員工的職業(yè)素養(yǎng)(二)課件

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員工的職業(yè)素養(yǎng)(二)21世紀的成功：不善合作，不會溝通，最多只能做具體工作管理階層最重要的個人素質(zhì)與人相處能力的強弱，決定了一個人工作和生活的質(zhì)量心理壓力、心理咨詢、心理品質(zhì)人與人之間在溝通的過程中，有高達80%的誤解一、最愚蠢的方式:

經(jīng)常批評、責備、抱怨誤以為“基于好意才批評、責備、抱怨”改變之門訓練海豚的啟示一盒餅干以尊重的方式提出建設性的批評把抱怨轉變?yōu)榻ㄗh三、最讓人開心的方式:

關心他,站在他的角度看問題把注意力從自己身上移開，學會關心關心和被關心是人類的基本需求喜歡跟對我們感興趣的人來往問候、記住重要紀念日、留意對方……新北京，新奧運希望別人怎么待你，你就先怎么待人四、最受歡迎的方式:

面帶微笑臉上的表情愉不愉快取決于自己一個經(jīng)常面帶微笑的人，永遠受歡迎微笑是一種無需翻譯、無需解說，流通于全世界的特殊語言如果你看到一個人沒有笑容，

請把你的笑容分些給他五、最巧妙的方式:

記住別人的姓名既簡單又重要的獲得好感的方法善于記住別人的姓名是一種感情投資每個人都對自己的名字很敏感記住名字要練習六、最高明的談話方式:

用心聆聽良好的溝通從聆聽開始聽的能力好不好影響到我們與別人的關系以你的雙耳去說服他人積極地參與對話、提出問題、不打斷重復對方的話會讓對方感覺受到重視聆聽是種習慣八、最能促進理解的方式:

讓別人覺得他很重要人一輩子都在尋找重要感給人受重視的感覺，他會做得更好主場優(yōu)勢、巴頓將軍我怎么樣才能讓這個人愿意去做這件事？十、最聰明的方式:

以間接的語句指出別人的過錯揚善于公堂，規(guī)過于暗室太直率地指出別人的錯誤，再好的意見也不會被接受告訴對方正確答案時傷人的“直來直去”留一道縫、“三明治”法變罰為獎、揚長避短十二、最友善的方式:

多說“我們”少說“你”、“你們”以友善的態(tài)度、正面的語句開始常用的積極、正面的溝通語言溫暖勝于嚴寒傳達這種感覺人心是相同的尋找共同點，使溝通有了可能十三、最保護自己的方式:

在尷尬時“答非所問”流言蜚語、向?qū)κ虑闊o能為力的人抱怨、訴苦無成效地講話會產(chǎn)生負面影響只向有能力解決問題的人反映情況不要插嘴，微微一笑將話題岔開把“對不起”換成“謝謝你”十四、最根本的方式:

先改變自己,然后改變別人的看法只能適應環(huán)境，只能先改變自己當你在別人身上看見問題時，

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