商務(wù)禮儀

之

涉外禮儀主講：敖慧仙商務(wù)禮儀

之

涉外禮1學(xué)習(xí)目標(biāo)：在商務(wù)活動中，體現(xiàn)現(xiàn)代職場人的職業(yè)素質(zhì)，展示所在單位的良好形象。學(xué)習(xí)內(nèi)容：中西文化差異對比。涉外禮儀的基本原則。涉外禮儀基本規(guī)范。學(xué)習(xí)目標(biāo)：在商務(wù)活動中，體現(xiàn)現(xiàn)代職場人的職業(yè)素質(zhì)，展示所在單2

一、中西文化差異對比一、中西文化差異對比3Opinion/意見

Opinion/意見

4WayofLife/生活方式

WayofLife/生活方式5Punctuality/準(zhǔn)時

Punctuality/準(zhǔn)時

6Anger/對待憤怒

Anger/對待憤怒7QueuewhenWaiting/排隊

QueuewhenWaiting/排隊

8SundaysontheRoad/周日的街景SundaysontheRoad/周日的街景9Party/聚會

Party/聚會10Intherestaurant/在餐廳Intherestaurant/在餐廳11Travelling/旅游

Travelling/旅游12Threemealsaday/三餐

Threemealsaday/三餐

13Transportation/交通工具Transportation/交通工具14Elderpeople‘sdailylife/老人的日常生活Elderpeople‘sdailylife/老人的15Fashion/時尚Fashion/時尚16Thechild/孩子Thechild/孩子17中西文化的差異存在于：1、生活方式2、思維方式3、價值觀念4、倫理觀念……中西文化的差異存在于：18二、涉外通則

1.求同存異

2．入鄉(xiāng)隨俗3．熱情有度4．不宜為先

5．尊重隱私

6．女士優(yōu)先

7．以右為尊

二、涉外通則19

“求同”—遵守有關(guān)禮儀的國際慣例，即“共性”“存異”—尊重交往對象所在國的禮俗，即“個性”舉例：各國見面禮

1.求同存異

“求同”—遵守有關(guān)禮儀的國際慣例，即“共性”1.20各國見面禮打躬作揖中國:打躬作揖各國見面禮打躬作揖中國:打躬作揖21吻手禮歐美:吻手禮吻手禮歐美:吻手禮22擁抱歐美、中東：擁抱（朋友，熟人）擁抱歐美、中東：擁抱23點(diǎn)頭禮歐美：點(diǎn)頭禮（平輩和同級別）點(diǎn)頭禮歐美：點(diǎn)頭禮24鞠躬禮日本：鞠躬禮鞠躬禮日本：鞠躬禮25雙手合十禮泰國：雙手合十禮雙手合十禮泰國：雙手合十禮26接吻禮西歐：接吻禮接吻禮是西歐流行在親人、朋友、夫妻之間的親昵禮節(jié)，一般只能在受禮者臉頰上輕吻一下，不能發(fā)出聲音。接吻禮西歐：接吻禮27碰鼻禮新西蘭原著居民：碰鼻禮

碰鼻禮新西蘭原著居民：碰鼻禮28貼面禮阿拉伯國家：貼面禮

貼面禮阿拉伯國家：貼面禮292．入鄉(xiāng)隨俗必須注意兩個問題：

必須充分地了解與交往對象相關(guān)的習(xí)俗

必須無條件地尊重交往對象特有的習(xí)俗舉例：

有關(guān)數(shù)字的民俗禁忌：中國、日本等國家，人們討厭“4”，信仰基督教的廣大歐美國家，“13”與“666”不吉利中國人喜歡偶數(shù)，西方人喜歡奇數(shù)

有關(guān)色彩的民俗：阿拉伯國家喜歡綠色，日本人認(rèn)為不吉利2．入鄉(xiāng)隨俗必須注意兩個問題：303．熱情有度把握好四個具體“度”

