領導科學與藝術領導者環(huán)境追隨者領導過程認可，激勵；信息分享；滿足資源需求忠實；認可，心理認同；選擇權；服從與追隨價值取向，行為理念；行為風格；推動變革的力量；變革的限度價值觀，規(guī)范，凝聚力；行為風格；執(zhí)行變革的力量領導生態(tài)：三邊互動框架一、領導者的思維第四章領導者的內心世界獨立思考獨立思考指質疑假設，根據自己的信仰、想法和思考來解釋數據，而不是根據現(xiàn)有規(guī)則、原則或是由別人定義的門類。獨立思考意味著保持精神警覺，批判地思考，而不是麻木?！熬X”指在信息演變和環(huán)境變化的前提下，持續(xù)地重新評價以往學習的做事的方式和過程。第四章領導者的內心世界一、領導者的思維思維開放思維開放指領導者努力保持頭腦開放，探索著充滿新廳的組織環(huán)境。他們明白過去的經驗的局限性，追求多樣性。思維開放的領導者鼓勵所有員工暢所欲言，爭論想法，提出矛盾，質疑看法和表達感受。第四章領導者的內心世界一、領導者的思維系統(tǒng)思維系統(tǒng)思維是以有組織的整體而不片面地看問題，學習加強或者改變系統(tǒng)結構。系統(tǒng)思維讓領導者能夠尋找隨時間變化的模式，關注組織中的節(jié)奏、流程、方向、開關和完成工作的關系網的質量。系統(tǒng)思維是觀察模式和內在聯(lián)系的思維準則和結構。第四章領導者的內心世界一、領導者的思維個人優(yōu)勢個人優(yōu)勢用來形容個人成長和自學、自我訓練領導力并取得預期的準則。個人優(yōu)勢包括三種品質：個人視野、面對現(xiàn)實和保持創(chuàng)新。第四章領導者的內心世界一、領導者的思維測試：

5．你獨自一人被關在電梯內出不來，你會———

a．臉色發(fā)白，恐慌不安b．想方設法自己出去c．耐心地等待救援

6．有人像老朋友似的向你打招呼，但你一點也記不起他(她)是誰，此時你———

a．裝作沒聽見似的不答理b．直率地承認自己記不起來了c．朝他(她)瞪瞪眼，一言不發(fā)

7．你從超市里走出來，忽然意識到你拿著忘記付款的商品，此時一個很像保安人員的人朝你走過來，你會怎么辦?

a．心怦怦跳，驚慌不措b．誠實、友好地主動向他解釋c．迅速回轉身去補付款

8．假設你從國外回來，行李中攜帶了超過規(guī)定的煙酒數量，海關官員要求你打開提箱檢查，這時你會———

a．感到害怕，兩手發(fā)抖b．泰然自若，聽憑檢查c．與海關官員爭辯，拒絕檢查

情感、情緒和心境情感（affect）是和一種通稱，包括人們體驗到的所有的感情。包括情緒和心境。情緒（emotion）是一種強烈的情感，它直接指向人或物。心境（moods）是一種比情緒更弱且經常（雖然不是總是）缺乏背景刺激的情感。第四章領導者的內心世界二、情緒智力心曠神怡眉開眼笑歡欣鼓舞春風滿面興高采烈揚眉吐氣手舞足蹈眉飛色舞惱羞成怒怒不可遏暴跳如雷七竅生煙怒發(fā)沖冠怒目而視咬牙切齒憤憤不平

