第2章旅行社管理基礎(chǔ)旅行社的設(shè)立我國旅行社管理中的弊端旅行社管理的特點(diǎn)旅行社計(jì)劃管理旅行社的戰(zhàn)略管理旅行社組織設(shè)計(jì)與組織管理第2章旅行社管理基礎(chǔ)旅行社的設(shè)立我國旅行社管理中的弊端1第1節(jié)旅行社設(shè)立旅行社設(shè)立是旅行社管理的開始。在涉足旅行社行業(yè)以前，應(yīng)該充分考慮旅行社工作的特點(diǎn)以及由此決定的旅行社的職業(yè)要求，并據(jù)此作出理性的職業(yè)選擇。作為經(jīng)營管理人員，在旅行社的創(chuàng)辦過程中，應(yīng)正確認(rèn)識影響旅行社設(shè)立的內(nèi)外部因素，精心實(shí)際旅行社的組織結(jié)構(gòu)，并充分考慮行業(yè)組織對本旅行社發(fā)展的影響。第1節(jié)旅行社設(shè)立旅行社設(shè)立是旅行社管理的開始。在涉足旅行社21旅行社的職業(yè)要求旅行社工作的特點(diǎn)

?服務(wù)的直接性

?業(yè)務(wù)的實(shí)效性?工作的繁鎖性

旅行社經(jīng)理人員素質(zhì)分析?從業(yè)動(dòng)機(jī)?知識結(jié)構(gòu)?自身能力?身心條件

1旅行社的職業(yè)要求旅行社工作的特點(diǎn)32影響旅行社設(shè)立的因素外部因素?旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r?國家有關(guān)政策和法律規(guī)定

內(nèi)部因素

?資金籌措?營業(yè)場所?業(yè)務(wù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)?客源渠道2影響旅行社設(shè)立的因素外部因素4世界各國有關(guān)旅行社設(shè)立制度的共性?申辦者的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)?法定的注冊資本?營業(yè)保證金?雙重注冊制度

世界各國有關(guān)旅行社設(shè)立制度的共性?申辦者的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)?法定的53旅行社設(shè)立的基本程序準(zhǔn)備階段主要準(zhǔn)備相關(guān)文件：設(shè)立申請書、可行性研究報(bào)告、旅行社章程、經(jīng)營管理者履歷和任職資格證明、驗(yàn)資證明、場所證明、設(shè)備情況證明申辦階段?請營業(yè)許可證?注冊登記?稅務(wù)登記3旅行社設(shè)立的基本程序準(zhǔn)備階段64我國旅行社的產(chǎn)權(quán)形式國有獨(dú)資公司

