第大學(xué)生學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告模板五篇大學(xué)生學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告篇1

學(xué)生信息：

姓名：某某性別：女民族：漢族

出生年月:19某某年某某月某某日

學(xué)院：某某職業(yè)技術(shù)學(xué)院

專業(yè)：某某

學(xué)號：

實(shí)習(xí)小結(jié)：

由于剛進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)建筑方面的知識，對建筑上的知識可以說還是了解不多，而且我認(rèn)為今后要想在建筑工作上游刃有余，僅靠在書本上學(xué)習(xí)的知識和理論是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以我決定在我還沒畢業(yè)之際，應(yīng)該多多去了解和實(shí)踐。一方面是為了增加自己的實(shí)踐能力，另一方面，是為了更好的積累自己的專業(yè)知識，所以，我寒假來到了桂林利源水電建設(shè)有限責(zé)任公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。

通過這次水利工程實(shí)習(xí)，我收益匪淺，不僅學(xué)到了許多書本上沒有的知識，而且還從老一輩的工程專家那學(xué)到了許多做人處世的道理，現(xiàn)將實(shí)習(xí)以來的>心得體會總結(jié)如下：

由于我是在學(xué)校學(xué)到的是建筑工程技術(shù)專業(yè)，因此這次實(shí)習(xí)非常具有針對性和實(shí)踐意義。由于我只是剛進(jìn)大學(xué)，剛剛接觸建筑方面的知識，只學(xué)到了最根本的專業(yè)根底，所以我不管是工作閱歷，還是知識累積，都是不夠豐富的，然而通過這次短暫的實(shí)習(xí)，使我充分地了解了很多知識，進(jìn)而在今后的工作和學(xué)習(xí)中更好地掌握和運(yùn)用專業(yè)技能。

首先，通過這次實(shí)習(xí)，使我更深刻地了解到：大學(xué)三年在學(xué)完專業(yè)根底課和專業(yè)課后，具有了扎實(shí)的專業(yè)知識是非常重要的，在校期間所學(xué)的內(nèi)容都是理論知識，除上課學(xué)到的專業(yè)知識外，在運(yùn)用已學(xué)理論知識還遠(yuǎn)不夠。通過這次實(shí)習(xí)，我對以前學(xué)習(xí)中存在的問題和缺乏有了正確的認(rèn)識。

我們在課本上學(xué)的知識都是建筑工程中最根底的內(nèi)容，所運(yùn)用的模型，器材和原理也是最簡單的類型。但隨著我國建筑行業(yè)的日趨標(biāo)準(zhǔn)和完整以及人民群眾對建筑物平安、合理、經(jīng)濟(jì)的更高要求，工程上很容易出現(xiàn)各種問題和疑惑，如何快速正確地處理好這些問題?我想，那便是運(yùn)用我們所學(xué)的知識和原理，根據(jù)問題具體找出“瓶頸〞所在，找到突破口去解決好。其實(shí)，這些根本知識和原理很多我們都學(xué)過，但如何將他們聯(lián)系起來，用于解決和、工程中的實(shí)際問題，那么需要我們在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)。定能夠更好地解決問題。

其次，通過這次施工實(shí)習(xí)，使我更清醒地意識到施工管理的重要性。無論是從事設(shè)計(jì)還是施工或監(jiān)理工作，我們都應(yīng)該注重提高施工管理效率然而在通過這次實(shí)習(xí)，我懂得了如何的運(yùn)用全站儀，和水準(zhǔn)儀去測量，外加一些對工地的測量標(biāo)準(zhǔn)。積極參與到工地當(dāng)中，參觀中控室，放樣，收集有關(guān)的數(shù)據(jù)。我覺得這次施工實(shí)習(xí)的工地，他們的先進(jìn)管理理念和方法都值得我們學(xué)習(xí)，使我感受特別深刻。

水利工程施工管理要考慮的內(nèi)容多，范圍廣，所要安排的工作任務(wù)量更大，但這直接關(guān)系到工程的進(jìn)度和效率。通過在工地上的實(shí)習(xí)與見證，利源水電建設(shè)有限責(zé)任公司工作人員各司其職，各項(xiàng)工作開展的有條不紊，工人們在工地上忙碌但有序，施工員、平安員、監(jiān)理員也是在施工現(xiàn)場步步不離，認(rèn)真將施工工作效率提高到最正確，而工程工程負(fù)責(zé)人那么在工地現(xiàn)場指導(dǎo)。因此各項(xiàng)工作都在方案進(jìn)行中。

通過這些引入先進(jìn)管理模式和科學(xué)管理方法，施工效率有了很大提高，這樣十分有助于施工的連續(xù)性和可續(xù)性。

最后，通過這次施工實(shí)習(xí)，使得我更全面地明白了今后的努力方向。其實(shí)，在這么短暫的施工實(shí)習(xí)中真的很難學(xué)到更多的知識和技能。但是，在這幾天的施工實(shí)習(xí)中我從更全面的角度認(rèn)清了今后所從事工程工作所需努力的方向。正如在學(xué)校老師所說的：“畢業(yè)后從事土木工程工作，需要的是謙虛和學(xué)習(xí)〞。

確實(shí)，從大學(xué)畢業(yè)走上新的工作崗位后，我們所面臨的如同一張白紙，一切都是新的，一切都在等待我們?nèi)ヅ?。另外，在這次實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)中，我也發(fā)現(xiàn)自己存在的一些缺乏和缺點(diǎn)，主要有以下兩點(diǎn)：

一、專業(yè)知識掌握的不夠全面。盡管在學(xué)校認(rèn)真學(xué)習(xí)了專業(yè)知識，但是當(dāng)前所掌握的知識面不夠廣，尚不能輕松勝任自己的工作，因此，盡管在不久的將來走上工作崗位，但我應(yīng)該將所從事的工作看作是新的學(xué)習(xí)的開始，只是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，才會掌握更多專業(yè)知識和技能。

二、專業(yè)實(shí)踐閱歷遠(yuǎn)不夠豐富。由于專業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)間較少，因此很難將所學(xué)知識運(yùn)用與實(shí)踐中去，通過實(shí)踐所獲取的閱歷更是很短缺。所以，今后我們在工作崗位上，一定要抓住時(shí)機(jī)，多向從事水利工程的前輩學(xué)習(xí)，同時(shí)要轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)方法和態(tài)度，改變以往過于依賴?yán)蠋煹谋粍游諏W(xué)習(xí)方式，應(yīng)主動積極向他人學(xué)習(xí)和請教，同時(shí)加強(qiáng)自學(xué)能力和駕馭解決難題的本領(lǐng)。

總之，我會好好體會這次實(shí)習(xí)給我?guī)淼某晒?，我相信這對我今后的工作中是極其有幫助的。

大學(xué)生學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

一、企業(yè)介紹：

惠賓飯店位于西安市長安區(qū)北長安街90號黃金地段，是集客房，餐飲，寫，商務(wù)，會議，茶藝，健身，休閑娛樂等為一體的中國名牌企業(yè)。現(xiàn)有員工128人，固定資產(chǎn)600多萬，經(jīng)營面積5000平方米。近年來，被上級評為三秦餐飲名店，西安餐飲名店，西安市精神文明單位，陜西商業(yè)名牌企業(yè).aaa級中國綠色飯店，中國商業(yè)信用企業(yè)全國產(chǎn)品質(zhì)量與效勞質(zhì)量雙滿意單位，消費(fèi)者信的過誠信單位。董市長高宗健被評為全國效勞明星，中國世紀(jì)大采風(fēng)優(yōu)秀人物，陜西商業(yè)效勞明星，西安市百名文明市民標(biāo)兵。ccmc特級經(jīng)營管理大師，中國商業(yè)職業(yè)經(jīng)理人，西安市第十三屆人大代表。

飯店裝潢豪華典雅，設(shè)施齊備。餐飲部有15個(gè)，以及多功能宴會大廳，可同時(shí)接納600人就餐，主營川陜粵大菜，生猛海鮮，十八樣套餐風(fēng)味小吃等品種，聞名全國的餓六種"中華名優(yōu)小吃"深受消費(fèi)者青睞。

客房部擁有豪華商務(wù)間，豪華套間，貴賓間，單人間，三人間，標(biāo)準(zhǔn)間，經(jīng)濟(jì)間，共有床位200張，設(shè)施齊全，效勞熱情周到，并提供鐘點(diǎn)房效勞?？扇菁{300人的大型多功能大廳(可接待會議或喜慶婚宴)和四個(gè)中型會議室(配有寬帶)。適用于接待會議，旅游社團(tuán)，商務(wù)活動，教學(xué)培訓(xùn)，親朋聚會，是休閑內(nèi)，旅游，度假的最正確消費(fèi)場所。

經(jīng)營理念:以人為本;顧客至上!

