現(xiàn)代企業(yè)

人力資源管理理念與基礎(chǔ)知識江蘇冠東2003年4月和君創(chuàng)業(yè)項目組1培訓(xùn)目的讓冠東公司中高層管理人員了解現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理理念與基礎(chǔ)知識明確自己在企業(yè)人力資源管理實(shí)踐中的基本職責(zé)2培訓(xùn)內(nèi)容第一部分：理念與基礎(chǔ)知識什么是人力資源管理（HRM）？HRM包括哪些主要功能模塊？現(xiàn)代企業(yè)為什么需要HRM？現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理有何區(qū)別？企業(yè)人力資源部的功能定位是什么？人力資源專業(yè)從業(yè)人員需具備什么知識與技能？第二部分：現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理職責(zé)分工體系第三部分：冠東公司人力資源系統(tǒng)建設(shè)與人力資源管理工作的幾點(diǎn)注意事項3第一部分：HRM理念與基礎(chǔ)知識4什么是人力資源管理（HRM）？人力資源管理是對人力資源的取得、開發(fā)、維持和利用等方面所進(jìn)行的計劃、組織、指揮和控制活動。它是研究組織中人與人之間關(guān)系的調(diào)整、人與事的配合，以充分開發(fā)組織的人力資源，挖掘人的潛能，調(diào)動人的積極性，提高人的工作效率，努力促成組織目標(biāo)與個人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的理論、技術(shù)、工具和方法。概念說明本定義描述了現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的四大核心功能：選、育、用、留?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的根本目的是促成組織目標(biāo)與員工個人目標(biāo)的共同實(shí)現(xiàn)，謀求組織與員工之間的“雙贏”?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理有一整套理論做支持，更講究科學(xué)的技術(shù)、方法和流程。5人力資源功能模塊（戰(zhàn)略性人力資源管理）人力資源規(guī)劃招募甄選培訓(xùn)與開發(fā)績效管理薪酬福利組織績效6企業(yè)人力資源管理大廈業(yè)務(wù)管理雙向溝通文化與價值觀愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)人力規(guī)劃（選）培訓(xùn)開發(fā)（育）績效考核（用）報酬認(rèn)可（留）7企業(yè)人力資源管理價值鏈圖價值創(chuàng)造誰創(chuàng)造了企業(yè)的價值？價值創(chuàng)造理念整合基于戰(zhàn)略發(fā)展要求確定企業(yè)的價值排序企業(yè)價值創(chuàng)造的2：8法則價值評價創(chuàng)造了多少價值？價值評價的機(jī)制、工具、技術(shù)與方法五大評價系統(tǒng)（潛能評價、職業(yè)化行為評價、績效評價、績效改進(jìn)、績效管理循環(huán)系統(tǒng)）價值分配價值如何分配？價值分配的形式（機(jī)會、職權(quán)、信息、認(rèn)可，工資、獎金、紅利、股權(quán)等）價值分配的理念與依據(jù)（薪酬理念、分權(quán)機(jī)制、績效考評）核心是組織權(quán)力與經(jīng)濟(jì)利益的分配價值實(shí)現(xiàn)與價值增值8現(xiàn)代企業(yè)為什么重視人力資源管理(HRM）?3、1人對企業(yè)意味著什么？資本是船、品牌是帆、文化是魂、人才是本——海爾集團(tuán)辦公司就是辦人——聯(lián)想集團(tuán)人力資本增值的目標(biāo)優(yōu)于財務(wù)資本增值的目標(biāo)——深圳華為公司與其是購并企業(yè)，不如是購并人才——CISCO總裁“人”對于冠東公司而言，意味著什么？93、2

