紛雜的原始材料中整

理出明確的模式和趨勢，需要熟練的分析專家。一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)304、檔案資料法。一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)315、集體（小組）談?wù)摲?。?）優(yōu)點(diǎn)：A.允許當(dāng)場發(fā)表不同觀點(diǎn)。B.利于最終形成決策。C.由于數(shù)據(jù)分析是（或者可能是）由幾個(gè)人共同

進(jìn)行的，因此減少了調(diào)查對(duì)象對(duì)調(diào)查員的依賴。D.有助于調(diào)查員成為好的問題分析者或者好的傾

聽者。（2）缺點(diǎn)：

A.費(fèi)時(shí)、費(fèi)錢。B.公開場合部分人可能不愿表達(dá)的觀點(diǎn)和看法。C.得到的數(shù)據(jù)很難合成和分析，特別是在談?wù)撊?/p>

少結(jié)構(gòu)性的時(shí)候。一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)315、集體（小組）談?wù)摲?。一、培?xùn)需求評(píng)價(jià)326、測驗(yàn)法。

即用一套標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)分析量表，對(duì)各類人員的技術(shù)知識(shí)熟練程度、觀念、素質(zhì)等進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，確定培訓(xùn)需求。（1）優(yōu)點(diǎn)：A.可幫助確定一個(gè)已知問題是由于能力低還是由

于態(tài)度造成的。B.測驗(yàn)結(jié)果容易量化和比較（2）缺點(diǎn)：A.測試項(xiàng)目數(shù)量少，則有效程度有限。B.測試項(xiàng)目數(shù)量多，則費(fèi)時(shí)費(fèi)力。一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)326、測驗(yàn)法。一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)337、關(guān)鍵事件法。

當(dāng)企業(yè)內(nèi)部或外部發(fā)生對(duì)員工或客戶影響較大的事件時(shí)，往往采用這種方法來收集培訓(xùn)需求信息。（1）優(yōu)點(diǎn)：A.易于分析和總結(jié)。B.可以分清楚是培訓(xùn)需求還是管理需求。（2）缺點(diǎn)：A.時(shí)間的發(fā)生具有偶然性。B.易以偏概全。一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)337、關(guān)鍵事件法。一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)348、自我分析法。

即通過個(gè)人對(duì)組織有關(guān)信息及崗位所需知識(shí)、技能、掌握成隊(duì)來分析和判斷自己的培訓(xùn)需要。（1）優(yōu)點(diǎn):容易得到較全面的信息（2）缺點(diǎn):信息有時(shí)缺乏一定真實(shí)性一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)348、自我分析法。一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)35培訓(xùn)需求信息收集方法的選擇1、第一，方法最好混合使用，或者在可以使用兩種方法的時(shí)候絕不用一種。2、第二，各種方法都會(huì)對(duì)調(diào)查對(duì)象造成某種程度的控制，故應(yīng)當(dāng)降低方法的控制程度，提高使用各種方法的自由度，允許調(diào)查對(duì)象就他們認(rèn)為重要的問題發(fā)表意見。3、第三，做好充分準(zhǔn)備。那些得不到反響的需求評(píng)價(jià)工作是毫無用處的。應(yīng)當(dāng)清楚在培訓(xùn)需求調(diào)查中誰是決策者。一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)35培訓(xùn)需求信息收集方法的選擇一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)36一、為什么要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析？二、怎么進(jìn)行分析？三、需求都要滿足嗎？四、培訓(xùn)能解決問題嗎？五、所有人都需要培訓(xùn)嗎？六、需要什么樣的培訓(xùn)？七、培訓(xùn)要花多少錢？

