人力資源部：王鵬2008.12.16員工禮儀規(guī)范東方雨虹員工入職培訓(xùn)人力資源部：王鵬員工禮儀規(guī)范東方雨虹員工入職培訓(xùn)★不學禮，無以立?！锓嵌Y勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動?！镫x婁之明，公輸子之巧，不以規(guī)矩，不成方圓?！锊粚W禮，無以立。學習禮儀的目的和意義在現(xiàn)代社會的競爭中取得勝利的砝碼；企業(yè)精神和企業(yè)文化的體現(xiàn)。學習禮儀的目的和意義在現(xiàn)代社會的競爭中取得勝利的砝碼；禮儀的含義是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮儀的含義是指在人際交往中，自始至終地以一定的、課程大綱一、商務(wù)著裝篇二、商務(wù)用語篇三、商務(wù)往來篇四、商務(wù)儀式篇課程大綱一、商務(wù)著裝篇

之穿著西裝服裝三要素：面料色彩款式三個三原則：三色原則三一定律三大禁忌三扣西裝和兩扣西裝的穿法一、商務(wù)著裝篇服裝三要素：面料色彩款式一、商務(wù)著裝篇

之穿著西裝一、商務(wù)著裝篇一、商務(wù)著裝篇之搭配西裝搭配原則：由深入淺由淺入深襯衫：長袖襯衫是正裝襯衫，短袖襯衫不系領(lǐng)帶（制服除外）襯衫的袖子要露出1-3厘米。（保潔、反差）領(lǐng)帶：也要注意三要素。（色彩、質(zhì)地、打法）鞋襪：正裝皮鞋都是光面的，三接頭的，系帶式的。首選黑色的，純棉的。手表：機械正裝表（避免時裝表、大腕表、太空表和潛水表等）領(lǐng)帶夾和袖口：穿制服的人或VIP（即大人物）要用領(lǐng)帶夾（襯衫的第4和第5扣之間）董事長、總經(jīng)理等較常用袖口。（法式襯衫）一、商務(wù)著裝篇之搭配西裝搭配原則：由深入淺由淺入深襯衫一、商務(wù)著裝篇

之職業(yè)女裝（上）女士的職業(yè)女裝是套裙。第一個禁忌，有一種裙子不能穿——黑色皮裙。第二個禁忌，別忽略裙子、鞋子和襪子之間的搭配與協(xié)調(diào)。第三個禁忌，在重要場合穿套裝，尤其是穿套裙時不能光腿。第四個禁忌，三截腿。一、商務(wù)著裝篇女士的職業(yè)女裝是套裙。一般職業(yè)女性會遇到以下三種場合：工作場合、社交場合和休閑場合。職業(yè)女裝六忌：過分雜亂2.過分鮮艷3.過分暴漏4.過分透視5.過分短小6.過分緊身一、商務(wù)著裝篇

之職業(yè)女裝（下）一般職業(yè)女性會遇到以下三種場合：工作場合、社交場女士：

套裙、西服套裝、絲襪、船鞋、小皮包、淡妝女士：1.不穿黑色皮裙；2.正式場合忌穿涼鞋或皮拖3.著裙裝穿單色長筒或連褲絲襪4.要注意襪子的整潔完整，無破洞、無跳絲5.著裙裝忌穿短襪6.鞋一般為優(yōu)質(zhì)黑、白皮鞋，與時裝顏色相同的皮鞋是上選；女士著裝大忌：1.不穿黑色皮裙；女士著裝大忌：一、商務(wù)著裝篇之修飾儀表（一）儀表商務(wù)禮儀的基本要求：1.整潔。干凈、整齊，永遠是儀表要求之要；2.雅致。整潔者好看也，雅致者順眼也；3.文明。現(xiàn)代文明的素養(yǎng)。古調(diào)雖自愛，今人多不彈；4.規(guī)范。個人儀表修飾要符合自己行業(yè)的具體要求。一、商務(wù)著裝篇儀表商務(wù)禮儀的基本要求：一、商務(wù)著裝篇之修飾儀表（二）頭發(fā)：注意長度、注意干凈、強調(diào)修飾、關(guān)注式樣；面部：男士養(yǎng)成修面剃須的良好習慣,保持面容的整潔。女士應(yīng)化淡妝并及時補妝。眼睛：清潔、無分泌物。鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子。嘴巴：清潔、無食品殘留物、避免吃刺激性強的食物。指甲：清潔第一，定期修剪。女性如蓄長指甲需涂指甲油。一、商務(wù)著裝篇頭發(fā)：注意長度、注意干凈、強調(diào)修飾、關(guān)注式樣眼睛.眼眸

