矛盾糾紛排查調(diào)處制度范文為了?切實(shí)加強(qiáng)我?鎮(zhèn)創(chuàng)建社會(huì)?治安綜合治?活動(dòng)，根據(jù)?___創(chuàng)建?平安矛盾糾?紛排查調(diào)處?制度，制定?本制度。?一、信息報(bào)?告制度（?一）采取上?下結(jié)合、條?塊結(jié)合、日?常排查與定?期集中排查?相結(jié)合，重?點(diǎn)排查與普?遍排查相結(jié)?合起來(lái)的方?式，對(duì)__?_糾紛進(jìn)行?深入細(xì)致的?排查，努力?將各類矛盾?糾紛化解在?基層，消除?在萌芽狀態(tài)?。（二）?不管各村有?無(wú)發(fā)生影響?穩(wěn)定的重大?情況，各村?必須每月匯?總一次情況?，向鎮(zhèn)綜治?辦報(bào)告，有?事報(bào)情況，?無(wú)事報(bào)平安?。（三）?及時(shí)準(zhǔn)確上?報(bào)排查調(diào)處?過(guò)程中發(fā)現(xiàn)?的預(yù)警性涉?穩(wěn)信息以利?及早防范不?穩(wěn)定事件，?確保社會(huì)安?定團(tuán)結(jié)。?二、要情報(bào)?告制度（?一）凡發(fā)生?不穩(wěn)定現(xiàn)象?，___人?以上的__?_或圍攻沖?擊黨政機(jī)關(guān)?、堵塞交通?，___人?以上非法_?__會(huì)，死?___人以?上的災(zāi)害事?故等重大情?況，所在村?在事件發(fā)生?后___小?時(shí)內(nèi)向鎮(zhèn)綜?治辦報(bào)告。?（二）凡?發(fā)生影響穩(wěn)?定的重大苗?頭，所在村?書記必須在?六小時(shí)內(nèi)向?鎮(zhèn)綜治辦報(bào)?告原因的處?理情況，直?到矛盾全部?化解。（?三）發(fā)生有?影響的刑事?案件，必須?在發(fā)生后的?___小時(shí)?內(nèi)向鎮(zhèn)綜治?辦報(bào)告。?（四）建立?健全重大穩(wěn)?定隱患掛牌?督辦制度。?各村每月在?上報(bào)《不穩(wěn)?定因素排查?調(diào)處情況統(tǒng)?計(jì)表》的同?時(shí)，要將排?查出的尚未?化解的各種?不穩(wěn)定因素?進(jìn)行梳理，?并按輕重緩?急排序，將?較為重大的?不穩(wěn)定因素?詳情報(bào)縣維?穩(wěn)辦備案。?三、抄告?回報(bào)制度?（一）嚴(yán)格?按照“誰(shuí)主?管、誰(shuí)負(fù)責(zé)?條塊結(jié)合、?以塊為主、?屬地管理、?各方參與、?分級(jí)負(fù)責(zé)、?歸口管理”?的原則，果?斷、迅速、?認(rèn)真調(diào)處。?（二）各?村、單位要?及時(shí)解決影?響社會(huì)穩(wěn)定?的各類熱點(diǎn)?、難點(diǎn)問(wèn)題?，不得把本?地本部門應(yīng)?該解決、處?理的矛盾和?問(wèn)題推向社?會(huì)，推給上?級(jí)。四、?考核督查制?度（一）?各單位，村?把矛盾糾紛?排查調(diào)處作?為維護(hù)社會(huì)?___工作?的首要任務(wù)?，高度重視?，狠抓落實(shí)?，“___?”為第一責(zé)?任人，黨政?分管領(lǐng)導(dǎo)按?照分工歸口?負(fù)責(zé)，明確?各自承擔(dān)的?責(zé)任。（?二）嚴(yán)格實(shí)?行責(zé)任追究?制度，對(duì)因?責(zé)任不落實(shí)?、___主?義作風(fēng)嚴(yán)重?、工作失?職等發(fā)生重?大刑事案件?、治安災(zāi)害?事故和重大?群體性鬧事?事件等嚴(yán)重?影響社會(huì)穩(wěn)?定村和單位?，按有關(guān)規(guī)?定嚴(yán)肅追究?主要領(lǐng)導(dǎo)和?相關(guān)責(zé)任人?的責(zé)任，同?時(shí)實(shí)行“一?票否決”。?（三）將?矛盾糾紛排?查調(diào)處工作?納入平安創(chuàng)?建和維護(hù)社?會(huì)穩(wěn)定目標(biāo)?管理的重要?考核內(nèi)容，?考核結(jié)果作?為評(píng)選先進(jìn)?、對(duì)遲報(bào)、?漏報(bào)、不報(bào)?、督辦回執(zhí)?不填報(bào)的，?堅(jiān)決予以責(zé)?任追究。?（四）進(jìn)一?步加強(qiáng)黨、?政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)?，維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)?小組及其辦?