第PAGE瓷磚銷售年終總結 瓷磚銷售年終總結1一、回憶過去1.對新銷售區(qū)域的拓展。以開發(fā)區(qū)市場為重點開辟市場，培養(yǎng)了多個新顧客，到7月底止，雖店面裝修，但依然與不同小區(qū)的顧客建立了關系。2.注重品牌意識。一個公司的發(fā)展壯大，品牌力量起著非常大的推動作用。近幾個月成功品牌產品銷售到各個小區(qū)，就目前來說，銷售情況雖欠佳，但是我相信會在以后的銷售進程上節(jié)節(jié)升高。3.對老顧客的優(yōu)質服務。重點為開發(fā)區(qū)市場各小區(qū)顧客的跟蹤和服務。歷時7個月，各式客訴問題得到了很好的解決，并積極地跟蹤工地做好服務。二、總結現(xiàn)在1.產品質量有待進一步的提升。無論是公司的主打產品依然暢銷產品，質量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產生了極大的限定。再者，新顧客的開發(fā)周期過長，就產生了老顧客不成熟，新顧客又不敢推薦的怪現(xiàn)象。2.跟單工作的艱難。按照公司過往的銷售周期，一般為1--3天。以__周來衡量，遠遠超過這個周期。我們的推遲交貨，直接影響到對顧客的銷售計劃，這對公司的信譽也會造成肯定的影響。特別是，每到發(fā)貨時，不是這種型號少兩片確實是那種型號多兩片，不僅對工作帶來了非常大的麻煩，顧客那邊更是不行交代。三、預測以后1、開辟本開發(fā)區(qū)地區(qū)外市場的開辟沒有終點，近幾個月關于我們來說只是起點。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長，而新的一年每一項拓展工作都需要領導的大力支持。市場是殘酷。今年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。我堅信，在拓展外圍市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產品!2、對待顧客投訴并及時、妥善處理。之前客訴問題雖得以解決，但銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品鋪貼缺陷普遍存在，因此店面人員應正確對待顧客投訴，視顧客投訴如產品銷售同等重要，同時須慎重處置。自己在產品銷售的進程中，嚴格按照公司制訂銷售服務承諾執(zhí)行，在接到顧客投訴時，首先應認真做好顧客投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導，在接到領導的指示后配合相關人員制訂應對方案，同時應及時與顧客溝通使顧客對處置方案感到滿意。3、產品認識認真學習我店面產品及相關產品知識，依據(jù)顧客需求確定可銷售的產品品種。熟悉產品知識是做好銷售工作的前提。自己在銷售的進程中同樣注重產品知識的學習，對店內生產的產品的基本知識能做到有問能答、必答，對產品基本能把握鋪貼知識。瓷磚銷售年終總結2在繁忙的工作之中，不知不覺的又迎來了新的一年?；叵?0__，是東營諾貝爾磁磚旗艦店發(fā)展的一年，其間既有收獲，也有辛酸;在諾貝爾濟南分公司的領導下及東營聯(lián)絡處劉建興主任的關懷和支持下，東營諾貝爾磁磚取得了很大的收獲!預測20__，我們東營諾貝爾人將一鼓作氣，敢于當先，在新的一年里，新的起點上，與時俱進，積極投入到競爭劇烈的市場熱潮之中，為諾貝爾磁磚20XX年的豐碩收獲且更上一層樓而努力!拼搏!根據(jù)分公司20XX年度東營地區(qū)銷售任務及20XX年度的渠道戰(zhàn)略做出以下銷售計劃：一、市場分析：隨著國家經(jīng)濟發(fā)展的不斷深入，20XX年東營市區(qū)及周邊居住環(huán)境改變日新月異，不斷推陳出新，新建樓盤及高檔社區(qū)也在夜以繼日不斷追趕工期，為改善廣大居民的生活水平和居住環(huán)境提供了極大地便利。根據(jù)市場調查及分析，20XX年上半年估計交房樓盤為：天昊梅園（高層）、偉浩御景廣場（高層）、新邦涌金門（別墅）、名仕嘉園（高層和多層）、城投麗日（復式和雙拼）、富海城市印象（高層）、格林楓景三期楓樺?。▌e墅）、天籟華都.福臨苑（別墅），香格里拉（別墅）等。20XX年下半年估計交房樓盤為：里奧英倫尚品（別墅）、盛運家園三期（高層）、歐諾.尚城（小高層）華都橄欖城二期（高層）、東方明珠（高層）、陽光麗景（高層）、奧林匹克春天花園（別墅）、京華官邸（別墅）等?？v觀市場行情，市場形勢固然美好，但市場綜合競爭趨勢愈演愈烈，你方唱罷我登場，惡性，低價競爭層出不窮，在堅持諾貝爾磁磚品質優(yōu)良，“創(chuàng)享生活之美”的同時要積極調整銷售戰(zhàn)略，積極投入市場競爭之中。二、銷售計劃：根據(jù)20XX年度銷售任務，制訂銷售計劃，主抓以下工作1、銷售業(yè)績：根據(jù)分公司下達的年銷任務，月銷任務，根據(jù)市場情況進行分解，分解到每月、每周、每日，以每月每周每日的銷售目標分解到各個系統(tǒng)及各個門店，完成各個時段的銷售任務，并在完成任務的基礎上提升銷售業(yè)績，主要手段是：提升團隊素質，加強團隊管理，開展各種促銷活動，制訂獎罰制度及鼓勵方案（根據(jù)市場情況及各時間段的具體情況進行），此項工作不分淡旺季，時時主抓，強勢推進。