201*神經內科優(yōu)質護理服務工作總結(1)201*神經內科優(yōu)質護理效勞工作總結(1)

創(chuàng)優(yōu)無止境，效勞無窮期

郴州市第三人民醫(yī)院優(yōu)質護理示范

病區(qū)神經內科先進事跡

201*年三月下旬，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應中心衛(wèi)生部號召，在郴州市領先開展“優(yōu)質護理效勞”活動，提出了“有我就有滿足”的口號，并確立了以神經內科為領頭羊的一批示范病區(qū)。

神經內科在開展“優(yōu)質護理”效勞活動中，首先轉變觀念，統(tǒng)一思想，調整排班模式，病人責任到人；其次不斷強化根底護理，創(chuàng)新效勞理念，深化護理內涵，提高護理質量，想患者所想，知患者所需，優(yōu)化效勞流程，為患者供應人性化效勞?？剖易o理水平得到整體提升，實現了護患零距離、護理質量零過失、護理技術零缺陷、護理效勞零投訴的優(yōu)質護理效勞目標。

201*年12月，神經內科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質護理效勞年度表彰大會”上榮獲“優(yōu)質護理效勞優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽，同時，還在郴州市護理年會上做了“夯實根底護理，創(chuàng)優(yōu)質護理病區(qū)”的授課，與同行們溝通優(yōu)質護理效勞的實踐閱歷，受到了護理同行們的好評及衛(wèi)生系統(tǒng)上級領導的贊揚！

轉變觀念，有陪無護

開展優(yōu)質護理效勞以來，護理部及護士長屢次召開全體護士們開會學習衛(wèi)生部關于《加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》，衛(wèi)生廳關于《201*年優(yōu)質護理效勞示范工程活動方案的通知》以及《于井子護理小組的八心效勞護理心路》，確立了“夯實根底護理，提高滿足效勞”的效勞理念。使全科護士熟悉到優(yōu)質護理效勞不是洗臉、洗腳工程，而是我們護理工作的回歸。通過加強根底護理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更認真的觀看病情，還可以加深護患感情。

神經內科危重癥患者多，根底護理任務重，在沒有開展優(yōu)質護理效勞活動之前，很多的根底護理都是護士指導家屬做，或者完全由家屬來做?，F在她們實行“正確評估患者，依據需要采納不同的護理模式”來為患者效勞。做到了有陪無護的工作境地。

對于完全不能自理的患者賜予完全支持護理模式，著重根底護理，根本做到有陪無護。（落實完成如口護、會護、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等），局部自理患者賜予局部支持護理模式，以幫助、指導為主，（如打水、幫助洗漱、訂餐、排便等）并鼓舞患者去完成簡潔的生活所需，完全自理患者賜予教育支持系統(tǒng)護理模式，著重于安康教育（疾病學問的指導、飲食指導、藥物指導、功能熬煉的指導。）

她們想患者所想，知患者所需，主動走進病房關懷病人，了解病人病情和生理、心理問題，細化護理內容，幫忙病人解決困難，促進病人康復，推動護理工作專業(yè)化、人性化。

在病房的輸液頂峰期，幾乎聽不到呼叫鈴聲，責任護士們往來穿梭于各個病房，查看患者的液體進程，輸液處有無腫脹，準時更換液體，幫助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。

201*年7月的一天，一位70多歲的爺爺因患腦出血住進了神經內科病房，這位爺爺是一位五保戶，沒有家屬親人，是由鄉(xiāng)政府工作人員送來的，爺爺雙目失明，大小便失禁，又沒有人照看，他住的病房充滿著屎尿的臭味，同病房的病人紛紛要求換病房。而我們的護理人員沒有絲毫埋怨，每天堅持給患者床上擦浴、更衣、皮膚護理、翻身，傾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻飼管注食及注藥，還堅持每周為患者床上洗頭一次，艾條消毒病房病房的異味消退殆盡，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發(fā)生?；颊呒彝ダщy，科室的護士們還時常從家里帶來奶粉等食物接濟患者。爺爺住院期間全部的根底護理都是由護士完成的。一個月后，爺爺神志清晰了，可以拄著拐杖行走，他逢人就說，“這里的護士就像自己家的閨女，實在是好呀！”邊說還邊豎起了大拇指。整個病房的病人們也對護士們的優(yōu)質護理效勞表示贊揚！

改革創(chuàng)新，加強護理內涵建立

一、調整排班模式，修訂崗位職責與工作流程。神經內科打破了醫(yī)院連續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式，實行了APN排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注意上級護士與下級護士同班搭配模式。并在工作時間上進展了調整。A班上班時間為7:30～15:30，P班上班時間為15:00～23:00，N班上班時間為22:30～8:00。各班崗位職責與工作流程也做了相應修改與調整。

