店務(wù)管理流程

（基礎(chǔ)篇）

店務(wù)管理流程

（基礎(chǔ)篇）

1課程目的明確店鋪各崗位的工作職責(zé)讓員工清晰店鋪一天的運(yùn)營(yíng)流程讓新店長(zhǎng)能更快速地掌握店鋪營(yíng)運(yùn)的方法規(guī)范店鋪運(yùn)營(yíng)過程中的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)課程目的明確店鋪各崗位的工作職責(zé)課程大綱第一部份：店鋪中的角色分工第二部份：店鋪日常工作流程第三部份：店鋪常見問題處理

課程大綱第一部份：店鋪中的角色分工第一部份：店鋪中角色分工店長(zhǎng)

店助

導(dǎo)購

收銀員

第一部份：店鋪中角色分工店長(zhǎng)店助導(dǎo)購收銀員店長(zhǎng)基本工作職責(zé)1、執(zhí)行的職責(zé)2、管理的職責(zé)。（人、貨、場(chǎng)、錢）3、達(dá)成業(yè)績(jī)的職責(zé)。4、培訓(xùn)教導(dǎo)員工的職責(zé)。5、建立快樂的工作氛圍；6、收集情報(bào)店長(zhǎng)基本工作職責(zé)1、執(zhí)行的職責(zé)店助工作職責(zé)1、協(xié)助店長(zhǎng)管理好店鋪；2、每天一定要看交更，寫交更，清晰的交接所有的事情。3、多留在貨場(chǎng)，少做后勤工作，以生意為重。4、緊張生意，并通過廣播、追數(shù)、打氣的方式讓同事一樣緊張。5、在賣場(chǎng)中做到“聲來聲去”令同事感受到你在貨場(chǎng)的存在。6、工作中有良好的心態(tài)，充當(dāng)“發(fā)電機(jī)”的角色，令整個(gè)貨場(chǎng)充滿生氣。7、不要沉迷于銷售，要不時(shí)抽身出來看場(chǎng)：要留意生意、同事、貨品、陳列。8、發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與同事溝通，每次談話必須清楚自己的目的，多鼓勵(lì)少打擊同事的信心。店助工作職責(zé)1、協(xié)助店長(zhǎng)管理好店鋪；收銀員工作職責(zé)1、營(yíng)業(yè)前，尤其周末或活動(dòng)前期，提前準(zhǔn)備好零鈔。2、收銀過程做到準(zhǔn)確無誤、唱收唱付、雙手收遞錢物。3、忙場(chǎng)時(shí)，做到快速收銀，并維持好買單秩序。4、保持收銀臺(tái)面及周圍的衛(wèi)生，并注意保養(yǎng)電腦及打印機(jī)，收銀臺(tái)除收銀必須品不得放其他雜物；5、收銀員在無收款時(shí)應(yīng)及時(shí)播音或積極參與到銷售工作中；6、每日下崗前，要核對(duì)帳目，做交接。包括刷卡單、現(xiàn)金、優(yōu)惠券，須與電腦單相符。7、收銀員接電話時(shí)須用禮貌用語；收銀員工作職責(zé)1、營(yíng)業(yè)前，尤其周末或活動(dòng)前期，提前準(zhǔn)備好零鈔導(dǎo)購工作職責(zé)1、了解產(chǎn)品的質(zhì)地、洗滌方法及銷售特點(diǎn)，以及暢銷貨品和滯銷貨品的庫存情況；（熟悉貨品）2、了解顧客需要，主動(dòng)提供用到滿意的銷售服務(wù)；（推銷貨品）3、保持貨品齊備、尺碼齊全；（及時(shí)補(bǔ)貨）4、保持貨品清潔整齊美觀；（整理貨品）5、點(diǎn)貨及整理倉庫是店務(wù)員最基本的工作；（倉庫管理）6、保持店內(nèi)購物環(huán)境整潔、舒適；（做清潔）7、協(xié)助店長(zhǎng)做好各樣實(shí)務(wù)工作；（日常工作）8、留意店鋪的貨品安全是每位員工的重要職責(zé)；（保安）9、尊重并服從上級(jí)的合理分配及安排；（服從）10、同事間團(tuán)結(jié)互助，建立良好的合作關(guān)系；（合作）導(dǎo)購工作職責(zé)1、了解產(chǎn)品的質(zhì)地、洗滌方法及銷售特點(diǎn)，以及暢銷第二部份：店鋪日常工作流程店鋪一天的工作流程旺場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌淡場(chǎng)工作安排第二部份：店鋪日常工作流程店鋪一天的工作流程營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)后營(yíng)業(yè)前店鋪一天的工作流程營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)后營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)前注事事項(xiàng)提前30分鐘到店鋪；至少有兩位同事到店后，方可開門進(jìn)入店鋪；打開電源開關(guān)；同事進(jìn)入店鋪后，都在忙些什么？？？吃早餐、聊天、犯困、等著開早會(huì)。。。營(yíng)業(yè)前注事事項(xiàng)同事進(jìn)入店鋪后，都在忙些什么？？？當(dāng)班負(fù)責(zé)人1、檢查員工是否到齊；2、安排員工跟進(jìn)早會(huì)前的工作（早會(huì)的準(zhǔn)備工作、衛(wèi)生跟進(jìn)）3、打開電腦，了解昨日銷售情況，查看郵件、資訊；4、看交接本，了解交接事務(wù)5、準(zhǔn)備早會(huì)的內(nèi)容6、召開早會(huì)（開門前10—15分鐘）員工1、簽到；2、整理儀容儀表；3、看交接本，了解昨日銷售情況4、早會(huì)前的準(zhǔn)備工作；5、衛(wèi)生跟進(jìn)；6、所有員工參加早會(huì)營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備，我們?cè)撟鲂┦裁矗?當(dāng)班負(fù)責(zé)人員工營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備，我們?cè)撟鲂┦裁矗?營(yíng)業(yè)中交接班店務(wù)晚班店務(wù)早班店務(wù)營(yíng)業(yè)中交接班店務(wù)晚班店務(wù)早班店務(wù)營(yíng)業(yè)中——

