農(nóng)村商業(yè)銀行突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案第一章總則第一條為確保職工人身和資金、財(cái)產(chǎn)的安全，提高全體員工處置突發(fā)事件的能力，保障我行業(yè)務(wù)的正常開展，制定本預(yù)案。第二條本預(yù)案適用于對我行造成人員、財(cái)產(chǎn)危害、人心恐怖和秩序混亂的特定事件。第三條處置原則是統(tǒng)一指揮，迅速反應(yīng)，快速出擊，靈活處置。第四條為加強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)急處置的領(lǐng)導(dǎo)，成立應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。組長由董事長兼任，常務(wù)副組長由行長兼任，副組長由監(jiān)事長、副行長兼任，各部室經(jīng)理為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)。各支行、分理處也要成立相應(yīng)組織，負(fù)責(zé)本單位應(yīng)急事件的處置與報(bào)告。第五條一旦發(fā)生突發(fā)事件，除按規(guī)定及時(shí)報(bào)告外，必須做到迅速處置，盡量減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。第二章防范突發(fā)性自然災(zāi)害和防災(zāi)減災(zāi)處置預(yù)案第六條組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)成立xx防范突發(fā)性自然災(zāi)害和防災(zāi)減災(zāi)指揮中心（以下簡稱聯(lián)防指），總指揮為董事長，副總指揮為其他班子成員，成員為各部門經(jīng)理及各支行行長、分理處主任。辦公室設(shè)在安全保衛(wèi)部，安全保衛(wèi)部經(jīng)理負(fù)責(zé)與氣象、水利、公安部門的聯(lián)系，密切關(guān)注災(zāi)害性天氣預(yù)報(bào)，提前做好各項(xiàng)預(yù)防工作。聯(lián)防指負(fù)責(zé)突發(fā)自然災(zāi)害事和防災(zāi)減災(zāi)應(yīng)急處理的總體指揮，決定預(yù)案的啟動和終止，實(shí)施應(yīng)急處置預(yù)案的協(xié)調(diào)和組織工作。根據(jù)險(xiǎn)情的級別，聯(lián)防指統(tǒng)一調(diào)度和安排搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。對重大自然災(zāi)害事件，應(yīng)按照本預(yù)案要求和案件報(bào)警程序進(jìn)行雙線報(bào)告，嚴(yán)格按照案件管理有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置。各支行（分理處）要制定具體防范自然災(zāi)害事件緊急疏散措施，保證事件發(fā)生時(shí)，有條不紊地退出現(xiàn)場。第七條預(yù)案的啟動各支行、分理處防災(zāi)減災(zāi)和各種突發(fā)意外險(xiǎn)情按照本單位預(yù)案負(fù)責(zé)處置洪澇、地震及突發(fā)意外險(xiǎn)情，當(dāng)發(fā)生下列情況之一時(shí)，各支行、分理處及時(shí)提出處理意見，報(bào)聯(lián)防指批準(zhǔn)，啟動本預(yù)案。（一）在汛期，所在區(qū)域內(nèi)24小時(shí)降雨量已超過100毫米,弁且氣象部門預(yù)報(bào)未來24小時(shí)仍有大暴雨或特大暴雨。（二）氣象部門、地震辦預(yù)報(bào)大到暴雨或地震來臨嚴(yán)重影響本地區(qū)，弁發(fā)出緊急警報(bào)。（三）暴風(fēng)雨、暴風(fēng)雪、冰雹、沙塵暴及大霧天氣，以及因此而造成的地質(zhì)災(zāi)害洪水、山體垮塌、山體滑坡、泥石流等。（四）地方黨委、政府對本地區(qū)各流域發(fā)出緊急警報(bào)。（五）其它情況需啟動預(yù)案的。第八條處置程序（一）當(dāng)達(dá)到預(yù)案啟動條件時(shí)，各支行、分理處防災(zāi)減災(zāi)和各種突發(fā)意外險(xiǎn)情處置領(lǐng)導(dǎo)小組立即向聯(lián)防指報(bào)告，弁由聯(lián)防指決定啟動本預(yù)案，同時(shí)向所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府防汛防災(zāi)指揮中心報(bào)告有關(guān)情況。必要時(shí)向社會公眾發(fā)布有關(guān)信息和防范措施。（二）根據(jù)夏季洪澇災(zāi)害程度和各種突發(fā)意外險(xiǎn)情情況，聯(lián)防指派員赴現(xiàn)場指導(dǎo)幫助遇險(xiǎn)單位開展搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。必要時(shí)成立現(xiàn)場搶險(xiǎn)救災(zāi)指揮部，組織開展搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。（三）洪澇及突發(fā)意外險(xiǎn)情過后，聯(lián)防指赴現(xiàn)場調(diào)查災(zāi)情、險(xiǎn)情，慰問所轄職員，指導(dǎo)生產(chǎn)自救工作,幫助基層支行（分理處）快速恢復(fù)正常營業(yè)秩序；同時(shí)，對洪澇及突發(fā)意外險(xiǎn)情處置情況進(jìn)行總結(jié)，密切關(guān)注事發(fā)地區(qū)基層網(wǎng)點(diǎn)情況，加強(qiáng)監(jiān)測，嚴(yán)防出現(xiàn)次生災(zāi)害事故。第九條預(yù)案啟動后，聯(lián)防指統(tǒng)一指揮各支行、分理處弁協(xié)調(diào)好相關(guān)單位開展搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。聯(lián)防指研究分析險(xiǎn)情和災(zāi)情，提出險(xiǎn)情和災(zāi)情處置意見。對所轄單位進(jìn)行調(diào)度，協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)相關(guān)單位。督促檢查各支行、分理處的應(yīng)急準(zhǔn)備情況，收集信息、傳達(dá)指令，弁開展總結(jié)、評價(jià)等有關(guān)具體工作。對所轄支行、分理處根據(jù)險(xiǎn)情災(zāi)情統(tǒng)一部署，具體分工協(xié)作。第十條如果是在營業(yè)期間遇到突發(fā)的自然災(zāi)害，首先要對正在營業(yè)廳內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的客戶及時(shí)提醒，盡快辦理業(yè)務(wù)；如果來不及辦理業(yè)務(wù)的要讓客戶先離開危險(xiǎn)區(qū)域，隨后再處理業(yè)務(wù)，為客戶提供安全防范的宣傳。營業(yè)人員要盡最大努力減小自然災(zāi)害對農(nóng)商行財(cái)產(chǎn)的損害，同時(shí)也要保障員工自身的人身安全。第十一條防范處置工作（一）落實(shí)值班制度，經(jīng)營關(guān)注氣象信息和本地區(qū)的其他信息，思想重視周圍環(huán)境的變化（二）堅(jiān)持自我救助為主，果斷處理。（三）做好農(nóng)商行財(cái)產(chǎn)保護(hù)和人員調(diào)配工作。（四）建立科學(xué)防范體系，建立風(fēng)險(xiǎn)防范長效機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)自然災(zāi)害突發(fā)事件處置能力，強(qiáng)化員工的防災(zāi)減災(zāi)意識，把工作中的緊迫感和責(zé)任感轉(zhuǎn)化為合理處理應(yīng)對各種自然災(zāi)害的能力，有效防范和應(yīng)對突發(fā)自然災(zāi)害事件的發(fā)生。第三章重大突發(fā)事件輿論引導(dǎo)應(yīng)急處置預(yù)案第十二條工作目標(biāo)適應(yīng)信息社會發(fā)展的新形勢，規(guī)范重大突發(fā)事件新聞報(bào)道工作，正確引導(dǎo)和影響輿論，維護(hù)社會穩(wěn)定，最大程度地避免、縮小和消除因重大突發(fā)事件造成的各種負(fù)面影響，營造妥善處置重大突發(fā)事件的良好輿論環(huán)境，確保正常穩(wěn)健經(jīng)營。第十三條處置原則在突然發(fā)生造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的擠兌風(fēng)險(xiǎn)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)事故、信訪穩(wěn)定、自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等，即重大突發(fā)事件時(shí)，要利用新聞媒體加強(qiáng)對重大突發(fā)事件的正確輿論引導(dǎo)。在利用媒體輿情應(yīng)對重大突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持正確導(dǎo)向，維護(hù)社會穩(wěn)定；堅(jiān)持以人為本，滿足信息需求；堅(jiān)持及時(shí)準(zhǔn)確，積極引導(dǎo)輿論；堅(jiān)持公開透明，做到開放有序；堅(jiān)持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，明確工作責(zé)任；堅(jiān)持規(guī)范管理，依法開展報(bào)道。第十四條組織協(xié)調(diào)（一）加強(qiáng)協(xié)調(diào)。重大突發(fā)事件輿論引導(dǎo)工作由總行積極向市農(nóng)信辦、縣委宣傳部、縣政府和相關(guān)部門報(bào)告，請求支持和統(tǒng)一協(xié)調(diào)?？傂谐闪⒂芍饕I(lǐng)導(dǎo)任組長的突發(fā)重大事件輿論引導(dǎo)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)，設(shè)立處置工作組，處置工作組成員由總行辦公室、稽核監(jiān)督部、紀(jì)檢監(jiān)察部、安全保衛(wèi)部以及相關(guān)部室和事發(fā)地所在支行、分理處負(fù)責(zé)人共同組成，負(fù)責(zé)傳達(dá)上級部門有關(guān)工作部署，制定輿論引導(dǎo)方案；組織召開新聞通氣會、協(xié)調(diào)會，及時(shí)向新聞單位通報(bào)工作情況，提出報(bào)道要求；根據(jù)事件處置進(jìn)展和系統(tǒng)內(nèi)外關(guān)注熱點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整報(bào)告內(nèi)容；協(xié)調(diào)相關(guān)支行、分理處為媒體提供信息情況；收集上報(bào)輿情，提供決策參考。（二）服務(wù)引導(dǎo)。突發(fā)重大事件輿論引導(dǎo)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)依照有關(guān)法律法規(guī)，按照開放與有序弁重、服務(wù)與管理弁舉的原則，統(tǒng)籌做好新聞媒體服務(wù)引導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)接洽來訪記者、組織媒體采訪活動、設(shè)計(jì)采訪線路，聯(lián)系采訪對象；提供采訪線索、背景資料、動態(tài)信息、安全指示等采訪報(bào)道條件，維護(hù)好采訪現(xiàn)場工作秩序。第十五條工作流程（一）及時(shí)聯(lián)絡(luò)。