與一諾千金者成為摯友!與誠(chéng)信正義者成為知己!與風(fēng)雨同舟者成為搭檔!與志同道合者成為家人!擁有團(tuán)隊(duì)的心，我們不再孤獨(dú)擁有團(tuán)隊(duì)的心，我們敢于挑戰(zhàn)一切對(duì)手純新柏雅柏美的家人們:讓我們堅(jiān)定信念——放飛夢(mèng)想·我們將主宰自己的世界!

與一諾千金者成為摯友!1團(tuán)隊(duì)的心執(zhí)行力特訓(xùn)“贏”團(tuán)隊(duì)的心2堅(jiān)持還是放棄！信念——必成！“一個(gè)粗糙的民族一定會(huì)挨打！一個(gè)粗糙的民族一定站不起來(lái)！”軍人的天職！為什麼選擇他們？奧運(yùn)解密——成功背后的故事堅(jiān)持還是放棄！奧運(yùn)解密——成功背后的故事3..模擬命題>>>>總經(jīng)理要求秘書(shū)安排次日上午9點(diǎn)鐘開(kāi)一個(gè)會(huì)議!如果你是那名秘書(shū)，你如何完成這項(xiàng)工作？.模擬命題>>>>總經(jīng)理要4一段秘書(shū)的做法：發(fā)通知——－－用電子郵件或在黑板上發(fā)會(huì)議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議用品并參加會(huì)議。

二段秘書(shū)的做法：抓落實(shí)——－－發(fā)通知后，再打一通電話(huà)給參會(huì)的人員確認(rèn)，確保每個(gè)人都及時(shí)通知到。

一段秘書(shū)的做法：發(fā)通知——－－用電子郵件或在黑板上發(fā)會(huì)議通5三段秘書(shū)的做法：重檢查——－發(fā)通知，落實(shí)到人后，第二天在會(huì)前30分鐘提醒與會(huì)者參會(huì)，確定有沒(méi)有變動(dòng)，對(duì)臨時(shí)有急事不能參加會(huì)議的人，立即匯報(bào)給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會(huì)前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會(huì)議留下時(shí)間。三段秘書(shū)的做法：重檢查——6四段秘書(shū)的做法：勤準(zhǔn)備——-發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知后，去測(cè)試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會(huì)議室門(mén)上貼上小條：此會(huì)議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會(huì)議。四段秘書(shū)的做法：勤準(zhǔn)備——7五段秘書(shū)的做法：細(xì)準(zhǔn)備——--發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，也測(cè)試了設(shè)備，還先了解這個(gè)會(huì)議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？并給與會(huì)者發(fā)去與這個(gè)議題相關(guān)的資料，供他們參考五段秘書(shū)的做法：細(xì)準(zhǔn)備——8六段秘書(shū)的做法：做記錄——--發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，測(cè)試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會(huì)議資料，還在會(huì)議過(guò)程中詳細(xì)做好會(huì)議記錄。（還在得到允許的情況下，做一個(gè)錄音備份）。

六段秘書(shū)的做法：做記錄——9七段秘書(shū)的做法：發(fā)記錄——－－會(huì)后整理好會(huì)議記錄（或者錄音）給總經(jīng)理，然后征求總經(jīng)理的意見(jiàn)是否發(fā)給參加會(huì)議的人員，或者其他的人員。七段秘書(shū)的做法：發(fā)記錄——10八段秘書(shū)的做法：定責(zé)任——－將會(huì)議上確定的各項(xiàng)任務(wù)，一對(duì)一的落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人。然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書(shū)面?zhèn)渫洠⒔唤o總經(jīng)理和當(dāng)事人一人一份，并且定期跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，同時(shí)及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。

八段秘書(shū)的做法：定責(zé)任——11九段秘書(shū)的做法：做流程——－－把上述過(guò)程設(shè)定成標(biāo)準(zhǔn)化的“會(huì)議”流程，讓其他任何一個(gè)秘書(shū)都可以根據(jù)這個(gè)流程，把會(huì)議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴(lài)于任何人的會(huì)議服務(wù)體系！九段秘書(shū)的做法：做流程——12你的工作>>>>>你的工作>>>>>13我們以為——執(zhí)行的結(jié)果不好：而事實(shí)上——人的因素是第一位！我們以為——執(zhí)行的結(jié)果不好：而事實(shí)上——人的因素是第一位！14對(duì)人而言，最困難的是什么？

戰(zhàn)勝自己！對(duì)人而言，最困難的是什么？戰(zhàn)勝自己！15正視接受改變駕馭正視接受改變駕馭16企業(yè)的老總在接待客人時(shí)，叫秘書(shū)小王來(lái)，負(fù)責(zé)接待。小王很熱情的給客人倒了一杯水，然后就退到辦公室開(kāi)始打電話(huà)。過(guò)了一會(huì)兒，客人的水喝完了，秘書(shū)王小姐還在打電話(huà)，老總也發(fā)現(xiàn)杯子空了，看看客人，又看看小王，小王絲毫沒(méi)有發(fā)覺(jué)。老總臉色立刻有點(diǎn)不好看，但又不便發(fā)作，將近1個(gè)小時(shí)的會(huì)面，秘書(shū)小王一直在忙自己的事情，再也沒(méi)有來(lái)給客人添過(guò)水?！景咐浚好貢?shū)小王企業(yè)的老總在接待客人時(shí)，叫秘書(shū)小王來(lái)，負(fù)責(zé)接待。小王很熱情的17客人走后——老板問(wèn)：“你為什么不倒水？”小王：“我倒了啊！”老板：“你沒(méi)看到客人喝完了嗎？怎么不加水??？”小王：“啊？我沒(méi)看到啊！你也沒(méi)告訴我?。　薄景咐浚好貢?shū)小王錯(cuò)的是：老板？小王？客人走后——【案例】：秘書(shū)小王錯(cuò)的是：老板？小王？18其實(shí)小王并不甘心做一個(gè)辦公室秘書(shū)，她覺(jué)得每天給人端茶倒水，個(gè)人沒(méi)有什么發(fā)展，小王心目中一直有一個(gè)目標(biāo)，想做總經(jīng)理助理。成為一名干練的白領(lǐng)。小王在中學(xué)時(shí)代，是一個(gè)非常優(yōu)秀的學(xué)生，她家境貧寒，學(xué)習(xí)刻苦，是那個(gè)縣城第一個(gè)考上省重點(diǎn)中學(xué)的。深入小王的內(nèi)心，我們發(fā)現(xiàn)小王雖然表面看上去懶散，其實(shí)卻是一個(gè)非常上進(jìn)、努力，而且很有責(zé)任感的女孩子，她對(duì)自覺(jué)的現(xiàn)狀并非沒(méi)有想法，對(duì)未來(lái)也有自己的一番憧憬小王是一個(gè)怎樣的員工？其實(shí)小王并不甘心做一個(gè)辦公室秘書(shū)，她覺(jué)得每天給人端茶倒水，個(gè)19問(wèn)題又來(lái)了：既然她的目標(biāo)是做一個(gè)總經(jīng)理助理，那為什么不在領(lǐng)導(dǎo)安排工作的時(shí)候提出呢？或者主動(dòng)與相關(guān)的人士溝通她的想法？如果她不提出，就意味著她認(rèn)可現(xiàn)在的安排，可如果她連現(xiàn)在的工作都不做好，又有誰(shuí)會(huì)提拔她呢？問(wèn)題又來(lái)了：既然她的目標(biāo)是做一個(gè)總經(jīng)理助理，那為什么不在領(lǐng)導(dǎo)20小王工作中時(shí)常出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題，今天是沒(méi)倒水，明天是沒(méi)統(tǒng)計(jì)考勤，后天是將保密文件隨便處理，為什么總是出錯(cuò)？很多只是小事，卻總令人防不勝防，哭笑不得！曾經(jīng)如此優(yōu)秀的一個(gè)女孩子，取得過(guò)令人驕傲的成績(jī)，怎么連端茶倒水都作不好？如果你是老板，怎么辦？A.加大對(duì)小王的培訓(xùn)B.更換一個(gè)更細(xì)心的秘書(shū) C.其他是方法和能力問(wèn)題嗎？誰(shuí)能保證下一個(gè)秘書(shū)不會(huì)如此？小王工作中時(shí)常出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題，今天是沒(méi)倒水，明天是沒(méi)統(tǒng)計(jì)考勤，21絕對(duì)不是她的能力有問(wèn)題，而是她覺(jué)得這件事情沒(méi)有價(jià)值，不值得讓她全力以赴去做多數(shù)人表現(xiàn)出來(lái)的能力不足，其實(shí)是做任務(wù)而非做結(jié)果

心態(tài)在作祟！是對(duì)結(jié)果的漠不關(guān)心導(dǎo)致了工作水平底下！表面懶散，懷才不遇的背后，是依賴(lài)型的人格我們認(rèn)為：絕對(duì)不是她的能力有問(wèn)題，而是她覺(jué)得這件事情沒(méi)有價(jià)值，不值得讓22一方面懶散怠慢，一方面又有著宏偉的未來(lái)構(gòu)想內(nèi)心潛伏著依賴(lài)思想：希望出現(xiàn)一個(gè)令人折服的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)，不僅高瞻遠(yuǎn)矚、而且要明察秋毫，最重要是必須發(fā)現(xiàn)自己、重視自己、甚至偏愛(ài)自己、慧眼識(shí)珠只有在這樣的領(lǐng)導(dǎo)的手下，我才愿意士為知己者死！真相是——期待別人替自己承擔(dān)責(zé)任將希望寄托在：各種因素要對(duì)自己有利、具備成功的環(huán)境和條件……如果沒(méi)有這些條件，不成功當(dāng)然是正常的，反正我已經(jīng)盡力了。真相是——幫自己開(kāi)脫！依賴(lài)性性格：一方面懶散怠慢，一方面又有著宏偉的未來(lái)構(gòu)想依賴(lài)性性格：23如果產(chǎn)品美白效果立竿見(jiàn)影還可以，否則真的很難做這個(gè)市場(chǎng)這么差，我再努力也起不到?jīng)Q定性作用店主太苛刻，看我不順眼，我怎么努力都沒(méi)有用！我該說(shuō)的都說(shuō)了，他們不聽(tīng)，我也沒(méi)有辦法！依賴(lài)型人格的表現(xiàn)店內(nèi)人員都不穩(wěn)定，我一個(gè)人累死盯有什么用？雖然沒(méi)有達(dá)標(biāo)，但我已經(jīng)這么辛苦了，但求無(wú)愧我心！這么個(gè)小公司，能讓我學(xué)到什么？先騎驢找馬吧,我應(yīng)該去更大的公司！我表現(xiàn)好的時(shí)候，為什么就象沒(méi)看見(jiàn)？我下次再也不這么傻了！讓我負(fù)責(zé)的店一個(gè)比一個(gè)爛，我怎么發(fā)揮?。∪绻a(chǎn)品美白效果立竿見(jiàn)影還可以，否則真的很這個(gè)市場(chǎng)這24借口進(jìn)來(lái)，機(jī)會(huì)88大浪淘沙，剩下的是金子職場(chǎng)定律得到的是：表面迎合＋內(nèi)心輕視力量來(lái)自?xún)?nèi)心的自信和平衡每講一次，份量減半專(zhuān)一、專(zhuān)注才能打造職場(chǎng)最大優(yōu)勢(shì)逆反浪費(fèi)的是自己的時(shí)間和機(jī)會(huì)很容易可以找到借口覺(jué)得自己懷才不遇，自怨自艾抱怨令人討厭無(wú)奈的客觀因素希望得到旁人的贊賞/同情把自己的苦勞掛在嘴邊否定自己/選擇放棄/從頭再來(lái)“哼，我偏這樣，看能把我怎樣”老油條職場(chǎng)新人遇見(jiàn)困難和障礙時(shí)：

依賴(lài)型人格的表現(xiàn)——借口進(jìn)來(lái)，機(jī)會(huì)88大浪淘沙，剩下的是金子職場(chǎng)定律得到的是：表25(一)正確的從業(yè)價(jià)值觀：一商業(yè)人格價(jià)值觀二結(jié)果導(dǎo)向價(jià)值觀第一部分：