嘴.臉頰下巴.鼻子眉毛

微笑

眼睛.眼眸嘴.臉頰下巴.鼻子眉毛微笑二、商務(wù)用語篇之交談交談的三大功能：交流信息、表達感情和進行互動?！叭徽劇薄叭薄砬橐献鲃幼饕献髟掝}要合作“六不談”不談傾向錯誤的內(nèi)容不談非議交往對象的內(nèi)容不談涉及別人隱私的內(nèi)容（收入、家事、年紀、健康、經(jīng)歷）不談涉及國家機密和行業(yè)機密的內(nèi)容不談詆毀領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事的內(nèi)容不談庸俗低級的內(nèi)容二、商務(wù)用語篇之交談交談的三大功能：交流信息、表達感情和進二、商務(wù)用語篇之電話（一）電話接聽要求：1.聽到來電鈴聲后要及時接聽；2.交談中要面帶微笑，保持正常的語音語速；3.待對方掛機后方可掛斷電話。二、商務(wù)用語篇電話接聽要求：接聽公司內(nèi)部電話：“您好，××部，×××”；待對方告知身份后，應(yīng)立刻重復(fù)問候，如“你好，×先生（小姐）”；接聽公司外部電話：“您好，東方雨虹”！待對方告知身份，應(yīng)立刻重復(fù)問候。二、商務(wù)用語篇之電話（二）接聽公司內(nèi)部電話：“您好，××部，×××”；待對方告知身份二、商務(wù)用語篇之電話（三）電話留言：如遇不明問題，須將致電人的姓名、公司、電話、致電目的、留言內(nèi)容等事項詳細記錄，并在第一時間將留言記錄轉(zhuǎn)交有關(guān)部門或當事人處理。二、商務(wù)用語篇電話留言：如遇不明問題，須將致電人的姓名、公三、商務(wù)往來篇之商務(wù)邀約商務(wù)邀約：即為了進一步密切經(jīng)濟交往而請人來訪。三要素：訪、談、看。商務(wù)邀約的四個方面：方式：口頭方式和書面方式；對象：單獨邀請和集體邀請；內(nèi)容：主角要約和無主角要約；操作：注意時機（如：伊斯蘭教的齋月期間）注意時間（如：要提前一周左右）注意表達（如：時間、地點等表達清楚）注意確認（如：提前兩天確認有沒有變化）三、商務(wù)往來篇之商務(wù)邀約商務(wù)邀約：即為了進一步密切經(jīng)濟交往三、商務(wù)往來篇之商務(wù)接待商務(wù)接待原則：平衡的原則慣例的原則對等的原則自我介紹的注意事項：1.介紹的時機；2.先遞名片再作介紹；3.介紹的時間要簡短；4.具體內(nèi)容要完整；5.社交性訪問和業(yè)務(wù)性訪問介紹禮儀、名片利益、握手禮儀、乘車禮儀、電梯禮儀的簡介。三、商務(wù)往來篇之商務(wù)接待商務(wù)接待原則：平衡的原則慣例

“尊者居后”的原則，即應(yīng)把身份、地位較低的一方介紹給相對而言身份、地位較高的一方，以表示對尊者的敬重之意！“先溫后火”、和“先親后疏”原則作為補充。商務(wù)接待之介紹禮儀“尊者居后”的原則，即應(yīng)把身份、地位較商務(wù)接待之握手禮儀應(yīng)當握手的場合：

遇到較長時間沒見面的熟人；

在比較正式的場合和認識的人道別；

被介紹給不認識的人時；

表示感謝、恭喜、祝賀時；

向別人贈送禮品或頒發(fā)獎品時等等。握手的要求：

距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。商務(wù)接待之握手禮儀應(yīng)當握手的場合：