早班早班店務(wù)工作要跟進(jìn)什么？（開門營(yíng)業(yè)—晚班上場(chǎng)）導(dǎo)購員店長(zhǎng)/店助收銀員營(yíng)業(yè)中——早班早班店?duì)I業(yè)中—

早班1、開鋪第一麥；（鼓舞士氣/崗位安排）2、第一小時(shí)事務(wù)跟進(jìn)；（存款、陳列巡場(chǎng)、補(bǔ)貨出樣、衛(wèi)生）3、銷售跟進(jìn)：每小時(shí)察看業(yè)績(jī)，對(duì)照目標(biāo)進(jìn)行分析，并及時(shí)提醒、鼓勵(lì)員工;4、隨時(shí)留意員工的服務(wù)情況；5、對(duì)服務(wù)、陳列、貨品方面的部署進(jìn)行跟進(jìn)；6、昨日交接事務(wù)進(jìn)行跟進(jìn)；7、員工沖電安排；8、注意店員的休息和工作狀態(tài)，切勿同進(jìn)同出、同時(shí)休息、頻繁休息；9、淡、旺場(chǎng)工作安排；店長(zhǎng)/店助營(yíng)業(yè)中—早班1、開鋪第一麥；（鼓舞士氣/崗位安排）店長(zhǎng)/營(yíng)業(yè)中—

早班1、播放音樂；（上午：激勵(lì)性；下午：輕快；晚上：歡快）2、看收銀交更本，核對(duì)、清點(diǎn)現(xiàn)金；3、訂立時(shí)段目標(biāo)，開廣播告知同事；4、負(fù)責(zé)銀行存款；5、時(shí)刻留意廣播、追數(shù)；6、對(duì)銷售游戲進(jìn)行跟進(jìn)；7、與晚班收銀做交接，寫收銀交更收銀員營(yíng)業(yè)中—早班1、播放音樂；收銀員營(yíng)業(yè)中—