企業(yè)精神:求實(shí)創(chuàng)新;開拓進(jìn)取!

員工精神:愛崗敬業(yè);積極奉獻(xiàn)!

效勞宗旨:您的滿意是我們的永恒追求!

企業(yè)文化:惠顧群眾，賓至如歸;以德為本，誠信和諧，科學(xué)管理，發(fā)奮向上!

二、實(shí)習(xí)崗位與內(nèi)容：

實(shí)習(xí)部門：前廳部

實(shí)習(xí)目的：掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識，拓展了個(gè)人的知識面，增強(qiáng)了個(gè)人在應(yīng)對酒店內(nèi)人際交往方面的能力。結(jié)合理論知識加酒店經(jīng)營過程中的實(shí)操鍛煉，以到達(dá)穩(wěn)固理論知識和提高自己，加強(qiáng)畢業(yè)就業(yè)實(shí)力的目的。

前臺接待前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出效勞的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，根本上都是從這里開始的。

1、早班(早7：00中午15：00)工作流程：換工服，化裝，簽到了解住宿情況及重要事項(xiàng)交接班(了解房態(tài)、清點(diǎn)帳目及小賣部商品，仔細(xì)閱讀交班本)接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李存放、處理根本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的效勞。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)配合收銀向詢問客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費(fèi)情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)接待賓客(以退房為主)工作午餐檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))做交接班準(zhǔn)備。

2、中班(中午15：00晚上22：00)工作流程：交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況，掌握押金余額缺乏的房間，跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))工作晚餐協(xié)助前臺收銀催房費(fèi)，并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，整理預(yù)訂接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李存放、處理根本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的效勞。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)，18：00以前完成押金催收工作做交接班準(zhǔn)備。

3、夜班(晚上22：00次日早7：00)工作流程：交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿情況，掌握押金余額缺乏的房間接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李存放、處理根本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的效勞，隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確。提取房費(fèi)、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業(yè)收入全部上交財(cái)務(wù)。電腦過帳，打印制做報(bào)表對前臺日常單據(jù)及表格進(jìn)行整理、歸檔和補(bǔ)充，整理和補(bǔ)充小賣部商品，做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄，清掃前臺內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生檢查叫醒效勞記錄，為當(dāng)日預(yù)訂進(jìn)行排房并及時(shí)與樓層溝通檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班準(zhǔn)備。

三、實(shí)習(xí)心得總結(jié)：

1、效勞行業(yè)之潛規(guī)那么

(1)“客人永遠(yuǎn)是對的〞這句效勞行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了到達(dá)一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。這也許就是“金鑰匙〞理論在實(shí)踐中的最高境界!所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯(cuò)，錯(cuò)的只會是我們〞，“只有真誠的效勞，才會換來客人的微笑〞。

(2)服從上級安排與決策：從決策的角度來說“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對的〞。身為上司經(jīng)理，哪怕能力再強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)再豐富，信息量再多，也難免會犯決策性錯(cuò)誤，大不了是犯錯(cuò)的概率比普通人少一些而已。不過，這句話是針對執(zhí)行而言的。

舉個(gè)例子來說明：如果把企業(yè)比喻成茫茫商海中的一條船，上司、經(jīng)理便是船長，負(fù)責(zé)決策、掌舵，員工是船員，負(fù)責(zé)執(zhí)行劃船。假設(shè)劃船者能力很強(qiáng)，劃船的工具很先進(jìn)，但是當(dāng)船長命令向東走的時(shí)候，有人認(rèn)為應(yīng)該向西，有人認(rèn)為向南，更有些人認(rèn)定了北面，于是各自只按自己認(rèn)為正確的方向劃，最終的結(jié)果就是在原地打轉(zhuǎn);如果大家都樹立了“船長永遠(yuǎn)是對的〞的觀念，當(dāng)船長向東的時(shí)候，大家目標(biāo)一致，齊心協(xié)力，哪怕沒有工具，只用手劃，也會慢慢靠近既定的目標(biāo);萬一中途發(fā)現(xiàn)方向錯(cuò)了，迅速調(diào)頭，迎頭趕上也不會很難。效勞過程是一個(gè)很煩瑣的過程，“一致通過，全體擁護(hù)〞是不容易的事，也是不可能完成的事，除非是全體加薪。當(dāng)決策制定之后，唯一選擇就是執(zhí)行，否那么只好選擇離開。酒店是不會容忍一個(gè)不知道服從的員工。

2、人際關(guān)系處理

溝通是一個(gè)雙向的行為。從你進(jìn)入一個(gè)集體開始，每一個(gè)眼神和表情、每一個(gè)動作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。

(1)與上司的溝通。酒店是一個(gè)分工很明確的地方，所以相對的“等級〞也比擬清楚。與上司的溝通要注意以下幾個(gè)方面：

第一是低調(diào)。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊。否那么便會招致反感。對于一個(gè)新的工作，尤其是實(shí)踐性強(qiáng)的工作，剛走出校園的我們肯定是做不好的。就目前酒店的人才結(jié)構(gòu)，我們無疑是學(xué)歷比擬高的，理論知識比擬扎實(shí)的。好多的理論上司是沒有自己熟悉的，甚至他自己總結(jié)的是錯(cuò)的。但是他的實(shí)操是沒一點(diǎn)問題的。所以在與上司聊到有關(guān)理論的東西時(shí)，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷。讓你的上司得到最大的滿足。

第二是謙虛。對于一個(gè)新的工作，只要沒有親自做過，肯定是做不好的。所以請教別人是必須的。從心理上說，人是渴望得到教別人的這種滿足的。而這也是你的上司的職責(zé)。所以不要怕別人不告訴你，不要怕大學(xué)生問這種問題丟人。

第三是服從。決策的過程你的意見是珍貴的，但是執(zhí)行的時(shí)候，不要問為什么，只需要問怎么做。要么沒時(shí)間跟你解釋，要么解釋不清楚，要么根本沒有理由，但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出著，他會為自己的命令負(fù)責(zé)任，所以最好不要問。只要高質(zhì)量的完成，便會得到上司的認(rèn)可。一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會的感覺真的很奇妙，學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時(shí)候錯(cuò)了我們也都會挑出來?？墒窃谕饷妫霞売肋h(yuǎn)是對的。這樣真的很需要我們適應(yīng)。

(2)與同事的溝通。在我實(shí)習(xí)的前廳部門，大家就象一家人，關(guān)系很和諧。記得很清楚第一天上班，前廳部經(jīng)理親自指導(dǎo)培訓(xùn)我。對我很有耐心，臉上始終洋溢著甜美的微笑，使我開始有些害怕的心很快得到了緩解。值班的同事也都很有耐心地解答我的疑惑問題。于是我懂得了效勞行業(yè)的員工的外在表情以及親和的氣質(zhì)是至關(guān)重要的，不僅僅是對客人，還有同事之間!在工作和生活中充分表達(dá)自己的幽默感，這樣會讓同伴們很自然的接受你。

(3)與客人的溝通。也就是一個(gè)角色的問題，或者是心態(tài)。想想自己在消費(fèi)時(shí)的一些行為，可能就會寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個(gè)語言問題，相信每個(gè)人都會重視，最主要的是克服恐懼心理，只有不敢到敢，才能做到不會到會的旨的飛躍。有天早班時(shí)見到幾個(gè)外國人，使得英語專業(yè)的我有了一次展示自己的時(shí)機(jī)，我上前和他們交談并為他們順利地訂到一間他們滿意的客房，這受到了領(lǐng)班表揚(yáng)。

3、酒店文化

“名牌的一半是文化〞酒店文化是酒店無形價(jià)值的表達(dá)，只有將這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到具體實(shí)踐的過程中，才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強(qiáng)，成為酒店共同價(jià)值觀的核心。才能更好的完成酒店的目標(biāo)?；葙e的企業(yè)文化從其名稱就能找出些許：“惠顧群眾，賓至如歸〞。正如前面提到的例子，強(qiáng)調(diào)效勞群眾消費(fèi)者。酒店要提高競爭力，各個(gè)要素(環(huán)境、效勞、硬件設(shè)施等)之間是相互聯(lián)系、相互依存的，很難單獨(dú)形成一種競爭優(yōu)勢，它必須在酒店內(nèi)部與酒店文化管理系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)的整合，并與酒店文化融為一體，只有這樣，才能形成酒店獨(dú)特的核心競爭力。一個(gè)酒店要有自己的特色，必須要有自己獨(dú)具特色的酒店文化和精神底蘊(yùn)，因?yàn)椋】?、?yōu)秀的酒店文化才是形成酒店競爭力不可或缺的關(guān)鍵因素。每個(gè)飯店注重的企業(yè)文化都不樣，而這些我們在學(xué)校是學(xué)不到的!

