第四章公關的主體—社會組織第四章公關的主體—社會組織公關的主體--社會組織課件本章要點社會組織的概念社會組織的基本特征組織的分類公共關系的組織機構組織環(huán)境本章要點4.1什么是社會組織

一個群體。人們按照一定的目標，任務和形式建立起來的相互作用的合作系統(tǒng)。國家、政府、工商企業(yè)、醫(yī)院、學校、社會團體等4.1什么是社會組織一個群體。人們按照一定的目4.2組織的基本特征具有特定的目標一定的組織結構形式一定數量的成員具有規(guī)范性的規(guī)章制度

4.2組織的基本特征具有特定的目標4.3組織的分類第一種:按社會生活基本領域

1、經濟組織

2、政治組織

3、公益組織

4、群眾組織

5、宗教組織4.3組織的分類第一種:按社會生活基本領域第二種：按照公共關系需求1、盈利性組織2、互利性組織3、服務性組織4、公益性組織第二種：按照公共關系需求4.3.1盈利性組織組織目標:追逐利潤類型:工商企業(yè)\金融機構\旅游服務業(yè)等公關特征:營利----投資者與消費者關系成本效益在競爭環(huán)境中運行建立投資環(huán)境常見術語:企業(yè)的社會責任慈善事業(yè)金融關系年報

4.3.1盈利性組織組織目標:追逐利潤

寶潔成功——消費者至上創(chuàng)始于1837年的寶潔公司是世界最大的日用消費品公司之一。寶潔公司每年與超過700萬的消費者進行交流。1934年，寶成立了消費者研究機構。起初，雇用了“現場調查員”，逐戶征詢家庭主婦對產品性能的喜好和建議。到70年代，寶潔成為最早一家用免費電話與用戶溝通的公司。建立了龐大的數據庫，把用戶意見及時反饋給產品開發(fā)部，以求產品的改進。

寶潔成功——消費者至上創(chuàng)始于1837年的寶潔公司是世界最大

各種產品每年要做至少一次的改進和改良

為研究適合東方的產品，公司在日本設立了寶潔公司全球最大的技術中心，專門為亞洲服務。

寶潔公司還力求從產品的質量、配方及包裝設計上滿足消費者，它的各種產品每年要做至少一次的改進和改良。第一種高效合成洗衣粉——汰漬在1946年推出后，到目前為止已做了60多次改進。

各種產品每年要做至少一次的改進和改良4.3.2互利性組織組織目標:追求共同目標和共同利益類型:黨派團體\職業(yè)團體\群眾團體\宗教團體公關問題:加強組織凝聚力，歸屬感內部公眾,健全內部溝通網絡4.3.2互利性組織組織目標:追求共同目標和共同利益為會員提供有用的信息補充新會員發(fā)展協(xié)會本身，培訓協(xié)調會員的觀點改善產品和服務推銷本產業(yè)或專業(yè)影響政府立法和規(guī)章制定公益事業(yè)協(xié)會為會員提供有用的信息協(xié)會4.3.3服務性組織組織目標:為特定的服務對象謀求利益,又必須與其資助者、協(xié)助者保持穩(wěn)定的關系。類型:學校\醫(yī)院\社會福利機構公關問題:資助者＆協(xié)助者關系常見術語:基金會

4.3.3服務性組織組織目標:為特定的服務對象謀求利增強教育意識并且阻止誤導信息和謊言建立為獲得足夠資金所必須的公眾支持在教育改革中獲得公眾的認可和合作與新聞行政主管和記者建立友好的工作關系公立學校增強教育意識并且阻止誤導信息和謊言公立學校4.3.4公益性組織組織目標:特定的職能目標,以國家及社會公眾的整體利益為目標，其公眾對象是社會各界。類型:政府部門\軍隊\公安機關\消防公關：公共利益得到保護常見術語:維持公眾的知情權障礙：公眾冷漠4.3.4公益性組織組織目標:特定的職能目標,以國深圳警察闖的禍

