采購(gòu)與供應(yīng)商管理主講：劉小明國(guó)際注冊(cè)高級(jí)經(jīng)理國(guó)際高級(jí)注冊(cè)采購(gòu)師國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師供應(yīng)商選擇供應(yīng)商審核及資質(zhì)認(rèn)證供應(yīng)商績(jī)效考評(píng)課程目錄供應(yīng)商關(guān)系管理一二三四供應(yīng)商：是指可以為企業(yè)生產(chǎn)提供原材料、設(shè)備、工具及其他資源的企業(yè)。供應(yīng)商管理，是對(duì)供應(yīng)商的了解、選擇、開發(fā)、使用和控制等綜合性的管理工作的總稱。其中，了解是基礎(chǔ)，選擇、開發(fā)、控制是手段，使用是目的。

一、供應(yīng)商選擇供應(yīng)商管理的目的就是要建立起一個(gè)穩(wěn)定可靠的供應(yīng)商隊(duì)伍，為企業(yè)生產(chǎn)提供可靠的物資供應(yīng)。一、供應(yīng)商選擇公司基本情況名稱地址營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)注冊(cè)資本聯(lián)系人部門、職務(wù)電話傳真E－mail信用度產(chǎn)品情況產(chǎn)品名規(guī)格價(jià)格質(zhì)量可供量市場(chǎng)份額運(yùn)輸方式運(yùn)輸時(shí)間運(yùn)輸費(fèi)用備注供應(yīng)商卡片供應(yīng)單位質(zhì)量?jī)r(jià)格地址運(yùn)費(fèi)其他費(fèi)用生產(chǎn)情況交付情況服務(wù)措施附注商品名稱：品種規(guī)格：計(jì)量單位：供應(yīng)單位一覽表一、供應(yīng)商選擇一、供應(yīng)商選擇途徑附注商品目錄包括產(chǎn)品的種類、價(jià)格、訂購(gòu)方式和折扣價(jià)等信息行業(yè)期刊通過(guò)行業(yè)期刊可增加采購(gòu)人員的信息量，了解新產(chǎn)品和替代產(chǎn)品商業(yè)介紹包括制造商的地址、分支機(jī)構(gòu)數(shù)、從屬關(guān)系、出售的物料、物資和設(shè)備等信息互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可獲得大量信息，有利于對(duì)供應(yīng)商進(jìn)一步評(píng)價(jià)和定位供應(yīng)商與銷售代理商介紹供應(yīng)商和銷售代理商提供的信息可減少評(píng)價(jià)新供應(yīng)商所用時(shí)間和資源銷售代表銷售代表能接觸大量的供應(yīng)商，可為采購(gòu)部提供供應(yīng)源、產(chǎn)品型號(hào)和市場(chǎng)趨勢(shì)等方面的信息供應(yīng)商資料的收集途徑供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)一、供應(yīng)商選擇短期標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)期標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)期標(biāo)準(zhǔn)主要在于評(píng)估供應(yīng)商是否能保證長(zhǎng)期而穩(wěn)定的供應(yīng)，其生產(chǎn)能力是否能配合公司的成長(zhǎng)而相對(duì)擴(kuò)展，是否具有健全的企業(yè)體制、與公司相近的經(jīng)營(yíng)理念，其產(chǎn)品未來(lái)發(fā)展方向能否符合公司的需求，以及是否具有長(zhǎng)期合作的意愿。短期標(biāo)準(zhǔn)一般是商品質(zhì)量合適、價(jià)格水平低、交易費(fèi)用少、交付及時(shí)、整體服務(wù)水平好。一、供應(yīng)商選擇供應(yīng)商選擇的短期標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量合適成本低交貨及時(shí)整體服務(wù)水平好履行合同的承諾與能力成本不僅包括采購(gòu)價(jià)格，還包括原料或零部件使用過(guò)程中或生命周期結(jié)束前所發(fā)生的一切支出。總成本＝取得成本＋作業(yè)成本＋處置成本取得成本包括：開發(fā)成本、采購(gòu)價(jià)格、運(yùn)輸成本和檢驗(yàn)成本。作業(yè)成本包括：倉(cāng)儲(chǔ)成本（倉(cāng)庫(kù)租金、倉(cāng)管人員工資、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備折舊費(fèi)）、維修成本（各種材料的維護(hù)、修理成本）。一、供應(yīng)商選擇一、供應(yīng)商選擇供應(yīng)商選擇的短期標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量合適成本低交貨及時(shí)整體服務(wù)水平好履行合同的承諾與能力整體服務(wù)水平是指供應(yīng)商內(nèi)部各作業(yè)環(huán)節(jié)能夠配合購(gòu)買者的能力與態(tài)度，如各種技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目、方便訂購(gòu)的措施、為訂購(gòu)節(jié)約費(fèi)用的措施等。具體指標(biāo)：安裝服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、維修服務(wù)、升級(jí)服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)。一、供應(yīng)商選擇一、供應(yīng)商選擇一、供應(yīng)商選擇供應(yīng)商選擇的短期標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量合適成本低交貨及時(shí)整體服務(wù)水平好履行合同的承諾與能力主要考查：供應(yīng)商對(duì)采購(gòu)的項(xiàng)目、訂單金額及數(shù)量是否感興趣；供應(yīng)商處理訂單的時(shí)間；供應(yīng)商在需要采購(gòu)的項(xiàng)目上是否具有核心能力；供應(yīng)商是否具有自行研發(fā)產(chǎn)品的能力；供應(yīng)商目前的閑置設(shè)備狀況，以了解其接單情況和生產(chǎn)設(shè)備的利用率。一、供應(yīng)應(yīng)商選擇擇一、供應(yīng)應(yīng)商選擇擇供應(yīng)商選選擇的長(zhǎng)長(zhǎng)期標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)供應(yīng)商的的財(cái)務(wù)狀狀況是否否穩(wěn)定供應(yīng)商內(nèi)內(nèi)部組織織與管理理是否良良好供應(yīng)商員員工的狀狀況是否否穩(wěn)定一、供應(yīng)應(yīng)商選擇擇一、供應(yīng)應(yīng)商選擇擇供應(yīng)商選選擇開發(fā)發(fā)的原則則適價(jià)：報(bào)報(bào)價(jià)、比比價(jià)、議議價(jià)和定定價(jià)適質(zhì)：物物料品質(zhì)質(zhì)符合企企業(yè)要求求適時(shí)：供供應(yīng)商準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)交貨貨、不拖拖后、不不提前適量：按按訂單數(shù)數(shù)量生產(chǎn)產(chǎn)，不多多量也不不少量適地：距距離較近近、運(yùn)輸輸較方便便一、供應(yīng)應(yīng)商選擇擇一、供應(yīng)應(yīng)商選擇擇供應(yīng)商選選擇的方方法直觀判斷斷考核選擇擇招標(biāo)選擇擇協(xié)商選擇擇指通過(guò)調(diào)查、征詢意見、綜合分析和判斷來(lái)選擇供應(yīng)商的一種方法，是一種主觀性較強(qiáng)的判斷方法，主要是傾聽和采納有經(jīng)驗(yàn)的采購(gòu)人員的意見，或者直接由采購(gòu)人員憑經(jīng)驗(yàn)作出判斷。具體包括括：調(diào)查了解解供應(yīng)商商、考察察供應(yīng)商商、考核核選擇供供應(yīng)商。。在對(duì)供應(yīng)商充分調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，再經(jīng)過(guò)認(rèn)真考核、分析比較后選擇供應(yīng)商的方法。一、供應(yīng)應(yīng)商選擇擇一、供應(yīng)應(yīng)商選擇擇一、供應(yīng)應(yīng)商選擇擇一、供應(yīng)應(yīng)商選擇擇供應(yīng)商選選擇的方方法直觀判斷斷考核選擇擇招標(biāo)選擇擇協(xié)商選擇擇適合于：采購(gòu)時(shí)間緊迫、投標(biāo)單位少、供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)不激烈、訂購(gòu)物資規(guī)格和技術(shù)條件比較復(fù)雜時(shí)。由采購(gòu)單位選出供應(yīng)條件較為有利的幾個(gè)供應(yīng)商，同它們分別進(jìn)行協(xié)商，再確定合適的供應(yīng)商。一、供應(yīng)應(yīng)商選擇擇一、供應(yīng)應(yīng)商選擇擇選擇供應(yīng)應(yīng)商應(yīng)注注意的問(wèn)問(wèn)題自制與““外包””單一供應(yīng)應(yīng)商與多多家供應(yīng)應(yīng)商國(guó)內(nèi)采購(gòu)購(gòu)與國(guó)際際采購(gòu)直接采購(gòu)購(gòu)與間接接采購(gòu)二、供應(yīng)應(yīng)商審核核及資質(zhì)質(zhì)認(rèn)證供應(yīng)應(yīng)商商審審核核：：是供供應(yīng)應(yīng)商商管管理理中中的的必必要要環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)。。是是為為了了了了解解供供應(yīng)應(yīng)商商的的優(yōu)優(yōu)缺缺點(diǎn)點(diǎn)、、控控制制供供應(yīng)應(yīng)過(guò)過(guò)程程、、促促進(jìn)進(jìn)供供應(yīng)應(yīng)商商改改進(jìn)進(jìn)的的有有效效手手段段，，也也是是降降低低經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、、保保證證持持續(xù)續(xù)供供應(yīng)應(yīng)的的重重要要保保障障。。供應(yīng)應(yīng)商商審審核核是在在供供應(yīng)應(yīng)商商認(rèn)認(rèn)證證前前進(jìn)進(jìn)行行的的，，目目的的是是確確認(rèn)認(rèn)、、篩篩選選出出最最好好的的供供應(yīng)應(yīng)商商，，優(yōu)優(yōu)化化供供應(yīng)應(yīng)商商結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)，，提提高高競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。。二、、供供應(yīng)應(yīng)商商審審核核及及資資質(zhì)質(zhì)認(rèn)認(rèn)證證供應(yīng)應(yīng)商商審審核核的的層層次次產(chǎn)品品層層次次審審核核工藝藝過(guò)過(guò)程程審審核核質(zhì)量量保保證證體體系系審審核核公司司層層次次的的評(píng)評(píng)審審確認(rèn)、改進(jìn)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量。主要針對(duì)那些質(zhì)量對(duì)生產(chǎn)工藝有很強(qiáng)依賴性的產(chǎn)品，深入到供應(yīng)商的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)了解其工藝過(guò)程。就供應(yīng)商的整個(gè)質(zhì)量體系和過(guò)程，參照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)或其他質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行的審核。對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)審的最高層次，它不僅要考察供應(yīng)商的質(zhì)量體系，還要評(píng)審供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)管理水平、財(cái)務(wù)與成本控制、計(jì)劃制造系統(tǒng)、信息系統(tǒng)和設(shè)計(jì)工程能力等各主要企業(yè)管理過(guò)程。供應(yīng)應(yīng)商商審審核核的的層層次次產(chǎn)品品層層次次審審核核工藝藝過(guò)過(guò)程程審審核核質(zhì)量量保保證證體體系系審審核核公司司層層次次的的評(píng)評(píng)審審二、、供供應(yīng)應(yīng)商商審審核核及及資資質(zhì)質(zhì)認(rèn)認(rèn)證證普通通型型供供應(yīng)應(yīng)商商評(píng)評(píng)審審合作作伙伙伴伴型型供供應(yīng)應(yīng)商商評(píng)評(píng)審審供應(yīng)應(yīng)商商審審核核的的方方法法主觀觀判判斷斷法法客觀觀判判斷斷法法二、、供供應(yīng)應(yīng)商商審審核核及及資資質(zhì)質(zhì)認(rèn)認(rèn)證證調(diào)查查法法現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)打打分分評(píng)評(píng)比比法法供應(yīng)應(yīng)商商績(jī)績(jī)效效考考評(píng)評(píng)供應(yīng)應(yīng)商商綜綜合合評(píng)評(píng)審審法法總體體成成本本法法二、、供供應(yīng)應(yīng)商商審審核核及及資資質(zhì)質(zhì)認(rèn)認(rèn)證證供應(yīng)應(yīng)商商審審核核調(diào)調(diào)查查問(wèn)問(wèn)卷卷的的格格式式供應(yīng)應(yīng)商商名名稱稱：：地地址址：：電電話話：：傳傳真真：：電電子子郵郵件件：：廠廠長(zhǎng)長(zhǎng)（（總總經(jīng)經(jīng)理理））：：業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)聯(lián)系系人人：：二、、供供應(yīng)應(yīng)商商審審核核及及資資質(zhì)質(zhì)認(rèn)認(rèn)證證1、基基本本情情況況1.1公司司成成立立時(shí)時(shí)間間：：注注冊(cè)冊(cè)資資本本：：公公司司性性質(zhì)質(zhì)：：股股東東情情況況（（如如有有））：：1.2工廠廠占占地地：：建建筑筑面面積積：：廠廠房房自自有有、、租租賃賃（（選選擇擇））1.3員工工總總數(shù)數(shù)：：其其中中直直接接生生產(chǎn)產(chǎn)工工人人：：各各類類專專業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)人人員員：：高高級(jí)級(jí)職職稱稱：：中中級(jí)級(jí)職職稱稱：：初初級(jí)級(jí)職職稱稱：：1.4工廠廠（（公公司司））組組織織架架構(gòu)構(gòu)圖圖（（或或附附件件））：：1.5正常常工工作作：：天天/周生生產(chǎn)產(chǎn)班班次次：：各各班班時(shí)時(shí)間間：：辦辦公公時(shí)時(shí)間間：：1.6主要要產(chǎn)產(chǎn)品品：：產(chǎn)產(chǎn)量量（（前前年年））：：產(chǎn)產(chǎn)量量（（去去年年））：：產(chǎn)產(chǎn)量量（（今今年年））平平均均出出口口比比例例（（%）：：1.7工廠廠設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)產(chǎn)產(chǎn)量量：：現(xiàn)現(xiàn)有有產(chǎn)產(chǎn)量量：：1.8主要客客戶：：主主要要產(chǎn)品品：年年供應(yīng)應(yīng)量：：交交貨貨周期期（天天）：：所所占比比例（（%）1.9主要供應(yīng)商商：供供應(yīng)產(chǎn)品（（零部件））：年年供應(yīng)量：：供供應(yīng)發(fā)發(fā)貨周期（（天）二、供應(yīng)商商審核及資資質(zhì)認(rèn)證2、質(zhì)量體系系2.1質(zhì)量方針/政策是：2.2質(zhì)量代表及及職位：2.3質(zhì)量管管理體體系架架構(gòu)圖圖（或或附件件）：：2.4是否ISO9000認(rèn)證？？若是是，附附證書書。若若否，，計(jì)劃劃何時(shí)時(shí)？是是否獲獲其他他質(zhì)量量體系系認(rèn)證證？若若是，，附證證書。。2.5今年的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)主要有有：2.6來(lái)料檢驗(yàn)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)按按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)執(zhí)行，，主要指指標(biāo)有：：2.7過(guò)程質(zhì)量量目標(biāo)為為：2.8是否用PPM？是是否否用SPC？2.9交貨質(zhì)量量執(zhí)行的的標(biāo)準(zhǔn)為為：主要要缺陷AQL（或其他他）；將將要缺缺陷AQL（或其他他）2.10有無(wú)質(zhì)量量實(shí)驗(yàn)室室？若有有，主要要設(shè)備及及檢測(cè)項(xiàng)項(xiàng)目有：：2.11產(chǎn)品認(rèn)證過(guò)過(guò)程[]CCEE；[]UL；[]CSA；[]DVE；[]BSI；其他。二、供應(yīng)商商審核及資資質(zhì)認(rèn)證3、生產(chǎn)計(jì)劃劃及物料管管理3.1企劃部門、、生產(chǎn)部門門、采購(gòu)部部門、銷售售部門關(guān)系系與架構(gòu)為為（或附件件）：3.2相關(guān)人員數(shù)數(shù)：生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃：物料料管制：客客戶服務(wù)（（訂單/送貨安排））：3.3接單、安排排生產(chǎn)、交交貨的主要要流程或程程序?yàn)椋ɑ蚧蚋郊海?.4交貨時(shí)間（（周期）：：打板（樣樣）/天：第第一份訂單單交貨周期期/天：正正常業(yè)業(yè)務(wù)交貨周周期/天：在在制品品庫(kù)存/天3.5原材料采購(gòu)購(gòu)周期/天：原材材料庫(kù)存/天：本本地原材料料采購(gòu)周期期/天：占占：%。進(jìn)口原材材料采購(gòu)周周期/天：占占：%