二、護士分層治理，將病人責任到人

神經內科將護理病區(qū)分成兩組，分別由組長和責任護士擔當責任組長，組長負責重病區(qū)的病人，責任護士負責一般區(qū)的病人，實行8小時在崗，24小時負責，其他護理人員也分成兩組，5年以上護士為重病區(qū)組員，年輕護士為一般病區(qū)組員，實行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時不連續(xù)的連續(xù)的護理效勞，同時也削減了醫(yī)療護理安全隱患。

三、實行護士崗位治理，調整績效安排，調動護士積極性

神經內科實行護士崗位科學治理，根據護理崗位的勞動強度、技術要求、工作風險等要素確定安排原則，在安排機制上向工作量大、技術性強、工作時間長的崗位傾斜，實現按勞安排、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針，充分調動了護士的工作積極性。（如科室護士績效安排方案：組長系數1.3/班、二級責護1.1/班、一級責護1.0/班，其余白班0.9/班，護士的P班1.0/班、N班1.3/班,護師P班1.1/班，N班1.5/班,主管護士P班1.2/班、N班1.7/班。）

而且科室將績效考核與薪酬安排相結合。將工作考核質量，患者滿足度等要素與績效考核相結合，并作為護士薪酬安排、晉升、評優(yōu)的主要條件。四、簡化護理文書，把時間還給病人

從實行優(yōu)質護理效勞以來，科室將護理文書重新進展了設計及修改，護理記錄單、入院評估表等等均改成簡化式表格，削減護理人員書寫文書的時間，讓護士有更多的時間來到病房為病人效勞，做病人的貼心白衣天使。

五、標準工作流程，實施護理臨床路徑，加強?？茖W問培訓，提高整體素養(yǎng)

神經內科對全科護士進展了晨會交班、床旁交班、文明用語、文明舉止的標準化培訓，規(guī)定科室全部人員的站隊、交班語言及形式以及床旁交接的挨次等等問題。對于特別病人或危重病人護士長則采納提問與指導的方式促進大家相互學習，從而不斷提高科內護士的專科學問水平。

科室對多個病種實行了臨床路徑，將安康教育落實到人，且讓年輕護士參加其中，提高了年輕護士的根底理論學問及溝通溝通力量；并加強年輕護士的指導與培訓，提高科室護士的整體素養(yǎng)，以更好更專業(yè)的為患者效勞。

無逢隙效勞，更進一步推動優(yōu)質護理

在優(yōu)質護理效勞活動中，神經內科病房推行全程無縫隙效勞。做到患者手續(xù)有人辦，住院有人管，心理有人慰，檢查有人陪，出院有人送，回家有人訪。從患者入院、住院到出院進展全程質量掌握和24小時無縫隙護理?；颊呷朐簳r，接診護士根據規(guī)定的接診流程接診；患者住院期間，護士針對患者不憐憫況，按整體護理要求，對患者的病情、治療、護理、飲食、心理等十個方面進展全面護理，成立責任護理小組，白天實行責任組長負責制，夜晚實行上級護士負責制；患者出院后，責任護士在一周內電話隨訪并登記患者的康復狀況，對其進展安康指導和答疑解惑。每月組織“優(yōu)質護理效勞標兵”評比，樹典型，學先進，更好推動優(yōu)質護理效勞。

護理質量是護理工作的永恒生命線。神經內科從患者入、出院著手，優(yōu)化臨床護理工作流程，提高工作質量和效率，便利病人就診治療，實現護理流程標準創(chuàng)新再標準再創(chuàng)新的提高過程。對危重癥護理、危重病人轉運不斷簡化、優(yōu)化流程，開拓綠色通道，并給每一位患者發(fā)放護患聯系卡，建立出院隨訪熱線，把無微不至的護理效勞從病人延長到家屬，從院內延長到院外。

“優(yōu)質護理”效勞活動實施以來，科室護士的意識提高了，由被動效勞變成了主動效勞，由以完成工作為目的轉變?yōu)檎嬲\的為病人供應幫忙；通過根底護理的落實，病人的舒適感增加了；通過?？谱o理的落實，病人的安全感增加了；通過優(yōu)質護理效勞，親密了護患關系，病人不再把護士當成只會打針、發(fā)藥的人，而更多的是把護士當成傾聽患者心聲、為患者解決困難的白衣天使；通過優(yōu)質護理效勞，提高了滿足度滿足度由原來的95%提高到了99%，同時也提升了科室效益，更樹立了醫(yī)院護理品牌。