早班1、回各自區(qū)位進(jìn)行工作跟進(jìn)；（門迎、陳列細(xì)節(jié)、衛(wèi)生、補(bǔ)貨）2、緊張銷售，做到“以客為先”；3、留意廣播，清晰每時(shí)段業(yè)績(jī)完成情況；4、配合店長(zhǎng)/店助的工作安排；5、淡場(chǎng)時(shí)：做到服務(wù)“一條龍”跟進(jìn)；旺場(chǎng)時(shí)：做好交波、補(bǔ)位、相互協(xié)作；導(dǎo)購員營(yíng)業(yè)中—早班1、回各自區(qū)位進(jìn)行工作跟進(jìn)；導(dǎo)購員交接班（晚班到鋪—

早班下班）早班跟進(jìn)事項(xiàng)銷售跟進(jìn)，早班目標(biāo)追蹤與晚班交接早會(huì)的工作部署及完成情況；賣場(chǎng)陳列、衛(wèi)生跟進(jìn)；貨品歸位，整理倉庫；早班收B早、晚班負(fù)責(zé)人事務(wù)交接；晚班跟進(jìn)事項(xiàng)儀容儀表準(zhǔn)備；了解早班的工作部署及完成情況；晚班班前會(huì)；晚班同事與早班同事進(jìn)行崗位交接；陳列巡鋪跟進(jìn)；銷售跟進(jìn)；貨品跟進(jìn)交接班（晚班到鋪—早班下班）早班跟進(jìn)事項(xiàng)晚班跟進(jìn)事項(xiàng)晚班（早班退場(chǎng)—

營(yíng)業(yè)結(jié)束前）晚班人員崗位分工；訂立時(shí)段目標(biāo)，進(jìn)行銷售跟蹤；早班交接事務(wù)跟進(jìn)；淡、旺場(chǎng)工作安排；員工沖電安排；晚上音樂跟進(jìn)；加強(qiáng)防盜措施；1晚班（早班退場(chǎng)—營(yíng)業(yè)結(jié)束前）晚班人員崗位分工；1營(yíng)業(yè)后關(guān)鋪前30分鐘關(guān)閉部份電源開關(guān)；貨品出樣補(bǔ)充；安排同事跟進(jìn)衛(wèi)生；當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查當(dāng)日所有貨品進(jìn)出單據(jù)處理情況；關(guān)鋪后清機(jī)結(jié)帳、上傳數(shù)據(jù)、報(bào)數(shù)；將營(yíng)業(yè)款存放到隱蔽的地方；報(bào)表統(tǒng)計(jì)、寫工作交接；晚班收B；安全檢查（水、電開關(guān)/收銀臺(tái)、倉庫是否鎖好）門口查包、鎖門；離開店鋪時(shí)，再次檢查是否鎖好；營(yíng)業(yè)后關(guān)鋪前30分鐘關(guān)鋪后1、賣場(chǎng)核心位置人員定崗；門口、試衣間、暢銷款區(qū)2、做好“交波”工作；

如:崗位交波，件數(shù)交波3、加快速度；

跑起來！拿貨速度、補(bǔ)位速度、不要像淡場(chǎng)一樣做“一條龍服務(wù)”。4、加強(qiáng)回應(yīng)：及時(shí)給同事回應(yīng)，提醒重點(diǎn)；5、鼓舞士氣：給于鼓勵(lì)、增加信心旺場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌1、賣場(chǎng)核心位置人員定崗；旺場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌1、跟進(jìn)昨日交接事務(wù)；2、檢查貨品庫存情況，進(jìn)行補(bǔ)貨；3、陳列調(diào)整：陳列細(xì)節(jié)跟進(jìn)，要根據(jù)銷售調(diào)場(chǎng)；