深圳警察闖的禍董存瑞的河南班長段子北京的小區(qū)標語：“關好窗，鎖好門，慎重提防河南人”。

電影電視的扭曲董存瑞的河南班長段子說河南人商業(yè)詐騙，廣東人笑了；說河南人賣假貨，浙江人笑了；說河南人貧窮落后，甘肅人笑了；說河南人斤斤計較，上海人笑了；說河南人夸夸其談，北京人笑了……說河南人傻，諸葛亮笑了；說河南人沒思想，老子、莊子、墨子、韓非子都笑了；說河南人沒文化，杜甫、韓愈、白居易、李賀、李商隱笑了；說河南人不懂藝術，吳道子笑了；說河南人不會武功，少林和尚笑了……說河南人不會打仗，劉秀、岳飛都笑了……說河南人不剛烈，楊靖宇、吉鴻昌笑了……說河南不是華人發(fā)祥地，伏羲女媧笑了，伏羲女媧笑過了，軒轅黃帝也笑了。說河南人就這么多偉人，河南人都笑了。說河南人商業(yè)詐騙，廣東人笑了；說河南人賣假貨，浙江人笑了；說河南省的經貿洽談會高調介入，在溫州救人犧牲的河南民工李學生事件河南省委書記李克強，針對河南省在全省范圍內對既往有償供血人員進行拉網式普查會不會影響河南形象的問題，李克強說，無論調查結果如何，最重要的是要將實情如實告訴群眾，這樣才能有效阻斷、防治艾滋病。河南省的經貿洽談會新任河南省省長徐光春在接受媒體采訪時說，河南要發(fā)展，中原要崛起，必須創(chuàng)造良好的人文環(huán)境，改善和提升河南的形象，把一個真實的、發(fā)展中的河南展現給世人。為此，河南展開了一系列旨在重塑河南形象的宣傳活動，其中的經貿洽談會，旨在重塑河南的“誠”與“信”，除此以外，還有通過媒體宣傳河南籍的先進人物任長霞、李學生以及有代表性的河南精神，如焦裕祿精神。新任河南省省長徐光春在接受媒體采訪時說，河南要發(fā)展，中原要崛4.4公共關系的組織機構公共關系部----組織內部機構公關公司----外部咨詢公司應急委員會----臨時成立,應對突發(fā)狀況4.4公共關系的組織機構公共關系部----組織內部機構公共關系部“公共信息部”、“公共事務部”、“溝通聯(lián)絡部”、“企業(yè)傳播部”、“公關與市場推廣部”、“公關與廣告部”、“公關接待部”、“公關宣傳部”、“社區(qū)關系部”，其中“公共關系部”的名稱已延用了90年，得到了世界性的接受和理解政府中的“新聞辦”、“信訪局（處）”、“交際處”、“聯(lián)絡處”、“對外宣傳處”等等公共關系部“公共信息部”、“公共事務部”、“溝通聯(lián)絡部”、“圖

北京麗都假日飯店公關內部分工模式

公關部經理助理經理美術總監(jiān)中文宣傳英文宣傳翻譯印刷聯(lián)絡媒介聯(lián)絡娛樂活動廣告聯(lián)絡攝影攝像企業(yè)刊物危機處理公關部行政圖北京麗都假日飯店公關內部分工模式公關部經理助理經理公共關系公司------經營范圍1.咨詢診斷。2.聯(lián)絡溝通。3、收集信息。4.新聞代理。5.廣告代理。6.推介產品。7.會議服務。8.策劃活動。9.禮賓服務。10.印刷制作。11.音像制作。12.培訓服務。公共關系公司------經營范圍1.咨詢診斷。一般人員：1、文字撰寫、編輯2、設計與創(chuàng)作傳播資料3、調查研究4、咨詢與規(guī)劃公共關系人員的日常工作5、策劃與組織活動6、演講與主持7、游說8、新聞界聯(lián)系9、公眾聯(lián)絡與交往一般人員：公共關系人員的日常工作5、策劃與組織活動中國國際公共關系協(xié)會副秘書長陳向陽：第一，從知識層面講，要求有大本學歷和一定的工作技能。第二，對社會知識有一定的了解。最好有一些社會閱歷，掌握一定的市場資源。第三，具有強烈的求知欲，創(chuàng)新能力要強。第四，看人品，該領域的從業(yè)者要求具有強烈的服務意識，團隊精神。北京致藍經緯公關策劃有限公司副總經理何驍軍：公關是個典型的服務行業(yè)?！叭私狻保旱谝唬私饪蛻粜枰?。第二，了解媒體。第三，了解用戶（也就是客戶的客戶）的需要。具體說來，其工作內容包括工作方案的制訂、新聞稿的組寫、公司高層人物的包裝宣傳以及公司品牌形象的傳播等等。中國國際公共關系協(xié)會副秘書長陳向陽：圖2中國環(huán)球公關公司業(yè)務結構