俗話說“三分治療，七分護理”，護理工作是很重要的，同時她也很平凡、瑣碎、細膩。優(yōu)質護理效勞就是在細膩與平凡中見證崇高無私，演繹大愛無痕。這樣一群護理工們用自己的愛心、真心、細心、急躁在崗位上悄悄奉獻青春，付出艱辛她們堅信優(yōu)質護理效勞沒有最好，只有更好。她們將以此為自己的奮斗目標堅持不懈的努力奮斗！

擴展閱讀：201*神經內科優(yōu)質護理效勞工作總結(2)

創(chuàng)優(yōu)無止境，效勞有滿足

郴州市第三人民醫(yī)院神經內科創(chuàng)優(yōu)質護理示范病區(qū)紀實

201*年三月下旬，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應衛(wèi)生部號召，在郴州市領先開展“優(yōu)質護理效勞示范工程”活動，在“夯實根底護理，供應滿足效勞”根底上，提出了“優(yōu)質護理效勞、有我就有滿足”的口號，并確定了以神經內科為代表的一批示范病區(qū)。

神經內科在開展“優(yōu)質護理”效勞活動中，轉變觀念，統(tǒng)一思想，不斷強化根底護理，創(chuàng)新效勞理念，深化護理內涵，提高護理質量；想患者所想，知患者所需，優(yōu)化效勞流程，為患者供應人性化效勞。實現了護患零距離、護理質量零過失、護理技術零缺陷、護理效勞零投訴的優(yōu)質護理效勞目標，科室護理水平得到整體提升。

201*年12月，神經內科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質護理效勞年度表彰大會”上榮獲“優(yōu)質護理效勞優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽，同時，還在郴州市護理年會上做了“夯實根底護理，創(chuàng)優(yōu)質護理病區(qū)”的閱歷介紹，與同行們溝通優(yōu)質護理效勞的實踐閱歷，受到了護理同行們的好評及衛(wèi)生系統(tǒng)領導的贊揚！

轉變觀念，貼心效勞

開展優(yōu)質護理效勞以來，神經內科護士長屢次召開全體護士們開會學習衛(wèi)生部關于《加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》，衛(wèi)生廳關于《201*年優(yōu)質護理效勞示范工程活動方案的通知》以及《于井子護理小組的八心效勞護理心路》，使全科護士熟悉到優(yōu)質護理效勞不是洗臉、洗腳工程，而是我們護理工作的回歸。通過加強根底護理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更認真的觀看病情，還可以加深護患感情。

神經內科危重癥患者多，根底護理任務重，在沒有開展優(yōu)質護理效勞活動之前，很多的根底護理都是護士指導家屬做，或者完全由家屬來做?，F在，她們實行“正確評估患者，依據需要采納不同的護理模式”來為患者效勞。對于完全不能自理的患者賜予完全支持護理模式，著重根底護理，落實完成如口腔護理、會陰護理、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等；局部自理患者賜予局部支持護理模式，以幫助、指導為主，如打水、幫助洗漱、訂餐、排便等，并鼓舞患者去完成簡潔的生活所需；完全自理患者賜予教育支持系統(tǒng)護理模式，著重于安康教育如疾病學問的指導、飲食指導、藥物指導、功能熬煉的指導。

她們想患者所想，知患者所需，主動走進病房關懷病人，了解病人病情和生理、心理問題，細化護理內容，幫忙病人解決困難，促進病人康復，推動護理工作專業(yè)化、人性化。

在病房的輸液頂峰期，幾乎聽不到呼叫鈴聲，責任護士們往來穿梭于各個病房，查看患者的液體進程，輸液處有無腫脹，準時更換液體，幫助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。

201*年7月的一天，一位70多歲的患者因患腦出血住進了神經內科病房，這位爺爺是一位五保戶，沒有家屬親人，是由鄉(xiāng)政府工作人員送來的，爺爺雙目失明，大小便失禁，又沒有人照看，他住的病房充滿著屎尿的臭味，而我們的護理人員沒有絲毫埋怨，每天堅持給患者床上擦浴、更衣、皮膚護理、翻身，傾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻飼管注食及注藥，還堅持每周為患者床上洗頭一次，艾條消毒病房病房的異味消退殆盡，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發(fā)生?；颊呒彝ダщy，科室的護士們還時常從家里帶來奶粉等食物接濟患者。爺爺住院期間全部的根底護理都是由護士完成的。一個月后，爺爺神志清晰了，可以拄著拐杖行走，他逢人就說，“這里的護士就像自己家的閨女，實在是好呀！”邊說還邊豎起了大拇指。病房的病人們也對護士們的優(yōu)質護理效勞表示贊揚！

