第客服經(jīng)理崗位職責客服部經(jīng)理崗位職責篇一

1、負責酒店前廳的日常事務；

2、負責貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客戶抵達，負責接待貴賓；

3、負責處理客人的投訴，

4、負責公共區(qū)域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設施是否正常工作，

5、貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領取或叫醒效勞以及交通安排的問題；

6、負責常規(guī)禮儀電話問候，

7、記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀；

8、負責酒店效勞質(zhì)量考核，負責處理酒店突發(fā)事件；

9、負責領導交給的其他任務。

客服經(jīng)理崗位職責篇二

崗位職責

1、幫助客戶高效使用公司的`產(chǎn)品；

2、針對客戶實際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡推廣建議和營銷方案；

3、協(xié)調(diào)相關部門效勞資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡營銷效勞；

4、維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續(xù)約。

崗位要求

1、本科以上學歷，計算機或外貿(mào)相關專業(yè)優(yōu)先；

2、2年以上工作經(jīng)驗，具備銷售相關經(jīng)驗優(yōu)先；

3、具備較強的溝通表達能力；

3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；

4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡營銷業(yè)務者優(yōu)先。

1、在個人住所就近區(qū)域內(nèi)，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等效勞；

2、和團隊一起對所負責區(qū)域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險根本理念

3、為客戶提供專業(yè)化的家庭效勞理財方案；

4、協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務；

1、負責公司客戶關系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；

2、根據(jù)公司方案定期進入社區(qū)高校等場所進行保險知識宣傳；

3、老客戶的二次開發(fā)，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

任職資格：

1、?？萍耙陨蠈W歷，金融、保險等相關專業(yè)優(yōu)先；

2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；

3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力；

4、具有一定的團隊合作精神。

客服經(jīng)理崗位職責篇三

1、負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調(diào)，推動業(yè)務優(yōu)化和效勞品質(zhì)提升；

2、根據(jù)公司開展需要，制定團隊開展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)立效勞模式；

3、制定團隊崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務能力和綜合素質(zhì)；

4、梳理管理標準，制定和完善客戶效勞標準和效勞流程；

5、監(jiān)督團隊的工作流程及標準的`執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；

6、建立和維護團隊文化及氣氛，提升員工企業(yè)歸屬感。

客服經(jīng)理年終工作總結篇四

我于年月參加商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結如下：

一、職能工作方面。

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好效勞臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

1、效勞臺的工作。

效勞臺的工作流程性和技能型較多，原那么性相對較強，在本階段的工作中，我學習了效勞臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行效勞臺的所有工作，并對效勞臺的工作做了細致的思考和研究，認為效勞臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓效勞領域和效勞職能，具體內(nèi)容將在20某某年工作方案中詳述。

2、學習商場工作內(nèi)容階段。

9月初公司安排我去開元考察督導工作的根本領宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀察，根本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于9月3日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡和賣場各位同事的幫助，于9月6日完成了成立督導部的籌劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。

20某某年9月9日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比擬迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對某某逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進_更好的開展。

3、初步介入商場工作階段。

在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比擬明顯的變化。為了調(diào)查員工對效勞競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種。種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和方法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內(nèi)容得到了穩(wěn)固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的根底。

4、自我工作開展階段。

9月16日，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶著下開始了公司交給我的任務和工作，和效勞臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工根本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，籌劃和組織了《某某商廈效勞整頓月》活動，在公司領導的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。

效勞整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的效勞整頓活動總結，要求每個員工于11月25日寫出自己對效勞整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。90%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對效勞和效勞打造有了一個比擬深刻的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了比照，在比照的根底上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步效勞整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對效勞承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對效勞打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了催促和檢查。

客服經(jīng)理崗位職責精選10篇五

品質(zhì)部客服經(jīng)理深圳市金地物業(yè)管理武漢分公司深圳市金地物業(yè)管理武漢分公司，金地崗位職責:

1、根據(jù)公司客戶效勞體系要求，推行客戶效勞的理念，負責對全員效勞意識的培訓和客服工作的統(tǒng)籌；

2、組織客戶滿意度統(tǒng)計分析，協(xié)助工程提高客戶滿意度；

3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗教訓的總結，指導公司群訴事件的處理；

4、日常各工程客服工作的開展和督導，客服人員的培訓和培訓課件的開發(fā)；

5、組織各工程日常品質(zhì)巡檢工作。

任職資格:

1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗，熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理；

2、熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)，具有客戶效勞統(tǒng)籌管理經(jīng)驗；

3、具有良好的效勞意識，出色的溝通和談判能力；

4、具有良好的團隊合作意識，有較強的學習能力和良好的協(xié)調(diào)能力。

客服經(jīng)理的崗位職責篇六

1、負責為客戶提供房屋咨詢、買賣、租賃效勞等相關業(yè)務；

2、通過各類渠道，開發(fā)房源、客源，挖掘潛在客戶，及時將客戶信息、盤源信息錄入公司系統(tǒng)；

3、熟練掌握區(qū)域樓盤詳細情況，實地勘察物業(yè)狀況。

客服經(jīng)理競聘演講稿篇七

尊敬的各位領導、評委：

大家好！非常感謝行領導給了我這次展示自我的時機。我競聘的崗位是客戶部副職。希望通過這次競聘，展現(xiàn)自己的志向、開拓自己的視野，力爭為銀行開展做出大奉獻。我堅信，這次競聘將成為我人生旅程上的新起點。