總經理客戶總監(jiān)客戶服務業(yè)務總監(jiān)公關資源財務行政管理剪報中心圖文制作中心北京環(huán)恒廣告公司東方三盟公關策劃有限公司上海、武漢、遼寧、廣州分公司新華社國內外分社網絡

消費品醫(yī)療保健媒介政府高料技類高料技類信息資源收集人力資源圖2中國環(huán)球公關公司業(yè)務結構總經理客戶總監(jiān)客戶服務業(yè)務總公共關系協(xié)會1955年，國際公共關系協(xié)會成立。1986年11月，上海市公共關系協(xié)會成立。1987年6月，中國公共關系協(xié)會成立，之后后，各省市乃至地縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)都出現了公共關系協(xié)會。1991年4月，中國國際公共關系協(xié)會也在北京成立公共關系協(xié)會1955年，國際公共關系協(xié)會成立。公共關系協(xié)會的主要活動內容有：1．聯(lián)絡會員，建立經常性的聯(lián)系。2．規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準則，維護本行業(yè)的形象和聲譽。3．將專業(yè)培訓作為一項經常性的工作。4．普及知識，向公眾宣傳和介紹公共關系。5.編輯出版公共關系方面的書籍、報刊。公共關系協(xié)會的主要活動內容有：公共關系協(xié)會的主要活動內容有：1．聯(lián)絡會員，建立經常性的聯(lián)系。2．規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準則，維護本行業(yè)的形象和聲譽。3．將專業(yè)培訓作為一項經常性的工作。4．普及知識，向公眾宣傳和介紹公共關系。5.編輯出版公共關系方面的書籍、報刊。公共關系協(xié)會的主要活動內容有：全員PR管理“全員PR管理”，即通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員公關行為的自覺性。公關工作的成功，不僅需要依靠專職的公關部門和公關人員的不懈努力，而且有賴于一個組織各個部門和全體人員的整體配合。一個組織上至最高領導，下至每一個成員，都是有形無形的公關人員。全員PR管理“全員PR管理”，即通過全員的公關教育與培訓，增4.5組織環(huán)境基本特征:

復雜性動態(tài)性

4.5組織環(huán)境基本特征:演講

（一）

演講的含義和特征

1、

含義

2、

特征：現實性藝術性：以情動人以理服人以聲動人以動引人

（二）

演講的準備

（三）

演講技巧（要素）

演講（一）

演講的含義和特征1、

寫好演講稿

(1)有針對性（2）主題鮮明（3）有邏輯性（4）開場白要引人入勝（5）觀點明朗

2、

環(huán)境布置演講環(huán)境的基本要求是莊重、典雅、清潔1、寫好演講稿（三）

演講技巧（要素）

1、口語表達技巧停頓：語音停頓邏輯停頓心理停頓重音：弱中加強法低中見高法快中顯慢法實中轉虛法語調：平調升調曲調降調節(jié)奏：輕快型緊張型舒緩型凝重型高亢型（三）

演講技巧（要素）1、口語表達技巧2、

注意形象和運用態(tài)勢語言

（1）注意形象（2）眼神和表情前視法虛視法點視法（3）姿勢演講中要做適當的手勢，以增強口語的效果，常見的手勢有：

手心向上，胳膊做屈，稍向前伸，表示請求、誠實、貢獻。2、注意形象和運用態(tài)勢語言

手心向下，有時輕輕搖晃，表示否認、不愿意或者神秘手掌劈下，表示決心、堅定或憤慨。

伸出拇指，表示贊頌、欽佩。

舉單拳或者雙拳，表示激憤、激昂。

雙手相握高舉，表示團結、友誼等等。

手心向下，有時輕輕搖晃，表示否認、不愿意或者神秘

3、幽默

4、善于駕馭會場氣氛（1）

控制聽眾情緒（2）

具有答辯能力（3）

時間的控制3、幽默

演講準備自檢清單1、聽眾是誰？2、我怎樣才能更多地了解她們？3、演講的地點如何影響著演講的內容？4、是否有其他的特殊事項應加以考慮？5、我的目的是什么？提供信息？取悅觀眾說服勸誘

演講準備自檢清單1、聽眾是誰？6、我的演講應采用哪種結構形式？字母順序？因果關系？時間順序？數字順序？問題——解答？空間順序？主題順序？6、我的演講應采用哪種結構形式？7、我應運用哪種方法來打動聽眾？邏輯訴求？情感訴求？8、我是否已經調整了風格以適應聽眾、目的和場合的需要？①譴詞？②語氣？修辭？句長？9、我的提綱是否完整準確？