人力資源·員工的核心專長與技能·企

業(yè)競爭優(yōu)勢員工的核心專長與技能一旦形成，競爭對手在短時期內(nèi)難以模仿，將為組織贏得競爭優(yōu)勢。“競爭對手”包括兩個方面的含義：廣義的競爭對手指企業(yè)在市場上已有的和潛在的競爭者，狹義的競爭對手指員工個人所面對的勞動力市場上（企業(yè)內(nèi)、外部）任何一個正在從事或可能從事相同或相似工作的勞動者個體。如，美國杜邦公司的競爭對手難以引進(jìn)杜邦公司卓有成效的安全教育體系，是因?yàn)椤霸谶@個制造炸藥起家的公司里，安全意識已深深銘刻在每位員工的心理了?！毙录悠潞娇展究战惴?wù)的核心專長與技能。資料說明核心專長與技能具有稀缺性、難模仿性、價值性等特征，其擁有者將贏得競爭優(yōu)勢，其形成有賴于長期的人力資源管理與開發(fā)。問題：冠東公司的員工應(yīng)該形成什么樣的核心專長與技能？冠東每一位員工應(yīng)形成什么樣的核心專長與技能（職業(yè)通道選擇與職業(yè)技能開發(fā)）。10

經(jīng)營人才

經(jīng)營客戶企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展顧客忠誠顧客滿意為顧客創(chuàng)造價值帶來利益優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)員工生產(chǎn)率與素質(zhì)員工滿意員工需求得到滿足與個人價值實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供企業(yè)人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)

企業(yè)經(jīng)營價值鏈3、3企業(yè)經(jīng)營價價值鏈圖11

經(jīng)營人才

經(jīng)營客戶冠東能否獲得持續(xù)發(fā)展?我們的顧客是誰？應(yīng)該是誰？他們忠誠嗎？我們的顧客滿意嗎？顧客的需要得到滿足了嗎？我們?yōu)轭櫩蛣?chuàng)造了什么價值？我們的產(chǎn)品優(yōu)異嗎？我們的服務(wù)好嗎？員工的生產(chǎn)能力和個人素質(zhì)能否保證我們提供優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)？我們的員工滿意嗎？我們的員工需要什么？他們的需要得到滿足了嗎？企業(yè)的人力資源管理能否滿足員工的需要？人力資源部門研發(fā)能力如何？HRM系統(tǒng)健全嗎？運(yùn)行有效嗎？從業(yè)人員技能與素質(zhì)如何？

