"管理"下屬的關(guān)鍵——激發(fā)員工績效的道理看電影有心得關(guān)于“影得”關(guān)鍵時刻（MomentofTruth） 關(guān)鍵時刻——MomentofTruth。 在每年每月每周的每一天每一個時刻里，客戶與公司員工發(fā)生接觸，同時做了一個無聲的批判，客戶把他們所受到接待時的即時感受牢記在他們心理的考評表上。每一張考評表就是一個“關(guān)鍵時刻”。

——Jan.CarlzonMOT行為模式圖2-診斷問題3-解決問題1-奠定基調(diào)4-總結(jié)回顧5-完善跟進以客戶信任為目的

的職業(yè)展現(xiàn)以建立客戶忠誠為目的

的售后服務(wù)方法以客戶自我肯定為目的

的PERFECT方法以客戶滿意成交為目的

的“產(chǎn)品推銷”技術(shù)以把握客戶真實需求

的問話技術(shù)客戶一家被MBA奉為經(jīng)典的餐廳案例分析：海底撈的故事結(jié)論：做好餐飲行業(yè)，服務(wù)才是取勝的關(guān)鍵，而作服務(wù)的，只能是海底撈每一個員工。

——海底撈董事長張勇怎么點火、怎么開門并不需要反復(fù)教育，最重要的

是如何讓員工喜歡這份工作，愿意干下去，只要愿

意干，就不會干不好。

——海底撈董事長張勇XX公司員工的一封信

坦率地講，最近確實有點lowspirit。從去年到北京到從xx出來之后，一直就不是很順利。后來到了xx，本來是想也可以，在一個還算知名的國內(nèi)IT企業(yè)里做2年，儲備和積淀一下，增值和提升是順其自然的事情。xx本身有些地方還是挺可愛的。但是沒有想到自己換到的這個部門，又不太理想。

在工作了這些時間之后，我的感受是：直接上級和工作內(nèi)容是影響個人愉快工作的很主要因素，而這二者，又是相聯(lián)的。

我目前的直接上級，比較強勢、不太尊重團隊成員，而且個人在管理上厚度不夠，缺乏應(yīng)有的包容和接納。舉例來講，在和她去和總經(jīng)理對事的時候，很明顯的你可以感覺到她并不尊重你，你在她眼里不過是她分配工作的一個。其實這是很失敗的一種管理。

同樣的，在工作內(nèi)容上，其實我所有團隊同事都講，目前所做的工作，真是不應(yīng)該招我們這一類工作上已有value而且有想法有一定激情的人。目前所做的工作，雜亂、瑣碎、重復(fù)、主動權(quán)又很??；而且在我們需要支持的時候，又沒有鼓勵、體諒和正確的分配。最近瘋狂地加班，可是卻越來越覺得自己什么都不是。這種感覺真的很不好。

其實我真的是很想穩(wěn)定的工作，愉快平等聰明的增值。xx內(nèi)部集團的員工發(fā)展與培訓(xùn)方面，問過了，在春節(jié)之前，沒有什么空缺。而且在內(nèi)部換工作，也是需要原來上級的良好的評價和同意。而在目前的我的狀態(tài)和她的管理意識下，我不認為她會。最關(guān)鍵的，我在這些工作的日子里，很累，又什么都學(xué)不到，又是瘋狂的高壓下的拼命的瑣碎的被動的持續(xù)工作，不知道究竟會怎樣。

考慮著，還是決定選擇自己合適的。

其實很簡單的，我希望可以在一個愉快、氛圍良好、有一定發(fā)揮、工作可以讓我感到我的價值的環(huán)境里發(fā)展。來到北京后比較累，我希望兩年時間的一個積淀。

簡歷發(fā)給你，幫留意或推薦一下有否合適的職位。1好的上級

2一定的薪水范圍（最低6以上）3工作可以讓我有一定發(fā)揮并且可以進步的。

還有你那邊的主管職位，不知道你們是什么樣的考慮，似乎你們找了很久，說明不是很急需。大家都算是熟人，我的情況和能力你也都了解，一般的主管的工作我目前是完全能勝任的，而且我有我的優(yōu)勢。不知道可否溝通。

1薪水至少是5，無試用期。

2工作內(nèi)容除了ER,希望還可以同時做招聘或激勵，因為ER是一個長效的工作，短期之內(nèi)出不來成果，同時，我個人也希望包括目前也在做別的方面。

3工作愉快，可以有進步和增值。人才“不爽”的5大原因案例分析：《喬家大院》——馬荀請辭XX公司員工的一封信結(jié)論空間問題制度問題激勵機制問題領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格問題個人職業(yè)生涯規(guī)劃問題

課程綱要231高效輔導(dǎo)——讓員工會做、做對的道理有效激勵——讓員工愿意做的道理管人常識——管人的常識與高效管理關(guān)于“管理”什么是管理通過人員及其他機構(gòu)的資源，而達到共同目標(biāo)的工作過程。管理目標(biāo)資源人“管人”的常識高效的道理?基本原則“管人”的常識向下管理的若干常識問題如何面對打小小報告的下屬屬？如何處理下屬屬的過失行為為？如何請人走路路？如何應(yīng)對下屬屬的特別請求求？如何面對下屬屬請調(diào)其他部部門？如何處理上司司對自己部門門人員的晉升升要求？如何執(zhí)行不受受歡迎的政策策？如何贊賞下屬屬好的工作表表現(xiàn)？如何面對下屬屬出勤不良？？如何面對下屬屬扭曲政策，，濫用善意？？如何通過績效效面談改善與與下屬的關(guān)系系？如何選先進？？1.如何面對對打小報告的的下屬？（1-打小報告告）背景：