執(zhí)行力的核心——人(一)正確的從業(yè)價(jià)值觀：第一部分：

執(zhí)行力的核心——人26正確從業(yè)價(jià)值觀之一：商業(yè)人格正確從業(yè)價(jià)值觀之一：商業(yè)人格27所謂社會(huì)人格：就是你在社會(huì)中扮演的角色商業(yè)人格：就是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上扮演的角色商業(yè)基本定律：A公平交易；B“利己之心”如果我們將員工和企業(yè)看成兩個(gè)平等的商業(yè)人，那么按照公平交易的準(zhǔn)則，下面的哪句話(huà)是成立的？員工應(yīng)當(dāng)將企業(yè)當(dāng)成自己的家員工應(yīng)當(dāng)將企業(yè)（老板和同事）當(dāng)成自己的客戶(hù)所謂社會(huì)人格：就是你在社會(huì)中扮演的角色28賣(mài)方應(yīng)該主動(dòng)對(duì)買(mǎi)方進(jìn)行溝通、推銷(xiāo)、促銷(xiāo)、做出承諾，以促成成交員工應(yīng)該主動(dòng)與公司(店)溝通：“對(duì)我提供的服務(wù)，公司(店)是否滿(mǎn)意？”只有你用一個(gè)實(shí)實(shí)在在的結(jié)果與公司交換，才符合“公平交易”的商業(yè)基本定律請(qǐng)用對(duì)待客戶(hù)的方式，對(duì)待你的公司商業(yè)人格：就是把公司(店)當(dāng)作客戶(hù)！賣(mài)方應(yīng)該主動(dòng)對(duì)買(mǎi)方進(jìn)行溝通、推銷(xiāo)、促銷(xiāo)、做出承諾，以促成成交29你去餐館吃飯，能接受其由于客人多，就遲遲不上菜嗎？你去買(mǎi)房，能接受售樓小姐提供你含糊其詞的數(shù)據(jù)嗎？你和物流公司合作，你能接受由于臺(tái)風(fēng)來(lái)了，郵遞員堵車(chē)，多付費(fèi)嗎？如果你是老板是否會(huì)快樂(lè)的、樂(lè)意的為消極、偷懶、總是有很多借口和理由的員工發(fā)工資呢？你能接受一個(gè)不專(zhuān)業(yè)的、總是心不在焉的、毫無(wú)責(zé)任的營(yíng)業(yè)員為你介紹產(chǎn)品嗎？你能接受一個(gè)連產(chǎn)品的功能和注意事項(xiàng)都不明確的產(chǎn)品嗎?站在等價(jià)交換的角度你去餐館吃飯，能接受其由于客人多，就遲遲不上菜嗎？站在30正確從業(yè)價(jià)值觀之二：結(jié)果導(dǎo)向正確從業(yè)價(jià)值觀之二：結(jié)果導(dǎo)向31最重要的常常被忽視——結(jié)果由客戶(hù)決定只要你知道我們能夠給客戶(hù)提供的結(jié)果，根據(jù)公平交易的原則，你就可以清楚的知道自己的價(jià)值。客戶(hù)的需求是自然規(guī)律支配的，市場(chǎng)的規(guī)律是公平交易決定的，所以，給客戶(hù)提供的結(jié)果，是獨(dú)立的，是不以任何人的意志為轉(zhuǎn)移的。最重要的常常被忽視——結(jié)果由客戶(hù)決定32【結(jié)果】：達(dá)到最后的狀態(tài)

——《新華字典》結(jié)果啟蒙【結(jié)果】：達(dá)到最后的狀態(tài)結(jié)果啟蒙33每天，我們開(kāi)始工作，都會(huì)面對(duì)一個(gè)問(wèn)題：“我要做什么？怎么做才能令老板滿(mǎn)意、讓自己成長(zhǎng)？”這樣的回答你認(rèn)為如何：“我不敢保證結(jié)果如何，但我一定盡力而為，哪怕結(jié)果不一定好，但我一定要問(wèn)心無(wú)愧”或許部分管理者會(huì)說(shuō)：“這樣的人已經(jīng)不錯(cuò)了，人家都盡力了，你還能要求什么呢？”但是，站在追求結(jié)果的角度，我們似乎覺(jué)得這樣的回答令人心里不踏實(shí)，因?yàn)閺倪@樣的回答中，我們看不到任何的責(zé)約機(jī)制，于是就會(huì)出現(xiàn)這樣的怪圈你提供足夠的結(jié)果了嗎？每天，我們開(kāi)始工作，都會(huì)面對(duì)一個(gè)問(wèn)題：“我要做什么？怎么做才34公司(店)為客戶(hù)提供服務(wù)客戶(hù)沒(méi)得到結(jié)果不付款每個(gè)員工未承諾結(jié)果？公司(店)要為員工發(fā)工資怪圈公司(店)為客戶(hù)客戶(hù)沒(méi)得到每個(gè)員工？公司(店)要為怪圈35客戶(hù)化：客戶(hù)要的，才是結(jié)果，你的努力足夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需要嗎？量化：可量化的，才有價(jià)值。沒(méi)有人愿意為看不見(jiàn)，摸不著的東西買(mǎi)單實(shí)物化：只要結(jié)果，不要過(guò)程。只講功勞，不講苦勞。做為客戶(hù)，老板、同事、消費(fèi)者想要的是什么？店銷(xiāo)賣(mài)多少？吸引多少新顧客？培訓(xùn)后銷(xiāo)售多少？先干活，拿出結(jié)果，客戶(hù)檢查結(jié)果，滿(mǎn)意后付錢(qián)！結(jié)果必須具備三個(gè)要素：客戶(hù)化：客戶(hù)要的，才是結(jié)果，你的努力足夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需要嗎？做36在店內(nèi)銷(xiāo)售產(chǎn)品在店內(nèi)銷(xiāo)售產(chǎn)品參加廠家培訓(xùn)產(chǎn)品參加廠家培訓(xùn)產(chǎn)品休息店內(nèi)活動(dòng)銷(xiāo)售產(chǎn)品店內(nèi)活動(dòng)銷(xiāo)售產(chǎn)品星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日工作總結(jié)：這段時(shí)間普遍存在顧客少，到店率不高，需要重新培養(yǎng)顧客夏季護(hù)膚理念活動(dòng)的開(kāi)展不單取決于活動(dòng)是否優(yōu)惠和吸引顧客，更重要的是店面的氛圍和同事之間的積極配合和以及要保證顧客的到店數(shù)目，這才是活動(dòng)的前提。營(yíng)業(yè)員小李的一周工作：在店內(nèi)在店內(nèi)參加廠家參加廠家休息店內(nèi)活動(dòng)店內(nèi)活動(dòng)星期一星期二37星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日總結(jié)：存在問(wèn)題1：店員不太配合,喜歡搞獨(dú)立。解決方法1：與店員間相互溝通,調(diào)節(jié)心態(tài)。建議老板每晚總結(jié)分享！存在問(wèn)題2、店長(zhǎng)依賴(lài)性太強(qiáng),對(duì)這次活動(dòng)無(wú)壓力和責(zé)任感。解決方法2：自己先積極起來(lái)，對(duì)于店長(zhǎng)不好直接溝通，建議老板調(diào)整。存在問(wèn)題3、顧客對(duì)產(chǎn)品接受度不高。解決方法3：再次熟悉活動(dòng)產(chǎn)品及活動(dòng)策略，建議老板組織再培訓(xùn)。店面銷(xiāo)售設(shè)定目標(biāo)6個(gè)新客戶(hù)休息準(zhǔn)備3天后的店銷(xiāo)活動(dòng)，店氛圍布置準(zhǔn)備活動(dòng)期。對(duì)活動(dòng)方案、產(chǎn)品熟悉銷(xiāo)售派單500張，同時(shí)給老客戶(hù)電話(huà)活動(dòng)開(kāi)始,個(gè)人銷(xiāo)售4300元.整店1.3萬(wàn)多活動(dòng)第二天,個(gè)人售3800.整店9千多營(yíng)業(yè)員小趙的一周工作：本周工作——主要是教師節(jié)活動(dòng)，總體來(lái)講還不錯(cuò),活動(dòng)共銷(xiāo)售2.4萬(wàn)多,個(gè)人銷(xiāo)售8000多。加上彩妝（其它雜碎物品的銷(xiāo)售）二天活動(dòng)共收3.8萬(wàn)多塊錢(qián)，共給店里帶來(lái)了160個(gè)新顧客,其中純新顧客80個(gè),全部購(gòu)買(mǎi)了純新產(chǎn)品，人均消費(fèi)180元，效果不錯(cuò)。星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日總結(jié)：店面銷(xiāo)售休息38 領(lǐng)導(dǎo)讓小王去買(mǎi)書(shū)，小王去了A書(shū)店，老板說(shuō)剛賣(mài)完，去了B書(shū)店，營(yíng)業(yè)員說(shuō)已經(jīng)去進(jìn)貨了，要隔幾天才有。又去C書(shū)店，這家店根本沒(méi)有進(jìn)這本書(shū)?？斓街形缌?，小王只好回到公司，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)后小王說(shuō)：“跑了三家書(shū)店，快累死了，都沒(méi)有。” 領(lǐng)導(dǎo)看著滿(mǎn)頭大汗的小王，欲言又止……

討論：?jiǎn)栴}在哪里？ 客戶(hù)（公司或者店）購(gòu)買(mǎi)的，是勞動(dòng)的結(jié)果，沒(méi)有人會(huì)購(gòu)買(mǎi)員工勞動(dòng)的辛苦過(guò)程。盡管員工的辛苦過(guò)程對(duì)他自己的成長(zhǎng)有很大幫助，盡管他的辛苦過(guò)程對(duì)未來(lái)提供結(jié)果很有幫助，但此時(shí)此刻，客戶(hù)關(guān)注的只是你為他提供了什么？ 公司不是學(xué)校，也不是訓(xùn)練場(chǎng)，在學(xué)校和訓(xùn)練場(chǎng)得到成長(zhǎng)，是你交給對(duì)方學(xué)費(fèi)，而不是對(duì)方向你付費(fèi)。因此公司不會(huì)也不應(yīng)該把你提供結(jié)果的過(guò)程當(dāng)成你的成長(zhǎng)過(guò)程，并且為這一過(guò)程埋單。案例 領(lǐng)導(dǎo)讓小王去買(mǎi)書(shū)，小王去了A書(shū)店，老板說(shuō)剛賣(mài)完，去了B書(shū)39我提供結(jié)果了嗎？我提供的結(jié)果，客戶(hù)（店、老板、同事、消費(fèi)者）愿意購(gòu)買(mǎi)嗎？我的能力讓他們?cè)敢饣ǘ嗌馘X(qián)購(gòu)買(mǎi)？我今天所做的結(jié)果，公司(店)愿意用相當(dāng)于我一天薪水的價(jià)格來(lái)購(gòu)買(mǎi)嗎？請(qǐng)時(shí)刻問(wèn)自己：我提供結(jié)果了嗎？請(qǐng)時(shí)刻問(wèn)自己：40如果結(jié)果不由我控制，我的確無(wú)法提供結(jié)果時(shí)，怎么辦？每逢節(jié)假日，鐵路客運(yùn)都特緊張，旅游圣地更是如此。五一節(jié)，老板要派10名顧客去青島旅游，根據(jù)公司(店)的規(guī)定，去青島只能坐火車(chē)，而且必須保證晚上休息好，第二天旅游的行程安排比較緊張。4月27日（預(yù)售火車(chē)票的第一天），老板就派劉萍去火車(chē)站買(mǎi)票。過(guò)了很久，劉萍滿(mǎn)頭大汗的回來(lái)了，說(shuō)：“售票處人太多了，我擠了半天，排了三個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車(chē)票，包括軟席、硬臥、硬座都賣(mài)完，沒(méi)辦法，我只好回來(lái)了。”再細(xì)問(wèn)，劉萍什么都不知道了，老板非常生氣，將劉萍訓(xùn)了一頓，說(shuō)她真不會(huì)辦事。劉萍感到很委屈，心想，明明是公司(老板)規(guī)定了必須坐火車(chē)，我辛苦了一早上，售票處的確是沒(méi)票了，為什么還要怨我？【案例】火車(chē)票的故事如果結(jié)果不由我控制，我的確無(wú)法提供結(jié)果時(shí)，怎么辦？每逢節(jié)假日41老板又派張艷去火車(chē)站看看，張艷過(guò)了好一段時(shí)間回來(lái)，她的回答是：火車(chē)票確實(shí)賣(mài)完了，我調(diào)查了其他方法，請(qǐng)老板決定：買(mǎi)高價(jià)票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張。如果找關(guān)系，我有一個(gè)朋友在火車(chē)站派出所，可以將10人送上火車(chē)，但晚上沒(méi)地方休息。如果中途轉(zhuǎn)車(chē)，北京到濟(jì)南有X趟，出發(fā)時(shí)間是XX，到達(dá)時(shí)間是XX；濟(jì)南去青島有X趟，出發(fā)時(shí)間是XX，到達(dá)時(shí)間是XX。如果坐飛機(jī)，XX日有X班飛機(jī)，時(shí)間分別是。。。。。。如果可以坐汽車(chē)，包車(chē)費(fèi)用是XXX元。豪華大巴每天有X次，時(shí)間分別是。。。。。。票價(jià)是XX元?！景咐炕疖?chē)票的故事老板又派張艷去火車(chē)站看看，張艷過(guò)了好一段時(shí)間回來(lái)，她的回答是42提供替代的解決方法不允許說(shuō)：“不可能”培養(yǎng)自己解決問(wèn)題的能力培養(yǎng)自己尋找方法的思維習(xí)慣劉萍與張艷的做法差別在哪里？張艷雖然也沒(méi)有買(mǎi)到票，但是因?yàn)樗媒Y(jié)果導(dǎo)向來(lái)思索問(wèn)題，并且在買(mǎi)不到票的情況下主動(dòng)提出了解決方案，這樣，只要老板裁決，結(jié)果就出來(lái)了。而劉萍呢：做任務(wù)而不是做結(jié)果。所以討論劉萍與張艷的做法差別在哪里？張艷雖然也沒(méi)有買(mǎi)到票，但是因?yàn)樗?3結(jié)果陷阱結(jié)果陷阱44猜猜我是誰(shuí)？我是你的終身伴侶，我是你最好的幫手，我也可能成為你最大的負(fù)擔(dān)。你可能認(rèn)識(shí)我，我一直都是你的伙伴，我是你最好的幫手，也是你最大的負(fù)擔(dān)。我可以督促你，也可以讓你一敗涂地。我隨時(shí)聽(tīng)從使喚。你還不如把大部分的事交給我處理，因?yàn)槲易鍪碌乃俣群芸?，只要你提出要求，我還可以每次都用同樣的方法做事。我是最容易管理的，只要對(duì)我嚴(yán)厲一些就好。告訴我你要的是什么，在練習(xí)幾次之后，我就可以毫不思索達(dá)成目標(biāo)。我是所有偉大者的仆人，也是所有失敗者的仆人，我造就了所有的偉人，以及所有的失敗者。我精密如電腦，且聰明如人類(lèi)，你可以用我賺錢(qián)，也可以用我破壞，對(duì)我來(lái)說(shuō)，兩者沒(méi)什么不同。多我放松，我就毀了你，對(duì)我嚴(yán)格，我就讓你出人頭地。我是誰(shuí)？