一旦發(fā)生重大突發(fā)事件，出現(xiàn)輿論傳播苗頭，立即聯(lián)絡(luò)各方面人員了解時(shí)間基本情況和處置工作的決策意圖，弁提出新聞處置建議，取得認(rèn)同。二是聯(lián)系主要媒體，尤其要盡快聯(lián)系權(quán)威媒體和已經(jīng)到達(dá)現(xiàn)場媒體，及時(shí)打招呼，傳遞注意事項(xiàng)，協(xié)調(diào)報(bào)道口徑。三是聯(lián)系事件發(fā)生地的黨委、政府，對當(dāng)?shù)夭稍L工作及管理問題提出指導(dǎo)性意見。（二）迅速把控。一是派員把控。根據(jù)突發(fā)重大事件輿論引導(dǎo)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)的意見，迅速派出新聞工作協(xié)調(diào)員，盡快到達(dá)事件現(xiàn)場或進(jìn)駐指揮部，掌握一手信息和信息源頭；二是現(xiàn)場把控。配合處置工作，盡快設(shè)置采訪警戒線和記者采訪區(qū)對媒體現(xiàn)場采訪實(shí)施有效疏導(dǎo)，確保處置工作和采訪工作相互配合，按各自有關(guān)規(guī)定辦事。（三）權(quán)威發(fā)布。一是確定發(fā)言人?？膳R時(shí)指定發(fā)言人，一般情況下由重大突發(fā)事件輿論引導(dǎo)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人指定發(fā)言人，該發(fā)言人應(yīng)是參與處置工作的關(guān)鍵人物，對事件性質(zhì)、判斷能夠清楚闡述；也可請?zhí)幹霉ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)授權(quán)，由新聞管理部門負(fù)責(zé)人作為該事件新聞發(fā)言人，安排其參與處置工作，以便掌握相關(guān)信息。二是準(zhǔn)備通稿。通稿由處置工作組負(fù)責(zé)起草，做到準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)、慎之又慎，經(jīng)發(fā)言人修改后，報(bào)請突發(fā)重大事件輿論引導(dǎo)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽批。特殊情況下，可通過電話匯報(bào)通稿內(nèi)容，取得口頭同意，制定信息發(fā)布口徑，保證通稿內(nèi)容的準(zhǔn)確性、權(quán)威性。三是召開發(fā)布會及時(shí)發(fā)放通稿。最遲在事件發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行，通知所有到場和邀請的媒體，將通稿迅速發(fā)出，主動引導(dǎo)，以正視聽。一般情況下，發(fā)布會上或現(xiàn)場發(fā)布時(shí)應(yīng)安排媒體提問；特殊情況下，也可不安排提問。（四）確定秩序。一是確定新聞發(fā)布程序。根據(jù)處置工作進(jìn)展，一般情況下，第一道為發(fā)布事件發(fā)生和領(lǐng)導(dǎo)到場情況；第二道為發(fā)布事件性質(zhì)判斷和展開調(diào)查情況；第三道為發(fā)布處置工作進(jìn)展情況；第四道為發(fā)布處置結(jié)果。發(fā)布時(shí)間的安排，要根據(jù)進(jìn)展情況，有節(jié)奏進(jìn)行，即公開透明，又防止炒作。二是確定發(fā)布信息的權(quán)威媒體。由宣傳部、政府應(yīng)急辦和市農(nóng)信辦確定發(fā)布信息的權(quán)威媒體。三是確定傳播方式。召開發(fā)布會前，先行與媒體溝通，讓其提前做好報(bào)道準(zhǔn)備，在第一時(shí)間發(fā)布通稿；若只發(fā)新聞稿，主要發(fā)送權(quán)威媒體即可，引導(dǎo)其他媒體轉(zhuǎn)載。（五）輿論回應(yīng)。及時(shí)掌握社會上出現(xiàn)雜音、謠言、毀謗以及煽動民眾與農(nóng)商行對立的言辭，主動、及時(shí)回應(yīng)。一是在主流媒體上發(fā)表新聞發(fā)言人或輿論焦點(diǎn)當(dāng)事人的正面言論，有針對性的澄清事實(shí)。二是在主流媒體上發(fā)表權(quán)威機(jī)構(gòu)的說理性文章，批駁社會輿論中流傳面廣的歪曲性言論，揭露某些擾亂社會思想，破壞社會穩(wěn)定的圖謀。三是組織有影響力的網(wǎng)絡(luò)評論。及時(shí)進(jìn)行輿情報(bào)送匯總和輿情研判，為信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)提供依據(jù)。組織發(fā)布網(wǎng)絡(luò)評論員隊(duì)伍，發(fā)布正面權(quán)威消息，積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，形成正面輿論強(qiáng)勢，化解不利于處置工作的網(wǎng)上輿情。第十六條工作要求（一）組織領(lǐng)導(dǎo)。各支行、分理處要高度重視重大突發(fā)事件輿情引導(dǎo)工作，深刻認(rèn)識做好有關(guān)新聞報(bào)道和輿論引導(dǎo)工作對于妥善處置重大突發(fā)事件的重要意義和積極作用，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任，認(rèn)真抓好落實(shí)，不斷提高重大突發(fā)事件新聞報(bào)道工作水平。（二）責(zé)任追究。各支行、分理處要嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)，及時(shí)準(zhǔn)確、客觀全面發(fā)布重大突發(fā)事件權(quán)威信息。對遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)有關(guān)重大突發(fā)事件重要信息，嚴(yán)重影響事件處置、損害對外形象的，要依照法律法規(guī)、黨紀(jì)政紀(jì)追究有關(guān)人員責(zé)任。（三）報(bào)道紀(jì)律。監(jiān)督新聞單位遵守法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德。應(yīng)急采訪活動不得妨礙重大突發(fā)事件處置工作，把握不準(zhǔn)確的問題要及時(shí)請示，涉及重要、敏感問題的稿件要及時(shí)報(bào)送有關(guān)部門和單位審定，對違反規(guī)定刊播虛假新聞造成嚴(yán)重后果的，要通過正常渠道進(jìn)行舉報(bào)、投訴，請有關(guān)部門依法嚴(yán)肅處理。第四章火災(zāi)事故處置預(yù)案第十七條營業(yè)期間發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)及時(shí)切斷電源，向119報(bào)警，出納、記賬人員要全力保護(hù)和轉(zhuǎn)移現(xiàn)金、賬冊、重要空白憑證等資料，其他人員應(yīng)及時(shí)使用消防器材進(jìn)行撲救，如有外來人員進(jìn)入柜臺進(jìn)行撲救的，應(yīng)安排人員加強(qiáng)現(xiàn)場警戒，防止趁火打劫?；鹎橄?，立即封鎖現(xiàn)場，協(xié)助公安、消防、保險(xiǎn)和上級主管部門勘察現(xiàn)場，查找原因，檢查和整理可能遺漏在現(xiàn)場的物品，清點(diǎn)損失。第十八條營業(yè)場周邊發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)及時(shí)向119報(bào)警。如可能危及營業(yè)場所或情況比較緊急的，按營業(yè)期間發(fā)生火災(zāi)情況處理。第十九條值班期間發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向119報(bào)警，同時(shí)向本單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，尋求支援，組織撲救。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)及時(shí)切斷電源。晚上發(fā)生火災(zāi)，在切斷電源后，應(yīng)有人堅(jiān)守守衛(wèi)目標(biāo)，以防不法分子渾水摸魚，一人可用電筒或應(yīng)急燈照明，組織撲救，或在有關(guān)道口接應(yīng)消防車，避免因地點(diǎn)不明而延誤撲救時(shí)機(jī)。消防隊(duì)及外援力量趕到后，應(yīng)安排人員加強(qiáng)現(xiàn)場警戒，及時(shí)提供有關(guān)水源、消防栓位置及滅火最佳路線，指明重點(diǎn)保護(hù)目標(biāo)。火情消除后，按第十七條進(jìn)行事后處置。同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)保衛(wèi)力量，確保庫款及賬冊、資料和財(cái)物的安全。第二十條金庫毗鄰發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向119報(bào)警和向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，注意觀察火情，如有可能危及本單位時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉電源和門窗，在確保守衛(wèi)目標(biāo)安全的同時(shí)，可派一人持消防器械參加撲救。第二H^一條運(yùn)鈔車在執(zhí)行任務(wù)時(shí)起火，應(yīng)立即停車，及時(shí)撲救，在無法撲救的情況下，應(yīng)及時(shí)采取措施，一方面與單位直接領(lǐng)導(dǎo)和總行領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，同時(shí)撥打電話報(bào)警。另一方面應(yīng)及時(shí)將庫款轉(zhuǎn)移到安全地帶，運(yùn)鈔人員必須全力保護(hù)好庫款，有必要時(shí)及時(shí)向公安報(bào)警，請求護(hù)衛(wèi)，確保人員和庫款的安全。第二十二條辦公樓發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)及時(shí)切斷電源弁報(bào)警，利用消防栓和滅火器進(jìn)行自救，同時(shí)做好工作人員的疏散逃生及重要資料和設(shè)備的轉(zhuǎn)移工作，確保人員安全，減少財(cái)產(chǎn)損失。第五章守庫人員處置預(yù)案第二十三條開啟金庫門時(shí)，如發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門，弁迅速關(guān)閉金庫門；如遇金庫鑰匙丟失，應(yīng)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，弁上報(bào)保衛(wèi)部門，啟動備用鑰匙，同時(shí)積極尋找，弁更換鎖具。第二十四條每天清點(diǎn)核對庫款，如遇賬款不符，要迅速尋找，核對賬務(wù)，弁查看監(jiān)控錄像，第一時(shí)間上報(bào)到領(lǐng)導(dǎo)，確保庫款安全。出入現(xiàn)金時(shí)，必須雙人同出同入，調(diào)入現(xiàn)金，在監(jiān)控下清點(diǎn)，如有差錯，立即通知交款行，弁登記差錯登記箭，報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門；出入“三不留”時(shí)，及時(shí)清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)款箱數(shù)量有誤重大事件，立即追問押運(yùn)人員，弁通知保衛(wèi)部門，同時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。