第四章設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)Formulatingstrategicobjectives1第四章設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)1checklistRBV的含義有關(guān)公司核心能力的一些基本常識(shí)(outsourcing)資產(chǎn)、能力、競(jìng)爭(zhēng)力的一種解釋資源價(jià)值及位障礙產(chǎn)品、核心產(chǎn)品及核心能力的關(guān)系圖2checklistRBV的含義2判斷：萬(wàn)達(dá)商業(yè)模式是不可模仿的

20031022，每日新報(bào)因?yàn)檫@種模式要求開(kāi)發(fā)商必須具有以下幾個(gè)基本素質(zhì)：雄厚的資金實(shí)力廣泛的國(guó)際商業(yè)資源專(zhuān)業(yè)的商業(yè)管理團(tuán)隊(duì)高度的市場(chǎng)前瞻性豐富的商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)先進(jìn)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)理念科學(xué)商業(yè)布局規(guī)劃設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)萬(wàn)達(dá)是經(jīng)過(guò)幾十年的潛心苦練，才有今天的厚積薄發(fā)。這不是一拍腦袋，空表雄心能做到的，更不是人有多大膽，地有多大產(chǎn)的妄想和狂想。3判斷：萬(wàn)達(dá)商業(yè)模式是不可模仿的

Topictoday設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)Formulatingstrategicobjectives4Topictoday設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)4Theprimarydeterminantofstrategy1960s-1980sTheindustrialorganization(I/O)modelScaleeconomy,barrierstomarketentry,productdifferentiation,degreeofconcentration,increaserate…RelevantassumptionsTomostattractiveindustry,establishadefensibleposition,earnabove-average(superior)returns5Theprimarydeterminantofstr(I/o)model

TheexternalenvironmentThegeneralenvironment,TheindustryenvironmentThecompetitorenvironmentAnattractiveindustryStructureandcharacteristicsStrategyformulationSelectionofstrategylinkedwithabove-averagereturnsinaparticularindustryAssetsandskillsRequiredtoimplementachosenstrategyStrategyimplementationActionslinkedwiththechosenstrategySuperiorreturnsEarningofabove-averagereturns1.Studytheexternalenvironment,especiallytheindustryenvironment2.Locateanindustrywithhighpotentialforabove-averagereturns3.Identifythestrategycalledforbytheattractiveindustrytoearnabove-averagereturns4.Developoracquireassetsandskillsneededtoimplementthestrategy5.Usethefirm’sstrengths(itsdevelopedoracquiredassetsandskills)toimplementthestrategy6(I/o)modelTheexternalenviroTheprimarydeterminantofstrategyInandafter1990sTheresource-based(RB)modelAcollectionofuniqueresourcesandcapabilitiesprovidingthebasisforstrategyOvertime,afirmacquiresdifferentresourcesanddevelopsuniquecapabilities,andtheyarenotmobileToexploitthecorecompetenciesrelativetotheopportunitiesintheexternalenvironment7TheprimarydeterminantofstrRBmodel

Resources

Inputsintoafirm’sproductionprocessCapabilityCapacityofanintegratedsetofresourcestointegrativelyperformataskoractivityCompetitiveadvantageAbilityofafirmtooutperformitsrivalsAnattractiveindustryAnindustrywithopportunitiesthatcanbeexploitedbythefirm’sresourcesandcapabilitiesStrategyformulation/implementationStrategicactionstakentoearnabove-averagereturnsSuperiorreturnsEarningofabove-averagereturns1.Identifythefirm’sresources,studyitsstrengthsandweaknesscomparedwiththoseofcompetitors2.Determinethefirm’scapabilities,whatallowthefirmtodobetterthanitscompetitors3.Determinethepotentialintermsofcompetition4.Locateanattractiveindustry5.Selectastrategythatbestallowsthefirmtoutilizeitscompetenciesrelativetoopportunitiesintheexternalenvironment8RBmodelResourcesCapabilityCstrategicobjectives戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)內(nèi)外環(huán)境狀況、企業(yè)戰(zhàn)略意圖和企業(yè)使命相結(jié)合的產(chǎn)物。在絕大多數(shù)既定的內(nèi)外環(huán)境條件下，受企業(yè)使命和戰(zhàn)略意圖等因素的影響，戰(zhàn)略目標(biāo)及其相應(yīng)戰(zhàn)略都存在多種選擇。戰(zhàn)略目標(biāo)不是“推導(dǎo)”或“計(jì)算”出來(lái)的，而是“設(shè)定”或者“謀劃”出來(lái)的。

9strategicobjectives戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)內(nèi)外環(huán)企業(yè)的目標(biāo)層次結(jié)構(gòu)

