接待工作禮儀常識綜合服務(wù)股接待工作禮儀常識綜合服務(wù)股目錄

接待工作中座次安排常識。

一

接待工作的一些禮儀知識。二

關(guān)于乘車的座次安排。三

開、關(guān)門的禮儀。四

介紹他人尊者優(yōu)先。五

參加正式宴會向客人敬酒的禮儀要點。

六目錄接待工作中座次安排常識。一接待工作的一一、接待工作中座次安排常識*

關(guān)于會議主席臺座次的安排。

一

合影座次安排。二

茶歡會、座談會座次安排。

一一、接待工作中座次安排常識*關(guān)于會議主席臺座次的安排。(一)關(guān)于會議主席臺座次的安排1.主席臺必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。2.主席臺座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。(一)關(guān)于會議主席臺座次的安排1.主席臺必須排座次、放名簽，(一)關(guān)于會議主席臺座次的安排3.幾個機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時上主席臺，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列?？伸`活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按也可適當(dāng)往前排，而對一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。(一)關(guān)于會議主席臺座次的安排3.幾個機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時上主席(一)關(guān)于會議主席臺座次的安排4.對上主席臺的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時出席會議，在開會前務(wù)必逐一落實。領(lǐng)導(dǎo)同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時變化，應(yīng)及時調(diào)整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯別字出現(xiàn)。(一)關(guān)于會議主席臺座次的安排4.對上主席臺的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆(一)關(guān)于會議主席臺座次的安排主席臺人數(shù)為奇數(shù)時

(一)關(guān)于會議主席臺座次的安排主席臺人數(shù)為奇數(shù)時(一)關(guān)于會議主席臺座次的安排主席臺人數(shù)為偶數(shù)時(一)關(guān)于會議主席臺座次的安排主席臺人數(shù)為偶數(shù)時（二）合影座次安排與主席臺安排相同

（二）合影座次安排與主席臺安排相同(三)茶話會、座談會座位安排長條桌（例第一會議室）注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方席(三)茶話會、座談會座位安排長條桌（例第一會議室）(三)茶話會、座談會座位安排(三)茶話會、座談會座位安排(三)茶話會、座談會座位安排沙發(fā)桌注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)(三)茶話會、座談會座位安排沙發(fā)桌二、接待工作中的一些禮儀知識.

迎接禮儀（名片使用的禮儀）。

一

接待客人禮儀。二

乘車禮儀。一二、接待工作中的一些禮儀知識.迎接禮儀（名片使用的禮儀）(一)迎接禮儀尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項。1.對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。(一)迎接禮儀尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。(一)迎接禮儀2.主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

(一)迎接禮儀2.主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭(一)迎接禮儀3.接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到xxx”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。一是當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”二是作為接名片人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。(一)迎接禮儀3.接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡名片使用的禮儀在商務(wù)交往中有兩個關(guān)于名片使用的要點：一一定要有名片二隨身攜帶名片名片使用的禮儀在商務(wù)交往中有兩個關(guān)于名片使用的要名片使用的禮儀名片的外觀內(nèi)容上有三不準(zhǔn)原則：

名片不準(zhǔn)隨意涂改。1名片不提供私宅電話名片上一般不出現(xiàn)二個以上頭銜32名片使用的禮儀名片的外觀內(nèi)容上有三不準(zhǔn)原則：名片使用的禮儀索要名片有幾個點要注意：盡量不索取名片1如果索要名片，不能采用直白表達(dá)方式212交易法激將法3聯(lián)絡(luò)法名片使用的禮儀索要名片有幾個點要注意：盡量不索取名片使用的禮儀接受別人名片的注意事項：第一點回敬對方，“來而不往非禮也”拿到人家名片一定要回。第二點接過名片一定要看清楚，通讀一遍，這最重要。名片使用的禮儀接受別人名片的注意事項：第一點回(一)迎接禮儀4.迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。5.主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。6.將客人送到住地，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。(一)迎接禮儀4.迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等(二)接待客人禮儀接待客人要注意以下幾點：

1.客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去2.客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。

3.接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。

(二)接待客人禮儀接待客人要注意以下幾點：(二)接待客人禮儀（1）在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。（２）在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。（３）在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。（４）客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

(二)接待客人禮儀（1）在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三（一）小轎車１、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。（一）小轎車１、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時，以后排右側(cè)為首（一）小轎車２、如果由主人親自駕駛，駕車者為上級、客戶、朋友、同事等非專屬司機(jī)。以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。.方向盤一二四三司機(jī)（一）小轎車２、如果由主人親自駕駛，駕車者為上級、客戶、朋友（一）小轎車３、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。４、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