第二十五條安全用電，如大庫內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)及時(shí)向119報(bào)警，弁切斷電源，通過應(yīng)急照明將庫款轉(zhuǎn)移到安全地方，同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，尋求支援，組織撲救。第二十六條守庫值班期間，遇有外來人員找人、打電話、尋找物品等情況時(shí)，守庫人員必須堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁開啟守庫值班室門，如有可疑情況，應(yīng)立即報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)或臨近聯(lián)防單位。第二十七條晚間值班遇到冒充上級或公安部門檢查或慰問時(shí)，不得開門，守庫人員要提高警惕，一人做好警戒，一人選擇有利位置與對方應(yīng)答，通過觀察窗口或監(jiān)控設(shè)備，仔細(xì)觀察對方的人數(shù)、衣著、面貌特征、口音、舉止動作及周邊情況，察看有無本行領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)部門人員陪同。認(rèn)為來人行為可疑或發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)被脅迫等情況時(shí)，應(yīng)由一名值班人員與之周旋，另一人及時(shí)報(bào)警。第二十八條晚間值班發(fā)生報(bào)警或其它異常情況時(shí)，守庫人員應(yīng)立即拿起自衛(wèi)武器，互相聯(lián)絡(luò)，不要開燈，在安全范圍內(nèi)通過嚓望孔、監(jiān)控設(shè)備或其它方法小心觀察情況，嚴(yán)禁開啟守庫室門外出巡視。如較長時(shí)間未發(fā)現(xiàn)其它異常情況，即可打開照明設(shè)備，通過貓眼、嚓望孔或監(jiān)控設(shè)備觀察情況。第二十九條值班期間發(fā)生犯罪分子正在撬門或破窗時(shí)，守庫人員要相互聯(lián)絡(luò)作好防范準(zhǔn)備，迅速啟動報(bào)警系統(tǒng)，弁電話報(bào)告有關(guān)部門。如犯罪分子已破窗或破門進(jìn)入營業(yè)室時(shí)應(yīng)及時(shí)拉響110報(bào)警器，弁及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或與聯(lián)防單位聯(lián)系請求支援，同時(shí)拿起自衛(wèi)武器守住值班室門，等到單位領(lǐng)導(dǎo)和公安部門趕到后，經(jīng)確認(rèn)無誤后，才能打開值班室門，匯報(bào)有關(guān)情況，做好事后工作弁作詳細(xì)值班記錄。第三十條守庫值班期間如發(fā)現(xiàn)電線、電話線、報(bào)警器線路遭到破壞，情況不明時(shí)，守庫人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得開門外出，弁用其它方式立即報(bào)警或大聲呼救，爭取聯(lián)防單位的支持。第六章押運(yùn)人員處置預(yù)案第三十一條運(yùn)鈔車輛因途中交通堵塞，被迫停駛時(shí)長過長時(shí)，押運(yùn)人員應(yīng)保持高度警惕，防止出現(xiàn)意外情況。（一）押運(yùn)組長應(yīng)向押運(yùn)人員提醒個(gè)人在防護(hù)預(yù)案中的角色與責(zé)任，保持臨戰(zhàn)狀態(tài)。（二）如果有交通管理人員疏導(dǎo)交通，押運(yùn)組長指派解款員下車與交通管理人員聯(lián)系，出示特貨通行證，說明情況，以求盡快通過。（三）押運(yùn)人員要做好各種情況的應(yīng)變準(zhǔn)備。（四）在車輛未通過之前，一定要做到人不離車，槍不離手,款不離人。（五）押運(yùn)組長應(yīng)及時(shí)將情況向單位值班室報(bào)告。（六）押運(yùn)車輛不能熄火，駕駛員要觀察道路情況，以便迅速作出反應(yīng)。第三十二條運(yùn)鈔途中發(fā)生車輛故障的，除留一人在車上看守物品外，其余人員應(yīng)下車在周圍做好警戒，不準(zhǔn)無關(guān)人員接近。如短期內(nèi)不能修復(fù)的，可就近聯(lián)系公安或兄弟單位給予協(xié)助，如車輛離本單位較近，應(yīng)通知本單位盡快派車接替。第三十三條運(yùn)鈔途中違反交通規(guī)則被交警處理時(shí)，應(yīng)主動向交警出示有關(guān)證件，講明執(zhí)行任務(wù)的特殊性，要求盡快處理或先放行后處理；運(yùn)鈔途中發(fā)生一般交通事故的，押運(yùn)人員在保護(hù)好守衛(wèi)目標(biāo)的前提下，向交警說明情況盡力達(dá)成先放行后處理的意見；如發(fā)生嚴(yán)重交通事故，押運(yùn)人員要在保護(hù)好押運(yùn)物品的同時(shí)，立即報(bào)告本單位領(lǐng)導(dǎo)和交警、公安人員。如有人員傷亡，應(yīng)立即攔截過往車輛，盡快將傷者送往醫(yī)院搶救或向120求助。如圍觀人員較多或現(xiàn)場秩序難以控制，而交警又未趕到時(shí)，押運(yùn)人員的首要任務(wù)是保護(hù)好守衛(wèi)目標(biāo)的安全，弁立即向110報(bào)警及向本單位報(bào)告。第三十四條運(yùn)鈔途中遇交警檢查時(shí)，押運(yùn)人員要保持警惕，汽車不熄火，人員不下車，注意檢查人員身份真假。當(dāng)確認(rèn)是假冒交警后，應(yīng)拒絕檢查，盡快脫離現(xiàn)場，弁將情況向本單位和公安機(jī)關(guān)報(bào)告。如一時(shí)不能確認(rèn)交警身份真假的，運(yùn)鈔車必須停靠在無物體阻擋、隨時(shí)能啟動的位置，請求檢查人員出示有關(guān)證件，態(tài)度應(yīng)和藹，弁密切注意檢查人員的舉動和周圍情況。如對方無理不放行，或意欲強(qiáng)行登車檢查的，押運(yùn)人員可發(fā)出口頭警告或鳴槍警告，強(qiáng)行驅(qū)車駛離現(xiàn)場，弁立即向有關(guān)部門報(bào)告。第三十五條運(yùn)鈔途中發(fā)現(xiàn)前方有路障不能通過時(shí)，駕駛員應(yīng)選擇合適地點(diǎn)停車，汽車不得熄火，押運(yùn)人員要提高警惕，做好一切防范準(zhǔn)備。如證實(shí)情況可疑或存在危險(xiǎn)時(shí)，押運(yùn)人員不能下車，駕駛員要迅速倒車或調(diào)頭駛離路障地點(diǎn)，繞道行使或返回單位，弁將有關(guān)情況報(bào)告有關(guān)部門。第三十六條運(yùn)鈔車在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交接款箱時(shí)，如遇到犯罪分子搶奪，押運(yùn)人員必須相互配合，立即報(bào)警弁奮力還擊，盡力阻止犯罪分子靠近汽車。駕駛員應(yīng)迅速鎖住車門，網(wǎng)點(diǎn)人員要立即報(bào)警弁及時(shí)參加護(hù)款行動，共同努力制止犯罪分子。若發(fā)生持槍搶劫，押運(yùn)人員要在保護(hù)好自身安全的前提下，立即報(bào)警，盡力保護(hù)款項(xiàng)。若為持槍押運(yùn)，押運(yùn)人員應(yīng)立即鳴槍示警，如鳴槍示警仍不能制止犯罪分子的，可開槍射擊。當(dāng)犯罪分子停止犯罪時(shí)，押運(yùn)人員應(yīng)停止射擊，駕駛員應(yīng)堅(jiān)守崗位，鎖閉車門，等待支援。必要時(shí)可駕駛車輛離開現(xiàn)場到安全地方，防止犯罪分子劫車逃跑。第三十七條運(yùn)鈔途中遭遇災(zāi)害性天氣處置預(yù)案（一）在遭遇暴風(fēng)雨天氣時(shí).駕駛員要集中精力謹(jǐn)慎駕駛車輛，確保行車安全。.押運(yùn)人員在車輛行駛中要注意觀察車輛兩側(cè)的情況，隨時(shí)應(yīng)付各種情況的發(fā)生。.如果暴雨下的特別大，無法看清前方道路與周圍環(huán)境，應(yīng)盡量選擇較寬敞的地段靠邊停車，車輛不得熄火，打開應(yīng)急燈。.停車時(shí)，押運(yùn)員在車上要處于臨戰(zhàn)狀態(tài)。.如遇前方道路被沖壞，一時(shí)無法修復(fù)，押運(yùn)組長要及時(shí)向報(bào)警中心和單位值班室報(bào)告情況，等待指示。.所有押運(yùn)人員在惡劣氣候下執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)，要加倍提高警惕，隨時(shí)準(zhǔn)備處置各種突發(fā)情況。（二）在遭遇暴風(fēng)雪天氣時(shí).駕駛員要集中精力謹(jǐn)慎駕駛車輛，控制車速，防止路滑發(fā)生意外，以確保行車安全。.在市區(qū)要服從交警的指揮，不要強(qiáng)行超車。.長途押運(yùn)要注意泥濘道路、結(jié)冰路面的行車安全，特別是山區(qū)的盤山公路更應(yīng)該謹(jǐn)慎駕駛，必要時(shí)須給車輛加裝防滑鏈。.如遇到暴風(fēng)雪特別大，造成車輛無法前進(jìn)，押運(yùn)組長應(yīng)及時(shí)向報(bào)警中心和單位值班室報(bào)告情況，等待指示。.所有押運(yùn)人員在惡劣氣候下執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)，要加倍提高警惕，隨時(shí)準(zhǔn)備處置各種突發(fā)情況。（三）在遭遇大霧天氣時(shí).駕駛員應(yīng)將霧燈、應(yīng)急燈打開，謹(jǐn)慎駕駛車輛，根據(jù)能見度情況調(diào)整車速，確保行車安全。.押運(yùn)人員在車輛行駛中要注意觀察車輛兩側(cè)的情況，要加倍警惕，隨時(shí)準(zhǔn)備處置各種突發(fā)情況。.運(yùn)鈔車到達(dá)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行款箱交接時(shí)，提前清場，加強(qiáng)警戒。第七章營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案第三十八條服務(wù)突發(fā)事件分類（一）特大服務(wù)突發(fā)事件（I級）.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌；.多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞；.多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障；（二）重大服務(wù)突發(fā)事件（n級）.單個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障；.搶劫客戶財(cái)產(chǎn)；.單個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞；（三）較大服務(wù)突發(fā)事件（田級）.客戶突發(fā)疾?。?客戶人身傷害；.尋釁滋事；.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流激增；.不合理占用銀行服務(wù)資源；.重大失實(shí)信息傳播；.其他影響營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常服務(wù)的事件。第三十九條營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件，應(yīng)立即按程序報(bào)告突發(fā)事件應(yīng)急處置辦公室。報(bào)告內(nèi)容主要包括：事件發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間、原因、性質(zhì)、涉及金額及人數(shù)以及事件造成的主要危害、客戶反應(yīng)、事態(tài)發(fā)展趨勢和采取的應(yīng)對措施等。