售后服務(wù)體系方案4篇售后服務(wù)，就是在商品出售以后所供應(yīng)的各種服務(wù)活動(dòng)。從推銷工作來看，售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷手段。在追蹤跟進(jìn)階段，推銷人員要實(shí)行各種形式的協(xié)作步驟，通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率，提高推銷工作的效率及收益。以下是為大家整理的售后服務(wù)體系方案4篇，歡迎品鑒！第1篇：售后服務(wù)體系方案為了更好的服務(wù)用戶的需求，做好指導(dǎo)使用準(zhǔn)時(shí)售后服務(wù)工作,我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿足為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、牢靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾1、產(chǎn)品的制造和檢測均貼合國家標(biāo)準(zhǔn)。2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進(jìn)行檢測，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)到達(dá)貴處的要求。3、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)假如存在質(zhì)量問題，我方情愿擔(dān)當(dāng)一切職責(zé)。二、交貨期承諾我方確保所帶給的產(chǎn)品根據(jù)需要方要求時(shí)間將貨物送到指定地點(diǎn)，若貴處有特別要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保準(zhǔn)時(shí)滿意貴處的需求。方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，詳細(xì)支配如下：時(shí)間：工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi)；地點(diǎn)：詳細(xì)地方需要貴方幫助支配；對(duì)象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶資料：(1)本太陽能熱水器的運(yùn)行原理及掌握過程；(2)太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理；(3)掌握系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作；(4)太陽能熱水器運(yùn)行及使用過程中的留意事項(xiàng)；(5)系統(tǒng)常見的故障及解決方法。目標(biāo)：(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避開在使用熱水時(shí)造成損傷；(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避開對(duì)太陽能熱水器造成破壞；(3)使設(shè)備管理人員及水電工能夠具體了解太陽能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式，并且能夠?qū)啙嵐收线M(jìn)行修理。第4篇：售后服務(wù)體系方案一、項(xiàng)目售后服務(wù)內(nèi)容承諾我公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對(duì)于已經(jīng)竣工、驗(yàn)收合格的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù)。我公司假如承接了端拾器項(xiàng)目，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主供應(yīng)該項(xiàng)目的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保此系統(tǒng)項(xiàng)目的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持。二、服務(wù)與保證期在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，開頭進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括以下幾個(gè)方面：1、售后服務(wù)期。2、維護(hù)人員。3、售后服務(wù)項(xiàng)目。4、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。三、售后服務(wù)期在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。售后服務(wù)期二質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問題造成的故障，實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費(fèi)。質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。我方對(duì)所擔(dān)當(dāng)端拾器項(xiàng)目供應(yīng)終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù)，以不高于本合同設(shè)備單價(jià)的優(yōu)待價(jià)格供應(yīng)所需更換的元器件及材料，另收維護(hù)人員工本費(fèi)。四、詳細(xì)措施承諾1、首先在簽訂項(xiàng)目合同的同時(shí)與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書，排解客戶的后顧之憂，對(duì)客戶做出實(shí)事求是的、客觀的承諾。2、對(duì)已閱歷收合格交付用戶的端拾器項(xiàng)目，在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系，記錄用戶使用狀況，系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。3、對(duì)已交工的端拾器項(xiàng)目建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。4、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器項(xiàng)目運(yùn)行狀況、各類設(shè)備使用狀況、操作人員操作水平狀況及人員流淌狀況。5、針對(duì)各用戶單位操作人員消失的代表性問題，定期對(duì)操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場培訓(xùn)及指導(dǎo)。6、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備消失故障時(shí)，公司修理服務(wù)人員接到報(bào)告后準(zhǔn)時(shí)赴現(xiàn)場處理、修理。7、對(duì)于運(yùn)行時(shí)間較長的端拾器項(xiàng)目，公司修理服務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系詢問狀況，定期到客戶方進(jìn)行巡察、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。8、施工保證將選派具有豐富閱歷的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項(xiàng)目詳細(xì)施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效、牢靠。9、系統(tǒng)保修作為項(xiàng)目承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主供應(yīng)端拾器項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格之日起，在俁質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)修理。10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身緣由造成的故障,我方負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或者更換；同時(shí)負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對(duì)設(shè)備供應(yīng)保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)。總之，為使業(yè)主使用放心、使用便利、保證端拾器項(xiàng)目正常運(yùn)行，公司全體技術(shù)、維護(hù)人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進(jìn)行工作，讓我們共同攜手，為制造美妙的明天而努力工作。五、保修服務(wù)內(nèi)容及范圍我公司將為所擔(dān)當(dāng)?shù)母鱾€(gè)端拾器項(xiàng)目供應(yīng)保修服務(wù)，有效期從項(xiàng)目驗(yàn)收后，業(yè)主在竣工報(bào)告上簽字之日起。1、響應(yīng)時(shí)間：詳細(xì)的響應(yīng)時(shí)間將按故障級(jí)別劃分。2、修理地點(diǎn)：用戶現(xiàn)場。我公司負(fù)責(zé)實(shí)施的全部系統(tǒng)項(xiàng)目，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時(shí)所發(fā)生的故障，我公司將供應(yīng)商定保修服務(wù)。