關(guān)心有度

例如，你向外國人建議“今天天氣冷，多穿一些”幫助有度距離有度舉止有度3．熱情有度把握好四個具體“度”31距離有度在涉外交往中，人與人之間的正常距離分為：私人距離（0.5米之內(nèi)）--“親密距離”僅適用于家人、戀人與至交。交際距離（0.5--1米）--“常規(guī)距離”用于握手、面對面交談等一般性的交際應(yīng)酬禮儀距離（1.5--3米）--“敬人距離”用于會議、演講、慶典、儀式及接見公共距離（3米以外）--“有距離的距離”用于在公共場所同陌生人相處距離有度32舉止有度不要隨便采用意在顯示熱情的動作例:拍肩膀，撫摸孩子的頭頂或臉蛋忌不文明動作當(dāng)眾挖鼻孔當(dāng)眾抓癢癢當(dāng)眾脫鞋子當(dāng)眾摳腳丫當(dāng)眾嚼口香糖不當(dāng)使用手機(jī)當(dāng)眾掏耳朵當(dāng)眾搔頭皮在公共場合抖腿當(dāng)眾打哈欠手指指指點(diǎn)點(diǎn)舉止有度當(dāng)眾挖鼻孔不當(dāng)使用手機(jī)334．不宜為先

“不宜先為”原則也被稱為“緊跟”原則，或“模仿”原則。4．不宜為先

“不宜先為”原則也被稱為“緊跟”原則，或“模仿345．尊重隱私在國際交往中，以下私人問題被視為個人隱私問題

收入支出

年齡大小

戀愛婚姻

身體健康

家庭地址

個人經(jīng)歷

信仰政見

所忙何事八個隱私八不問5．尊重隱私在國際交往中，以下私人問題被視為個人隱私問題收356．女士優(yōu)先請男女同學(xué)搭配，演示“女士優(yōu)先”的場景。（8分鐘）6．女士優(yōu)先36開場白首先說“女士們”進(jìn)餐，服務(wù)員先給女士上菜座位女士在右，出行女士行內(nèi)上下電梯、樓梯、進(jìn)房間，女士先行。只有需要男士排除故障或有利于照顧女士時，男士先行男士主動給女士讓座就餐時，男士給女士拉椅子，等女士站到適當(dāng)位子時，再把椅子送上去與女士同行，男士幫女士拿手包以外的物品遇到下雨，男士主動撐傘到衣帽間存放衣物，男士要幫女士脫下外衣，存放好才輪到自己；取衣物時，也要先幫助女士主動撿回身旁女士掉在地上的東西，即使男士是上級陪女士上車，應(yīng)先開門；下車時先下車，為女士開門開場白首先說“女士們”37社交聚會先與女主人打招呼男士進(jìn)入室內(nèi)，需主動向先行抵達(dá)的女士問候女士在場時，男士不得吸煙。女士吸煙時，男士不得阻止在交誼舞會上，女士可以拒絕男士的邀請，而男士卻不能回絕女士的邀請出席音樂會時，倘若沒有領(lǐng)位員提供服務(wù)，則男士要主動給為同行的女士帶路社交聚會先與女主人打招呼387．以右為尊

舉行正式談判時

在排列涉外宴會的桌位、席次時

乘坐有專職司機(jī)駕駛的雙排轎車時

在各類國際交往中懸掛國旗時需要遵照“以右為尊”原則的場合主要有：7．以右為尊舉行正式談判時需要遵照“以右為尊”原則的場合主39

1.求同存異

2．入鄉(xiāng)隨俗3．熱情有度4．不宜為先

5．尊重隱私

6．女士優(yōu)先

7．以右為尊

涉外禮儀重要正式40三、涉外禮儀規(guī)范

三、涉外禮儀規(guī)范

41日常禮儀自評日常禮儀自評42涉外禮儀重要正式43涉外禮儀重要正式44

介紹禮儀握手禮儀（其它見面禮）餐飲禮儀

45自我介紹其一，先遞名片；其二，時間簡短；其三，內(nèi)容完整。姓名全稱供職單位職務(wù)和權(quán)限1.介紹禮儀自我介紹其一，先遞名片；1.介紹禮儀46集體介紹集體介紹的標(biāo)準(zhǔn)做法：先卑后尊可以從左到右或從右到左而在介紹其中各自一方時，則應(yīng)當(dāng)自尊而卑。介紹他人介紹他人的標(biāo)準(zhǔn)做法：先卑后尊集體介紹集體介紹的標(biāo)準(zhǔn)做法：先卑后尊介紹他人介紹他人的標(biāo)準(zhǔn)做47

