公關(guān)語言理論介紹語境論——溝通環(huán)境理論一、概念界定“語境”：

公關(guān)行為中語言溝通活動(dòng)的整個(gè)環(huán)境，它包括語言語境、現(xiàn)場語境和社會(huì)文化語境。現(xiàn)場語境溝通活動(dòng)中雙方所處的時(shí)間、空間以及溝通者所能感受到的氛圍。時(shí)間——不僅僅是自然界的時(shí)序變化，更重要的是把握好交談的時(shí)機(jī)、長短、次數(shù)等；空間——交談的地點(diǎn)、場合以及交談環(huán)境中的某些自然事物；氛圍——溝通過程中然人體會(huì)的某種感覺、氣氛或景象。社會(huì)文化語境

與語言溝通相關(guān)的文化習(xí)俗、社會(huì)規(guī)范和知識背景。文化習(xí)俗——溝通者所處的語言集團(tuán)在語言使用上的習(xí)慣于風(fēng)尚；社會(huì)規(guī)范——社會(huì)與語言溝通活動(dòng)做出的種種規(guī)定和限制；知識背景：溝通雙方共同知道的一些事實(shí)。二、語境對語言溝通活動(dòng)的影響對溝通主體的影響；對溝通媒介的影響；三、溝通環(huán)境理論對公關(guān)語言運(yùn)用的啟示

“關(guān)系是客觀的，但是關(guān)系又是主觀的”

一、充分地利用和創(chuàng)造有利的語境

——“為己所用”二、智慧地改善不利語境

——“為我所控”

選擇與創(chuàng)造——以談判為例時(shí)間選擇：避免在身心處于低潮時(shí)進(jìn)行談判；避免在一周休息日后的第一天早上進(jìn)行談判；避免在連續(xù)緊張工作后進(jìn)行談判；避免在身體不適時(shí)進(jìn)行談判；避免在“體內(nèi)時(shí)間”進(jìn)行談判；避免在雙方僵持不下，精疲力竭時(shí)繼續(xù)談判；地點(diǎn)選擇：在“領(lǐng)域感”強(qiáng)的地方談判‘座次選擇

一、平衡理論原則的內(nèi)容1、也叫”A-B-X”模式，由美國紐科姆提出。A：一認(rèn)識主體B：另一個(gè)認(rèn)識主體X：一個(gè)對象、觀念或一則信息。A與B關(guān)系的協(xié)調(diào)與否，不僅取決于二者的認(rèn)識程度和吸引程度，還取決于他們對X的態(tài)度是否一致。3、相似性的人際吸引喜歡他，傾向于接受他的觀點(diǎn)；自尊的需要——同于自己者必相悅激起內(nèi)在心理力量，使自己與傳者產(chǎn)生心理認(rèn)同。二、平衡理論原則的實(shí)施（一）A—A式平行溝通人格結(jié)構(gòu)的PAC理論P(yáng)：parentstateA：adultstateC：childstate人們的溝通常常是這幾種狀態(tài)的混合反應(yīng)。P:以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志，其語言和行為往往是支配性的、評價(jià)性的、批評性的；A:理智和穩(wěn)重為標(biāo)志，其言語往往是不卑不亢、充滿自信和理性、富有教養(yǎng)，并具分析、理解和平等精神。C:以沖動(dòng)和變化無常為標(biāo)志，其言語和行為是創(chuàng)造性的、自發(fā)的、甚至任性或粗暴的，表現(xiàn)為遇事無主見、精神沖動(dòng)或絕對盲從。每一種狀態(tài)既有其積極的一面，又有其消極的一面，但較之P&C狀態(tài)，A狀態(tài)從溝通效果看更佳！公關(guān)語言講A-A式平行溝通。A-A溝通中的其他兩種狀態(tài)（1）問：我不知道怎么安排計(jì)劃答：我可以教你

（溝通狀態(tài)：A-A）

（包含：我比你行）（心理狀態(tài)：P-C）（2）說：我這幾天沒有空，文章沒有寫好

（溝通狀態(tài)：A-A）

（包含：處罰我吧的意思）