北京高校網(wǎng)絡(luò)圖書館

虛擬參考咨詢臺(tái)使用指導(dǎo)北京高校網(wǎng)絡(luò)圖書館

虛擬參考咨詢臺(tái)使用指導(dǎo)1一、系統(tǒng)簡(jiǎn)介本系統(tǒng)為北京高校網(wǎng)絡(luò)圖書館推出的一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，由首都師范大學(xué)和首都醫(yī)科大學(xué)牽頭組成項(xiàng)目小組，項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn)是打破地域界限，將該系統(tǒng)發(fā)展成基于各成員館的分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)。一、系統(tǒng)簡(jiǎn)介本系統(tǒng)為北京高校網(wǎng)絡(luò)圖書館推出的一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，由2虛擬參考咨詢服務(wù)就是建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的將用戶與專家和學(xué)科專門知識(shí)聯(lián)系起來(lái)的問(wèn)答式服務(wù)。虛擬參考咨詢目的在于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供一個(gè)虛擬的“面對(duì)面”環(huán)境，讓提問(wèn)者和參考咨詢?nèi)藛T能夠相互交流。虛擬參考咨詢服務(wù)就是建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的將用戶與專家和學(xué)科專門3聯(lián)合虛擬參考咨詢所謂聯(lián)合虛擬參考咨詢，是由兩個(gè)或更多個(gè)圖書館團(tuán)隊(duì)組成的提供虛擬參考咨詢的服務(wù)，改原單咨詢臺(tái)的虛擬參考咨詢模式為基于小組、集團(tuán)或聯(lián)盟的運(yùn)作模式，各成員間采用分布式多咨詢臺(tái)的合作咨詢服務(wù)模式。北京高校網(wǎng)絡(luò)圖書館虛擬參考咨詢系統(tǒng)現(xiàn)有33個(gè)成員館。聯(lián)合虛擬參考咨詢所謂聯(lián)合虛擬參考咨詢，是由兩個(gè)或更多個(gè)圖書館4咨詢內(nèi)容1.解答有關(guān)圖書館館藏和服務(wù)的問(wèn)題。2.解答讀者在使用OPAC系統(tǒng)和各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。3.回答有關(guān)圖書情報(bào)方面的知識(shí)。4.征集讀者對(duì)圖書館的各種建議或意見(jiàn)，并及時(shí)督促相關(guān)部門解決。咨詢內(nèi)容1.解答有關(guān)圖書館館藏和服務(wù)的問(wèn)題。5二、使用虛擬參考咨詢臺(tái)二、使用虛擬參考咨詢臺(tái)61.登錄參考咨詢系統(tǒng)登錄網(wǎng)址：11/vrs/index.jsp

填好用戶類型、所屬學(xué)校、登錄帳號(hào)和登錄密碼以后進(jìn)入系統(tǒng)首次登錄的學(xué)生帳號(hào)密碼就是自己的學(xué)號(hào)1.登錄參考咨詢系統(tǒng)登錄網(wǎng)址：http://202.2047登錄界面選擇所對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目登錄界面選擇所對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目8系統(tǒng)界面功能樹，通過(guò)這些菜單使用系統(tǒng)系統(tǒng)界面功能樹，通過(guò)這些菜單使用系統(tǒng)92.瀏覽常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)依次展開(kāi)咨詢服務(wù)－常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)瀏覽和檢索常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)我的提問(wèn)我要提問(wèn)2.瀏覽常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)依次展開(kāi)咨詢服務(wù)－常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)10咨詢服務(wù)－常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)點(diǎn)擊相應(yīng)的鏈接可以瀏覽已有的問(wèn)題，進(jìn)行提問(wèn)，查看問(wèn)題的回答咨詢服務(wù)－常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)點(diǎn)擊相應(yīng)的鏈接可以瀏覽已有的問(wèn)題，進(jìn)行提113.案例瀏覽依次展開(kāi)咨詢服務(wù)－案例庫(kù)案例瀏覽3.案例瀏覽依次展開(kāi)咨詢服務(wù)－案例庫(kù)12咨詢服務(wù)－案例庫(kù)點(diǎn)擊案例標(biāo)題，查看案例詳細(xì)信息