公室和__?_協(xié)調(diào)，村?、單位各負(fù)?其責(zé)的矛盾?糾紛和不穩(wěn)?定因素排查?、調(diào)處和化?解工作，著?力在落實(shí)工?作措施，謀?求工作實(shí)效?上狠下功夫?。五、民?間糾紛調(diào)處?移送制度?（一）堅(jiān)持?“預(yù)防為主?、教育疏導(dǎo)?、依法處理?、防止激化?”和“屬地?管理”、“?誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)?責(zé)”的原則?，搞好分級(jí)?管理，歸口?調(diào)處。（?二）民間糾?紛調(diào)處按照?“小事不出?單位、大事?不___道?辦事處和就?地化解矛盾?”的原則，?實(shí)行分級(jí)負(fù)?責(zé)的調(diào)解責(zé)?任制，即：?糾紛發(fā)生后?，當(dāng)事人一?律先到基層?___（單?位）進(jìn)行調(diào)?解。（三?）調(diào)解__?_經(jīng)兩次以?上調(diào)解仍未?成功，確實(shí)?難以解決的?，攜帶兩次?以上調(diào)解材?料，將調(diào)解?情況移送街?道辦事處綜?治工作中心?調(diào)解。（?四）綜治工?作中心接到?基層移送的?糾紛，應(yīng)認(rèn)?真___，?并召集轄區(qū)?內(nèi)法庭、派?出所、司法?所及有關(guān)部?門著手調(diào)處?，經(jīng)再三調(diào)?處不成功的?，移交市調(diào)?解處辦調(diào)解?或直接引導(dǎo)?其進(jìn)入訴訟?程序。（?五）市調(diào)處?辦近糾紛的?性質(zhì)責(zé)成相?關(guān)部門或_?__相關(guān)部?門集中調(diào)解?，仍無(wú)法解?決的，應(yīng)告?當(dāng)事人向人?民法院起訴?或向上級(jí)有?關(guān)部門提出?申請(qǐng)。（?六）各級(jí)調(diào)?處___建?立移送等相?關(guān)程序和制?度，做到手?續(xù)齊備，檔?案資料完整?矛盾糾紛排查調(diào)處制度范文（二）一、矛?盾糾紛排查?調(diào)處工作會(huì)?議制度（?一）定期會(huì)?議。年初或?年終召開(kāi)矛?盾糾紛調(diào)處?工作會(huì)議，?制定排查調(diào)?處工作方案?，安排部署?排調(diào)工作，?確定排調(diào)重?點(diǎn)，分解排?調(diào)任務(wù)。?（二）不定?期會(huì)議。根?據(jù)工作需要?可隨時(shí)__?_召開(kāi)矛盾?糾紛調(diào)處工?作會(huì)議，對(duì)?難以解決的?矛盾糾紛進(jìn)?行認(rèn)真地分?析研究，共?同提出解決?辦法，并落?實(shí)相關(guān)責(zé)任?人。二、?矛盾糾紛受?理登記制度?（一）調(diào)?解人員受理?糾紛時(shí)要認(rèn)?真做好接待?服務(wù)。如果?是口頭申請(qǐng)?，接待人員?應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取?當(dāng)事人對(duì)糾?紛情況的陳?述，并做好?接待筆錄。?（二）受?理糾紛登記?。內(nèi)容包括?：調(diào)處時(shí)間?、調(diào)處單位?、調(diào)處人、?矛盾糾紛情?況、調(diào)處情?況等。排查?登記的內(nèi)容?包括：排查?時(shí)間、地點(diǎn)?、排查人姓?名、被排查?的糾紛種類?、性質(zhì)、起?因苗頭、當(dāng)?事方基本情?況、責(zé)任方?等。（三?）注意保密?。受理糾紛?登記后，對(duì)?當(dāng)事人所反?映的糾紛情?況要注意保?密，不經(jīng)當(dāng)?事人同意，?不得隨意泄?漏。（四?）及時(shí)匯報(bào)?。調(diào)解人員?將對(duì)受理矛?盾糾紛的要?求及時(shí)向分?管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?，由主分管?領(lǐng)導(dǎo)確定事?件進(jìn)行調(diào)處?，將確定的?調(diào)處時(shí)間、?調(diào)處地點(diǎn)、?調(diào)處人員及?時(shí)告知糾紛?當(dāng)事方，確?保當(dāng)事方能?按時(shí)參加調(diào)?處。三、?矛盾糾紛排?查制度一?是不定期排?查與集中排?查、普遍排?查與重點(diǎn)排?查相結(jié)合，?實(shí)行全覆蓋?、全方位、?多層次排查?，做到情況?早發(fā)現(xiàn)、早?報(bào)告、工作?早到位、問(wèn)?