我就是習(xí)慣！猜猜我是誰(shuí)？我就是習(xí)慣！45封閉控制讓我們放心，但卻讓我們掉入掩耳盜鈴的陷阱開(kāi)放、透明讓我們不安，但卻是好結(jié)果的保證【陷阱一】：“沒(méi)有錯(cuò)誤發(fā)生”＝好結(jié)果！封閉控制讓我們放心，但卻讓我們掉入掩耳盜鈴的陷阱【陷阱一】：46老板：這家店你怎么從來(lái)不賣(mài)美白隔離素啊？員工：我不知道??！大概是太貴了吧老板：不可能啊，比市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品便宜很多啊員工：那應(yīng)該是客人都不化妝吧！老板：上次培訓(xùn)也有講過(guò)，化不化妝都要進(jìn)行隔離的嘛，外界環(huán)境對(duì)皮膚的刺激需要她進(jìn)行保護(hù)??！員工：產(chǎn)品效果一般，不好賣(mài)嘛！老板：那你給客人使用了嘛？員工：店里沒(méi)有試用裝老板：那你可以申請(qǐng)領(lǐng)用試用物料呀？員工：我不知道可以申請(qǐng)呀！老板：……【陷阱二】：反正不怪我老板：這家店你怎么從來(lái)不賣(mài)美白隔離素啊？【陷阱二】：反正47員工：我給你反應(yīng)個(gè)事兒，最近市場(chǎng)反應(yīng)產(chǎn)品包裝有破損，顧客有投訴！老板：此事早就通知過(guò)啦，可以發(fā)回公司換的呀！員工：我不知道啊！老板：上周總結(jié)會(huì)也有講啊！你聽(tīng)啥啦？員工：我不記得?。±习澹旱昝婧蠓焦鏅谏弦操N了通知?。T工：每天買(mǎi)貨那么累的，我哪有時(shí)間去看呀！老板：短信平臺(tái)特別這事兒發(fā)了短信！你沒(méi)看店面短信嗎？員工：總是收到一串串店面的短信，有時(shí)候根本沒(méi)有時(shí)間看！老板：……【陷阱三】：我真的不知道＝?jīng)]通知員工：我給你反應(yīng)個(gè)事兒，最近市場(chǎng)反應(yīng)產(chǎn)品包裝有破損，顧客有投48老板：這段時(shí)間銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)趺床缓媚?？員工：好幾個(gè)產(chǎn)品都斷貨了，顧客問(wèn)了就走了！老板：那你怎么不早說(shuō)呢？員工：我又不管這個(gè)事情！老板：那你可以給店長(zhǎng)講呀！員工：我給她講了。她不理我！老板：你怎么講的？員工：我說(shuō)這個(gè)貨斷了。她說(shuō)要我自己整理庫(kù)存列清單！我本來(lái)只負(fù)責(zé)這個(gè)品牌的銷(xiāo)售，又不是該我去查庫(kù)存！我就沒(méi)去！她特小氣也不理我！我該做的都做了，我也沒(méi)辦法！我建議他做了，他不做，我也沒(méi)辦法我讓小王去接待那個(gè)顧客了，她又不去，我也沒(méi)辦法廠家又不來(lái)培訓(xùn)，賣(mài)不動(dòng)，我也沒(méi)辦法又沒(méi)有贈(zèng)品送，又沒(méi)有做活動(dòng)，不好賣(mài)！我也沒(méi)有辦法【陷阱四】：我也沒(méi)辦法＝可以不做老板：這段時(shí)間銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)趺床缓媚?？【陷阱四】：我也沒(méi)辦法＝可49老板：要勇于承諾一次店銷(xiāo)活動(dòng)至少2萬(wàn)流水員工：不行，店里沒(méi)客人，我再努力也不行啊，如果店里能確保來(lái)客人50個(gè)還行！還有啊……如果是活動(dòng)方案好還行，如果廠家來(lái)美導(dǎo)全力配合還行，如果天氣好還行，如果這個(gè)季節(jié)顧客出去旅游少的還行……【陷阱五】：如果……＝可以沒(méi)結(jié)果老板：要勇于承諾一次店銷(xiāo)活動(dòng)至少2萬(wàn)流水【陷阱五】：如果……50個(gè)人品牌的樹(shù)立商業(yè)人格個(gè)人品牌形象結(jié)果導(dǎo)向一個(gè)不負(fù)責(zé)任和一個(gè)小謊的后果：對(duì)你以后所做事情的判斷請(qǐng)時(shí)刻關(guān)注自己的信譽(yù)賬戶(hù)！個(gè)人品牌的樹(shù)立商業(yè)人格個(gè)人品牌形象51讓我們來(lái)做個(gè)游戲吧！“折紙游戲”讓我們來(lái)做個(gè)游戲吧！“折紙游戲”52某公司老板，決定增強(qiáng)企業(yè)文化凝聚力，為員工過(guò)生日，體現(xiàn)公司對(duì)員工的關(guān)心與回報(bào)。于是，老板將這個(gè)想法告訴了行政經(jīng)理。沒(méi)幾天，行政經(jīng)理交上來(lái)一份名單，上面是員工生日列表，說(shuō)：“您要的東西準(zhǔn)備好了！”老板：“你給我一份名單有什么用呢？一份名單能體現(xiàn)出公司對(duì)員工的關(guān)心與回報(bào)嗎？”距離最后的狀態(tài)有多遠(yuǎn)：如何為員工過(guò)生日？有哪些備選方案？分別的預(yù)算是多少？需要準(zhǔn)備哪些物料？要不要體現(xiàn)級(jí)別的不同？這些難道要由老板分析嗎？溝通不足，是誰(shuí)的錯(cuò)？【案例】過(guò)生日某公司老板，決定增強(qiáng)企業(yè)文化凝聚力，為員工過(guò)生日，體現(xiàn)公司對(duì)53請(qǐng)記?。喝绻ぷ饕蟛幻鞔_，責(zé)任在下級(jí)道理很簡(jiǎn)單——第一：?jiǎn)T工和老板誰(shuí)是客戶(hù)？第二：什么叫清楚？如果執(zhí)行者不清楚工作布置的內(nèi)容，那如何執(zhí)行？不清楚之前，難道不要主動(dòng)去搞清楚？難道要稀里糊涂的去做？請(qǐng)記?。喝绻ぷ饕蟛幻鞔_，責(zé)任在下級(jí)54 親愛(ài)的員工： 我們之所以聘用你，是因?yàn)槟隳軡M(mǎn)足我們一些緊迫的需求，如果沒(méi)有你也能滿(mǎn)足這個(gè)需求，我們就不必費(fèi)這個(gè)勁了。但是，我們深信需要有一個(gè)擁有你那樣技能和經(jīng)驗(yàn)的人選。于是，我們給了你這個(gè)職位，而你欣然接受了，謝謝！ 在你任職期間，你會(huì)被要求做很多事情：一般性的職責(zé)、特別的任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人項(xiàng)目。你會(huì)有很多機(jī)會(huì)超越他人，顯示你的優(yōu)秀，并向我們證明，我們當(dāng)初聘用你的決定是多么明智。 然而，有一項(xiàng)最重要的職責(zé)，或許你的上司永遠(yuǎn)都會(huì)對(duì)你秘而不宣，但是在你任職期間，始終牢牢的記在心里，那就是企業(yè)對(duì)你的終極期望——

永遠(yuǎn)做非常需要做的事，而不必等別人要求你去做 是的，我們是聘請(qǐng)你來(lái)工作的，但更重要的，是為了讓你為公司的最大利益而隨時(shí)隨地思考、運(yùn)用你的判斷力采取行動(dòng)的。 親愛(ài)的員工：55

如果此后再也沒(méi)有人對(duì)你提起此項(xiàng)原則，千萬(wàn)別誤以為它不再重要了或者我們改變了看法。我們有可能是在處理繁忙的日常業(yè)務(wù)，在應(yīng)對(duì)沒(méi)有止境的操作變化，在種種爭(zhēng)分奪秒的活動(dòng)中抽不出身來(lái)。我們?nèi)諒?fù)一日的工作時(shí)間，或許會(huì)讓你覺(jué)得這個(gè)原則已不再適用了，但是，不要被這種表象而蒙蔽。 一刻都不要忘記企業(yè)對(duì)你的“終極期望”。在你和我們的雇用關(guān)系存續(xù)期間，讓它始終伴你左右，成為你積極主動(dòng)工作的一盞指路明燈，時(shí)時(shí)刻刻鞭策著你的思考和行動(dòng)。

只要你是我們的員工，你就擁有我們的許可：為我們共同的最大利益而積極主動(dòng)的行動(dòng)。 在任何時(shí)候，如果你感覺(jué)我們沒(méi)有做對(duì)事情，沒(méi)有做對(duì)我們大家都有益的事情，請(qǐng)明白的說(shuō)出來(lái)，提出你的建議，或者質(zhì)疑某項(xiàng)行動(dòng)或決定 如果此后再也沒(méi)有人對(duì)你提起此項(xiàng)原則，千萬(wàn)別誤以為它不再重56

這并不意味著我們一定會(huì)認(rèn)同你的看法，或者必然改變我們現(xiàn)有的做法，但是，我們將始終樂(lè)于傾聽(tīng)在你看來(lái)將有助于更好的達(dá)成我們所追求的成效和目標(biāo)，并在這一過(guò)程中創(chuàng)造一種自助、助人的成功經(jīng)驗(yàn)。 如果你想尋求對(duì)既有工作程序的改變，你必須先努力了解既有的工作流程是如何運(yùn)作的及其原因，先努力嘗試著在既有的體系下開(kāi)展工作，但如果你覺(jué)得這些體系需要改變，那就毫不猶豫的告訴我們。 對(duì)于這封信表達(dá)的主題，歡迎你隨時(shí)和我以及公司中其他成員展開(kāi)討論，或許我們都將因此更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的終極期望。