第四十條營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌應(yīng)急預(yù)案（一）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生擠兌事件，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安和當(dāng)班臨柜人員迅速疏導(dǎo)客戶，防范客戶過激行為，維持營業(yè)秩序。（二）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人迅速到達(dá)現(xiàn)場，弁按程序第一時(shí)間向我行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處置辦公室報(bào)告。（三）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織本網(wǎng)點(diǎn)員工及時(shí)安撫客戶，全力做好解釋和宣傳，控制事態(tài)發(fā)展。（四）突發(fā)事件應(yīng)急處置辦公室應(yīng)迅速研究分析事件情況，視情況，及時(shí)啟動應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報(bào)告。（五）突發(fā)事件應(yīng)急處置辦公室接到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生擠兌事件的報(bào)告后，立即調(diào)動安全保衛(wèi)人員趕赴現(xiàn)場，弁請求協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓膊块T維持秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大。（六）突發(fā)事件應(yīng)急處置辦公室根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，迅速調(diào)運(yùn)內(nèi)部資金，確保頭寸充足，必要時(shí)，向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行匯報(bào)，緊急調(diào)撥充足現(xiàn)金，保證正常兌付。（七）根據(jù)事態(tài)進(jìn)展情況，突發(fā)事件應(yīng)急處置辦公室及時(shí)進(jìn)行相關(guān)信息披露，消除社會影響。（八）如事態(tài)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，突發(fā)事件應(yīng)急處置辦公室請求當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門共同采取聯(lián)動措施，統(tǒng)一協(xié)調(diào)應(yīng)急處理工作。第四十一條營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案（一）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，造成系統(tǒng)停機(jī)、運(yùn)行中斷等情況，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)及時(shí)告知客戶，做好客戶解釋安撫，維持營業(yè)秩序，同時(shí)檢查了解網(wǎng)點(diǎn)供電、設(shè)備運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等情況。（二）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間報(bào)告突發(fā)事件應(yīng)急處置辦公室。突發(fā)事件應(yīng)急處置辦公室研究分析業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障情況，視情況啟動應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急處理工作。（三）信息科技部協(xié)助營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)針對故障情況，采取相關(guān)措施進(jìn)行處置，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，本部門無法解決的應(yīng)迅速向上級信息科技部門報(bào)告，需求幫助。（四）根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障處理實(shí)際情況，由突發(fā)事件應(yīng)急處置辦公室及時(shí)做好信息披露，向客戶公示營業(yè)變更安排。（五）如發(fā)生多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)故障或單個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)故障影響時(shí)間較長、范圍較大時(shí)，突發(fā)事件應(yīng)急處置辦公室向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報(bào)告有關(guān)情況，請求支持配合。第四十二條搶劫客戶財(cái)產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案（一）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生不法分子搶劫客戶財(cái)產(chǎn)事件，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)立即報(bào)警，網(wǎng)點(diǎn)保安人員迅速予以制止，維持現(xiàn)場秩序。（二）在確保銀行財(cái)產(chǎn)安全情況下，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員及時(shí)、安全疏散其他客戶；如客戶受到傷害，應(yīng)迅速實(shí)施救助。（三）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向突發(fā)事件應(yīng)急處置辦公室報(bào)告事件情況。（四）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組織采取有效措施，盡快恢復(fù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)秩序。（五）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保護(hù)好現(xiàn)場及監(jiān)控錄像資料。第四十三條自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案（一）發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)、地震等自然災(zāi)害時(shí)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員第一時(shí)間撥打緊急救援電話，迅速組織人員自救，盡快疏導(dǎo)客戶撤離網(wǎng)點(diǎn)。（二）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人迅速向我行突發(fā)事件應(yīng)急處置辦公室報(bào)告災(zāi)情。（三）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人組織員工轉(zhuǎn)移柜臺現(xiàn)金、憑證、賬箭等到安全地方，弁做好安全保衛(wèi)工作。（四）按照災(zāi)害處理實(shí)際情況，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人組織員工采取相應(yīng)措施，防止災(zāi)情擴(kuò)大，弁組織員工有序轉(zhuǎn)移。（五）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人緊急調(diào)配人員，加強(qiáng)防衛(wèi)，做好營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)金庫、柜臺等重點(diǎn)場所的防盜、防搶工作。（六）突發(fā)事件應(yīng)急處置辦公室啟動應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急處理工作；立即調(diào)動安全保衛(wèi)人員趕赴現(xiàn)場維護(hù)秩序，同時(shí)聯(lián)系政府相關(guān)職能部門協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)客戶和銀行財(cái)產(chǎn)安全。（七）如營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)因?yàn)?zāi)情不能正常營業(yè)，突發(fā)事件應(yīng)急處置辦公室應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)信息披露工作，公示網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)變更安排，做好客戶安撫工作，消除社會影響。（八）突發(fā)事件應(yīng)急處置辦公室報(bào)經(jīng)董事長辦公會同意后，應(yīng)向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報(bào)告有關(guān)情況，請求當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門共同采取聯(lián)動措施，統(tǒng)一協(xié)調(diào)應(yīng)急處理工作。（九）突發(fā)事件應(yīng)急處置辦公室組織采取有效措施，盡快恢復(fù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常對外營業(yè)。（十）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保護(hù)好現(xiàn)場及監(jiān)控錄像資料。第四十四條客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案（一）客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突感身體不適、需要幫助時(shí)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)及時(shí)安排客戶休息。（二）客戶突發(fā)疾病時(shí)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員依據(jù)實(shí)際情況立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護(hù)，疏導(dǎo)救助通道，協(xié)助醫(yī)療救治。（三）根據(jù)實(shí)際情況，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)及時(shí)通知客戶家屬或單位。（四）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員協(xié)助客戶保護(hù)財(cái)產(chǎn)和資料安全。（五）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)維護(hù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常秩序，保證服務(wù)質(zhì)量。