培訓(xùn)需求分析7問一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)36一、為什么要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析？一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)37一、為什么要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析？案例：新產(chǎn)品銷售不佳，老板要求做銷售培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)理去做調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是政策問題，老產(chǎn)品20%,新產(chǎn)品15%，于是調(diào)整政策后業(yè)績得到很大突破。確定培訓(xùn)需要解決的4個(gè)問題：1、員工是因?yàn)槿狈χR(shí)技能而不能順利完成他們的工作嗎？2、能通過其他辦法來解決這個(gè)問題嗎？3、現(xiàn)行的政策和標(biāo)準(zhǔn)是否合理？4、是不是人員使用上的問題？一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)37一、為什么要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析？一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)38二、怎么進(jìn)行分析？（一）需求分析的步驟：1、制定詳細(xì)的培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃書。調(diào)查目的、調(diào)查項(xiàng)目、調(diào)查方法、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、進(jìn)度安排2、制作好培訓(xùn)需求調(diào)查樣本。3、組織實(shí)施培訓(xùn)調(diào)查。4、培訓(xùn)需求分析整理。一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)38二、怎么進(jìn)行分析？一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)39（二）培訓(xùn)需求信息的來源1、內(nèi)部信息。（1）公司管理層。（2）人力資源部。（3）員工本人。（4）上級(jí)。（5）下級(jí)。（6）同事。2、外部信息。（1）管理顧問、專家。（2）客戶、供應(yīng)商以及其他企業(yè)外部人員。一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)39（二）培訓(xùn)需求信息的來源一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)40三、需求都要滿足嗎？結(jié)合員工的工作職責(zé)及要求，并按照重要程度順序安排四、培訓(xùn)能解決問題嗎？案例：張某是軟件公司高級(jí)工程師，后來績效下降，人力資源部安排培訓(xùn)，培訓(xùn)后效果不明顯，問題的癥結(jié)在晉升上。五、所有人都需要培訓(xùn)嗎？分期輕重緩急，長板短板原理，最需要培訓(xùn)的是管理層。一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)40三、需求都要滿足嗎？一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)41六、需要什么樣的培訓(xùn)？知識(shí)、技能、態(tài)度七、培訓(xùn)要花多少錢？國際知名企業(yè)一般占銷售額的1-3%，有的達(dá)7%，我國占工資總額的1.5%。國內(nèi)外很多優(yōu)秀企業(yè)占銷售額的2%-5%。一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)41六、需要什么樣的培訓(xùn)？一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)培訓(xùn)需求的前期要做好2點(diǎn)：獲得領(lǐng)導(dǎo)支持；開動(dòng)員大會(huì)。培訓(xùn)需求前期以公司為主動(dòng)，職員為輔導(dǎo)，中后期以員工為主，公司為輔導(dǎo)。42一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)培訓(xùn)需求的前期要做好2點(diǎn)：獲得領(lǐng)導(dǎo)支持；開動(dòng)員大會(huì)。