你是部門門經(jīng)理，胡斌斌和張春是你你的下屬。一一天，胡斌向你打小報告，，并說完全是是為了你好。。他說：張春春正在挑撥你你和其他員工之間間的關(guān)系。而而且說得象是是確有其事。。此時，你應(yīng)應(yīng)該：你的選擇：A.告訴胡斌斌，他不應(yīng)該該背后說人長長短。但私下下你要觀察此此事。B.告訴胡斌斌，他不應(yīng)該該背后說人長長短。但之之后，你私下下詢問張春有有關(guān)這方面的的情況。C.謝謝胡斌斌的好意，并并向其他員工工打聽，看看看這件事是否否屬實。D.謝謝胡斌斌的好意，并并私下向張張春詢問這件件事。1.如何面對對打小報告的的下屬？（2-調(diào)查真相相）背景：如果你誤信胡胡斌的話，而而決定找張春春談?wù)?，以查查明他是否有有挑撥你和員員工的言行。。最好的方法法是：你的選擇：A.告訴張春春，你已經(jīng)聽聽說他正在挑挑撥你和員工工的事，問他他是否是真的的？B.問張春最最近是否與胡胡斌有所沖突突或不愉快的的事。C.提提醒醒張張春春，，對對自自己己的的言言行行要要當(dāng)當(dāng)心心。。D.問問張張春春：：最最近近是是否否聽聽到到一一些些有有關(guān)關(guān)你你的的傳傳聞聞。。1.如如何何面面對對打打小小報報告告的的下下屬屬？？（（3-強強烈烈反反擊擊））背景景：：在你你與與張張春春討討論論時時，，他他表表現(xiàn)現(xiàn)得得十十分分氣氣憤憤，，譴譴責(zé)責(zé)你你強強加加罪罪名名于于其其身身。。你你應(yīng)應(yīng)該該：：你的的選選擇擇：：A.把把胡胡斌斌叫叫進進來來，，讓讓他他與與張張春春當(dāng)當(dāng)面面對對質(zhì)質(zhì)。。B.為為你你的的行行為為道道歉歉。。C.建建議議張張春春，，不不妨妨找找胡胡斌斌了了解解來來龍龍去去脈脈。。D.詢詢問問張張春春，，有有關(guān)關(guān)他他最最近近與與胡胡斌斌的的關(guān)關(guān)系系。。2.如如何何處處理理下下屬屬的的過過失失行行為為？？（（1-重重大大過過失失））背景景：：你的的下下屬屬胡胡斌斌在在一一件件很很重重要要的的工工作作上上出出現(xiàn)現(xiàn)了了嚴嚴重重過過失失，，這這件件事事可可能能導(dǎo)導(dǎo)致致公公司司損損失失近近萬萬元元。。當(dāng)當(dāng)你你發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)他他的的錯錯誤誤時時，，你你應(yīng)應(yīng)該該：：你的的選選擇擇：：A.與與胡胡斌斌約約談?wù)劊?，以以使使他他了了解解該該承承?dān)擔(dān)的的賠賠償償?shù)牡呢?zé)責(zé)任任。。B.當(dāng)當(dāng)你你的的情情緒緒平平靜靜之之后后，，私私下下嚴嚴厲厲警警告告胡胡斌斌的的錯錯誤誤。。C.與與胡胡斌斌約約談?wù)?，，共共同同分分析析查查明明其其造造成成錯錯誤誤的的原原因因。。D.與與胡胡斌斌約約談?wù)?，，分分析析胡胡斌斌這這項項錯錯誤誤對對你你造造成成不不利利的的影影響響。。2.如如何何處處理理下下屬屬的的過過失失行行為為？？（（2-屢屢勸勸不不聽聽））背景景：胡胡斌斌屢屢犯犯錯錯誤誤，，你你百百般般的的勸勸導(dǎo)導(dǎo)總總是是無無效效。。所所以以，，你你決決定定約約胡胡斌斌談?wù)務(wù)務(wù)劇?。你?yīng)應(yīng)該該：：你的的選選擇擇：：A.與與胡胡斌斌攤攤牌牌，，將將問問題題說說清清楚楚。。B.開開始始時時，，以以本本部部門門其其他他人人怎怎樣樣處處理理類類似似問問題題為為例例，，暗暗示示胡胡斌斌應(yīng)應(yīng)該該如如何何處處理理才才是是正正確確。。C.開開頭頭先先贊贊美美胡胡斌斌，，使使他他能能放放松松心心情情，，再再將將話話題題引引入入正正題題。。D.開開始始時時，，例例舉舉胡胡斌斌以以前前錯錯誤誤的的累累累累劣劣跡跡，，令令他他無無法法辯辯解解。。2.如如何何處處理理下下屬屬的的過過失失行行為為？？（（3-對對癥癥下下藥藥））背景景：：你與與胡胡斌斌約約談?wù)劦牡哪磕康牡氖鞘窍胂胫赖浪麑覍曳阜稿e錯誤誤的的原原因因。。但但很很不不幸幸，，一一無無所所獲獲。。你應(yīng)應(yīng)該該：：你的的選選擇擇：：A.給給胡胡斌斌一一個個嚴嚴重重警警告告，，并并指指出出他他的的后后果果。。B.讓讓胡胡斌斌知知道道，，如如果果再再屢屢犯犯錯錯誤誤，，他他會會因因過過失失而而減減少少升升遷遷發(fā)發(fā)展展的的機機會會。。C.你你與與胡胡斌斌共共同同制制定定一一套套管管制制或或績績效效改改進進計計劃劃。。D.調(diào)調(diào)整胡胡斌的的工作作，以以避免免再發(fā)發(fā)生錯錯誤。。3.如如何請請人走走路？？（1-事事態(tài)嚴嚴重））背景：：你的下下屬胡胡斌除除了挑挑撥同同事間間的關(guān)關(guān)系，，最近近他的的工作作情況況日益益惡化化，簡簡直無無可救救藥。。你已已經(jīng)決決定采采取較較強力力的措措施，，你最最佳的的選擇擇是：：你的選選擇：：A.用用取消消年度度加薪薪來警警告他他，給給他最最后一一次機機會，，全心心全力力挽救救他。。B.請請求你你的上上司溫溫濤，，與他他開誠誠布公公地談?wù)務(wù)?。。（溫溫濤在在五年年前雇雇傭了了胡斌斌）C.向向你的的頂頭頭上司司溫濤濤提出出開除除胡斌斌的建建議。。D.向向你的的頂頭頭上司司溫濤濤提出出調(diào)走走胡斌斌的建建議。。3.如如何請請人走走路？？（2-最最后談?wù)勁校┍尘埃耗隳銥榱肆宿o退退胡斌斌，決決定安安排辭辭退面面談。。處理理這種種情形形的最最好方方法是是：你的選選擇：：A.列列舉胡胡斌表表現(xiàn)不不理想想的地地方，，立即即解雇雇他，，并發(fā)發(fā)給他他含告告知期期在內(nèi)內(nèi)的遣遣散費費，而而不預(yù)預(yù)留兩兩周的的資遣遣預(yù)告告的時時間。。B.自自責(zé)這這是你你在高高層管管理者者的壓壓力下下所作作的決決定，，給他他兩周周的資資遣預(yù)預(yù)告的的時間間。C.給給予胡胡斌充充裕的的求職職時間間，直直到他他找到到工作作為止止。D.列列舉他他表現(xiàn)現(xiàn)不理理想的的地方方，給給他兩兩周資資遣預(yù)預(yù)告的的時間間。3.如如何請請人走走路？？（3-妖妖言惑惑眾））背景：：胡斌在在離職職前，，向其其他員員工造造謠說說：他他之所所以被被辭退退，是是由于于公司司內(nèi)部部財務(wù)務(wù)發(fā)生生困難難。此時，，你最最好的的行動動是：：你的選選擇：：A.不不以為為意。。B.