握手的要求站立、用右手力度要適當(dāng)，過重過輕都不宜時間在1-3秒鐘位尊者先伸手別人伸手，你必伸手面帶微笑，雙目注視對方避免交叉握手多人握手時，應(yīng)先尊后卑2.握手禮儀2.握手禮儀48

宴請

赴宴

西餐禮儀3.餐飲禮儀3.餐飲禮儀49

商務(wù)禮儀

之

涉外禮儀主講：敖慧仙商務(wù)禮儀

之

涉外禮50學(xué)習(xí)目標(biāo)：在商務(wù)活動中，體現(xiàn)現(xiàn)代職場人的職業(yè)素質(zhì)，展示所在單位的良好形象。學(xué)習(xí)內(nèi)容：中西文化差異對比。涉外禮儀的基本原則。涉外禮儀基本規(guī)范。學(xué)習(xí)目標(biāo)：在商務(wù)活動中，體現(xiàn)現(xiàn)代職場人的職業(yè)素質(zhì)，展示所在單51

一、中西文化差異對比一、中西文化差異對比52Opinion/意見

Opinion/意見

53WayofLife/生活方式

WayofLife/生活方式54Punctuality/準(zhǔn)時

Punctuality/準(zhǔn)時

55Anger/對待憤怒

Anger/對待憤怒56QueuewhenWaiting/排隊

QueuewhenWaiting/排隊

57SundaysontheRoad/周日的街景SundaysontheRoad/周日的街景58Party/聚會

Party/聚會59Intherestaurant/在餐廳Intherestaurant/在餐廳60Travelling/旅游

Travelling/旅游61Threemealsaday/三餐

Threemealsaday/三餐

62Transportation/交通工具Transportation/交通工具63Elderpeople‘sdailylife/老人的日常生活Elderpeople‘sdailylife/老人的64Fashion/時尚Fashion/時尚65Thechild/孩子Thechild/孩子66中西文化的差異存在于：1、生活方式2、思維方式3、價值觀念4、倫理觀念……中西文化的差異存在于：67二、涉外通則

1.求同存異

2．入鄉(xiāng)隨俗3．熱情有度4．不宜為先

5．尊重隱私

6．女士優(yōu)先

7．以右為尊

二、涉外通則68

“求同”—遵守有關(guān)禮儀的國際慣例，即“共性”“存異”—尊重交往對象所在國的禮俗，即“個性”舉例：各國見面禮

1.求同存異

“求同”—遵守有關(guān)禮儀的國際慣例，即“共性”1.69各國見面禮打躬作揖中國:打躬作揖各國見面禮打躬作揖中國:打躬作揖70吻手禮歐美:吻手禮吻手禮歐美:吻手禮71擁抱歐美、中東：擁抱（朋友，熟人）擁抱歐美、中東：擁抱72點(diǎn)頭禮歐美：點(diǎn)頭禮（平輩和同級別）點(diǎn)頭禮歐美：點(diǎn)頭禮73鞠躬禮日本：鞠躬禮鞠躬禮日本：鞠躬禮74雙手合十禮泰國：雙手合十禮雙手合十禮泰國：雙手合十禮75接吻禮西歐：接吻禮接吻禮是西歐流行在親人、朋友、夫妻之間的親昵禮節(jié)，一般只能在受禮者臉頰上輕吻一下，不能發(fā)出聲音。接吻禮西歐：接吻禮76碰鼻禮新西蘭原著居民：碰鼻禮