3.6有否最小生生產(chǎn)批量？？若有，為為多少？3.7可接受的訂訂單變化范范圍為±%，確認(rèn)訂單單需要時(shí)間間：小小時(shí)（天））3.8有否采用MRP或EBP等系統(tǒng)，若若有，列出出名稱及應(yīng)應(yīng)用范圍；；二、供應(yīng)商商審核及資資質(zhì)認(rèn)證4、生產(chǎn)技術(shù)、、工藝水平及及工程能力4.1開發(fā)、工程（（工藝）部門門的功能、架架構(gòu)為（或附附件）：4.2產(chǎn)品研發(fā)人數(shù)數(shù)：工藝藝（程）人數(shù)數(shù)：過(guò)程程工程師人數(shù)數(shù)：其其他工程程技術(shù)人員人人數(shù)（列明））：4.3自己設(shè)計(jì)的主主要產(chǎn)品有：：工工具、模具有有：4.4主要設(shè)計(jì)制作作的設(shè)備（或或其他）有：：4.5產(chǎn)品的開發(fā)周周期為：4.6是否有客戶參參與產(chǎn)品或工工藝開發(fā)，如如何參與？4.7是否有供應(yīng)商商參與產(chǎn)品或或工藝開發(fā)，，如何參與？？4.8主要設(shè)計(jì)軟件件及功能：4.9主要生產(chǎn)設(shè)備備（或附件））：4.10設(shè)備利用率：：設(shè)備故故障率：生生產(chǎn)效率：：4.11模具制造維修修主要設(shè)備設(shè)設(shè)施有：4.12技術(shù)人員年流流失率：%職員年流失率率：%工人年流失率率：%二、供應(yīng)商審審核及資質(zhì)認(rèn)認(rèn)證5、環(huán)境管理5.1有無(wú)環(huán)境方針針/政策？如有，，其中心是：：5.2有無(wú)環(huán)境管理理者代表？若若有，是何人人？5.3有無(wú)ISO14001認(rèn)證？若有，，附證書。若若無(wú)，計(jì)劃何何時(shí)開展認(rèn)證證工作？5.4今年的主要環(huán)環(huán)境管理目標(biāo)標(biāo)是：5.5公司/工廠的產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)或工廠建建設(shè)是否進(jìn)行行了環(huán)境影響響評(píng)估？若有有，簡(jiǎn)單介紹紹。5.6生產(chǎn)的產(chǎn)品或或工藝過(guò)程是是否含有或使使用重金屬，，如有，含量量多少？如何何控制？5.7公司/工廠生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品交貨及生生產(chǎn)過(guò)程中包包裝材料是否否循環(huán)使用？？如何使用？？二、供應(yīng)商審審核及資質(zhì)認(rèn)認(rèn)證綜合該供應(yīng)商商的基本情況況調(diào)查，初步步意見為：[]優(yōu)秀[]良好[]一般[]差