以以立即即讓胡胡斌滾滾蛋，，將他他列為為黑名名單，，把他他的惡惡名公公諸于于世、、、、、、、、、等等等方方法來來恐嚇嚇?biāo)?。。C.召召開開員員工工大大會會（（不不要要讓讓胡胡斌斌參參加加）），，將將胡胡斌斌被被解解職職的的原原因因向向大大家家說說明明。。D.召召開開員員工工大大會會，，請請胡胡斌斌表表態(tài)態(tài)，，并并指指出出他他的的錯錯誤誤。。4.如如何何應(yīng)應(yīng)對對下下屬屬的的特特別別請請求求？？（（1-特特別別請請求求））背景景：：胡斌斌是是你你的的下下屬屬，，最最近近他他向向你你請請求求：：在在下下兩兩個個月月每每周周五五提提前前半半小小時時下下班班，，以以便便陪陪他他的的孫孫子子參參加加跆跆拳拳道道訓(xùn)訓(xùn)練練。。此時時，，你你應(yīng)應(yīng)該該：：你的的選選擇擇：：A.答答應(yīng)應(yīng)他他，，不不過過需需要要部部門門其其他他同同事事都都沒沒有有異異議議。。B.婉婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)地地駁駁回回他他的的請請求求。。C.跟跟他他商商量量，，在在請請假假的的那那天天，，如如果果能能提提前前上上班班半半小小時時，，就就同同意意他他。。D.原原則則同同意意，，不不過過要要在在他他孫孫子子特特別別的的訓(xùn)訓(xùn)練練時時才才可可以以。。4.如如何何應(yīng)應(yīng)對對下下屬屬的的特特別別請請求求？？（（2-個個別別效效仿仿））背景景：張張春春是是你你的的另另一一位位下下屬屬，，他他知知道道你你準準許許胡胡斌斌提提前前下下班班的的事事（（靈靈活活作作息息））后后，，也也向向你你提提出出一一個個要要求求：：希希望望作作息息時時間間從從原原來來的的9:00-17:00調(diào)調(diào)整整為為9:30-17:30，，以以便便于于送送妻妻子子上上班班（（因因為為他他們們家家就就一一輛輛車車））。。處理理這這個個問問題題，，你你應(yīng)應(yīng)該該：：你的的選選擇擇：：A.駁駁回回他他，，同同時時終終止止對對胡胡斌斌的的特特例例。。B.準準許許他他，，不不過過要要等等胡胡斌斌作作息息恢恢復(fù)復(fù)正正常常時時才才可可以以。。C.建建議議他他另另做做安安排排，，如如果果行行不不通通，，你你會會進進一一步步與與他他研研究究可可行行的的方方法法。。D.準準許許他他，，不不過過調(diào)調(diào)整整的的時時間間段段要要和和胡胡斌斌一一樣樣。。4.如如何何應(yīng)應(yīng)對對下下屬屬的的特特別別請請求求？？（（3-群群起起效效仿仿））背景景：繼繼胡胡斌斌、、張張春春之之后后，，其其他他下下屬屬都都紛紛紛紛提提出出特特別別要要求求。。這這下下你你可可是是被被纏纏住住了了?。≡谠谀隳銢]沒給給大大家家回回復(fù)復(fù)之之前前，，最最好好先先發(fā)發(fā)制制人人。。當(dāng)當(dāng)務(wù)務(wù)之之急急是是召召開開部部門門大大會會。。在會會議議中中，，你你應(yīng)應(yīng)該該：：你的的選選擇擇：：A.承承認認你你以以前前準準許許特特別別請請求求是是錯錯誤誤的的。。為為了了公公平平起起見見，，終終止止以以前前的的特特例例，，以以后后按按制制度度辦辦。。B.請請大大家家學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)公公司司政政策策中中有有關(guān)關(guān)作作息息的的規(guī)規(guī)定定。。C.調(diào)調(diào)查查下下屬屬們們各各自自的的需需求求，，在在試試圖圖變變換換每每天天的的工工作作時時間間，，以以適適合合每每一一個個人人。。D.為為公公平平起起見見，，允允許許每每人人象象胡胡斌斌和和張張春春破破例例一一次次。。5.如如何何面面對對下下屬屬請請調(diào)調(diào)其其他他部部門門？？（（1-請請調(diào)調(diào)部部門門））背景景：張張春春是是你你部部門門業(yè)業(yè)績績很很好好且且個個性性很很強強的的員員工工。。今今天天他他突突然然向向你你請請求求調(diào)調(diào)到到A部部門門，，他他覺覺得得這這樣樣對對他他來來說說是是一一個個很很好好的的機機會會。。你最最好好：：你的的選選擇擇：：A.就就讓讓他他走走吧吧??！但但應(yīng)應(yīng)該該在在你你確確定定：：他他是是誠誠心心誠誠意意的的，，有有資資格格擔(dān)擔(dān)任任新新職職務(wù)務(wù)，，同同時時有有很很好好機機會會存存在在之之后后。。B.嘗嘗試試改改變變他他的的主主意意，，并并分分析析離離開開現(xiàn)現(xiàn)在在部部門門對對他他的的機機會會成成本本損損失失。。C.不不作作明明確確答答復(fù)復(fù)，，但但另另交交給給他他一一項項重重要要的的任任務(wù)務(wù)，，請請他他完完成成之之后后再再考考慮慮調(diào)調(diào)到到A部部門門的的事事。。D.為為避避免免同同事事的的議議論論，，請請張張春春收收回回請請求求，，理理解解你你的的苦苦衷衷。。5.如如何何面面對對下下屬屬請請調(diào)調(diào)其其他他部部門門？？（（2-工工作作低低落落））背景景：你沒沒有有批批準準張張春春調(diào)調(diào)動動的的請請求求，，他他的的工工作作績績效效開開始始下下降降，，情情緒緒也也變變得得不不好好。。面對這種情情況，你最最好：你的選擇：：A.告訴他他：如果績績效能夠提提高，工作作態(tài)度能好好一點，你你就允許他他調(diào)換部門門。B.舊事重重提，詢問問他真正要要調(diào)換部門門的原因。。C.與張春春分析，如如此舉動是是不明智的的。D.只詢問問他為何工工作一落千千丈，而不不提調(diào)部門門的事。5.如何面面對下屬請請調(diào)其他部部門？（3-上司怪怪罪）背景：今天早上，，你的頂頭頭上司溫濤濤找你，說說：他已察察覺張春在在工作態(tài)度度上的變化化，他想知知道究竟發(fā)發(fā)生了什么么。面對對這這種種情情況況，，你你最最好好：：你的的選選擇擇：：A.告告訴訴他他：：事事情情已已被被控控制制下下來來，，同同時時，，當(dāng)當(dāng)你你解解決決事事情情之之后后，，你你會會稟稟告告他他。。B.把把真真相相全全盤盤托托出出。。C.詢詢問問他他的的意意見見或或建建議議他他找找張張春春談?wù)務(wù)務(wù)劇！.告告訴訴他他，，你你不不能能接接受受張張春春的的態(tài)態(tài)度度。。6.如如何何處處理理上上司司對對自自己己部部門門人人員員的的晉晉升升要要求求？？