改革創(chuàng)新，加強護理內涵建立

“優(yōu)質護理效勞示范工程”活動在剛開頭實施時由于種種緣由遇到了些許挫折和困難，如何才能讓優(yōu)質護理真正走進病房，扎根病房，為患者供應貼心效勞？護理部及神經內科護士長通過不斷探究、創(chuàng)新及實踐，從而制定了一系列“優(yōu)質護理效勞示范工程”活動舉措，不斷加強護理內涵建立，使優(yōu)質護理落到實處。一、調整排班模式，護士分層治理，將病人責任到人。

為了做到24小時無縫隙護理，責任護士有自己所負責的病人，病人有自己的責任護士，神經內科打破了醫(yī)院連續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式，實行了APN排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注意上級護士與下級護士同班搭配模式，并將護理病區(qū)分成2~3組，責任組長負責重病區(qū)的病人，責任護士負責一般區(qū)的病人，其他護理人員相應也分成2~3組，5年以上護士為重病區(qū)組員，年輕護士為一般病區(qū)組員，實行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時不連續(xù)的連續(xù)的護理效勞，同時也削減了醫(yī)療護理安全隱患。

二、實行護士崗位治理，調整績效安排，調動護士積極性。

神經內科實行護士崗位科學治理，根據護理崗位的勞動強度、技術要求、工作風險等要素確定安排原則，在安排機制上向工作量大、技術性強、工作時間長的崗位傾斜，實現按勞安排、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針，充分調動了護士的工作積極性。（如科室護士績效安排方案：組長系數1.3/班、二級責護1.1/班、一級責護1.0/班，其余白班0.9/班，護士的P班1.0/班、N班1.3/班,護師P班1.1/班，N班1.5/班,主管護士P班1.2/班、N班1.7/班。）

而且科室將績效考核與薪酬安排相結合。將工作考核質量，患者滿足度等要素與績效考核相結合，并作為護士薪酬安排、晉升、評優(yōu)的主要條件。

三、簡化護理文書，把時間還給病人。

從實行優(yōu)質護理效勞以來，科室將護理文書重新進展了設計及修改，護理記錄單、入院評估表等等均改成簡化式表格，削減護理人員書寫文書的時間，讓護士有更多的時間來到病房為病人效勞，做病人的貼心白衣天使。

四、標準工作流程，實施護理臨床路徑，加強專科學問培訓，提高整體素養(yǎng)。神經內科對全科護士進展了晨會交班、床旁交班、文明用語、文明舉止的標準化培訓，規(guī)定科室全部人員的站隊、交班語言及形式以及床旁交接的挨次等等問題。對于特別病人或危重病人護士長則采納提問與指導的方式促進大家相互學習，從而不斷提高科內護士的?？茖W問水平。

科室對多個病種實行了臨床路徑，將安康教育落實到人，且讓年輕護士參加其中，提高了年輕護士的根底理論學問及溝通溝通力量；并加強年輕護士的指導與培訓，提高科室護士的整體素養(yǎng)，更好更專業(yè)的為患者效勞。

注意細節(jié)效勞，更進一步推動優(yōu)質護理

為了更進一步推動“優(yōu)質護理效勞示范工程”活動，神經內科從患者入、出院著手，優(yōu)化臨床護理工作流程，提高工作質量和效率，實現護理流程標準創(chuàng)新再標準再創(chuàng)新的提高過程。患者入院時，接診護士根據規(guī)定的接診流程接診；患者住院期間，護士針對患者不憐憫況，按整體護理要求，對患者的病情、治療、護理、飲食、心理等十個方面進展全面護理，尤其注意細節(jié)護理，如入院后為患者換上舒適得體的病號服；住院的患者在做檢查時實行患者檢查預約制，由責任護士先為患者聯系檢查科室，將輪到該患者檢查時，電話通知科室，對于急診患者檢查則開放綠色通道，由醫(yī)護人員全程伴隨檢查；病房里還添置了微波爐、坐便椅、輪椅等設備；同時對病房全部病床配備了床欄，床單位做到隨臟隨換；病房里還粘貼了各種防滑、防墜床、防跌倒等溫馨提示；在患者出院結賬時，也先由護士通知結賬處，待手續(xù)辦齊再通知患者；患者出院后，責任護士在一周內電話隨訪并登記患者的康復狀況，對其進展安康指導和答疑解惑。她們把無微不至的細節(jié)護理效勞從病人延長到家屬，從院內延長到院外。

走進神經內科病房，感覺病室環(huán)境干凈，床單位潔凈平坦，患者舒適，工作人員精神飽滿，面帶微笑，言語親切，舉止文明得體；翻開“病人及家屬心聲本”，所見之處全是對于醫(yī)護人員貼心效勞