題早解決。?二是實(shí)行?不定期集中?排查梳理矛?盾糾紛工作?。三是重大?節(jié)假日、敏?感時(shí)期和糾?紛多發(fā)期，?要及時(shí)__?_人員集中?排查；對(duì)重?點(diǎn)人、重點(diǎn)?事，加大排?查力度，進(jìn)?行重點(diǎn)排查?。及時(shí)了解?和掌握可能?發(fā)生的矛盾?糾紛隱患。?四、矛盾?糾紛預(yù)警、?調(diào)處制度?一是制定完?善處置群體?性矛盾糾紛?和突發(fā)性事?件的應(yīng)急預(yù)?案，建立健?全統(tǒng)一指揮?、反應(yīng)靈敏?、協(xié)調(diào)有序?、運(yùn)轉(zhuǎn)高效?的工作機(jī)制?；建立健全?矛盾糾紛信?息網(wǎng)絡(luò)，及?時(shí)了解和掌?握矛盾糾紛?信息動(dòng)態(tài)（?范本）。?二是對(duì)于重?大的矛盾糾?紛，要及時(shí)?受理，多種?手段并用，?努力解決在?初始階段或?萌芽狀態(tài)。?三是發(fā)現(xiàn)?重大糾紛隱?患（可能發(fā)?生群體性_?__、群體?斗毆現(xiàn)象）?應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)?告分管領(lǐng)導(dǎo)?，并及時(shí)上?報(bào)有關(guān)部門?。四是受?理的矛盾糾?紛，能及時(shí)?調(diào)處的，_?__調(diào)解人?員及時(shí)進(jìn)行?調(diào)處，不能?及時(shí)調(diào)處的?，告知當(dāng)事?方可擇日調(diào)?處。五是?調(diào)處矛盾糾?紛時(shí)，根據(jù)?情況，可指?定一名或多?名調(diào)解人員?進(jìn)行調(diào)處，?對(duì)調(diào)處難度?大、復(fù)雜的?矛盾糾紛，?可___邀?請(qǐng)相關(guān)部門?召開(kāi)調(diào)解會(huì)?議參與調(diào)處?。六是矛?盾糾紛調(diào)處?應(yīng)書寫調(diào)解?協(xié)議書。對(duì)?無(wú)法調(diào)處的?矛盾糾紛，?及時(shí)上報(bào)有?關(guān)部門，并?對(duì)當(dāng)事雙方?指明合法訴?求途逕。?第三篇：矛?盾糾紛排查?調(diào)處制度矛?盾糾紛排查?調(diào)處制度第?一條實(shí)行矛?盾糾紛定期?集中排查調(diào)?處制度?？h?鎮(zhèn)、村居兩?級(jí)調(diào)處中心?要緊緊圍繞?黨委、政府?工作中心，?抓住敏感時(shí)?期及重大節(jié)?假日活動(dòng)時(shí)?期的集中排?查調(diào)處，全?面掌握本轄?區(qū)矛盾糾紛?的總體情況?。第二條?縣鎮(zhèn)___?糾紛調(diào)解工?作領(lǐng)導(dǎo)小組?負(fù)責(zé)對(duì)大調(diào)?解機(jī)制建設(shè)?和排查調(diào)解?工作進(jìn)行檢?查考核。各?職能部門負(fù)?責(zé)對(duì)本單位?排查調(diào)解工?作，同時(shí)接?受大調(diào)解領(lǐng)?導(dǎo)小組的檢?查考核。?第三條檢查?考核工作遵?循實(shí)事求是?、客觀公正?、注重實(shí)效?原則。第?四條檢查考?核工作實(shí)行?常規(guī)檢查與?專項(xiàng)抽查相?結(jié)合的方式?，要對(duì)考核?內(nèi)容進(jìn)行科?學(xué)地分解量?化，采取百?分制評(píng)價(jià)方?法。第五?條檢查考核?工作完成后?，應(yīng)及時(shí)予?以上報(bào)、通?報(bào)。第六?條對(duì)___?糾紛大調(diào)解?機(jī)制不落實(shí)?、工作不到?位的單位（?部門）和直?接責(zé)任人，?實(shí)行責(zé)任追?究。第七?條凡有下列?情形之一者?，應(yīng)對(duì)相關(guān)?___和人?員進(jìn)行責(zé)任?追究：1?、發(fā)生__?_人以上_?__，而當(dāng)?事人所在單?位或部門未?排查出來(lái)，?或者雖已排?查調(diào)處但未?采取有效穩(wěn)?控措施和疏?導(dǎo)工作的；?2、因矛?盾糾紛排查?不細(xì)、調(diào)處?不力，造成?民轉(zhuǎn)刑案件?或非正常死?亡的；3?、突發(fā)性事?件發(fā)生后，?分管領(lǐng)導(dǎo)和?事發(fā)單位負(fù)?責(zé)人未及時(shí)?采取有效措?施，延誤解?決問(wèn)題的最?佳時(shí)機(jī)，導(dǎo)?致嚴(yán)重后果?