對(duì)該供應(yīng)應(yīng)商審核認(rèn)可可的工作安排排建議：[]繼續(xù)[]停止

評(píng)審人人：日日期：核核定人人：采采購(gòu)員：：采采購(gòu)經(jīng)理：成立供應(yīng)商審審核小組市場(chǎng)調(diào)研，搜搜集供應(yīng)商信信息綜合評(píng)分確定供應(yīng)商審審核的主要指指標(biāo)供應(yīng)商審核的的程序二、供應(yīng)商審審核及資質(zhì)認(rèn)認(rèn)證技術(shù)能力供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀況管理制度供應(yīng)商的生產(chǎn)產(chǎn)能力供應(yīng)商審核的的內(nèi)容質(zhì)量管理二、供應(yīng)商審審核及資質(zhì)認(rèn)認(rèn)證二、供應(yīng)商審審核及資質(zhì)認(rèn)認(rèn)證供應(yīng)商認(rèn)證要要滿足三個(gè)方方面的條件：：供應(yīng)商提交的的文件已經(jīng)通通過(guò)認(rèn)證；價(jià)價(jià)格及其他他商務(wù)條款符符合要求；供供應(yīng)商審核核必須合格。。供應(yīng)商認(rèn)證流流程的主要環(huán)環(huán)節(jié)供應(yīng)商的自我我評(píng)價(jià)成立跨部門的的評(píng)價(jià)小組評(píng)價(jià)供應(yīng)商二、供應(yīng)商審審核及資質(zhì)認(rèn)認(rèn)證供應(yīng)商的認(rèn)證證流程供應(yīng)商的自我我認(rèn)證成立供應(yīng)商認(rèn)認(rèn)證小組針對(duì)認(rèn)證的內(nèi)內(nèi)容，確定相相應(yīng)的指標(biāo)評(píng)評(píng)分體系匯同質(zhì)量、工工程、生產(chǎn)等等部門進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查各部門匯總評(píng)評(píng)分將認(rèn)證情況反反饋給供應(yīng)商商供應(yīng)商認(rèn)證跟跟蹤二、供應(yīng)商審審核及資質(zhì)認(rèn)認(rèn)證供應(yīng)商的基本本情況供應(yīng)商認(rèn)證的的主要內(nèi)容供應(yīng)商的企業(yè)業(yè)管理情況供應(yīng)商的質(zhì)量量體系及保證證情況供應(yīng)商的設(shè)計(jì)計(jì)、工程與工工藝情況供應(yīng)商的企劃劃與物流管理理情況供應(yīng)商的生產(chǎn)產(chǎn)情況供應(yīng)商的環(huán)境境管理情況供應(yīng)商對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)及顧客服務(wù)務(wù)支持的情況況二、供應(yīng)商審審核及資質(zhì)認(rèn)認(rèn)證供應(yīng)應(yīng)商商質(zhì)質(zhì)量量體體系系審審核核管理理職職責(zé)責(zé)：：總則則、、需需求求、、法法規(guī)規(guī)要要求求、、質(zhì)質(zhì)量量方方針針、、質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)與與計(jì)計(jì)劃劃、、質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系、、管管理理評(píng)評(píng)審審資源源管管理理：：總則則、、人人力力資資源源、、其其他他資資源源、、信信息息、、基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施、、工工作作環(huán)環(huán)境境過(guò)程程管管理理：：總則則、、與與顧顧客客相相關(guān)關(guān)的的過(guò)過(guò)程程、、設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)與與開開發(fā)發(fā)、、采采購(gòu)購(gòu)、、生生產(chǎn)產(chǎn)與與服服務(wù)務(wù)運(yùn)運(yùn)作作、、不不合合格格品品的的控控制制、、售售后后服服務(wù)務(wù)監(jiān)測(cè)測(cè)、、分分析析與與改改進(jìn)進(jìn)：：總則則、、監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè)、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析、、改改進(jìn)進(jìn)供應(yīng)應(yīng)商商質(zhì)質(zhì)量量體體系系審審核核檢檢查查表表供應(yīng)應(yīng)商商名名稱稱：：提提供供本本公公司司的的產(chǎn)產(chǎn)品品：：審審核核主主要要區(qū)區(qū)域域及及供供應(yīng)應(yīng)商商參參與與人人員員：：審審核核日日期期：：審審核核員員：：1.管理理職職責(zé)責(zé)審核核內(nèi)內(nèi)容容觀觀察察記記錄錄得得分分－－－－總總則則最最高高管管理理層層明明確確本本公公司司需需求求0-25-50-75-100最高高管管理理層層確確認(rèn)認(rèn)其其產(chǎn)產(chǎn)品品能能滿滿足足本本公公司司要要求求0-25-50-75-100－－－顧顧客客需需求求該該單單位位已已將將本本公公司司的的需需求求具具體體化化并并納納入入公公司司目目標(biāo)標(biāo)0-25-50-75-100該單單位位確確保保所所有有相相關(guān)關(guān)人人員員都都相相應(yīng)應(yīng)的的理理解解并并能能滿滿足足本本公公司司的的需需求求0-25-50-75-100二、、供供應(yīng)應(yīng)商商審審核核及及資資質(zhì)質(zhì)認(rèn)認(rèn)證證－－－法法規(guī)規(guī)要要求求該該單單位位建建立立了了有有關(guān)關(guān)程程序序，，以以保保證證其其產(chǎn)產(chǎn)品品與與服服務(wù)務(wù)在在質(zhì)質(zhì)量量等等方方面面滿滿足足相相應(yīng)應(yīng)的的法法規(guī)規(guī)要要求求0-25-50-75-100－－－質(zhì)質(zhì)量量方方針針最最高高管管理理層層制制定定了了質(zhì)質(zhì)量量方方針針0-25-50-75-100方針針能能滿滿足足本本公公司司的的質(zhì)質(zhì)量量等等需需要要0-25-50-75-100方針針傳傳達(dá)達(dá)到到位位0-25-50-75-100－－－質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)與與計(jì)計(jì)劃劃有有明明確確的的質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)并并分分解解到到位位0-25-50-75-100質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)與與方方針針一一致致、、體體現(xiàn)現(xiàn)持持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)的的精精神神0-25-50-75-100有具具體體的的質(zhì)質(zhì)量量計(jì)計(jì)劃劃0-25-50-75-100實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃劃的相應(yīng)資源源到位0-25-50-75-100質(zhì)量目標(biāo)、計(jì)計(jì)劃符合本公公司的要求0-25-50-75-100－－質(zhì)量管理理體系

質(zhì)量量管理體系能能滿足本公司司的要求0-25-50-75-100二、供應(yīng)商審審核及資質(zhì)認(rèn)認(rèn)證質(zhì)量管理體系系中責(zé)任分明明并傳達(dá)到位位0-25-50-75-100明確了質(zhì)量管管理者代表0-25-50-75-100內(nèi)部溝通渠道道暢通、層次次清晰0-25-50-75-100質(zhì)量手冊(cè)符合合有關(guān)國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)0-25-50-75-100文件控制到位位并按程序執(zhí)執(zhí)行0-25-50-75-100與本公司相關(guān)關(guān)的文件管理理到位0-25-50-75-100質(zhì)量記錄符合合要求0-25-50-75-100－－管理評(píng)審審

定期開展展管理評(píng)審0-25-50-75-100管理評(píng)審考慮慮顧客的反饋饋0-25-50-75-100管理評(píng)審體現(xiàn)現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的精神0-25-50-75-100管理職責(zé)總平平均得分：二、供應(yīng)商審審核及資質(zhì)認(rèn)認(rèn)證2.資源管理審核內(nèi)容觀觀察記錄得得分－－－總則該該單位及時(shí)提提供質(zhì)量管理理所需資源0-25-50-75-100－－人力資源源

質(zhì)量管理理體系中相關(guān)關(guān)人員技能等等合格0-25-50-75-100有程序辦公室室培訓(xùn)需求、、培訓(xùn)計(jì)劃、、培訓(xùn)評(píng)估等等0-25-50-75-100所有人員經(jīng)培培訓(xùn)掌握相應(yīng)應(yīng)的質(zhì)量管理理體系要求0-25-50-75-100所有人員了解解自己相應(yīng)的的質(zhì)量職責(zé)0-25-50-75-100－－信息有有程序管理信信息0-25-50-75-100與本公司有關(guān)關(guān)的信息、資資料維護(hù)、保保管0-25-50-75-100信息手段0-25-50-75-100－－基礎(chǔ)設(shè)施施與工作環(huán)境境

工作設(shè)施施、辦公場(chǎng)所所0-25-50-75-100二、供應(yīng)商審審核及資質(zhì)認(rèn)認(rèn)證設(shè)備、辦公設(shè)設(shè)施（軟、硬硬件）0-25-50-75-100設(shè)施的維護(hù)0-25-50-75-100健康、完全狀狀況0-25-50-75-100工作場(chǎng)所的空空氣、照明、、嗓音情況0-25-50-75-100工作場(chǎng)所的廢廢物處理0-25-50-75-100工作時(shí)間及班班次0-25-50-75-100所有人員經(jīng)培培訓(xùn)掌握相應(yīng)應(yīng)的質(zhì)量管理理體系要求0-25-50-75-100所有人員了解解自己相應(yīng)的的質(zhì)量職責(zé)0-25-50-75-100－－信息有有程序管理信信息0-25-50-75-100與本公司有關(guān)關(guān)的信息、資資料維護(hù)、保保管0-25-50-75-100信息手段0-25-50-75-100－－基礎(chǔ)設(shè)施施與工作環(huán)境境

工作設(shè)施施、辦公場(chǎng)所所0-25-50-75-100四、供應(yīng)商關(guān)關(guān)系管理設(shè)備、辦公設(shè)設(shè)施（軟、硬硬件）0-25-50-75-100設(shè)施的維護(hù)0-25-50-75-100健康、完全狀狀況0-25-50-75-100工作場(chǎng)所的空空氣、照明、、嗓音情況0-25-50-75-100工作場(chǎng)所的廢廢物處理0-25-50-75-100工作時(shí)間及班班次0-25-50-75-100資源管理總平平均得分：二、供應(yīng)商審審核及資質(zhì)認(rèn)認(rèn)證3.過(guò)程管理審核內(nèi)容觀觀察記錄得得分－－－總則該該單位確定了了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的的相應(yīng)過(guò)程0-25-50-75-100明確各過(guò)程之之間的關(guān)系、、考慮質(zhì)量計(jì)計(jì)劃的影響0-25-50-75-100過(guò)程實(shí)施控制制到位0-25-50-75-100過(guò)程實(shí)施能滿滿足顧客需要要0-25-50-75-100過(guò)程實(shí)施與監(jiān)監(jiān)測(cè)所需的信信息暢通0-25-50-75-100過(guò)程控制、監(jiān)監(jiān)測(cè)的結(jié)果被被看成是質(zhì)量量記錄0-25-50-75-100－－與顧客相相關(guān)的過(guò)程本本公司需求求已明確界定定0-25-50-75-100滿足本公司需需求的過(guò)程包包括產(chǎn)品質(zhì)量量、供應(yīng)保障障、價(jià)價(jià)格、支持與與配合等內(nèi)容容0-25-50-75-100在接受本公司司的任何要求求前，都經(jīng)過(guò)過(guò)相應(yīng)的評(píng)估估0-25-50-75-100該單位能夠滿滿足本公司的的質(zhì)量、交貨貨等變化需求求0-25-50-75-100二、供應(yīng)商審審核及資質(zhì)認(rèn)認(rèn)證該單位有完備備的程序指導(dǎo)導(dǎo)顧客投訴等等運(yùn)作0-25-50-75-100該單位主動(dòng)、、積極參與本本公司提出的的改進(jìn)項(xiàng)目0-25-50-75-100－－設(shè)計(jì)與開開發(fā)