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4我國旅行社的產(chǎn)權(quán)形式國有獨(dú)資公司7第2節(jié)組織設(shè)計(jì)與組織管理1旅行社組織設(shè)計(jì)的影響因素勞動(dòng)專業(yè)化部門化管理跨度與權(quán)力分配社會(huì)適應(yīng)性第2節(jié)組織設(shè)計(jì)與組織管理1旅行社組織設(shè)計(jì)的影響因素82旅行社的組織結(jié)構(gòu)模式總經(jīng)理市場銷售導(dǎo)游接待服務(wù)采購計(jì)調(diào)團(tuán)體訂房外聯(lián)散客訂餐計(jì)劃會(huì)議訂票直線制：2旅行社的組織結(jié)構(gòu)模式總經(jīng)理市場銷售導(dǎo)游接待服務(wù)采購計(jì)9總經(jīng)理日本部歐美部亞太部銷售接待計(jì)劃銷售接待計(jì)劃銷售接待計(jì)劃2旅行社的組織結(jié)構(gòu)模式事業(yè)部制:總經(jīng)理日本部歐美部亞太部銷售接待計(jì)劃銷10財(cái)務(wù)部市場部采購部計(jì)劃部接待部合同計(jì)劃接待預(yù)訂結(jié)算3旅行社業(yè)務(wù)流程傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程有何弊端？如何改進(jìn)？財(cái)務(wù)部市場部采購部計(jì)劃部接待部合同計(jì)劃接待預(yù)訂結(jié)算3旅行社業(yè)11?組織管理即內(nèi)部管理。從一定意義上講，制定什么樣的管理制度，采用何種管理手段，都與領(lǐng)導(dǎo)如何看待人的問題有關(guān)。4我國旅行社的組織管理方式?組織管理的根本問題是:如何充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。?組織管理的關(guān)鍵是正確處理組織內(nèi)部員工的責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的問題。?組織管理即內(nèi)部管理。從一定意義上講，制定什么樣的管理制度，124我國旅行社的組織管理方式崗位責(zé)任制?內(nèi)涵：任務(wù)分解到部門與崗位/以工作量定編定崗/規(guī)定崗位工作量及操作規(guī)程/根據(jù)任務(wù)完成情況給予適度的獎(jiǎng)金?推行結(jié)果不理想的原因：旅游需求有明顯的隨機(jī)性/旅游產(chǎn)品的不可儲(chǔ)存/旅游服務(wù)的非標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化/“責(zé)任中心”4我國旅行社的組織管理方式崗位責(zé)任制?內(nèi)涵：任務(wù)分解到部門13人為增加少數(shù)管理者與多數(shù)被管理者之間情感上的隔閡與溝通障礙；?崗位責(zé)任制弊端使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人陷于千頭萬緒的具體事務(wù)堆里難以自拔；崗位責(zé)任制涉及的只是企業(yè)的組織效率，建立的是責(zé)任中心，很少改變原有的分配制度.人為增加少數(shù)管理者與多數(shù)被管理者之間情感上的隔閡與溝通障礙；14?與崗位責(zé)任制的區(qū)別目標(biāo)責(zé)任制部門劃分以市場集中為主經(jīng)濟(jì)指標(biāo)被相應(yīng)地分配落實(shí)到每個(gè)部門部分經(jīng)營管理權(quán)下放部門分配依照部門對企業(yè)的貢獻(xiàn)因分配帶來的心理失衡現(xiàn)象減輕了?與崗位責(zé)任制的區(qū)別目標(biāo)責(zé)任制部門劃分以市場集中為主經(jīng)濟(jì)指15職能部門員工的積極性受到影響?產(chǎn)生的新矛盾下放給部門的權(quán)力進(jìn)行約束與控制難職能部門員工的積極性受到影響?產(chǎn)生的新矛盾下放給部門的權(quán)力進(jìn)164我國旅行社的組織管理方式承包責(zé)任制?實(shí)質(zhì)：一家旅行社蛻變成多家旅行社?危害性：承包者的短期行為；嚴(yán)重的財(cái)務(wù)問題；助長行業(yè)的不正之風(fēng)4我國旅行社的組織管理方式承包責(zé)任制?實(shí)質(zhì)：一家旅行社蛻變17第3節(jié)旅行社戰(zhàn)略管理1經(jīng)營戰(zhàn)略的概念與特征概念企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略決策，主要內(nèi)容包括長期發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)采取的經(jīng)營方針決定的企業(yè)資源的分配特征全局性、未來性、目標(biāo)性、競爭性影響旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的因素社會(huì)需求、供應(yīng)者、競爭者、企業(yè)的經(jīng)營能力

第3節(jié)旅行社戰(zhàn)略管理1經(jīng)營戰(zhàn)略的概念與特征概念特征影182旅行社經(jīng)營的戰(zhàn)略思想市場觀念時(shí)機(jī)觀念競爭觀念創(chuàng)新觀念

2旅行社經(jīng)營的戰(zhàn)略思想市場觀念193經(jīng)營戰(zhàn)略管理明確企業(yè)使命企業(yè)使命的確定企業(yè)使命說明書劃分戰(zhàn)略經(jīng)營單位獨(dú)立的業(yè)務(wù)；相同的特點(diǎn)；特定的競爭者