2、促銷活動的策劃與執(zhí)行①促銷活動的策劃與執(zhí)行主要集中在20XX年3月15日—20XX年12月31日，期間抓住3·15，5·1，8·1，9·10，10·1等法定節(jié)日經(jīng)濟，制造熱點、創(chuàng)造賣點，引領消費，并借機各種時事新聞熱點銷售，創(chuàng)造諾貝爾磁磚新的增長點，占盡先機，搶占終端賣場。②嚴格執(zhí)行分公司的促銷活動規(guī)定，屆時將根據(jù)東營地區(qū)市場情況和競爭對手的銷售戰(zhàn)略，靈活策劃一些促銷活動，主題思緒以“避其優(yōu)勢，攻其劣勢”為方針，根據(jù)公司產品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢，突出重點進行策劃與執(zhí)行。③關于促銷活動的策劃與執(zhí)行，實行各司其職，各負其責，跟蹤并落實促銷活動的執(zhí)行進程。三、團隊建設與渠道管理1、團隊建設：20XX年，關于新員工繼續(xù)進行系統(tǒng)的加強培訓，包含企業(yè)與品牌。陶瓷生產工藝知識，積極地職業(yè)心態(tài)等，本著“強品牌、強產品、強渠道、強團隊”四強人才戰(zhàn)略政策，培養(yǎng)一支能戰(zhàn)、善戰(zhàn)、會戰(zhàn)的狼性之團隊。2、渠道管理：東營諾貝爾磁磚銷售中心銷售渠道分為：門市部、小區(qū)推廣部、家裝部、工程部①門市部：以東城銀座家居，西城諾貝爾磁磚旗艦店為店面，各展廳配備導購員3-4名，店長1名，主要負責店面銷售、人員培訓、衛(wèi)生、考勤等業(yè)務，關于門市部導購人員實行量化考核機制，并進行銷量跟進。②小區(qū)推廣部：小區(qū)推廣是目前渠道轉型的一個光顯“亮點”，20XX年因為人員緊缺，小區(qū)開展不夠全面，小區(qū)內顧客需求集中，可有機會組織團購，若宣傳造勢得當，可快速切入目標群體的生活，因此是各商家的必爭之地，因此小區(qū)推廣作為20XX年的重點來抓。Ⅰ、小區(qū)推廣部組織架構：業(yè)務經(jīng)理1名，業(yè)務員5名組成，以市場為導向，以組為單位，分頭進行。Ⅱ、明確業(yè)務經(jīng)理及各業(yè)務人員的崗位職責，建立完善部門管理制度。Ⅲ、小區(qū)推廣部業(yè)務人員必需實施進程管理，通過“三會制度”，即早會、周會、月會。隨時了解各小組業(yè)務進展狀況、疑難問題以及準顧客要求等，便于及時找出更好的辦法和確定下一步的工作方向Ⅳ、關于東營地區(qū)的小區(qū)、樓盤進行全面普查，了解各個樓盤的價位、定位、戶型、戶數(shù)，配套、開發(fā)商、物業(yè)公司、開盤日期、估計裝修日期、進駐裝修公司、有無競爭對手等登記在冊。Ⅴ、進行樓盤分類，評估開發(fā)價值，確定進駐方式。進駐方式可選擇：單獨進駐、異業(yè)聯(lián)盟、與家裝公司聯(lián)合進駐等方式進行。Ⅵ、展開入戶拜訪，尋找顧客資源：小區(qū)未裝修和正在裝修的業(yè)主包工頭已在公司建檔或未建檔的裝修公司，裝飾游擊隊非陶瓷類的建材供應商同小區(qū)關系密切的新聞媒體小區(qū)樓盤開發(fā)商物業(yè)管理部Ⅵ、小區(qū)團購：小區(qū)推廣受地域和資源限定，無法將產品品牌優(yōu)勢完全展示給業(yè)主，致使小區(qū)現(xiàn)場成交量較小，因此在通常情況下，小區(qū)推廣渠道可借助團購活動，聘請小區(qū)業(yè)主集中至各門店進行現(xiàn)場采購。Ⅶ、小區(qū)推廣宣傳方式：在小區(qū)做廣告是關系到在該小區(qū)推廣有沒有成效的關鍵所在，小區(qū)廣告直接面對小區(qū)的廣大業(yè)主，對廣大業(yè)主的購買欲望起到了刺激作用。在小區(qū)內外主要位置懸掛大型的噴繪廣告，宣傳諾貝爾磁磚的品牌形象，優(yōu)惠政策，服務承諾等，制作及發(fā)布費用大約瓷磚銷售年終總結320XX年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的是汲取教導，提升自己，以至于把工作做得更好，自己有信心也有決心把明年的工作做得更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作之前，我是沒有瓷磚銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏瓷磚行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，全部從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，碰到銷售和產品方面的難點和問題，我經(jīng)常討教瓷磚部門經(jīng)理和北京總公司幾位領導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的顧客研究針對性戰(zhàn)略，取得了良好的效果。通過不斷地學習產品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對瓷磚市場有了一個可能的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對顧客所提到的各種問題，準確地把握顧客的需要，良好的與顧客溝通，因此逐漸取得了顧客的信任。因此經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功顧客案例，一些優(yōu)質顧客也逐漸積累到了肯定程度，對市場的認識也有一個比較透明的把握。