企業(yè)使命戰(zhàn)略意圖中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)短期目標(biāo)或年度目標(biāo)每個(gè)職能部門(mén)的工作目標(biāo)每個(gè)工作人員的責(zé)任和目標(biāo)Strategicobjectives10企業(yè)的目標(biāo)層次結(jié)構(gòu)

企業(yè)使命StrategicobjecOrganizationalMission公司存在的目的和理由，遠(yuǎn)大目標(biāo)和理想，公開(kāi)宣言?xún)?nèi)涵：企業(yè)哲學(xué)：價(jià)值觀、理念、準(zhǔn)則。崇尚什么、看重什么、鼓勵(lì)什么、提倡什么企業(yè)宗旨：為誰(shuí)服務(wù)？如何服務(wù)？--企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向和企業(yè)的規(guī)模、地位等（戰(zhàn)略意圖）11OrganizationalMission公司存在的目的和DruckerAbusinessisnotdefinedbythecompany’sname,statutes，orarticlesofincorporation.It’sdefinedbythewantthecustomersatisfieswhenhebuysaproductorservice.12DruckerAbusinessisnotdefinDruckerTosatisfythecustomeristhemissionandpurposeofeverybusiness13DruckerTosatisfythecustomerDruckerThequestion”whatisourbusiness?”can,therefore,beansweredonlybylookingatthebusinessfromtheoutside,fromthepointofviewofcustomersandmarket.14DruckerThequestion”whatisouMissionstatementReflectingtheroletheorganizationplaysinitsenvironment.Officeequipment: Weareinthebusinessofproblemsolving.Ourbusinessistohelpsolveadministrative,scientificandhumanproblems.15MissionstatementReflectingth戰(zhàn)略意圖strategicintent進(jìn)一步明確企業(yè)在市場(chǎng)上的地位，特別是領(lǐng)先地位雄心壯志，更加明確的行為指導(dǎo)和準(zhǔn)則TomakeourbrandandmarketsharenumberoneinthefieldTobealeaderinintroducingnewproducts16戰(zhàn)略意圖strategicintent進(jìn)一步明確企業(yè)在市objectives把企業(yè)使命/戰(zhàn)略意圖在某一戰(zhàn)略期的任務(wù)具體化，以便于執(zhí)行和衡量---包含了主導(dǎo)方向和行動(dòng)majordirectionsandactions相對(duì)具有全局性、長(zhǎng)期性、深刻性、現(xiàn)實(shí)性影響Wherewanttogoandhowtogo?17objectives17對(duì)設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)的疑問(wèn)？去指導(dǎo)戰(zhàn)略生成？（狹義）戰(zhàn)略的再集中表述？同步生成？企業(yè)中經(jīng)常用后者：轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略選擇和構(gòu)成18對(duì)設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)的疑問(wèn)？18主要戰(zhàn)略選擇內(nèi)容確定使命、意圖和發(fā)展前景(相對(duì)明確、固定)公司戰(zhàn)略CORPORATESTRATEGY:經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的選擇和組合—一體化/多樣化？經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略/競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略business/competitionstrategy—成本領(lǐng)先/差異化，集中/廣泛?成長(zhǎng)/發(fā)展戰(zhàn)略growth/developmentstrategy:穩(wěn)步成長(zhǎng)？超速成長(zhǎng)？本地成長(zhǎng)？國(guó)際化成長(zhǎng)？互動(dòng)策略interactionstrategy/ploy：定價(jià)，領(lǐng)先，追隨？職能戰(zhàn)略functionstrategy:匹配總體戰(zhàn)略，如運(yùn)作策略19主要戰(zhàn)略選擇內(nèi)容確定使命、意圖和發(fā)展前景(相對(duì)明確、固定)1具體目標(biāo)/構(gòu)成NeededforallareasofanorganizationtoworktowardrealizingthemissionToachieveanannualrateofreturnoninvestmentofatleast15percent20具體目標(biāo)/構(gòu)成20具體目標(biāo)/構(gòu)成基礎(chǔ)管理目標(biāo)：圍繞日常管理、組織結(jié)構(gòu)和制度，意在創(chuàng)造和諧的企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理環(huán)境，如現(xiàn)代企業(yè)制度改革，產(chǎn)品認(rèn)證等技術(shù)/研發(fā)目標(biāo)：技術(shù)/產(chǎn)品發(fā)展水平，如產(chǎn)品換代，工藝革新21具體目標(biāo)/構(gòu)成21具體目標(biāo)/構(gòu)成產(chǎn)品/業(yè)務(wù)目標(biāo)：檔次，品種，產(chǎn)量等市場(chǎng)目標(biāo)：市場(chǎng)份額，銷(xiāo)售額，市場(chǎng)區(qū)域等22具體目標(biāo)/構(gòu)成22具體目標(biāo)/構(gòu)成顧客服務(wù)目標(biāo)：知名度/滿意度/美譽(yù)度/忠誠(chéng)度指標(biāo)，新增服務(wù)項(xiàng)目等財(cái)務(wù)目標(biāo)：資本構(gòu)成，現(xiàn)金流量，股票上市，盈利能力，業(yè)務(wù)指標(biāo)等23具體目標(biāo)/構(gòu)成顧客服務(wù)目標(biāo)：知名度/滿意度/美譽(yù)度/忠誠(chéng)度指具體目標(biāo)/構(gòu)成設(shè)施設(shè)備：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件，店鋪面積，設(shè)備更新等人力資源：人才招聘、培訓(xùn)、儲(chǔ)備、結(jié)構(gòu)等24具體目標(biāo)/構(gòu)成設(shè)施設(shè)備：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件，店鋪面積，設(shè)備更新等2具體目標(biāo)/構(gòu)成生產(chǎn)率目標(biāo)：勞動(dòng)生產(chǎn)率，人均產(chǎn)值/銷(xiāo)售額/利稅等競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)：行業(yè)/地區(qū)領(lǐng)先企業(yè)社會(huì)目標(biāo)：環(huán)保，公益事業(yè)等25具體目標(biāo)/構(gòu)成生產(chǎn)率目標(biāo)：勞動(dòng)生產(chǎn)率，人均產(chǎn)值/銷(xiāo)售額/利稅設(shè)定過(guò)程

