酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)?酒店前廳部?的接待和管?理工作，熟?知前廳服務(wù)?設(shè)施的功能?，處于完好?狀態(tài)。2?.進行有關(guān)?的市場計劃?分析制定部?門工作計劃?，完成工作?報告。3?.使客房達?到___出?租率，獲取?___的客?房收入。?4.督導(dǎo)下?屬部門主管?，委派工作?任務(wù)，明確?崗位責(zé)任，?隨時調(diào)整工?作部署。?5.保持良?好的客際關(guān)?系，能獨立?有效地處理?賓客投訴。?6.協(xié)助?酒店與更高?一級領(lǐng)導(dǎo)處?理突發(fā)事件?。酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)（二）1?，組織召開?班前/班后?會，做好班?前儀容儀表?自查，禮儀?、對話等操?作練習(xí)，布?置每日前臺?班組重點工?作注意事項?，激勵員工?，掌握每班?次前臺崗位?工作情況。?2，巡查?酒店各區(qū)域?，掌握酒店?實時情況，?安排和協(xié)調(diào)?酒店大堂的?對客服務(wù)工?作，及時處?理酒店內(nèi)的?各種賓客關(guān)?系問題。?3，關(guān)注可?賣房情況，?及時與客房?主管溝通獲?取最新房態(tài)?，保證前臺?可賣房供應(yīng)?量，跟進特?殊要求預(yù)定?，確保房態(tài)?的準(zhǔn)確，以?便前臺進行?銷售工作。?4，監(jiān)督?前臺員工銷?售工作，根?據(jù)當(dāng)天實際?客流情況，?適時調(diào)整銷?售策略。?5，現(xiàn)場示?范各項對客?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流?程，協(xié)助前?臺員工順利?完成高峰時?段的接待任?務(wù)，有效控?制前臺現(xiàn)場?管理，監(jiān)督?前臺員工掌?握標(biāo)準(zhǔn)操作?流程。6?，審核前臺?單據(jù)、帳目?，對房價操?作進行嚴(yán)格?控制，對沖?調(diào)賬進行有?效控制。?7，關(guān)注客?戶感受，建?立前臺客戶?回訪機制，?落實前臺客?戶回訪記錄?，有效處理?客戶投訴。?酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)（三）1、?負(fù)責(zé)前臺崗?位排班管理?工作;2?、負(fù)責(zé)前臺?服務(wù)等工作?質(zhì)量;3?、努力保證?好評率、防?止差評;?4、負(fù)責(zé)公?司客戶等銷?售工作，保?證入住率;?5、參與?前臺當(dāng)班工?作?！频昵皬d經(jīng)理崗位職責(zé)（四）1.負(fù)責(zé)?前廳部的全?面工作，對?總經(jīng)理負(fù)責(zé)?。___?對員工素質(zhì)?、工作效率?、服務(wù)水準(zhǔn)?等負(fù)有管理?和培訓(xùn)的重?要責(zé)任。?3.主持部?門業(yè)務(wù)會議?，進行業(yè)務(wù)?溝通。4?.檢査前臺?員工的儀表?、儀態(tài)和工?作質(zhì)量，檢?查前臺設(shè)施?是否布置有?序、整潔美?觀。5.?檢查房間預(yù)?訂情況，了?解和掌握房?態(tài)。6.?參與前廳接?待工作，有?效地解決客?人投訴和本?部門的有關(guān)?問題，搞好?與有關(guān)部門?的協(xié)調(diào)及聯(lián)?系。酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)（五）?1、負(fù)責(zé)酒?店前廳部的?接待和管理?工作;2?、審核所有?預(yù)訂、預(yù)留?、預(yù)離房，?控制房間流?量，保證房?間的有效銷?售;3、?夜間審核以?及各項成本?控制的監(jiān)督?和巡查工作?，重點維護?前臺每日營?收款項、備?用金和資產(chǎn)?的安全;?4、處理賓?客對酒店服?務(wù)和客房設(shè)?施等方面的?投訴;酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)（六）1、負(fù)責(zé)?會員接待工?作;2、?負(fù)責(zé)來訪來?電客戶登記?接待工作;?3、負(fù)責(zé)?工作室后勤?類事務(wù)管理?維護工作;?4、負(fù)責(zé)?客戶投訴應(yīng)?急接待及處?理5、負(fù)?責(zé)客戶檔案?建立與管理?6、負(fù)責(zé)?俱樂部運營?監(jiān)督檢查酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)（七）1.協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)?前臺大堂管?理;2.?負(fù)責(zé)檢查總?服務(wù)臺各部?員工的儀表?、儀態(tài)和工?作質(zhì)量，檢?查總臺設(shè)施?是否布置有?序、整潔美?觀;3.?負(fù)責(zé)檢查前?廳員工的儀?容、儀表、?儀態(tài)及工作?程序，是否?對賓客服務(wù)?周到、熱情?有禮，愛惜?客人的行李?物品;4?.檢查房間?預(yù)訂情況，?了解和掌握?房態(tài);5?.檢查電話?接線員的語?音語氣、聲?調(diào)是否清晰?、柔和、有?禮貌