.司機(jī)三二一方向盤（一）小轎車３、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐（一）小轎車５、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。６、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢。（一）小轎車５、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。（二）吉普車（三）旅行車1、吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。2、我們在接待團(tuán)體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

.方向盤司機(jī)二四三一（二）吉普車（三）旅行車1、吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛四、開、關(guān)門的禮儀一般情況下，無論是進(jìn)出辦公大樓或辦公室的房門，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和講究順序。進(jìn)出房門時，開關(guān)門的聲音一定要輕，乒乒乓乓地關(guān)開門是十分失禮的。進(jìn)他人的房間一定要先敲門，敲門時一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可如果與同級、同輩者進(jìn)入時，要互相謙讓一下。走在前邊的人打開門后要為后面的人拉著門。假如是不用拉的門，最后進(jìn)來者應(yīng)主動關(guān)門。如果與尊長、客人進(jìn)入，應(yīng)當(dāng)視門的具體情況隨機(jī)應(yīng)變，這里介紹通常的幾種方法：四、開、關(guān)門的禮儀一般情況下，無論是進(jìn)出辦公大樓或辦公室的房四、開、關(guān)門的禮儀（１）朝里開的門。如果門是朝里開的，秘書應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請尊長或客人進(jìn)入下圖。四、開、關(guān)門的禮儀（１）朝里開的門。如果門是朝里開的，秘書四、開、關(guān)門的禮儀（２）朝外開的門。如果門是朝外開的，秘書應(yīng)打開門，請尊長、客人先進(jìn)。如下圖：四、開、關(guān)門的禮儀（２）朝外開的門。如果門是朝外開的，秘書四、開、關(guān)門的禮儀（３）旋轉(zhuǎn)式大門。如果陪同上級或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)自己先迅速過去，在另一邊等候。如下圖：四、開、關(guān)門的禮儀（３）旋轉(zhuǎn)式大門。如果陪同上級或客人走的四、開、關(guān)門的禮儀無論進(jìn)出哪一類的門，秘書在接待引領(lǐng)時，一定要“口”、“手”并用且到位。即運用手勢要規(guī)范，同時要說諸如“您請”，“請走這邊”，“請各位小心”等揭示語。四、開、關(guān)門的禮儀無論進(jìn)出哪一類的門，秘書在接待引領(lǐng)時，一定五、介紹他人尊者優(yōu)先介紹他人：是作為第三方為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。介紹他人通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。介紹他人的時機(jī)：遇到下列情況，有必要進(jìn)行介紹。1、與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友。2、本人的接待對象遇見了其不相識的人士，而對方又跟自己打了招呼3、在家中或辦公地點，接待彼此不相識的客人或來訪者。4、打算推介某人加入某一方面的交際圈。5、受到為他人作介紹的邀請。6、陪同上司、長者、來賓時，遇見了其不相識者，而對方又跟自己打了招呼。7、陪同親友前去拜訪親友不相識者。

介紹他人的順序：

為他人作介紹時必須遵守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。

把年輕者介紹給年長者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把后來者介紹給先到者。五、介紹他人尊者優(yōu)先介紹他人：是作為第三方為彼此不相識的雙六、參加正式宴會向客人敬酒的禮儀要點敬酒也就是祝酒，是指在正式宴會上，由男主人向來賓提議，提出某個事由而飲酒。在飲酒時，通常要講一些祝愿、祝福類的話甚至主人和主賓要發(fā)表一篇專門的祝酒詞。祝酒詞內(nèi)容越短越好。敬酒可以隨時在飲酒的過程中進(jìn)行。要是致正式祝酒詞，就應(yīng)在特定的時間進(jìn)行，并不能因此影響來賓的用餐。祝酒詞適合在賓主入座后、用餐前開始。也可以在吃過主菜后、甜品上桌前進(jìn)行。在飲酒特別是祝酒、敬酒時進(jìn)行干杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場的人。提議干杯時，應(yīng)起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對象，嘴里同時說著祝福的話。六、參加正式宴會向客人敬酒的禮儀要點敬酒也就是祝酒，是指在正六、參加正式宴會向客人敬酒的禮儀要點有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對視一下，這個過程就算結(jié)束。在中餐里，干杯前，可以象征性地和對方碰一下酒杯；碰杯的時候，應(yīng)該讓自己的酒杯低于對方的酒杯，表示你對對方的尊敬。用酒杯杯底輕碰桌面，也可以表示和對方碰杯。當(dāng)你離對方較遠(yuǎn)時完全可以用這種方式代勞。如果主人親自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。六、參加正式宴會向客人敬酒的禮儀要點有人提議干杯后，要手拿酒六、參加正式宴會向客人敬酒的禮儀要點一般情況下，敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽一下身份或是留意別人對他的稱號，避免出現(xiàn)尷尬或傷感情。既使你有求于席上的某位客人對他自然要倍加恭敬。但如果在場有更高身份或年長的人，也要先給尊長者敬酒，不然會使大家很難為情。