環(huán)境條件企業(yè)使命戰(zhàn)略意圖理想水平阻礙因素?cái)M定戰(zhàn)略目標(biāo)評(píng)價(jià)確定戰(zhàn)略目標(biāo)分析擬定明確26設(shè)定過(guò)程環(huán)境企業(yè)使命理想水平擬定評(píng)價(jià)確定分析擬定明確26分析階段善用分析工具理想和現(xiàn)實(shí)：約束和假設(shè)把握原則：顧客價(jià)值27分析階段善用分析工具27擬定階段提出備選方案：唯一選擇？目標(biāo)和資源的匹配？28擬定階段提出備選方案：唯一選擇？28評(píng)價(jià)確定目標(biāo)是否明確，解釋是否統(tǒng)一評(píng)價(jià)原則/標(biāo)準(zhǔn)CRITERIA:協(xié)調(diào)，平衡，可行，收益/風(fēng)險(xiǎn)？團(tuán)隊(duì)/企業(yè)家的洞察力？29評(píng)價(jià)確定目標(biāo)是否明確，解釋是否統(tǒng)一29目標(biāo)的作用提供行動(dòng)方向提供行為準(zhǔn)則/模式提供評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提供里程碑激發(fā)熱情/凝聚力30目標(biāo)的作用提供行動(dòng)方向30一個(gè)重要概念：BSCBALANCEDSCORECARD平衡記分卡RobertS.Kaplan,DavidP.Norton指標(biāo)體系對(duì)制定戰(zhàn)略目標(biāo)具有指導(dǎo)作用1992，1993，1996，HBR31一個(gè)重要概念：BSCBALANCEDSCORECARD31Background80-90年代，管理學(xué)界和實(shí)務(wù)人員對(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)體系爭(zhēng)議最大一方:固守傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，例如每股盈余，并只依據(jù)這些指標(biāo)向員工付酬一方:完全拋開(kāi)這些指標(biāo)，“改善經(jīng)營(yíng)之后自然就會(huì)有好數(shù)字?！惫沧R(shí):任何單一測(cè)評(píng)方法都無(wú)法向企業(yè)提供清晰的績(jī)效指標(biāo)；為了獲得長(zhǎng)期、持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定和高速的可持續(xù)發(fā)展，在確保財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的同時(shí)提高客戶(hù)、員工的忠誠(chéng)和滿意程度，“企業(yè)必須把財(cái)務(wù)指標(biāo)和業(yè)務(wù)指標(biāo)完美的結(jié)合起來(lái)”32Background80-90年代，管理學(xué)界和實(shí)務(wù)人員對(duì)績(jī)效Background卡普蘭/諾頓對(duì)12家在績(jī)效測(cè)評(píng)方面處于領(lǐng)先地位的公司進(jìn)行了為期一年的考察，設(shè)計(jì)出了“平衡記分測(cè)評(píng)卡”。一套能使高層經(jīng)理快速全面地考察企業(yè)的測(cè)評(píng)指標(biāo)事實(shí)：這套體系在美國(guó)一些不同行業(yè)的公司，如石油、銀行等，都取得了不俗的使用效果。《哈佛商業(yè)評(píng)論》于第75期特刊，將平衡記分卡列為這本雜志曾經(jīng)介紹過(guò)的15種最著名的管理理念之一33Background卡普蘭/諾頓對(duì)12家在績(jī)效測(cè)評(píng)方面處于領(lǐng)平衡記分卡的主要內(nèi)容既有財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)，也包括對(duì)客戶(hù)滿意度、內(nèi)部程序及組織的創(chuàng)新和提高活動(dòng)進(jìn)行測(cè)評(píng)的業(yè)務(wù)指標(biāo)前者用來(lái)說(shuō)明已采取的行動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果，而后者則是對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)的考察