該單位位有計(jì)劃并能能控制相應(yīng)的的產(chǎn)品開發(fā)0-25-50-75-100該單位產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)過(guò)程定定義合理理、清晰晰0-25-50-75-100產(chǎn)品開發(fā)發(fā)過(guò)程中中的各環(huán)環(huán)節(jié)、各各部門配配合得當(dāng)當(dāng)0-25-50-75-100產(chǎn)品開發(fā)發(fā)考慮了了顧客、、法規(guī)、、環(huán)境的的需要0-25-50-75-100產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程程與結(jié)果能夠夠滿足顧客、、法規(guī)、環(huán)境境的需要0-25-50-75-100產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程程中信息、文文件控制到位位0-25-50-75-100產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程程中的軟、硬硬件及設(shè)施保保障有力、與與本

公司要要求匹配0-25-50-75-100設(shè)計(jì)與開發(fā)過(guò)過(guò)程中有認(rèn)證證階段0-25-50-75-100設(shè)計(jì)與開發(fā)過(guò)過(guò)程中實(shí)施了了有效性測(cè)試試0-25-50-75-100設(shè)計(jì)開發(fā)過(guò)程程中設(shè)計(jì)變更更控制到位、、記錄齊全0-25-50-75-100該單位能滿足足本公司對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品、工藝提提出的特殊要要求0-25-50-75-100二、供應(yīng)商審審核及資質(zhì)認(rèn)認(rèn)證－－采購(gòu)采采購(gòu)過(guò)程受到到有效控制0-25-50-75-100采購(gòu)過(guò)程的控控制方式取決決于所采購(gòu)的的產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)0-25-50-75-100該單位實(shí)行供供應(yīng)商認(rèn)可評(píng)評(píng)審制度0-25-50-75-100采購(gòu)文件有程程序指導(dǎo)并進(jìn)進(jìn)行有效控制制0-25-50-75-100采購(gòu)過(guò)程由品品質(zhì)、工程等等部門合作共共同實(shí)施0-25-50-75-100采購(gòu)的產(chǎn)品或或服務(wù)在接受受前經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)驗(yàn)論證0-25-50-75-100該單位的主要要供應(yīng)商能配配合該單位開開展質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)等0-25-50-75-100－－生產(chǎn)與服服務(wù)運(yùn)作該該單位對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)與服務(wù)運(yùn)作作有計(jì)劃、有有控制0-25-50-75-100本公司的訂單單要求被合理理地轉(zhuǎn)換成相相應(yīng)的生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃0-25-50-75-100生產(chǎn)工藝流程程布置合理0-25-50-75-100生產(chǎn)工藝文件件、作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書、生產(chǎn)控控制及檢驗(yàn)機(jī)機(jī)制到位0-25-50-75-100生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)設(shè)施合理，維維護(hù)正常0-25-50-75-100生產(chǎn)環(huán)境、工工作環(huán)境舒適適0-25-50-75-100二、供應(yīng)商審審核及資質(zhì)認(rèn)認(rèn)證測(cè)量、監(jiān)控設(shè)設(shè)備合理到位位0-25-50-75-100生產(chǎn)全過(guò)程的的產(chǎn)品及在制制品等標(biāo)識(shí)明明確、可追溯溯性強(qiáng)0-25-50-75-100對(duì)本公司提出出的特殊標(biāo)識(shí)識(shí)要求該單位位能在生產(chǎn)過(guò)過(guò)程中實(shí)實(shí)施到位0-25-50-75-100該單位能妥善善維護(hù)本公司司提供的檢測(cè)測(cè)設(shè)備、模具具等0-25-50-75-100生產(chǎn)、包裝、、運(yùn)輸、儲(chǔ)存存過(guò)程的儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)手段合理到到位0-25-50-75-100所有生產(chǎn)設(shè)施施及過(guò)程正式式使用前經(jīng)過(guò)過(guò)認(rèn)可驗(yàn)收0-25-50-75-100產(chǎn)品、設(shè)備、、人員、生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程等認(rèn)可可驗(yàn)收文件齊齊備0-25-50-75-100生產(chǎn)及交貨過(guò)過(guò)程中對(duì)本公公司提供的相相關(guān)文件維護(hù)護(hù)使用到位0-25-50-75-100生產(chǎn)及交貨過(guò)過(guò)程中維護(hù)所所用的檢測(cè)設(shè)設(shè)備受到有效效的控制計(jì)計(jì)量及維維護(hù)0-25-50-75-100檢測(cè)設(shè)備的使使用、保護(hù)有有效0-25-50-75-100檢測(cè)與測(cè)試軟軟件在使用前前經(jīng)過(guò)測(cè)試驗(yàn)驗(yàn)收，使用時(shí)時(shí)得到合合理的維護(hù)護(hù)0-25-50-75-100所有設(shè)備、設(shè)設(shè)施的計(jì)量符符合要求0-25-50-75-100過(guò)程管理總平平均得分：四、供應(yīng)商關(guān)關(guān)系管理4.監(jiān)測(cè)、分析與與改進(jìn)審核內(nèi)容觀觀察記錄得得分－－－總則明明確、計(jì)劃并并實(shí)施檢測(cè)、、監(jiān)控、分析析及改進(jìn)過(guò)程程，

確保質(zhì)質(zhì)量體系、各各種過(guò)程及產(chǎn)產(chǎn)品與服務(wù)符符合顧客與與本公司要求求0-25-50-75-100監(jiān)測(cè)的方式、、時(shí)間、地點(diǎn)點(diǎn)及頻率明確確0-25-50-75-100該單位明確并并使用了有關(guān)關(guān)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)0-25-50-75-100PDCS及相應(yīng)的質(zhì)量量工具得到有有效運(yùn)用0-25-50-75-100分析的數(shù)據(jù)及及改進(jìn)結(jié)果作作為管理評(píng)審審過(guò)程的依據(jù)據(jù)0-25-50-75-100－－監(jiān)測(cè)顧顧客的要求作作為建立質(zhì)量量管理體系中中監(jiān)測(cè)過(guò)程確確定的依據(jù)0-25-50-75-100該單位有效地地計(jì)劃、實(shí)施施了質(zhì)量體系系內(nèi)審0-25-50-75-100該單位用于監(jiān)監(jiān)測(cè)過(guò)程的方方法得當(dāng)，能能滿足本公司司及相關(guān)顧客客的要求0-25-50-75-100二、供應(yīng)商審審核及資質(zhì)認(rèn)認(rèn)證監(jiān)測(cè)實(shí)施記錄錄的結(jié)果理想想，能滿足本本公司及相關(guān)關(guān)

顧客客的要求0-25-50-75-100不符合要求的的產(chǎn)品服務(wù)或或過(guò)程能得到到控制并能及及時(shí)、有有效地糾正正0-25-50-75-100不合格項(xiàng)目（（產(chǎn)品）包括括戶口的實(shí)際際處理符合要要求0-25-50-75-100－－數(shù)據(jù)分析析

有程序指指導(dǎo)質(zhì)量管理理體系中的數(shù)數(shù)據(jù)分析0-25-50-75-100數(shù)據(jù)采集源于于監(jiān)測(cè)及相關(guān)關(guān)的活動(dòng)0-25-50-75-100數(shù)據(jù)分析應(yīng)提提供以下信息息：質(zhì)量管理理體系的適用用性、有有產(chǎn)性及足足夠性；過(guò)程程運(yùn)作趨勢(shì)；；顧客滿意程程度；過(guò)過(guò)程與產(chǎn)品品的特點(diǎn)與性性質(zhì)0-25-50-75-100對(duì)本公司提出出的有關(guān)產(chǎn)品品、服務(wù)等數(shù)數(shù)據(jù)與信息的的分析、報(bào)報(bào)告等能能及時(shí)、到位位0-25-50-75-100－－持續(xù)改進(jìn)進(jìn)

該單位質(zhì)質(zhì)量管理體系系體現(xiàn)了持續(xù)續(xù)改進(jìn)的要求求0-25-50-75-100二、供應(yīng)商審審核及資質(zhì)認(rèn)認(rèn)證該單位制定了了有關(guān)程序，，明確了質(zhì)量量方針、目標(biāo)標(biāo)、內(nèi)