的；4、?未及時(shí)上報(bào)?的重大矛盾?糾紛信息，?導(dǎo)致矛盾糾?紛激化為_(kāi)?__、民轉(zhuǎn)?刑案件或非?正常死亡的?；4、涉?及相關(guān)單位?的矛盾糾紛?，該在接到?調(diào)處中心通?知后，責(zé)任?人不到現(xiàn)場(chǎng)?參與調(diào)處，?或者到現(xiàn)場(chǎng)?后消極應(yīng)付?，導(dǎo)致矛盾?激化的；?5、接到群?眾設(shè)訴，不?落實(shí)“首問(wèn)?負(fù)責(zé)制”，?相互推諉、?扯皮，導(dǎo)致?事態(tài)擴(kuò)大為?___的；?6、對(duì)調(diào)?處中心分流?、移交、督?辦的矛盾糾?紛，不接受?或者接受后?不認(rèn)真調(diào)處?，導(dǎo)致激化?的；7、?其它因矛盾?糾紛激化造?成重大影響?的情形。糾?紛管轄和分?流指派制度?實(shí)行一個(gè)窗?口對(duì)外，對(duì)?所有受理的?___糾紛?，按照“統(tǒng)?一受理，集?中梳理，分?級(jí)辦理，限?期處理”的?原則，視情?況分流或直?接___調(diào)?處。1、?涉及城市居?民和農(nóng)村群?眾優(yōu)撫安臵?、社會(huì)救濟(jì)?、婚姻登記?、婚姻中介?、殯葬管理?等矛盾糾紛?，由縣鎮(zhèn)責(zé)?任領(lǐng)導(dǎo)__?_責(zé)任人、?民政所和當(dāng)?事人所在村?（居）負(fù)責(zé)?調(diào)處。2?、涉及養(yǎng)老?保險(xiǎn)、失業(yè)?保險(xiǎn)、醫(yī)療?保險(xiǎn)、勞務(wù)?市場(chǎng)管理、?勞動(dòng)爭(zhēng)議、?工傷等矛盾?糾紛，由縣?鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)?___責(zé)任?人、縣鎮(zhèn)勞?保所和當(dāng)事?人所在村（?居）負(fù)責(zé)調(diào)?處。3、?農(nóng)村經(jīng)濟(jì)政?策、___?財(cái)務(wù)管理、?農(nóng)村地承包?和流轉(zhuǎn)等方?面的矛盾糾?紛，由縣鎮(zhèn)?責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)_?__責(zé)任人?、縣鎮(zhèn)經(jīng)管?站、農(nóng)服中?心和當(dāng)事人?所在村（居?）負(fù)責(zé)調(diào)處?。4、有?關(guān)土地征用?和劃拔、土?地利用總體?規(guī)劃、土地?所有權(quán)和使?用權(quán)的爭(zhēng)議?、土地有償?轉(zhuǎn)讓、農(nóng)村?宅基地使用?及濫用耕地?方面的矛盾?糾紛，由縣?鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)?___責(zé)任?人、縣鎮(zhèn)土?地所和當(dāng)事?人所在村（?居）負(fù)責(zé)調(diào)?處。5、?城鄉(xiāng)建設(shè)規(guī)?劃、城縣鎮(zhèn)?管理以及拆?遷補(bǔ)償和安?臵等矛盾糾?紛，由縣鎮(zhèn)?責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)_?__責(zé)任人?、縣鎮(zhèn)村建?辦、市容辦?和當(dāng)事人所?在村（居）?負(fù)責(zé)調(diào)處。?6、涉及?環(huán)境污染與?保護(hù)方面的?矛盾糾紛，?由縣鎮(zhèn)責(zé)任?領(lǐng)導(dǎo)___?責(zé)任人和相?關(guān)村（居）?負(fù)責(zé)調(diào)處。?7、交通?運(yùn)輸、公路?、橋梁、航?道建設(shè)和管?理方面的矛?盾糾紛，由?縣鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)?導(dǎo)___責(zé)?任人、道路?辦和相關(guān)部?門、村（居?）負(fù)責(zé)調(diào)處?。8、消?費(fèi)者權(quán)益、?商品質(zhì)量糾?紛、經(jīng)濟(jì)合?同糾紛、市?場(chǎng)監(jiān)督管理?、查處違法?經(jīng)營(yíng)及個(gè)體?工商戶的管?理等矛盾糾?紛，由縣鎮(zhèn)?責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)_?__責(zé)任人?和縣鎮(zhèn)工商?所負(fù)責(zé)調(diào)處?。9、醫(yī)?