六、參加正式宴會向客人敬酒的禮儀要點一般情況下，敬酒六、參加正式宴會向客人敬酒的禮儀要點如果因為生活習(xí)慣或健康等原因不適合飲酒，也可以委托親友、部下、晚輩代喝或者以飲料、茶水代替。作為敬酒人，應(yīng)充分體諒對方，在對方請人代酒或用飲料代替時，不要非讓對方喝酒不可，也不應(yīng)該好奇地“打破砂鍋問到底”?，F(xiàn)在規(guī)定，請客如果灌酒造成事故也是要負(fù)一定的責(zé)任。

六、參加正式宴會向客人敬酒的禮儀要點如果因為生活習(xí)慣團(tuán)結(jié)一致共同進(jìn)步團(tuán)結(jié)一致共同進(jìn)步接待工作禮儀常識綜合服務(wù)股接待工作禮儀常識綜合服務(wù)股目錄

接待工作中座次安排常識。

一

接待工作的一些禮儀知識。二

關(guān)于乘車的座次安排。三

開、關(guān)門的禮儀。四

介紹他人尊者優(yōu)先。五

參加正式宴會向客人敬酒的禮儀要點。

六目錄接待工作中座次安排常識。一接待工作的一一、接待工作中座次安排常識*

關(guān)于會議主席臺座次的安排。

一

合影座次安排。二

茶歡會、座談會座次安排。

一一、接待工作中座次安排常識*關(guān)于會議主席臺座次的安排。(一)關(guān)于會議主席臺座次的安排1.主席臺必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。2.主席臺座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。(一)關(guān)于會議主席臺座次的安排1.主席臺必須排座次、放名簽，(一)關(guān)于會議主席臺座次的安排3.幾個機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時上主席臺，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列。可靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按也可適當(dāng)往前排，而對一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。(一)關(guān)于會議主席臺座次的安排3.幾個機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時上主席(一)關(guān)于會議主席臺座次的安排4.對上主席臺的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時出席會議，在開會前務(wù)必逐一落實。領(lǐng)導(dǎo)同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時變化，應(yīng)及時調(diào)整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯別字出現(xiàn)。(一)關(guān)于會議主席臺座次的安排4.對上主席臺的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆(一)關(guān)于會議主席臺座次的安排主席臺人數(shù)為奇數(shù)時

(一)關(guān)于會議主席臺座次的安排主席臺人數(shù)為奇數(shù)時(一)關(guān)于會議主席臺座次的安排主席臺人數(shù)為偶數(shù)時(一)關(guān)于會議主席臺座次的安排主席臺人數(shù)為偶數(shù)時（二）合影座次安排與主席臺安排相同

（二）合影座次安排與主席臺安排相同(三)茶話會、座談會座位安排長條桌（例第一會議室）注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方席(三)茶話會、座談會座位安排長條桌（例第一會議室）(三)茶話會、座談會座位安排(三)茶話會、座談會座位安排(三)茶話會、座談會座位安排沙發(fā)桌注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)(三)茶話會、座談會座位安排沙發(fā)桌二、接待工作中的一些禮儀知識.

迎接禮儀（名片使用的禮儀）。

一

接待客人禮儀。二

乘車禮儀。一二、接待工作中的一些禮儀知識.迎接禮儀（名片使用的禮儀）(一)迎接禮儀尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項。1.對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。(一)迎接禮儀尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。(一)迎接禮儀2.主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛樱瑑?nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

(一)迎接禮儀2.主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭(一)迎接禮儀3.接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到xxx”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。一是當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”二是作為接名片人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。(一)迎接禮儀3.接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡名片使用的禮儀在商務(wù)交往中有兩個關(guān)于名片使用的要點：一一定要有名片二隨身攜帶名片名片使用的禮儀在商務(wù)交往中有兩個關(guān)于名片使用的要名片使用的禮儀名片的外觀內(nèi)容上有三不準(zhǔn)原則：