（六）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保存監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。第四十五條客戶人身傷害應(yīng)急預(yù)案（一）客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受到人身傷害時(shí)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)達(dá)到現(xiàn)場，了解客戶傷情，進(jìn)行安撫慰問。（二）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員為客戶提供臨時(shí)醫(yī)療救護(hù)，弁及時(shí)協(xié)助聯(lián)系客戶家屬或單位。（三）必要時(shí)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護(hù)。（四）視情況，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及時(shí)報(bào)告突發(fā)事件應(yīng)急處置辦公室。（五）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保存有關(guān)監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。第四十六條尋釁滋事應(yīng)急預(yù)案（一）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生尋釁滋事事件，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)對滋事人員進(jìn)行勸阻，勸離營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。（二）對勸阻無效者，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)聯(lián)系公安機(jī)關(guān)協(xié)助維持營業(yè)秩序，保護(hù)銀行和客戶人身及財(cái)產(chǎn)安全。（三）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員調(diào)查了解客戶滋事原因，聽取客戶反應(yīng)。（四）視情況，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告突發(fā)事件應(yīng)急處置辦公室，弁報(bào)經(jīng)董事長辦公會同意后，安排有關(guān)職能部門介入，進(jìn)行后續(xù)處理。（五）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保存有關(guān)監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。第四十七條營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流激增應(yīng)急預(yù)案（一）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生客流激增情況，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)及時(shí)安撫客戶，做好客戶疏導(dǎo)。（二）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及時(shí)增設(shè)營業(yè)柜臺及服務(wù)窗口，進(jìn)行客戶分流，緩解客戶情緒。（三）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員及時(shí)公告相關(guān)解決客流激增問題的處理方案。（四）必要時(shí)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告突發(fā)事件應(yīng)急處置辦公室。（五）視情況，突發(fā)事件應(yīng)急處置辦公室啟動應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急處理工作。第四十八條不合理占用銀行服務(wù)資源應(yīng)急預(yù)案（一）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生客戶不合理占用銀行服務(wù)資源事件，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)及時(shí)勸導(dǎo)客戶停止不合理占用行為，維護(hù)正常營業(yè)秩序。（二）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員主動了解客戶不合理占用行為動機(jī)，聽取客戶要求，采取有效疏導(dǎo)措施。（三）如疏通和勸阻無效，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)給予客戶適當(dāng)警告，中止客戶不合理占用行為。（四）視情況，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告突發(fā)事件應(yīng)急處置辦公室。（五）如情節(jié)嚴(yán)重，干擾網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營秩序，突發(fā)事件應(yīng)急處置辦公室應(yīng)及時(shí)啟動應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急處理工作，弁聯(lián)系公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。（六）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保存有關(guān)監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。第四十九條重大失實(shí)信息傳播應(yīng)急預(yù)案（一）發(fā)生營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重大和失實(shí)信息傳播事件，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間報(bào)告突發(fā)事件應(yīng)急處置辦公室。（二）視情況，突發(fā)事件應(yīng)急處置辦公室啟動應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急處理工作，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)信息傳播渠道，進(jìn)行解釋說明，督促相關(guān)信息傳播渠道澄清事實(shí)，（三）突發(fā)事件應(yīng)急處置辦公室進(jìn)行正面信息披露，做好客戶安撫，消除社會影響。（四）遇媒體記者訪問營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)主動接待，及時(shí)報(bào)告總行辦公室，由辦公室報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后以統(tǒng)一口徑對外發(fā)布信息。（五）如相關(guān)信息傳播渠道拒絕更正錯誤失實(shí)信息，必要時(shí),由突發(fā)事件應(yīng)急處置辦公室，報(bào)經(jīng)董事長辦公會同意后，決定采取法律途徑解決問題，挽回社會不良影響。第五十條營業(yè)期間出現(xiàn)下列情況，營業(yè)人員應(yīng)提高警惕，及時(shí)提醒網(wǎng)點(diǎn)其他人員，進(jìn)入戒備狀態(tài)，情況嚴(yán)重的，應(yīng)立即報(bào)警。（一）有戴口罩、墨鏡或披風(fēng)衣，不露面目，手持致命破壞器具和大鐵錘、刀具、槍支等武器的人在柜臺外徘徊的；（二）進(jìn)入營業(yè)廳試圖關(guān)閉大門的；（三）無故擺動、敲擊柜臺或門窗，試探堅(jiān)固程度的；（四）借口打電話、找人，欲強(qiáng)行闖入營業(yè)柜臺內(nèi)的；（五）數(shù)人結(jié)伙以種種借口在柜臺前糾纏，趁機(jī)探視內(nèi)部虛實(shí)的；（六）冒充客戶預(yù)約提款或要求換鈔幣來試探網(wǎng)點(diǎn)庫存虛實(shí)的；（七）發(fā)現(xiàn)有人偷窺客戶密碼，撿拾客戶開戶信息的，應(yīng)立即提醒客戶；（八）假裝有病在柜臺前昏死過去，一旦臨柜人員外出搶救，伺機(jī)實(shí)施搶劫的；（九）發(fā)現(xiàn)其它不正常現(xiàn)象的。第五十一條營業(yè)期間遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)區(qū)別情況，沉著應(yīng)對。涉及危害員工生命安全的，應(yīng)貫徹“先藏身、后報(bào)警、再反擊”的原則。（一）營業(yè)場外或周邊發(fā)生異常情況，一般采取電話求助或報(bào)警的形式解決，如確有必要由營業(yè)人員當(dāng)場解決的，必須在明確內(nèi)部人員分工，確保安全的前提下，走出營業(yè)場所妥善處理；（二）發(fā)生持槍搶劫情況。首先應(yīng)選擇位置迅速隱蔽，立即報(bào)警，力爭外援，沉著機(jī)智，記住歹徒的體貌特征及交通工具，弁保護(hù)好現(xiàn)場；（三）發(fā)生持刀（械）搶劫情況。在及時(shí)報(bào)警的同時(shí)，出納人員及時(shí)護(hù)衛(wèi)現(xiàn)金及印章，會計(jì)人員及時(shí)護(hù)衛(wèi)好印章、密押等，向出納人員靠攏，其余人員控制住二道門。如歹徒闖入柜臺內(nèi)搶劫的，在報(bào)警的同時(shí)，全體人員應(yīng)攜自衛(wèi)武器或辦公用具及消防器材等投入應(yīng)急自衛(wèi)，呼叫四鄰和行人緝拿犯罪分子。若犯罪分子逃跑的，要堅(jiān)守陣地，不要冒險(xiǎn)追擊，應(yīng)及時(shí)向救援人員提供體貌特征和逃跑方向，力爭抓獲犯罪分子；（四）當(dāng)有人將一包裹放在柜臺上或取款槽離開時(shí)，臨柜人員應(yīng)高度警惕，當(dāng)發(fā)現(xiàn)在冒煙時(shí)，在及時(shí)報(bào)警的同時(shí)，要迅速藏身，防止炸藥傷人。當(dāng)發(fā)生爆炸后，要拿好自衛(wèi)武器，防止犯罪分子入室搶劫，弁保護(hù)好現(xiàn)場，向公安人員提供線索；（五）發(fā)生詐騙冒領(lǐng)。首先用暗語聯(lián)系，迅速報(bào)告，拖延時(shí)間，穩(wěn)住犯罪分子，人贓俱獲，制服犯罪分子。如犯罪分子未遂逃跑的，記住犯罪分子的體貌特征和交通工具，尋求支援，力爭抓獲犯罪分子。第五十二條其他影響營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案（一）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生停電、運(yùn)鈔車未到等情況不能正常營業(yè)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)及時(shí)告知客戶，做好客戶安撫，如為停電應(yīng)及時(shí)與本地電力部門聯(lián)系或啟動發(fā)電機(jī)設(shè)備，如運(yùn)鈔車未到應(yīng)積極與押運(yùn)中心或安全保衛(wèi)部聯(lián)系。（二）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生客戶靜坐、示威等聚集事件，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速到場，對聚集人員進(jìn)行法律宣傳和正面勸導(dǎo)，弁及時(shí)勸離。