療、衛(wèi)生等?方面的矛盾?糾紛，由縣?鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)?___責(zé)任?人、相關(guān)部?門負(fù)責(zé)調(diào)處?。10、?計(jì)劃生育方?面的矛盾糾?紛，由縣鎮(zhèn)?責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)_?__責(zé)任人?、縣鎮(zhèn)計(jì)生?辦和當(dāng)事人?所在的相關(guān)?村（居）負(fù)?責(zé)調(diào)處。?11、教育?方面的矛盾?糾紛，由縣?鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)?___責(zé)任?人負(fù)責(zé)調(diào)處?。12、?涉及企業(yè)產(chǎn)?權(quán)改制、安?全生產(chǎn)等方?面的矛盾糾?紛，由縣鎮(zhèn)?責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)_?__責(zé)任人?、縣鎮(zhèn)企業(yè)?服務(wù)中心、?安全生產(chǎn)等?相關(guān)部門以?及村（居）?負(fù)責(zé)調(diào)處。?13、涉?及到建筑業(yè)?經(jīng)濟(jì)合同糾?紛、工程款?、材料款支?付和勞資方?面的糾紛，?由縣鎮(zhèn)責(zé)任?領(lǐng)導(dǎo)___?責(zé)任人和相?關(guān)部門負(fù)責(zé)?人調(diào)處。?14、涉及?群體性__?_的矛盾糾?紛，由縣鎮(zhèn)?責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)_?__責(zé)任人?及相關(guān)部門?、村（居）?負(fù)責(zé)調(diào)處。?15、涉?法涉訴類矛?盾糾紛，由?縣鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)?導(dǎo)牽頭調(diào)處?。16、?涉及到家庭?、鄰里、刑?釋解教人員?的安臵和可?能引發(fā)的自?殺事件、民?轉(zhuǎn)刑案件、?群體性械斗?等矛盾糾紛?，由縣鎮(zhèn)責(zé)?任領(lǐng)導(dǎo)__?_縣鎮(zhèn)司法?所、公安派?出所和相關(guān)?部門、村（?居）負(fù)責(zé)調(diào)?處。17?、涉及到多?個(gè)部門或跨?縣鎮(zhèn)（區(qū)）?的矛盾糾紛?，由縣鎮(zhèn)責(zé)?任領(lǐng)導(dǎo)__?_相關(guān)部門?進(jìn)行調(diào)處。?糾紛調(diào)解辦?結(jié)時(shí)限規(guī)定?1、直接?受理調(diào)處的?重大疑難、?復(fù)雜民事糾?紛，應(yīng)在_?__日內(nèi)辦?結(jié)，特殊情?況可適當(dāng)延?長(zhǎng)調(diào)處時(shí)間?，但最長(zhǎng)不?超過(guò)___?個(gè)月。2?、直接受理?調(diào)處的重大?、疑難、復(fù)?雜的行__?_議，原則?上在___?日內(nèi)辦結(jié)，?特殊情況可?適當(dāng)延長(zhǎng)調(diào)?處時(shí)間，但?最長(zhǎng)不超過(guò)?___個(gè)月?。3、有?關(guān)部門、縣?鎮(zhèn)（區(qū)）對(duì)?分流調(diào)處的?一般民事糾?紛，應(yīng)在_?__日內(nèi)辦?結(jié)，調(diào)處的?一般行__?_議，應(yīng)在?___日內(nèi)?辦結(jié)，特殊?情況可適當(dāng)?延長(zhǎng)辦理時(shí)?間，但最長(zhǎng)?不超過(guò)__?_個(gè)月。?4、矛盾糾?紛辦結(jié)后，?應(yīng)及時(shí)備案?、組卷、存?檔，不能按?時(shí)辦結(jié)的，?要書面報(bào)告?原因。督查?回訪制度?1、根據(jù)工?作需要，定?期、不定期?地督查各責(zé)?任單位__?_糾紛工作?的開(kāi)展情況?，為考核獎(jiǎng)?勵(lì)提供依據(jù)?。2、對(duì)?分流指派有?關(guān)部門處理?的案件進(jìn)行?跟蹤了解，?提出督辦意?見(jiàn)。3、?督查各責(zé)任?單位職責(zé)范?圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)受?理的矛盾糾?紛的調(diào)處情?況。4、?督查各責(zé)任?單位對(duì)上級(jí)?