審、、數(shù)據(jù)分析、、糾正與預(yù)防防行動(dòng)及管理理評(píng)審等用于于推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)寺寺圭圭圭0-25-50-75-100能配合公司開開展有計(jì)劃的的及臨時(shí)的改改進(jìn)活動(dòng)0-25-50-75-100有過(guò)程、程序序控制指導(dǎo)不不合格項(xiàng)目的的發(fā)生或再發(fā)發(fā)生0-25-50-75-100有過(guò)程、程序序控制抽屜顧顧客的投訴0-25-50-75-100有過(guò)程、程序序控制指導(dǎo)潛潛在的不合格格項(xiàng)目的發(fā)生生0-25-50-75-100質(zhì)量管理體系系的記錄及數(shù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果果、顧客的反反饋被作作為制定預(yù)預(yù)防措施的依依據(jù)0-25-50-75-100預(yù)防防措措施施與與計(jì)計(jì)劃劃實(shí)實(shí)施施到到位位0-25-50-75-100過(guò)程程質(zhì)質(zhì)量量、、產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量、、顧顧客客反反饋饋等等呈呈現(xiàn)現(xiàn)良良好好的的改改進(jìn)進(jìn)趨趨勢(shì)勢(shì)0-25-50-75-100持續(xù)改改進(jìn)還還體現(xiàn)現(xiàn)在成成本、、效益益等方方面0-25-50-75-100持續(xù)改改進(jìn)的的活動(dòng)動(dòng)由全全員參參與0-25-50-75-100監(jiān)測(cè)、、分析析與改改進(jìn)總總平均均得分分：供供應(yīng)應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量體體系審審核總總平均均分：：二、供供應(yīng)商商審核核及資資質(zhì)認(rèn)認(rèn)證審核結(jié)結(jié)論很差（（0～30分）；；差差（（30～50分）；；一一般般（50～60分）；；良良好好（60～80分）；；優(yōu)優(yōu)秀秀（80～100分）。。二、供供應(yīng)商商審核核及資資質(zhì)認(rèn)認(rèn)證供應(yīng)商商的績(jī)績(jī)效考考核的的目的的:確保供供應(yīng)商商供應(yīng)應(yīng)的質(zhì)質(zhì)量，，同時(shí)時(shí)在供供應(yīng)商商之間間比較較，以以便繼繼續(xù)同同優(yōu)秀秀的供供應(yīng)商商進(jìn)行行合作作，淘淘汰績(jī)績(jī)效差差的供供應(yīng)商商。供應(yīng)商商績(jī)效效考評(píng)評(píng)：是對(duì)現(xiàn)現(xiàn)有供供應(yīng)商商的日日常表表現(xiàn)進(jìn)進(jìn)行定定期監(jiān)監(jiān)控和和考核核。三、供供應(yīng)商商績(jī)效效考評(píng)評(píng)經(jīng)濟(jì)指指標(biāo)質(zhì)量指指標(biāo)支持、、配合合與服服務(wù)指指標(biāo)供應(yīng)指指標(biāo)供應(yīng)商商績(jī)效效考核核的指指標(biāo)體體系三、供供應(yīng)商商績(jī)效效考評(píng)評(píng)質(zhì)量指指標(biāo)批退率率平均合合格率率總合格格率抽檢缺缺陷率率來(lái)料報(bào)報(bào)廢率率來(lái)料免免檢率率批退率率＝r/n×100%（r:退貨次次；n:進(jìn)貨次次）三、供供應(yīng)商商績(jī)效效考評(píng)評(píng)供應(yīng)指指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)交交貨率率訂單變變化接接受率率按時(shí)交交貨量量率準(zhǔn)時(shí)率率交貨貨＝準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)的的次數(shù)數(shù)/總交貨貨次數(shù)數(shù)×100%未按時(shí)時(shí)交貨貨量率率平均按按時(shí)交交貨量量率總供貨貨滿足足率訂單變變化接接受率率＝＝訂單單增減減交貨貨數(shù)量量/訂單原原定交交貨數(shù)數(shù)量×100%按時(shí)交交貨量量率＝＝實(shí)實(shí)際完完成交交貨量量/期內(nèi)應(yīng)應(yīng)完成成交貨貨量×100%未按時(shí)時(shí)交貨貨量率率＝＝期內(nèi)內(nèi)未按按時(shí)完完成交交貨量量/期內(nèi)應(yīng)應(yīng)完成成交貨貨量×100%總?cè)必涁浡式回洸畈铄e(cuò)率率交貨破破損率率三、供供應(yīng)商商績(jī)效效考評(píng)評(píng)三、供供應(yīng)商商績(jī)效效考評(píng)評(píng)經(jīng)濟(jì)指指標(biāo)價(jià)格水水平報(bào)價(jià)是是否及及時(shí)降低成成本的的態(tài)度度及行行動(dòng)平均價(jià)價(jià)格比比率＝＝供供應(yīng)商商的供供貨價(jià)價(jià)格－－市場(chǎng)場(chǎng)平均均價(jià)/市場(chǎng)平均價(jià)價(jià)×100%分享降低成成果付款最低價(jià)格比比率＝供供應(yīng)商的供供貨價(jià)格－－市場(chǎng)最低低價(jià)/市場(chǎng)最低價(jià)價(jià)×100%三、供應(yīng)商商績(jī)效考評(píng)評(píng)支持、配合合與服務(wù)指指標(biāo)反應(yīng)表現(xiàn)溝通手段合作態(tài)度共同改進(jìn)售后服務(wù)參與開發(fā)其他支持一個(gè)女孩買買褲的殺價(jià)價(jià)過(guò)程顧客：老板板，請(qǐng)問(wèn)這這條褲子多多少錢？老板：180元，廣廣州正宗貨貨，要不要要？顧客：我先先看看……老板：別看看了，東西西是好東西西，給你優(yōu)優(yōu)惠點(diǎn)170元。顧客：這也也叫優(yōu)惠啊?。坷习澹汉呛呛?，好吧就就140元元，這回可可以了吧。。顧客：哈哈哈哈哈，我我笑！老板：你笑笑什么，難難道嫌貴？？顧客：不，，何止是貴貴，簡(jiǎn)直就就是用水泵泵抽我的血血！老板：哪里里有那么夸夸張，看你你是本地人人就120元吧。顧客：……四、供應(yīng)商商關(guān)系管理理老板：你不不會(huì)還嫌貴貴吧，我最最多只掙你你幾塊錢。。顧客：不，，我沒(méi)有說(shuō)說(shuō)貴，這條條褲子值這這個(gè)價(jià)錢。。老板：你真真有陽(yáng)光，，快買吧。。顧客：褲子子是好褲子子，只是我我口袋里的的票子有限限啊。老板：那你你口袋里有有多少錢啊啊？顧客：90元。老板：天啊啊，你開玩玩笑，賠死死我了，再再添10元元。顧客：沒(méi)的的添，我很很想給你120元，，可無(wú)能為為力。老板：好吧吧，交個(gè)朋朋友，你給給90元拉拉倒。顧客：我不不會(huì)給你90元的，，我還要留留10元的的車費(fèi)。老板：車費(fèi)費(fèi)？這和你你買褲子有有什么關(guān)系系？顧客：當(dāng)然然，我來(lái)自自很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)遠(yuǎn)的地方，，我必須坐坐長(zhǎng)途汽車車回去，車車費(fèi)10元元。老板：你騙騙人！四、供應(yīng)商商關(guān)系管理理顧客，我從從十八歲以以后再也沒(méi)沒(méi)有騙過(guò)人人，相信我我。你看我我的臉，多多么的真誠(chéng)誠(chéng)啊。老板：雖然然我看不出出來(lái)你的真真誠(chéng)，但我我認(rèn)賠了，，算你80元好了。。顧客：等等等，我還要要補(bǔ)充一點(diǎn)點(diǎn)，我還沒(méi)沒(méi)有吃早飯飯，我很餓餓。老板：你?。?！天啊，，你太過(guò)分分了，你在在?；ㄕ?。。顧客：相信信我，我很很真誠(chéng)。如如果再不吃吃飯的話，，我會(huì)昏倒倒在你面前前。老板：我真真是倒霉，，遇到你這這樣的滑頭頭?？赡愕牡拇_過(guò)分，，一會(huì)要坐坐車，一會(huì)會(huì)又要吃早早飯。是不不是你一會(huì)會(huì)還要說(shuō)你你口渴，想想喝飲料呢呢？顧客：你太太小瞧我了了。相信我我，我沒(méi)有有要求了。。老板：相信信你？最后后一次？顧客：是的的，相信我我。老板：好吧吧，痛快些些，70元元。顧客：我這這就給你錢錢。老板：快些些。四、供應(yīng)商商關(guān)系管理理顧客：等等等，這里的的顏色好象象有點(diǎn)不對(duì)對(duì)勁啊。老板：不，，不是，這這是磨沙顏顏色，故意意弄成這個(gè)個(gè)樣子的，，這叫流行行。顧客：是嗎嗎，怎么看看起來(lái)象舊舊褲子，怪怪怪的。老板：什么么？你侮辱辱我人沒(méi)有有關(guān)系，請(qǐng)請(qǐng)你不要侮侮辱我的褲褲子。這是是真東西。。顧客：……老板：好好吧，我我給你看看我的進(jìn)進(jìn)貨單……你瞧，進(jìn)貨日日期是上個(gè)禮禮拜，進(jìn)貨單單位是廣州某某某服裝廠，，這怎么能是是舊褲子呢？？顧客：哦，對(duì)對(duì)不起我誤會(huì)會(huì)了，不過(guò)……天啊，進(jìn)貨價(jià)價(jià)：20元每每件。老板：哦，不不對(duì)，不對(duì)。。這是沒(méi)有上上稅前的價(jià)錢錢，繳稅后每每條成本價(jià)是是40元。顧客：你在撒撒謊，你以為為我是傻瓜嗎嗎，這是增值值稅發(fā)票，是是繳稅后的價(jià)價(jià)格。這條褲褲子只值20元，可你……老板：嘿嘿……做生意嗎，你你要知道我每每天的門面房房租金上百呢呢，不賺錢我我吃什么？四、供應(yīng)商關(guān)關(guān)系管理顧客：光天化化日、朗朗乾乾坤，你心太太黑！老板：嘿嘿，，30元行不不？我的meimei，，讓我賺點(diǎn)點(diǎn)。顧客：錢是小小意思。只是是你的行為讓讓我氣憤。你你深深傷害了了一個(gè)消費(fèi)者者的心靈。老板：有那么么嚴(yán)重？顧客：難道你你認(rèn)為欺騙行行為不嚴(yán)重嗎嗎？再發(fā)展下下去，可就是是詐騙，就是是犯罪！老板：媽呀，，好夸張啊。。這樣，你消消消火，我25元賣給你你，就賺五元元。顧客：什么？？25就是二二百五的意思思，你瞧不起起我？老板：沒(méi)有沒(méi)沒(méi)有，就24吧。顧客：有一個(gè)個(gè)4，就是“死”的意思，不吉吉利，我很迷迷信的。老板：天，23沒(méi)有毛病病吧？