（（1-上上司司要要求求））背景景：今今天天早早上上，，你你的的頂頂頭頭上上司司溫溫濤濤找找你你，，說說：：他他已已察察覺覺張張春春在在工工作作業(yè)業(yè)績績不不錯錯，，很很有有潛潛力力，，他他建建議議提提升升張張春春為為主主管管。。面對對這這種種情情況況，，你你最最好好：：你的的選選擇擇：：A.即即使使張張春春張張春春在在條條件件上上有有所所欠欠缺缺，，也也應(yīng)應(yīng)該該同同意意他他的的提提升升。。B.建建議議暫暫緩緩，，因因為為任任何何有有過過越越級級報報告告的的人人（（向向張張春春最最近近所所做做的的）），，是是無無法法成成為為一一位位主主管管的的。。C.請請溫溫濤濤暫暫緩緩這這次次的的升升遷遷，，因因為為這這樣樣將將在在你你的的部部門門中中造造成成很很大大問問題題（（張張春春升升遷遷后后，，暫暫時時無無人人接接替替他他現(xiàn)現(xiàn)在在的的工工作作））。。D.建建議議暫暫緩緩，，因因為為你你擔(dān)擔(dān)心心其其他他同同事恐恐怕怕無法法接接受受這這一一決決定定。。6.如如何何處處理理上上司司對對自自己己部部門門人人員員的的晉晉升升要要求求？？（（2-告告訴訴與與否否））背景景：張張春春升升遷遷的的事事，，已已經(jīng)經(jīng)因因為為你你的的建建議議而而暫暫時時擱擱淺淺了了（（你你準準備備把把胡胡斌斌所所留留下下的的工工作作，，由由他他分分攤攤一一些些。。））。。面對對這這種種情情況況，，你你處處理理張張春春最最好好的的方方法法是是：：你的的選選擇擇：：A.不不要要告告訴訴他他有有升升遷遷的的機機會會，，只只是是給給他他額額外外的的工工作作與與責(zé)責(zé)任任。。B.告告訴訴他他，，只只要要他他再再加加把把勁勁，，一一定定會會有有升升遷遷的的機機會會。。C.讓讓他他知知道道，，因因為為胡胡斌斌離離去去，，造造成成他他升升遷遷暫暫緩緩。。D.讓讓他他知知道道，，你你和和溫溫濤濤在在不不久久的的將將來來，，會會考考慮慮他他的的升升遷遷的的問問題題。。6.如如何何處處理理上上司司對對自自己己部部門門人人員員的的晉晉升升要要求求？？（（3-工工作作分分派派））背景景：你面面臨臨分分派派額額外外的的工工作作和和責(zé)責(zé)任任給給張張春春。。你最最好好：：你的的選選擇擇：：A.分分派派最最適適合合他他能能力力的的工工作作。。B.把把最最忙忙的的工工作作，，分分派派給給他他。。C.機機動動調(diào)調(diào)派派，，以以消消除除部部門門內(nèi)內(nèi)工工作作負負荷荷的的瓶瓶頸頸。。D.讓讓他他從從事事一一些些溝溝通通協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)的的工工作作，，以以歷歷練練其其領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能能力力。。7.如如何何執(zhí)執(zhí)行行不不受受歡歡迎迎的的政政策策？？（（1-燙燙手手山山芋芋））背景景：公公司司已已交交給給你你一一項項新新的的政政策策：：除除茶茶歇歇和和午午休休時時間間外外，，禁禁止止任任何何人人在在工工作作時時間間抽抽煙煙。。你你部部門門的的煙煙槍槍眾眾多多，，這這項項政政策策必必然然不不受受歡歡迎迎（（你你自自己己也也是是煙煙鬼鬼））。。當(dāng)當(dāng)你你必必須須宣宣布布政政策策。。你應(yīng)應(yīng)該該使使用用何何種種方方式式表表達達，，才才能能為為大大家家所所樂樂意意接接受受：：你的的選選擇擇：：A.召召開開會會議議，，表表示示你你樂樂意意接接受受新新政政策策，，因因為為你你正正為為如如何何戒戒煙煙而而發(fā)發(fā)愁愁，，勸勸大大家家借借這這一一機機會會也也戒戒掉掉。。B.召召開開會會議議，，言言明明你你有有些些不不同同意意見見，，但但將將遵遵守守新新規(guī)規(guī)定定。。C.把把公公司司給給你你的的信信，，以以書書面面形形式式通通知知（（轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)））大大家家。。D.言言明明你你個個人人不不同同意意的的地地方方，，并并且且目目前前正正設(shè)設(shè)法法與與公公司司建建議議取取消消此此規(guī)規(guī)定定。。7.如如何何執(zhí)執(zhí)行行不不受受歡歡迎迎的的政政策策？？（（2-鉆鉆空空子子））背景景：：你你的的下下屬屬胡胡斌斌暗暗地地里里在在鉆鉆新新規(guī)規(guī)定定的的空空子子，，經(jīng)經(jīng)常常到到茶茶歇歇室室去去抽抽煙煙。。你應(yīng)應(yīng)該該：：你的的選選擇擇：：A.依依照照他他的的行行為為根根據(jù)據(jù)規(guī)規(guī)定定處處理理。。B.加加強強對對他他的的工工作作的的督督導(dǎo)導(dǎo)，，偶偶爾爾勸勸他他少少抽抽煙煙對對身身體體好好。。C.和和他他講講道道理理，，并并指指出出你你不不能能為為他他作作例例外外的的事事，，因因為為這這樣樣對對大大家家不不公公平平。。D.不不管管他他，，因因為為于于法法無無據(jù)據(jù)。。7.如如何何執(zhí)執(zhí)行行不不受受歡歡迎迎的的政政策策？？（（3-形形同同廢廢紙紙））背景景：：假假定定你你對對胡胡斌斌的的違違規(guī)規(guī)事事件件處處理理不不當(dāng)當(dāng)，，以以致致大大多多數(shù)數(shù)員員工工不不遵遵守守這這個個禁禁煙煙規(guī)規(guī)定定，，并并且且利利用用各各種種方方法法濫濫用用它它。。你應(yīng)應(yīng)該該：：你的的選選擇擇：：A.特特別別召召開開一一次次會會議議，，重重申申禁禁煙煙規(guī)規(guī)定定。。B.私私下下約約見見違違規(guī)規(guī)者者，，予予以以警警告告。。C.處處理理胡胡斌斌，，殺殺雞雞儆儆猴猴。。D.加加重重抽抽煙煙員員工工的的工工作作量量，，以以使使他他們們有有警警覺覺。。8.如如何何贊贊賞賞下下屬屬好好的的工工作作表表現(xiàn)現(xiàn)？？（（1-贊贊美美下下屬屬））背景景：：你你的的下下屬屬張張春春最最近近工工作作表表現(xiàn)現(xiàn)很很好好，，你你想想贊贊美美他他。。你應(yīng)應(yīng)該該：：你的的選選擇擇：：A.寫寫一一封封贊贊賞賞的的短短信信，，將將信信貼貼在在布布告告欄欄上上。。B.寫寫一一封封贊贊賞賞的的短短信信致致張張春春本本人人。。C.等等這這星星期期部部門門會會議議上上，，再再予予以以表表揚揚。。D.把把張張春春叫叫到到辦辦公公室室來來，，親親自自嘉嘉獎獎其其表表現(xiàn)現(xiàn)。。8.如何何贊賞下屬好好的工作表現(xiàn)現(xiàn)？（2-自認有功））背景：