42一、培訓(xùn)計(jì)劃制作前需要思考的5點(diǎn)5大思考點(diǎn)BECDA每年圍繞一個(gè)主題拔高對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知度了解公司現(xiàn)狀及規(guī)劃以業(yè)績?yōu)榫V，以費(fèi)用為紅線，以效果為基礎(chǔ)，以可行為原則考慮人性43二、培訓(xùn)計(jì)劃制作培訓(xùn)計(jì)劃制作前需要思考的5點(diǎn)5大思考點(diǎn)BECDA每年圍繞一個(gè)封頁4大關(guān)鍵點(diǎn)ABDC目錄附件正文培訓(xùn)計(jì)劃涵蓋的4大關(guān)鍵點(diǎn)正文：需求分析培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)思路課程計(jì)劃表預(yù)算（重點(diǎn)）附件：需求調(diào)查匯總師資介紹44二、培訓(xùn)計(jì)劃制作封頁4大關(guān)鍵點(diǎn)ABDC目錄附件正文培訓(xùn)計(jì)劃涵蓋的4大關(guān)鍵點(diǎn)正封面目錄項(xiàng)目分析（目標(biāo)、背景、需求、思路）課程安排師資介紹培訓(xùn)預(yù)算附件通用版本45二、培訓(xùn)計(jì)劃制作封面目錄項(xiàng)目分析（目標(biāo)、背景、需求、思路）課程安排師資介系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃-機(jī)構(gòu)版系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃-通用版46二、培訓(xùn)計(jì)劃制作系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃-機(jī)構(gòu)版46二、培訓(xùn)計(jì)劃制作培訓(xùn)計(jì)劃制作流程前期準(zhǔn)備制作修改調(diào)整審核公布47二、培訓(xùn)計(jì)劃制作培訓(xùn)計(jì)劃制作流程前期準(zhǔn)備制作修改調(diào)整審核公布47二、培訓(xùn)計(jì)劃師資制定培訓(xùn)計(jì)劃注意事項(xiàng)課程（核心）場地48二、培訓(xùn)計(jì)劃制作師資制定培訓(xùn)計(jì)劃注意事項(xiàng)課程（核心）場地48二、培訓(xùn)計(jì)劃制作1、拓展培訓(xùn)2、案例研討會(huì)3、沙盤4、內(nèi)訓(xùn)5、外訓(xùn)6、讀書會(huì)7、比賽：技能比賽、評(píng)選比賽、演講比賽8、考察9、視頻及網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)10、崗位輪換常用培訓(xùn)形式49二、培訓(xùn)計(jì)劃制作1、拓展培訓(xùn)常用培訓(xùn)形式49二、培訓(xùn)計(jì)劃制作培訓(xùn)操作模式商學(xué)院考證班研修班學(xué)歷班大講堂集訓(xùn)營50二、培訓(xùn)計(jì)劃制作培訓(xùn)操作模式商學(xué)院考證班研修班學(xué)歷班大講堂集訓(xùn)營50二、培訓(xùn)1、公司剛成立以業(yè)績?yōu)楹诵?，提升技能，以參加公開課為主，內(nèi)部分享學(xué)習(xí)為主。2、公司剛開展培訓(xùn)試探性開展培訓(xùn)，時(shí)間由短到長，效果很關(guān)鍵，外訓(xùn)為主，內(nèi)訓(xùn)為輔3、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)少拓展培訓(xùn)，內(nèi)部培訓(xùn)，邀請同行專家，參加公開課為主，多組織研討會(huì)、比賽、讀書會(huì)等這樣的活動(dòng)。4、培訓(xùn)過度知識(shí)經(jīng)驗(yàn)沉淀，分門別類開展培訓(xùn)，讓人員走出去，完善體系制度建設(shè)不同情況下的培訓(xùn)操作51二、培訓(xùn)計(jì)劃制作1、公司剛成立不同情況下的培訓(xùn)操作51二、培訓(xùn)計(jì)劃制作為何培訓(xùn)計(jì)劃難以按計(jì)劃操作52頻率：寧愿少再加，不要多再減效果：做1-2次有效果的培訓(xùn)比開展一系列的培訓(xùn)更務(wù)實(shí)費(fèi)用：某企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用的增加二、培訓(xùn)計(jì)劃制作為何培訓(xùn)計(jì)劃難以按計(jì)劃操作52頻率：寧愿少再加，不要多再減二目錄1金牌培訓(xùn)管理者塑造2培訓(xùn)計(jì)劃操作實(shí)務(wù)3高效培訓(xùn)實(shí)施管理53目錄1金牌培訓(xùn)管理者塑造2培訓(xùn)計(jì)劃操作實(shí)務(wù)3高效培訓(xùn)實(shí)施管理541-培訓(xùn)通知2-物品準(zhǔn)備3-場地布置4-師資接待訓(xùn)前4步曲備注：1、動(dòng)員大會(huì)操作；2、造勢宣導(dǎo)；3、外派培訓(xùn)操作培訓(xùn)訓(xùn)前4步曲541-培訓(xùn)通知2-物品準(zhǔn)備3-場地布置4-師資接待訓(xùn)前4步學(xué)員通知通知培訓(xùn)師通知1-通知55學(xué)員通知通知培訓(xùn)師通知1-通知552-物品資料準(zhǔn)備常用物品電子設(shè)備紙質(zhì)版物品資料準(zhǔn)備參訓(xùn)名單表、簽到表、評(píng)估表、講義、便簽本、白紙、本子電池、話筒、音響、投影、備用電腦白板、白板刷、白板筆、筆、橫幅、海報(bào)寫真、臺(tái)簽、胸牌、花、禮品、獎(jiǎng)品562-物品資料準(zhǔn)備常用物品電子設(shè)備紙質(zhì)版物品資料準(zhǔn)備參訓(xùn)名單表3-場地布置場內(nèi)布置音樂氛圍塑造宣傳片設(shè)備調(diào)試座位橫幅宣傳資料573-場地布置場內(nèi)布置音樂氛圍宣傳片設(shè)備調(diào)試座位橫幅574-師資接待吃住行584-師資接待吃住行58培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施氛圍把控現(xiàn)場4步法-聽看記拍分組培訓(xùn)引導(dǎo)簽到主持59培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施氛圍把控現(xiàn)場4步法-聽看記拍分組培訓(xùn)引培訓(xùn)突發(fā)情況處理