四、結(jié)束語

為期一月的實(shí)習(xí)終于告一段落了，離開讓我有些須的不舍，也許從那一刻開始，已經(jīng)標(biāo)志著我真正的成熟了，準(zhǔn)備成為一名社會人。我確實(shí)應(yīng)該認(rèn)真思考自己的未來了!

大學(xué)生學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

一、實(shí)習(xí)的目的和意義

本次實(shí)習(xí)的任務(wù)是熟悉熱能與動力工程專業(yè)相關(guān)企業(yè)，主要是火力發(fā)電廠的主要熱力系統(tǒng)及其布置。本次參觀的地點(diǎn)是電廠模型室，南京協(xié)鑫污泥發(fā)電廠，南京汽輪機(jī)制造廠。目的旨在讓學(xué)生在短暫的認(rèn)識實(shí)習(xí)期間，切實(shí)對火力發(fā)電廠主要生產(chǎn)設(shè)備的根本結(jié)構(gòu)、工作原理及性能等有一個(gè)系統(tǒng)、全面的了解，并未后續(xù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)提供必要的感性認(rèn)識和根底知識。

火力發(fā)電廠是利用煤、石油、天然氣等燃料的化學(xué)能產(chǎn)出電能的工廠，即為燃料的化學(xué)能→蒸汽的熱勢能→機(jī)械能→電能。在鍋爐中，燃料的化學(xué)能轉(zhuǎn)變?yōu)檎羝臒崮?，在汽輪機(jī)中，蒸汽的熱能轉(zhuǎn)變?yōu)檩喿有D(zhuǎn)的機(jī)械能，在發(fā)電機(jī)中機(jī)械能轉(zhuǎn)變?yōu)殡娔?。爐、機(jī)、電是火電廠中的主要設(shè)備，亦稱三大主機(jī)。輔助三大主機(jī)的設(shè)備稱為輔助設(shè)備簡稱輔機(jī)。主機(jī)與輔機(jī)及其相連的管道、線路等稱為系統(tǒng)。徐塘火力發(fā)電廠的原料就是原煤。原煤用車或船運(yùn)送到發(fā)電廠的儲煤場(南京協(xié)鑫污泥發(fā)電廠是用運(yùn)煤船到電廠碼頭)，再用輸煤皮帶輸送到煤斗。再從煤斗落下由給煤機(jī)送入磨煤機(jī)磨成煤粉，并同時(shí)輸送熱空氣來枯燥和輸送煤粉。最后送入鍋爐的爐膛中燃燒。燃料燃燒所需要的熱空氣由送風(fēng)機(jī)送入鍋爐的空氣預(yù)熱器中加熱，預(yù)熱后的熱空氣，經(jīng)過風(fēng)道一局部送入磨煤機(jī)作枯燥以及送煤粉，另一局部直接引至燃燒器進(jìn)入爐膛。

燃燒生成的高溫?zé)煔猓谝L(fēng)機(jī)的作用下先沿著鍋爐的倒“u〞形煙道依次流過爐膛，水冷壁管，過熱器，省煤器，空氣預(yù)熱器，同時(shí)逐步將煙氣的熱能傳給工質(zhì)以及空氣，自身變成低溫?zé)煔?，?jīng)除塵器和脫硫裝置的凈化后在排入大氣。煤燃燒后生成的灰渣，其中大的灰子會因自重從氣流中別離出來，沉降到爐膛底部的冷灰斗中形成固態(tài)渣，最后由排渣裝置排入灰渣溝，再由灰渣泵送到灰渣場。大量的細(xì)小的灰粒(飛灰)那么隨煙氣帶走，經(jīng)除塵器別離后也送到灰渣溝。爐給水先進(jìn)入省煤器預(yù)熱到接近飽和溫度，后經(jīng)蒸發(fā)器受熱面加熱為飽和蒸汽，再經(jīng)過熱器被加熱為過熱蒸汽，此蒸汽又稱為主蒸汽。經(jīng)過以上流程，就完了燃料的輸送和燃燒、蒸汽的生成燃物(灰、渣、煙氣)的處理及排出。

由鍋爐過熱氣出來的主蒸汽經(jīng)過主蒸汽管道進(jìn)入汽輪機(jī)膨脹做功，沖轉(zhuǎn)汽輪機(jī)，從而帶動發(fā)電機(jī)發(fā)電。從汽輪機(jī)排出的乏汽排入凝汽器，在此被凝結(jié)冷卻成水，此凝結(jié)水稱為主凝結(jié)水。主凝結(jié)水通過凝結(jié)水泵送入低壓加熱器，有汽輪機(jī)抽出局部蒸汽后再進(jìn)入除氧器，在其中通過繼續(xù)加熱除去溶于水中的各種氣體(主要是氧氣)。經(jīng)化學(xué)車間處理后的補(bǔ)給水與主凝結(jié)水匯于除氧器的水箱，成為鍋爐的給水，再經(jīng)過給水泵升壓后送往高壓加熱器，汽輪機(jī)高壓局部抽出一定的蒸汽加熱，然后送入鍋爐，從而使工質(zhì)完成一個(gè)熱力循環(huán)。循環(huán)水泵將冷卻水(又稱循環(huán)水)送往凝結(jié)器，這就形成循環(huán)冷卻水系統(tǒng)。經(jīng)過以上流程，就完成了蒸汽的熱能轉(zhuǎn)換為機(jī)械能，電能，以及鍋爐給水供給的過程。因此火力發(fā)電廠是由爐，機(jī)，電三大局部和各自相應(yīng)的輔助設(shè)備及系統(tǒng)組成的復(fù)雜的能源轉(zhuǎn)換的動力廠。

二、鍋爐局部

1、整體概況

鍋爐是火力發(fā)電廠的三大主要設(shè)備之一，他的作用是將水變成高溫高壓的蒸汽。鍋爐是進(jìn)行燃料燃燒、傳熱和使水汽化三種過程的總和裝置。

(1)南京協(xié)鑫污泥發(fā)電廠鍋爐工作示意圖

(2)鍋爐的技術(shù)參數(shù)

名稱單位鍋爐最大連續(xù)出力鍋爐額定出力

過熱蒸汽蒸汽流量t/h

出口蒸汽壓力mpa

出口蒸汽溫度

在熱蒸汽蒸汽流量t/h

蒸汽壓力，出口/進(jìn)口mpa

蒸汽溫度，出口/進(jìn)口

給水溫度

2、鍋爐系統(tǒng)

(1)汽水系統(tǒng):給水加熱、蒸發(fā)、過熱的整個(gè)過程中的設(shè)備。由省煤器、汽包、下降管、水冷壁、過熱器、再熱器等設(shè)備組成。

(2)風(fēng)煙系統(tǒng):風(fēng)經(jīng)過加熱，與燃料燃燒生成煙氣，煙氣放熱，排入大氣整個(gè)過程經(jīng)過的設(shè)備。

(3)制粉系統(tǒng):原煤磨制成煤粉，再送入粉倉，爐膛整個(gè)過程中經(jīng)過的設(shè)備。主要部件有磨煤機(jī)、給煤機(jī)、煤粉別離器等。

3、鍋爐本體設(shè)備結(jié)構(gòu)

(1)汽包的結(jié)構(gòu)和布置方式

汽包(亦稱鍋通)是自然循環(huán)及強(qiáng)制循環(huán)鍋爐最終要的受壓組件，無汽包那么不存在循環(huán)回路。汽包的主要作用有:是工質(zhì)加熱、蒸發(fā)、過熱三個(gè)過程的連接樞紐，用它來保證過路正常的水循環(huán)。汽包內(nèi)部裝有汽水別離器及連續(xù)排污裝置，用以保證鍋爐正常的水循環(huán)。存有一定的水量，因而具有蓄熱能力，可緩和氣壓的變化速度，有利于鍋爐運(yùn)行調(diào)節(jié)。