遇到較長時間沒握手的禁忌：1.不要用左手相握；

2.在和基督教信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的；

3.不要在握手時戴著手套或墨鏡；4.不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西；

5.不要在握手時面無表情或長篇大論、點頭哈腰，過份客套；

6.不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離；7.不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完；

8.不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對方說“對不起，我的手現(xiàn)在不方便”。握手的禁忌：“三不準”——“一不準”名片不能隨便進行涂改；“二不準”名片上不提供私宅電話；“三不準”不印兩個以上的頭銜。商務(wù)接待之名片禮儀注意事項：1.如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片；

2.輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片，這樣才符合禮儀；

3.接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)；4.接受名片后，不宜隨手置于桌上；

5.經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片；

6.不要無意識地玩弄對方的名片；

7.上司在時不要先遞交名片，等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。“三不準”——“一不準”名片不能隨便進行涂改；商務(wù)接待之名商務(wù)接待之乘車禮儀乘車要求：上車的禮儀是：上車時應(yīng)選擇“背入式”或“側(cè)入式“，就是將身體背向（或側(cè)向）車廂入座，坐定后將雙腿同時縮入車內(nèi)。安排座位的禮儀是：座位的尊卑次序一般是右為上、左為下、后為上、前為下，即后排右座為上，其次是后排中座、后排左座，最后是前排右座。下車的禮儀是：抵達目的地手，陪同人員應(yīng)該首先下車，以便為客人打開車門，開門是用手擋住車門上框，協(xié)助客人下車。商務(wù)接待之乘車禮儀乘車要求：商務(wù)接待之電梯禮儀要求及注意事項：乘坐自動扶梯，應(yīng)靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道，以便有急事的人通行；應(yīng)主動照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒；如須從左側(cè)急行通過時，應(yīng)向給自己讓路的人致謝。乘坐廂式電梯，應(yīng)先出后入。如果電梯有司機，應(yīng)讓老人和婦女先進入；如無電梯司機，可先進入轎廂操控電梯，讓老人和婦女后進電梯以確保安全。先進入轎廂的人要盡量往里站。與同乘電梯人不相識時，目光應(yīng)自然平視電梯門；在電梯里不高聲談笑，保持安靜。3.樓梯的上下順序商務(wù)接待之電梯禮儀要求及注意事項：情境描述

你是公司某業(yè)務(wù)部門主管，工作中認識了某廠家總部市場總監(jiān)劉××。今天劉總監(jiān)來公司參觀，你要介紹劉總監(jiān)與公司中心總監(jiān)認識。①部門主管 ②公司中心總監(jiān)③廠家劉總監(jiān)⒈賓主介紹的順序?⒉排定行進中的位次?⒊排定靜態(tài)座次?情境描述 你是公司某業(yè)務(wù)部門主管，工作中認識了某廠家總部市①部門主管②公司總監(jiān)③劉總監(jiān)公司大門5人寬

走廊2人寬會客室大門會客桌BACD①部門主管公司大門5人寬走廊2人寬會客室大四、辦公禮儀篇之工作要求1.不要私下議論、竊竊私語。2.辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。3.會談中遇上司到來的情況必須起立，將上司介紹給客人。向上司簡單匯報一下會談的內(nèi)容，然后重新開始會談。4.離開座位時，將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。5.離開座位時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。四、辦公禮儀篇之1.不要私下議論、竊竊私語。謝謝大家謝謝大家人力資源部：王鵬2008.12.16員工禮儀規(guī)范東方雨虹員工入職培訓(xùn)人力資源部：王鵬員工禮儀規(guī)范東方雨虹員工入職培訓(xùn)★不學禮，無以立?！锓嵌Y勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。★離婁之明，公輸子之巧，不以規(guī)矩，不成方圓?！锊粚W禮，無以立。學習禮儀的目的和意義在現(xiàn)代社會的競爭中取得勝利的砝碼；企業(yè)精神和企業(yè)文化的體現(xiàn)。學習禮儀的目的和意義在現(xiàn)代社會的競爭中取得勝利的砝碼；禮儀的含義是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮儀的含義是指在人際交往中，自始至終地以一定的、課程大綱一、商務(wù)著裝篇二、商務(wù)用語篇三、商務(wù)往來篇四、商務(wù)儀式篇課程大綱一、商務(wù)著裝篇