我叫，今年31歲，大學本科，四級英語。19某某年參加工作，曾在中國農(nóng)業(yè)銀行先后擔任出納、柜員、會計、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等職務。20某某年至今在中國民生銀行工作，先后擔任坐席、組長、經(jīng)理職務。目前為中國民生銀行信用卡中心客戶效勞部普金效勞二室副經(jīng)理。進入民生銀行七年來，工作勤勤懇懇，拼搏進取，富有奉獻精神，屢次得到領導的肯定。

我自信能夠勝任客服部副職的崗位，具備以下優(yōu)勢：

一具備較強的學習能力和適應能力。

參加工作以來，我始終堅持學習，樹立了終身學習的觀念，不斷豐富自身，以期做到與時俱進。我積極參加了單位組織的各種學習活動，業(yè)余時間還積極學習了金融管理、人力資源管理等專業(yè)知識，能夠熟練使用外語與客戶溝通，精通E軟件辦公。20某某客服新系統(tǒng)上線前，部門選派進行新系統(tǒng)測試工作，帶著測試小組對普金、白金、鉆石、商務卡各項交易進行測試，確保新系統(tǒng)按時上線，較好完成部門安排的測試工作。

二具備較強的管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力。

作為一名有12年工作經(jīng)驗銀行員工，使我深刻體會到只有站在全局的高度，樹立大局意識才能做好工作；只有學會協(xié)調(diào)溝通工作才能順利開展工作；只有充分發(fā)揮團隊的合力和每一個員工的聰明才智才能出色工作。正是基于這種認識，才使我的能夠識大體顧大局，正確處理上下級的關系，能熟練溝通內(nèi)外部門，既能堅持原那么，遵守規(guī)章，又能靈活多變，處理突發(fā)事件和緊急情況。

三具有較強的工作能力和豐富工作經(jīng)驗。

我從事多個崗位的工作，自己從一線做起，并且是卡中心第一批坐席代表，能夠深入了解員工心態(tài)以及員工對我行各項規(guī)定的認知程度，可以把員工的問題及時向上級領導反響，對于領導下達的各項任務可以快速做出反響，帶著本室員工到達既定的各項要求。同時在與諸多的人和事打交道過程中，鍛煉了工作能力，積累了一定的工作經(jīng)驗。

古人云，知恥而后勇。正視自身的缺乏，才能超越自我，一是相關的經(jīng)驗缺乏，沒有站在客服部副職的崗位上工作過；二是業(yè)務知識不夠完備，需要進一步加強學習，今后我將著力縮小差距，彌補缺乏。我認為，客服部副職的職責可以用兩個字來概括，那就是---效勞。對上，效勞于銀行上級部門，堅決服從正職的統(tǒng)一指揮，認真貫徹落實各項工作任務，協(xié)助正職做好日常工作；對下，效勞于本部門員工的工作與學習，竭力地提高部門員工的工作質(zhì)量與水平；對外，積極開拓新的客戶市場，效勞客戶，提高客戶滿意度，努力打造我行信用卡優(yōu)質(zhì)效勞品牌。具體來講，我將做好以下幾點：

一內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，提高部門工作效率。

我將在充分調(diào)查研究的根底上，進一步完善規(guī)章制度，標準客服流程和員工工作行為，實行精細化管理，提高部門工作效率，為客戶提供熱情、及時、到位的效勞，樹立我行誠信經(jīng)營、真誠效勞的形象；同時健全鼓勵機制，制定且實可行的獎勵方法，對每個員工公開公正的評價，用事實說話，獎勵先進，鼓勵后進，使部門呈現(xiàn)蒸蒸日上的競爭態(tài)勢；同時抓好員工教育培訓，力爭讓客戶滿意度到達最高境界。

二是擺正位置，做好正職的助手和本職工作。

我將服從和效勞于客服部工作的大局，認真貫徹落實上級部門的各項指示精神，高效完成領導交付的任務，協(xié)助正職做好部門的各項工作，積極配合正職抓好部門隊伍建設，認真履行自己的職責。同時，擺正位置，認清角色；服從領導，當好助手；要行權不越權、到位不越位，上為領導分憂，下為員工效勞，為完成部門任務而努力拼搏。

三是團結協(xié)作，帶頭工作。

我將以身做那么，率先垂范，嚴格要求自己，努力工作，給部門人員樹立示范典范。同時，尊敬領導，團結同志，工作中相互幫助，相互支持，相互配合，關心年輕同事的成長，竭力營造團結協(xié)作、和諧奮進的工作氣氛。

四是加強學習，竭力提高自己的業(yè)務能力