7、我應運用哪種方法來打動聽眾？10、我是否有一個好的開頭？11、正文是否有充足的材料作為支持？軼聞趣事？比較與對比？例子？事實？統(tǒng)計數字？權威證言？

10、我是否有一個好的開頭？12、我的結論是否完整有力？13、我是否修改了我的講稿？14、題目是否合適有趣？15、幽默的運用是否恰當？16、我是否添加了相關的、吸引人的視聽輔助手段和道具？17、訓練是否充分？18、為獲得成功是否要精心打扮？19、是否要最大限度地利用嗓音條件和身體語言？12、我的結論是否完整有力？2、根據下面這段演講辭，設計演講者的動作：有鴻鵠之志的青年們，請首先確定你們前進的目標！有了目標，你就有同時間賽跑的指南針和動力了。就像船具備了雙漿和航標，可以乘風破浪；像汽車具備了馬達和車燈，可以夜行千里；像大鵬具備了雙翅和眼睛，可以展翅高飛。望一切有志青年，對準目標，勤耕苦作，出力發(fā)光，發(fā)揚“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”的精神，把寶貴的青春獻給偉大的祖國，偉大的民族！2、根據下面這段演講辭，設計演講者的動作：有鴻鵠之志的青年們思考題1、結合學校、班級及個人的實踐寫一篇競選學校學生會主席的演講詞。2、結合班級實際情況，設計幾個論題，展開辯論，以提高語言表達能力。

思考題1、結合學校、班級及個人的實踐寫一篇競選學校學生會主席第四章公關的主體—社會組織第四章公關的主體—社會組織公關的主體--社會組織課件本章要點社會組織的概念社會組織的基本特征組織的分類公共關系的組織機構組織環(huán)境本章要點4.1什么是社會組織

一個群體。人們按照一定的目標，任務和形式建立起來的相互作用的合作系統(tǒng)。國家、政府、工商企業(yè)、醫(yī)院、學校、社會團體等4.1什么是社會組織一個群體。人們按照一定的目4.2組織的基本特征具有特定的目標一定的組織結構形式一定數量的成員具有規(guī)范性的規(guī)章制度

4.2組織的基本特征具有特定的目標4.3組織的分類第一種:按社會生活基本領域

1、經濟組織

2、政治組織

3、公益組織

4、群眾組織

5、宗教組織4.3組織的分類第一種:按社會生活基本領域第二種：按照公共關系需求1、盈利性組織2、互利性組織3、服務性組織4、公益性組織第二種：按照公共關系需求4.3.1盈利性組織組織目標:追逐利潤類型:工商企業(yè)\金融機構\旅游服務業(yè)等公關特征:營利----投資者與消費者關系成本效益在競爭環(huán)境中運行建立投資環(huán)境常見術語:企業(yè)的社會責任慈善事業(yè)金融關系年報

4.3.1盈利性組織組織目標:追逐利潤

寶潔成功——消費者至上創(chuàng)始于1837年的寶潔公司是世界最大的日用消費品公司之一。寶潔公司每年與超過700萬的消費者進行交流。1934年，寶成立了消費者研究機構。起初，雇用了“現場調查員”，逐戶征詢家庭主婦對產品性能的喜好和建議。到70年代，寶潔成為最早一家用免費電話與用戶溝通的公司。建立了龐大的數據庫，把用戶意見及時反饋給產品開發(fā)部，以求產品的改進。

寶潔成功——消費者至上創(chuàng)始于1837年的寶潔公司是世界最大

各種產品每年要做至少一次的改進和改良

為研究適合東方的產品，公司在日本設立了寶潔公司全球最大的技術中心，專門為亞洲服務。

寶潔公司還力求從產品的質量、配方及包裝設計上滿足消費者，它的各種產品每年要做至少一次的改進和改良。第一種高效合成洗衣粉——汰漬在1946年推出后，到目前為止已做了60多次改進。

各種產品每年要做至少一次的改進和改良4.3.2互利性組織組織目標:追求共同目標和共同利益類型:黨派團體\職業(yè)團體\群眾團體\宗教團體公關問題:加強組織凝聚力，歸屬感內部公眾,健全內部溝通網絡4.3.2互利性組織組織目標:追求共同目標和共同利益為會員提供有用的信息補充新會員發(fā)展協(xié)會本身，培訓協(xié)調會員的觀點改善產品和服務推銷本產業(yè)或專業(yè)影響政府立法和規(guī)章制定公益事業(yè)協(xié)會為會員提供有用的信息協(xié)會4.3.3服務性組織組織目標:為特定的服務對象謀求利益,又必須與其資助者、協(xié)助者保持穩(wěn)定的關系。類型:學校\醫(yī)院\社會福利機構公關問題:資助者＆協(xié)助者關系常見術語:基金會