3.學(xué)員反響不好

2.投影儀問題

4.偏題

5.現(xiàn)場起沖突

6.培訓(xùn)師缺席

1.停電60培訓(xùn)突發(fā)情況處理3.學(xué)員反響不好2.投影儀問題4.ThankYou!ThankYou!主講：潘勇培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)操作班主講：潘勇培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)操作班目錄1金牌培訓(xùn)管理者塑造2培訓(xùn)計(jì)劃操作實(shí)務(wù)3高效培訓(xùn)實(shí)施管理63目錄1金牌培訓(xùn)管理者塑造2培訓(xùn)計(jì)劃操作實(shí)務(wù)3高效培訓(xùn)實(shí)施管理前言：課程出發(fā)點(diǎn)及特色64前言：課程出發(fā)點(diǎn)及特色3故事：連鎖企業(yè)的人才培養(yǎng)擱置解密65故事：4目錄1金牌培訓(xùn)管理者塑造2培訓(xùn)計(jì)劃操作實(shí)務(wù)3高效培訓(xùn)實(shí)施管理66目錄1金牌培訓(xùn)管理者塑造2培訓(xùn)計(jì)劃操作實(shí)務(wù)3高效培訓(xùn)實(shí)施管理寫下您在培訓(xùn)管理中遇到的問題一、培訓(xùn)管理中的問題67寫下您在培訓(xùn)管理中遇到的問題一、培訓(xùn)管理中的問題6企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)管理中的問題個(gè)人方面一、培訓(xùn)管理中的問題68企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)管理中的問題個(gè)人方面一、培訓(xùn)管理中的問題7待遇ABDC地位價(jià)值專業(yè)培訓(xùn)管理者的4大問題一、培訓(xùn)管理中的問題69待遇ABDC地位價(jià)值專業(yè)培訓(xùn)管理者的4大問題一、培訓(xùn)管理中的臨時(shí)變動(dòng)大，使計(jì)劃難以按計(jì)劃開展變動(dòng)大培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化很難，效果難以落地成果轉(zhuǎn)化費(fèi)用有限費(fèi)用時(shí)間沖突時(shí)有發(fā)生時(shí)間安排