又及：象許多其他很好的建議一樣，終極期望也是再簡(jiǎn)單不過(guò)的常識(shí)。但是不要把看來(lái)簡(jiǎn)單，等同于做起來(lái)也簡(jiǎn)單。請(qǐng)將這一原則放在心里并有效的慣徹到你的工作中，一旦你明白了終極期望，你就必須在每日的工作中加以實(shí)踐，再也沒(méi)有比接受這一挑戰(zhàn)對(duì)你獲得工作、事業(yè)以及人生的成功更加至關(guān)重要的了。——總經(jīng)理 這并不意味著我們一定會(huì)認(rèn)同你的看法，或者必然改變我們現(xiàn)有57現(xiàn)實(shí)工作中——

我們的結(jié)果體現(xiàn)現(xiàn)實(shí)工作中——

我們的結(jié)果體現(xiàn)58品牌組工作結(jié)果如何定義？銷(xiāo)售額＝顧客數(shù)量×活動(dòng)率×平均訂單萬(wàn)能銷(xiāo)售公式：品牌組工作結(jié)果如何定義？銷(xiāo)售額＝顧客數(shù)量×活動(dòng)率×平均訂單萬(wàn)59顧客數(shù)量——新進(jìn)店人數(shù)活動(dòng)率——購(gòu)買(mǎi)成交率平均訂單——成交數(shù)量新客戶(hù)維護(hù)：顧客數(shù)量——新進(jìn)店人數(shù)新客戶(hù)維護(hù)：60顧客數(shù)量——老客戶(hù)跟進(jìn)進(jìn)店數(shù)活動(dòng)率——購(gòu)買(mǎi)補(bǔ)貨頻率平均訂單——每單補(bǔ)貨數(shù)量老客戶(hù)管理：顧客數(shù)量——老客戶(hù)跟進(jìn)進(jìn)店數(shù)老客戶(hù)管理：61如果目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，我就出局——戈恩拯救日產(chǎn)我要實(shí)現(xiàn)這3個(gè)目標(biāo)，任何一個(gè)目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，我就出局！在這三個(gè)目標(biāo)前，我不需要任何“假如”：假如有了團(tuán)隊(duì)的支持、假如經(jīng)濟(jì)環(huán)境良好、假如匯率降低……由于我承諾了一個(gè)沒(méi)有后路的結(jié)果，而且這個(gè)結(jié)果很簡(jiǎn)單，誰(shuí)都能明白，誰(shuí)都能去衡量我干的怎么樣，于是人們對(duì)我的態(tài)度就積極了起來(lái)，人們會(huì)說(shuō)：“OK，這很公平，給他個(gè)機(jī)會(huì)吧！他按這個(gè)承諾執(zhí)行，我們按這個(gè)承諾努力，沒(méi)有任何借口，一切為了結(jié)果。”這樣，所有人對(duì)結(jié)果負(fù)100％責(zé)任，對(duì)這個(gè)結(jié)果，只能充滿(mǎn)勇氣的執(zhí)行。必須敢于正視結(jié)果、承諾結(jié)果！如果目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，我就出局——戈恩拯救日產(chǎn)必須敢于正視結(jié)果、62想做？從自我出發(fā)：我得有興趣做可做？從自我出發(fā)：我得能做到吧能做？從避免風(fēng)險(xiǎn)出發(fā)：我得有一定把握吧

我們?nèi)绻麑?duì)某件事情開(kāi)始考慮：這不過(guò)是阻礙執(zhí)行的一些冠冕堂皇的理由，表現(xiàn)的實(shí)質(zhì)就是惰性思想、保守、不愿承擔(dān)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)！

必須敢于正視結(jié)果、承諾結(jié)果！想做？從自我出發(fā)：我得有興趣做我們?nèi)绻麑?duì)某件事情開(kāi)始考慮：必63獵鷹在雞群里面討論自己：“想不想飛，可不可以飛，能不能飛”。獵鷹生來(lái)就該在天空翱翔、沖刺，要討論也應(yīng)該是在天上！否則，還不如跟地上行走的雞淪為一伍。獵鷹在雞群里面討論自己：“想不想飛，可不可以飛，能不能飛”。64老鷹的故事老鷹的故事65

老鷹是世界上壽命最長(zhǎng)的鳥(niǎo)類(lèi)。老鷹是世界上壽命最長(zhǎng)的鳥(niǎo)類(lèi)。66它一生的年齡可達(dá)70歲。它一生的年齡可達(dá)70歲。67要活那麼長(zhǎng)的壽命。它在40歲時(shí)必須做出困難卻重要的決定。要活那麼長(zhǎng)的壽命。68當(dāng)老鷹活到40歲時(shí)，它的爪子開(kāi)始老化，無(wú)法有效地抓住獵物。當(dāng)老鷹活到40歲時(shí)，它的爪子開(kāi)始老化，無(wú)法有效地抓住獵物。69它的啄變得又長(zhǎng)又彎，幾乎碰到胸膛。它的啄變得又長(zhǎng)又彎，幾乎碰到胸膛。70它的翅膀變得十分沉重，因?yàn)樗挠鹈L(zhǎng)得又濃又厚。使得飛翔十分吃力。它的翅膀變得十分沉重，因?yàn)樗挠鹈L(zhǎng)得又濃又厚。71它只有兩種選擇：它只有兩種選擇：72等死

等死73或經(jīng)過(guò)一個(gè)十分痛苦的更新過(guò)程?；蚪?jīng)過(guò)一個(gè)十分痛苦的更新過(guò)程。74那是150天漫長(zhǎng)的錘煉

那是150天漫長(zhǎng)的錘煉75它必須很努力地飛到山頂。它必須很努力地飛到山頂。76在懸崖上築巢。在懸崖上築巢。77停留在那裏。不得飛翔。停留在那裏。不得飛翔。78

老鷹首先用它的喙擊打巖石，直到完全脫落。老鷹首先用它的喙擊打巖石，直到完全脫落。79然後靜靜地等候新的喙長(zhǎng)出來(lái)。然後靜靜地等候新的喙長(zhǎng)出來(lái)。80它會(huì)用新長(zhǎng)出的喙把指甲一根一根的拔出來(lái)。它會(huì)用新長(zhǎng)出的喙把指甲81當(dāng)新的指甲長(zhǎng)出來(lái)後，它們便把羽毛一根一根的拔掉。當(dāng)新的指甲長(zhǎng)出來(lái)後，它們便把羽毛一根一根的拔掉。825個(gè)月以後，新的羽毛長(zhǎng)出來(lái)了。5個(gè)月以後，新的羽毛長(zhǎng)出來(lái)了。83老鷹開(kāi)始飛翔。老鷹開(kāi)始飛翔。84重新得力再過(guò)30年的歲月！重新得力再過(guò)30年的歲月！85在我們的生命中，有時(shí)候我們必須做出困難的決定。開(kāi)始一個(gè)更新的過(guò)程。在我們的生命中，有時(shí)候我們必須做出困難的決定。86我們必須把舊的習(xí)慣，舊的傳統(tǒng)拋棄，使我們可以重新飛翔。我們必須把舊的習(xí)慣，舊的傳統(tǒng)拋棄，87那就讓我們攜手，那就讓我們攜手，88向著自己的目標(biāo)，前進(jìn)！向著自己的目標(biāo)，前進(jìn)！89希望永遠(yuǎn)存在！希望永遠(yuǎn)存在！90結(jié)果使人痛苦，結(jié)果使人強(qiáng)大！結(jié)果使人痛苦，91想發(fā)展就要把目標(biāo)定位更優(yōu)秀，想保持優(yōu)秀，就一定要比他人增長(zhǎng)速度快。

那么什么才是超越期望？那就是：如果股東要求你的公司的回報(bào)率是1，你就要做到1.5；如果老總對(duì)你的要求是1，你就要做到2——這就是執(zhí)行者的使命。想發(fā)展就要把目標(biāo)定位更優(yōu)秀，想保持優(yōu)秀，就一定要比他人增長(zhǎng)速92公司(店)為客戶(hù)提供結(jié)果客戶(hù)為結(jié)果買(mǎi)單每個(gè)員工承諾結(jié)果公司賺到錢(qián)公司(店)為結(jié)果發(fā)工資良性循環(huán)公司(店)為客戶(hù)為每個(gè)員工公司公司(店)為良性循環(huán)93執(zhí)行三要素一個(gè)對(duì)自己負(fù)責(zé)的人，他的身上一定會(huì)有三個(gè)重要的特點(diǎn)：

信守承諾結(jié)果導(dǎo)向永不放棄執(zhí)行三要素一個(gè)對(duì)自己負(fù)責(zé)的人，他的身上一定會(huì)有三個(gè)重要的特94結(jié)果使人痛苦，結(jié)果使人強(qiáng)大！結(jié)果使人痛苦，95找數(shù)字游戲游戲規(guī)則：全員分為2大組（每組由3個(gè)隊(duì)組成）每小隊(duì)選出6名隊(duì)員，重組為一大組參賽組組內(nèi)成員要全員參與（拍打數(shù)字隊(duì)員不得少于12人）參賽隊(duì)員要在圈外找到數(shù)字，并要按數(shù)字排序進(jìn)入圈內(nèi)拍打數(shù)字，若順序有誤或未拍打到即為失敗每次拍打數(shù)字只能進(jìn)入圈內(nèi)一人，若多人進(jìn)入即為犯規(guī)。其他參賽隊(duì)員可在圈外協(xié)助尋找，但身體任何部位不得進(jìn)入圈內(nèi)，若進(jìn)入即為犯規(guī)。第一輪、第二輪，隊(duì)員可發(fā)出聲音提示，第三輪，不可發(fā)出任何聲音，否則即為犯規(guī)。比賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：以三輪最快時(shí)間為準(zhǔn)進(jìn)行比賽獲勝組可在此環(huán)節(jié)加50分（參賽隊(duì)員所在的3個(gè)小隊(duì)均加分）找數(shù)字游戲游戲規(guī)則：96(二)正確的從業(yè)觀念：一承擔(dān)責(zé)任的觀念二團(tuán)隊(duì)協(xié)作的觀念第一部分：

執(zhí)行力的核心——人(二)正確的從業(yè)觀念：第一部分：

執(zhí)行力的核心——人97每個(gè)人既定完成自己的工作目標(biāo)，即使對(duì)團(tuán)隊(duì)最大的負(fù)責(zé)正確從業(yè)觀念之一：承擔(dān)責(zé)任的觀點(diǎn)每個(gè)人既定完成自己的工作目標(biāo)，正確從業(yè)觀念之一：承擔(dān)責(zé)任的觀981－－85%5－－31％一般思維：重要的事＝大家做大家做＝人人做實(shí)際情況：大家做＝別人做別人做＝我不做只有我，沒(méi)有我們含糊其辭責(zé)任稀釋定律：

如果大街上有搶劫發(fā)生？1－－85%含糊其辭責(zé)任稀釋定律：

99從個(gè)人入手，把所有的問(wèn)題解決在執(zhí)行者層面，責(zé)任一定不能上移！相反，下屬可以幫上司解決問(wèn)題，只有這樣一套系統(tǒng)，才能保證所有員工各司其職、各負(fù)其責(zé)，這樣，公司的團(tuán)隊(duì)才算真正的建立。責(zé)任感是最真貴的品質(zhì)，責(zé)任一定不能上移！從個(gè)人入手，把所有的問(wèn)題解決在執(zhí)行者層面，責(zé)任一定不能上移！100凡是跟別人有關(guān)的問(wèn)題，都有別人的責(zé)任！凡是跟我有關(guān)的問(wèn)題，都有我的責(zé)任！結(jié)論就是——不全是我的責(zé)任結(jié)論就是——如果我有問(wèn)題，我會(huì)影響到整體引申含義——不是我的責(zé)任引申含義——我有全部責(zé)任千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)凡是跟別人有關(guān)的問(wèn)題，都有別人的責(zé)任！結(jié)論就是——不全是我的101鎖定責(zé)任：“猴子管理法”照顧好自己的猴子別隨便把猴子交給別人也別隨便接別人猴子鎖定責(zé)任：“猴子管理法”照顧好自己的猴子102執(zhí)行力的核心——人正確從業(yè)價(jià)值觀1商業(yè)人格2結(jié)果導(dǎo)向正確的從業(yè)觀念1承擔(dān)責(zé)任2團(tuán)隊(duì)協(xié)作回顧總結(jié)>>>第一部分課程執(zhí)行力的核心——人回顧總結(jié)>>>第一部分課程1031你感受最深刻的是什麼？2對(duì)你自己而言，最大的難關(guān)是什麼？3你想改進(jìn)自己的哪幾個(gè)方面，怎麼做？4你回去最想與同伴分享的是什麼？自我總結(jié)一下吧>>>1你感受最深刻的是什麼？自我總結(jié)一下吧>>>104一：目標(biāo)明確二：責(zé)任到具體時(shí)間或人三：質(zhì)詢(xún)檢查四：即時(shí)獎(jiǎng)罰第二部分：