34平衡記分卡的主要內(nèi)容34四個(gè)維度--1．

客戶(hù)維度回答：“客戶(hù)如何看待我們”客戶(hù)是現(xiàn)代企業(yè)之本，客戶(hù)感受是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)客戶(hù)關(guān)注：時(shí)間、質(zhì)量、性能和服務(wù)、成本企業(yè)：在反應(yīng)速度、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)成本上下工夫，妥善經(jīng)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系，增強(qiáng)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的能力具體指標(biāo)：按時(shí)交貨率、新產(chǎn)品銷(xiāo)售百分比、重要客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)份額、客戶(hù)滿意度指數(shù)、客戶(hù)重購(gòu)率等。

35四個(gè)維度--1．客戶(hù)維度回答：“客戶(hù)如何看待我們”35四個(gè)維度--2．

內(nèi)部業(yè)務(wù)維度回答：“我們必須擅長(zhǎng)什么”著眼于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力甄選出那些對(duì)客戶(hù)滿意度有最大影響的業(yè)務(wù)流程，并把它們一一轉(zhuǎn)化成具體的測(cè)評(píng)指標(biāo)半導(dǎo)體公司：?jiǎn)挝怀杀緢?bào)酬率、硅片效率、工程效率、新產(chǎn)品的實(shí)際引入速度等。

36四個(gè)維度--2．內(nèi)部業(yè)務(wù)維度回答：“我們必須擅長(zhǎng)什么”36四個(gè)維度--3．

創(chuàng)新和學(xué)習(xí)維度關(guān)注：“我們是否能繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值”企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的潛力根據(jù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的差異，企業(yè)可以確定不同的產(chǎn)品創(chuàng)新、程序創(chuàng)新和生產(chǎn)水平提高指標(biāo)生產(chǎn)企業(yè)：今后5年，程序異常、交貨失誤和廢品的指標(biāo)系數(shù)都降低10%。

37四個(gè)維度--3．創(chuàng)新和學(xué)習(xí)維度關(guān)注：“我們是否能繼續(xù)提高四個(gè)維度--4．

財(cái)務(wù)維度對(duì)應(yīng)：“我們?nèi)绾螡M足股東”傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)：盈利、增長(zhǎng)和股東價(jià)值等方面平衡記分卡：確認(rèn)這些指標(biāo)的改善確實(shí)轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售額和市場(chǎng)份額的上升、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的降低或資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的提高等方面弄清其他各指標(biāo)與財(cái)務(wù)指標(biāo)間（即經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與業(yè)務(wù)間）的聯(lián)系很關(guān)鍵38四個(gè)維度--4．財(cái)務(wù)維度對(duì)應(yīng)：“我們?nèi)绾螡M足股東”38平衡記分卡與戰(zhàn)略傳統(tǒng)的測(cè)評(píng)體系偏重于事后控制平衡記分卡把戰(zhàn)略和企業(yè)愿景置于中心位置確定企業(yè)戰(zhàn)略，并把戰(zhàn)略層層分解為各維度的具體指標(biāo)，從而增強(qiáng)了對(duì)戰(zhàn)略的理解和戰(zhàn)略實(shí)施的一貫性從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，各具體指標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略間的匹配是很關(guān)鍵的

39平衡記分卡與戰(zhàn)略傳統(tǒng)的測(cè)評(píng)體系偏重于事后控制39平衡記分卡與戰(zhàn)略

40平衡記分卡與戰(zhàn)略40對(duì)平衡記分卡的評(píng)價(jià)

以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和愿景為基礎(chǔ)，根據(jù)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)需要設(shè)計(jì)各具體指標(biāo)，因此具有充分的戰(zhàn)略導(dǎo)向性把戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)和財(cái)務(wù)控制二者緊密聯(lián)系在一起，充當(dāng)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效和戰(zhàn)略控制的橋梁平衡記分卡被視作是企業(yè)戰(zhàn)略管理體系的基石