之穿著西裝服裝三要素：面料色彩款式三個三原則：三色原則三一定律三大禁忌三扣西裝和兩扣西裝的穿法一、商務(wù)著裝篇服裝三要素：面料色彩款式一、商務(wù)著裝篇

之穿著西裝一、商務(wù)著裝篇一、商務(wù)著裝篇之搭配西裝搭配原則：由深入淺由淺入深襯衫：長袖襯衫是正裝襯衫，短袖襯衫不系領(lǐng)帶（制服除外）襯衫的袖子要露出1-3厘米。（保潔、反差）領(lǐng)帶：也要注意三要素。（色彩、質(zhì)地、打法）鞋襪：正裝皮鞋都是光面的，三接頭的，系帶式的。首選黑色的，純棉的。手表：機械正裝表（避免時裝表、大腕表、太空表和潛水表等）領(lǐng)帶夾和袖口：穿制服的人或VIP（即大人物）要用領(lǐng)帶夾（襯衫的第4和第5扣之間）董事長、總經(jīng)理等較常用袖口。（法式襯衫）一、商務(wù)著裝篇之搭配西裝搭配原則：由深入淺由淺入深襯衫一、商務(wù)著裝篇

之職業(yè)女裝（上）女士的職業(yè)女裝是套裙。第一個禁忌，有一種裙子不能穿——黑色皮裙。第二個禁忌，別忽略裙子、鞋子和襪子之間的搭配與協(xié)調(diào)。第三個禁忌，在重要場合穿套裝，尤其是穿套裙時不能光腿。第四個禁忌，三截腿。一、商務(wù)著裝篇女士的職業(yè)女裝是套裙。一般職業(yè)女性會遇到以下三種場合：工作場合、社交場合和休閑場合。職業(yè)女裝六忌：過分雜亂2.過分鮮艷3.過分暴漏4.過分透視5.過分短小6.過分緊身一、商務(wù)著裝篇

之職業(yè)女裝（下）一般職業(yè)女性會遇到以下三種場合：工作場合、社交場女士：

套裙、西服套裝、絲襪、船鞋、小皮包、淡妝女士：1.不穿黑色皮裙；2.正式場合忌穿涼鞋或皮拖3.著裙裝穿單色長筒或連褲絲襪4.要注意襪子的整潔完整，無破洞、無跳絲5.著裙裝忌穿短襪6.鞋一般為優(yōu)質(zhì)黑、白皮鞋，與時裝顏色相同的皮鞋是上選；女士著裝大忌：1.不穿黑色皮裙；女士著裝大忌：一、商務(wù)著裝篇之修飾儀表（一）儀表商務(wù)禮儀的基本要求：1.整潔。干凈、整齊，永遠是儀表要求之要；2.雅致。整潔者好看也，雅致者順眼也；3.文明。現(xiàn)代文明的素養(yǎng)。古調(diào)雖自愛，今人多不彈；4.規(guī)范。個人儀表修飾要符合自己行業(yè)的具體要求。一、商務(wù)著裝篇儀表商務(wù)禮儀的基本要求：一、商務(wù)著裝篇之修飾儀表（二）頭發(fā)：注意長度、注意干凈、強調(diào)修飾、關(guān)注式樣；面部：男士養(yǎng)成修面剃須的良好習慣,保持面容的整潔。女士應(yīng)化淡妝并及時補妝。眼睛：清潔、無分泌物。鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子。嘴巴：清潔、無食品殘留物、避免吃刺激性強的食物。指甲：清潔第一，定期修剪。女性如蓄長指甲需涂指甲油。一、商務(wù)著裝篇頭發(fā)：注意長度、注意干凈、強調(diào)修飾、關(guān)注式樣眼睛.眼眸