執(zhí)行力的關(guān)鍵——

執(zhí)行力是一套系統(tǒng)化流程

執(zhí)行力是一種紀(jì)律一：目標(biāo)明確第二部分：

執(zhí)行力的關(guān)鍵105以一項(xiàng)工作執(zhí)行流程為例一場(chǎng)成功促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行的系統(tǒng)化流程以一項(xiàng)工作執(zhí)行流程為例一場(chǎng)成功促銷(xiāo)活動(dòng)106※準(zhǔn)備階段※

>>1第一步：了解必要的信息！

>>2第二步：活動(dòng)方案的制定！

>>3第三步：活動(dòng)物料的準(zhǔn)備！

>>4第四步：關(guān)于活動(dòng)相關(guān)時(shí)間的確定！

>>5第五步：活動(dòng)細(xì)節(jié)中人員的安排！

>>6第六步：活動(dòng)銷(xiāo)售目標(biāo)的明確！

※準(zhǔn)備階段※

>>1第一步：了解必要的信息！

>>2第二1071、本店以前做過(guò)什么活動(dòng)，做了有多久？效果怎么樣？什么形式？2、以前做活動(dòng)都有那些政策？送什么東西？消費(fèi)者都是否喜歡？消費(fèi)者最喜歡些什么？3、店面的地理位置周邊環(huán)境人流量評(píng)估；4、店面的消費(fèi)者的消費(fèi)檔次和消費(fèi)習(xí)慣；5、店內(nèi)品牌產(chǎn)品的銷(xiāo)售分布情況；第二步、了解必要的信息（一）1、本店以前做過(guò)什么活動(dòng)，做了有多久？效果怎么樣？什么形式？1086、店面顧客檔案的整理；7、店內(nèi)各個(gè)員工個(gè)性、工作狀態(tài)、銷(xiāo)獸水平8、店內(nèi)員工對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)品牌的熟悉度如何？9、我們對(duì)本次活動(dòng)的期望銷(xiāo)售數(shù)值是多少？10、店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)品的庫(kù)存情況？第二步、了解必要的信息（二）第二步、了解必要的信息（二）109了解必要的信息

接下來(lái)做什么——填寫(xiě)表1了解必要的信息

接下來(lái)做什么——填寫(xiě)表1110第一環(huán)節(jié)：方案的核心（一）吸引顧客進(jìn)店的方案（二）促成顧客成交的方案（三）亮點(diǎn)產(chǎn)品的方案第三步、活動(dòng)方案的制定：第一環(huán)節(jié)：方案的核心第三步、活動(dòng)方案的制定：111原則：人是活動(dòng)的關(guān)鍵，怎樣讓顧客進(jìn)店？消費(fèi)者進(jìn)店的理由：1、人多湊熱鬧，看一看；2、看一看是否可以買(mǎi)點(diǎn)便宜的東西；3、免費(fèi)有禮物領(lǐng)；4、過(guò)來(lái)咨詢(xún)皮膚問(wèn)題；5、被現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)氣氛吸引；6、過(guò)來(lái)購(gòu)買(mǎi)需求的產(chǎn)品；7、活動(dòng)的形式，模式新穎特別。第一環(huán)節(jié)：方案的核心

（一）吸引顧客進(jìn)店的方案第一環(huán)節(jié)：方案的核心

（一）吸引顧客進(jìn)店的方案112例如：1元搶購(gòu)、免費(fèi)抽獎(jiǎng)、免費(fèi)化妝、憑單領(lǐng)禮等PK一下你的好創(chuàng)意你曾做過(guò)的方案或你現(xiàn)在的創(chuàng)新想法——

分享第一環(huán)節(jié)：方案的核心

（一）吸引顧客進(jìn)店的方案第一環(huán)節(jié)：方案的核心

（一）吸引顧客進(jìn)店的方案113原則：讓顧客感覺(jué)實(shí)惠、超值！A、因地制宜（例如：店的位置質(zhì)量，消費(fèi)者的習(xí)慣，宣傳的形式等）B、因時(shí)制宜（例如：季節(jié)不同，政策的內(nèi)容也不同）C、因人制宜（例如：消費(fèi)者的皮膚特征，消費(fèi)情況，性格愛(ài)好等）第一環(huán)節(jié)：方案的核心

（二）促成成交的方案原則：讓顧客感覺(jué)實(shí)惠、超值！第一環(huán)節(jié)：方案的核心

（二）促成114何為亮點(diǎn)？品牌中重點(diǎn)商品階段政策中的重點(diǎn)商品庫(kù)存中最大及最小庫(kù)存商品原則：重點(diǎn)突擊、以點(diǎn)帶面獨(dú)立方案?jìng)€(gè)性陳列單獨(dú)獎(jiǎng)勵(lì)重點(diǎn)培訓(xùn)第一環(huán)節(jié)：方案的核心

（三）亮點(diǎn)產(chǎn)品的方案何為亮點(diǎn)？第一環(huán)節(jié)：方案的核心

（三）亮點(diǎn)產(chǎn)品的方案115與眾不同：A、專(zhuān)：“為何專(zhuān)？怎么專(zhuān)”？第一指專(zhuān)場(chǎng)：主要體現(xiàn)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍布置，產(chǎn)品的擺設(shè)。第二指專(zhuān)業(yè)：形象王，喊賣(mài)王，拉客王，銷(xiāo)售王，控場(chǎng)王。B、獨(dú)：“為何獨(dú)？怎么獨(dú)？”第一指獨(dú)特：例：流動(dòng)舞臺(tái)車(chē)！第二指獨(dú)領(lǐng)：主是體現(xiàn)在活動(dòng)單頁(yè)的制作，因地，因人因時(shí)而定，不跟風(fēng)和模式上的新穎！第二環(huán)節(jié)：方案的關(guān)鍵

（二）活動(dòng)的形式與眾不同：第二環(huán)節(jié)：方案的關(guān)鍵

（二）活動(dòng)的形式116方案制定環(huán)節(jié)

接下來(lái)做什么——填寫(xiě)表2方案制定環(huán)節(jié)

接下來(lái)做什么——填寫(xiě)表2117你是怎么準(zhǔn)備的？活動(dòng)物料的種類(lèi)：1、宣傳物料2、氛圍物料3、道具物料4、促銷(xiāo)物料5、主體產(chǎn)品第四步、活動(dòng)物料的準(zhǔn)備:你是怎么準(zhǔn)備的？第四步、活動(dòng)物料的準(zhǔn)備:118物料準(zhǔn)備明細(xì)清單

接下來(lái)做什么——填寫(xiě)表3物料準(zhǔn)備明細(xì)清單

接下來(lái)做什么——填寫(xiě)表3119活動(dòng)周期培訓(xùn)時(shí)間動(dòng)員會(huì)時(shí)間第五步、活動(dòng)相關(guān)時(shí)間的確定：第五步、活動(dòng)相關(guān)時(shí)間的確定：120確認(rèn)好時(shí)間周期之后

接下來(lái)做什么——填寫(xiě)表4確認(rèn)好時(shí)間周期之后

接下來(lái)做什么——填寫(xiě)表4121準(zhǔn)備階段：1、主負(fù)責(zé)人2、物料負(fù)責(zé)人3、會(huì)前會(huì)負(fù)責(zé)人，參與人4、培訓(xùn)人，參與人第六步、人員的安排：活動(dòng)操作階段：1、形象人員2、拉客人員3、喊賣(mài)人員4、銷(xiāo)售人員5、控場(chǎng)人員第六步、人員的安排：活動(dòng)操作階段：122一：人員分工形象王拉客王喊賣(mài)王銷(xiāo)售王控場(chǎng)王操作階段二：

操作階段執(zhí)行人員的確定一：人員分工操作階段二：

操作階段執(zhí)行人員的確定123第一環(huán)節(jié)：主要職責(zé)1吸納顧客，吸引眼球，活躍氣氛2協(xié)助拉客（注：形象王的形象：財(cái)神、人妖、小丑、品牌人偶等）第二環(huán)節(jié)：宣傳的形式，以變動(dòng)和走動(dòng)的形式變動(dòng)：盡量每天都以不同的形象出現(xiàn)，以增加新鮮感。走動(dòng)：讓更多的人關(guān)注，讓現(xiàn)場(chǎng)的氛圍更活躍。第三環(huán)節(jié)：廣告語(yǔ)形象我最佳，搞笑我最行，協(xié)助我也會(huì)操作階段二：

操作階段執(zhí)行人員的確定（形象王介紹）第一環(huán)節(jié)：主要職責(zé)操作階段二：

操作階段執(zhí)行人員的確定（形象124第一環(huán)節(jié)：應(yīng)有素質(zhì)1較強(qiáng)的語(yǔ)言組織能力2較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力3較強(qiáng)的臨場(chǎng)應(yīng)變能力4較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)能力第二環(huán)節(jié)：喊賣(mài)的內(nèi)容，分為六個(gè)方面1開(kāi)場(chǎng)白2宣傳活動(dòng)單頁(yè)的內(nèi)容3宣傳企業(yè)品牌文化4宣傳店家文化5宣傳活動(dòng)表演內(nèi)容6結(jié)束語(yǔ)第三環(huán)節(jié)：廣告語(yǔ)組織我最強(qiáng)，表達(dá)我最溜，應(yīng)變我最快，協(xié)調(diào)我最佳。操作階段二：

操作階段執(zhí)行人員的確定（喊麥王介紹）第一環(huán)節(jié)：應(yīng)有素質(zhì)操作階段二：

操作階段執(zhí)行人員的確定（喊麥125操作階段二：

操作階段執(zhí)行人員的確定（拉客王介紹）第一環(huán)節(jié)：應(yīng)有素質(zhì)1較強(qiáng)的親合力2較高的激情3較厚的臉皮4較好的心理素質(zhì)第二環(huán)節(jié)：拉客形式，以變動(dòng)和主動(dòng)的形式變動(dòng)：可以在自己手上綁氣球，變動(dòng)的排氣球式拉客。在拉客的時(shí)候不斷變動(dòng)拉客的方向。主動(dòng)：不能停留在一個(gè)地方拉客，要主動(dòng)迎接顧客的到來(lái)。第三環(huán)節(jié)：廣告語(yǔ)激情我最高，笑容我最甜，臉皮我最厚，心胸我最寬。操作階段二：

操作階段執(zhí)行人員的確定（拉客王介紹）第一環(huán)節(jié)：126第一環(huán)節(jié)：應(yīng)有素質(zhì)1較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)2較好的溝通耐性3較強(qiáng)的臨場(chǎng)應(yīng)變能力第二環(huán)節(jié)：銷(xiāo)售的形式分為三種1踢球式銷(xiāo)售2連帶式銷(xiāo)售3體驗(yàn)式銷(xiāo)售第三環(huán)節(jié):廣告語(yǔ)專(zhuān)業(yè)我最強(qiáng)，溝通我不煩，連環(huán)銷(xiāo)售我不怕，進(jìn)店銷(xiāo)售跑不了。操作階段二：

操作階段執(zhí)行人員的確定（銷(xiāo)售王介紹）第一環(huán)節(jié)：應(yīng)有素質(zhì)操作階段二：

操作階段執(zhí)行人員的確定（銷(xiāo)售127第一環(huán)節(jié)：控場(chǎng)王是一場(chǎng)活動(dòng)的核心人物，也是靈魂人物。要做到——1會(huì)做：在活動(dòng)中作為控場(chǎng)王，每個(gè)角色的崗位的工作都必須會(huì)做，這樣在一場(chǎng)活動(dòng)中，就可以起到協(xié)調(diào)，配合的作用，及時(shí)補(bǔ)位。2會(huì)教：團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步來(lái)源于不斷的學(xué)習(xí)和提高，擔(dān)當(dāng)老師的角色。3會(huì)激勵(lì)：激情是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是否可以堅(jiān)持，是否可以打好的關(guān)鍵！我們要不斷給他們打氣，給他們力量和信心。4會(huì)溝通：溝通是橋梁，只有良好的溝通才會(huì)帶來(lái)良好的配合！包括客戶(hù)和員工。5能觀察：找不到問(wèn)題就不會(huì)有解決，不解決就不會(huì)有突破。6能協(xié)調(diào)：只有協(xié)調(diào)，才可以更好的配合！操作階段二：