你的的另一位下屬屬胡斌為了你你贊賞張春的的事，非常不不滿。他向你你述說：表揚揚胡斌是毫無無根據(jù)的。胡胡斌自認為工工作的投入和和貢獻要多。。事實上，你你知道胡斌沒沒有什么可表表揚的。你應(yīng)該：你的選擇：A.明確地指指出張春所作作的貢獻。B.請胡斌詳詳細地說明他他對工作的貢貢獻，并指出出胡斌的不對對。C.只是傾聽聽，了解他的的感受。D.請胡斌說說明他對工作作的貢獻，并并證明張春表表現(xiàn)超過他的的地方。8.如何何贊賞下屬好好的工作表現(xiàn)現(xiàn)？（3-挑撥離間））背景：

假定定胡斌非常不不滿意你處理理他所謂的抱抱怨，而挑撥撥張春（誘使使他一同反抗抗你）。你應(yīng)該：你的選擇：A.不管他。。B.叫胡斌進進來，給他一一個口頭警告告。C.把胡斌和和張春都叫來來談。D.給張春忠忠告，勸他不不要與胡斌為為伍。9.如何面面對下屬出勤勤不良？（1-經(jīng)常請假假）背景：

你已已經(jīng)注意到胡胡斌最近常請請病假。按照照他目前缺勤勤的比率來看看，不久會超過每年的的病假限量。。你應(yīng)該：你的選擇：A.忠告胡斌斌，如果繼續(xù)續(xù)請假，他的的年終考核將將受到影響。。B.表示關(guān)切切，問他有什什么問題。C.表示關(guān)切切，設(shè)法減輕輕他的工作負負荷。D.表示關(guān)切切，提醒他病病假的上限。。9.如何面面對下屬出勤勤不良？（2-依然故我我）背景：

胡斌斌仍然不定期期地缺席。他他的理由是：：當(dāng)他的小孩孩生病或放假假時，他的太太太堅持他必必須在家里照照顧孩子。你應(yīng)應(yīng)該該：：你的的選選擇擇：：A.同同情情他他，，并并建建議議讓讓他他針針對對太太太太不不合合理理的的要要求求，，有有拒拒絕絕的的權(quán)權(quán)利利。。B.不不給給他他加加薪薪。。C.協(xié)協(xié)助助他他與與太太太太溝溝通通，，設(shè)設(shè)法法改改變變他他太太太太的的想想法法。。D.告告訴訴他他，，你你希希望望他他在在一一個個禮禮拜拜以以內(nèi)內(nèi)解解決決問問題題。。9.如如何何面面對對下下屬屬出出勤勤不不良良？？（（3-請請教教建建議議））背景景：胡胡斌斌向向你你坦坦白白承承認認，，他他沒沒有有辦辦法法與與太太太太溝溝通通解解決決問問題題，，所所以以來來向向你你請請教教個個人人意意見見。。你應(yīng)應(yīng)該該：：你的的選選擇擇：：A.使使他他明明白白：：他他正正被被個個人人問問題題妨妨礙礙著著，，這這會會損損害害他他未未來來的的發(fā)發(fā)展展。。B.耐耐心心地地傾傾聽聽，，但但堅堅持持：：他他必必須須符符合合公公司司可可接接受受的的慣慣例例，，否否則則將將危危及及他他的的工工作作。。C.建建議議他他，，和和他他太太太太一一起起到到你你家家吃吃飯飯，，以以便便相相互互討討論論問問題題。。D.以以自自己己類類似似情情況況為為例例，，給給他他一一些些建建議議。。10.如如何何面面對對下下屬屬扭扭曲曲政政策策，，濫濫用用善善意意？？（（1-濫濫用用善善意意））背景景：：去去年年，，你你嘗嘗試試著著要要與與下下屬屬建建立立““OpenDoor””政政策策。?？煽墒鞘?，，最最近近胡胡斌斌卻卻濫濫用用這這個個好好意意，，把把它它變變成成夸夸耀耀自自己己和和貶貶低低別別人人的的機機會會。。你應(yīng)應(yīng)該該：：你的的選選擇擇：：A.傾傾聽聽胡胡斌斌的的陳陳述述。。B.向向胡胡斌斌指指出出何何者者重重要要，，何何者者不不重重要要。。C.全全面面改改變變這這個個政政策策。。D.像像其其他他同同事事強強調(diào)調(diào)，，““OpenDoor””不不可可作作為為自自我我炫炫耀耀和和貶貶低低他他人人的的舞舞臺臺。。10.如如何何面面對對下下屬屬扭扭曲曲政政策策，，濫濫用用善善意意？？（（2-態(tài)態(tài)度度異異常常））背景景：：你你已已經(jīng)經(jīng)注注意意到到，，胡胡斌斌最最近近的的舉舉止止有有些些異異常常。。他他有有點點疏疏遠遠你你、、消消極極對對抗抗，，而而且且他他的的工工作作品品質(zhì)質(zhì)也也每每況況愈愈下下。。你應(yīng)應(yīng)該該：：你的的選選擇擇：：A.把把胡胡斌斌叫叫進進你你的的辦辦公公室室，，問問他他有有什什么么問問題題。。B.指指出出他他濫濫用用““OpenDoor””政政策策的的不不妥妥之之處處，，以以及及工工作作低低落落反反彈彈更更是是不不明明智智之之舉舉。。C.不不干干涉涉他他。。D.停停止止““OpenDoor””的的政政策策，，以以避避免免被被其其他他人人濫濫用用。。10.如如何何面面對對下下屬屬扭扭曲曲政政策策，，濫濫用用善善意意？？（（3-越越級級報報告告））背景景：你你從從頂頂頭頭上上司司溫溫濤濤那那兒兒得得知知胡胡斌斌越越級級報報告告————前前幾幾天天你你因因病病休休假假，，胡胡斌斌直直接接找找溫溫濤濤作作一一個個決決定定，，而而這這個個決決定定完完全全可可以以等等你你回回來來再再辦辦。。你你知知道道溫溫濤濤支支持持你你，，并并當(dāng)當(dāng)場場告告誡誡胡胡斌斌最最好好不不要要越越級級報報告告。。你應(yīng)應(yīng)該該：：你的的選選擇擇：：A.告告訴訴胡胡斌斌，，你你與與溫溫濤濤都都認認為為他他此此舉舉不不妥妥，，希希望望以以后后加加以以注注意意。。B.告告訴訴胡胡斌斌以以后后任任何何事事情情不不必必通通過過你你，，一一切切結(jié)結(jié)果果他他自自己己負負責(zé)責(zé)。。C.告告訴訴胡胡斌斌，，哪哪些些情情況況你你可可以以允允許許他他去去找找溫溫濤濤，，哪哪些些情情況況最最好好不不。。D.不要泄露露你已經(jīng)知道道他的舉動，，但暗自觀察察。11.如何通通過績效面談?wù)劯纳婆c下屬屬的關(guān)系？（（1-績效效評估）背景：