(2)下降管，爐水泵，定期排污

汽包底部焊有5根下降管管接頭，下降管安裝在汽包最底部，其目的是使下降管入口的上部有最大的水層高度，有利于下降管進(jìn)口處工質(zhì)汽化而導(dǎo)致下降管帶汽。

(3)水冷壁的結(jié)構(gòu)，管徑，布置方式

爐膛四周爐墻上敷設(shè)的受熱面通常稱為水冷壁。中壓自然循環(huán)鍋爐的水冷壁全部都是蒸發(fā)受熱面。高壓、超高壓和亞臨界壓力鍋爐的水冷壁主要是蒸發(fā)受熱面，在爐膛的上部常布置有輻射式過熱器，或輻射式再熱器。在直流鍋爐中，水冷壁既是水加熱和蒸發(fā)的受熱面，又是過熱器受熱面，但水冷壁仍然主要是蒸發(fā)受熱面。

(4)省煤器和空氣預(yù)熱器的結(jié)構(gòu)和布置方式

省煤器和空氣預(yù)熱器通常布置在鍋爐對流煙道的最后或?qū)α鳠煹赖南路健＿M(jìn)入這些受熱面的煙氣溫度較低，故通常把這兩個(gè)受熱面稱為尾部受熱面或低溫受熱面。

省煤器使利用鍋爐尾部煙氣的熱量來加熱給水的一種熱交換裝置。他可以降低排煙溫度，提高鍋爐效率，節(jié)省燃料。由于給水進(jìn)入鍋爐蒸發(fā)受熱面之前，先在省煤器中加熱，這樣可以減少了水在蒸發(fā)受熱面內(nèi)的吸熱量，采用省煤器可以取代局部蒸發(fā)受熱面。而且，省煤器中的工質(zhì)是水，其溫度要比給水壓力下的飽和溫度要低得多，加上在省煤器中工質(zhì)是強(qiáng)制流動，逆流傳熱，傳熱系數(shù)較高。此外，給水通過省煤器后，可使進(jìn)入汽包的給水溫度提高，減少了給水與汽包壁之間的溫差，從而降低了汽包的熱應(yīng)力。因此，省煤器的作用不僅是省煤，實(shí)際上已成為現(xiàn)代鍋爐中不可缺少的一個(gè)組成部件。

空氣預(yù)熱器不僅能吸收排煙中的熱量，降低排煙溫度，從而提高鍋爐效率;而且由于空氣的余熱，改善了燃料的著火條件，強(qiáng)化了燃燒過程，減少了不完全燃燒熱損失，這對于燃用難著火的無煙煤來說尤為重要。使用預(yù)熱空氣，可使?fàn)t膛溫度提高，強(qiáng)化爐膛輻射熱交換，使吸收同樣輻射熱的水冷壁受熱面可以減少。較高溫度的預(yù)熱空氣送到治煤粉系統(tǒng)作為枯燥劑。因此，空氣預(yù)熱器也成為現(xiàn)代大型鍋爐機(jī)組中不可缺少的重要組成部件。

三、汽輪機(jī)

1、整機(jī)概況

汽輪機(jī)是以蒸汽為工質(zhì)的旋轉(zhuǎn)式熱能動力機(jī)械，與其他原動機(jī)相比，它具有單機(jī)功率大、效率高、運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)和使用壽命長的優(yōu)點(diǎn)。

汽輪機(jī)的主要用途是作為發(fā)電用的原動機(jī)。汽輪機(jī)必須與鍋爐、發(fā)電機(jī)、以及凝汽器、加熱器、泵等機(jī)械設(shè)備組成成套裝置，共同工作。具有一定壓力和溫度的蒸汽來自鍋爐，經(jīng)主氣閥和調(diào)節(jié)氣閥進(jìn)入汽輪機(jī)內(nèi)，一次流過一系列環(huán)形安裝的噴嘴柵和動葉柵而膨脹做功，將其熱能轉(zhuǎn)換成推動汽輪機(jī)轉(zhuǎn)子旋轉(zhuǎn)的機(jī)械功，通過聯(lián)軸器驅(qū)動其他機(jī)械，這里指發(fā)電機(jī)做功。在火電廠中，膨脹做工后的蒸汽有汽輪機(jī)排氣局部被引入冷凝器，想冷卻水放熱而凝結(jié)。凝結(jié)水再經(jīng)泵輸送至加熱器中加熱后作為鍋爐給水，循環(huán)工作。

汽輪機(jī)按工作原理分為兩類:沖動式汽輪機(jī)和反動式汽輪機(jī)。

噴嘴柵和與其相配的動葉柵組成汽輪機(jī)中最根本的工作單元“級〞，不同的級順序串聯(lián)構(gòu)成多級汽輪機(jī)。蒸汽在級中以不同方式進(jìn)行能量轉(zhuǎn)換，便形成不同工作原理的汽輪機(jī)，即沖動式汽輪機(jī)和反動式汽輪機(jī)。

(1)沖動式汽輪機(jī)。主要有沖動級組成，在級中蒸汽根本上再噴嘴柵中膨脹，在動葉柵中只有少量膨脹。

(2)反動式汽輪機(jī)。主要有反動級組成，蒸汽在汽輪機(jī)的靜葉柵和動葉柵中都有相當(dāng)適度的膨脹。

2、轉(zhuǎn)子靜子等局部組成及功能

汽輪機(jī)的轉(zhuǎn)動局部稱為轉(zhuǎn)子，他是汽輪機(jī)最重要的部件之一，擔(dān)負(fù)著工質(zhì)能量轉(zhuǎn)換和傳遞扭矩的任務(wù)。轉(zhuǎn)子的工作條件相當(dāng)復(fù)雜，他處于高溫工質(zhì)中，并以高速旋轉(zhuǎn)，因此他承受著葉片、葉輪、主軸本身質(zhì)量離心力所引起的巨大盈利以及由于溫度分布不均勻引起的熱應(yīng)力。另一方面，蒸汽作用在動葉柵上的力矩，通過轉(zhuǎn)子的葉輪、主軸和聯(lián)軸器傳遞給電機(jī)。

汽缸即汽輪機(jī)的外殼。其作用是將汽輪機(jī)的通流局部與大氣隔開。以形成蒸汽熱能轉(zhuǎn)換為機(jī)械能的而封閉氣室。氣缸內(nèi)裝有噴嘴(靜葉)、隔板、隔板套(靜葉持環(huán))、氣封等部件。他們統(tǒng)稱為靜子。

汽輪機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，高速旋轉(zhuǎn)，汽缸、隔板等靜體固定不動，因此轉(zhuǎn)子與靜子之間需要留有適當(dāng)?shù)目障?，從而不相互碰撞。然而間隙的存在就要導(dǎo)致露氣，這樣不僅會降低機(jī)組效率，還會影響機(jī)組的平安運(yùn)行。為了減少蒸汽泄露和防止空氣漏人，需要有密封裝置，通常稱為氣封。氣封按其安裝位置的不同，可分為流通局部氣封、隔板氣封、軸端氣封。反動式汽輪機(jī)還裝有高中亞平衡活塞氣封和低壓平衡活塞氣封。

3、凝汽器及加熱器

凝汽器是用循環(huán)冷卻水使汽輪機(jī)排出的蒸汽凝結(jié)，在汽機(jī)排汽空間建立并維持所需的真空，并回收純潔的凝結(jié)水供給鍋爐給水，提高了機(jī)組的熱效率。

高壓加熱器是用汽輪機(jī)抽汽加熱鍋爐給水來提高給水溫度，以提高機(jī)組的熱經(jīng)濟(jì)性。高壓加熱器由殼體、管板、管束、隔板等部件組成。高壓給水加熱器為單列臥式外表凝結(jié)型換熱器，水室采用自密封結(jié)構(gòu)。

高加殼體為全焊接結(jié)構(gòu)，由鋼板焊接組成。為了便于殼體的拆移，安裝了吊耳和殼體滾輪，并使其運(yùn)行時(shí)自由膨脹。為防止殼體變形，每臺有過熱蒸汽冷卻段加熱器均設(shè)置護(hù)罩和檔板。所有加熱器的蒸汽入口和疏水入口處(在殼體內(nèi))均裝有不銹鋼防沖板，以防管子受汽水直接沖擊和引起振動和腐蝕。