支持力度有限支持度高管的干涉讓人無所適從高管影響學(xué)員積極性不高積極性培訓(xùn)管理中經(jīng)常出現(xiàn)的7大問題一、培訓(xùn)管理中的問題70臨時(shí)變動(dòng)大，使計(jì)劃難以按計(jì)劃開展變動(dòng)大培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化很難，效果為什么要開展培訓(xùn)故事：1、一個(gè)農(nóng)牧業(yè)企業(yè)老板的培訓(xùn)觀2、保安培訓(xùn)帶給我們的思考二、培訓(xùn)管理角色定位71為什么要開展培訓(xùn)故事：二、培訓(xùn)管理角色定位10自身在企業(yè)不同階段的定位角色定位在培訓(xùn)開展過程中各階段的定位新入職、發(fā)展期、穩(wěn)定期訓(xùn)前、訓(xùn)中、訓(xùn)后注意事項(xiàng)：1、摸清企業(yè)情況、性質(zhì)；2、搞懂其余部門在想什么二、培訓(xùn)管理角色定位72自身在企業(yè)不同階段的定位角色定位在培訓(xùn)開展過程中各階段的定位您的定位二、培訓(xùn)管理角色定位73您的定位二、培訓(xùn)管理角色定位12觀念決定思路思路決定格局格局決定未來二、培訓(xùn)管理角色定位74觀念決定思路思路決定格局格局決定未來二、培訓(xùn)管理角色定位13培訓(xùn)難的冰山模型經(jīng)費(fèi)人才文化個(gè)人能力思維模式二、培訓(xùn)管理角色定位75培訓(xùn)難的冰山模型經(jīng)費(fèi)人才個(gè)人能力二、培訓(xùn)管理角色定位142個(gè)故事：1、馬主管借鑒而來的方案2、電話中的“命令”（務(wù)必、一定、必須）三、培訓(xùn)管理者職業(yè)素養(yǎng)762個(gè)故事：三、培訓(xùn)管理者職業(yè)素養(yǎng)15道層面：《大學(xué)》經(jīng)文篇

止-定-靜-慮-得三、培訓(xùn)管理者職業(yè)素養(yǎng)77道層面：《大學(xué)》經(jīng)文篇

術(shù)層面：學(xué)習(xí)能力整合能力專業(yè)能力綜合能力三、培訓(xùn)管理者職業(yè)素養(yǎng)78術(shù)層面：學(xué)習(xí)能力整合能力專業(yè)能力綜合能力三市場線：培訓(xùn)師、咨詢師、課程設(shè)計(jì)師專業(yè)線：專員-主管-經(jīng)理-總監(jiān)-校長、院長管理線：專業(yè)-主管-經(jīng)理-總監(jiān)-副總-總經(jīng)理培訓(xùn)管理者職業(yè)發(fā)展路線四、培訓(xùn)者職業(yè)規(guī)劃79市場線：培訓(xùn)師、咨詢師、課程設(shè)計(jì)師培訓(xùn)管理者職業(yè)發(fā)展路線四、發(fā)現(xiàn)分析篇發(fā)現(xiàn)分析自己：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)發(fā)現(xiàn)分析企業(yè)：機(jī)會(huì)、問題發(fā)現(xiàn)分析行業(yè)：趨勢、空白、瓶頸、問題解決篇自己解決、借力解決傳播篇文字傳播