41對(duì)平衡記分卡的評(píng)價(jià)以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和愿景為基礎(chǔ)，根據(jù)自身的對(duì)平衡記分卡的評(píng)價(jià)賦予企業(yè)以整體意識(shí)，囊括了幾乎能夠影響企業(yè)業(yè)績(jī)的所有重要指標(biāo)，從而預(yù)防了管理人員可能出現(xiàn)的犧牲某些方面以實(shí)現(xiàn)另一些方面的短期和次優(yōu)化行為不僅是一種測(cè)評(píng)體系，也有助于企業(yè)取得突破性競(jìng)爭(zhēng)業(yè)績(jī)的全面管理體系。

42對(duì)平衡記分卡的評(píng)價(jià)賦予企業(yè)以整體意識(shí)，囊括了幾乎能夠影響企業(yè)對(duì)平衡記分卡的評(píng)價(jià)在溝通反饋方面，平衡記分卡可以作為企業(yè)各種努力的聚焦點(diǎn)，向管理人員、員工、客戶(hù)和投資者做出明確通報(bào)。對(duì)于各個(gè)層次的員工而言，戰(zhàn)略和指標(biāo)都是清晰、易溝通的，這確保了整個(gè)體系的可見(jiàn)性和透明性，也更容易在個(gè)人目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略之間實(shí)現(xiàn)一致。

43對(duì)平衡記分卡的評(píng)價(jià)在溝通反饋方面，平衡記分卡可以作為企業(yè)各種對(duì)平衡記分卡的評(píng)價(jià)必須以完善的信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，如果無(wú)法實(shí)現(xiàn)，就會(huì)出現(xiàn)業(yè)績(jī)信息不及時(shí)、管理時(shí)效性差、上下級(jí)指標(biāo)無(wú)法對(duì)接等問(wèn)題設(shè)計(jì)平衡記分卡、確認(rèn)績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素、在財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間建立聯(lián)系等都需要耗費(fèi)大量時(shí)間，并增加員工的工作量如果溝通不力，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)沉重壓力，甚至?xí)哑髽I(yè)變革扼殺在搖籃中

44對(duì)平衡記分卡的評(píng)價(jià)必須以完善的信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，如果無(wú)法實(shí)現(xiàn)，對(duì)平衡記分卡的評(píng)價(jià)1996年，畢馬威公司對(duì)七家使用了平衡記分卡的歐洲公司進(jìn)行調(diào)查。這些公司中，只有兩家公司實(shí)現(xiàn)了它們最初的戰(zhàn)略目標(biāo)，但是大多數(shù)公司都對(duì)使用結(jié)果表示滿意。畢馬威公司的結(jié)論：在改變?nèi)藗兊挠^念方面，平衡計(jì)分卡的使用成本是相當(dāng)高昂的。

45對(duì)平衡記分卡的評(píng)價(jià)1996年，畢馬威公司對(duì)七家使用了平衡記戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定原則集中原則—力求形成局部絕對(duì)優(yōu)勢(shì)連續(xù)原則—適應(yīng)性/連續(xù)性？積蓄資源創(chuàng)新原則—觀念和方法，神來(lái)之筆可行原則—挑戰(zhàn)適度，不均衡程度一致原則—長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)的一致性（既強(qiáng)調(diào)快速生產(chǎn)又鼓勵(lì)創(chuàng)新，員工們就會(huì)感到困惑）46戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定原則集中原則—力求形成局部絕對(duì)優(yōu)勢(shì)46

本章結(jié)束47本章結(jié)束47第四章設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)Formulatingstrategicobjectives48第四章設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)1checklistRBV的含義有關(guān)公司核心能力的一些基本常識(shí)(outsourcing)資產(chǎn)、能力、競(jìng)爭(zhēng)力的一種解釋資源價(jià)值及位障礙產(chǎn)品、核心產(chǎn)品及核心能力的關(guān)系圖49checklistRBV的含義2判斷：萬(wàn)達(dá)商業(yè)模式是不可模仿的

20031022，每日新報(bào)因?yàn)檫@種模式要求開(kāi)發(fā)商必須具有以下幾個(gè)基本素質(zhì)：雄厚的資金實(shí)力廣泛的國(guó)際商業(yè)資源專(zhuān)業(yè)的商業(yè)管理團(tuán)隊(duì)高度的市場(chǎng)前瞻性豐富的商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)先進(jìn)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)理念科學(xué)商業(yè)布局規(guī)劃設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)萬(wàn)達(dá)是經(jīng)過(guò)幾十年的潛心苦練，才有今天的厚積薄發(fā)。這不是一拍腦袋，空表雄心能做到的，更不是人有多大膽，地有多大產(chǎn)的妄想和狂想。50判斷：萬(wàn)達(dá)商業(yè)模式是不可模仿的