顧客：好吧，，成交四、供應(yīng)商關(guān)關(guān)系管理四、供應(yīng)商關(guān)關(guān)系管理ABBTraction公司的火車生產(chǎn)ABBTraction公司是AseaBrownBoveri（ABB）的分公司之一，它進(jìn)行火車的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售，可以滿足國(guó)家鐵路公司提出的各種類型的機(jī)車和車廂的要求。在20世紀(jì)80年代，公司的生產(chǎn)興隆發(fā)達(dá)。公司建立了穩(wěn)固的市場(chǎng)地位并獲得了收益。然而，幾年前ABBTraction公司的市場(chǎng)地位受到了來(lái)自日本橫濱的競(jìng)爭(zhēng)威脅。威脅的原因不在于較低的成本，因?yàn)樵跉W洲購(gòu)買整輛火車（機(jī)車和車廂）的價(jià)格相差不大。然而，日本競(jìng)爭(zhēng)者在交貨時(shí)間上有著明顯優(yōu)勢(shì)，大約是18個(gè)月，而ABBTraction公司承諾的交貨期是三年！很不幸，ABB的其它公司也是如此。這也是ABB的主席PercyBarnevik先生在90年代早期發(fā)起T－50計(jì)劃的原因之一這個(gè)計(jì)劃的目標(biāo)是在三年內(nèi)使ABB集團(tuán)的所有分支機(jī)構(gòu)的交貨周期縮短50%（因此名為T－50）。這個(gè)目標(biāo)有一個(gè)有趣的特征－跨部門，并且它會(huì)影響到公司內(nèi)部的所有職能，從銷售到研發(fā)，從行政職能到采購(gòu)和供應(yīng)。四、供應(yīng)商關(guān)關(guān)系管理ABBTraction公司的火車生產(chǎn)首先，所有制造與物流世界的交貨周期都設(shè)立了基準(zhǔn)，而總周期的縮短必須相對(duì)于最初基準(zhǔn)的結(jié)果來(lái)確定－經(jīng)證實(shí)這是非常有趣的！在ABBTraction公司中，生產(chǎn)周期50%的時(shí)間是由組合件和零件供應(yīng)商決定的。例如，車廂供應(yīng)商的交貨時(shí)間是18個(gè)月－與來(lái)自橫濱的競(jìng)爭(zhēng)者交付整輛火車的時(shí)間相等，而且這并不例外。很多供應(yīng)商都處在關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因而要對(duì)整個(gè)生產(chǎn)周期的大部分負(fù)責(zé)。結(jié)論很明顯，如果將生產(chǎn)周期縮短50%就要求供應(yīng)商做出相當(dāng)大的貢獻(xiàn)，因此也需要公司內(nèi)部的采購(gòu)部門作出同樣的努力。因此有足夠的理由要求最高管理層在這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)采取明確的措施，要知道有一分耕耘，才有一分收獲。四、供應(yīng)商關(guān)關(guān)系管理康明斯公司外購(gòu)活塞成立于1919年，是一家大型的跨國(guó)集團(tuán)公司，也是目前200匹馬力以上發(fā)電機(jī)產(chǎn)量最大的生產(chǎn)廠家。其核心產(chǎn)品是康明斯柴油機(jī)，現(xiàn)已廣泛用于發(fā)電機(jī)組、船舶、礦山機(jī)械、重型卡車、大型風(fēng)機(jī)、港口機(jī)械等。美國(guó)康明斯公司在全世界擁有十多家生產(chǎn)基地，遍及中國(guó)重慶、印度、日本、土爾其、英國(guó)、德國(guó)、澳大利亞等地，涉及康明斯產(chǎn)業(yè)的服務(wù)人員超過(guò)25萬(wàn)。美國(guó)康明斯公司目前擁有“CUMMINS”“FLEETGUARD”“HOLSET”“ONAN”“STAMFORD”等著名品牌。其中“CUMMINS”主要包括柴油機(jī)及相關(guān)零件，“FLEETGUARD”主要包括柴油機(jī)過(guò)濾器及防銹水，“HOLSET”主要包括廢氣渦輪增壓器部件，“ONAN”主要包括發(fā)電機(jī)組及相關(guān)的電氣控制元件，“STAMFORD”主要包括發(fā)電機(jī)及相關(guān)的電氣元件。四、供應(yīng)商關(guān)關(guān)系管理康明斯公司外外購(gòu)活塞全新原裝進(jìn)口口康明斯柴油油發(fā)電機(jī)組四、供應(yīng)商關(guān)關(guān)系管理康明斯公司外購(gòu)活塞對(duì)任何公司而言，戰(zhàn)略部件的外購(gòu)決策都是最令人頭疼的事情之一。然而，自愿輸?shù)暨@樣一場(chǎng)戰(zhàn)斗是為了贏得整個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)：將行業(yè)領(lǐng)先者與其追隨者分開。20世紀(jì)80年代中期，康明斯公司的經(jīng)理們恰恰就面臨了這樣一種選擇。為滿足排放物立法的要求，需要發(fā)展更先進(jìn)的活塞設(shè)計(jì)，以改進(jìn)產(chǎn)品性能，但這需要巨大的投資。而財(cái)務(wù)投資回收率看起來(lái)是不確定的，因此可以向一些供應(yīng)商購(gòu)活塞。另一方面，活塞是引擎的“心臟”，可以理解公司為什么不愿意將這種部件的控制權(quán)讓給供應(yīng)商。情感上的爭(zhēng)論持續(xù)了三年，康明斯是應(yīng)該重建它的活塞生產(chǎn)能力，還是應(yīng)該為活塞技術(shù)尋找世界范圍內(nèi)最好的來(lái)源？為了平息這場(chǎng)爭(zhēng)論，高級(jí)管理層任命了一個(gè)小組以研究和決定適當(dāng)?shù)幕钊麘?zhàn)略，小組成員包括來(lái)自工程技術(shù)、制造和采購(gòu)部門的代表。工程師們首先確定了研究、設(shè)計(jì)和制造活塞所需要的關(guān)鍵技術(shù)和能力。小組訪問(wèn)了四家領(lǐng)先的活塞供應(yīng)商，并相對(duì)于這些供應(yīng)商為公司內(nèi)部能力設(shè)置了基準(zhǔn)。四、供應(yīng)商關(guān)關(guān)系管理康明斯公司外購(gòu)活塞小組發(fā)現(xiàn)康明斯公司內(nèi)部的設(shè)計(jì)和制造能力落后于兩個(gè)屬于世界級(jí)技術(shù)專家的供應(yīng)商，并且，這兩個(gè)公司還是激進(jìn)的革新者，其規(guī)模使得它們?cè)诋a(chǎn)品和工藝的研發(fā)方面的投資比康明斯高出20倍。實(shí)際上，這兩個(gè)供應(yīng)商都有自己的機(jī)械加工部門和鑄造廠，并且發(fā)展了高度專業(yè)化的機(jī)械設(shè)備和冶金過(guò)程。其累計(jì)產(chǎn)量超過(guò)康明斯公司許多倍，這使得它們能夠使學(xué)習(xí)曲線下降得更快。因此，不但康明斯的活塞設(shè)計(jì)和制造能力低于供應(yīng)商，而且在學(xué)習(xí)曲率上也不如供應(yīng)商。按照這種差異，如果沒(méi)有相當(dāng)大的投資，康明斯將沒(méi)有任何機(jī)會(huì)趕上供應(yīng)商的能力。這個(gè)真實(shí)的調(diào)查行動(dòng)證實(shí)，對(duì)康明斯而言，正確的決策是外購(gòu)活塞。（資料來(lái)源：Venkatesan1992）四、供應(yīng)商關(guān)關(guān)系管理四、供應(yīng)商關(guān)關(guān)系管理供應(yīng)商關(guān)系的的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)模式合作模式二者關(guān)系是一一種短期的、、松散的、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)關(guān)系。采購(gòu)方方和供應(yīng)商的的交易如同“0－－1”對(duì)策，一方所所贏是另一方方所失，與長(zhǎng)長(zhǎng)期互惠相比比，短期內(nèi)的的優(yōu)勢(shì)更受重重視。二者互相視對(duì)對(duì)方為“伙伴伴”，雙方保保持一種長(zhǎng)期期互惠的關(guān)系系。重點(diǎn)四、供應(yīng)商關(guān)關(guān)系管理競(jìng)爭(zhēng)模式與合合作模式的比比較名稱主要特征缺陷競(jìng)爭(zhēng)模式1）采購(gòu)方以權(quán)勢(shì)壓人來(lái)討價(jià)還價(jià)；2）供應(yīng)商名義上的最低報(bào)價(jià)并不能帶來(lái)真正的低采購(gòu)成本；3）技術(shù)、管理資源的相互保密；4）雙方的高庫(kù)存、高成本；5）不完善的質(zhì)量保證體系；6）采購(gòu)方的供應(yīng)商數(shù)目很多。難以適應(yīng)快速響應(yīng)市場(chǎng)的要求。合作模式1）供應(yīng)商的分層管理；2）雙方共同降低成本；3）共同保證和提高質(zhì)量；4）信息共享；5）JIT式的交貨；6）采購(gòu)方只持有較少數(shù)目的供應(yīng)商。1）增加供應(yīng)中斷的風(fēng)險(xiǎn)；2）缺乏競(jìng)爭(zhēng)壓力；3）JIT式的交貨有中斷生產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。四、供應(yīng)商關(guān)關(guān)系管理供應(yīng)商細(xì)分供應(yīng)商細(xì)分：：是指在供應(yīng)市市場(chǎng)上，采購(gòu)購(gòu)者依據(jù)采購(gòu)購(gòu)物品的金額額、采購(gòu)商品品的重要性以以及供應(yīng)商對(duì)對(duì)采購(gòu)方的重重視程度和依依賴性等因素素，將供應(yīng)商商劃分為若干干個(gè)群體。公開競(jìng)價(jià)型、、網(wǎng)絡(luò)型、供供應(yīng)鏈管理型型重點(diǎn)供應(yīng)商和和普通供應(yīng)商商短期目標(biāo)型、、長(zhǎng)期目標(biāo)型型、滲透型、、聯(lián)盟型、縱縱向集成型商業(yè)型、重點(diǎn)點(diǎn)商業(yè)型、優(yōu)優(yōu)先型、伙伴伴型供應(yīng)商關(guān)系譜譜按供應(yīng)商的規(guī)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)品品種分類四、供應(yīng)商關(guān)關(guān)系管理公開競(jìng)價(jià)型、、網(wǎng)絡(luò)型、供供應(yīng)鏈管理型型公開競(jìng)價(jià)型：：是指采購(gòu)商將將所采購(gòu)的物物品公開地向向若干供應(yīng)商商提出采購(gòu)計(jì)計(jì)劃，各個(gè)供供應(yīng)商根據(jù)自自身的情況進(jìn)進(jìn)行競(jìng)價(jià)，采采購(gòu)商依據(jù)供供應(yīng)商競(jìng)價(jià)的的情況，選擇擇其中價(jià)格低低、質(zhì)量好的的供應(yīng)商作為為該項(xiàng)采購(gòu)計(jì)計(jì)劃的供應(yīng)商商，這類供應(yīng)應(yīng)商就稱為公公開競(jìng)價(jià)型供供應(yīng)商。