（三）必要時(shí)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告突發(fā)事件應(yīng)急處置辦公室，或向公安機(jī)關(guān)報(bào)告情況，請求協(xié)助維持秩序，保護(hù)銀行和客戶人身及財(cái)產(chǎn)安全。（四）視情況，突發(fā)事件應(yīng)急處置辦公室啟動應(yīng)急預(yù)案，組織調(diào)配資源，保護(hù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全，維護(hù)營業(yè)秩序，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員及時(shí)轉(zhuǎn)移柜臺現(xiàn)金、憑證、賬涌到安全地方。第五十三條營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在服務(wù)突發(fā)事件未處理完結(jié)前妥善保管服務(wù)突發(fā)事件現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，弁配合事后調(diào)查取證。第五十四條突發(fā)事件應(yīng)急處置辦公室應(yīng)根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件嚴(yán)重程度和影響范圍，報(bào)經(jīng)董事長辦公會同意后，及時(shí)進(jìn)行相關(guān)信息披露,減輕或消除社會影響。第五十五條突發(fā)事件應(yīng)急處置辦公室應(yīng)根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件嚴(yán)重程度和影響范圍，報(bào)經(jīng)董事長辦公會同意后，請求當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門共同采取聯(lián)動措施，統(tǒng)一協(xié)調(diào)應(yīng)急處理工作。第八章信貸舉報(bào)事件應(yīng)急預(yù)案第五十六條工作原則按照統(tǒng)一指揮、措施得力、部門聯(lián)動、協(xié)調(diào)配合的原則組織實(shí)施；堅(jiān)持屬地管理、明確責(zé)任、信息互通、維護(hù)穩(wěn)定的原則，事發(fā)地要結(jié)合自身實(shí)際，依法、快速、高效處置信貸舉報(bào)突發(fā)事件。第五十七條適用范圍本預(yù)案適用于本轄內(nèi)信貸客戶電話舉報(bào)、匿名投訴事件的預(yù)防和應(yīng)急處置。第五十八條應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長：本行行長副組長：本行主管副行長成員：發(fā)展規(guī)劃部經(jīng)理、紀(jì)檢監(jiān)察部經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)管理部經(jīng)理、營銷部經(jīng)理及基層行負(fù)責(zé)人.組織領(lǐng)導(dǎo)。成立以行長為領(lǐng)導(dǎo)的信貸舉報(bào)突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)，明確分工，落實(shí)責(zé)任，切實(shí)提高全行應(yīng)對和處置突發(fā)事件能力，確保信貸業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、健康、科學(xué)發(fā)展。.預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合。由發(fā)展規(guī)劃部牽頭，紀(jì)檢監(jiān)察部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、責(zé)任支行負(fù)責(zé)人協(xié)同配合，堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，時(shí)刻保持高度的信貸風(fēng)險(xiǎn)“嗅覺”o.強(qiáng)化管理、精細(xì)落實(shí)。應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)日常信貸客戶的信息采集，適時(shí)掌握和及時(shí)發(fā)現(xiàn)突發(fā)舉報(bào)事件苗頭和隱患；針對客戶突發(fā)事件的性質(zhì)、特點(diǎn)和影響程度，制定客觀具體、切實(shí)可行的具體方案、措施，落實(shí)責(zé)任人、落實(shí)時(shí)間，提高效力，有效把控信貸風(fēng)險(xiǎn)。.部門協(xié)作，全面把控突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)。若有突發(fā)性風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生，發(fā)展規(guī)劃部充分發(fā)揮信貸業(yè)務(wù)應(yīng)急事件管理機(jī)構(gòu)的作用，牽頭指導(dǎo)信貸業(yè)務(wù)處理突發(fā)事件；紀(jì)檢監(jiān)察部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、責(zé)任支行負(fù)責(zé)人各司其職，各盡其能，在獲得突發(fā)事件信息的第一時(shí)間根據(jù)所掌握的情況，立即報(bào)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，研究判斷突發(fā)性信貸風(fēng)險(xiǎn)事件的影響及危害程度，及時(shí)采取相關(guān)管理措施和控制手段，最大限度降低突發(fā)性信貸風(fēng)險(xiǎn)事件的影響。第五十九條應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員通過群眾舉報(bào)、媒體監(jiān)督、部門檢查等信息采集渠道，加強(qiáng)信貸業(yè)務(wù)運(yùn)營動態(tài)信息收集，弁及時(shí)作出綜合分析、判斷，對發(fā)生的突發(fā)事件苗頭信息進(jìn)行識別、確認(rèn)，經(jīng)初步確認(rèn)后，立即報(bào)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定是否啟動應(yīng)急預(yù)案。第六十條領(lǐng)導(dǎo)小組收到突發(fā)性事件苗頭信息報(bào)告后，立即決定是否啟動預(yù)案，啟動預(yù)案指令由領(lǐng)導(dǎo)小組組長向成員部門下達(dá)，隨即設(shè)立應(yīng)急指揮部，適時(shí)組織指揮各工作小組展開工作。第六十一條責(zé)任成員應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場，按照職責(zé)分工，及時(shí)調(diào)查收集突發(fā)事件的起因、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢等第一手現(xiàn)場信息資料，弁向應(yīng)急指揮部報(bào)告。認(rèn)真做好解惑釋疑工作，防止因情緒激化形成群體性事件，把矛盾解決在初始階段和萌芬狀態(tài)。同時(shí)，積極采取措施，制止可能進(jìn)一步擴(kuò)大危害后果的過激行為，防止事態(tài)蔓延。第六十二條發(fā)展規(guī)劃部要及時(shí)收集整理突發(fā)事件動態(tài)信息和處置情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組反饋信息，弁適時(shí)關(guān)注突發(fā)事件動態(tài)信息和處置情況。第六十三條風(fēng)險(xiǎn)性突發(fā)事件處置結(jié)束后，要認(rèn)真做好善后工作，全面分析事件的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。第六十四條切實(shí)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任追究機(jī)制。應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合事實(shí)認(rèn)定情況對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究，特別是對由于失職、瀆職、違規(guī)造成我行形象受損或資產(chǎn)損失的經(jīng)辦人員的責(zé)任處罰，確保責(zé)任認(rèn)定工作得到落實(shí)；同時(shí)負(fù)責(zé)對處理程序的調(diào)整、完善，明確處理程序中應(yīng)貫徹的原則、責(zé)任認(rèn)定部門、責(zé)任認(rèn)定的監(jiān)察部門、責(zé)任認(rèn)定程序與處理程序的對接等。第六十五條建立完備的操作風(fēng)險(xiǎn)整改措施機(jī)制。對已發(fā)現(xiàn)弁造成損失的或已發(fā)現(xiàn)未造成損失的操作風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)歸納整改，杜絕此類問題的再度發(fā)生，弁將出現(xiàn)的操作風(fēng)險(xiǎn)歸納總結(jié)，為今后操作風(fēng)險(xiǎn)量化儲備數(shù)據(jù)。第六十六條應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組要高度重視突發(fā)事件處置工作，按照“顧全大局、團(tuán)結(jié)一致、果斷迅速、密切協(xié)作”的工作要求，增強(qiáng)大局意識、憂患意識和責(zé)任意識，努力做好信貸突發(fā)事件處置工作。第六十七條領(lǐng)導(dǎo)小組成員要明確職責(zé)分工，嚴(yán)明紀(jì)律，建立崗位責(zé)任制，確保及時(shí)有效地開展工作。所有參與應(yīng)急處置的人員必須保證在崗，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，隨叫隨到。第六十八條緊急情況下，組長有權(quán)臨時(shí)調(diào)配人員、分配工作，被指定人員不得回避、推諉。第六十九條處置行動應(yīng)上下聯(lián)動，密切配合，做到“預(yù)警機(jī)制敏銳、信息反饋快捷、部門協(xié)作緊密、處置措施高效”，力求把事態(tài)控制在最小范圍，把損失降到最低限度。第七十條突發(fā)事件處置工作的對外宣傳、表態(tài)，由風(fēng)險(xiǎn)管理部報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組組長審批后統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一發(fā)布，任何單位和個(gè)人不得擅自傳播影響穩(wěn)定團(tuán)結(jié)的信息。第七十一條全體參與處置突發(fā)性事件的人員必須嚴(yán)守紀(jì)律，服從命令、聽從指揮。對突發(fā)事件麻木不仁、不采取積極行動或隱瞞不報(bào)，致使事態(tài)蔓延、惡化，對處置結(jié)果造成不利影響的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)人員的責(zé)任。第九章假名、借名、冒名貸款應(yīng)急預(yù)案第七十二條工作原則.結(jié)合轄區(qū)的自身特點(diǎn)，堅(jiān)持依法、快速、高效、穩(wěn)妥的原則。.保守機(jī)密，對于涉及到機(jī)密以上（含機(jī)密）的事項(xiàng)應(yīng)嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，不得泄露。.