非當(dāng)前故障，我公司支配供應(yīng)服務(wù)，但需按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另收費(fèi)用。我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品。下列狀況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：1、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞。2、現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范。3、意外、自然災(zāi)難、疏忽及不當(dāng)使用、戰(zhàn)斗、暴動(dòng)、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運(yùn)不當(dāng)?shù)膿p壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的子承包商對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改和變動(dòng)。4、設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式。六、系統(tǒng)維護(hù)1、系統(tǒng)運(yùn)行管理工作為了保證系統(tǒng)能夠長時(shí)間的正常運(yùn)行，我們將進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)制定各個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目操作規(guī)程,并協(xié)作業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度。2、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)我公司的售后服務(wù)人員在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)貴方的系統(tǒng)項(xiàng)目供應(yīng)服務(wù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。3、月度保養(yǎng)堅(jiān)持月度維護(hù)保養(yǎng)，保證每個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目機(jī)械裝置保持最佳工作狀態(tài)。七、維護(hù)及服務(wù)支持措施1、電話支持服務(wù)電話服務(wù)熱線號(hào)碼以我方供應(yīng)給業(yè)主的號(hào)碼為準(zhǔn)（包括電話和傳真號(hào)碼）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。2、現(xiàn)場排解故障或技術(shù)指導(dǎo)我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)懇求后，假如不能通過電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方協(xié)商確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場支持的狀況下，我方將派專業(yè)項(xiàng)目技術(shù)人員準(zhǔn)時(shí)前往現(xiàn)場幫助業(yè)主排解故障。3、電話詢問服務(wù)對(duì)業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，我方供應(yīng)電話詢問服務(wù)。4、投訴受理服務(wù)。三、若供應(yīng)商所帶給的貨物開箱后，發(fā)覺有任何問題（包括外觀損傷），須以使用方能理解的方式加以解決的：準(zhǔn)時(shí)修理更換和換取全新產(chǎn)品。四、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次修理仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外，帶給設(shè)備的更換、修理只收取零配件成本費(fèi)用，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用。五、售后服務(wù)潛力及在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的修理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，修理備件庫地點(diǎn)及廠家修理站地點(diǎn)。六、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系1、售前服務(wù)。設(shè)立特地的銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司將會(huì)支配相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場教正確準(zhǔn)時(shí)的使用。2、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得平安，放心。3、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù)，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場修理，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，準(zhǔn)時(shí)接收用戶反饋的問題，公司設(shè)有特地的—售后服務(wù)電話：,有專業(yè)人員接聽并準(zhǔn)時(shí)做好反饋記錄，并帶給解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導(dǎo)的，公司會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)支配相關(guān)專業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)指導(dǎo)。4、售后服務(wù)申明：本公司所帶給的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù)。七、產(chǎn)品售后方案1、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場為貴單位帶給不受人員限制的修理和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)資料包括：設(shè)備正確操作使用學(xué)問；識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法；常見故障排解方法。2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行狀況。采納“會(huì)診制度”與“獎(jiǎng)懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決消失的問題。第2篇：售后服務(wù)體系方案為加強(qiáng)公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責(zé)分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹立公司良好的市場形象,依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合公司經(jīng)營管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制訂本方案。一、適應(yīng)范圍本方法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，情愿嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，謀求與公司長期合作，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益，共同進(jìn)展的經(jīng)銷商。、職責(zé)分工銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員。1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試；常態(tài)的機(jī)械故障修理，處理；解答技術(shù)詢問；履行三包相關(guān)手續(xù)。2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)特別態(tài)的機(jī)械故障修理；負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換和審核;負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障緣由分析和總結(jié)。3、銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)選購產(chǎn)品的三包服務(wù)工作；負(fù)責(zé)督促、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品。三、三包要求（一）公司三包要求1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包修理的難易程度分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶（用戶）看法收集、投訴受理、退貨換貨、三包修理任務(wù)轉(zhuǎn)送支配等工作。