網(wǎng)絡(luò)型供應(yīng)商商：是指采購(gòu)商通通過(guò)在與供應(yīng)應(yīng)商長(zhǎng)期的選選擇與交易中中，將價(jià)格、、質(zhì)量、售后后服務(wù)、綜合合實(shí)力等方面面比較優(yōu)秀的的供應(yīng)商組成成供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，企業(yè)的某某些物品的采采購(gòu)只限于在在供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中進(jìn)行。供應(yīng)鏈管理型型：是指在供應(yīng)鏈鏈管理中，采采購(gòu)商與供應(yīng)應(yīng)商之間的關(guān)關(guān)系更為密切切，采購(gòu)商與與供應(yīng)商之間間通過(guò)信息共共享，適時(shí)傳傳遞自己的需需求信息，而而供應(yīng)商根據(jù)據(jù)實(shí)時(shí)的信息息，將采購(gòu)商商所需物資按按時(shí)、按質(zhì)、、按量地送交交采購(gòu)商。四、供應(yīng)商關(guān)關(guān)系管理重點(diǎn)供應(yīng)商和和普通供應(yīng)商商進(jìn)行80/20依據(jù)規(guī)則對(duì)供供應(yīng)商分類，，劃分為重點(diǎn)點(diǎn)供應(yīng)商和普普通供應(yīng)商，，即占80%價(jià)值的20%的供應(yīng)商為重重點(diǎn)供應(yīng)商，，而其余只占占20%采購(gòu)金額的80%的供應(yīng)商為普普通供應(yīng)商。。80/20規(guī)則細(xì)分的供應(yīng)商不是一成不變的，隨著企業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品線調(diào)整，需要重新進(jìn)行細(xì)分。對(duì)重點(diǎn)供應(yīng)商和普通供應(yīng)商應(yīng)采取不同的策略。四、供應(yīng)商關(guān)關(guān)系管理集中采購(gòu)品（集中競(jìng)價(jià)））戰(zhàn)略采購(gòu)品（伙伴關(guān)系））正常采購(gòu)品（系統(tǒng)化采購(gòu)）瓶頸采購(gòu)品（確保供應(yīng)））價(jià)值供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)供應(yīng)商和和普通供應(yīng)商商四、供應(yīng)商關(guān)關(guān)系管理合作伙伴競(jìng)標(biāo)保障供應(yīng)系統(tǒng)訂購(gòu)目標(biāo)在長(zhǎng)期關(guān)系中創(chuàng)造相互的承諾獲得短期的“最佳交易”保證短期和長(zhǎng)期供應(yīng)降低供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)降低物流復(fù)雜度提高經(jīng)營(yíng)效率減少供應(yīng)商的數(shù)量適用于戰(zhàn)略產(chǎn)品（變速箱、軸、光學(xué)系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)）集中采購(gòu)產(chǎn)品（日用品、鋼板、電線標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品）瓶頸產(chǎn)品（天然香料、顏料）常規(guī)產(chǎn)品（消耗品、補(bǔ)給品、維修備件等）行動(dòng)對(duì)未來(lái)需求的精確預(yù)測(cè)；供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)分析；仔細(xì)選擇供應(yīng)商；“可能的成本”分析；“滾動(dòng)”材料清單；有效的訂單改變程序；賣主評(píng)級(jí)。增加產(chǎn)品/市場(chǎng)知識(shí)；尋求替代產(chǎn)品/供應(yīng)商；在供應(yīng)商之間重新分配采購(gòu)量；優(yōu)化訂貨量；目標(biāo)定價(jià)。對(duì)未來(lái)需求的精確預(yù)測(cè)；供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)分析；對(duì)供應(yīng)商評(píng)級(jí)；發(fā)展防范措施（存貨、緩沖、委托存貨、運(yùn)輸）。每種產(chǎn)品類別/產(chǎn)品系統(tǒng)的轉(zhuǎn)包；產(chǎn)品品種的標(biāo)準(zhǔn)化；制定有效的內(nèi)部訂購(gòu)交貨和開出發(fā)票程序；將訂單處理委托給內(nèi)部。決策層次董事會(huì)層次跨職能方式董事會(huì)層次采購(gòu)部門采購(gòu)部門跨職能方式采購(gòu)部門跨職能方式四種供應(yīng)商戰(zhàn)戰(zhàn)略的基本特特征四、供應(yīng)商關(guān)關(guān)系管理短期目標(biāo)型、、長(zhǎng)期目標(biāo)型型、滲透型、、聯(lián)盟型、縱縱向集成型短期目標(biāo)型：：指采購(gòu)商與供供應(yīng)商之間的的關(guān)系是交易易關(guān)系，即一一般買賣關(guān)系系。長(zhǎng)期目標(biāo)型：：指采購(gòu)商與供供應(yīng)商保持長(zhǎng)長(zhǎng)期的關(guān)系，，雙方有可能能為了共同利利益對(duì)改進(jìn)各各自的工作感感興趣，并在在此基礎(chǔ)上建建立起超越買買賣關(guān)系的合合作。滲透型：滲透型供應(yīng)商商關(guān)系是在長(zhǎng)長(zhǎng)期目標(biāo)型基基礎(chǔ)上發(fā)展起起來(lái)的。其指指導(dǎo)思想是把把對(duì)方公司看看成是自己的的一部分，因因此對(duì)對(duì)方的的關(guān)心程度大大大提高。聯(lián)盟型型：聯(lián)盟型型供應(yīng)應(yīng)商關(guān)關(guān)系是是從供供應(yīng)鏈鏈角度度提出出的，，其特特點(diǎn)是是更長(zhǎng)長(zhǎng)的縱縱向鏈鏈條上上管理理成員員之間間的關(guān)關(guān)系，，雙方方維持持關(guān)系系的難難度提提高了了，要要求也也更高高。由于成員增加，需要一個(gè)處于供應(yīng)鏈核心地位的企業(yè)出面協(xié)調(diào)成員之間的關(guān)系，這個(gè)企業(yè)稱為供應(yīng)鏈核心企業(yè)。縱向集集成型型：縱向集集成型型供應(yīng)應(yīng)商關(guān)關(guān)系是是最復(fù)復(fù)雜的的關(guān)系系類型型，即即把供供應(yīng)鏈鏈上的的成員員整合合起來(lái)來(lái)，像像企業(yè)業(yè)一樣樣，但但各成成員是是完全全獨(dú)立立的企企業(yè)，，決策策權(quán)屬屬于自自己。。商業(yè)型型、重重點(diǎn)商商業(yè)型型、優(yōu)優(yōu)先型型、伙伙伴型型四、供供應(yīng)商商關(guān)系系管理理供應(yīng)商商分類類模塊塊法：：是依據(jù)據(jù)供應(yīng)應(yīng)商對(duì)對(duì)本單單位的的重要要性和和本單單位對(duì)對(duì)供應(yīng)應(yīng)的重重要性性進(jìn)行行矩陣陣分析析，并并據(jù)此此對(duì)供供應(yīng)商商進(jìn)行行分類類的一一種方方法。。重點(diǎn)商業(yè)型伙伴型商業(yè)型優(yōu)先型對(duì)供應(yīng)商的重要性對(duì)本單位的重要性強(qiáng)強(qiáng)供應(yīng)商類型商業(yè)型供應(yīng)商優(yōu)先型供應(yīng)商伙伴型供應(yīng)商供應(yīng)伙伴設(shè)計(jì)伙伴關(guān)系特征運(yùn)作聯(lián)系運(yùn)作聯(lián)系戰(zhàn)術(shù)考慮戰(zhàn)略考慮時(shí)間跨度1年以下1年左右1-3年1-5年質(zhì)量按顧客要求并選擇顧客要求顧客與供應(yīng)商共同控制質(zhì)量供應(yīng)商保證顧客審核供應(yīng)商保證、供應(yīng)商早期介入設(shè)計(jì)及產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、顧客審核供應(yīng)訂單訂貨年度協(xié)議+交貨訂單顧客定期向供應(yīng)商提供物料需求計(jì)劃電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)合約按訂單變化年度協(xié)議年度協(xié)議1年質(zhì)量協(xié)議設(shè)計(jì)合同質(zhì)量協(xié)議成本價(jià)格市場(chǎng)價(jià)格價(jià)格+折扣價(jià)格+降價(jià)目標(biāo)公開價(jià)格與成本構(gòu)成、不斷改進(jìn)降低成本四、供供應(yīng)商商關(guān)系系管理理四、供供應(yīng)商商關(guān)系系管理理供應(yīng)商關(guān)關(guān)系譜供應(yīng)商關(guān)關(guān)系譜：：是將供應(yīng)應(yīng)商分為為不可接接受的供供應(yīng)商、、可接受受的潛在在供應(yīng)商商以及五五級(jí)不同同層次的的已配套套的供應(yīng)應(yīng)商。