高壓加熱器由過熱蒸汽冷卻段、凝結(jié)段和疏水冷卻段組成。過熱蒸汽冷卻段是利用從汽輪機(jī)抽出的過熱蒸汽的一局部顯熱來提高給水溫度，位于給水出口流程側(cè)，并有包殼板密閉。過熱蒸汽在一組隔板的導(dǎo)向下以適當(dāng)?shù)木€速度和質(zhì)量速度均勻的流過管子，并使蒸汽留有足夠的過熱度以保證蒸汽離開該段時(shí)呈枯燥狀態(tài)，這樣，當(dāng)蒸汽離開該段進(jìn)入凝結(jié)段時(shí)，可防止?jié)裾羝麤_蝕和水蝕的損害。凝結(jié)段是利用蒸汽冷凝時(shí)的潛熱加熱給水，一組隔板使蒸汽沿著加熱器長度方向均勻的分布，起支撐傳熱管作用。進(jìn)入該段的蒸汽，根據(jù)氣體冷卻原理，自動平衡，直至由飽和蒸汽冷凝成飽和的凝結(jié)水，并聚集在加熱器的尾部或底部，收聚非凝結(jié)氣體的排氣管必須置于管束最低壓力處以及殼體內(nèi)容易聚非冷凝氣體處。非冷凝氣體的集聚影響了有效傳熱，因而降低了效率并造成腐蝕。疏水冷卻段是把離開凝結(jié)段的疏水的熱量傳給進(jìn)入加熱器的給水，而使疏水溫度降至飽和溫度以下。疏水冷卻段位于給水進(jìn)口流程側(cè)，并有包殼板密閉。疏水溫度降低后，當(dāng)流向下一個(gè)壓力較低的加熱器時(shí)，減弱了在管道內(nèi)發(fā)生汽化的趨勢。包殼板在內(nèi)部與加熱器殼側(cè)的總體局部隔開，從端板和吸入口或進(jìn)口端保持一定的疏水水位，使該段密閉。疏水進(jìn)入該段，由一組隔板引導(dǎo)流動，從疏水出口管輸出。

四、系統(tǒng)和輔機(jī)

1、泵

泵是把機(jī)械能轉(zhuǎn)變成液體壓力勢能和動能的一種動力設(shè)備，他是維持火電廠蒸汽動力循環(huán)的不可缺少的設(shè)備，是火電廠的主要輔助設(shè)備之一。在火力發(fā)電廠中應(yīng)用泵的地方非常多，例如，用給水泵向鍋爐提供給水，用凝結(jié)水泵從凝汽器熱井中抽送凝結(jié)水，用循環(huán)水泵向凝汽器供給冷卻水。火電廠中的泵都直接或間接的參與生產(chǎn)過程，他們的平安直接影響到火電廠的生產(chǎn)平安。

2、風(fēng)機(jī)

風(fēng)機(jī)是把機(jī)械能轉(zhuǎn)變成氣體壓力勢能和動能的一種動力設(shè)備，是火電廠的主要輔助設(shè)備之一。在火電場中的風(fēng)機(jī)主要使用在鍋爐的煙風(fēng)系統(tǒng)和制粉系統(tǒng)中，用于輸送空氣、煙氣和空氣煤粉混合物等，主要有送風(fēng)機(jī)、引風(fēng)機(jī)、一次風(fēng)機(jī)和排粉風(fēng)機(jī)。

火電廠中的這些風(fēng)機(jī)都直接參與生產(chǎn)過程，他們的平安可靠直接影響道火電廠的平安生產(chǎn)。這些風(fēng)機(jī)消耗的電能也很大，他們的軸功率下那么幾百千瓦，大那么上千千瓦，其用電量與火電廠的泵大體相當(dāng)。所以，對風(fēng)機(jī)的平安、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行必須引起足夠的認(rèn)識，對風(fēng)機(jī)的維修保養(yǎng)也應(yīng)予以高度的重視，才能確保電廠的總體平安與經(jīng)濟(jì)。

五、心得體會

短學(xué)期的認(rèn)識實(shí)習(xí)，學(xué)校院系對我們進(jìn)行理論知識的講授。經(jīng)過老師的講解和觀看相關(guān)的視頻圖片，我們對熱電廠的鍋爐、汽輪機(jī)、輔機(jī)等以及電廠的生產(chǎn)過程有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識。9月6日上午，我們首先在學(xué)校實(shí)驗(yàn)室參觀了電廠模型及各種設(shè)備模型。然后分組到達(dá)裝機(jī)容量較小的南京協(xié)鑫污泥發(fā)電廠，在進(jìn)行了平安教育之后，接著分組，最后便跟著值班師傅認(rèn)真的開始了參觀實(shí)習(xí)。大家都遵守電廠的各種規(guī)章制度以及老師提出的各項(xiàng)要求，遇到不懂的地方就虛心向帶我們的師傅們請教，師傅們也都很熱心的為我們解答。通過這次實(shí)習(xí)，我們不僅將在學(xué)校的理論知識與具體的生產(chǎn)實(shí)踐結(jié)合了起來，而且通過師傅們的講解，對電廠的生產(chǎn)流程，化水，治煤，脫硫與除塵的流程有了更深刻的理解。通過對南京協(xié)鑫污泥發(fā)電廠的參觀和師傅老師們的詳細(xì)地講解，我們對火力發(fā)電廠的發(fā)電流程有了進(jìn)一步認(rèn)識。

這次實(shí)習(xí)我學(xué)到了許許多多的只能在實(shí)踐中才能獲得的知識，了解了火電廠的大致情況及其運(yùn)作流程。在當(dāng)今的這個(gè)經(jīng)濟(jì)迅猛開展中的中國，電力有著起不可動搖的地位。生產(chǎn)實(shí)習(xí)是大學(xué)階段的一個(gè)重要實(shí)踐環(huán)節(jié)，是每一個(gè)大學(xué)生都應(yīng)該參與的。這次實(shí)習(xí)為今后更好的理論學(xué)習(xí)打下根底，進(jìn)一步認(rèn)識到電力生產(chǎn)的重要性，并充分表達(dá)了我們熱能專業(yè)注重實(shí)踐的特色。

大學(xué)生學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告篇4

一、實(shí)習(xí)目的

頂崗實(shí)習(xí)，其總的目的是為我們大學(xué)生提供一個(gè)讓自己理論聯(lián)系實(shí)踐的舞臺，而我們大學(xué)生現(xiàn)在需要做的是，如何利用好這個(gè)舞臺，讓自己在這個(gè)舞臺上發(fā)揮所能，真正做到學(xué)有所用，用有所成。所以總結(jié)這次實(shí)習(xí)目的有以下幾點(diǎn)：

第一點(diǎn)：學(xué)習(xí)與實(shí)踐，頂崗實(shí)習(xí)為我們大學(xué)生提供了一個(gè)深入學(xué)以致用的舞臺，讓我們更加貼近社會，了解社會。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中運(yùn)用，在運(yùn)用中總結(jié)。

第二點(diǎn)：轉(zhuǎn)變身份、擴(kuò)闊視野，裝備自己，頂崗學(xué)習(xí)第一步的作用，就是讓我們從一個(gè)大學(xué)生的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘鰡T工。我們不在乎自己現(xiàn)在能賺多少錢，實(shí)習(xí)同時(shí)也讓我們擴(kuò)寬自己的視野，增長見識。只有經(jīng)歷過了，我們才知道自己的優(yōu)缺點(diǎn)，才能更好地找到自己的方向。

第三：調(diào)整心態(tài)，我們大學(xué)生大局部都在認(rèn)為，我們大學(xué)生實(shí)習(xí)根本就是在為公司企業(yè)“提供廉價(jià)勞工〞。其實(shí)我們完全可以換一種心態(tài)去面對這個(gè)問題：實(shí)習(xí)是一種雙贏的方式。其公司企業(yè)為我們大學(xué)生提供實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)，我們?yōu)楣酒髽I(yè)提供廉價(jià)，我們并沒有吃虧。人在社會走哪有不吃虧的時(shí)候，實(shí)習(xí)也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對待。

第四：增強(qiáng)社會經(jīng)驗(yàn)，建立屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)。我們大學(xué)生缺乏最多的就是社會經(jīng)驗(yàn)和社會人際關(guān)系網(wǎng)。我們不僅可以通過這次實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)積累更多工作經(jīng)驗(yàn)和社會人脈，而且能讓我們學(xué)到更多為人處事的方面技巧，讓我們懂得怎么在職場上生活存活下去。

總的來說，正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，而且很多時(shí)候通過實(shí)踐，尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變的第一步。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

20某某年3月26日至今

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

廣州市海珠區(qū)大干圍路38號海珠創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園12棟601室