自從你到到任一年多來來，張春對你你的態(tài)度總是是平平淡淡，，但也沒有發(fā)發(fā)生過什么口口角。你曾聽聽說，在你還還未接任經(jīng)理理職位之前，，張春認為自自己是最佳候候選人。你知知道張春的能能力還是不錯錯的，和你以以前也沒有什什么不對。你你希望通過過本次績效面面談改善大家家之間的關(guān)系系，你應(yīng)該該：你的選擇：A.先告訴他他，只要相互互合作，你會會特別照顧他他。B.先告訴他他，你了解他他對經(jīng)理位置置的期望。C.先告訴他他，你肯定他他對公司的忠忠誠和貢獻。。D.先征詢他他的意見，對對部門提升的的一些看法與與建議。11.如何通通過績效面談?wù)劯纳婆c下屬屬的關(guān)系？（（2-給予予考核）背景：

由于于你績效面談?wù)劦牟磺‘?dāng)表表達，使面談?wù)勗诶浔牡臍夥障陆Y(jié)束束，你似乎仍仍然感覺他那那份深深的遺遺憾。此時，你如何何完成這次考考核呢？你的選擇：A.告訴張春春在考核結(jié)果果要為他提出出加薪和特別別獎。B.在考評表表標(biāo)上給予適適當(dāng)?shù)目隙ā?。C.在考評表表上表達自己己的歉意。D.不必受他他對你感覺的的影響。11.如何通通過績效面談?wù)劯纳婆c下屬屬的關(guān)系？（（3-期盼盼過高）背景：

假設(shè)設(shè)你在考評表表上給予張春春充分的承諾諾，包括調(diào)薪薪、特別獎等等等。然而結(jié)結(jié)果卻未如預(yù)預(yù)料，張春對對你大為不滿滿。此時，你應(yīng)該該：你的選擇：A.向他說明明申請程序，，并表示你的的確盡了力。。B.告訴他，，調(diào)薪、特別別獎金你沒有有多大決定權(quán)權(quán)。C.告訴他，，其他同事調(diào)調(diào)薪和特別獎獎的結(jié)果，籍籍此表明你已已經(jīng)盡了力。。D.安慰他，，期望越高失失望越大，人人需要自我心心理調(diào)整。12.如何選選先進？（1-績優(yōu)人員員）背景：

公司正在在評選年度優(yōu)優(yōu)秀員工，你你部門有一個個指標(biāo)。你部部門有5個人人，情況如下下：1-張春：表表現(xiàn)最好，但但年資太淺，，且有時做事事較為激進；；2-卉紅：人人際關(guān)系好，，但工作效率率稍差；3-胡斌：表表現(xiàn)尚佳，年年資最老，但喜歡倚老賣老老；4/5-其他他兩位不予以以考慮。此時，你如何何決定：你的選擇：A.找資深員員工個別征詢詢?nèi)诉x。B.將腹案與與上司討論人人選。C.召集這三三位準候選人人以做決定。。D.召集所有有下屬開會討討論。12.如何選選先進？（2-開會表決決）背景：

假設(shè)你是是通過開會方方式產(chǎn)生候選選名單。經(jīng)過過一番討論，，卉紅得票最最高。張春為為此事向你抗抗議，他說：：“我并未投投票，因為我我覺得優(yōu)秀員員工以這種方方式產(chǎn)生，可可能大家以熟熟不熟的印象象，而不是真真正從工作表表現(xiàn)考慮，………”面對這種質(zhì)疑疑，你會如何何回答：你的選擇：A.告訴張春春，開會表決決的結(jié)果是有有參考價值的的。B.告訴張春春，你無法接接受他觀點的的原因。C.告訴張春春，你能了解解他的觀點。。D.告訴張春春，人際關(guān)系系對工作表現(xiàn)現(xiàn)的重要程度度。12.如何選選先進？（3-議論紛紛紛）背景：