4.3.3服務性組織組織目標:為特定的服務對象謀求利增強教育意識并且阻止誤導信息和謊言建立為獲得足夠資金所必須的公眾支持在教育改革中獲得公眾的認可和合作與新聞行政主管和記者建立友好的工作關系公立學校增強教育意識并且阻止誤導信息和謊言公立學校4.3.4公益性組織組織目標:特定的職能目標,以國家及社會公眾的整體利益為目標，其公眾對象是社會各界。類型:政府部門\軍隊\公安機關\消防公關：公共利益得到保護常見術語:維持公眾的知情權障礙：公眾冷漠4.3.4公益性組織組織目標:特定的職能目標,以國深圳警察闖的禍

深圳警察闖的禍董存瑞的河南班長段子北京的小區(qū)標語：“關好窗，鎖好門，慎重提防河南人”。

電影電視的扭曲董存瑞的河南班長段子說河南人商業(yè)詐騙，廣東人笑了；說河南人賣假貨，浙江人笑了；說河南人貧窮落后，甘肅人笑了；說河南人斤斤計較，上海人笑了；說河南人夸夸其談，北京人笑了……說河南人傻，諸葛亮笑了；說河南人沒思想，老子、莊子、墨子、韓非子都笑了；說河南人沒文化，杜甫、韓愈、白居易、李賀、李商隱笑了；說河南人不懂藝術，吳道子笑了；說河南人不會武功，少林和尚笑了……說河南人不會打仗，劉秀、岳飛都笑了……說河南人不剛烈，楊靖宇、吉鴻昌笑了……說河南不是華人發(fā)祥地，伏羲女媧笑了，伏羲女媧笑過了，軒轅黃帝也笑了。說河南人就這么多偉人，河南人都笑了。說河南人商業(yè)詐騙，廣東人笑了；說河南人賣假貨，浙江人笑了；說河南省的經貿洽談會高調介入，在溫州救人犧牲的河南民工李學生事件河南省委書記李克強，針對河南省在全省范圍內對既往有償供血人員進行拉網式普查會不會影響河南形象的問題，李克強說，無論調查結果如何，最重要的是要將實情如實告訴群眾，這樣才能有效阻斷、防治艾滋病。河南省的經貿洽談會新任河南省省長徐光春在接受媒體采訪時說，河南要發(fā)展，中原要崛起，必須創(chuàng)造良好的人文環(huán)境，改善和提升河南的形象，把一個真實的、發(fā)展中的河南展現給世人。為此，河南展開了一系列旨在重塑河南形象的宣傳活動，其中的經貿洽談會，旨在重塑河南的“誠”與“信”，除此以外，還有通過媒體宣傳河南籍的先進人物任長霞、李學生以及有代表性的河南精神，如焦裕祿精神。新任河南省省長徐光春在接受媒體采訪時說，河南要發(fā)展，中原要崛4.4公共關系的組織機構公共關系部----組織內部機構公關公司----外部咨詢公司應急委員會----臨時成立,應對突發(fā)狀況4.4公共關系的組織機構公共關系部----組織內部機構公共關系部“公共信息部”、“公共事務部”、“溝通聯(lián)絡部”、“企業(yè)傳播部”、“公關與市場推廣部”、“公關與廣告部”、“公關接待部”、“公關宣傳部”、“社區(qū)關系部”，其中“公共關系部”的名稱已延用了90年，得到了世界性的接受和理解政府中的“新聞辦”、“信訪局（處）”、“交際處”、“聯(lián)絡處”、“對外宣傳處”等等公共關系部“公共信息部”、“公共事務部”、“溝通聯(lián)絡部”、“圖