Topictoday設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)Formulatingstrategicobjectives51Topictoday設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)4Theprimarydeterminantofstrategy1960s-1980sTheindustrialorganization(I/O)modelScaleeconomy,barrierstomarketentry,productdifferentiation,degreeofconcentration,increaserate…RelevantassumptionsTomostattractiveindustry,establishadefensibleposition,earnabove-average(superior)returns52Theprimarydeterminantofstr(I/o)model

TheexternalenvironmentThegeneralenvironment,TheindustryenvironmentThecompetitorenvironmentAnattractiveindustryStructureandcharacteristicsStrategyformulationSelectionofstrategylinkedwithabove-averagereturnsinaparticularindustryAssetsandskillsRequiredtoimplementachosenstrategyStrategyimplementationActionslinkedwiththechosenstrategySuperiorreturnsEarningofabove-averagereturns1.Studytheexternalenvironment,especiallytheindustryenvironment2.Locateanindustrywithhighpotentialforabove-averagereturns3.Identifythestrategycalledforbytheattractiveindustrytoearnabove-averagereturns4.Developoracquireassetsandskillsneededtoimplementthestrategy5.Usethefirm’sstrengths(itsdevelopedoracquiredassetsandskills)toimplementthestrategy53(I/o)modelTheexternalenviroTheprimarydeterminantofstrategyInandafter1990sTheresource-based(RB)modelAcollectionofuniqueresourcesandcapabilitiesprovidingthebasisforstrategyOvertime,afirmacquiresdifferentresourcesanddevelopsuniquecapabilities,andtheyarenotmobileToexploitthecorecompetenciesrelativetotheopportunitiesintheexternalenvironment54TheprimarydeterminantofstrRBmodel

Resources

Inputsintoafirm’sproductionprocessCapabilityCapacityofanintegratedsetofresourcestointegrativelyperformataskoractivityCompetitiveadvantageAbilityofafirmtooutperformitsrivalsAnattractiveindustryAnindustrywithopportunitiesthatcanbeexploitedbythefirm’sresourcesandcapabilitiesStrategyformulation/implementationStrategicactionstakentoearnabove-averagereturnsSuperiorreturnsEarningofabove-averagereturns1.Identifythefirm’sresources,studyitsstrengthsandweaknesscomparedwiththoseofcompetitors2.Determinethefirm’scapabilities,whatallowthefirmtodobetterthanitscompetitors3.Determinethepotentialintermsofcompetition4.Locateanattractiveindustry5.Selectastrategythatbestallowsthefirmtoutilizeitscompetenciesrelativetoopportunitiesintheexternalenvironment55RBmodelResourcesCapabilityCstrategicobjectives戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)內(nèi)外環(huán)境狀況、企業(yè)戰(zhàn)略意圖和企業(yè)使命相結(jié)合的產(chǎn)物。在絕大多數(shù)既定的內(nèi)外環(huán)境條件下，受企業(yè)使命和戰(zhàn)略意圖等因素的影響，戰(zhàn)略目標(biāo)及其相應(yīng)戰(zhàn)略都存在多種選擇。戰(zhàn)略目標(biāo)不是“推導(dǎo)”或“計(jì)算”出來(lái)的，而是“設(shè)定”或者“謀劃”出來(lái)的。

56strategicobjectives戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)內(nèi)外環(huán)企業(yè)的目標(biāo)層次結(jié)構(gòu)

企業(yè)使命戰(zhàn)略意圖中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)短期目標(biāo)或年度目標(biāo)每個(gè)職能部門(mén)的工作目標(biāo)每個(gè)工作人員的責(zé)任和目標(biāo)Strategicobjectives57企業(yè)的目標(biāo)層次結(jié)構(gòu)