操作階段執(zhí)行人員的確定（控場(chǎng)王介紹）操作階段二：

操作階段執(zhí)行人員的確定（控場(chǎng)王介紹）128人員確認(rèn)好后

接下來(lái)做什么——填寫(xiě)表5人員確認(rèn)好后

接下來(lái)做什么——填寫(xiě)表5129總體目標(biāo)每日目標(biāo)每人或每組目標(biāo)亮點(diǎn)產(chǎn)品目標(biāo)基礎(chǔ)目標(biāo)達(dá)標(biāo)目標(biāo)超額目標(biāo)第七步、活動(dòng)銷(xiāo)售目標(biāo)的確定第七步、活動(dòng)銷(xiāo)售目標(biāo)的確定130明確目標(biāo)，承諾達(dá)成

接下來(lái)做什么——填寫(xiě)表6明確目標(biāo)，承諾達(dá)成

接下來(lái)做什么——填寫(xiě)表6131成功促銷(xiāo)活動(dòng)準(zhǔn)備階段工作流程

確認(rèn)做活動(dòng)后3日內(nèi)店主回傳

接信息后2日內(nèi)

初稿發(fā)出后3日內(nèi)確認(rèn)版發(fā)出當(dāng)日

動(dòng)員會(huì)會(huì)前1-3日培訓(xùn)（亮點(diǎn)產(chǎn)品，方案及邀約會(huì)前一周）

確認(rèn)做活動(dòng)人員分工確認(rèn)并形成確認(rèn)函獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制確認(rèn)并形成確認(rèn)函依據(jù)方案，確認(rèn)物料并填寫(xiě)清單活動(dòng)準(zhǔn)備階段結(jié)束溝通并確認(rèn)形式最終版方案了解信息并形成信息回饋表根據(jù)信息草似方案并形成初稿確定動(dòng)員會(huì)及培訓(xùn)時(shí)間確認(rèn)目標(biāo)并形成確認(rèn)函｝成功促銷(xiāo)活動(dòng)準(zhǔn)備階段工作流程確認(rèn)做活動(dòng)人員分工確認(rèn)并形成確132十六字方針：不動(dòng)！變動(dòng)！舞動(dòng)！走動(dòng)！互動(dòng)！調(diào)動(dòng)！激動(dòng)！感動(dòng)！一場(chǎng)成功促銷(xiāo)的核心：十六字方針：一場(chǎng)成功促銷(xiāo)的核心：133十六字宗旨：團(tuán)結(jié)一致！分工執(zhí)行！目標(biāo)明確！堅(jiān)持到底！一場(chǎng)成功促銷(xiāo)的關(guān)鍵：十六字宗旨：一場(chǎng)成功促銷(xiāo)的關(guān)鍵：134【一】執(zhí)行力是一套系統(tǒng)的流程每一次工作要做到：目標(biāo)明確責(zé)任到人質(zhì)詢(xún)檢查即時(shí)獎(jiǎng)懲回顧總結(jié)>>>執(zhí)行力的關(guān)鍵：【一】執(zhí)行力是一套系統(tǒng)的流程回顧總結(jié)>>>執(zhí)行力的關(guān)鍵：135【二】執(zhí)行力是一種紀(jì)律那你還要關(guān)注：質(zhì)詢(xún)檢查即時(shí)獎(jiǎng)懲回顧總結(jié)>>>執(zhí)行力的關(guān)鍵：【二】執(zhí)行力是一種紀(jì)律回顧總結(jié)>>>執(zhí)行力的關(guān)鍵：136質(zhì)詢(xún)檢查質(zhì)詢(xún)檢查137你重視什么，你就檢查什么，你不檢查就說(shuō)明你不重視——IBM郭士納質(zhì)詢(xún)檢查(1)>>>>你重視什么，你就檢查什么，質(zhì)詢(xún)檢查(1)>>>>138檢查對(duì)工作流程的結(jié)點(diǎn)控制工作流程：從指令到結(jié)果，各項(xiàng)工作安排的程序

沒(méi)有檢查的流程就是廢紙一張人們不會(huì)做你希望的事情，只會(huì)做你檢查的事情！檢查邏輯先小人后君子大家都是君子質(zhì)詢(xún)檢查(2)>>>>檢查對(duì)工作流程的結(jié)點(diǎn)控制工作流程：從指令到結(jié)果，各項(xiàng)工作安排139回顧一下:“成功促銷(xiāo)活動(dòng)”中的流程及表格思考一下：你要檢查什麼？質(zhì)詢(xún)檢查(3)>>>>回顧一下:質(zhì)詢(xún)檢查(3)>>>>140質(zhì)詢(xún)——要不要問(wèn)責(zé)？我們常常聽(tīng)到這樣的話(huà)：“現(xiàn)在的關(guān)鍵不是追究責(zé)任，而是怎么解決問(wèn)題”積極的意義：不主張互相推脫責(zé)任、關(guān)注的是如何積極采取行動(dòng)隱患：如何杜絕今后再發(fā)生此類(lèi)問(wèn)題？

責(zé)任人徹底認(rèn)識(shí)到自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任自行認(rèn)識(shí)到通過(guò)質(zhì)詢(xún)認(rèn)識(shí)到必須認(rèn)識(shí)到！對(duì)事不對(duì)人！質(zhì)詢(xún)檢查(4)>>>>質(zhì)詢(xún)——要不要問(wèn)責(zé)？我們常常聽(tīng)到這樣的話(huà)：積極的意義：不主張141歸根結(jié)底就是一句話(huà)：“你說(shuō)可以，我不相信，請(qǐng)做給我看看！”我不想等到已經(jīng)出現(xiàn)壞結(jié)果以后這樣說(shuō)：“我這么信任你，沒(méi)想到……”拖跨企業(yè)的往往是什么人？老板信任的人歸根結(jié)底就是一句話(huà)：“你說(shuō)可以，我不相信，請(qǐng)做給我看看！”拖142我是被重視的我是被認(rèn)同的我是被需要的我是在進(jìn)步的我是被肯定的我是被歡迎的我是被仿效的我是被喜歡的質(zhì)詢(xún)檢查(5)>>>>激勵(lì)就是施肥我是被重視的我是被認(rèn)同的我是被需要的我是在進(jìn)步的我是被肯定的143

即時(shí)獎(jiǎng)懲即時(shí)獎(jiǎng)懲144讓我們看一部短片吧讓我們看一部短片吧145贊賞使我們對(duì)工作充滿(mǎn)驕傲，對(duì)自己充滿(mǎn)自信，使我們更愛(ài)自己的工作，并且干得更加出色。贊賞使我們對(duì)工作充滿(mǎn)驕傲，對(duì)自己充滿(mǎn)自信，使我們更愛(ài)自己的工146贊賞是一種功效神奇、使用簡(jiǎn)便、成本低廉的管理工具，它能夠讓世界充滿(mǎn)歡樂(lè)。是企業(yè)、團(tuán)隊(duì)文化、執(zhí)行力不可或缺的一部分。必須將贊美作為一項(xiàng)基本管理職能，和企業(yè)文化帶入我們的日常工作中，在目標(biāo)設(shè)定以及績(jī)效監(jiān)測(cè)中，經(jīng)常使用。贊賞是一種功效神奇、使用簡(jiǎn)便、成本低廉的管理工具，它能夠讓世147贊美的技巧:1贊美要具體2要談?wù)撓嚓P(guān)事件并提問(wèn)3要善始善終4寫(xiě)一封私人表?yè)P(yáng)信函，并將信函備案5公之于眾6向?qū)Ψ絺鬟_(dá)領(lǐng)導(dǎo)或客戶(hù)的贊賞信息7主動(dòng)尋找留意值得贊賞的人或事贊美的技巧:148激勵(lì)贊賞什么？工作有結(jié)果工作結(jié)果比預(yù)計(jì)還要好3·主動(dòng)執(zhí)行4·額外的工作激勵(lì)贊賞什么？工作有結(jié)果149正確對(duì)待、接受激勵(lì)贊賞或處罰的態(tài)度正確對(duì)待、接受激勵(lì)贊賞或處罰的態(tài)度150灑水花心態(tài)＝依賴(lài)型人格

（獲得激勵(lì)少的情況下）我表現(xiàn)好的時(shí)候，為什么忽視我？我不好好干了！干好干壞一個(gè)樣，反正沒(méi)人關(guān)注！就看我不順眼，我怎么努力都沒(méi)有用！如果這樣想，也是人之常情但是，受損失最大的人是誰(shuí)呢？總得不到肯定，總出現(xiàn)問(wèn)題，我一定是能力不行～我還是讓賢吧灑水花心態(tài)＝依賴(lài)型人格

（獲得激勵(lì)少的情況下）我表現(xiàn)好的時(shí)候151執(zhí)行力的關(guān)鍵——執(zhí)行力是一套系統(tǒng)化流程執(zhí)行力是一種紀(jì)律目標(biāo)明確責(zé)任到人質(zhì)詢(xún)檢查即時(shí)獎(jiǎng)懲回顧總結(jié)>>>第二部分課程執(zhí)行力的關(guān)鍵——執(zhí)行力是一套系統(tǒng)化流程回顧總結(jié)>>>第二部分1521你感受最深刻的是什麼？2對(duì)你自己而言，最大的難關(guān)是什麼？3你想改進(jìn)自己的哪幾個(gè)方面，怎麼做？4你回去最想與同伴分享的是什麼？自我總結(jié)>>>>1你感受最深刻的是什麼？自我總結(jié)>>>>153執(zhí)行是一件艱苦、困難而瑣碎的事情，它需要確保公司這架機(jī)器能夠一米接一米、一千米接一千米、一個(gè)里程碑接一個(gè)里程碑的向前行進(jìn)。執(zhí)行是一件艱苦、困難而瑣碎的事情，它需要確保公司這架機(jī)器能夠154

鐵血執(zhí)行：

48字執(zhí)行真經(jīng)！鐵血執(zhí)行：

48字執(zhí)行真經(jīng)！155執(zhí)行力的核心：

認(rèn)真第一，聰明第二。

結(jié)果提前，自我退后； 鎖定目標(biāo)，專(zhuān)注重復(fù)。事前：決心第一，成敗第二；事中：速度第一，完美第二；事后：結(jié)果第一，理由第二。執(zhí)行力的48字真經(jīng)>>>執(zhí)行力的關(guān)鍵：執(zhí)行力的核心：事前：決心第一，成敗第二；事中：速度第一，完美156感謝聆聽(tīng)感謝聆聽(tīng)157身如菩提樹(shù)心似明鏡臺(tái)時(shí)時(shí)勤拂拭莫使惹塵埃身如菩提樹(shù)158與一諾千金者成為摯友!與誠(chéng)信正義者成為知己!與風(fēng)雨同舟者成為搭檔!與志同道合者成為家人!擁有團(tuán)隊(duì)的心，我們不再孤獨(dú)擁有團(tuán)隊(duì)的心，我們敢于挑戰(zhàn)一切對(duì)手純新柏雅柏美的家人們:讓我們堅(jiān)定信念——放飛夢(mèng)想·我們將主宰自己的世界!