嘴.臉頰下巴.鼻子眉毛

微笑

眼睛.眼眸嘴.臉頰下巴.鼻子眉毛微笑二、商務(wù)用語篇之交談交談的三大功能：交流信息、表達感情和進行互動。“三要六不談”“三要”——表情要合作動作要合作話題要合作“六不談”不談傾向錯誤的內(nèi)容不談非議交往對象的內(nèi)容不談涉及別人隱私的內(nèi)容（收入、家事、年紀、健康、經(jīng)歷）不談涉及國家機密和行業(yè)機密的內(nèi)容不談詆毀領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事的內(nèi)容不談庸俗低級的內(nèi)容二、商務(wù)用語篇之交談交談的三大功能：交流信息、表達感情和進二、商務(wù)用語篇之電話（一）電話接聽要求：1.聽到來電鈴聲后要及時接聽；2.交談中要面帶微笑，保持正常的語音語速；3.待對方掛機后方可掛斷電話。二、商務(wù)用語篇電話接聽要求：接聽公司內(nèi)部電話：“您好，××部，×××”；待對方告知身份后，應(yīng)立刻重復(fù)問候，如“你好，×先生（小姐）”；接聽公司外部電話：“您好，東方雨虹”！待對方告知身份，應(yīng)立刻重復(fù)問候。二、商務(wù)用語篇之電話（二）接聽公司內(nèi)部電話：“您好，××部，×××”；待對方告知身份二、商務(wù)用語篇之電話（三）電話留言：如遇不明問題，須將致電人的姓名、公司、電話、致電目的、留言內(nèi)容等事項詳細記錄，并在第一時間將留言記錄轉(zhuǎn)交有關(guān)部門或當事人處理。二、商務(wù)用語篇電話留言：如遇不明問題，須將致電人的姓名、公三、商務(wù)往來篇之商務(wù)邀約商務(wù)邀約：即為了進一步密切經(jīng)濟交往而請人來訪。三要素：訪、談、看。商務(wù)邀約的四個方面：方式：口頭方式和書面方式；對象：單獨邀請和集體邀請；內(nèi)容：主角要約和無主角要約；操作：注意時機（如：伊斯蘭教的齋月期間）注意時間（如：要提前一周左右）注意表達（如：時間、地點等表達清楚）注意確認（如：提前兩天確認有沒有變化）三、商務(wù)往來篇之商務(wù)邀約商務(wù)邀約：即為了進一步密切經(jīng)濟交往三、商務(wù)往來篇之商務(wù)接待商務(wù)接待原則：平衡的原則慣例的原則對等的原則自我介紹的注意事項：1.介紹的時機；2.先遞名片再作介紹；3.介紹的時間要簡短；4.具體內(nèi)容要完整；5.社交性訪問和業(yè)務(wù)性訪問介紹禮儀、名片利益、握手禮儀、乘車禮儀、電梯禮儀的簡介。三、商務(wù)往來篇之商務(wù)接待商務(wù)接待原則：平衡的原則慣例

“尊者居后”的原則，即應(yīng)把身份、地位較低的一方介紹給相對而言身份、地位較高的一方，以表示對尊者的敬重之意！“先溫后火”、和“先親后疏”原則作為補充。商務(wù)接待之介紹禮儀“尊者居后”的原則，即應(yīng)把身份、地位較商務(wù)接待之握手禮儀應(yīng)當握手的場合：

遇到較長時間沒見面的熟人；

在比較正式的場合和認識的人道別；

被介紹給不認識的人時；

表示感謝、恭喜、祝賀時；

向別人贈送禮品或頒發(fā)獎品時等等。握手的要求：

距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。商務(wù)接待之握手禮儀應(yīng)當握手的場合：

遇到較長時間沒握手的禁忌：1.不要用左手相握；

2.在和基督教信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的；

3.不要在握手時戴著手套或墨鏡；4.不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西；

5.不要在握手時面無表情或長篇大論、點頭哈腰，過份客套；

6.不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離；7.不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完；

8.不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對方說“對不起，我的手現(xiàn)在不方便”。握手的禁忌：“三不準”——“一不準”名片不能隨便進行涂改；“二不準”名片上不提供私宅電話；“三不準”不印兩個以上的頭銜。商務(wù)接待之名片禮儀注意事項：1.如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片；

2.輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片，這樣才符合禮儀；

3.接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)；4.接受名片后，不宜隨手置于桌上；

5.經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片；

6.不要無意識地玩弄對方的名片；

7.上司在時不要先遞交名片，等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。