情緒管理與沖突處理技巧案例：犯人和法官的故事

有個犯人，被判了死刑，審判結(jié)束時，法官問犯人：“你還有什么要說的？”他回了一句：“法官，去你媽的！”法官一聽，勃然大怒，于是訓(xùn)斥了他的種種惡行。犯人靜靜地聽完之后，對法官說：“法官大人，您作為法官，肯定是一個克制和冷靜的人，聽了我一句臟話也會如此動怒，而當(dāng)我看到老婆跟別的男人在一起時，一氣之下，就將他們殺了，實在是當(dāng)時太沖動，無法克制自己的情緒才造成的?。　闭n程提綱什么是情緒？如何做好情緒管理處理日常沖突的方法正面情緒

自豪、快樂、平靜熱情、喜悅、積極充實、樂觀、滿意負(fù)面情緒恐怖、悲傷、痛苦憤怒、內(nèi)疚、怨恨焦慮、嫉妒、壓力情緒的雙向性情緒的雙向性情緒的影響1、對身體的影響：滿意、愉快時——心跳節(jié)律正常恐懼或暴怒時——心跳加速、血壓升高痛苦、難過時——血管容積縮小現(xiàn)代醫(yī)學(xué)將情緒導(dǎo)致疾病的因素

歸納為四個方面直接影響神經(jīng)系統(tǒng)影響免疫功能影響內(nèi)分泌功能引起其他生理變化

據(jù)專家研究表明：當(dāng)今社會70~80%的疾病與心理障礙有關(guān)，其中包括高血壓、冠心病、糖尿病、精神衰弱、胃潰瘍、惡性腫瘤等嚴(yán)重疾病。情緒好的時候，思路開闊、思維敏捷，工作效率高在情緒低沉的時候，會思路阻塞、動作遲緩，效率很低情緒的影響2、對行動的影響1、心理換位法3、適當(dāng)宣泄法2、自我激勵法三種方法如何做好情緒管理？

我們要學(xué)會用意志控制自己的情緒，在情緒低沉的時候不斷自我激勵，鼓舞自己，不使自己失態(tài)，延誤大事。該法在處理因缺乏自信而產(chǎn)生抑郁、悲傷等消極情緒時比較有效。2、自我激勵法勾踐滅吳臥薪嘗膽倒計時心平氣和辯證看事快受不了時，倒數(shù)10s再罵出口，下次變20s再出口；在憤怒前先心平氣和的想一想，將無意識轉(zhuǎn)化成有意識，避免產(chǎn)生正面沖突；辯證的看待生活中的不平，想想也許會因禍得福；控制情緒的小竅門處理日常沖突的方法【員工之間的沖突事件】2014年3月的一天，員工小王和小李在曝光房因為放板發(fā)生碰撞而產(chǎn)生矛盾，被撞到的員工小王情緒非常激動，將小李手中的板搶過來扔到地上，還踩了幾腳，小李也覺不示弱，不但不道歉，還翻出幾天前小王也撞到過自己的事情，粗口連篇，最終雙方大打出手。大家想想如果你是小王或者小李，你會怎樣處理這一沖突事件呢？正確處理同事間的沖突：1、當(dāng)你覺得有些生氣的時候，等待幾秒或幾分鐘，將無意識轉(zhuǎn)化為有意識，然后再去處理問題。2、沖突發(fā)生后，雙方需拿出誠意，勇于承認(rèn)自己的錯誤；3、就事論事，不搬弄是非，不舊事重提；4、如果沖突暫時無法解決，需報告上級或者雙方冷靜一下，想一下沖突的后果，千萬不要大打出手。處理日常沖突的方法【上下級之間的沖突事件】2014年3月，公司某工序員工A在與領(lǐng)班B因是否可以工作在某區(qū)域，溝通不暢而發(fā)生爭吵，A動手擊中B頭部數(shù)次，B推開A后通知保安及工序主管（領(lǐng)班頭部有明顯外傷，員工頸部有推拉的痕跡）員工A漠視公司相關(guān)規(guī)章制度，在工作場所發(fā)生矛盾后，未能控制住自己的情緒，處理方式不合理，行為過激；領(lǐng)班B在面對下屬非正常的溝通方式時，未采取正確合理的解決方式,也應(yīng)付有一定的責(zé)任。大家想想如果你是員工A或者領(lǐng)班B，你會怎樣做？正確處理上下級之間的沖突：如果你是上級：1、在你和員工產(chǎn)生沖突時，注意自己說話的語氣，必須明白你說的話有可能對對方造成一定的傷害，有可能他將很長時間都難以忘記；2、教育下屬要注重場合，沒有員工喜歡上級當(dāng)著其他員工的面大聲批評自己；3、要站在全局的立場，避免正面沖突，事后可以心平氣和的對員工進(jìn)行說服教育。如果你是下屬：1、學(xué)會換位思考，多去理解上級的苦衷，避免正面頂撞上級；2、有話好好說，溝通很重要！正確處理生活中的沖突：1、“忍”是一種胸懷，有退步時需退步，得饒人處且饒人；2、多去想想對方的好，平時合作無間的同事，患難與共的兄弟姐妹為了一點點沖突，就互相不理不睬，值得嗎？3、人生苦短，何必斤斤計較，不要浪費寶貴的時間在不開心的沖突上，轉(zhuǎn)移注意力在其他事情上，相信時間會沖淡一切矛盾。家庭幸福家庭是避風(fēng)的港灣，是情緒釋放的空間，是壓力釋放的場所，這沒有錯。但如果做過頭