企業(yè)經(jīng)營價值鏈冠東公司經(jīng)經(jīng)營價值鏈鏈圖123、4案例（一））聯(lián)想辦公司就是是辦人人力資源是是企業(yè)最重重要的戰(zhàn)略資源，人力資源源是比資金金、產(chǎn)品等等更重要的的資產(chǎn)；確立聯(lián)想人的概念，將將聯(lián)想人創(chuàng)創(chuàng)成中國社社會人力資資源概念系系統(tǒng)中的知知名品牌；；在塑造聯(lián)想想產(chǎn)品的品品牌形象的的同時，塑塑造聯(lián)想人的品品牌形象。資料說明企業(yè)資源包包括人力資資源、物質(zhì)質(zhì)資源、組組織資源，，越來越多多的企業(yè)都都認(rèn)為人力力資源是企企業(yè)所有資資源中最重重要的戰(zhàn)略略性資源；；打造企業(yè)人人力資源品品牌概念，，樹立企業(yè)業(yè)人力資源源品牌形象象，漸成國國內(nèi)外許多多大公司的的重要舉措措（聯(lián)想人人、海爾人人、華為人人、松下人人、微軟人人、思科人人·······）問題：冠東東公司如何何打造“冠冠東人”的的概念？如如何提升““冠東人””的品牌形形象？13案例（二））海爾海爾的成功功說到底是是人力資源源開發(fā)利用用的成功，，是現(xiàn)代企企業(yè)管理者者科學(xué)與民民主相結(jié)合合的管理方方式的成功功。海爾認(rèn)認(rèn)為企業(yè)發(fā)發(fā)展之本就就是個人價價值的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，員工個個人的發(fā)展展源于團(tuán)隊隊整體的進(jìn)進(jìn)步，個人人發(fā)展的總總和又構(gòu)筑筑和提升了了企業(yè)發(fā)展展的層次和和目標(biāo)。張張瑞敏稱，，“海爾成成功的地方方不是人們們所看到的的那些處于于重要位置置的年輕人人，而在于于我們又不不斷催生新新人才的一一個非常好好的機(jī)制········”。資料說明海爾的人力力資源理念念充分說明明，現(xiàn)代企企業(yè)人力資資源管理應(yīng)應(yīng)充分謀求求組織目標(biāo)標(biāo)與員工目目標(biāo)的一致致性，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織與員員工之間的的“雙贏””是人力資資源管理工工作的基本本原則?，F(xiàn)代企業(yè)人人力資源管管理工作的的核心是要要構(gòu)建一系系列有效的的機(jī)制（激激勵與約束束機(jī)制、競競爭淘汰機(jī)機(jī)制等）。。建機(jī)制的的目的是要要確立企業(yè)業(yè)的“游戲戲規(guī)則”。。14海爾·斜坡坡球體理論論以球體代表員工個人舞臺，球體半徑的大小取決于：1、半徑能力2、彈性活力發(fā)揮素質(zhì)時間素質(zhì)惰性目標(biāo)、前景激勵機(jī)制活力困難阻力不自信）市場競爭越激烈，企業(yè)規(guī)模越大，越大，人才競爭越激烈。15圖示說明你有多大能能力，企業(yè)業(yè)為你搭多多大舞臺。員工的發(fā)發(fā)展如同斜斜坡的一個個球體，惰惰性和不自自信、困難難、阻力使使得球體有有下滑的趨趨勢，如果果沒有支撐撐力，則會會下滑，而而支撐力來來自于個人人的素質(zhì)、、企業(yè)活力力、目標(biāo)、、前景以及及激勵機(jī)制制。成功＝能力力×活力××機(jī)遇。成功的取取得離不開開員工自身身素質(zhì)和能能力，更與與企業(yè)內(nèi)外外環(huán)境休戚戚相關(guān)。16賽馬不相馬馬人才選拔機(jī)機(jī)制是“賽賽馬”而非非“相馬””，是一種種動態(tài)管理理機(jī)制；海爾的賽馬馬遵循“優(yōu)優(yōu)勝劣汰””的鐵的規(guī)規(guī)律，只有有創(chuàng)業(yè)，沒沒有守業(yè)；；能者上，，庸者下，，平者讓；；海爾的賽馬馬是全方位位開放式的的，所有崗崗位都可以以參賽，崗崗位是擂臺臺，人人可可升遷，而而且向社會會開放。資料說明人才選拔機(jī)機(jī)制由“相相馬”轉(zhuǎn)向向“賽馬””，反映了了企業(yè)人才才選拔機(jī)制制的質(zhì)的改改變，由感感性走向理理性，由人人治走向法法治。賽馬機(jī)制的的實(shí)施要求求企業(yè)一方方面提供賽賽馬場地———員工職職業(yè)發(fā)展舞舞臺，另一一方面要求求企業(yè)制定定相應(yīng)的賽賽馬規(guī)則———人才選選拔機(jī)制。。