假設(shè)設(shè)你向上司提提名張春、卉卉紅兩位候選選人，經(jīng)過討討論之后，上上司最后決定定推薦張春，，并且張春果果真當(dāng)選為公公司優(yōu)秀員工工。今早，有有人向你說：：大家都議論論紛紛，為何何開會表決最最高的卉紅怎怎么沒有當(dāng)選選？此時，你如何何處理：你的選擇：A.向下屬說說明名單產(chǎn)生生的經(jīng)過。B.向下屬表表示，開會的的方式是你的的不當(dāng)，所以以產(chǎn)生困惑。。你道歉。C.向下屬表表示，這是上上司溫濤的決決定。D.向下屬說說明，開會只只作參考，并并非結(jié)果?！肮苋恕钡某３ＷR?高效的道理基本原則“管人”的常識影響組織3X3運營效率的原原因組織3X3的運營“3”：高層、、中層、基層層“3”：生產(chǎn)經(jīng)營、、職能監(jiān)管、、后勤保證影響運營效率率的因素人的因素（選選人的依據(jù)、、優(yōu)先級、人人職匹配）目標(biāo)-方法-標(biāo)準準組織結(jié)構(gòu)與業(yè)業(yè)務(wù)不匹配（（金字塔PK圓桌會會議）缺乏有效的信信息系統(tǒng)（記記錄PK知識識管理）缺少有效的執(zhí)執(zhí)行保障（時時間的3重屬屬性）角色錯位（業(yè)業(yè)務(wù)價值鏈-職能價值鏈鏈-支持價值值鏈）5種角色的真實實把握高層方向、方針、、班子中層理解意圖、方方法、標(biāo)準、、跟進、處理理抱怨基層按標(biāo)準快速執(zhí)執(zhí)行、建議職能監(jiān)管制度的建立和和維護、觀察察-總結(jié)-建議后勤保障快速-準確、強烈烈的服務(wù)意識識企業(yè)眼中的““人才”唯一性價值高價值低普遍性獨特人才核心人才通用人才輔助性人才不同層次人員員的工作重點點關(guān)于“管理””的5個基本本含義1-管理所做做的決策，就就是讓下屬明明白什么是重重要的；2-管理不談?wù)剬﹀e，談面面對現(xiàn)實，解解決問題；3-管理是一一個控制過程程。控制事，，不控制人。。對人只有尊尊重、理解和和激發(fā)；4-衡量管理理水平高低的的唯一標(biāo)準———個人和組組織目標(biāo)合二二為一；5-管理就是是讓一線員工工得到并可運運用資源。關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)””領(lǐng)導(dǎo)的2大工工作發(fā)動群眾解決難題好領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準準追隨者的數(shù)量量追隨者的質(zhì)量量成事、立制、、帶人、建言言管理者的8字字箴言優(yōu)秀管理者的的“3大明白白”聽明白、抓明明白、說明白白課程綱要231高效輔導(dǎo)——讓員工會做、做對的道理有效激勵——讓員工愿意做的道理管人常識——管人的常識與高效管理管理干預(yù)與員員工個體成功功因素關(guān)系圖圖期望KPI+GS∑職責(zé)∑行為正確行為錯誤行為結(jié)果技能意愿知識JD-職位描述職業(yè)化預(yù)案培訓(xùn)（T）學(xué)習(xí)（L）輔導(dǎo)（C）運氣激勵文化關(guān)心個人問題批評贊揚差距評估部署培育的4級臺階闡明利弊自主選擇鼓勵嘗試感悟人生成人思維SPSAR介紹背景分步練習(xí)實習(xí)輔導(dǎo)技能發(fā)現(xiàn)特點有效引導(dǎo)以“仁”為本以人為本識別處境因人而異喚起使命抱殘守缺激發(fā)斗志沖鋒營正視現(xiàn)實大本營夯實基礎(chǔ)巔峰營組織正能量出發(fā)營發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢員工管理者“教練”公式式教練=專業(yè)度人品可靠親和度xx個人導(dǎo)向÷愛心激發(fā)潛能能案例分析功夫熊貓的故故事王金戰(zhàn)老師的的教育之道結(jié)論：每個人都是自自己的英雄首先發(fā)現(xiàn)自己己的優(yōu)勢4緯度鎖定法自信源于一次次小小的成就就領(lǐng)導(dǎo)要做的不不是教導(dǎo)而是是啟發(fā)關(guān)注動機因因人而異異成就導(dǎo)向權(quán)力導(dǎo)向競爭導(dǎo)向關(guān)系導(dǎo)向經(jīng)理在組織中中擁有的權(quán)力力資源1-行政權(quán)力2-關(guān)系權(quán)力5-信息權(quán)力3-獎勵權(quán)力4-懲罰權(quán)力6-專家權(quán)力7-道德權(quán)力教會員工的技技術(shù)—SPSAR模型Setthegoals—設(shè)定目標(biāo)Promotediscovery—鼓勵員工去發(fā)發(fā)現(xiàn)listenactively—傾聽Drawouttheconsequences—發(fā)掘后果Shareexperience—分享經(jīng)驗Setparameters—設(shè)定權(quán)限Authoriseandempower——授權(quán)Recap——回顧總結(jié)一對一培訓(xùn)1-系統(tǒng)地準備；；2-有效地安排培培訓(xùn)結(jié)構(gòu)；3-以激勵性的方方式對學(xué)員進進行培訓(xùn)1-如何培訓(xùn):準準備培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)重點；避免使用或?qū)π性?、專業(yè)業(yè)術(shù)語和縮寫寫詞進行解釋釋；以培訓(xùn)對象為為中心；所需設(shè)備培訓(xùn)對象已經(jīng)具備的知知識?是否具有相關(guān)關(guān)的經(jīng)驗和背背景?他（她）是不不是自愿參加加培訓(xùn)的?你是否了解學(xué)學(xué)員的個性?2-如何培訓(xùn):結(jié)結(jié)構(gòu)安排了解背景總體情況為什么要培訓(xùn)訓(xùn)逐步進行可以消化實習(xí)完全全不不受受監(jiān)監(jiān)督督或者者受到到監(jiān)監(jiān)督督如何何培培訓(xùn)訓(xùn):實習(xí)習(xí)`準備備20到30分鐘一位學(xué)員員并和三三人一組組中的培培訓(xùn)教練練為一組組做準備備培訓(xùn)不超過12分分鐘反饋哪些方面面做得不不錯哪些方面面有待改改善練習(xí)時間間總計:20分鐘鐘對所學(xué)課課程做充充分地討討論:10分分鐘3-學(xué)習(xí)動機機:三三個要點點對學(xué)員進進行激勵勵對學(xué)員進進行鼓勵勵對學(xué)員表表示祝賀賀部署培育育的4級級臺階闡明利弊自主選擇鼓勵嘗試感悟人生成人思維SPSAR介紹背景分步練習(xí)實習(xí)輔導(dǎo)技能發(fā)現(xiàn)特點有效引導(dǎo)以“仁”為本以人為本識別處境因人而異喚起使命抱殘守缺激發(fā)斗志沖鋒營正視現(xiàn)實大本營夯實基礎(chǔ)巔峰營組織正能量出發(fā)營發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢員工管理者愛心激發(fā)發(fā)潛能案例分析析功夫熊貓貓的故事事王金戰(zhàn)老老師的教教育之道道結(jié)論：每個人都都是自己己的英雄雄首先發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己的的優(yōu)勢4緯度鎖定定法自信源于于一次小小小的成成就領(lǐng)導(dǎo)要做做的不是是教導(dǎo)而而是啟發(fā)發(fā)工作動力力分析工作特色厭惡之處喜好之處并非工作特色出現(xiàn)差異 