在不斷地學習產品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比之前有了一個較大幅度的提升，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。關于一個項目可以全程的操作下來。存在的缺點：關于瓷磚市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題把握的過度薄弱，不能十分清晰的向顧客解釋，關于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與顧客的溝通進程中，過分的依賴和相信顧客，以至于引起一連串的.不良反應。本職的工作做得不行，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。二、部門個人工作總結報告在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被顧客所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產品品質獲取了顧客的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的顧客案例。這是我感覺我們做的比較好地方面，但在其他方面在工作中我們做法依然存在很大的問題。下面是公司20XX年總的銷售情況：從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不行的，可以說是銷售做的十分的失敗。在河南市場上，瓷磚產品品牌眾多，瓷磚天星因為比較早的進入河南市場，瓷磚產品價格凌亂，這關于我們開展市場造成很大的壓力?？陀^上的一些因素盡管存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：1）銷售工作最基本的顧客訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的顧客訪問記錄有_______個，加上沒有記錄的概括為...個，八個月瓷磚天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的顧客量_______個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問顧客工作沒有做好。2）溝通不夠深入。銷售人員在與顧客溝通的進程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給顧客，了解顧客的真正想法和意圖;對顧客提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道顧客對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限責任公司確實是一個明顯的例子。3）工作沒有一個明確的目標和詳細地計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃地習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面凌亂等各種不良的后果。4）新業(yè)務的開辟不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提升。三、市場分析現(xiàn)在河南_______市場品牌很多，但主要也確實是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在今年銷售產品進程中，扳連問題最多切實實是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的顧客，面對小型的顧客，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，顧客對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我感覺產品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。在鄭州區(qū)域，因為瓷磚市場首先從鄭州開始的，因此鄭州市場時競爭非常劇烈的市場。簽于我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在鄭州開辟市場壓力很大，因此我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。市場是良好的，形勢是嚴厲的。在河南瓷磚市場可以用這一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。四、20XX年工作計劃在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：1）建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)固地銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，全部銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見顧客處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提升銷售人員的主人翁意識。