2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，具體記錄來電、來信、來訪和事故處理結(jié)果。3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力氣定期對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品修理學(xué)問和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助經(jīng)銷商建立修理隊(duì)伍，提高修理技能和水平，加快三包修理速度。（二）經(jīng)銷商三包要求1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必需填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術(shù)部對(duì)經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認(rèn)定。3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾，否則公司不擔(dān)當(dāng)責(zé)任，不對(duì)用戶及經(jīng)銷商的特別、意外或間接損失負(fù)責(zé)。4、經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)樂觀主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋。公司不擔(dān)當(dāng)非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。5、對(duì)超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的修理，可以實(shí)行有償服務(wù)，在人員和時(shí)間支配按正常售后服務(wù)程序辦理，有償服務(wù)費(fèi)由修理人員的差旅費(fèi)、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漫天要價(jià)，損害用戶利益和公司形象。6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》具體記錄來電、來信、來訪，事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后，應(yīng)當(dāng)在2小時(shí)內(nèi)做出支配，并告之用戶，同時(shí)報(bào)公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。7、經(jīng)銷商必需按公司要求在銷售前30天提出配件儲(chǔ)備方案,選購足夠的三包件和易損件，拒不協(xié)作造成三包不準(zhǔn)時(shí)者，責(zé)任由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。8、經(jīng)銷商根據(jù)公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，賜予肯定的現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)。弄虛作假，或售后服務(wù)工作消失嚴(yán)峻問題，影響公司形象的，按《—機(jī)械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售嘉獎(jiǎng)、市場支持管理方法》規(guī)定予以降級(jí)。9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨，公司擔(dān)當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)；由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷商擔(dān)當(dāng)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的工時(shí)費(fèi)用；其它無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商擔(dān)當(dāng)運(yùn)費(fèi)；兩個(gè)作業(yè)期結(jié)束，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。四、三包程序1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)當(dāng)初步了解產(chǎn)品消失的質(zhì)量問題，按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包服務(wù)2小時(shí)內(nèi)賜予支配，緊急大事應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)并做出支配，接待過程不得怠慢客戶。2、銷售內(nèi)勤將三包修理任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)做好詳細(xì)支配。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門任務(wù)后4小時(shí)內(nèi)，對(duì)各部門落實(shí)狀況進(jìn)行督促檢查。檢查發(fā)覺未予落實(shí)的，應(yīng)當(dāng)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人做出處理。3、經(jīng)銷商實(shí)施三包服務(wù)時(shí)，必需填寫《三包修理記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，對(duì)三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包修理記錄》在每年x月—日和—月—日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時(shí)返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù)，財(cái)務(wù)部對(duì)發(fā)生的三包費(fèi)用不予核銷。4、業(yè)務(wù)員及公司派出的修理人員在實(shí)施“三包”服務(wù)時(shí)，也必需填寫《三包修理記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負(fù)責(zé)接收，通知技術(shù)部檢驗(yàn)鑒定,銷售內(nèi)勤依據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不行利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。5、銷售業(yè)務(wù)員對(duì)各自負(fù)責(zé)的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的三包修理進(jìn)行抽查監(jiān)督，對(duì)不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的,應(yīng)當(dāng)持經(jīng)銷商的《三包修理記錄》和發(fā)回的舊件，按財(cái)務(wù)制度要求辦理核銷手續(xù)。6、公司財(cái)務(wù)部對(duì)銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費(fèi)用審核確認(rèn)后,由財(cái)務(wù)部制訂《三包費(fèi)用核銷通知》，以書面形式通知經(jīng)銷商確認(rèn)后，從應(yīng)收經(jīng)銷商貨款中扣除。第3篇：售后服務(wù)體系方案技術(shù)服務(wù)：1、技術(shù)方案設(shè)計(jì)：透過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完善的解決方案；2、施工技術(shù)指導(dǎo)：項(xiàng)目實(shí)施的過程中有特地的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量；3、帶給詢問：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶帶給技術(shù)詢問；4、用戶培訓(xùn)：項(xiàng)目實(shí)施后，對(duì)用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。售后服務(wù)：“制造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌J本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并透過了國際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為便利用戶，本公司實(shí)行三級(jí)售后服務(wù)體系，在全國各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行消失故障時(shí)，請(qǐng)撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話，4小時(shí)帶給上門服務(wù)，接到用戶通知后，12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場排解故障。共性說明：公司客服中心設(shè)立有24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話：可隨時(shí)答復(fù)用戶提出的問題。公司還為