投資組合規(guī)劃確定新業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略密集型發(fā)展戰(zhàn)略；一體化發(fā)展戰(zhàn)略；多角化發(fā)展戰(zhàn)略3經(jīng)營戰(zhàn)略管理明確企業(yè)使命20第4節(jié)旅行社計(jì)劃管理1旅行社計(jì)劃管理的地位與作用計(jì)劃管理的含義

?對制定的計(jì)劃進(jìn)行全面的組織、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制等實(shí)施計(jì)劃的全過程活動(dòng)計(jì)劃管理的作用?分解、實(shí)施、落實(shí)計(jì)劃的作用?監(jiān)督、控制、調(diào)節(jié)實(shí)施計(jì)劃的作用?總結(jié)、評估、考核計(jì)劃實(shí)施的作用第4節(jié)旅行社計(jì)劃管理1旅行社計(jì)劃管理的地位與作用212旅行社計(jì)劃管理原則相關(guān)性與連續(xù)性階段性與完整性與市場適應(yīng)性民主性與可行性2旅行社計(jì)劃管理原則相關(guān)性與連續(xù)性223計(jì)劃管理分類按計(jì)劃內(nèi)容分：銷售計(jì)劃、接待計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃、滾動(dòng)計(jì)劃按計(jì)劃的時(shí)間劃分：長期計(jì)劃、年度計(jì)劃

按計(jì)劃性質(zhì)劃分：指令計(jì)劃、指導(dǎo)計(jì)劃、市場性計(jì)劃按接待計(jì)劃劃分：整體范圍、部門局部范圍；崗位個(gè)人或?qū)ｍ?xiàng)單列計(jì)劃范圍3計(jì)劃管理分類按計(jì)劃內(nèi)容分：銷售計(jì)劃、接待計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、234計(jì)劃管理方法歸口管理、落實(shí)計(jì)劃健全規(guī)章制度、保證計(jì)劃實(shí)施監(jiān)督計(jì)劃的實(shí)施4計(jì)劃管理方法歸口管理、落實(shí)計(jì)劃24第5節(jié)旅行社管理的特點(diǎn)分散性流動(dòng)性的特點(diǎn)大生產(chǎn)、大協(xié)作的特點(diǎn)多知識高水平的特點(diǎn)嚴(yán)要求嚴(yán)自律的特點(diǎn)第5節(jié)旅行社管理的特點(diǎn)分散性流動(dòng)性的特點(diǎn)大生產(chǎn)、大協(xié)作25第6節(jié)我國旅行社管理中的弊端小作坊的傳統(tǒng)影響急功近利觀念地方保護(hù)主義懼變心態(tài)第6節(jié)我國旅行社管理中的弊端小作坊的傳統(tǒng)影響26思考題旅行社許可證制度給旅行社業(yè)帶來的利弊？

不同的旅行社分工所形成的旅行社行業(yè)體系有那些區(qū)別，中國旅行社業(yè)的行業(yè)體系存在那些弊端？思考題旅行社許可證制度給旅行社業(yè)帶來的利弊？27作業(yè)調(diào)研所聯(lián)系旅行社的機(jī)構(gòu)設(shè)置，部門分工，權(quán)力分配，分配制度的現(xiàn)狀并分析其優(yōu)劣。作業(yè)調(diào)研所聯(lián)系旅行社的機(jī)構(gòu)設(shè)置，部門分工，權(quán)力分配，分配制28演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！29第2章旅行社管理基礎(chǔ)旅行社的設(shè)立我國旅行社管理中的弊端旅行社管理的特點(diǎn)旅行社計(jì)劃管理旅行社的戰(zhàn)略管理旅行社組織設(shè)計(jì)與組織管理第2章旅行社管理基礎(chǔ)旅行社的設(shè)立我國旅行社管理中的弊端30第1節(jié)旅行社設(shè)立旅行社設(shè)立是旅行社管理的開始。在涉足旅行社行業(yè)以前，應(yīng)該充分考慮旅行社工作的特點(diǎn)以及由此決定的旅行社的職業(yè)要求，并據(jù)此作出理性的職業(yè)選擇。作為經(jīng)營管理人員，在旅行社的創(chuàng)辦過程中，應(yīng)正確認(rèn)識影響旅行社設(shè)立的內(nèi)外部因素，精心實(shí)際旅行社的組織結(jié)構(gòu)，并充分考慮行業(yè)組織對本旅行社發(fā)展的影響。第1節(jié)旅行社設(shè)立旅行社設(shè)立是旅行社管理的開始。在涉足旅行社311旅行社的職業(yè)要求旅行社工作的特點(diǎn)