互相配合互相配合 出現(xiàn)差異霍蘭德職職業(yè)傾向向R-實際際型I-調(diào)研研型A-藝術(shù)術(shù)型S-社會會型E-企業(yè)業(yè)型C-常規(guī)規(guī)型部署培育育的4級級臺階闡明利弊自主選擇鼓勵嘗試感悟人生成人思維SPSAR介紹背景分步練習(xí)實習(xí)輔導(dǎo)技能發(fā)現(xiàn)特點有效引導(dǎo)以“仁”為本以人為本識別處境因人而異喚起使命抱殘守缺激發(fā)斗志沖鋒營正視現(xiàn)實大本營夯實基礎(chǔ)巔峰營組織正能量出發(fā)營發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢員工管理者你看到了了什么？？“選擇是是一種責(zé)責(zé)任。””——《和豬豬一一起上課課的日子子》“That’sAll………”——《穿普拉達達的女王王》鍛造職業(yè)業(yè)化的5個關(guān)鍵鍵明白職場場的真實實含義領(lǐng)悟工作作的真實實含義明確正確確的職業(yè)業(yè)行為懂得超出出期望才才有器重重在探索中中發(fā)現(xiàn)自自己的職職業(yè)生涯涯部署培育育的4級級臺階闡明利弊自主選擇鼓勵嘗試感悟人生成人思維SPSAR介紹背景分步練習(xí)實習(xí)輔導(dǎo)技能發(fā)現(xiàn)特點有效引導(dǎo)以“仁”為本以人為本識別處境因人而異喚起使命抱殘守缺激發(fā)斗志沖鋒營正視現(xiàn)實大本營夯實基礎(chǔ)巔峰營組織正能量出發(fā)營發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢員工管理者企業(yè)眼中中的“人人才”唯一性價值高價值低普遍性獨特人才核心人才通用人才輔助性人才課程綱要要231高效輔導(dǎo)——讓員工會做、做對的道理有效激勵——讓員工愿意做的道理管人常識——管人的常識與高效管理本單元結(jié)結(jié)構(gòu)金字字塔有效激勵使員工敬業(yè)的Q12因人而異的激勵做一個有影響力的人使員工敬敬業(yè)的Q12Q1：我知道道對我的的工作要要求。。Q2：我有做做好我的的工作所所需要的的資料和和設(shè)備。。Q3：在工作作中，我我每天都有機會會做我最最擅長做做的事。。Q4：在過去去的七天里，我因因工作出出色而受受到表揚揚。Q5：我覺得得我的主主管或同同事關(guān)心心我的個個人情況況。Q6：工作單單位有人人鼓勵我我的發(fā)展展。Q7：在工作作中，我我覺得我我的意見見受到重重視。Q8：公司的的使命/目標(biāo)使我我覺得我我的工作作重要。。Q9：我的同同事們致致力于高高質(zhì)量的的工作。。Q10：我在工工作單位位有一個最要好的的朋友。。Q11：在過去去的六個月內(nèi)，工作作單位有有人和我我談及我我的進步步。Q12：過去一年里，我在工工作中有有機會學(xué)學(xué)習(xí)和成成長。Q12——最重要的的12道道問題我的獲取取我的奉獻獻我的歸歸屬屬共同成長長Q2必需的材材料和設(shè)設(shè)備Q1知道工作作要求Q6鼓勵發(fā)展展Q5主主管/同事關(guān)心心Q4過過去7天受到表表揚Q3每每天做擅擅長做的的事Q10在在單位位有好朋朋友Q9同同事注注重質(zhì)量量Q8公公司的使使命/目標(biāo)Q7我我的意見見受到重重視Q12有機會學(xué)學(xué)習(xí)、發(fā)發(fā)展Q11談?wù)勥^去去6個月的進進步(基本需求求)(管理層支支持)(團隊工作作)(總體發(fā)展展)敬業(yè)階梯梯因人而異異的激勵勵成功團隊隊具備的的4大要要素目標(biāo)明確確獲得外部部支持角色認同同人崗匹配配西游記5人物的的角色的的分析孫悟空豬八戒沙和尚唐三藏小龍馬關(guān)于“孫孫悟空””的3點點特點最大本事事——認認識的人人多，而而且都是是有頭有有臉有本本事的人人。而且能辦辦事，不不要好處處。（企企業(yè)的所所有目標(biāo)標(biāo)都需要要通過外外部來實實現(xiàn)。———彼彼得.德德魯克））外部人脈資源源的整合能力力，排名第一一。需要三三大接口素質(zhì)質(zhì)：七十二變：變變臉變得快（（個人形象好好）火眼金晶：有有眼力價（看看人看本質(zhì)））筋斗云：行動動速度快關(guān)于“孫悟空空”的3點（（續(xù)）風(fēng)險點有熱情，有本本事。但好面面子，情緒化化，而且不掌掌握工作節(jié)奏奏。用人要點找到能人就成成功了一半關(guān)于工作節(jié)奏奏的經(jīng)典智慧慧積極但不能著著急被動而不能主主動一看指揮，二二看樂譜。給面子、給位位置不一定給給權(quán)力搞營銷、搞關(guān)關(guān)系吃本事飯關(guān)于“豬八戒戒”的3點特點懂得享受生活活！容易滿足，容容易驅(qū)動風(fēng)險點貪圖享受，不不思進取。發(fā)發(fā)牢騷，欲望望無止境（貪貪）——小市市民用人要點要給他物質(zhì)上上的滿足隨時要進行監(jiān)監(jiān)控講未來（畫餅餅）辦公室主任吃順眼飯“人崗匹配””的2個關(guān)鍵鍵問題表現(xiàn)可不可以以代表能力？“一屋不掃何何以掃天下””引發(fā)的關(guān)于于3種人才的的思考通才——放在在哪里都行專才——先考考慮安排，再再考察成績平才——只能能掃一屋發(fā)現(xiàn)表現(xiàn)差了了，怎么辦？？殺豬思維耍猴思維99支企鵝幸幸福打豆豆的的故事汽油與潤滑油油關(guān)于“沙和尚尚”的3點特點擔(dān)子重，事情情雜。神態(tài)安詳，良良好的精神面面貌風(fēng)險點勞模當(dāng)干部讓老實人吃虧虧用人要點引導(dǎo)角色認同同事務(wù)工作勤奮飯關(guān)于“引導(dǎo)角角色認同”的的思考核心問題：任勞任怨的態(tài)態(tài)度起源——怎樣做才能做到任勞任任怨？引導(dǎo)“角色認認同”的3句句話認清形勢就是看看你周周圍的人是吃吃哪碗飯的找準位置就是想明白自自己是吃哪碗碗飯的當(dāng)好師傅菩提老祖（技技能導(dǎo)師）唐三藏（人格格導(dǎo)師）關(guān)于“唐三藏藏”的3點特點有感召力、有有人緣約束住自己的的欲望在理想信念中中前進風(fēng)險點對領(lǐng)導(dǎo)是一種種挑戰(zhàn)用人要點領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵是是展示自己的的境界，自己己的進步速度度不能慢于員員工。團隊角色的提提出組織通常還會會患有所謂的的“阿波羅癥癥候群”－他他們認為一個個由最聰明的的人組成的團團隊自然地就就會比其他團團隊表現(xiàn)得更更好。其實不不是這樣的。。一個團隊必須須囊括在完成成任務(wù)時所必必需的各種不不同的技術(shù)和和技能。更不為人所知知的是，團隊同時也需需要有一系列列不同個性的的人，或是有有著不同重點點的人組成。。職能角色與團團隊角色職能角色會計師秘書IT工程師團隊角色在某種特定的的方式下，個個人的行為、、貢獻以及與