17三工并存，，動態(tài)轉(zhuǎn)換換全體員工分分為優(yōu)秀員員工，合格格員工，試試用員工（（比例保持持在4：5：1），，分別享受受不同的三三工待遇（（包括工齡齡補(bǔ)貼、工工種補(bǔ)貼、、分房加分分等），并并根據(jù)業(yè)績績和貢獻(xiàn)大大小進(jìn)行動動態(tài)轉(zhuǎn)換；；被淘汰的員員工進(jìn)入企企業(yè)內(nèi)部勞勞務(wù)市場，，接受培訓(xùn)訓(xùn)、考核、、新的就業(yè)業(yè)機(jī)會；臨時工發(fā)展展之路：經(jīng)經(jīng)過五年以以上的時間間，根據(jù)業(yè)業(yè)績與貢獻(xiàn)獻(xiàn)，臨時工工也可以進(jìn)進(jìn)入企業(yè)的的中堅層、、骨干層。。資料說明“三工并存存，動態(tài)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換”的關(guān)關(guān)鍵在于真真正實(shí)施““動態(tài)轉(zhuǎn)換換”，其核核心要旨是是三工分別別享受不同同的待遇（（物質(zhì)與非非物質(zhì)），，其主要衡衡量標(biāo)準(zhǔn)是是業(yè)績與貢貢獻(xiàn)。184、現(xiàn)代企業(yè)HRM與傳傳統(tǒng)人事管管理的主要要區(qū)別成本被動反應(yīng)型非生產(chǎn)非效益部門執(zhí)行層以事為中心“進(jìn)、管、出”資源主動開發(fā)型直接帶來效益和效率的生產(chǎn)與效益部門決策層以人為中心工作設(shè)計、人職匹配、人員開發(fā)、保留等管理價值管理活動部門性質(zhì)管理地位管理特點(diǎn)管理功能傳統(tǒng)人事管理現(xiàn)代HRM19人力資源究究竟是企業(yè)業(yè)的資源還還是企業(yè)的的成本？大多數(shù)企業(yè)業(yè)，一旦要要削減成本本支出，首首先想到的的就是裁員員和減少勞勞動報酬，，許多企業(yè)業(yè)人力資源源管理的核核心功能仍仍然是控制制人工成本本，而不是是增加報酬酬支出，不不是如何提提高企業(yè)人人力成本支支出/投資資的回報率率。從競爭角度度來看待企企業(yè)的薪酬酬問題，高高薪酬有助助于吸納和和留住優(yōu)秀秀人才，高高工資所帶帶來的高生生產(chǎn)率足以以補(bǔ)償工資資成本的增增加，降低低勞動力成成本并不一一定提高組組織的競爭爭力，視薪酬支出出為投資，，而不僅僅僅是成本。20人力資源管管理職能的的轉(zhuǎn)變職能導(dǎo)向被動反應(yīng)行政管理互不信任決策權(quán)力集中戰(zhàn)略導(dǎo)向主動出擊專業(yè)咨詢合作伙伴決策權(quán)力分散從到21人力資源部部門的角色色變化資料說明近些年來，，企業(yè)人力力資源部門門的角色變變化主要表表現(xiàn)在兩個個方面，即即一方面表表現(xiàn)在企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營營伙伴地位位的上升，，以及人力力資源產(chǎn)品品與服務(wù)研研發(fā)功能的的加強(qiáng)；另另一方面表表現(xiàn)為傳統(tǒng)統(tǒng)的人事檔檔案管理工工作地位的的下降。這一變化要要求我們高高度重視人人力資源管管理在企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略形成成與戰(zhàn)略執(zhí)執(zhí)行過程當(dāng)當(dāng)中的重要要作用，并并要求我們們以市場營營銷的觀念念和做法來來看待企業(yè)業(yè)的人力資資源管理工工作，現(xiàn)代代企業(yè)人力力資源管理理實(shí)際上是是一項營銷銷工作?，F(xiàn)在5－7年前戰(zhàn)略經(jīng)營伙伴（5）22％11％產(chǎn)品開發(fā)（4）19％14％人力資源服務(wù)提供（3）31％35％審核控制（2）12％19％保持人事記錄（1）15％22％225、如何思考企企業(yè)的人力力資源管理理問題——基于企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略思考HRM績效管理與薪酬策略經(jīng)營目標(biāo)