四、實(shí)習(xí)單位和崗位

廣州初語服裝設(shè)計(jì)〔〔淘寶網(wǎng)上〕初語木棉天堂〕，售前客服

五、崗位工作描述

第一、靈活運(yùn)用阿里旺旺、客道精靈、磚石客服、網(wǎng)店管家等軟件，準(zhǔn)確快速地解答客戶的疑慮。

第二、接受客戶詢單并及時(shí)熱情回復(fù)每位客戶的詢單。速度和禮貌是關(guān)鍵。

第三、積極引導(dǎo)客戶需求和巧妙推薦，實(shí)現(xiàn)捆綁銷售，提升網(wǎng)店的成交率。

第四、備注客戶需求，及時(shí)做好售前、售中、售后之間的交接工作。

第五、核對訂單信息，修改運(yùn)費(fèi)、查詢訂單

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

三月，我單獨(dú)一人背上自己的行李，踏上尋工作的路程，參加了求職人群。我選擇了這個(gè)喧囂繁華的大城市—廣州。這個(gè)承載著千千萬萬年輕人夢想的地方，充滿時(shí)機(jī)，同時(shí)也充滿挑戰(zhàn)。每天看著忙忙碌碌的尋夢者，他們臉上注滿疲憊但他們依然堅(jiān)持。而我也在這個(gè)陌生的城市里開始了我的尋夢之旅—頂崗實(shí)習(xí)。頂崗實(shí)習(xí)跟人生一樣，充滿了五味雜全，酸甜苦辣，不同的階段、不同的辛酸、不同的精彩，讓我的實(shí)習(xí)生涯充滿了希望。

第一階段，找工作的辛酸

匆匆忙忙結(jié)束了插本的考試，第一時(shí)間投入了找工作。有時(shí)候，一天為了面試，從廣州天河區(qū)越過海珠區(qū)再跨過越秀區(qū)最終到達(dá)白云區(qū)，這種日整整持續(xù)了兩個(gè)星期。投出去的簡歷如同石沉大海，杳無音信。人才市場，人頭涌動，我不得不感慨，中國人人口真不少。幾次的面試遭拒，讓我不得不調(diào)整自己的策略轉(zhuǎn)變方向，由為網(wǎng)絡(luò)推廣，轉(zhuǎn)為淘寶客服。在網(wǎng)絡(luò)推廣過程中，雖然自己表現(xiàn)得自信慢慢，但現(xiàn)實(shí)還是狠狠地給了我一巴掌，讓我徹底清醒。第一次遭到面試官以“我們公司現(xiàn)在不招經(jīng)驗(yàn)缺乏的推廣專員〞的時(shí)候，自己沒有放棄，依然在堅(jiān)持；但當(dāng)面試官第二次以“自己公司小，希望招到一進(jìn)門就能上手的網(wǎng)絡(luò)推廣專員〞再次拒絕我的時(shí)候，我的內(nèi)心在掙扎，但我還是不甘心放棄，依然在堅(jiān)持；當(dāng)面試官以“你還沒有畢業(yè)，公司無法給你買保險(xiǎn)，做網(wǎng)絡(luò)推廣壓力大，你是女孩子，風(fēng)險(xiǎn)比擬大〞為由，再一次拒絕了我。一次次的拒絕，讓我不得不調(diào)整自己的策略，退讓一步，轉(zhuǎn)為淘寶客服。因?yàn)槲也桓市模瓦@么放棄了。自己現(xiàn)在確實(shí)是經(jīng)驗(yàn)缺乏，等自己積累了經(jīng)驗(yàn)，我還是可以重新站起來，繼續(xù)自己網(wǎng)絡(luò)推廣的尋夢之路。花費(fèi)了兩周的時(shí)間在找工作，網(wǎng)絡(luò)推廣方面的就占用了11天。第12天的時(shí)候，我獲得了廣州初語服裝設(shè)計(jì)〔下面簡稱初語木棉天堂〕淘寶客服面試的時(shí)機(jī)，經(jīng)過面試、筆試、訪談、我獲得這次的實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)。我作為一個(gè)淘寶售前客服的實(shí)習(xí)生涯也正式開始了。

心得體會：兩個(gè)星期的奔波，讓我明白了一個(gè)道理，夢想跟現(xiàn)實(shí)是有差距的，我們不能總是死守著自己的夢想，不能在一棵樹上吊死。有時(shí)候暫時(shí)放下比堅(jiān)持更能讓自己夢想實(shí)現(xiàn)。暫時(shí)放下并不證明放棄，放下只是讓我們?yōu)樽约旱膶糁纷龆嘁稽c(diǎn)準(zhǔn)備，

第二個(gè)階段，上崗培訓(xùn)的充實(shí)

離開學(xué)校，踏進(jìn)社會，學(xué)校的一切都成為了過去，無論過去你是多么的優(yōu)秀在這里，你都是一名新人，一切從零開始。陌生的工作環(huán)境，陌生的工作同事以及陌生的工作崗位，都需要自己去慢慢花時(shí)間去適應(yīng)。幸運(yùn)的是我將接受為期一個(gè)星期的新員工入職培訓(xùn)。這份看似簡單的淘寶售前客服崗位，卻是一個(gè)最接近淘寶平臺的時(shí)機(jī)。外表上的簡單，暗含著我需要為份“簡單的工作〞花費(fèi)更多的時(shí)間。培訓(xùn)內(nèi)容主要分三大局部。第一局部：公司的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化以及客服行為準(zhǔn)那么的單面?zhèn)魇凇５诙植浚菏矍翱头Ｓ密浖氖煜ず筒僮靼偷谰`、磚石客服、網(wǎng)店管家。第三局部：售前客服溝通技巧和產(chǎn)品知識的培訓(xùn)。而這三局部的內(nèi)容，主要分以下三個(gè)階段來進(jìn)行：

第一個(gè)階段：老師教學(xué)生的單面?zhèn)魇?，客服主管主要是通過PPT介紹公司制度和文化以及客服的崗位能力要求和一些客服與客戶溝通的技巧和網(wǎng)店管家客道精靈及磚石客服的使用。

第二階段：雙面溝通階段。通過觀看視頻，讓新員工發(fā)表意見和總結(jié)他人看法，最后由主管做點(diǎn)評。

第三階段：是師傅帶徒弟階段。通過一對一的方式，讓新員工跟著老員工學(xué)習(xí)。邊學(xué)邊用，邊用邊學(xué)。

心得體會：新起點(diǎn)，充滿了挑戰(zhàn)，培訓(xùn)讓我成長，讓我充實(shí)。

第三階段，是正式上線階段。

一個(gè)星期的培訓(xùn)，讓我漸漸熟悉淘寶操作的流程，客服主管也讓我嘗試上線。真正上線之后，才知道淘寶客服并不是像我們大家所說的那樣，是人人都能勝任的職位。競爭的殘酷，讓這個(gè)職位沾上硝煙。剛我一塊進(jìn)來的那位女孩被辭退，理由是，她太過于安靜，不適合做淘寶客服。行行都有難念的經(jīng)，幸運(yùn)的是，我的努力沒有白費(fèi)。這個(gè)外表給人印象是，一天到晚在電腦前批命地敲打著鍵盤的差事，背后卻隱藏著我們看不到努力和艱辛。相信網(wǎng)購過的我們都知道，一般在網(wǎng)上買衣服的時(shí)候，我們都會問我們適合穿幾碼的衣服，或者是我穿什么衣服比擬好看，能不能廉價(jià)點(diǎn)等等一些問題。這些看似簡單的問題，作為售前客服的我們，在背后需要花很大的功夫來學(xué)習(xí)和研究。因?yàn)槲覀儾粌H要讓客戶相信我們推薦的衣服是適宜的，而且不能讓客戶以客服推薦不力而造成退貨。要做到這點(diǎn)，我們除了要非常熟悉產(chǎn)品信息，還要總結(jié)出屬于自己的話術(shù)技巧。在正式上線的三個(gè)星期里。我感觸最多的，有兩點(diǎn)：第一，作為售前客服，如何做到推薦適宜尺碼給客戶。第二點(diǎn)。如何回復(fù)那些議價(jià)的客戶。現(xiàn)在我以下面兩個(gè)小案例來說明。