按照統(tǒng)一指揮、措施得力、政府協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動的原則組織實(shí)施，各支行（部）、分理處按照自己的權(quán)限和職責(zé)各司其職，服從指揮。.按照屬地為主，明確責(zé)任、信息共享、維護(hù)穩(wěn)定的原則開展處置，各支行（部）、分理處、部門應(yīng)統(tǒng)一認(rèn)識，顧全大局，科學(xué)決策，依法處置。第七十三條適用范圍。本預(yù)案適用于處置本轄內(nèi)出現(xiàn)的借名、假名、冒名貸款。主要內(nèi)容包括發(fā)現(xiàn)借名、假冒名貸款后對直接責(zé)任人及相關(guān)責(zé)任人員的思想動態(tài)和行蹤的關(guān)注；員工中可能出現(xiàn)的思想波動和不穩(wěn)定因素的消除以及應(yīng)對群體性事件的措施等，切實(shí)維護(hù)好轄區(qū)金融秩序和社會穩(wěn)定。第七十四條應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長：本行行長副組長：本行主管副行長成員：各部室經(jīng)理該領(lǐng)導(dǎo)小組為非常設(shè)機(jī)構(gòu)，組成人員相對固定，隨工作崗位變化及時(shí)調(diào)整。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，日常辦公地點(diǎn)設(shè)在發(fā)展規(guī)劃部。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定相關(guān)的專業(yè)小組,情報(bào)信息、專家咨詢、法律顧問等小組，其具體職能可由相關(guān)職能部門承擔(dān)。各基層行比照總行突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)構(gòu)的組成，結(jié)合實(shí)際情況設(shè)置相應(yīng)的應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)。各基層行將領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單及通訊方式報(bào)總行發(fā)展規(guī)劃部備案。第七十五條相關(guān)職責(zé).領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮轄內(nèi)借名、假冒名貸款應(yīng)急處置工作。決定啟動、終止本級突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。協(xié)調(diào)銀監(jiān)分局和銀監(jiān)分局派駐機(jī)構(gòu)及地方政府相關(guān)部門共同開展應(yīng)急處置工作。決定重大的處置措施。負(fù)責(zé)處置工作中其他重要事項(xiàng)的決策。.領(lǐng)導(dǎo)小組成員部門的職責(zé)各成員部門在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署和領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)處理各自職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)應(yīng)急工作事務(wù)，弁提出相應(yīng)處置建議和措施，完成應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的工作。.領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的職責(zé)本轄內(nèi)各基層行借名、假冒名貸款預(yù)案的擬定、修改和報(bào)送工作。接收、處理、上報(bào)、通報(bào)有關(guān)信息資料。收集、保管有關(guān)檔案資料。組織協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣扔嘘P(guān)部門的應(yīng)急處置工作。第七十六條預(yù)防預(yù)警制度各基層行要嚴(yán)格執(zhí)行貸款三查制度，定期對貸款進(jìn)行回訪，弁將回訪結(jié)果如實(shí)上報(bào)總行，從而有效預(yù)防借名、假冒名貸款的發(fā)生。第七十七條預(yù)警信息處理總行要加強(qiáng)對各基層行報(bào)達(dá)信息的匯總和分析，著重對影響農(nóng)商行穩(wěn)定的借名、假冒名貸款進(jìn)行分析研究，數(shù)額巨大的要及時(shí)上報(bào)市農(nóng)信辦、省聯(lián)社、三門峽銀監(jiān)分局。第七十八條發(fā)現(xiàn)借名、假冒名貸款時(shí)總行領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)啟動本預(yù)案。啟動程序：.成立核查小組，對貸款進(jìn)行核查確認(rèn)信息的真實(shí)性。.核查確認(rèn)后，核查小組成員負(fù)責(zé)對直接責(zé)任人及相關(guān)責(zé)任人員的思想動態(tài)和行蹤關(guān)注。數(shù)額巨大的要同時(shí)上報(bào)省聯(lián)社、市農(nóng)信辦、三門峽銀監(jiān)分局、人民銀行縣支行和相關(guān)部門。第七十九條責(zé)任追究及處罰。發(fā)生借名、假冒名貸款事件后應(yīng)對事件的原因及全過程進(jìn)行徹底調(diào)查，弁追究相關(guān)人員的責(zé)任。根據(jù)對有關(guān)人員的責(zé)任調(diào)查結(jié)果，弁視情節(jié)嚴(yán)重程度，分別采取行政處分、黨紀(jì)處分乃至移送司法機(jī)關(guān)處理等處罰措施。落實(shí)責(zé)任人及職工情緒穩(wěn)定后方可解除預(yù)警。第八十條評價(jià)與總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)小組要對借名、假冒名貸款處置工作進(jìn)行評估與總結(jié)，將書面總結(jié)報(bào)告逐級上報(bào)，弁針對突發(fā)事件處置過程暴露出的問題修改或完善本機(jī)構(gòu)的預(yù)案。第八十一條獎勵與表彰對參與應(yīng)急處置工作表現(xiàn)突出、貢獻(xiàn)巨大的人員，按相關(guān)規(guī)定給予適當(dāng)獎勵與表彰。第八十二條通訊保障.領(lǐng)導(dǎo)小組成員電話要24小時(shí)開機(jī)，確保信息暢通。.所有通訊及信息共享應(yīng)符合國家有關(guān)保密規(guī)定。第八十三條文電運(yùn)轉(zhuǎn)在應(yīng)急處置過程中，各基層行應(yīng)確保文電運(yùn)轉(zhuǎn)的高效、迅速、準(zhǔn)確、暢通，不得延誤。第八十四條技術(shù)保障。.各基層行和相關(guān)部門應(yīng)確保本系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有足夠鐵軟硬件技術(shù)保證，有關(guān)信息有計(jì)算機(jī)備份。.對要害崗位的人員，至少有兩名人員備用、替換，確保在任何情況下都不會因人員的缺崗而影響整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。第八十五條安全保障確保工作場所的安全性和保密性，確保有關(guān)工作人員的人身安全。第八十六條人力資源保障加強(qiáng)應(yīng)急處置人員的隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)工作需要及時(shí)補(bǔ)充人員；根據(jù)實(shí)際需要定期或不定期舉辦培訓(xùn)班，弁通過學(xué)習(xí)其他銀行處置突發(fā)事件的具體案例進(jìn)行培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，防止類似事件發(fā)生，不斷提高處置突發(fā)事件的能力。第十章銀行卡風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)急處置預(yù)案第八十七條本預(yù)案所指的銀行卡風(fēng)險(xiǎn)事件主要包括：（一）空白成品卡在保存、領(lǐng)用、發(fā)放過程中發(fā)生丟失。（二）銀行卡賬戶信息發(fā)生泄露，包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)銀行卡賬戶信息泄露及不法分子在受理機(jī)具上進(jìn)行側(cè)錄等導(dǎo)致銀行卡賬戶信息發(fā)生泄露。（三）不法分子針對我行布放的自助設(shè)備實(shí)施的搶劫、爆炸、盜竊的案件。（四）特約商戶出現(xiàn)洗單、套現(xiàn)、惡意破產(chǎn)等欺詐行為。（五）被媒體曝光、由政府主管部門、上級單位認(rèn)定的社會上造成較大負(fù)面影響的銀行卡風(fēng)險(xiǎn)事件。（六）其他在銀行卡相關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)營中發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件。第八十八條應(yīng)急處置原則（一）快速處置原則：如果出現(xiàn)上述銀行卡風(fēng)險(xiǎn)事件，應(yīng)快速處理，及時(shí)上報(bào)。（二）最小影響原則：應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)事件的各項(xiàng)措施應(yīng)最大程度地減少在社會上造成的不良影響，弁盡量減少相關(guān)危害的損失。（三）嚴(yán)格保密原則：參與風(fēng)險(xiǎn)事件處置工作的相關(guān)人員應(yīng)嚴(yán)守保密規(guī)定，未經(jīng)授權(quán)不得向與處置工作無關(guān)的單位或人員提供相關(guān)信息，不得利用工作中獲得的信息牟取私利。（四）依法合規(guī)原則：風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)及河南省農(nóng)村信用社制度要求進(jìn)行處置。第八十九條為了更加及時(shí)、有效的處理各類銀行卡風(fēng)險(xiǎn)事件，明確相關(guān)應(yīng)急組織和保障機(jī)構(gòu)，總行成立銀行卡風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組”）。組長：本行行長副組長：本行監(jiān)事長、副行長成員：各部室負(fù)責(zé)人第九十條應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：落實(shí)防護(hù)措施、應(yīng)急通訊和處置隊(duì)伍等應(yīng)急保障，加強(qiáng)應(yīng)急管理、處置培訓(xùn)和應(yīng)急演練等工作。第九十一條應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組按照下列職責(zé)分工，做好銀行卡風(fēng)險(xiǎn)事件的處置工作。（一）總行各級機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人：作為綜合協(xié)調(diào)指揮人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)部門之間處置工作的聯(lián)系和溝通，組織應(yīng)急值班，接收、處理、督促、落實(shí)有關(guān)應(yīng)急管理的各項(xiàng)決策部署。