供應(yīng)商關(guān)系層次類型特征適合范圍5自我發(fā)展型的伙伴供應(yīng)商優(yōu)化協(xié)作態(tài)度、表現(xiàn)好的供應(yīng)商4共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的供應(yīng)商強(qiáng)化合作3運(yùn)作相互聯(lián)系的供應(yīng)商公開、信賴2需持續(xù)接觸的供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)游戲表現(xiàn)好的供應(yīng)商1已認(rèn)可的供應(yīng)商現(xiàn)貨買進(jìn)關(guān)系方便、合理的供應(yīng)商可考慮的供應(yīng)商潛在供應(yīng)商不可接受的供應(yīng)商不合適四、供應(yīng)應(yīng)商關(guān)系系管理按供應(yīng)商商的規(guī)模模和經(jīng)營(yíng)營(yíng)品種分分類專家級(jí)行業(yè)領(lǐng)袖低量無(wú)規(guī)模量小品種多經(jīng)營(yíng)的品種供應(yīng)商的規(guī)模多大四、供應(yīng)應(yīng)商關(guān)系系管理高低效行行為對(duì)照照表低效行為表現(xiàn)高效行為表現(xiàn)不能有效地收集供應(yīng)商的資料能快速收集供應(yīng)商的資料供應(yīng)商開發(fā)的目標(biāo)不明確具有選擇供應(yīng)商的能力供應(yīng)商的開發(fā)流程設(shè)計(jì)不合理明確供應(yīng)商開發(fā)的目標(biāo)不能正確地指導(dǎo)供應(yīng)商供應(yīng)商開發(fā)流程簡(jiǎn)潔、有效不善于處理與供應(yīng)商的關(guān)系正確指導(dǎo)供應(yīng)商缺乏與供應(yīng)商的有效溝通與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系供應(yīng)商日常管理制度不明確與供應(yīng)商保持有效的溝通供應(yīng)商的日常管理不到位制定了供應(yīng)商管理制度加強(qiáng)供應(yīng)商的日常管理工作四、供應(yīng)應(yīng)商關(guān)系系管理思科：建建立雙贏贏的供應(yīng)應(yīng)商關(guān)系系思科于1984年12月在美國(guó)成成立，是全全球領(lǐng)先的的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)設(shè)備供應(yīng)商商。1986年，思科第第一臺(tái)多協(xié)協(xié)議路由器器面市；1993年，由1000臺(tái)思科路由由器連成互互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)面面市。如今，思科科已經(jīng)成為為全球網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和通信領(lǐng)領(lǐng)域公認(rèn)的的領(lǐng)先企業(yè)業(yè)，其提供供的解決方方案構(gòu)成了了世界各地地成千上萬(wàn)萬(wàn)的公司、、大家、企企業(yè)和政府府部門的信信息通信基基礎(chǔ)設(shè)施，，用戶遍及及電信、金金融、制造造、物流、、零售等行行業(yè)以及政政府部門和和教育科研研機(jī)構(gòu)等。。思科為何能能如此快速速地發(fā)展呢呢？這與思思科建立、、維護(hù)和完完善、發(fā)展展供應(yīng)商關(guān)關(guān)系是分不不開的。思科全球管管理副總裁裁邁克凱姆姆派，對(duì)思思科供應(yīng)商商關(guān)系的戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)措施，，作了比較較全面的概概述。（1）思科將保保護(hù)供應(yīng)商商關(guān)系作為為自己的義義務(wù)。必要要時(shí)，思科科還會(huì)對(duì)其其戰(zhàn)略供應(yīng)應(yīng)商進(jìn)行適適當(dāng)?shù)耐顿Y資，即能夠夠運(yùn)用自己己充分的現(xiàn)現(xiàn)金資產(chǎn)，，緩和供應(yīng)應(yīng)商的某些些風(fēng)險(xiǎn)。例例如，思科科會(huì)設(shè)定積積極的支付付條款，以以便對(duì)供應(yīng)應(yīng)商的現(xiàn)金金流有所幫幫助，使他他們消除資資金的后顧顧之憂，而而違心于質(zhì)質(zhì)量的穩(wěn)定定性和交貨貨的及時(shí)性性。四、供應(yīng)商商關(guān)系管理理思科：建立立雙贏的供供應(yīng)商關(guān)系系（2）思科與戰(zhàn)戰(zhàn)略伙伴型型供應(yīng)商關(guān)關(guān)系密切，，以確保他他們能夠滿滿足企業(yè)需需要。即使使供應(yīng)商一一時(shí)沒(méi)能達(dá)達(dá)到要求的的那樣快速速，企業(yè)依依然可以向向他們轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓知識(shí)資資本，以達(dá)達(dá)到信息共共享。（3）思科在人人力資本和和信息系統(tǒng)統(tǒng)方面進(jìn)行行大幅度投投資，以保保證與供應(yīng)應(yīng)商共同的的進(jìn)度。例例如，向供供應(yīng)商詢問(wèn)問(wèn)實(shí)際的交交貨提前期期，以便更更有效地制制訂計(jì)劃，，供應(yīng)商必必須知道如如何生存在在不精確的的預(yù)測(cè)中，，并能對(duì)苛苛刻的提前前期應(yīng)對(duì)自自如。又如如，如果某某項(xiàng)采購(gòu)業(yè)業(yè)務(wù)付之東東流，思科科會(huì)迅速尋尋找另一個(gè)個(gè)項(xiàng)目交給給該供應(yīng)商商，使其不不致受到過(guò)過(guò)多的傷害害。（4）在維護(hù)與與戰(zhàn)略型供供應(yīng)商關(guān)系系方面，思思科制定出出合適的標(biāo)標(biāo)桿，當(dāng)發(fā)發(fā)現(xiàn)原有供供應(yīng)商已沒(méi)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力力時(shí)，思科科會(huì)客觀地地把實(shí)情告告訴該供應(yīng)應(yīng)商，避免免將原有供供應(yīng)商置于于競(jìng)爭(zhēng)性投投標(biāo)的尷尬尬境地。（5）思科利用用技術(shù)路徑徑圖鼓勵(lì)供供應(yīng)商參與與新品研發(fā)發(fā)的工具，，并將信息息及技術(shù)與與供應(yīng)商一一直分享，，例如向供供應(yīng)商公布布思科的發(fā)發(fā)展方向，，技術(shù)革新新，并鼓勵(lì)勵(lì)供應(yīng)商努努力調(diào)整自自身以順應(yīng)應(yīng)新技術(shù)的的變化。四、供應(yīng)商商關(guān)系管理理李寧公司的的供應(yīng)鏈整整合李寧有限公公司從供應(yīng)應(yīng)鏈管理的的角度在追追求對(duì)所有有資源進(jìn)行行整合、管管理和分配配。李寧公公司在擁有有了中國(guó)最最大的體育育用品分銷銷網(wǎng)絡(luò)后，，面對(duì)中國(guó)國(guó)年平均增增長(zhǎng)率為20%的體育產(chǎn)品品市場(chǎng)，李李寧非常清清楚，逐漸漸明晰的專專業(yè)化市場(chǎng)場(chǎng)定位，已已經(jīng)不是傳傳統(tǒng)意義上上的競(jìng)爭(zhēng)策策略所能支支撐的?！啊艾F(xiàn)在的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是是供應(yīng)鏈之之間的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)”，只有有將供應(yīng)鏈鏈建設(shè)成為為能夠有力力支撐品牌牌發(fā)展的基基礎(chǔ)能力，，李寧公司司才能從容容應(yīng)對(duì)細(xì)分分的專業(yè)體體育用品的的市場(chǎng)需求求。李寧公公司對(duì)供應(yīng)應(yīng)鏈的管理理其實(shí)就是是對(duì)需求的的管理。1、在產(chǎn)品鏈鏈的前端研研發(fā)提高核核心競(jìng)爭(zhēng)力力2004年李寧公司司分別與美美國(guó)EXETER研發(fā)公司和和R＆D設(shè)計(jì)事務(wù)所所合作，致致力于李寧寧運(yùn)動(dòng)鞋術(shù)術(shù)核心技術(shù)術(shù)的研發(fā)和和設(shè)計(jì)工作作。2004年11月，香港設(shè)設(shè)計(jì)研發(fā)中中心（李寧寧體育科技技發(fā)展有限限公司）成成立，集中中負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)計(jì)李寧牌服服裝產(chǎn)品。。服裝鞋類類市場(chǎng)流行行趨勢(shì)變化化快，生命命周期短，，很少有一一種產(chǎn)品是是今年賣了了明年還能能接著賣的的。李寧現(xiàn)現(xiàn)在已有2萬(wàn)種不同款款式、色碼碼的服裝、、鞋、帽、、便裝、套套裝等產(chǎn)品品，在國(guó)內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)上推推出新品的的頻率非常常高。而且且現(xiàn)在消費(fèi)費(fèi)者的要求求越來(lái)越高高，可選擇擇性也越來(lái)來(lái)越多。因因此，市場(chǎng)場(chǎng)敏感型的的供應(yīng)鏈成成為成為李李寧公司供供應(yīng)鏈管理理的核心。。四、供應(yīng)商商關(guān)系管理理李寧公司的的供應(yīng)鏈整整合2、建立供應(yīng)應(yīng)商管理平平臺(tái)，提高高供應(yīng)鏈的的反應(yīng)速度度李寧公司的的經(jīng)營(yíng)模式式很像做期期貨：產(chǎn)品品設(shè)計(jì)出來(lái)來(lái)后，先開開訂貨會(huì)，，經(jīng)銷商來(lái)來(lái)下訂單；；訂單來(lái)了了之后，李李寧發(fā)給加加工廠，加加工廠進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)、合合并、編號(hào)號(hào)、計(jì)算成成本后，再再發(fā)給材料料供應(yīng)商、、輔料商，，然后由物物流供應(yīng)商商配合流通通工作。原原來(lái)這里面面很多交接接的過(guò)程實(shí)實(shí)際是在浪浪費(fèi)時(shí)間，，管理好需需求就需有有一個(gè)基礎(chǔ)礎(chǔ)平臺(tái)，經(jīng)經(jīng)銷商可以以直接登錄錄到臺(tái)上自自己去拿訂訂單。在現(xiàn)有的系系統(tǒng)基礎(chǔ)上上，李寧公公司尋求了了一種新的的供應(yīng)鏈的的管理系統(tǒng)統(tǒng)思路，實(shí)實(shí)現(xiàn)包括原原材料供應(yīng)應(yīng)商、OEM工廠、輔料料工廠以及及物流供應(yīng)應(yīng)商在同一一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平平臺(tái)