咨詢服務(wù)－案例庫(kù)點(diǎn)擊案例標(biāo)題，查看案例詳細(xì)信息134.學(xué)科問(wèn)題庫(kù)依次展開(kāi)咨詢服務(wù)－學(xué)科問(wèn)題庫(kù)學(xué)科問(wèn)題瀏覽和檢索我的提問(wèn)我要提問(wèn)4.學(xué)科問(wèn)題庫(kù)依次展開(kāi)咨詢服務(wù)－學(xué)科問(wèn)題庫(kù)14咨詢服務(wù)－學(xué)科問(wèn)題庫(kù)咨詢服務(wù)－學(xué)科問(wèn)題庫(kù)15提供咨詢員和參與者之間實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和視頻的交互讀者可以和咨詢員對(duì)話，及時(shí)準(zhǔn)確地獲得回答5.在線咨詢提供咨詢員和參與者之間實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和視頻的交互5.在線咨詢16點(diǎn)擊在線咨詢點(diǎn)擊相應(yīng)的鏈接選擇咨詢臺(tái)的學(xué)科點(diǎn)擊在線咨詢點(diǎn)擊相應(yīng)的鏈接選擇咨詢臺(tái)的學(xué)科17選擇咨詢臺(tái)的名稱點(diǎn)擊名稱，進(jìn)入咨詢臺(tái)列表直接瀏覽在線咨詢員選擇咨詢臺(tái)的名稱點(diǎn)擊名稱，進(jìn)入咨詢臺(tái)列表直接瀏覽在線咨詢員18點(diǎn)擊進(jìn)入咨詢臺(tái)進(jìn)行在線咨詢點(diǎn)擊進(jìn)入咨詢臺(tái)進(jìn)行在線咨詢19正在進(jìn)入咨詢臺(tái)正在進(jìn)入咨詢臺(tái)20在線咨詢臺(tái)界面可以用話筒和咨詢員進(jìn)行語(yǔ)音交談在線咨詢臺(tái)界面可以用話筒和咨詢員進(jìn)行語(yǔ)音交談21咨詢員授權(quán)下對(duì)文檔的標(biāo)注使用標(biāo)注和繪圖工具，參與者能夠在共享文檔上進(jìn)行注釋咨詢員授權(quán)下對(duì)文檔的標(biāo)注使用標(biāo)注和繪圖工具，參與者能夠在共22保存咨詢員分發(fā)的文件咨詢員打開(kāi)文件傳遞窗口的同時(shí)，參與者也自動(dòng)打開(kāi)該窗口。在打開(kāi)的文件傳遞窗口的文件列表中，選擇要保存的文件，然后點(diǎn)擊“保存”。保存咨詢員分發(fā)的文件咨詢員打開(kāi)文件傳遞窗口的同時(shí)，參與者也23先選中該文件，然后單擊保存先選中該文件，然后單擊保存24請(qǐng)求發(fā)言或舉手舉手請(qǐng)求發(fā)言請(qǐng)求發(fā)言或舉手舉手請(qǐng)求發(fā)言25文字提問(wèn)在此輸入提問(wèn)的問(wèn)題，進(jìn)行文字交談文字提問(wèn)在此輸入提問(wèn)的問(wèn)題，進(jìn)行文字交談26作答咨詢員的測(cè)試調(diào)查題目咨詢員開(kāi)始測(cè)試后，參與者處會(huì)自動(dòng)切換到測(cè)試調(diào)查頁(yè)面，根據(jù)題目作答，然后提交即可。作答咨詢員的測(cè)試調(diào)查題目咨詢員開(kāi)始測(cè)試后，參與者處會(huì)自動(dòng)切27切換視頻切換視頻28還可以用菜單完成其他功能還可以用菜單完成其他功能29退出在線咨詢臺(tái)退出在線咨詢臺(tái)306.電話咨詢點(diǎn)擊電話咨詢選擇學(xué)科類別后可以看到咨詢員的電話6.電話咨詢點(diǎn)擊電話咨詢31北京高校網(wǎng)絡(luò)圖書館虛擬參考咨詢臺(tái)327.電子郵件咨詢點(diǎn)擊電子郵件咨詢選擇學(xué)科類別后可以看到咨詢員的郵箱地址7.電子郵件咨詢點(diǎn)擊電子郵件咨詢33北京高校網(wǎng)絡(luò)圖書館虛擬參考咨詢臺(tái)348.工具下載

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PPT插件：可以在制作PPT的時(shí)候進(jìn)行各種文件359.修改密碼依次展開(kāi)人員管理－密碼管理修改自己的密碼9.修改密碼依次展開(kāi)人員管理－密碼管理36為提高詢問(wèn)效率，建議您在咨詢問(wèn)題之前，先查閱圖書館常見(jiàn)問(wèn)題（FAQ）解答，如果此處不能解決您的問(wèn)題，您再選擇其它的咨詢方式。如果您的問(wèn)題很急你可選擇館內(nèi)電話咨詢或在線實(shí)時(shí)咨詢。如果在線咨詢很忙，而您的問(wèn)題不是很急，你可以選擇在“我要提問(wèn)”上留言，或選擇Email咨詢方式。為提高詢問(wèn)效率，建議您在咨詢問(wèn)題之前，先查閱圖書館常見(jiàn)問(wèn)題（37歡迎各位讀者光臨網(wǎng)上參考咨詢臺(tái)，各圖書館的咨詢員將竭誠(chéng)為您服務(wù)，對(duì)您的問(wèn)題給以及時(shí)有效的答復(fù)。歡迎各位讀者光臨網(wǎng)上參考咨詢臺(tái)，各圖書館的咨詢員將竭誠(chéng)為您服38北京高校網(wǎng)絡(luò)圖書館