與一諾千金者成為摯友!159團(tuán)隊(duì)的心執(zhí)行力特訓(xùn)“贏”團(tuán)隊(duì)的心160堅(jiān)持還是放棄！信念——必成！“一個(gè)粗糙的民族一定會(huì)挨打！一個(gè)粗糙的民族一定站不起來(lái)！”軍人的天職！為什麼選擇他們？奧運(yùn)解密——成功背后的故事堅(jiān)持還是放棄！奧運(yùn)解密——成功背后的故事161..模擬命題>>>>總經(jīng)理要求秘書(shū)安排次日上午9點(diǎn)鐘開(kāi)一個(gè)會(huì)議!如果你是那名秘書(shū)，你如何完成這項(xiàng)工作？.模擬命題>>>>總經(jīng)理要162一段秘書(shū)的做法：發(fā)通知——－－用電子郵件或在黑板上發(fā)會(huì)議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議用品并參加會(huì)議。

二段秘書(shū)的做法：抓落實(shí)——－－發(fā)通知后，再打一通電話(huà)給參會(huì)的人員確認(rèn)，確保每個(gè)人都及時(shí)通知到。

一段秘書(shū)的做法：發(fā)通知——－－用電子郵件或在黑板上發(fā)會(huì)議通163三段秘書(shū)的做法：重檢查——－發(fā)通知，落實(shí)到人后，第二天在會(huì)前30分鐘提醒與會(huì)者參會(huì)，確定有沒(méi)有變動(dòng)，對(duì)臨時(shí)有急事不能參加會(huì)議的人，立即匯報(bào)給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會(huì)前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會(huì)議留下時(shí)間。三段秘書(shū)的做法：重檢查——164四段秘書(shū)的做法：勤準(zhǔn)備——-發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知后，去測(cè)試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會(huì)議室門(mén)上貼上小條：此會(huì)議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會(huì)議。四段秘書(shū)的做法：勤準(zhǔn)備——165五段秘書(shū)的做法：細(xì)準(zhǔn)備——--發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，也測(cè)試了設(shè)備，還先了解這個(gè)會(huì)議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？并給與會(huì)者發(fā)去與這個(gè)議題相關(guān)的資料，供他們參考五段秘書(shū)的做法：細(xì)準(zhǔn)備——166六段秘書(shū)的做法：做記錄——--發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，測(cè)試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會(huì)議資料，還在會(huì)議過(guò)程中詳細(xì)做好會(huì)議記錄。（還在得到允許的情況下，做一個(gè)錄音備份）。

六段秘書(shū)的做法：做記錄——167七段秘書(shū)的做法：發(fā)記錄——－－會(huì)后整理好會(huì)議記錄（或者錄音）給總經(jīng)理，然后征求總經(jīng)理的意見(jiàn)是否發(fā)給參加會(huì)議的人員，或者其他的人員。七段秘書(shū)的做法：發(fā)記錄——168八段秘書(shū)的做法：定責(zé)任——－將會(huì)議上確定的各項(xiàng)任務(wù)，一對(duì)一的落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人。然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書(shū)面?zhèn)渫洠⒔唤o總經(jīng)理和當(dāng)事人一人一份，并且定期跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，同時(shí)及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。

八段秘書(shū)的做法：定責(zé)任——169九段秘書(shū)的做法：做流程——－－把上述過(guò)程設(shè)定成標(biāo)準(zhǔn)化的“會(huì)議”流程，讓其他任何一個(gè)秘書(shū)都可以根據(jù)這個(gè)流程，把會(huì)議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴(lài)于任何人的會(huì)議服務(wù)體系！九段秘書(shū)的做法：做流程——170你的工作>>>>>你的工作>>>>>171我們以為——執(zhí)行的結(jié)果不好：而事實(shí)上——人的因素是第一位！我們以為——執(zhí)行的結(jié)果不好：而事實(shí)上——人的因素是第一位！172對(duì)人而言，最困難的是什么？

戰(zhàn)勝自己！對(duì)人而言，最困難的是什么？戰(zhàn)勝自己！173正視接受改變駕馭正視接受改變駕馭174企業(yè)的老總在接待客人時(shí)，叫秘書(shū)小王來(lái)，負(fù)責(zé)接待。小王很熱情的給客人倒了一杯水，然后就退到辦公室開(kāi)始打電話(huà)。過(guò)了一會(huì)兒，客人的水喝完了，秘書(shū)王小姐還在打電話(huà)，老總也發(fā)現(xiàn)杯子空了，看看客人，又看看小王，小王絲毫沒(méi)有發(fā)覺(jué)。老總臉色立刻有點(diǎn)不好看，但又不便發(fā)作，將近1個(gè)小時(shí)的會(huì)面，秘書(shū)小王一直在忙自己的事情，再也沒(méi)有來(lái)給客人添過(guò)水。【案例】：秘書(shū)小王企業(yè)的老總在接待客人時(shí)，叫秘書(shū)小王來(lái)，負(fù)責(zé)接待。小王很熱情的175客人走后——老板問(wèn)：“你為什么不倒水？”小王：“我倒了??！”老板：“你沒(méi)看到客人喝完了嗎？怎么不加水??？”小王：“啊？我沒(méi)看到啊！你也沒(méi)告訴我??！”【案例】：秘書(shū)小王錯(cuò)的是：老板？小王？客人走后——【案例】：秘書(shū)小王錯(cuò)的是：老板？小王？176其實(shí)小王并不甘心做一個(gè)辦公室秘書(shū)，她覺(jué)得每天給人端茶倒水，個(gè)人沒(méi)有什么發(fā)展，小王心目中一直有一個(gè)目標(biāo)，想做總經(jīng)理助理。成為一名干練的白領(lǐng)。小王在中學(xué)時(shí)代，是一個(gè)非常優(yōu)秀的學(xué)生，她家境貧寒，學(xué)習(xí)刻苦，是那個(gè)縣城第一個(gè)考上省重點(diǎn)中學(xué)的。深入小王的內(nèi)心，我們發(fā)現(xiàn)小王雖然表面看上去懶散，其實(shí)卻是一個(gè)非常上進(jìn)、努力，而且很有責(zé)任感的女孩子，她對(duì)自覺(jué)的現(xiàn)狀并非沒(méi)有想法，對(duì)未來(lái)也有自己的一番憧憬小王是一個(gè)怎樣的員工？其實(shí)小王并不甘心做一個(gè)辦公室秘書(shū)，她覺(jué)得每天給人端茶倒水，個(gè)177問(wèn)題又來(lái)了：既然她的目標(biāo)是做一個(gè)總經(jīng)理助理，那為什么不在領(lǐng)導(dǎo)安排工作的時(shí)候提出呢？或者主動(dòng)與相關(guān)的人士溝通她的想法？如果她不提出，就意味著她認(rèn)可現(xiàn)在的安排，可如果她連現(xiàn)在的工作都不做好，又有誰(shuí)會(huì)提拔她呢？問(wèn)題又來(lái)了：既然她的目標(biāo)是做一個(gè)總經(jīng)理助理，那為什么不在領(lǐng)導(dǎo)178小王工作中時(shí)常出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題，今天是沒(méi)倒水，明天是沒(méi)統(tǒng)計(jì)考勤，后天是將保密文件隨便處理，為什么總是出錯(cuò)？很多只是小事，卻總令人防不勝防，哭笑不得！曾經(jīng)如此優(yōu)秀的一個(gè)女孩子，取得過(guò)令人驕傲的成績(jī)，怎么連端茶倒水都作不好？如果你是老板，怎么辦？A.加大對(duì)小王的培訓(xùn)B.更換一個(gè)更細(xì)心的秘書(shū) C.其他是方法和能力問(wèn)題嗎？誰(shuí)能保證下一個(gè)秘書(shū)不會(huì)如此？小王工作中時(shí)常出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題，今天是沒(méi)倒水，明天是沒(méi)統(tǒng)計(jì)考勤，179絕對(duì)不是她的能力有問(wèn)題，而是她覺(jué)得這件事情沒(méi)有價(jià)值，不值得讓她全力以赴去做多數(shù)人表現(xiàn)出來(lái)的能力不足，其實(shí)是做任務(wù)而非做結(jié)果

心態(tài)在作祟！是對(duì)結(jié)果的漠不關(guān)心導(dǎo)致了工作水平底下！表面懶散，懷才不遇的背后，是依賴(lài)型的人格我們認(rèn)為：絕對(duì)不是她的能力有問(wèn)題，而是她覺(jué)得這件事情沒(méi)有價(jià)值，不值得讓180一方面懶散怠慢，一方面又有著宏偉的未來(lái)構(gòu)想內(nèi)心潛伏著依賴(lài)思想：希望出現(xiàn)一個(gè)令人折服的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)，不僅高瞻遠(yuǎn)矚、而且要明察秋毫，最重要是必須發(fā)現(xiàn)自己、重視自己、甚至偏愛(ài)自己、慧眼識(shí)珠只有在這樣的領(lǐng)導(dǎo)的手下，我才愿意士為知己者死！真相是——期待別人替自己承擔(dān)責(zé)任將希望寄托在：各種因素要對(duì)自己有利、具備成功的環(huán)境和條件……如果沒(méi)有這些條件，不成功當(dāng)然是正常的，反正我已經(jīng)盡力了。真相是——幫自己開(kāi)脫！依賴(lài)性性格：一方面懶散怠慢，一方面又有著宏偉的未來(lái)構(gòu)想依賴(lài)性性格：181如果產(chǎn)品美白效果立竿見(jiàn)影還可以，否則真的很難做這個(gè)市場(chǎng)這么差，我再努力也起不到?jīng)Q定性作用店主太苛刻，看我不順眼，我怎么努力都沒(méi)有用！我該說(shuō)的都說(shuō)了，他們不聽(tīng)，我也沒(méi)有辦法！依賴(lài)型人格的表現(xiàn)店內(nèi)人員都不穩(wěn)定，我一個(gè)人累死盯有什么用？雖然沒(méi)有達(dá)標(biāo)，但我已經(jīng)這么辛苦了，但求無(wú)愧我心！這么個(gè)小公司，能讓我學(xué)到什么？先騎驢找馬吧,我應(yīng)該去更大的公司！我表現(xiàn)好的時(shí)候，為什么就象沒(méi)看見(jiàn)？我下次再也不這么傻了！讓我負(fù)責(zé)的店一個(gè)比一個(gè)爛，我怎么發(fā)揮??！如果產(chǎn)品美白效果立竿見(jiàn)影還可以，否則真的很這個(gè)市場(chǎng)這182借口進(jìn)來(lái)，機(jī)會(huì)88大浪淘沙，剩下的是金子職場(chǎng)定律得到的是：表面迎合＋內(nèi)心輕視力量來(lái)自?xún)?nèi)心的自信和平衡每講一次，份量減半專(zhuān)一、專(zhuān)注才能打造職場(chǎng)最大優(yōu)勢(shì)逆反浪費(fèi)的是自己的時(shí)間和機(jī)會(huì)很容易可以找到借口覺(jué)得自己懷才不遇，自怨自艾抱怨令人討厭無(wú)奈的客觀因素希望得到旁人的贊賞/同情把自己的苦勞掛在嘴邊否定自己/選擇放棄/從頭再來(lái)“哼，我偏這樣，看能把我怎樣”老油條職場(chǎng)新人遇見(jiàn)困難和障礙時(shí)：

依賴(lài)型人格的表現(xiàn)——借口進(jìn)來(lái)，機(jī)會(huì)88大浪淘沙，剩下的是金子職場(chǎng)定律得到的是：表183(一)正確的從業(yè)價(jià)值觀：一商業(yè)人格價(jià)值觀二結(jié)果導(dǎo)向價(jià)值觀第一部分：

執(zhí)行力的核心——人(一)正確的從業(yè)價(jià)值觀：第一部分：

執(zhí)行力的核心——人184正確從業(yè)價(jià)值觀之一：商業(yè)人格正確從業(yè)價(jià)值觀之一：商業(yè)人格185所謂社會(huì)人格：就是你在社會(huì)中扮演的角色商業(yè)人格：就是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上扮演的角色商業(yè)基本定律：A公平交易；B“利己之心”如果我們將員工和企業(yè)看成兩個(gè)平等的商業(yè)人，那么按照公平交易的準(zhǔn)則，下面的哪句話(huà)是成立的？員工應(yīng)當(dāng)將企業(yè)當(dāng)成自己的家員工應(yīng)當(dāng)將企業(yè)（老板和同事）當(dāng)成自己的客戶(hù)所謂社會(huì)人格：就是你在社會(huì)中扮演的角色186賣(mài)方應(yīng)該主動(dòng)對(duì)買(mǎi)方進(jìn)行溝通、推銷(xiāo)、促銷(xiāo)、做出承諾，以促成成交員工應(yīng)該主動(dòng)與公司(店)溝通：“對(duì)我提供的服務(wù)，公司(店)是否滿(mǎn)意？”只有你用一個(gè)實(shí)實(shí)在在的結(jié)果與公司交換，才符合“公平交易”的商業(yè)基本定律請(qǐng)用對(duì)待客戶(hù)的方式，對(duì)待你的公司商業(yè)人格：就是把公司(店)當(dāng)作客戶(hù)！賣(mài)方應(yīng)該主動(dòng)對(duì)買(mǎi)方進(jìn)行溝通、推銷(xiāo)、促銷(xiāo)、做出承諾，以促成成交187你去餐館吃飯，能接受其由于客人多，就遲遲不上菜嗎？你去買(mǎi)房，能接受售樓小姐提供你含糊其詞的數(shù)據(jù)嗎？你和物流公司合作，你能接受由于臺(tái)風(fēng)來(lái)了，郵遞員堵車(chē)，多付費(fèi)嗎？如果你是老板是否會(huì)快樂(lè)的、樂(lè)意的為消極、偷懶、總是有很多借口和理由的員工發(fā)工資呢？你能接受一個(gè)不專(zhuān)業(yè)的、總是心不在焉的、毫無(wú)責(zé)任的營(yíng)業(yè)員為你介紹產(chǎn)品嗎？你能接受一個(gè)連產(chǎn)品的功能和注意事項(xiàng)都不明確的產(chǎn)品嗎?站在等價(jià)交換的角度你去餐館吃飯，能接受其由于客人多，就遲遲不上菜嗎？站在188正確從業(yè)價(jià)值觀之二：結(jié)果導(dǎo)向正確從業(yè)價(jià)值觀之二：結(jié)果導(dǎo)向189最重要的常常被忽視——結(jié)果由客戶(hù)決定只要你知道我們能夠給客戶(hù)提供的結(jié)果，根據(jù)公平交易的原則，你就可以清楚的知道自己的價(jià)值?？蛻?hù)的需求是自然規(guī)律支配的，市場(chǎng)的規(guī)律是公平交易決定的，所以，給客戶(hù)提供的結(jié)果，是獨(dú)立的，是不以任何人的意志為轉(zhuǎn)移的。最重要的常常被忽視——結(jié)果由客戶(hù)決定190【結(jié)果】：達(dá)到最后的狀態(tài)