經(jīng)營策略個人需求與輕重緩急企業(yè)對員工之要求人力資源開發(fā)與管理體系文化與價值觀人力資源管理技術(shù)

人力資源管理制度

人力資源管理機(jī)制

人力資源管理流程

企業(yè)戰(zhàn)略

23人力資源與與企業(yè)戰(zhàn)略略企業(yè)人力資資源管理職職能要參與與到企業(yè)的的戰(zhàn)略管理理層面當(dāng)中中去。企業(yè)業(yè)人力資源源管理者如如何參入到到企業(yè)戰(zhàn)略略制定與戰(zhàn)戰(zhàn)略執(zhí)行當(dāng)當(dāng)中去呢？？如何在這這一過程中中既考慮到到與人有關(guān)關(guān)的一些管管理問題，，同時又考考慮到人力力資源儲備備是否具執(zhí)執(zhí)行某種戰(zhàn)戰(zhàn)略的能力力？應(yīng)對措施之之一：理解企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略，明明確企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略對人力力資源管理理提出的客客觀要求，，檢點(diǎn)企業(yè)業(yè)企業(yè)的人人力資源及及其管理現(xiàn)現(xiàn)狀，做出出相應(yīng)的人人力資源管管理決策并并付諸實(shí)施施（被動反應(yīng)型型）；應(yīng)對措施之之二：檢點(diǎn)企業(yè)業(yè)的人力資資源及其管管理現(xiàn)狀，，進(jìn)行人力力資源管理理決策并采采取切實(shí)措措施加強(qiáng)企企業(yè)人力資資源開發(fā)，，為企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展需需要開發(fā)和和儲備人才才，為企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略決策策提供相關(guān)關(guān)信息與人人力資源保保障（主動開發(fā)型型）。問題：冠東東公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略（設(shè)想想）是什么么？這一戰(zhàn)戰(zhàn)略（設(shè)想想）向企業(yè)業(yè)的人力資資源管理工工作提出了了什么要求求？企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有人力資資源及其管管理現(xiàn)狀能能否滿足這這些要求？？人力資源源部門應(yīng)該該采取什么么舉措？24如何思考企企業(yè)的人力力資源管理理問題———基于企業(yè)發(fā)發(fā)展階段思思考HRM問題：目前前冠東公司司處于組織織發(fā)展的什什么階段？？這一階段段的人力資資源管理問問題主要是是什么？個人化（組織創(chuàng)始階段）職能化（組織形成階段）功能分層（組織規(guī)范階段）產(chǎn)業(yè)決策（組織擴(kuò)張階段）組織創(chuàng)新（組織再造階段）領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)集分權(quán)危機(jī)決策危機(jī)官僚危機(jī)256、競爭淘汰機(jī)機(jī)制競爭淘汰的的理念企業(yè)內(nèi)部沒沒有競爭淘淘汰，企業(yè)業(yè)整體將被被市場所淘淘汰（許繼繼電氣）5％的淘汰汰率是企業(yè)業(yè)的生命線線（許繼電電氣）今天工作不不努力，明明天努力找找工作（海海爾）誰不勤奮，，就讓誰貧貧困（長沙沙卷煙廠））競爭淘汰的的形式GE的活力力曲線，每每年淘汰10％海爾的三工工并存，動動態(tài)轉(zhuǎn)換，，競爭上崗崗，末位淘淘汰26企業(yè)中的三三種人奉獻(xiàn)者打工者偷懶者投入〉回報投入=回報投入〈回報27三種人的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化（一））奉獻(xiàn)者打工者偷懶者奉獻(xiàn)者經(jīng)常吃虧由投入〉回報投入=回報打工者向偷懶者看齊由投入=回報投入〈回報偷懶者變得越來越多離開公司無能者、懶惰者進(jìn)入28三種人的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化（二））奉獻(xiàn)者打工者偷懶者評價：使奉獻(xiàn)者不吃虧報酬：使奉獻(xiàn)者多拿打工者向奉獻(xiàn)者看齊使偷懶者變成打工者或逃離公司逃離29連續(xù)的考評評結(jié)果應(yīng)用用于人力資資源開發(fā)SABCD0月度IIIIIIIV任職資格標(biāo)準(zhǔn)30圖示說明I類員工的工作作表現(xiàn)一直直在任職資資格標(biāo)準(zhǔn)線線以上，且且呈上升趨趨勢，說明明其既既有很強(qiáng)的的現(xiàn)實(shí)能力力又有一定定的潛力，，可重用和和提拔使用用。II類員工工作表表現(xiàn)不穩(wěn)定定，且情緒緒不穩(wěn)定，，查明原因因，重點(diǎn)幫幫助解決思思想問題，，調(diào)動工作作積極性。。III類員工工作表表現(xiàn)呈下降降走勢，可可能是能力力跟不上工工作的要求求或情緒持持續(xù)低落，，如為前者者安排培訓(xùn)訓(xùn)，后者重重點(diǎn)是調(diào)動動積極性。。IV類員工表現(xiàn)達(dá)達(dá)不到要求求，且能力力不夠，需需轉(zhuǎn)崗或降降級使用。。31第二部分：：現(xiàn)代企業(yè)業(yè)人力資源源管管理職職責(zé)分工體體系32現(xiàn)代企業(yè)人人力資源管管理的三個個層面人力資源部部門的專業(yè)業(yè)職能管理理管理者的人人力資源管管理員工的自我我開發(fā)與管管理企業(yè)人力資資源管理并并不僅僅是是人力資源源部的事情情，而是所所有管理者者與每一位位員工的職職責(zé)。33企業(yè)人力資資源管理職職責(zé)體系（（一）任職資格績效考核輔導(dǎo)交流培訓(xùn)開發(fā)薪資福利招聘錄用職業(yè)規(guī)劃授權(quán)與分配工作HR部門的責(zé)任HR部門與管理者的共同責(zé)任管理者的責(zé)任34企業(yè)人力資資源管理職職責(zé)體系（（二）職能直線部門責(zé)任人力資源部門責(zé)任招聘與用人培訓(xùn)開發(fā)考核與報酬1、提供工作分析的有關(guān)資料2、使部門人力資源計劃與企業(yè)的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致3、對申請人進(jìn)行面試，綜合HRM部門收集的資料，做最終錄用和委派決定4、對升降、調(diào)遷、獎懲和辭退做決定1、工作分析的編寫2、制定人力資源規(guī)劃3、申請人背景調(diào)查；記錄和保管好人事檔案4、落實(shí)直線經(jīng)理的有關(guān)決定；提供咨詢1、提供培訓(xùn)開發(fā)需求和待培訓(xùn)者名單2、指導(dǎo)員工設(shè)計個人開發(fā)計劃3、指導(dǎo)員工在職培訓(xùn)與開發(fā)1、制定并實(shí)施培訓(xùn)開發(fā)計劃2、為員工發(fā)展提供咨詢3、規(guī)范在職培訓(xùn)與開發(fā)的綱領(lǐng)1、提出績效考核的標(biāo)準(zhǔn)2、對本部門的員工進(jìn)行考核、面談3、協(xié)助人力資源部門進(jìn)行崗位調(diào)查，幫助確定員工的任職資格等級，為報酬水平的確定提供依據(jù)4、對下屬獎勵方案提出建議，對下屬工資水平提出建議，參與公司的獎酬決策5、提供本部門員工對報酬和福利的需求信息