（二）電子銀行部：根據(jù)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件，負(fù)責(zé)了解風(fēng)險(xiǎn)及受損情況，采取應(yīng)急措施，防止事態(tài)擴(kuò)大，保證業(yè)務(wù)經(jīng)營及時(shí)恢復(fù)正常。（三）安全保衛(wèi)部：協(xié)助銀行卡部門了解情況，采取應(yīng)急措施，配合公安機(jī)關(guān)上報(bào)、通報(bào)和發(fā)布有關(guān)信息，處理相關(guān)事宜。（四）信息科技部：負(fù)責(zé)系統(tǒng)及信息安全管理，采取應(yīng)急措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。（五）人力資源部、紀(jì)檢監(jiān)察部：負(fù)責(zé)應(yīng)急處置中相關(guān)責(zé)任認(rèn)定、問責(zé)處置等后續(xù)工作。（六）其他相關(guān)部門：應(yīng)急處置中涉及的其他部門，應(yīng)積極協(xié)助、配合應(yīng)急處置工作。第九十二條銀行卡風(fēng)險(xiǎn)事件以預(yù)防為主，各級管理部門要結(jié)合自身職責(zé)，對銀行卡風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行相關(guān)評估，不斷完善預(yù)防、預(yù)警機(jī)制。第九十三條應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)研究部署預(yù)防工作，督促檢查安全規(guī)章制度執(zhí)行落實(shí)情況，及時(shí)上報(bào)和處置轄內(nèi)發(fā)生的銀行卡風(fēng)險(xiǎn)事件。第九十四條各級管理部門要嚴(yán)格執(zhí)行銀行卡業(yè)務(wù)管理制度，監(jiān)督空白卡管理（存放、領(lǐng)用、發(fā)放）、自助設(shè)備管理、特約商戶管理等規(guī)章制度執(zhí)行落實(shí)情況，組織開展安全防范教育，增強(qiáng)員工安全防范意識和應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)事件的能力。第九十五條相關(guān)業(yè)務(wù)管理和監(jiān)督保障部門負(fù)責(zé)提供安全防范需求，協(xié)助完善預(yù)防和處置細(xì)則，抓好安全規(guī)章制度落實(shí)，會同相關(guān)部門共同做好預(yù)防預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)事件處置工作。第九十六條各級機(jī)構(gòu)和有關(guān)部門發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)事件苗頭和線索，要立即向本單位領(lǐng)導(dǎo)和上級部門報(bào)告。接到公安機(jī)關(guān)或上級機(jī)構(gòu)有關(guān)銀行卡安全事件風(fēng)險(xiǎn)事件提示的，要迅速在本單位范圍內(nèi)進(jìn)行傳達(dá)，做好預(yù)防工作。第九十七條銀行卡風(fēng)險(xiǎn)事件分類（一）一類事件.因計(jì)算機(jī)系統(tǒng)信息泄露造成銀行卡賬戶信息泄露。.空白成品卡丟失50張以上。.受理機(jī)具被側(cè)錄致使銀行卡賬戶信息泄露10張以上。.特約商戶發(fā)生涉嫌欺詐交易金額30萬元以上。.我行布放的自助設(shè)備發(fā)生爆炸、搶劫、盜竊等案件。.在社會上造成重大負(fù)面影響，涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上市的銀行卡風(fēng)險(xiǎn)事件。（二）二類事件1.空白成品卡丟失10—50張。2,受理機(jī)具被側(cè)錄致使銀行卡賬戶信息泄露3—10張。.特約商戶發(fā)生涉嫌欺詐交易金額10-30萬元。.在社會上造成較大負(fù)面影響，涉及一個(gè)市或者兩個(gè)（含）以上縣（市、區(qū)）的銀行卡風(fēng)險(xiǎn)事件。（三）三類事件.空白成品卡丟失10張以下。.受理機(jī)具被側(cè)錄致使銀行卡賬戶信息泄露3張以下。.特約商戶發(fā)生涉嫌欺詐交易金額10萬元以下。.在社會上造成負(fù)面影響，涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）的銀行卡風(fēng)險(xiǎn)事件。第九十八條應(yīng)急處理流程（一）基層網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生銀行卡風(fēng)險(xiǎn)事件后，應(yīng)于案（事）發(fā)生后1小時(shí)內(nèi)將有關(guān)情況報(bào)總行應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，基層網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人要立即趕赴現(xiàn)場，調(diào)查情況，指導(dǎo)處置工作。（二）總行應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組在接到報(bào)告后，應(yīng)首先啟動應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組在2小時(shí)內(nèi)電話、12小時(shí)內(nèi)書面向市農(nóng)信辦報(bào)告，應(yīng)該向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的，要及時(shí)報(bào)警。達(dá)到三級事件標(biāo)準(zhǔn)的，總行應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人應(yīng)趕赴現(xiàn)場，調(diào)查情況，指導(dǎo)處置工作。第九十九條發(fā)生金燕空白成品卡丟失的應(yīng)急措施（一）金燕空白成品卡在辦理綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)“憑證入庫”前丟失的，相關(guān)單位應(yīng)立即上報(bào)省聯(lián)社銀行卡中心；省聯(lián)社信息科技中心應(yīng)立即在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中對相關(guān)卡憑證號進(jìn)行鎖定處理。（二）金燕空白成品卡在辦理綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)“憑證入庫”后丟失，但綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中無開卡記錄的，營業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)對相關(guān)卡憑證號進(jìn)行核銷處理，弁按照要求將相關(guān)處理情況逐級上報(bào)憑證管理部門和省聯(lián)社銀行卡中心；省聯(lián)社信息科技中心對相關(guān)卡憑證號進(jìn)行鎖定處理。（三）金燕空白成品卡在辦理綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)“憑證入庫”后丟失，且綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中存在開卡記錄的，營業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)立即向省聯(lián)社銀行卡中心上報(bào)；省聯(lián)社信息科技中心及時(shí)進(jìn)行鎖定處理。第一百條發(fā)生銀行卡賬戶信息泄露時(shí)的應(yīng)急措施（一）對于因計(jì)算機(jī)系統(tǒng)信息泄露造成銀行卡賬戶信息可能發(fā)生泄露的，省聯(lián)社信息科技中心及時(shí)采取措施，保護(hù)持卡人賬戶資金安全；省聯(lián)社銀行卡中心通知發(fā)卡機(jī)構(gòu)及時(shí)聯(lián)系持卡人，建議持卡人盡快換卡。（二）對于因不法分子利用我行受理機(jī)具進(jìn)行非法信息竊取等造成我行或其他行銀行卡信息可能發(fā)生泄露的，事發(fā)基層網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)迅速采取停機(jī)、拆除非法裝置等措施，弁及時(shí)調(diào)閱錄像確認(rèn)疑似信息泄露卡號，弁將卡號區(qū)分為本轄區(qū)內(nèi)和本轄區(qū)外持卡人兩類，同時(shí)作出緊急處理。對本轄區(qū)持卡人及時(shí)聯(lián)系，建議持卡人盡快換卡或修改密碼；對本轄區(qū)外及本轄區(qū)內(nèi)未聯(lián)系到持卡人的，工作時(shí)間，事發(fā)基層網(wǎng)點(diǎn)要及時(shí)上報(bào)總行電子銀行部，由總行電子銀行部部填寫緊急風(fēng)險(xiǎn)協(xié)查通知，弁報(bào)送省聯(lián)社銀行卡中心業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理部門，風(fēng)險(xiǎn)管理人員將相關(guān)信息迅速轉(zhuǎn)遞省聯(lián)社銀行卡中心96288客戶服務(wù)中心（以下簡稱96288客服）；非工作時(shí)間，事發(fā)基層社要及時(shí)上報(bào)總行電子銀行部，由電子銀行部通過電話、傳真等形式將疑似泄露相關(guān)信息（至少包括相關(guān)卡號、代理機(jī)構(gòu)、代理機(jī)具編號、機(jī)具位置）迅速上報(bào)96288客服（事后補(bǔ)齊有關(guān)緊急風(fēng)險(xiǎn)協(xié)查通知）。96288客服人員根據(jù)緊急風(fēng)險(xiǎn)協(xié)查通知或相關(guān)報(bào)告內(nèi)容，立即在電話系統(tǒng)內(nèi)作好相應(yīng)記錄，同時(shí)在卡系統(tǒng)管理平臺上調(diào)取系統(tǒng)內(nèi)客戶聯(lián)系信息，弁聯(lián)系持卡人。若聯(lián)系到持卡人，將相關(guān)信息告知客戶，建議持卡人采取換卡、更換密碼或口頭掛失等防范措施；若聯(lián)系不到持卡人，則立即對該賬戶進(jìn)行鎖定處理。涉及系統(tǒng)外客戶信息的，96288客服盡快將相關(guān)信息轉(zhuǎn)遞省聯(lián)社銀行卡中心風(fēng)險(xiǎn)管理部門，風(fēng)險(xiǎn)管理人員迅速將風(fēng)險(xiǎn)提示信息轉(zhuǎn)遞至中國銀聯(lián)。（三）對于因不法分子對他行受理機(jī)具進(jìn)行非法信息竊取等造成我行銀行卡信息可能發(fā)生泄露的，省總行銀行卡中心接收到中國銀聯(lián)發(fā)送的風(fēng)險(xiǎn)提示信息后，及時(shí)傳遞或電話告知96288客服。96288客服部門迅速聯(lián)系持卡人，建議持卡人盡快換卡或修改密碼；如無法聯(lián)系到持卡人，則對該賬戶進(jìn)行臨時(shí)鎖定處理。第一百零一條我行發(fā)展的收單商戶出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)的應(yīng)急措施（一）發(fā)現(xiàn)商戶涉嫌違規(guī)受理銀行卡的行為時(shí)，收單機(jī)構(gòu)要及時(shí)調(diào)查核實(shí)，弁予以糾正。對有疑似受理偽卡、盜錄信息、套現(xiàn)、欺詐等行為的，收單機(jī)構(gòu)可收回機(jī)具弁向總行電子銀行部報(bào)告暫停其交易。對確有受理偽卡、盜錄信息、套現(xiàn)、欺詐等違法行為的商戶，收單機(jī)構(gòu)應(yīng)立即終止協(xié)議、撤機(jī)、收取可疑交易簽購單弁妥善保管。對于因側(cè)錄、泄露的賬戶交易信息等而造成銀行卡信息可能發(fā)生泄露的，對疑似信息泄露的賬戶按照上述“第一百