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虛擬參考咨詢臺(tái)使用指導(dǎo)39一、系統(tǒng)簡(jiǎn)介本系統(tǒng)為北京高校網(wǎng)絡(luò)圖書館推出的一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，由首都師范大學(xué)和首都醫(yī)科大學(xué)牽頭組成項(xiàng)目小組，項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn)是打破地域界限，將該系統(tǒng)發(fā)展成基于各成員館的分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)。一、系統(tǒng)簡(jiǎn)介本系統(tǒng)為北京高校網(wǎng)絡(luò)圖書館推出的一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，由40虛擬參考咨詢服務(wù)就是建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的將用戶與專家和學(xué)科專門知識(shí)聯(lián)系起來(lái)的問(wèn)答式服務(wù)。虛擬參考咨詢目的在于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供一個(gè)虛擬的“面對(duì)面”環(huán)境，讓提問(wèn)者和參考咨詢?nèi)藛T能夠相互交流。虛擬參考咨詢服務(wù)就是建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的將用戶與專家和學(xué)科專門41聯(lián)合虛擬參考咨詢所謂聯(lián)合虛擬參考咨詢，是由兩個(gè)或更多個(gè)圖書館團(tuán)隊(duì)組成的提供虛擬參考咨詢的服務(wù)，改原單咨詢臺(tái)的虛擬參考咨詢模式為基于小組、集團(tuán)或聯(lián)盟的運(yùn)作模式，各成員間采用分布式多咨詢臺(tái)的合作咨詢服務(wù)模式。北京高校網(wǎng)絡(luò)圖書館虛擬參考咨詢系統(tǒng)現(xiàn)有33個(gè)成員館。聯(lián)合虛擬參考咨詢所謂聯(lián)合虛擬參考咨詢，是由兩個(gè)或更多個(gè)圖書館42咨詢內(nèi)容1.解答有關(guān)圖書館館藏和服務(wù)的問(wèn)題。2.解答讀者在使用OPAC系統(tǒng)和各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。3.回答有關(guān)圖書情報(bào)方面的知識(shí)。4.征集讀者對(duì)圖書館的各種建議或意見(jiàn)，并及時(shí)督促相關(guān)部門解決。咨詢內(nèi)容1.解答有關(guān)圖書館館藏和服務(wù)的問(wèn)題。43二、使用虛擬參考咨詢臺(tái)二、使用虛擬參考咨詢臺(tái)441.登錄參考咨詢系統(tǒng)登錄網(wǎng)址：11/vrs/index.jsp

填好用戶類型、所屬學(xué)校、登錄帳號(hào)和登錄密碼以后進(jìn)入系統(tǒng)首次登錄的學(xué)生帳號(hào)密碼就是自己的學(xué)號(hào)1.登錄參考咨詢系統(tǒng)登錄網(wǎng)址：http://202.20445登錄界面選擇所對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目登錄界面選擇所對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目46系統(tǒng)界面功能樹，通過(guò)這些菜單使用系統(tǒng)系統(tǒng)界面功能樹，通過(guò)這些菜單使用系統(tǒng)472.瀏覽常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)依次展開(kāi)咨詢服務(wù)－常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)瀏覽和檢索常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)我的提問(wèn)我要提問(wèn)2.瀏覽常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)依次展開(kāi)咨詢服務(wù)－常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)48咨詢服務(wù)－常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)點(diǎn)擊相應(yīng)的鏈接可以瀏覽已有的問(wèn)題，進(jìn)行提問(wèn)，查看問(wèn)題的回答咨詢服務(wù)－常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)點(diǎn)擊相應(yīng)的鏈接可以瀏覽已有的問(wèn)題，進(jìn)行提493.案例瀏覽依次展開(kāi)咨詢服務(wù)－案例庫(kù)案例瀏覽3.案例瀏覽依次展開(kāi)咨詢服務(wù)－案例庫(kù)50咨詢服務(wù)－案例庫(kù)點(diǎn)擊案例標(biāo)題，查看案例詳細(xì)信息