1、評審各部門績效考核標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計考核程序和方法2、指導(dǎo)各部門主管進(jìn)行績效考核3、對績效考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計、分析提出處理意見4、傾聽員工對考核提出的申訴，對特殊事項進(jìn)行仲裁5、進(jìn)行工資調(diào)查，以確定合理的報酬水平6、協(xié)助進(jìn)行人工成本核算7、制定公司的報酬和福利規(guī)劃8、進(jìn)行報酬管理，遵守國家有關(guān)政策35人力資源管管理不僅僅僅是人力資資源部的工工作，而是是全體管理理者的職責(zé)責(zé)。各部門門管理者有有責(zé)任記錄錄、指導(dǎo)、、支持、激激勵與合理理評價下屬屬人員的工工作，負(fù)有有幫助下屬屬成長的責(zé)責(zé)任。下屬屬人員才干干的發(fā)揮與與對優(yōu)秀人人才的推薦薦，是決定定管理者升升遷與人事事待遇的重重要因素。。36人力資源專專業(yè)管理者者的功能定定位人力資源管管理者必須須由業(yè)余選選手轉(zhuǎn)變?yōu)闉槁殬I(yè)選手手人力資源管管理者的角角色＝戰(zhàn)略伙伴＋＋員工代言人人＋變革的推動動者＋職能專家與與顧問37人力資源專專業(yè)從業(yè)人人員的素質(zhì)質(zhì)模型精通業(yè)務(wù)掌控流程與變革精通專業(yè)業(yè)務(wù)敏銳性顧客導(dǎo)向外部關(guān)系關(guān)注質(zhì)量倡導(dǎo)變革流程導(dǎo)向組織設(shè)計員工遴選與配置考評與薪酬輔導(dǎo)與咨詢雇傭關(guān)系、溝通個性特質(zhì)企業(yè)的價值觀可信判斷力勇氣38第三部分：：冠東公司司人力資源源系統(tǒng)建設(shè)設(shè)與與人力力資源管理理工作的幾幾點(diǎn)注意事事項39如何思考冠冠東公司的的HRM？？要基于冠東東公司的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略（（設(shè)想）：企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略要求求企業(yè)的人人力資源及及其管理實(shí)實(shí)踐發(fā)揮相相應(yīng)的支撐撐與保障功功能（“上上?！ダド健：ｉT”之戰(zhàn)戰(zhàn)略設(shè)想向向企業(yè)的HRM工作作提出了什什么要求））？要基于冠東東公司所處處的企業(yè)發(fā)發(fā)展階段：冠東公司司高速發(fā)展展過程中出出現(xiàn)了許多多人力資源源管理問題題，主要表表現(xiàn)為價值值