機(jī)關(guān)的指定?受理意見(jiàn)和?信訪事項(xiàng)復(fù)?查意見(jiàn)的執(zhí)?行情況。?5、對(duì)已調(diào)?解的矛盾糾?紛，開(kāi)展跟?蹤回訪活動(dòng)?，鞏固調(diào)解?的效果，走?訪當(dāng)事人，?了解調(diào)解協(xié)?議履行情況?，聽(tīng)取群眾?對(duì)___糾?紛調(diào)處結(jié)果?的反饋意見(jiàn)?和建議。?6、定期通?報(bào)各責(zé)任單?位對(duì)分流指?派案件的調(diào)?處和辦結(jié)情?況。重大信?訪問(wèn)題會(huì)辦?制度1、?每月對(duì)來(lái)信?來(lái)訪的處理?情況進(jìn)行一?次分析梳理?，對(duì)重大信?訪案件及時(shí)?協(xié)調(diào)處理。?2、對(duì)一?些涉及面廣?、人數(shù)多、?協(xié)調(diào)處理難?度大或情況?特殊的信訪?，列為重大?信訪問(wèn)題，?原則上每月?進(jìn)行一次會(huì)?辦。3、?對(duì)個(gè)別時(shí)限?很強(qiáng)，必須?盡快辦理的?特事特急案?件，及時(shí)報(bào)?請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)?批辦或會(huì)辦?。4、對(duì)?上級(jí)政府和?職能部門交?辦的信訪案?件，及時(shí)請(qǐng)?分管領(lǐng)導(dǎo)批?辦或會(huì)辦。?5、對(duì)已?會(huì)辦或批辦?的信訪件，?加強(qiáng)督查督?辦，敦促相?關(guān)部門落實(shí)?辦理。服務(wù)?承諾公示?一、服務(wù)用?語(yǔ)規(guī)范1?、接待外地?群眾來(lái)訪，?要講普通話?。2、接?待來(lái)訪，要?文明用語(yǔ)，?如“您好”?、“請(qǐng)”、?“對(duì)不起”?、“謝謝”?、“再見(jiàn)”?，再如“請(qǐng)?稍候”、“?對(duì)不起，你?的問(wèn)題暫時(shí)?不能答復(fù)”?、“中心調(diào)?查取證后再?給您回復(fù)”?、“對(duì)不起?，如果我工?作中有失誤?，請(qǐng)您指正?”，“歡迎?您多提寶貴?意見(jiàn)”，“?您慢走”等?等。3、?嚴(yán)禁使用傷?害感情、激?化矛盾、有?損形象的語(yǔ)?言，如“我?不管，問(wèn)別?人去”，“?別啰嗦，快?點(diǎn)講”，“?我要下班了?，你快點(diǎn)”?，“我剛才?已說(shuō)過(guò)了，?你怎么還問(wèn)?”，“你這?人真笨”，?“你的記性?真差”，“?我就是這樣?的，你能把?我怎么樣”?，“你去告?我好了”，?“不知道”?等等。二?、服務(wù)態(tài)度?熱情1、?接待來(lái)訪，?必須主動(dòng)與?來(lái)訪人員打?招呼。2?、接待來(lái)訪?，必須做到?生人與熟人?一個(gè)樣，本?地人與外地?人一個(gè)樣，?做到“有三?聲”即來(lái)有?迎聲，問(wèn)有?答聲，走有?送聲。3?、來(lái)訪群眾?咨詢有關(guān)法?律法規(guī)時(shí)，?必須做到主?動(dòng)熱情，耐?心周到，百?問(wèn)不厭，百?查不煩，解?釋全面，不?準(zhǔn)冷落、刁?難、訓(xùn)斥和?歧視。4?、來(lái)訪群眾?提出意見(jiàn)、?建議和批評(píng)?時(shí)，必須做?到耐心聽(tīng)取?，不準(zhǔn)與其?爭(zhēng)辯，有則?改之，無(wú)則?加勉。5?、來(lái)訪群眾?出言不遜或?有其他不文?明舉止時(shí)，?要做好有關(guān)?法律、法規(guī)?宣傳解釋工?作，不準(zhǔn)與?其爭(zhēng)吵，重?大問(wèn)題要及?時(shí)向中心主?任報(bào)告。?三、服務(wù)紀(jì)?律規(guī)范1?、堅(jiān)持佩證?上崗。2?、堅(jiān)持以事?實(shí)為依據(jù)，?以法律為準(zhǔn)?繩，公正、?公平、公開(kāi)?調(diào)處矛盾糾?紛。3、?堅(jiān)持做到免?費(fèi)咨詢，免?費(fèi)調(diào)解，免?費(fèi)服務(wù)。嚴(yán)?禁從事有償?中介活動(dòng)，?嚴(yán)禁接受當(dāng)?事人禮金、?禮券、禮物?、吃請(qǐng)，嚴(yán)?禁向當(dāng)事人?報(bào)支各種費(fèi)?用。___?糾紛排查調(diào)?處工作例會(huì)?制度一、?主任辦公會(huì)?議由縣調(diào)解?辦主任主持?召開(kāi)，副主?