企業(yè)使命StrategicobjecOrganizationalMission公司存在的目的和理由，遠(yuǎn)大目標(biāo)和理想，公開(kāi)宣言?xún)?nèi)涵：企業(yè)哲學(xué)：價(jià)值觀、理念、準(zhǔn)則。崇尚什么、看重什么、鼓勵(lì)什么、提倡什么企業(yè)宗旨：為誰(shuí)服務(wù)？如何服務(wù)？--企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向和企業(yè)的規(guī)模、地位等（戰(zhàn)略意圖）58OrganizationalMission公司存在的目的和DruckerAbusinessisnotdefinedbythecompany’sname,statutes，orarticlesofincorporation.It’sdefinedbythewantthecustomersatisfieswhenhebuysaproductorservice.59DruckerAbusinessisnotdefinDruckerTosatisfythecustomeristhemissionandpurposeofeverybusiness60DruckerTosatisfythecustomerDruckerThequestion”whatisourbusiness?”can,therefore,beansweredonlybylookingatthebusinessfromtheoutside,fromthepointofviewofcustomersandmarket.61DruckerThequestion”whatisouMissionstatementReflectingtheroletheorganizationplaysinitsenvironment.Officeequipment: Weareinthebusinessofproblemsolving.Ourbusinessistohelpsolveadministrative,scientificandhumanproblems.62MissionstatementReflectingth戰(zhàn)略意圖strategicintent進(jìn)一步明確企業(yè)在市場(chǎng)上的地位，特別是領(lǐng)先地位雄心壯志，更加明確的行為指導(dǎo)和準(zhǔn)則TomakeourbrandandmarketsharenumberoneinthefieldTobealeaderinintroducingnewproducts63戰(zhàn)略意圖strategicintent進(jìn)一步明確企業(yè)在市objectives把企業(yè)使命/戰(zhàn)略意圖在某一戰(zhàn)略期的任務(wù)具體化，以便于執(zhí)行和衡量---包含了主導(dǎo)方向和行動(dòng)majordirectionsandactions相對(duì)具有全局性、長(zhǎng)期性、深刻性、現(xiàn)實(shí)性影響Wherewanttogoandhowtogo?64objectives17對(duì)設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)的疑問(wèn)？去指導(dǎo)戰(zhàn)略生成？（狹義）戰(zhàn)略的再集中表述？同步生成？企業(yè)中經(jīng)常用后者：轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略選擇和構(gòu)成65對(duì)設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)的疑問(wèn)？18主要戰(zhàn)略選擇內(nèi)容確定使命、意圖和發(fā)展前景(相對(duì)明確、固定)公司戰(zhàn)略CORPORATESTRATEGY:經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的選擇和組合—一體化/多樣化？經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略/競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略business/competitionstrategy—成本領(lǐng)先/差異化，集中/廣泛?成長(zhǎng)/發(fā)展戰(zhàn)略growth/developmentstrategy:穩(wěn)步成長(zhǎng)？超速成長(zhǎng)？本地成長(zhǎng)？國(guó)際化成長(zhǎng)？互動(dòng)策略interactionstrategy/ploy：定價(jià)，領(lǐng)先，追隨？職能戰(zhàn)略functionstrategy:匹配總體戰(zhàn)略，如運(yùn)作策略66主要戰(zhàn)略選擇內(nèi)容確定使命、意圖和發(fā)展前景(相對(duì)明確、固定)1具體目標(biāo)/構(gòu)成NeededforallareasofanorganizationtoworktowardrealizingthemissionToachieveanannualrateofreturnoninvestmentofatleast15percent67具體目標(biāo)/構(gòu)成20具體目標(biāo)/構(gòu)成基礎(chǔ)管理目標(biāo)：圍繞日常管理、組織結(jié)構(gòu)和制度，意在創(chuàng)造和諧的企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理環(huán)境，如現(xiàn)代企業(yè)制度改革，產(chǎn)品認(rèn)證等技術(shù)/研發(fā)目標(biāo)：技術(shù)/產(chǎn)品發(fā)展水平，如產(chǎn)品換代，工藝革新68具體目標(biāo)/構(gòu)成21具體目標(biāo)/構(gòu)成產(chǎn)品/業(yè)務(wù)目標(biāo)：檔次，品種，產(chǎn)量等市場(chǎng)目標(biāo)：市場(chǎng)份額，銷(xiāo)售額，市場(chǎng)區(qū)域等69具體目標(biāo)/構(gòu)成22具體目標(biāo)/構(gòu)成顧客服務(wù)目標(biāo)：知名度/滿意度/美譽(yù)度/忠誠(chéng)度指標(biāo)，新增服務(wù)項(xiàng)目等財(cái)務(wù)目標(biāo)：資本構(gòu)成，現(xiàn)金流量，股票上市，盈利能力，業(yè)務(wù)指標(biāo)等70具體目標(biāo)/構(gòu)成顧客服務(wù)目標(biāo)：知名度/滿意度/美譽(yù)度/忠誠(chéng)度指具體目標(biāo)/構(gòu)成設(shè)施設(shè)備：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件，店鋪面積，設(shè)備更新等人力資源：人才招聘、培訓(xùn)、儲(chǔ)備、結(jié)構(gòu)等71具體目標(biāo)/構(gòu)成設(shè)施設(shè)備：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件，店鋪面積，設(shè)備更新等2具體目標(biāo)/構(gòu)成生產(chǎn)率目標(biāo)：勞動(dòng)生產(chǎn)率，人均產(chǎn)值/銷(xiāo)售額/利稅等競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)：行業(yè)/地區(qū)領(lǐng)先企業(yè)社會(huì)目標(biāo)：環(huán)保，公益事業(yè)等72具體目標(biāo)/構(gòu)成生產(chǎn)率目標(biāo)：勞動(dòng)生產(chǎn)率，人均產(chǎn)值/銷(xiāo)售額/利稅設(shè)定過(guò)程