3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提升的習慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的是提升銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的見解和建議，業(yè)務能力提升到一個新的檔次。4）在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點。（建議試行）根據(jù)今年在出差進程中碰到的一系列的問題，約好的顧客突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。5）銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提升銷售業(yè)績。我感覺公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提升執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。瓷磚銷售年終總結4轉眼間，20XX年很快就過去了，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。一年來，我主要從事瓷磚銷售的工作，超額的完成了今年度的銷售任務。現(xiàn)對一年的工作做一總結：一、加強自身學習，提升業(yè)務水平我時刻加強自身對瓷磚知識的學習，提升業(yè)務水平，把握新的技能。通過不斷學習和積累，對待日常工作中出現(xiàn)的各類問題我可以更加從容地處置，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面，也都有了很大的提升，同時，我總因此良好的形象來面對顧客，我深知自己的一言一行不僅代表公司還會影響自己與顧客的關系，因此不管在內在外、說話辦事、為人處世、處置工作，都力爭有形象、有品位。二、立足服務，提升效率，努力做好各項銷售工作作為銷售經(jīng)理，基于銷售訂單隨機性比較大的特點，為提升工作效率，我們緊緊圍繞建立辦事高效、運轉協(xié)調、行為規(guī)范的這個總目標，合理規(guī)范安排好銷售部現(xiàn)有人力資源，積極做好如下工作：1、做好銷售合同擬制、評審，并及時報生產部組織生產，隨時把握生產進度情況，提前通知物流部做好發(fā)運準備，做好外銷產品的特別規(guī)格的包材、配方的籌措、準備、審核工作，細節(jié)上與顧客多聯(lián)系；全年銷售發(fā)貨未出現(xiàn)人為原因影響生產、發(fā)貨。2、建立顧客檔案資料，利用公司財務ERP軟件中的開票模塊及時準確開具產品銷售發(fā)票，利用該模塊解決了發(fā)票的漏開、重復開、錯開等問題，提升的工作效率及質量。3、及時準備樣品和顧客要求提供的資料等，并及時通過郵寄的方式交付給顧客。4、配合公司做好ISO9001、ISO14000質量管理體系的監(jiān)督審核和復審，以及公司生產許可證的復、評審。5、充分利用ERP系統(tǒng)完善銷售合同管理、計劃、發(fā)貨，利用電腦開具發(fā)貨單，既改變過往先手工開，再輸電腦的重復性工作，又確保了發(fā)貨單能及時輸入電腦，供保管、財務及時記賬。6、正確對待顧客投訴并及時、妥善處理，銷售是一種長期循序漸進的工作，產品偶爾也會存在缺陷，因此我們應正確對待顧客投訴，視顧客投訴如產品銷售同等重要乃至有過之而無不及，同時須慎重處置。7、在銷售進程中，我積極拓展銷售渠道，在原來的單一的向專柜推銷基礎上，我開辟了電視購物和網(wǎng)絡銷售等多種渠道推銷公司的瓷磚產品，超額的完成了今年度的銷售任務。今年，盡管在銷售工作上我努力完成了工作，也取得了一點成績，但我們清楚地知道，自身還存在不足，比如我的業(yè)務水平還有待于進一步提升等。20XX年我是一個新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心在以后的工作中將進一步增加創(chuàng)新意識、服務意識，根據(jù)新形勢下工作要求、特點和情況，努力學習，創(chuàng)新工作方法，使自己的工作可以有更大的進步，為我們公司再創(chuàng)光輝！瓷磚銷售年終總結5轉眼間，20XX年很快就過去了，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。一年來，我主要從事陶瓷銷售的工作，超額的完成了今年度的銷售任務。現(xiàn)對一年的工作做一總結：一、加強自身學習，提升業(yè)務水平我時刻加強自身對陶瓷知識的學習，提升業(yè)務水平，把握新的技能。通過不斷學習和積累，對待日常工作中出現(xiàn)的各類問題我可以更加從容地處置，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面，也都有了很大的提升，同時，我總因此良好的形象來面對顧客，我深知自己的一言一行不僅代表公司還會影響自己與顧客的關系，因此不管在內在外、說話辦事、為人處世、處置工作，都力爭有形象、有品位。二、立足服務，