悲痛欲絕傷心不已淚流滿面痛心疾首肝腸寸斷老淚縱橫潸然淚下哀容滿面大驚失色手足無措草木皆兵不寒而栗惴惴不安面無人色慌張不安提心吊膽與情緒相關的描述人類基本的情緒集合情緒智力的內容及其與領導者的關系自我認識：情緒的自我認識是其他部分基礎。自我管理：管理情緒使領導者能夠平衡自己的心情。自我激勵：面對挫折和失敗還可以保持希望和樂觀的能力。對于追求長期目標十分關鍵。感同身受（同情心）：設身處地地為別人考慮，不用別人開口也能體味他人的感覺。社會技能：處理他人情緒的能力。是領導者建立人際關系，關心別人感覺并影響他人的能力。第四章領導者的內心世界二、情緒智力情緒智力水平高的人有如下特點：社交能力強，外向而愉快，不易陷入恐懼或傷感對事業(yè)較投入為人正直，富于同情心情感生活較豐富但不逾矩無論是獨處還是與許多人在一起時都能怡然自得第四章領導者的內心世界二、情緒智力領導力與情緒智力號召型領導者堅信自己的價值觀和信念，在和追隨者相處時，情緒表現(xiàn)明顯，在逆境中自信、果敢和堅韌。高度的自知能力和管理能力情緒的能力，讓領導者自信從容、贏得追隨者的尊敬和信任。領導者的情緒狀態(tài)會影響整個集體、部門或組織。心態(tài)平衡、富有活力的領導者是鼓舞身邊其他人的榜樣。第四章領導者的內心世界二、情緒智力領導力與情緒智力情緒智力讓領導者認識和尊重追隨者的感覺、意見和想法。同情心讓領導者把追隨者看成是有特殊需要、能力和夢想的完整個體。有同情心的領導者能夠運用自己的能力幫助追隨者成長和提高，發(fā)現(xiàn)并加強他們的自我認識和我自我價值，幫助他們滿足需要，實現(xiàn)自己的目標。第四章領導者的內心世界二、情緒智力情緒智力的測量1.把不同的內在心理暗示和不同的情緒聯(lián)系起來2.身處壓力的環(huán)境中能夠放松3.精神抖擻地迎接任務4.清楚你的行為對別人的影響5.在與別人發(fā)生沖突時可以采取有效的解決方法6.生氣后可以很快冷靜下來7.知道自己為什么生氣8.在遭受挫折后可以很快地振作起來9.能夠察覺到別人的傷心10.能夠與別人達成一致11.知道自己常有哪一種感覺12.用自我對話來改善情緒較弱的能力適中的能力較強的能力12345情緒智力的測量13.做不感興趣的工作時能制造動力14.幫助別人控制他們的情緒15.讓別人如沐春風16.當情緒波動時有所察覺17.當你是別人發(fā)怒的對象時，能夠保持冷靜18.停止或改變無效的習慣19.對別人表現(xiàn)出同情心20.當別人需要時提供建議和情感上的支持21.清楚你在自衛(wèi)22.知道自己的想法消極，并且會摒棄它23.說到做到24.加入別人的私下談話25.準確表達別人的反饋愛心還是恐懼許多領導人認識到，人們相互尊重和信任的環(huán)境，比人們相互敵意的環(huán)境更有效；當人們彼此感到恐懼而不是相互給予愛心和信任時，人們會感到失去了什么。許多領導力建立在恐懼的基礎上。當組織是以人們的不暇思索地服從命令時，憑借恐懼進行領導往往可以滿足組織的需要。第四章領導者的內心世界三、愛心型領導者和恐懼型領導者愛心還是恐懼當今，成功是建立在知識、腦力、承諾以及對組織成員的熱情的基礎上的。在緊張的勞動力市場，以恐懼為基礎的組織，會把最好的人才以及他們的知識拱手讓給別的公司。憑借恐懼來領導的重要弊端是導致人們不愿意做事，因為沒有人想犯錯誤，這樣就阻礙了組織的成長和變革。領導者可以通過更積極的力量，如愛護和關心、傾聽和私人交往，把人們團結在共同的目標下。第四章領導者的內心世界三、愛心型領導者和恐懼型領導者追隨者為什么會響應愛心多數人不僅需要薪酬，他們還有以下五種需要：傾聽和理解我即使你不同意我的意見，請不要說我錯了看到我身上的偉大記住尋找我的偏愛有感情地告訴我事實第四章領導者的內心世界三、愛心型領導者和恐懼型領導者理性情緒治療（rational-emotivetherapy）由美國心理學家艾利斯（AlbertEllis）創(chuàng)立阿爾伯特·艾利斯（AlbertEllis，1913.9–2007.7。哥倫比亞大學心理學博士，美國臨床心理學家。1953年1月，阿爾伯特·艾利斯徹底與心理分析分道揚鑣，開始將自己稱為理性臨床醫(yī)生。艾利斯提倡一種更積極的新的心理療法。1955年，他將自己的新方法命名為理性療法（RT）。這種療法要求臨床醫(yī)生幫助客人理解，自己的個人哲學（包括信仰）導致了自己的情感痛苦。例如“我必須完美”或“我必須被每個人所愛”。艾利斯相信通過理性分析，人們可以理解他們的錯誤。第四章領導者的內心世界四、提升你的情緒智力理性情緒治療（rational-emotivetherapy）理性情緒療法的基本理念人同時具有理性及非理性想法人有非理性思考的傾向，不合理思考源自早期不合邏輯的學習，多受父母和文化的影響人類情緒困擾不是外界環(huán)境、事件決定的，而是來自非理性或不合邏輯的思考歷程情緒是一種非理性的、偏見的、過分主觀的思考歷程人類是語言的動物，通常通過符號或語言的使用進行思考人類不斷重復一些不合邏輯的內在的自我語言，這種不停的自我刺激即是情緒困擾一直持續(xù)末能消除的理由人具有改變自己觀念、價值、情緒和行為的能力，可重新組織知覺與思考，籍此消除或改變自我困擾的想法和情緒。理性情緒治療（rational-emotivetherapy）A-B-C理論引起情緒的結果（emotionalconsequence,C）