4、衛(wèi)生跟進(jìn)：衛(wèi)生細(xì)節(jié)/大掃除5、知識(shí)分享，角色扮演：

產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、銷售技巧6、考款號(hào)、猜十大；7、玩游戲，做氣氛；淡場(chǎng)工作安排1、跟進(jìn)昨日交接事務(wù)；淡場(chǎng)工作安排常見店務(wù)管理技巧第三部份常見店務(wù)管理技巧第三部份促銷活動(dòng)期間管理技巧時(shí)間點(diǎn)側(cè)重點(diǎn)工作重點(diǎn)內(nèi)容促銷前準(zhǔn)備和培訓(xùn)對(duì)員工進(jìn)行促銷前的培訓(xùn)；對(duì)促銷品進(jìn)行清點(diǎn)擺放；根據(jù)促銷期間銷售目標(biāo)核算促銷品庫存是否足夠，如預(yù)測(cè)不足應(yīng)提前向上級(jí)申報(bào)；活動(dòng)前一天營(yíng)業(yè)結(jié)束后根據(jù)促銷活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行店鋪陳列調(diào)整和布置（包括促銷pop張貼）促銷中分析和跟進(jìn)分析促銷銷售報(bào)表；跟進(jìn)促銷服務(wù)、陳列、貨品、促銷品庫存、人手及促銷期間銷售目標(biāo)；促銷后撤場(chǎng)和總結(jié)活動(dòng)結(jié)束當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后撤銷促銷店鋪布置，調(diào)整店鋪陳列；與財(cái)務(wù)核對(duì)促銷期間銷售和促銷品庫存，核對(duì)后將剩余促銷品退公司倉庫；做促銷總結(jié)并與員工開會(huì)分享促銷活動(dòng)期間管理技巧時(shí)間點(diǎn)側(cè)重點(diǎn)工作重點(diǎn)內(nèi)容促準(zhǔn)備和培訓(xùn)對(duì)員排班應(yīng)公平公正；新老搭配，強(qiáng)弱結(jié)合；考慮導(dǎo)購之間的人際關(guān)系，過于親密或有矛盾不安排一個(gè)班；節(jié)假日、促銷活動(dòng)之前進(jìn)行調(diào)班，必要時(shí)安排特別班；排班技巧排班應(yīng)公平公正；排班技巧及時(shí)控制爭(zhēng)吵局面；控制了局面要向顧客解釋并致歉，維護(hù)品牌形象，同時(shí)安撫其他導(dǎo)購安心工作；問詢第三方情況；將兩人隔離，找雙方各自單獨(dú)談話了解情況；從公平公正雙方都能口服心服的接受的角度找出解決方案將兩人同時(shí)溝通最終的解決方案，并撮合兩人解開心結(jié)、握手言和。

同事為搶顧客在店內(nèi)爭(zhēng)吵處理技巧及時(shí)控制爭(zhēng)吵局面；同事為搶顧客在店內(nèi)爭(zhēng)吵處理技巧針對(duì)屢教不改員工的管理技巧與其溝通時(shí)，起初不能夠太親和,要讓員工感覺很嚴(yán)厲；開門見山地說出談話的目的；要談員工錯(cuò)誤的事實(shí)，不要談感受；強(qiáng)調(diào)制度和規(guī)定及處罰措施，讓員工警覺；引導(dǎo)他承認(rèn)自己不愿接受這樣的處罰和后果，提高他對(duì)此事的重視程度；詢問員工屢教不改的根源；本著幫助員工解決問題的態(tài)度，針對(duì)癥結(jié)所在積極的幫助員工尋找解決方法；與員工共同商議解決方法，以達(dá)成一致；提出希望和要求；引導(dǎo)員工自己真誠的做保證；針對(duì)屢教不改員工的管理技巧與其溝通時(shí)，起初不能夠太親和,要讓部門日常工作往來技巧1、熟悉流程知道該找誰2、重要的事情要先報(bào)告上級(jí)再找相關(guān)部門3、遵循流程，持續(xù)追蹤4、溝通不暢及時(shí)報(bào)告上級(jí)請(qǐng)求協(xié)助，但報(bào)告時(shí)不要帶著情緒5、積極配合其他部門的工作部門日常工作往來技巧1、熟悉流程知道該找誰ThankYou!嚴(yán)禁抄襲ThankYou!嚴(yán)禁抄襲29

店務(wù)管理流程

（基礎(chǔ)篇）

店務(wù)管理流程

（基礎(chǔ)篇）

30課程目的明確店鋪各崗位的工作職責(zé)讓員工清晰店鋪一天的運(yùn)營(yíng)流程讓新店長(zhǎng)能更快速地掌握店鋪營(yíng)運(yùn)的方法規(guī)范店鋪運(yùn)營(yíng)過程中的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)課程目的明確店鋪各崗位的工作職責(zé)課程大綱第一部份：店鋪中的角色分工第二部份：店鋪日常工作流程第三部份：店鋪常見問題處理