環(huán)境條件企業(yè)使命戰(zhàn)略意圖理想水平阻礙因素?cái)M定戰(zhàn)略目標(biāo)評(píng)價(jià)確定戰(zhàn)略目標(biāo)分析擬定明確73設(shè)定過(guò)程環(huán)境企業(yè)使命理想水平擬定評(píng)價(jià)確定分析擬定明確26分析階段善用分析工具理想和現(xiàn)實(shí)：約束和假設(shè)把握原則：顧客價(jià)值74分析階段善用分析工具27擬定階段提出備選方案：唯一選擇？目標(biāo)和資源的匹配？75擬定階段提出備選方案：唯一選擇？28評(píng)價(jià)確定目標(biāo)是否明確，解釋是否統(tǒng)一評(píng)價(jià)原則/標(biāo)準(zhǔn)CRITERIA:協(xié)調(diào)，平衡，可行，收益/風(fēng)險(xiǎn)？團(tuán)隊(duì)/企業(yè)家的洞察力？76評(píng)價(jià)確定目標(biāo)是否明確，解釋是否統(tǒng)一29目標(biāo)的作用提供行動(dòng)方向提供行為準(zhǔn)則/模式提供評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提供里程碑激發(fā)熱情/凝聚力77目標(biāo)的作用提供行動(dòng)方向30一個(gè)重要概念：BSCBALANCEDSCORECARD平衡記分卡RobertS.Kaplan,DavidP.Norton指標(biāo)體系對(duì)制定戰(zhàn)略目標(biāo)具有指導(dǎo)作用1992，1993，1996，HBR78一個(gè)重要概念：BSCBALANCEDSCORECARD31Background80-90年代，管理學(xué)界和實(shí)務(wù)人員對(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)體系爭(zhēng)議最大一方:固守傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，例如每股盈余，并只依據(jù)這些指標(biāo)向員工付酬一方:完全拋開(kāi)這些指標(biāo)，“改善經(jīng)營(yíng)之后自然就會(huì)有好數(shù)字?！惫沧R(shí):任何單一測(cè)評(píng)方法都無(wú)法向企業(yè)提供清晰的績(jī)效指標(biāo)；為了獲得長(zhǎng)期、持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定和高速的可持續(xù)發(fā)展，在確保財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的同時(shí)提高客戶(hù)、員工的忠誠(chéng)和滿意程度，“企業(yè)必須把財(cái)務(wù)指標(biāo)和業(yè)務(wù)指標(biāo)完美的結(jié)合起來(lái)”79Background80-90年代，管理學(xué)界和實(shí)務(wù)人員對(duì)績(jī)效Background卡普蘭/諾頓對(duì)12家在績(jī)效測(cè)評(píng)方面處于領(lǐng)先地位的公司進(jìn)行了為期一年的考察，設(shè)計(jì)出了“平衡記分測(cè)評(píng)卡”。一套能使高層經(jīng)理快速全面地考察企業(yè)的測(cè)評(píng)指標(biāo)事實(shí)：這套體系在美國(guó)一些不同行業(yè)的公司，如石油、銀行等，都取得了不俗的使用效果?！豆鹕虡I(yè)評(píng)論》于第75期特刊，將平衡記分卡列為這本雜志曾經(jīng)介紹過(guò)的15種最著名的管理理念之一80Background卡普蘭/諾頓對(duì)12家在績(jī)效測(cè)評(píng)方面處于領(lǐng)平衡記分卡的主要內(nèi)容既有財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)，也包括對(duì)客戶(hù)滿意度、內(nèi)部程序及組織的創(chuàng)新和提高活動(dòng)進(jìn)行測(cè)評(píng)的業(yè)務(wù)指標(biāo)前者用來(lái)說(shuō)明已采取的行動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果，而后者則是對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)的考察

81平衡記分卡的主要內(nèi)容34四個(gè)維度--1．

客戶(hù)維度回答：“客戶(hù)如何看待我們”客戶(hù)是現(xiàn)代企業(yè)之本，客戶(hù)感受是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)客戶(hù)關(guān)注：時(shí)間、質(zhì)量、性能和服務(wù)、成本企業(yè)：在反應(yīng)速度、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)成本上下工夫，妥善經(jīng)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系，增強(qiáng)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的能力具體指標(biāo)：按時(shí)交貨率、新產(chǎn)品銷(xiāo)售百分比、重要客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)份額、客戶(hù)滿意度指數(shù)、客戶(hù)重購(gòu)率等。