行動(dòng)傳播語言傳播視頻傳播提升篇學(xué)習(xí)行動(dòng)實(shí)踐四、培訓(xùn)者職業(yè)規(guī)劃如何成為優(yōu)秀的培訓(xùn)管理者80發(fā)現(xiàn)分析篇四、培訓(xùn)者職業(yè)規(guī)劃如何成為優(yōu)秀的培訓(xùn)管理者19目錄1金牌培訓(xùn)管理者塑造2培訓(xùn)計(jì)劃操作實(shí)務(wù)3高效培訓(xùn)實(shí)施管理81目錄1金牌培訓(xùn)管理者塑造2培訓(xùn)計(jì)劃操作實(shí)務(wù)3高效培訓(xùn)實(shí)施管理培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)組織實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估成果轉(zhuǎn)化運(yùn)用培訓(xùn)前培訓(xùn)后培訓(xùn)中40%20%40%一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)82培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)成果培訓(xùn)前培訓(xùn)后培訓(xùn)中40%20%40%一、83培訓(xùn)需求=要求具備的—現(xiàn)在已有的培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)=培訓(xùn)需求調(diào)查+培訓(xùn)需求分析一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)22培訓(xùn)需求=要求具備的—現(xiàn)在已有的培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)=培訓(xùn)需求調(diào)841、培訓(xùn)需求調(diào)查。即全面、客觀、公正地收集培訓(xùn)需求信息。調(diào)查的三要求：對(duì)象、方法、主題。2、培訓(xùn)需求分析。是在培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，由培訓(xùn)主管部門、主管人員、工作人員等采取各種方法與技術(shù)，對(duì)組織內(nèi)各部門及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)、誰需要培訓(xùn)、何時(shí)需要培訓(xùn)、需要何種培訓(xùn)的一種活動(dòng)或過程。一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)231、培訓(xùn)需求調(diào)查。即全面、客觀、公正地收集培訓(xùn)需求信息。一、企業(yè)文化傳承；二、工作業(yè)績改進(jìn)：1、顧客不滿，投訴增多；2、內(nèi)部混亂；3、士氣低落；4、高消耗；5、低效率。三、招募新人；四、提升晉級(jí)；五、新市場新業(yè)務(wù)；六、解決問題；七、引進(jìn)新系統(tǒng)、新技術(shù)或新程序；八、頒布宣導(dǎo)新政策；九、儲(chǔ)備人才；十、品牌宣傳；十一、政治需要；十二、組織變革。培訓(xùn)需求的產(chǎn)生85一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)一、企業(yè)文化傳承；五、新市場新業(yè)務(wù)；培訓(xùn)需求的產(chǎn)生24一、培861、了解受訓(xùn)員工現(xiàn)有的全面信息。2、確定員工的知識(shí)、技能需求。3、明確主要培訓(xùn)內(nèi)容。4、提供培訓(xùn)材料。5、了解員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度。6、可以獲取管理者的支持。7、有助于估算培訓(xùn)成本。8、避免浪費(fèi)。9、使培訓(xùn)做到量體裁衣。10、提供測量培訓(xùn)效果的依據(jù)。培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)的作用一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)251、了解受訓(xùn)員工現(xiàn)有的全面信息。培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)的作用一、培871、觀察法2、問卷法3、訪談法4、檔案資料法5、集體（小組）討論法6、測驗(yàn)法7、關(guān)鍵事件法8、自我分析法

培訓(xùn)需求信息收集的方法一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)261、觀察法培訓(xùn)需求信息收集的方法一、培訓(xùn)需求評(píng)881、觀察法。（1）優(yōu)點(diǎn)：A.基本上不防礙被考察對(duì)象的正常工作。

B.所得資料與實(shí)際培訓(xùn)需求之間相關(guān)性較高。（2）缺點(diǎn)：A.觀察者必須十分熟悉被觀察對(duì)象所從事的工作程

序及工作內(nèi)容。

B.觀察者個(gè)人成見對(duì)觀察結(jié)果影響較大。

C.觀察時(shí)，被觀察對(duì)象由于意識(shí)自己被觀察而可能

故意作出種種假象，這會(huì)家大觀察結(jié)果的誤差。一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)271、觀察法。一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)892、問卷法。（1）優(yōu)點(diǎn)：A.可在短時(shí)間內(nèi)收集到大量的反饋信息。

B.成本較低。

C.無記名方式可使調(diào)查對(duì)象暢所欲言。D.所得到的信息規(guī)范，易分類匯總處理。E.在標(biāo)準(zhǔn)條件下進(jìn)行，相對(duì)較客觀。（2）缺點(diǎn)：A.針對(duì)性太強(qiáng)，無法獲得問卷之外的內(nèi)容。B.需大量時(shí)間和特定技術(shù)，如統(tǒng)計(jì)技術(shù)。C.易造成低回收率，夸大性回答，無關(guān)性和不適當(dāng)

的回答等問題。

D.很難收集到問題產(chǎn)生的原因和解決問題的方法方

面的準(zhǔn)確信息，因?yàn)楹芏嗳瞬辉柑峁┨唧w的回答。一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)282、問卷法。一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)903、訪談法。（1）優(yōu)點(diǎn)：A.有利于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求的具體問題及問題的原因

和解決方法。B.為調(diào)查對(duì)象提供最多的自由表達(dá)意見的機(jī)會(huì)。（2）缺點(diǎn)：A.耗時(shí)較多。B.多為定性資料，整理任務(wù)繁重，分析難。C.需要水平較高的訪問者，否則易使訪談對(duì)象緊

張或心生警惕，從而出現(xiàn)被訪者不敢據(jù)實(shí)相告的情形

，以至影響所得信息的可靠性。一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)293、訪談法。一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)914、檔案資料法。