碰鼻禮新西蘭原著居民：碰鼻禮77貼面禮阿拉伯國家：貼面禮

貼面禮阿拉伯國家：貼面禮782．入鄉(xiāng)隨俗必須注意兩個問題：

必須充分地了解與交往對象相關(guān)的習(xí)俗

必須無條件地尊重交往對象特有的習(xí)俗舉例：

有關(guān)數(shù)字的民俗禁忌：中國、日本等國家，人們討厭“4”，信仰基督教的廣大歐美國家，“13”與“666”不吉利中國人喜歡偶數(shù)，西方人喜歡奇數(shù)

有關(guān)色彩的民俗：阿拉伯國家喜歡綠色，日本人認(rèn)為不吉利2．入鄉(xiāng)隨俗必須注意兩個問題：793．熱情有度把握好四個具體“度”

關(guān)心有度

例如，你向外國人建議“今天天氣冷，多穿一些”幫助有度距離有度舉止有度3．熱情有度把握好四個具體“度”80距離有度在涉外交往中，人與人之間的正常距離分為：私人距離（0.5米之內(nèi)）--“親密距離”僅適用于家人、戀人與至交。交際距離（0.5--1米）--“常規(guī)距離”用于握手、面對面交談等一般性的交際應(yīng)酬禮儀距離（1.5--3米）--“敬人距離”用于會議、演講、慶典、儀式及接見公共距離（3米以外）--“有距離的距離”用于在公共場所同陌生人相處距離有度81舉止有度不要隨便采用意在顯示熱情的動作例:拍肩膀，撫摸孩子的頭頂或臉蛋忌不文明動作當(dāng)眾挖鼻孔當(dāng)眾抓癢癢當(dāng)眾脫鞋子當(dāng)眾摳腳丫當(dāng)眾嚼口香糖不當(dāng)使用手機(jī)當(dāng)眾掏耳朵當(dāng)眾搔頭皮在公共場合抖腿當(dāng)眾打哈欠手指指指點(diǎn)點(diǎn)舉止有度當(dāng)眾挖鼻孔不當(dāng)使用手機(jī)824．不宜為先

“不宜先為”原則也被稱為“緊跟”原則，或“模仿”原則。4．不宜為先

“不宜先為”原則也被稱為“緊跟”原則，或“模仿835．尊重隱私在國際交往中，以下私人問題被視為個人隱私問題

收入支出

年齡大小

戀愛婚姻

身體健康

家庭地址

個人經(jīng)歷

信仰政見

所忙何事八個隱私八不問5．尊重隱私在國際交往中，以下私人問題被視為個人隱私問題收846．女士優(yōu)先請男女同學(xué)搭配，演示“女士優(yōu)先”的場景。（8分鐘）6．女士優(yōu)先85開場白首先說“女士們”進(jìn)餐，服務(wù)員先給女士上菜座位女士在右，出行女士行內(nèi)上下電梯、樓梯、進(jìn)房間，女士先行。只有需要男士排除故障或有利于照顧女士時，男士先行男士主動給女士讓座就餐時，男士給女士拉椅子，等女士站到適當(dāng)位子時，再把椅子送上去與女士同行，男士幫女士拿手包以外的物品遇到下雨，男士主動撐傘到衣帽間存放衣物，男士要幫女士脫下外衣，存放好才輪到自己；取衣物時，也要先幫助女士主動撿回身旁女士掉在地上的東西，即使男士是上級陪女士上車，應(yīng)先開門；下車時先下車，為女士開門開場白首先說“女士們”86社交聚會先與女主人打招呼男士進(jìn)入室內(nèi)，需主動向先行抵達(dá)的女士問候女士在場時，男士不得吸煙。女士吸煙時，男士不得阻止在交誼舞會上，女士可以拒絕男士的邀請，而男士卻不能回絕女士的邀請出席音樂會時，倘若沒有領(lǐng)位員提供服務(wù)，則男士要主動給為同行的女士帶路社交聚會先與女主人打招呼877．