咨詢服務(wù)－案例庫(kù)點(diǎn)擊案例標(biāo)題，查看案例詳細(xì)信息514.學(xué)科問(wèn)題庫(kù)依次展開(kāi)咨詢服務(wù)－學(xué)科問(wèn)題庫(kù)學(xué)科問(wèn)題瀏覽和檢索我的提問(wèn)我要提問(wèn)4.學(xué)科問(wèn)題庫(kù)依次展開(kāi)咨詢服務(wù)－學(xué)科問(wèn)題庫(kù)52咨詢服務(wù)－學(xué)科問(wèn)題庫(kù)咨詢服務(wù)－學(xué)科問(wèn)題庫(kù)53提供咨詢員和參與者之間實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和視頻的交互讀者可以和咨詢員對(duì)話，及時(shí)準(zhǔn)確地獲得回答5.在線咨詢提供咨詢員和參與者之間實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和視頻的交互5.在線咨詢54點(diǎn)擊在線咨詢點(diǎn)擊相應(yīng)的鏈接選擇咨詢臺(tái)的學(xué)科點(diǎn)擊在線咨詢點(diǎn)擊相應(yīng)的鏈接選擇咨詢臺(tái)的學(xué)科55選擇咨詢臺(tái)的名稱點(diǎn)擊名稱，進(jìn)入咨詢臺(tái)列表直接瀏覽在線咨詢員選擇咨詢臺(tái)的名稱點(diǎn)擊名稱，進(jìn)入咨詢臺(tái)列表直接瀏覽在線咨詢員56點(diǎn)擊進(jìn)入咨詢臺(tái)進(jìn)行在線咨詢點(diǎn)擊進(jìn)入咨詢臺(tái)進(jìn)行在線咨詢57正在進(jìn)入咨詢臺(tái)正在進(jìn)入咨詢臺(tái)58在線咨詢臺(tái)界面可以用話筒和咨詢員進(jìn)行語(yǔ)音交談在線咨詢臺(tái)界面可以用話筒和咨詢員進(jìn)行語(yǔ)音交談59咨詢員授權(quán)下對(duì)文檔的標(biāo)注使用標(biāo)注和繪圖工具，參與者能夠在共享文檔上進(jìn)行注釋咨詢員授權(quán)下對(duì)文檔的標(biāo)注使用標(biāo)注和繪圖工具，參與者能夠在共60保存咨詢員分發(fā)的文件咨詢員打開(kāi)文件傳遞窗口的同時(shí)，參與者也自動(dòng)打開(kāi)該窗口。在打開(kāi)的文件傳遞窗口的文件列表中，選擇要保存的文件，然后點(diǎn)擊“保存”。保存咨詢員分發(fā)的文件咨詢員打開(kāi)文件傳遞窗口的同時(shí)，參與者也61先選中該文件，然后單擊保存先選中該文件，然后單擊保存62請(qǐng)求發(fā)言或舉手舉手請(qǐng)求發(fā)言請(qǐng)求發(fā)言或舉手舉手請(qǐng)求發(fā)言63文字提問(wèn)在此輸入提問(wèn)的問(wèn)題，進(jìn)行文字交談文字提問(wèn)在此輸入提問(wèn)的問(wèn)題，進(jìn)行文字交談64作答咨詢員的測(cè)試調(diào)查題目咨詢員開(kāi)始測(cè)試后，參與者處會(huì)自動(dòng)切換到測(cè)試調(diào)查頁(yè)面，根據(jù)題目作答，然后提交即可。作答咨詢員的測(cè)試調(diào)查題目咨詢員開(kāi)始測(cè)試后，參與者處會(huì)自動(dòng)切65切換視頻切換視頻66還可以用菜單完成其他功能還可以用菜單完成其他功能67退出在線咨詢臺(tái)退出在線咨詢臺(tái)686.電話咨詢點(diǎn)擊電話咨詢選擇學(xué)科類別后可以看到咨詢員的電話6.電話咨詢點(diǎn)擊電話咨詢69北京高校網(wǎng)絡(luò)圖書館虛擬參考咨詢臺(tái)707.電子郵件咨詢點(diǎn)擊電子郵件咨詢選擇學(xué)科類別后可以看到咨詢員的郵箱地址7.電子郵件咨詢點(diǎn)擊電子郵件咨詢71北京高校網(wǎng)絡(luò)圖書館虛擬參考咨詢臺(tái)728.工具下載

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PPT插件：可以在制作PPT的時(shí)候進(jìn)行各種文件739.修改密碼依次展開(kāi)人員管理－密碼管理修改自己的密碼9.修改密碼依次展開(kāi)人員管理－密碼管理74