——《新華字典》結(jié)果啟蒙【結(jié)果】：達(dá)到最后的狀態(tài)結(jié)果啟蒙191每天，我們開(kāi)始工作，都會(huì)面對(duì)一個(gè)問(wèn)題：“我要做什么？怎么做才能令老板滿(mǎn)意、讓自己成長(zhǎng)？”這樣的回答你認(rèn)為如何：“我不敢保證結(jié)果如何，但我一定盡力而為，哪怕結(jié)果不一定好，但我一定要問(wèn)心無(wú)愧”或許部分管理者會(huì)說(shuō)：“這樣的人已經(jīng)不錯(cuò)了，人家都盡力了，你還能要求什么呢？”但是，站在追求結(jié)果的角度，我們似乎覺(jué)得這樣的回答令人心里不踏實(shí)，因?yàn)閺倪@樣的回答中，我們看不到任何的責(zé)約機(jī)制，于是就會(huì)出現(xiàn)這樣的怪圈你提供足夠的結(jié)果了嗎？每天，我們開(kāi)始工作，都會(huì)面對(duì)一個(gè)問(wèn)題：“我要做什么？怎么做才192公司(店)為客戶(hù)提供服務(wù)客戶(hù)沒(méi)得到結(jié)果不付款每個(gè)員工未承諾結(jié)果？公司(店)要為員工發(fā)工資怪圈公司(店)為客戶(hù)客戶(hù)沒(méi)得到每個(gè)員工？公司(店)要為怪圈193客戶(hù)化：客戶(hù)要的，才是結(jié)果，你的努力足夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需要嗎？量化：可量化的，才有價(jià)值。沒(méi)有人愿意為看不見(jiàn)，摸不著的東西買(mǎi)單實(shí)物化：只要結(jié)果，不要過(guò)程。只講功勞，不講苦勞。做為客戶(hù)，老板、同事、消費(fèi)者想要的是什么？店銷(xiāo)賣(mài)多少？吸引多少新顧客？培訓(xùn)后銷(xiāo)售多少？先干活，拿出結(jié)果，客戶(hù)檢查結(jié)果，滿(mǎn)意后付錢(qián)！結(jié)果必須具備三個(gè)要素：客戶(hù)化：客戶(hù)要的，才是結(jié)果，你的努力足夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需要嗎？做194在店內(nèi)銷(xiāo)售產(chǎn)品在店內(nèi)銷(xiāo)售產(chǎn)品參加廠家培訓(xùn)產(chǎn)品參加廠家培訓(xùn)產(chǎn)品休息店內(nèi)活動(dòng)銷(xiāo)售產(chǎn)品店內(nèi)活動(dòng)銷(xiāo)售產(chǎn)品星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日工作總結(jié)：這段時(shí)間普遍存在顧客少，到店率不高，需要重新培養(yǎng)顧客夏季護(hù)膚理念活動(dòng)的開(kāi)展不單取決于活動(dòng)是否優(yōu)惠和吸引顧客，更重要的是店面的氛圍和同事之間的積極配合和以及要保證顧客的到店數(shù)目，這才是活動(dòng)的前提。營(yíng)業(yè)員小李的一周工作：在店內(nèi)在店內(nèi)參加廠家參加廠家休息店內(nèi)活動(dòng)店內(nèi)活動(dòng)星期一星期二195星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日總結(jié)：存在問(wèn)題1：店員不太配合,喜歡搞獨(dú)立。解決方法1：與店員間相互溝通,調(diào)節(jié)心態(tài)。建議老板每晚總結(jié)分享！存在問(wèn)題2、店長(zhǎng)依賴(lài)性太強(qiáng),對(duì)這次活動(dòng)無(wú)壓力和責(zé)任感。解決方法2：自己先積極起來(lái)，對(duì)于店長(zhǎng)不好直接溝通，建議老板調(diào)整。存在問(wèn)題3、顧客對(duì)產(chǎn)品接受度不高。解決方法3：再次熟悉活動(dòng)產(chǎn)品及活動(dòng)策略，建議老板組織再培訓(xùn)。店面銷(xiāo)售設(shè)定目標(biāo)6個(gè)新客戶(hù)休息準(zhǔn)備3天后的店銷(xiāo)活動(dòng)，店氛圍布置準(zhǔn)備活動(dòng)期。對(duì)活動(dòng)方案、產(chǎn)品熟悉銷(xiāo)售派單500張，同時(shí)給老客戶(hù)電話(huà)活動(dòng)開(kāi)始,個(gè)人銷(xiāo)售4300元.整店1.3萬(wàn)多活動(dòng)第二天,個(gè)人售3800.整店9千多營(yíng)業(yè)員小趙的一周工作：本周工作——主要是教師節(jié)活動(dòng)，總體來(lái)講還不錯(cuò),活動(dòng)共銷(xiāo)售2.4萬(wàn)多,個(gè)人銷(xiāo)售8000多。加上彩妝（其它雜碎物品的銷(xiāo)售）二天活動(dòng)共收3.8萬(wàn)多塊錢(qián)，共給店里帶來(lái)了160個(gè)新顧客,其中純新顧客80個(gè),全部購(gòu)買(mǎi)了純新產(chǎn)品，人均消費(fèi)180元，效果不錯(cuò)。星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日總結(jié)：店面銷(xiāo)售休息196 領(lǐng)導(dǎo)讓小王去買(mǎi)書(shū)，小王去了A書(shū)店，老板說(shuō)剛賣(mài)完，去了B書(shū)店，營(yíng)業(yè)員說(shuō)已經(jīng)去進(jìn)貨了，要隔幾天才有。又去C書(shū)店，這家店根本沒(méi)有進(jìn)這本書(shū)。快到中午了，小王只好回到公司，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)后小王說(shuō)：“跑了三家書(shū)店，快累死了，都沒(méi)有?！? 領(lǐng)導(dǎo)看著滿(mǎn)頭大汗的小王，欲言又止……

討論：?jiǎn)栴}在哪里？ 客戶(hù)（公司或者店）購(gòu)買(mǎi)的，是勞動(dòng)的結(jié)果，沒(méi)有人會(huì)購(gòu)買(mǎi)員工勞動(dòng)的辛苦過(guò)程。盡管員工的辛苦過(guò)程對(duì)他自己的成長(zhǎng)有很大幫助，盡管他的辛苦過(guò)程對(duì)未來(lái)提供結(jié)果很有幫助，但此時(shí)此刻，客戶(hù)關(guān)注的只是你為他提供了什么？ 公司不是學(xué)校，也不是訓(xùn)練場(chǎng)，在學(xué)校和訓(xùn)練場(chǎng)得到成長(zhǎng)，是你交給對(duì)方學(xué)費(fèi)，而不是對(duì)方向你付費(fèi)。因此公司不會(huì)也不應(yīng)該把你提供結(jié)果的過(guò)程當(dāng)成你的成長(zhǎng)過(guò)程，并且為這一過(guò)程埋單。案例 領(lǐng)導(dǎo)讓小王去買(mǎi)書(shū)，小王去了A書(shū)店，老板說(shuō)剛賣(mài)完，去了B書(shū)197我提供結(jié)果了嗎？我提供的結(jié)果，客戶(hù)（店、老板、同事、消費(fèi)者）愿意購(gòu)買(mǎi)嗎？我的能力讓他們?cè)敢饣ǘ嗌馘X(qián)購(gòu)買(mǎi)？我今天所做的結(jié)果，公司(店)愿意用相當(dāng)于我一天薪水的價(jià)格來(lái)購(gòu)買(mǎi)嗎？請(qǐng)時(shí)刻問(wèn)自己：我提供結(jié)果了嗎？請(qǐng)時(shí)刻問(wèn)自己：198如果結(jié)果不由我控制，我的確無(wú)法提供結(jié)果時(shí)，怎么辦？每逢節(jié)假日，鐵路客運(yùn)都特緊張，旅游圣地更是如此。五一節(jié)，老板要派10名顧客去青島旅游，根據(jù)公司(店)的規(guī)定，去青島只能坐火車(chē)，而且必須保證晚上休息好，第二天旅游的行程安排比較緊張。4月27日（預(yù)售火車(chē)票的第一天），老板就派劉萍去火車(chē)站買(mǎi)票。過(guò)了很久，劉萍滿(mǎn)頭大汗的回來(lái)了，說(shuō)：“售票處人太多了，我擠了半天，排了三個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車(chē)票，包括軟席、硬臥、硬座都賣(mài)完，沒(méi)辦法，我只好回來(lái)了?！痹偌?xì)問(wèn)，劉萍什么都不知道了，老板非常生氣，將劉萍訓(xùn)了一頓，說(shuō)她真不會(huì)辦事。劉萍感到很委屈，心想，明明是公司(老板)規(guī)定了必須坐火車(chē)，我辛苦了一早上，售票處的確是沒(méi)票了，為什么還要怨我？【案例】火車(chē)票的故事如果結(jié)果不由我控制，我的確無(wú)法提供結(jié)果時(shí)，怎么辦？每逢節(jié)假日199老板又派張艷去火車(chē)站看看，張艷過(guò)了好一段時(shí)間回來(lái)，她的回答是：火車(chē)票確實(shí)賣(mài)完了，我調(diào)查了其他方法，請(qǐng)老板決定：買(mǎi)高價(jià)票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張。如果找關(guān)系，我有一個(gè)朋友在火車(chē)站派出所，可以將10人送上火車(chē)，但晚上沒(méi)地方休息。如果中途轉(zhuǎn)車(chē)，北京到濟(jì)南有X趟，出發(fā)時(shí)間是XX，到達(dá)時(shí)間是XX；濟(jì)南去青島有X趟，出發(fā)時(shí)間是XX，到達(dá)時(shí)間是XX。如果坐飛機(jī)，XX日有X班飛機(jī)，時(shí)間分別是。。。。。。如果可以坐汽車(chē)，包車(chē)費(fèi)用是XXX元。豪華大巴每天有X次，時(shí)間分別是。。。。。。票價(jià)是XX元。【案例】火車(chē)票的故事老板又派張艷去火車(chē)站看看，張艷過(guò)了好一段時(shí)間回來(lái)，她的回答是200提供替代的解決方法不允許說(shuō)：“不可能”培養(yǎng)自己解決問(wèn)題的能力培養(yǎng)自己尋找方法的思維習(xí)慣劉萍與張艷的做法差別在哪里？張艷雖然也沒(méi)有買(mǎi)到票，但是因?yàn)樗媒Y(jié)果導(dǎo)向來(lái)思索問(wèn)題，并且在買(mǎi)不到票的情況下主動(dòng)提出了解決方案，這樣，只要老板裁決，結(jié)果就出來(lái)了。而劉萍呢：做任務(wù)而不是做結(jié)果。所以討論劉萍與張艷的做法差別在哪里？張艷雖然也沒(méi)有買(mǎi)到票，但是因?yàn)樗?01結(jié)果陷阱結(jié)果陷阱202猜猜我是誰(shuí)？我是你的終身伴侶，我是你最好的幫手，我也可能成為你最大的負(fù)擔(dān)。你可能認(rèn)識(shí)我，我一直都是你的伙伴，我是你最好的幫手，也是你最大的負(fù)擔(dān)。我可以督促你，也可以讓你一敗涂地。我隨時(shí)聽(tīng)從使