案例一：如何向客戶推薦適合她們的衣服尺碼？

其實(shí)做過網(wǎng)絡(luò)售前客服的人都知道，這是網(wǎng)購最常見的問題，也是我們售前客服的必修課。要做到這一點(diǎn)，我們不僅要熟悉我們產(chǎn)品的特性，而且還要把產(chǎn)品的材質(zhì)，碼數(shù)適合人群都大致了解。一般客戶詢問我們客服，她穿什么碼數(shù)的衣服的時(shí)候。我們一般會先了解客戶平時(shí)穿的是什么碼數(shù)的衣服，再建議客戶提供三圍信息，最后詢問客戶穿衣的感覺，是需要寬松的呢，還是緊身點(diǎn)的呢。一般我們客服給客戶提供的都是“二擇一〞的選項(xiàng)，讓客戶根據(jù)自己的購置經(jīng)驗(yàn)來做出選擇，這樣不僅能讓客戶選擇自己喜歡的風(fēng)格和碼數(shù)，同時(shí)也防止，客戶會以客服推薦不力，而造成一些不必要的糾紛。值得提醒的是，我們售前客服要時(shí)刻留意，客戶提供的三圍信息，是否是凈三圍。這樣對我們推薦碼數(shù)影響是很大的。

案例二：面對一些議價(jià)的客戶，我們應(yīng)該怎么辦。

售前，客服經(jīng)常會遇到一些客戶要求可不可以廉價(jià)或者是優(yōu)惠點(diǎn)，或者可不可以免郵。剛開始我遇到這些問題的時(shí)候，我都會盡力去權(quán)衡客戶跟公司之間的利益關(guān)系。我不想失去這個(gè)客戶，但我也不能破壞公司的規(guī)定，更不能讓公司虧損。所以，我會經(jīng)常請教主管，看看能不能滿足客戶的需求。而主管的一番話點(diǎn)醒了我：客戶的欲望是無止境的，你越是滿足她們的欲望，她們就會更加變本加厲，有第一次，就會第二次，有第二次，就會有第三次，我們就會陷入議價(jià)的漩渦，難以自拔。我就曾經(jīng)遇到一個(gè)這樣的客戶，因?yàn)樗谝坏馁徶玫臅r(shí)候是252元〔公司規(guī)定是滿300給予包郵〕，我們的售前客服給予她包郵，第二次購置的時(shí)候，她是292元，要求我這次給她包郵，還把上次包郵的事情拿出來說，說上次252元，你們客服都給我包郵，為什么你這次不可以手下留情呢？剛開始的時(shí)候，我一下子也有點(diǎn)蒙了，因?yàn)橛辛松弦淮伟]事件，我這次想要說服她有點(diǎn)難度，不好，我可能會失去這個(gè)客人，或者讓客戶給差評。我的說服工作的第一步，當(dāng)然是把公司的明文規(guī)定給搬出來的：“親，真的是不好意思哈，我們公司這邊明文規(guī)定是不能議價(jià)的呢，也是不能抹零的呢，您是可以從我們店鋪活動獲得現(xiàn)金優(yōu)惠劵的呢，或者是成為我們店鋪會員，您也是可以享受會員折扣價(jià)的呢，希望您能理解哈〞第一步行不通的話，進(jìn)行第二步情感攻勢，換位思考，站在客戶的角度理解客戶的這種想法，同時(shí)也要想方法，讓客戶理解我們售前客服的處境。例如有些客戶一直在和你砍價(jià)，但是你由真的沒有方法減價(jià)的時(shí)候，可以試試發(fā)一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個(gè)小兵之類的話博取客戶的同時(shí)，這個(gè)時(shí)候一般客戶都會心軟，客服可以和客戶多侃侃，例如有些客戶一直在和你砍價(jià)，但是你由真的沒有方法減價(jià)的時(shí)候，可以試試發(fā)一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個(gè)小兵之類的話博取客戶的同時(shí)，這個(gè)時(shí)候一般客戶都會心軟，客服可以和客戶多侃侃。這樣單子相對容易談下拉。

大學(xué)生學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告篇5

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：省軍區(qū)幼兒園

實(shí)習(xí)時(shí)間：4月24號—————4月29號

第一天去省軍區(qū)幼兒園實(shí)習(xí)，天空不做美，下起了雨，這似乎絲毫沒有剿滅我們對幼兒園的濃厚的興趣。對于我而言，第一天來到幼兒園，對幼兒園其實(shí)很陌生，平時(shí)看的是書上的理論，完全都是自己憑空想象自己應(yīng)該怎么去扮演好一個(gè)老師的角色。在這個(gè)陌生的環(huán)境里，我所能做的只有不斷地學(xué)習(xí)并累積經(jīng)驗(yàn)。由于天氣的原因，我們沒有及時(shí)來了學(xué)校里，沒有觀察到家長接送幼兒的場面。有點(diǎn)遺憾，但是后來老師說了，沒事的，明天讓我們來的早點(diǎn)就可以觀察到了。我們一進(jìn)入幼兒園，就開始東張西望了，我們對這周圍的一切都感到很好奇，都想把我們所學(xué)的東西都在幼兒園找到對應(yīng)的。接待我們的是幼兒園的兩位院長，兩位院長都很和藹的，他們簡單地和我們說了一些考前須知，有一點(diǎn)是我來這個(gè)幼兒園前沒有想到的，院長說最好不要和孩子們過分的親密，我們來幼兒園前，老師就和我們說過這樣的話，但我們還是想和小孩子接近阿，唉，好可惜啊，在沒有接觸學(xué)前教育該專業(yè)的相關(guān)知識前，我對幼兒園的印象還是重在玩的，但是在進(jìn)入幼兒園前，我看到了晨檢室，頓時(shí)覺得現(xiàn)在的幼兒園發(fā)生了很多的變化，覺得這為期四天的實(shí)習(xí)，我一定能學(xué)上很多在書本上所學(xué)不到的東西的。在第一天里，我被安排到了大三班里，我們輕輕地進(jìn)入這個(gè)教室的，該班的老師說不希望我們的出現(xiàn)影響到孩子們的正常學(xué)習(xí)。但孩子們天性是善于發(fā)現(xiàn)的，我們進(jìn)入教室的那霎那，孩子們的目光就直直地盯著我們，我們以微笑回應(yīng)著。我縱觀這個(gè)教室，這個(gè)教室?guī)缀趺恳粋€(gè)角落都被充分利用著。教室被分成很多板塊，有今天我值日，心靈手巧，探索發(fā)現(xiàn)，智慧之門，分享閱讀，新聞袋袋鼠，假設(shè)我有一雙翅膀，還有溫馨提示———?dú)庀笾嗌?。在今天我值日板塊中，我可以清晰地看到周一到周日的值日情況，孩子的名字上面都加上了拼音，這樣可以方便孩子們了解今天是誰值日，老師還專門給孩子們做了值日生卡片，讓老師可以清楚地知道誰是值日生。在心靈手巧的板塊中，我可以看到有些是老師做的裝飾物，其中還有孩子和家長們一起做手工的照片，里面有孩子們自己畫的畫，手工飾品，都是很可愛的。我覺得這個(gè)板塊是很好的，既可以鍛煉孩子們的動手能力，也能培養(yǎng)孩子們和家長之間的親子關(guān)系。在探索發(fā)現(xiàn)這個(gè)板塊中，老師巧妙地把一些生活現(xiàn)象和物理現(xiàn)象以圖片的形式來吸引孩子的注意力。分享閱讀在我看來就是一個(gè)小小的圖書館書籍分類的擺放著，有童話書，生物探索，還有十萬個(gè)為什么，這一點(diǎn)很好的翻開了孩子們的知識面。在英語角中，有簡單的英語單詞，在這個(gè)越來越國際化的時(shí)代里，學(xué)外語從娃娃抓起，已經(jīng)是很有必要的一件事情了。在溫馨提示中，老師讓孩子們自己動手畫畫，畫出不應(yīng)該做的司機(jī)事情，比方說是地震要向空曠的地方跑，打雷的時(shí)候不要站在樹下，用生動的畫面感讓孩子們對根本自救常識有一定的了解。教室里種種事物都有它存在的價(jià)值，這一點(diǎn)我市很確定的。

在第2天見習(xí)的時(shí)候，我們早上早早地去了學(xué)校，為的是觀察家長接送孩子的情況。在這一環(huán)節(jié)中，我發(fā)現(xiàn)了所謂老師真正的重要性，老師既要顧及到孩子1