北京麗都假日飯店公關內部分工模式

公關部經理助理經理美術總監(jiān)中文宣傳英文宣傳翻譯印刷聯(lián)絡媒介聯(lián)絡娛樂活動廣告聯(lián)絡攝影攝像企業(yè)刊物危機處理公關部行政圖北京麗都假日飯店公關內部分工模式公關部經理助理經理公共關系公司------經營范圍1.咨詢診斷。2.聯(lián)絡溝通。3、收集信息。4.新聞代理。5.廣告代理。6.推介產品。7.會議服務。8.策劃活動。9.禮賓服務。10.印刷制作。11.音像制作。12.培訓服務。公共關系公司------經營范圍1.咨詢診斷。一般人員：1、文字撰寫、編輯2、設計與創(chuàng)作傳播資料3、調查研究4、咨詢與規(guī)劃公共關系人員的日常工作5、策劃與組織活動6、演講與主持7、游說8、新聞界聯(lián)系9、公眾聯(lián)絡與交往一般人員：公共關系人員的日常工作5、策劃與組織活動中國國際公共關系協(xié)會副秘書長陳向陽：第一，從知識層面講，要求有大本學歷和一定的工作技能。第二，對社會知識有一定的了解。最好有一些社會閱歷，掌握一定的市場資源。第三，具有強烈的求知欲，創(chuàng)新能力要強。第四，看人品，該領域的從業(yè)者要求具有強烈的服務意識，團隊精神。北京致藍經緯公關策劃有限公司副總經理何驍軍：公關是個典型的服務行業(yè)。“三了解”：第一，了解客戶需要。第二，了解媒體。第三，了解用戶（也就是客戶的客戶）的需要。具體說來，其工作內容包括工作方案的制訂、新聞稿的組寫、公司高層人物的包裝宣傳以及公司品牌形象的傳播等等。中國國際公共關系協(xié)會副秘書長陳向陽：圖2中國環(huán)球公關公司業(yè)務結構

總經理客戶總監(jiān)客戶服務業(yè)務總監(jiān)公關資源財務行政管理剪報中心圖文制作中心北京環(huán)恒廣告公司東方三盟公關策劃有限公司上海、武漢、遼寧、廣州分公司新華社國內外分社網絡

消費品醫(yī)療保健媒介政府高料技類高料技類信息資源收集人力資源圖2中國環(huán)球公關公司業(yè)務結構總經理客戶總監(jiān)客戶服務業(yè)務總公共關系協(xié)會1955年，國際公共關系協(xié)會成立。1986年11月，上海市公共關系協(xié)會成立。1987年6月，中國公共關系協(xié)會成立，之后后，各省市乃至地縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)都出現了公共關系協(xié)會。1991年4月，中國國際公共關系協(xié)會也在北京成立公共關系協(xié)會1955年，國際公共關系協(xié)會成立。公共關系協(xié)會的主要活動內容有：1．聯(lián)絡會員，建立經常性的聯(lián)系。2．規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準則，維護本行業(yè)的形象和聲譽。3．將專業(yè)培訓作為一項經常性的工作。4．普及知識，向公眾宣傳和介紹公共關系。5.編輯出版公共關系方面的書籍、報刊。公共關系協(xié)會的主要活動內容有：公共關系協(xié)會的主要活動內容有：1．聯(lián)絡會員，建立經常性的聯(lián)系。2．規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準則，維護本行業(yè)的形象和聲譽。3．將專業(yè)培訓作為一項經常性的工作。4．普及知識，向公眾宣傳和介紹公共關系。5.編輯出版公共關系方面的書籍、報刊。公共關系協(xié)會的主要活動內容有：全員PR管理“全員PR管理”，即通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員公關行為的自覺性。公關工作的成功，不僅需要依靠專職的公關部門和公關人員的不懈努力，而且有賴于一個組織各個部門和全體人員的整體配合。一個組織上至最高領導，下至每一個成員，都是有形無形的公關人員。全員PR管理“全員PR管理”，即通過全員的公關教育與培訓，增4.5組織環(huán)境基本特征:

復雜性動態(tài)性

4.5組織環(huán)境基本特征:演講

（一）

演講的含義和特征

1、

含義

2、

特征：現實性藝術性：以情動人以理服人以聲動人以動引人

（二）

演講的準備

（三）

演講技巧（要素）

演講（一）

演講的含義和特征1、

寫好演講稿

(1)有針對性（2）主題鮮明（3）有邏輯性（4）開場白要引人入勝（5）觀點明朗

2、

環(huán)境布置演講環(huán)境的基本要求是莊重、典雅、清潔1、寫好演講稿（三）

演講技巧（要素）

1、口語表達技巧停頓：語音停頓邏輯停頓心理停頓重音：弱中加強法低中見高法快中顯慢法實中轉虛法語調：平調升調曲調降調節(jié)奏：輕快型緊張型舒緩型凝重型高亢型（三）

演講技巧（要素）1、口語表達技巧2、

注意形象和運用態(tài)勢語言

（1）注意形象（2）