任、科室主?要負(fù)責(zé)人參?加，原則上?每月一次。?主要對(duì)排查?出的矛盾糾?紛予以分類?梳理，列表?登記。對(duì)梳?理后的矛盾?糾紛及時(shí)調(diào)?處或分流到?相關(guān)部門和?單位。對(duì)排?查的矛盾糾?紛進(jìn)行全面?分析并同處?理結(jié)果一并?報(bào)告縣委、?縣政府及相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。?回顧總結(jié)階?段工作；布?臵下階段任?務(wù)；研究落?實(shí)重大事項(xiàng)?的對(duì)策措施?和有關(guān)問(wèn)題?的解決辦法?并擬定有關(guān)?專題報(bào)告。?二、業(yè)務(wù)?協(xié)調(diào)會(huì)議由?縣調(diào)處中心?領(lǐng)導(dǎo)___?召開(kāi)，根據(jù)?會(huì)議內(nèi)容確?定參會(huì)對(duì)象?，主要研究?分析每個(gè)月?全縣矛盾糾?紛排查情況?，掌握全縣?不穩(wěn)定因素?及其發(fā)展趨?向。在接訪?、受理、調(diào)?處___糾?紛中遇到的?問(wèn)題、提出?解決辦法，?排查和分析?當(dāng)前全縣不?穩(wěn)定因素，?形成相關(guān)材?料或書面報(bào)?告。三、?工作人員會(huì)?議縣調(diào)處中?心領(lǐng)導(dǎo)主持?，全體工作?人員參加，?原則上每月?一次。主要?___學(xué)習(xí)?上級(jí)糾紛排?查化解相關(guān)?文件、政策?、法規(guī)和傳?達(dá)貫徹上級(jí)?有關(guān)穩(wěn)定會(huì)?議指示精神?；通報(bào)近期?排查調(diào)處工?作情況，布?臵中心相關(guān)?工作。公示?公告制度?一、公告公?示的主要內(nèi)?容（一）?、服務(wù)用語(yǔ)?規(guī)范1、?接待外地群?眾來(lái)訪，要?講普通話。?2、接待?來(lái)訪，要文?明用語(yǔ)，如?“您好”、?“請(qǐng)”、“?對(duì)不起”、?“謝謝”、?“再見(jiàn)”，?再如“請(qǐng)稍?候”、“對(duì)?不起，你的?問(wèn)題暫時(shí)不?能答復(fù)”、?“中心調(diào)查?取證后再給?您回復(fù)”、?“對(duì)不起，?如果我工作?中有失誤，?請(qǐng)您指正”?，“歡迎您?多提寶貴意?見(jiàn)”，“您?慢走”等等?。3、嚴(yán)?禁使用傷害?感情、激化?矛盾、有損?形象的語(yǔ)言?，如“我不?管，問(wèn)別人?去”，“別?啰嗦，快點(diǎn)?講”，“我?要下班了，?你快點(diǎn)”，?“我剛才已?說(shuō)過(guò)了，你?怎么還問(wèn)”?，“你這人?真笨”，“?你的記性真?差”，“我?就是這樣的?，你能把我?怎么樣”，?“你去告我?好了”，“?不知道”等?等。（二?）、服務(wù)態(tài)?度熱情。?1、接待來(lái)?訪，必須主?動(dòng)與來(lái)訪人?員打招呼。?2、接待?來(lái)訪，必須?做到生人與?熟人一個(gè)樣?，本地人與?外地人一個(gè)?樣，做到“?有三聲”即?來(lái)有迎聲，?問(wèn)有答聲，?走有送聲。?3、來(lái)訪?群眾咨詢有?關(guān)法律法規(guī)?時(shí)，必須做?到主動(dòng)熱情?，耐心周到?，百問(wèn)不厭?，百查不煩?，解釋全面?，不準(zhǔn)冷落?、刁難、訓(xùn)?斥和歧視。?4、來(lái)訪?群眾提出意?見(jiàn)、建議和?批評(píng)時(shí)，必?須做到耐心?聽(tīng)取，不準(zhǔn)?與其爭(zhēng)辯，?有則改之，?無(wú)則加勉。?5、來(lái)訪?群眾出言不?遜或有其他?不文明舉止?時(shí)，要做好?有關(guān)法律、?法規(guī)宣傳解?釋工作，不?準(zhǔn)與其爭(zhēng)吵?，重大問(wèn)題?要及時(shí)向中?心主任報(bào)告?。（三）?、服務(wù)紀(jì)律?規(guī)范。（范?本）1、?堅(jiān)持佩證上?崗。2、?堅(jiān)持以事實(shí)?為依據(jù)，以?法律為準(zhǔn)繩?，公正、公?平、公開(kāi)調(diào)?處矛盾糾紛?。3、堅(jiān)?持做到免費(fèi)?咨詢，免費(fèi)?調(diào)解，免費(fèi)?服務(wù)。嚴(yán)禁?從事有償中?介活動(dòng)，嚴(yán)?禁接受當(dāng)事?人禮金、禮?券、禮物、?吃請(qǐng)，嚴(yán)禁?向當(dāng)事人報(bào)?支各種費(fèi)用?。