即利用企業(yè)現(xiàn)有的有關(guān)企業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)記錄、職位工作和工作人員的文件資料來綜合分析培訓(xùn)需求。（1）優(yōu)點(diǎn)：A.耗時(shí)少。

B.成本低，便于收集。C.信息質(zhì)量高。（2）缺點(diǎn)：A.不能顯示問題的原因和解決辦法。B.資料所反映的大都是過去的情況而不是

現(xiàn)在的情況或變化。C.要從技術(shù)性很強(qiáng)、紛雜的原始材料中整

理出明確的模式和趨勢，需要熟練的分析專家。一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)304、檔案資料法。一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)925、集體（小組）談?wù)摲?。?）優(yōu)點(diǎn)：A.允許當(dāng)場發(fā)表不同觀點(diǎn)。B.利于最終形成決策。C.由于數(shù)據(jù)分析是（或者可能是）由幾個(gè)人共同

進(jìn)行的，因此減少了調(diào)查對(duì)象對(duì)調(diào)查員的依賴。D.有助于調(diào)查員成為好的問題分析者或者好的傾

聽者。（2）缺點(diǎn)：

A.費(fèi)時(shí)、費(fèi)錢。B.公開場合部分人可能不愿表達(dá)的觀點(diǎn)和看法。C.得到的數(shù)據(jù)很難合成和分析，特別是在談?wù)撊?/p>

少結(jié)構(gòu)性的時(shí)候。一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)315、集體（小組）談?wù)摲?。一、培?xùn)需求評(píng)價(jià)936、測驗(yàn)法。

即用一套標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)分析量表，對(duì)各類人員的技術(shù)知識(shí)熟練程度、觀念、素質(zhì)等進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，確定培訓(xùn)需求。（1）優(yōu)點(diǎn)：A.可幫助確定一個(gè)已知問題是由于能力低還是由

于態(tài)度造成的。B.測驗(yàn)結(jié)果容易量化和比較（2）缺點(diǎn)：A.測試項(xiàng)目數(shù)量少，則有效程度有限。B.測試項(xiàng)目數(shù)量多，則費(fèi)時(shí)費(fèi)力。一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)326、測驗(yàn)法。一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)947、關(guān)鍵事件法。

當(dāng)企業(yè)內(nèi)部或外部發(fā)生對(duì)員工或客戶影響較大的事件時(shí)，往往采用這種方法來收集培訓(xùn)需求信息。（1）優(yōu)點(diǎn)：A.易于分析和總結(jié)。B.可以分清楚是培訓(xùn)需求還是管理需求。（2）缺點(diǎn)：A.時(shí)間的發(fā)生具有偶然性。B.易以偏概全。一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)337、關(guān)鍵事件法。一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)958、自我分析法。

即通過個(gè)人對(duì)組織有關(guān)信息及崗位所需知識(shí)、技能、掌握成隊(duì)來分析和判斷自己的培訓(xùn)需要。（1）優(yōu)點(diǎn):容易得到較全面的信息（2）缺點(diǎn):信息有時(shí)缺乏一定真實(shí)性一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)348、自我分析法。一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)96培訓(xùn)需求信息收集方法的選擇1、第一，方法最好混合使用，或者在可以使用兩種方法的時(shí)候絕不用一種。2、第二，各種方法都會(huì)對(duì)調(diào)查對(duì)象造成某種程度的控制，故應(yīng)當(dāng)降低方法的控制程度，提高使用各種方法的自由度，允許調(diào)查對(duì)象就他們認(rèn)為重要的問題發(fā)表意見。3、第三，做好充分準(zhǔn)備。那些得不到反響的需求評(píng)價(jià)工作是毫無用處的。應(yīng)當(dāng)清楚在培訓(xùn)需求調(diào)查中誰是決策者。一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)35培訓(xùn)需求信息收集方法的選擇一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)97一、為什么要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析？二、怎么進(jìn)行分析？三、需求都要滿足嗎？四、培訓(xùn)能解決問題嗎？五、所有人都需要培訓(xùn)嗎？六、需要什么樣的培訓(xùn)？七、培訓(xùn)要花多少錢？