?服務(wù)的直接性

?業(yè)務(wù)的實(shí)效性?工作的繁鎖性

旅行社經(jīng)理人員素質(zhì)分析?從業(yè)動(dòng)機(jī)?知識結(jié)構(gòu)?自身能力?身心條件

1旅行社的職業(yè)要求旅行社工作的特點(diǎn)322影響旅行社設(shè)立的因素外部因素?旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r?國家有關(guān)政策和法律規(guī)定

內(nèi)部因素

?資金籌措?營業(yè)場所?業(yè)務(wù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)?客源渠道2影響旅行社設(shè)立的因素外部因素33世界各國有關(guān)旅行社設(shè)立制度的共性?申辦者的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)?法定的注冊資本?營業(yè)保證金?雙重注冊制度

世界各國有關(guān)旅行社設(shè)立制度的共性?申辦者的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)?法定的343旅行社設(shè)立的基本程序準(zhǔn)備階段主要準(zhǔn)備相關(guān)文件：設(shè)立申請書、可行性研究報(bào)告、旅行社章程、經(jīng)營管理者履歷和任職資格證明、驗(yàn)資證明、場所證明、設(shè)備情況證明申辦階段?請營業(yè)許可證?注冊登記?稅務(wù)登記3旅行社設(shè)立的基本程序準(zhǔn)備階段354我國旅行社的產(chǎn)權(quán)形式國有獨(dú)資公司