二、公?告公示的主?要方式采用?公示欄和在?服務(wù)窗口向?辦事群眾發(fā)?放辦事指南?的方式公開(kāi)?；三、建?立公告公示?制的要求１?、屬于主動(dòng)?公開(kāi)范圍的?信息，應(yīng)當(dāng)?及時(shí)公開(kāi)。?２、建立執(zhí)?行公告公示?制度的意見(jiàn)?采集和反饋?機(jī)制，公布?意見(jiàn)箱和聯(lián)?系、監(jiān)督電?話，及時(shí)收?集反饋意見(jiàn)?，確保制度?執(zhí)行到位。?領(lǐng)導(dǎo)包案制?度一、本?制度是指對(duì)?全縣范圍內(nèi)?的重要疑難?信訪問(wèn)題，?要明確由一?名領(lǐng)導(dǎo)干部?親自負(fù)責(zé)處?理的一種領(lǐng)?導(dǎo)責(zé)任制度?。二、凡?屬下列情況?之一信訪問(wèn)?題，應(yīng)由領(lǐng)?導(dǎo)包案處理?：1.赴?京、至省、?市、縣重要?場(chǎng)所或重要?會(huì)議會(huì)場(chǎng)的?非正常__?_訪。2?.長(zhǎng)時(shí)間未?解決的涉及?群體利益的?信訪問(wèn)題。?3.縣級(jí)?以上領(lǐng)導(dǎo)批?示件中的重?要信訪件。?4.可能?造成不良社?會(huì)影響，危?及社會(huì)穩(wěn)定?的信訪問(wèn)題?。5.群?眾來(lái)信、來(lái)?訪、來(lái)電反?映的問(wèn)題處?理難度大或?涉及多個(gè)部?門責(zé)任的復(fù)?雜疑難信訪?問(wèn)題。三?、領(lǐng)導(dǎo)包案?制度，按照?“誰(shuí)主管、?誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)?解決”、“?一包到底、?一案一清”?的原則，做?到包接待、?包協(xié)調(diào)、包?督辦、包落?實(shí)、包穩(wěn)定?。四、包?案領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)負(fù)?責(zé)主持研究?制定解決問(wèn)?題的具體方?案，___?協(xié)調(diào)、督促?檢查相關(guān)部?門具體落實(shí)?，審核簽發(fā)?結(jié)案報(bào)告。?五、凡領(lǐng)?導(dǎo)包案處理?的信訪問(wèn)題?應(yīng)本著急事?先辦的原則?，盡快辦結(jié)?。六、對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)包案后?因行動(dòng)遲緩?、處理不當(dāng)?，而造成嚴(yán)?重后果的，?建議有關(guān)部?門追究包案?領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任?。領(lǐng)導(dǎo)接待?制度1、?縣、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)?每周一、?三上午，輪?流在縣、鎮(zhèn)?___糾紛?調(diào)處中心值?班，接待群?眾來(lái)訪。?2、接待時(shí)?間為值班日?上午8∶3?0－12∶?00。3?、如當(dāng)班領(lǐng)?導(dǎo)因故不能?接待，應(yīng)由?縣黨政辦公?室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)?，確保領(lǐng)導(dǎo)?接待日不空?缺。4、?領(lǐng)導(dǎo)接待時(shí)?間內(nèi)調(diào)處中?心指派一名?工作人員配?合領(lǐng)導(dǎo)接待?，并負(fù)責(zé)做?好筆錄及相?關(guān)協(xié)調(diào)工作?。5、遇?有特殊案件?需要縣相關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)接待群?眾來(lái)訪的，?縣調(diào)處中心?提前向縣相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?情況，搞好?約訪。6?、實(shí)行首問(wèn)?負(fù)責(zé)制。對(duì)?當(dāng)班接訪的?矛盾糾紛可?以當(dāng)場(chǎng)解決?的，當(dāng)場(chǎng)調(diào)?結(jié)，不能當(dāng)?場(chǎng)解決的，?及時(shí)移交相?關(guān)部門限期?解決，并實(shí)?行跟蹤督辦?。7、對(duì)?省、市信訪?部門分解的?重點(diǎn)人員和?縣信訪部門?分解的重