培訓(xùn)需求分析7問一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)36一、為什么要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析？一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)98一、為什么要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析？案例：新產(chǎn)品銷售不佳，老板要求做銷售培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)理去做調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是政策問題，老產(chǎn)品20%,新產(chǎn)品15%，于是調(diào)整政策后業(yè)績得到很大突破。確定培訓(xùn)需要解決的4個(gè)問題：1、員工是因?yàn)槿狈χR(shí)技能而不能順利完成他們的工作嗎？2、能通過其他辦法來解決這個(gè)問題嗎？3、現(xiàn)行的政策和標(biāo)準(zhǔn)是否合理？4、是不是人員使用上的問題？一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)37一、為什么要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析？一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)99二、怎么進(jìn)行分析？（一）需求分析的步驟：1、制定詳細(xì)的培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃書。調(diào)查目的、調(diào)查項(xiàng)目、調(diào)查方法、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、進(jìn)度安排2、制作好培訓(xùn)需求調(diào)查樣本。3、組織實(shí)施培訓(xùn)調(diào)查。4、培訓(xùn)需求分析整理。一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)38二、怎么進(jìn)行分析？一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)100（二）培訓(xùn)需求信息的來源1、內(nèi)部信息。（1）公司管理層。（2）人力資源部。（3）員工本人。（4）上級(jí)。（5）下級(jí)。（6）同事。2、外部信息。（1）管理顧問、專家。（2）客戶、供應(yīng)商以及其他企業(yè)外部人員。一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)39（二）培訓(xùn)需求信息的來源一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)101三、需求都要滿足嗎？結(jié)合員工的工作職責(zé)及要求，并按照重要程度順序安排四、培訓(xùn)能解決問題嗎？案例：張某是軟件公司高級(jí)工程師，后來績效下降，人力資源部安排培訓(xùn)，培訓(xùn)后效果不明顯，問題的癥結(jié)在晉升上。五、所有人都需要培訓(xùn)嗎？分期輕重緩急，長板短板原理，最需要培訓(xùn)的是管理層。一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)40三、需求都要滿足嗎？一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)102六、需要什么樣的培訓(xùn)？知識(shí)、技能、態(tài)度七、培訓(xùn)要花多少錢？國際知名企業(yè)一般占銷售額的1-3%，有的達(dá)7%，我國占工資總額的1.5%。國內(nèi)外很多優(yōu)秀企業(yè)占銷售額的2%-5%。一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)41六、需要什么樣的培訓(xùn)？一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)培訓(xùn)需求的前期要做好2點(diǎn)：獲得領(lǐng)導(dǎo)支持；開動(dòng)員大會(huì)。培訓(xùn)需求前期以公司為主動(dòng)，職員為輔導(dǎo)，中后期以員工為主，公司為輔導(dǎo)。103一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)培訓(xùn)需求的前期要做好2點(diǎn)：獲得領(lǐng)導(dǎo)支持；開動(dòng)員大會(huì)。42一、培訓(xùn)計(jì)劃制作前需要思考的5點(diǎn)5大思考點(diǎn)BECDA每年圍繞一個(gè)主題拔高對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知度了解公司現(xiàn)狀及規(guī)劃以業(yè)績?yōu)榫V，以費(fèi)用為紅線，以效果為基礎(chǔ)，以可行為原則考慮人性104二、培訓(xùn)計(jì)劃制作培訓(xùn)計(jì)劃制作前需要思考的5點(diǎn)5大思考點(diǎn)BECDA每年圍繞一個(gè)封頁4大關(guān)鍵點(diǎn)ABDC目錄附件正文培訓(xùn)計(jì)劃涵蓋的4大關(guān)鍵點(diǎn)正文：需求分析培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)思路課程計(jì)劃表預(yù)算（重點(diǎn)）附件：需求調(diào)查匯總師資介紹105二、培訓(xùn)計(jì)劃制作封頁4大關(guān)