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4我國旅行社的產(chǎn)權(quán)形式國有獨(dú)資公司36第2節(jié)組織設(shè)計(jì)與組織管理1旅行社組織設(shè)計(jì)的影響因素勞動(dòng)專業(yè)化部門化管理跨度與權(quán)力分配社會(huì)適應(yīng)性第2節(jié)組織設(shè)計(jì)與組織管理1旅行社組織設(shè)計(jì)的影響因素372旅行社的組織結(jié)構(gòu)模式總經(jīng)理市場銷售導(dǎo)游接待服務(wù)采購計(jì)調(diào)團(tuán)體訂房外聯(lián)散客訂餐計(jì)劃會(huì)議訂票直線制：2旅行社的組織結(jié)構(gòu)模式總經(jīng)理市場銷售導(dǎo)游接待服務(wù)采購計(jì)38總經(jīng)理日本部歐美部亞太部銷售接待計(jì)劃銷售接待計(jì)劃銷售接待計(jì)劃2旅行社的組織結(jié)構(gòu)模式事業(yè)部制:總經(jīng)理日本部歐美部亞太部銷售接待計(jì)劃銷39財(cái)務(wù)部市場部采購部計(jì)劃部接待部合同計(jì)劃接待預(yù)訂結(jié)算3旅行社業(yè)務(wù)流程傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程有何弊端？如何改進(jìn)？財(cái)務(wù)部市場部采購部計(jì)劃部接待部合同計(jì)劃接待預(yù)訂結(jié)算3旅行社業(yè)40?組織管理即內(nèi)部管理。從一定意義上講，制定什么樣的管理制度，采用何種管理手段，都與領(lǐng)導(dǎo)如何看待人的問題有關(guān)。4我國旅行社的組織管理方式?組織管理的根本問題是:如何充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。?組織管理的關(guān)鍵是正確處理組織內(nèi)部員工的責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的問題。?組織管理即內(nèi)部管理。從一定意義上講，制定什么樣的管理制度，414我國旅行社的組織管理方式崗位責(zé)任制?內(nèi)涵：任務(wù)分解到部門與崗位/以工作量定編定崗/規(guī)定崗位工作量及操作規(guī)程/根據(jù)任務(wù)完成情況給予適度的獎(jiǎng)金?推行結(jié)果不理想的原因：旅游需求有明顯的隨機(jī)性/旅游產(chǎn)品的不可儲(chǔ)存/旅游服務(wù)的非標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化/“責(zé)任中心”4我國旅行社的組織管理方式崗位責(zé)任制?內(nèi)涵：任務(wù)分解到部門42人為增加少數(shù)管理者與多數(shù)被管理者之間情感上的隔閡與溝通障礙；?崗位責(zé)任制弊端使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人陷于千頭萬緒的具體事務(wù)堆里難以自拔；崗位責(zé)任制涉及的只是企業(yè)的組織效率，建立的是責(zé)任中心，很少改變原有的分配制度.人為增加少數(shù)管理者與多數(shù)被管理者之間情感上的隔閡與溝通障礙；43?與崗位責(zé)任制的區(qū)別目標(biāo)責(zé)任制部門劃分以市場集中為主經(jīng)濟(jì)指標(biāo)被相應(yīng)地分配落實(shí)到每個(gè)部門部分經(jīng)營管理權(quán)下放部門分配依照部門對企業(yè)的貢獻(xiàn)因分配帶來的心理失衡現(xiàn)象減輕了?與崗位責(zé)任制的區(qū)別目標(biāo)責(zé)任制部門劃分以市場集中為主經(jīng)濟(jì)指44職能部門員工的積極性受到影響?產(chǎn)生的新矛盾下放給部門的權(quán)力進(jìn)行約束與控制難職能部門員工的積極性受到影響?產(chǎn)生的新矛盾下放給部門的權(quán)力進(jìn)454我國旅行社的組織管理方式承包責(zé)任制?實(shí)質(zhì)：一家旅行社蛻變成多家旅行社?危害性：承包者的短期行為；嚴(yán)重的財(cái)務(wù)問題；助長行業(yè)的不正之風(fēng)4我國旅行社的組織管理方式承包責(zé)任制?實(shí)質(zhì)：一家旅行社蛻變46第3節(jié)旅行社戰(zhàn)略管理1經(jīng)營戰(zhàn)略的概念與特征概念企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略決策，主要內(nèi)容包括長期發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)采取的經(jīng)營方針決定的企業(yè)資源的分配特征全局性、未來性、目標(biāo)性、競爭性影響旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的因素社會(huì)需求、供應(yīng)者、競爭者、企業(yè)的經(jīng)營能力

第3節(jié)旅行社戰(zhàn)略管理1經(jīng)營戰(zhàn)略的概念與特征概念特征影472旅行社經(jīng)營的戰(zhàn)略思想市場觀念時(shí)機(jī)觀念競爭觀念創(chuàng)新觀念

2旅行社經(jīng)營的戰(zhàn)略思想市場觀念483經(jīng)營戰(zhàn)略管理明確企業(yè)使命企業(yè)使命的確定企業(yè)使命說明書劃分戰(zhàn)略經(jīng)營單位獨(dú)立的業(yè)務(wù)；相同的特點(diǎn)；特定的競爭者

投資組合規(guī)劃確定新業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略密集型發(fā)展戰(zhàn)略；一體化發(fā)展戰(zhàn)略；多角化發(fā)展戰(zhàn)略3經(jīng)營戰(zhàn)略管理明確企業(yè)使命49第4節(jié)旅行社計(jì)劃管理1旅行社計(jì)劃管理的地位與作用計(jì)劃管理的含義

?對制定的計(jì)劃進(jìn)行全面的組織、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制等實(shí)施計(jì)劃的全過程活動(dòng)計(jì)劃管理的作用?分解、實(shí)施、落實(shí)計(jì)劃的作用?監(jiān)督、控制、調(diào)節(jié)實(shí)施計(jì)劃的作用?總結(jié)、評估、考核計(jì)劃實(shí)施的作用第4節(jié)旅行社計(jì)劃管理1旅行社計(jì)劃管理的地位與作用502旅行社計(jì)劃管理原則相關(guān)性與連續(xù)性階段性與完整性與市場適應(yīng)性民主