課程大綱第一部份：店鋪中的角色分工第一部份：店鋪中角色分工店長(zhǎng)

店助

導(dǎo)購

收銀員

第一部份：店鋪中角色分工店長(zhǎng)店助導(dǎo)購收銀員店長(zhǎng)基本工作職責(zé)1、執(zhí)行的職責(zé)2、管理的職責(zé)。（人、貨、場(chǎng)、錢）3、達(dá)成業(yè)績(jī)的職責(zé)。4、培訓(xùn)教導(dǎo)員工的職責(zé)。5、建立快樂的工作氛圍；6、收集情報(bào)店長(zhǎng)基本工作職責(zé)1、執(zhí)行的職責(zé)店助工作職責(zé)1、協(xié)助店長(zhǎng)管理好店鋪；2、每天一定要看交更，寫交更，清晰的交接所有的事情。3、多留在貨場(chǎng)，少做后勤工作，以生意為重。4、緊張生意，并通過廣播、追數(shù)、打氣的方式讓同事一樣緊張。5、在賣場(chǎng)中做到“聲來聲去”令同事感受到你在貨場(chǎng)的存在。6、工作中有良好的心態(tài)，充當(dāng)“發(fā)電機(jī)”的角色，令整個(gè)貨場(chǎng)充滿生氣。7、不要沉迷于銷售，要不時(shí)抽身出來看場(chǎng)：要留意生意、同事、貨品、陳列。8、發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與同事溝通，每次談話必須清楚自己的目的，多鼓勵(lì)少打擊同事的信心。店助工作職責(zé)1、協(xié)助店長(zhǎng)管理好店鋪；收銀員工作職責(zé)1、營(yíng)業(yè)前，尤其周末或活動(dòng)前期，提前準(zhǔn)備好零鈔。2、收銀過程做到準(zhǔn)確無誤、唱收唱付、雙手收遞錢物。3、忙場(chǎng)時(shí)，做到快速收銀，并維持好買單秩序。4、保持收銀臺(tái)面及周圍的衛(wèi)生，并注意保養(yǎng)電腦及打印機(jī)，收銀臺(tái)除收銀必須品不得放其他雜物；5、收銀員在無收款時(shí)應(yīng)及時(shí)播音或積極參與到銷售工作中；6、每日下崗前，要核對(duì)帳目，做交接。包括刷卡單、現(xiàn)金、優(yōu)惠券，須與電腦單相符。7、收銀員接電話時(shí)須用禮貌用語；收銀員工作職責(zé)1、營(yíng)業(yè)前，尤其周末或活動(dòng)前期，提前準(zhǔn)備好零鈔導(dǎo)購工作職責(zé)1、了解產(chǎn)品的質(zhì)地、洗滌方法及銷售特點(diǎn)，以及暢銷貨品和滯銷貨品的庫存情況；（熟悉貨品）2、了解顧客需要，主動(dòng)提供用到滿意的銷售服務(wù)；（推銷貨品）3、保持貨品齊備、尺碼齊全；（及時(shí)補(bǔ)貨）4、保持貨品清潔整齊美觀；（整理貨品）5、點(diǎn)貨及整理倉庫是店務(wù)員最基本的工作；（倉庫管理）6、保持店內(nèi)購物環(huán)境整潔、舒適；（做清潔）7、協(xié)助店長(zhǎng)做好各樣實(shí)務(wù)工作；（日常工作）8、留意店鋪的貨品安全是每位員工的重要職責(zé)；（保安）9、尊重并服從上級(jí)的合理分配及安排；（服從）10、同事間團(tuán)結(jié)互助，建立良好的合作關(guān)系；（合作）導(dǎo)購工作職責(zé)1、了解產(chǎn)品的質(zhì)地、洗滌方法及銷售特點(diǎn)，以及暢銷第二部份：店鋪日常工作流程店鋪一天的工作流程旺場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌淡場(chǎng)工作安排第二部份：店鋪日常工作流程店鋪一天的工作流程營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)后營(yíng)業(yè)前店鋪一天的工作流程營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)后營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)前注事事項(xiàng)提前30分鐘到店鋪；至少有兩位同事到店后，方可開門進(jìn)入店鋪；打開電源開關(guān)；同事進(jìn)入店鋪后，都在忙些什么？？？吃早餐、聊天、犯困、等著開早會(huì)。。。營(yíng)業(yè)前注事事項(xiàng)同事進(jìn)入店鋪后，都在忙些什么？？？當(dāng)班負(fù)責(zé)人1、檢查員工是否到齊；2、安排員工跟進(jìn)早會(huì)前的工作（早會(huì)的準(zhǔn)備工作、衛(wèi)生跟進(jìn)）3、打開電腦，了解昨日銷售情況，查看郵件、資訊；4、看交接本，了解交接事務(wù)5、準(zhǔn)備早會(huì)的內(nèi)容6、召開早會(huì)（開門前10—15分鐘）員工1、簽到；2、整理儀容儀表；3、看交接本，了解昨日銷售情況4、早會(huì)前的準(zhǔn)備工作；5、衛(wèi)生跟進(jìn)；6、所有員工參加早會(huì)營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備，我們?cè)撟鲂┦裁矗?當(dāng)班負(fù)責(zé)人員工營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備，我們?cè)撟鲂┦裁矗?營(yíng)業(yè)中交接班店務(wù)晚班店務(wù)早班店務(wù)營(yíng)業(yè)中交接班店務(wù)晚班店務(wù)早班店務(wù)營(yíng)業(yè)中——