并不是由事件本身（activatingevent,A）引起的

而是由個體針對此事的想法（beliefsystem,B）所致。

A

B

C事件認知情緒理性情緒治療（rational-emotivetherapy）人類的11種主要的非理性想法人應該被周圍每一個人所稱贊和喜歡一個人必須能力十足，在各方面都有成就，這樣才有價值有些人是敗壞、邪惡或罪惡的，所以應該受到責難和懲罰當事情未如已意時，那是可怕的災難不幸福、不快樂是外界造成的，個人是無法控制的我們必須非常關心可怕的事情，而且必須時刻擔憂其可怕性和危險性逃避困難和責任比面對困難、責任容易一個人應該依靠別人，而且需要一個比自己強的人做依靠過去的經驗與事件決定和影響目前的行為，而且其影響永不消失一個人應該為別人的難題和困擾而緊張和煩惱每一個問題僅有一個正確、完善的解答，我們必須找到它理性情緒治療（rational-emotivetherapy）ABCDE法AEDBCA：引發(fā)事件，即存在的事實B：認知系統(tǒng)，即對A的自我語言C：情緒結果，即對A的情緒反應D：駁斥想法，即對B的質量和抗辯E：駁斥效果，即對A的新想法駁斥不合理的想法（dispute,D）理性的認知效果(theeffectofdisputing，E)理性信念非理性信念能符合現(xiàn)實、客觀、合理、合邏輯、有彈性的想法例如：人非圣賢,總會有犯錯的時候不合理、夸張的、絕對化、完美主義，缺乏清楚思考,易引起負面情緒及造成困擾的荒謬想法。例如：1.世界上沒有一個人喜歡我；

2.我永遠比不上別人；

3.他應該答應我的要求,

怎么可以拒絕我呢？理性情緒治療（rational-emotivetherapy）一定應該必須永遠總是受不了糟透了完蛋了理性情緒治療（rational-emotivetherapy）非理性想法辨別非理性想法的「五種線索」這想法會影響我,使我不能正常地表現(xiàn)。這想法會破壞我與別人的關系。這想法使我無法達到預期目標。這想法不是事實,只是我自己主觀的意見。為什么這件事是「糟透了」？令人「受不了」？為什么這件事「應該」「必須」如我的期望？理性情緒治療（rational-emotivetherapy）學習矯正「非理性」想法我應該如此我喜歡如此

沒有辦法很難

一定或者總是有時候所有某些糟了、完蛋了失望、可惜

我不好我表現(xiàn)不好

理性情緒治療（rational-emotivetherapy）我必須表現(xiàn)得很好萬一講不好怎么辦？講不好,沒面子講不好,會被同學笑,令我受不了第一次上臺,不知會不會失