名片不準(zhǔn)隨意涂改。1名片不提供私宅電話名片上一般不出現(xiàn)二個以上頭銜32名片使用的禮儀名片的外觀內(nèi)容上有三不準(zhǔn)原則：名片使用的禮儀索要名片有幾個點要注意：盡量不索取名片1如果索要名片，不能采用直白表達(dá)方式212交易法激將法3聯(lián)絡(luò)法名片使用的禮儀索要名片有幾個點要注意：盡量不索取名片使用的禮儀接受別人名片的注意事項：第一點回敬對方，“來而不往非禮也”拿到人家名片一定要回。第二點接過名片一定要看清楚，通讀一遍，這最重要。名片使用的禮儀接受別人名片的注意事項：第一點回(一)迎接禮儀4.迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。5.主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。6.將客人送到住地，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。(一)迎接禮儀4.迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等(二)接待客人禮儀接待客人要注意以下幾點：

1.客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去2.客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。

3.接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。

(二)接待客人禮儀接待客人要注意以下幾點：(二)接待客人禮儀（1）在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。（２）在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。（３）在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。（４）客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

(二)接待客人禮儀（1）在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三（一）小轎車１、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。（一）小轎車１、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時，以后排右側(cè)為首（一）小轎車２、如果由主人親自駕駛，駕車者為上級、客戶、朋友、同事等非專屬司機(jī)。以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。.方向盤一二四三司機(jī)（一）小轎車２、如果由主人親自駕駛，駕車者為上級、客戶、朋友（一）小轎車３、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。４、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

.司機(jī)三二一方向盤（一）小轎車３、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐（一）小轎車５、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。６、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷希焉眢w降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢。（一）小轎車５、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。（二）吉普車（三）旅行車1、吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。2、我們在接待團(tuán)體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

.方向盤司機(jī)二四三一（二）吉普車（三）旅行車1、吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛四、開、關(guān)門的禮儀一般情況下，無論是進(jìn)出辦公大樓或辦公室的房門，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和講究順序。進(jìn)出房門時，開關(guān)門的聲音一定要輕，乒乒乓乓地關(guān)開門是十分失禮的。進(jìn)他人的房間一定要先敲門，敲門時一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可如果與同級、同輩者進(jìn)入時，要互相謙讓一下。走在前邊的人打開門后要為后面的人拉著門。假如是不用拉的門，最后進(jìn)來者應(yīng)主動關(guān)門。如果與尊長、客人進(jìn)入，應(yīng)當(dāng)視門的具體情況隨機(jī)應(yīng)變，這里介紹通常的幾種方法：四、開、關(guān)門的禮儀一般情況下，無論是進(jìn)出辦公大樓或辦公室的房四、開、關(guān)門的禮儀（１）朝里開的門。如果門是朝里開的，秘書應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請尊長或客人進(jìn)入下圖。四、開、關(guān)門的禮儀（１）朝里開的門。如果門是朝里開的，秘書四、開、關(guān)門的禮儀（２）朝外開的門。如果門是朝外開的，秘書應(yīng)打開門，請尊長、客人先進(jìn)。如下圖：四、開、關(guān)門的禮儀（２）朝外開的門。如果門是朝外開的，秘書四、開、關(guān)門的禮儀（３）旋轉(zhuǎn)式大門。如果陪同上級或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)自己先迅速過去，在另一邊等候。如下圖：四、開、關(guān)門的禮儀（３）旋轉(zhuǎn)式大門。如果陪同上級或客人走的四、開、關(guān)門的禮儀無論進(jìn)出哪一類的門，秘書在接待引領(lǐng)時，一定要“口”、“手”并用且到位。即運用手勢要規(guī)范，同時要說諸如“您請”，“請走這邊”，“請各位小心”等揭示語。四、開、關(guān)門的禮儀無論進(jìn)出哪一類的門，秘書在接待引領(lǐng)時，一定五、介紹他人尊者優(yōu)先介紹他人：是作為第三方為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。介紹他人通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。介紹他人的時機(jī)：遇到下列情況，有必要進(jìn)行介紹。1、與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友。2、本人的接待對象遇見了其不相識的人士，而對方又跟自己打了招呼3、在家中或辦公地點，接待彼此不相識的客人或來訪者。4、打算推介某人加入某一方面的交際圈。5、受到為他人作介紹的邀請。6、