早班早班店務(wù)工作要跟進(jìn)什么？（開門營(yíng)業(yè)—晚班上場(chǎng)）導(dǎo)購員店長(zhǎng)/店助收銀員營(yíng)業(yè)中——早班早班店?duì)I業(yè)中—

早班1、開鋪第一麥；（鼓舞士氣/崗位安排）2、第一小時(shí)事務(wù)跟進(jìn)；（存款、陳列巡場(chǎng)、補(bǔ)貨出樣、衛(wèi)生）3、銷售跟進(jìn)：每小時(shí)察看業(yè)績(jī)，對(duì)照目標(biāo)進(jìn)行分析，并及時(shí)提醒、鼓勵(lì)員工;4、隨時(shí)留意員工的服務(wù)情況；5、對(duì)服務(wù)、陳列、貨品方面的部署進(jìn)行跟進(jìn)；6、昨日交接事務(wù)進(jìn)行跟進(jìn)；7、員工沖電安排；8、注意店員的休息和工作狀態(tài)，切勿同進(jìn)同出、同時(shí)休息、頻繁休息；9、淡、旺場(chǎng)工作安排；店長(zhǎng)/店助營(yíng)業(yè)中—早班1、開鋪第一麥；（鼓舞士氣/崗位安排）店長(zhǎng)/營(yíng)業(yè)中—

早班1、播放音樂；（上午：激勵(lì)性；下午：輕快；晚上：歡快）2、看收銀交更本，核對(duì)、清點(diǎn)現(xiàn)金；3、訂立時(shí)段目標(biāo)，開廣播告知同事；4、負(fù)責(zé)銀行存款；5、時(shí)刻留意廣播、追數(shù)；6、對(duì)銷售游戲進(jìn)行跟進(jìn)；7、與晚班收銀做交接，寫收銀交更收銀員營(yíng)業(yè)中—早班1、播放音樂；收銀員營(yíng)業(yè)中—

早班1、回各自區(qū)位進(jìn)行工作跟進(jìn)；（門迎、陳列細(xì)節(jié)、衛(wèi)生、補(bǔ)貨）2、緊張銷售，做到“以客為先”；3、留意廣播，清晰每時(shí)段業(yè)績(jī)完成情況；4、配合店長(zhǎng)/店助的工作安排；5、淡場(chǎng)時(shí)：做到服務(wù)“一條龍”跟進(jìn)；旺場(chǎng)時(shí)：做好交波、補(bǔ)位、相互協(xié)作；導(dǎo)購員營(yíng)業(yè)中—早班1、回各自區(qū)位進(jìn)行工作跟進(jìn)；導(dǎo)購員交接班（晚班到鋪—