的平安還要和家長要交流，詢問家長有沒有特別需要注意的地方，家長要向老師詢問孩子在幼兒園的上課情況，而孩子就在一邊又跳又玩的，很是活潑的，老師還要顧及著孩子，生怕孩子發(fā)生什么事情的。在校門的兩旁站著值班的工作人員，當(dāng)孩子脫離了老師和家長的眼線時(shí)，工作人員就可以很好地輔助老師看好孩子的平安，這一點(diǎn)是很好的。我在觀察發(fā)現(xiàn)有些孩子似乎還沒有適應(yīng)幼兒園的生活，扭扭捏捏地就是不進(jìn)教室，舍不得喝家長分開，這時(shí)候，老師就會過來不知道說些什么的，嘻嘻，老老實(shí)實(shí)地近教室去了，我們站在院子里，家長并不是將孩子在院子里交代給老師算了，在院子里，家長要向老師要上接送卡，然后如果孩子需要吃藥的話，家長需要將藥物的使用方法交代了老師再將孩子送到各自的教室里，這樣接送孩子的步驟才能說是完成了。孩子們進(jìn)入教室的第一件事情就是脫衣服，自己折衣服，同時(shí)會有一位老師在旁邊觀察如果有孩子沒有好好地折衣服，老師就會提醒她，然后自己將自己的衣服放到衣柜里。緊接著就是洗手，孩子必須認(rèn)真地洗，我覺得讓孩子從小事做起，這一點(diǎn)是很好的，從小鍛煉孩子們的生活自理能力。孩子們都有自己的小手帕，小手帕上都有編號，孩子們都記得自己的編號自己用自己的手帕，在洗漱間里，有消毒柜，有值日用的一些用品，簡簡單單的，但是卻很是齊全。在孩子們洗完手之后，即使早餐時(shí)間，在吃早餐的同時(shí)，老師還會給孩子們放音樂聽，孩子們也是很享受地吃著，而孩子們的餐點(diǎn)也是根據(jù)營養(yǎng)價(jià)值所弄的，很有營養(yǎng)的。同時(shí)餐具的發(fā)放的是值日生自己完成的，這一點(diǎn)的話很好的。吃完早餐之后就是區(qū)域活動，讓孩子們自己玩玩具，也可以畫畫的。在幼兒園的院子里種著各種各樣樹木，有葡萄樹，有山楂樹等等，院子里綠茵一片的，同時(shí)也有很多玩具設(shè)施的。

小朋友們都非常天真可愛，我很喜歡和他們玩。我會趁做操前的這個(gè)時(shí)機(jī)和他們玩成一片，和他們聊天。我試著讓自己變成小朋友，融入他們的生活，但這樣卻并不代表小朋友會聽我的命令做事。原因就是我沒有真正以一個(gè)老師的身份和他們說話，命令他們做事。有一次，我容許他們，他們吃完午飯就讓他們在操場自由活動。但因?yàn)槟翘焱蝗挥屑笔滤运麄兂酝晡顼埡缶妥尡Ｓ蠋煄麄兩先ニX了。下午上班，有個(gè)小朋友說：老師你不是說我們吃完中午飯就讓我們?nèi)ゲ賵鐾娴膯?？我覺得很慚愧，我沒有說到做到，失信于幼兒了，我想是不可能令幼兒信服的。我鄭重地向他們道了歉，并告誡自己今后要做到真正地尊重幼兒，對幼兒要講信用。

在這次實(shí)習(xí)中我第一次懂得了理解、喜歡孩子，要有很多很多的`耐心、細(xì)心和愛心，這正是我們學(xué)習(xí)和努力的方向。我在實(shí)習(xí)中增長了見識，我才知道，做老師難，做幼兒教師更難；也知道了自己的缺乏。我們要回到學(xué)校來充實(shí)知識，彌補(bǔ)缺口。每個(gè)孩子都有自己的內(nèi)心世界，他們好比一把把鎖，老師就是開啟那把鎖的主人。真正走進(jìn)孩子的世界，去發(fā)現(xiàn)他們，改變他們，教育他們，這個(gè)世界就是天才的世界。跟孩子們在一起挺有意思的，還真想他們。咱也當(dāng)了一回老師呢！經(jīng)過實(shí)習(xí)，我才發(fā)現(xiàn)，要想當(dāng)一名真正合格的幼兒教師還真不容易，光靠現(xiàn)在學(xué)的知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。和孩子們在一起的喜怒哀樂，現(xiàn)在回想起來就象一串串冰糖葫蘆，緊緊的串在一起，甜甜的。我愿用我的熱心，換取孩子們的安心；我愿用我的真心，換取孩子們的開心；我愿用我的實(shí)心，換取所有人的認(rèn)同。初為人師，欣喜中有困惑，歡樂中有感悟。幼兒的教育和成長，都掌握在幼兒教師的手中，我真正感受到這份職業(yè)的神圣！只有不好的老師，沒有不好的孩子。幼教本來就是一門需要具有愛心的專業(yè)。面對一個(gè)個(gè)天真的孩子，我們更應(yīng)

該用母親般的心去呵護(hù)他們。短暫的實(shí)習(xí)，我更加堅(jiān)決了自己的選擇。

經(jīng)過不到一周的見習(xí)時(shí)間，我們又回到做學(xué)生的狀態(tài)。在幼兒園的生活雖然很累，但是心理上是快樂的。同時(shí)我也知道了我有許多缺乏之處需要改良。首先我覺得我們應(yīng)該在平時(shí)注意積累知識，因?yàn)楹芏嗪⒆訒栆恍┍葦M奇怪的問題，而且上課特別是語言的，就能用到你積累的，不會讓孩子的“刁難〞問題難倒。從現(xiàn)在起一定要讓自己“博學(xué)〞一些。但是我相信這個(gè)也是靠積累的，也許我們有了工作經(jīng)驗(yàn)之后，這方面的缺乏也是可以補(bǔ)上的。在自由活動時(shí)，孩子過于吵鬧或者自由活動時(shí)，而老師只要喊一下口號，每個(gè)孩子不管在干什么，都會立刻全體稍息并安靜下來等待老師發(fā)話。聽老師說過，訓(xùn)練常規(guī)是一個(gè)過程，而且我發(fā)現(xiàn)大班的生活常規(guī)還是很不錯(cuò)的，老師讓他們從小事做起，包括分組上廁所、拿茶杯、脫衣服、吃飯等等，給孩子、給自己的班級養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

我覺得在實(shí)習(xí)期間，最大的收獲還是于對孩子的觀察。我始終有一個(gè)疑問，針對淘氣而又思維活潑的孩子，我們教師是限制其活潑的行為還是引導(dǎo)其與聽話懂事的孩子比擬、順序漸進(jìn)，指引他們？這個(gè)就需要我們教師“應(yīng)材施教〞，引導(dǎo)這類突出而章顯個(gè)性的孩子，而不能用粗暴的語言、嚴(yán)厲的態(tài)度和目光，扼殺孩子童心，對孩子以后的成長產(chǎn)生負(fù)面的影響。

我們崇尚和諧，這里包含著人文的和諧、自然環(huán)境與孩子的和諧等等的一切。我們所需要做的就是用那充滿鼓勵(lì)的目光和言語，激發(fā)孩子的自信，鼓舞他們的斗志，讓他們從小在幼兒園體驗(yàn)的是幼兒教師柔和親切的關(guān)愛，體驗(yàn)學(xué)習(xí)活動過程的快樂。由此我深刻體會到了幼兒教師需要有慈母般的愛，需要有感恩的心，需要有傾聽的耐心，用溫暖的語言對待每個(gè)孩子。其實(shí)我們最需要做的就是轉(zhuǎn)變我們和孩子之間的角色。教師所扮演的只是一個(gè)活動的組織者，一個(gè)學(xué)習(xí)過程的引導(dǎo)者，我們要遵循孩子的身長規(guī)律，讓我們的孩子奇思妙想，讓他們成為課堂上的主人，自由的但是也有一定常規(guī)約束的活動。

在實(shí)習(xí)的期間，我也感受到了保育教師的工作艱苦。這更加讓我懂得了不管大人和孩子都因該尊重別人的勞動成果，讓我們的社會更和諧。我覺得從小讓每個(gè)孩子有禮貌，尊重他人是我們的德育教育的重要內(nèi)容，我想我會把我以上的想法都帶到我們自己的幼兒園，讓我們的幼兒園能于區(qū)優(yōu)秀幼兒園看齊〔雖然這還需要有很多時(shí)間的磨合與成長〕。

在這段時(shí)間里，從老師們身上，我看到了為人師表散發(fā)出的耀眼光輝，給了我實(shí)習(xí)生活帶很多