早班下班）早班跟進(jìn)事項(xiàng)銷售跟進(jìn)，早班目標(biāo)追蹤與晚班交接早會(huì)的工作部署及完成情況；賣場(chǎng)陳列、衛(wèi)生跟進(jìn)；貨品歸位，整理倉庫；早班收B早、晚班負(fù)責(zé)人事務(wù)交接；晚班跟進(jìn)事項(xiàng)儀容儀表準(zhǔn)備；了解早班的工作部署及完成情況；晚班班前會(huì)；晚班同事與早班同事進(jìn)行崗位交接；陳列巡鋪跟進(jìn)；銷售跟進(jìn)；貨品跟進(jìn)交接班（晚班到鋪—早班下班）早班跟進(jìn)事項(xiàng)晚班跟進(jìn)事項(xiàng)晚班（早班退場(chǎng)—

營(yíng)業(yè)結(jié)束前）晚班人員崗位分工；訂立時(shí)段目標(biāo)，進(jìn)行銷售跟蹤；早班交接事務(wù)跟進(jìn)；淡、旺場(chǎng)工作安排；員工沖電安排；晚上音樂跟進(jìn)；加強(qiáng)防盜措施；1晚班（早班退場(chǎng)—營(yíng)業(yè)結(jié)束前）晚班人員崗位分工；1營(yíng)業(yè)后關(guān)鋪前30分鐘關(guān)閉部份電源開關(guān)；貨品出樣補(bǔ)充；安排同事跟進(jìn)衛(wèi)生；當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查當(dāng)日所有貨品進(jìn)出單據(jù)處理情況；關(guān)鋪后清機(jī)結(jié)帳、上傳數(shù)據(jù)、報(bào)數(shù)；將營(yíng)業(yè)款存放到隱蔽的地方；報(bào)表統(tǒng)計(jì)、寫工作交接；晚班收B；安全檢查（水、電開關(guān)/收銀臺(tái)、倉庫是否鎖好）門口查包、鎖門；離開店鋪時(shí)，再次檢查是否鎖好；營(yíng)業(yè)后關(guān)鋪前30分鐘關(guān)鋪后1、賣場(chǎng)核心位置人員定崗；門口、試衣間、暢銷款區(qū)2、做好“交波”工作；

如:崗位交波，件數(shù)交波3、加快速度；

跑起來！拿貨速度、補(bǔ)位速度、不要像淡場(chǎng)一樣做“一條龍服務(wù)”。4、加強(qiáng)回應(yīng)：及時(shí)給同事回應(yīng)，提醒重點(diǎn)；5、鼓舞士氣：給于鼓勵(lì)、增加信心旺場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌1、賣場(chǎng)核心位置人員定崗；旺場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌1、跟進(jìn)昨日交接事務(wù)；2、檢查貨品庫存情況，進(jìn)行補(bǔ)貨；3、陳列調(diào)整：陳列細(xì)節(jié)跟進(jìn)，要根據(jù)銷售調(diào)場(chǎng)；

4、衛(wèi)生跟進(jìn)：衛(wèi)生細(xì)節(jié)/大掃除5、知識(shí)分享，角色扮演：

產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、銷售技巧6、考款號(hào)、猜十大；7、玩游戲，做氣氛；淡場(chǎng)工作安排1、跟進(jìn)昨日交接事務(wù)；淡場(chǎng)工作安排常見店務(wù)管理技巧第三部份常見店務(wù)管理技巧第三部份促銷活動(dòng)期間管理技巧時(shí)間點(diǎn)側(cè)重點(diǎn)工作重點(diǎn)內(nèi)容促銷前準(zhǔn)備和培訓(xùn)對(duì)員工進(jìn)行促銷前的培訓(xùn)；對(duì)促銷品進(jìn)行清點(diǎn)擺放；根據(jù)促銷期間銷售目標(biāo)核算促銷品庫存是否足夠，如預(yù)測(cè)不足應(yīng)提前向上級(jí)申報(bào)；活動(dòng)前一天營(yíng)業(yè)結(jié)束后根據(jù)促銷活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行