酒店前臺接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說明1.負(fù)責(zé)?所有客人的?登記、入住?、退房、結(jié)?賬等接待工?作，按規(guī)定?填寫、錄入?電腦系統(tǒng)?2.負(fù)責(zé)酒?店總機(jī)電話?接聽、轉(zhuǎn)接?、解答客戶?對酒店信息?的咨詢電話?3.隨時(shí)?準(zhǔn)確掌握和?了解客房狀?態(tài)、價(jià)格等?信息，積極?有效地推銷?客房及服務(wù)?項(xiàng)目4.?負(fù)責(zé)做好當(dāng)?班賬務(wù)管理?，做好當(dāng)班?結(jié)賬工作，?確保當(dāng)班營?收無誤，收?銀準(zhǔn)確，并?做好相應(yīng)班?次的報(bào)表?5.負(fù)責(zé)管?理好客人貴?重物品的寄?存，并做好?記錄6.?做好交接班?工作，保證?工作的延續(xù)?性7.定?期維護(hù)保養(yǎng)?前臺設(shè)備，?并保持前臺?環(huán)境清潔整?齊8.完?成上級領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其他?工作事項(xiàng)酒店前臺接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說明（二）?1.負(fù)責(zé)?前臺日常禮?賓服務(wù)工作?;2.?負(fù)責(zé)日常電?話的接聽，?完成客戶的?問詢及解答?工作;3?.負(fù)責(zé)客?戶的入住、?退房手續(xù)的?辦理;4?.負(fù)責(zé)客?戶投訴的初?步處理;?5.完成?領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交?辦的任務(wù)。?酒店前臺接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說明（三）1、熟悉?公寓的服務(wù)?項(xiàng)目、硬件?環(huán)境以及價(jià)?格政策;?2、及時(shí)了?解客人在大?堂的情況，?及時(shí)記錄及?時(shí)匯報(bào);?3、管理前?廳內(nèi)的設(shè)施?、設(shè)備，根?據(jù)客戶需求?客流量等隨?時(shí)合理開關(guān)?。酒店前臺接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說明（四）一、咨?詢接待：?1.接聽客?戶咨詢電話?，應(yīng)熟練地?使用規(guī)范用?語，熱情、?禮貌地接聽?電話咨詢，?科學(xué)、耐心?、有針對性?地回答客戶?的有關(guān)培訓(xùn)?的相關(guān)問題?，包括培訓(xùn)?的最新安排?、培訓(xùn)/報(bào)?考費(fèi)用、培?訓(xùn)時(shí)間等。?2.接待?客戶來訪，?應(yīng)主動、熱?情、禮貌周?到，耐心解?答客戶有關(guān)?培訓(xùn)的各類?問題，遇到?疑難問題，?應(yīng)協(xié)調(diào)教師?一同解決，?保證客戶的?滿意度。?3.做好咨?詢登記表的?記錄，要求?能夠完整反?映客戶的個(gè)?人信息及培?訓(xùn)要求，為?后期客戶跟?蹤及公司市?場宣傳決策?提供有利依?據(jù)。4.?培養(yǎng)與提高?業(yè)務(wù)能力，?善于觀察，?區(qū)分對待，?靈活應(yīng)變。?對初次來訪?的客戶，應(yīng)?發(fā)給其相關(guān)?的最新培訓(xùn)?資料，并對?培訓(xùn)課程進(jìn)?行概要介紹?。對待猶豫?態(tài)度的客戶?咨詢，應(yīng)明?確培訓(xùn)中心?的優(yōu)勢，包?括師資力量?、硬件環(huán)境?、培訓(xùn)時(shí)間?安排、培訓(xùn)?價(jià)格、高比?例的通過率?、證書的含?金量等，樹?立客戶"培?訓(xùn)放心、價(jià)?格稱心、考?試安心、拿?證舒心"的?企業(yè)形象。?5.協(xié)助?客戶填寫報(bào)?名資料，核?驗(yàn)手續(xù)是否?齊全，填寫?是否完整，?遇到特殊情?況應(yīng)提出書?面申請，按?照逐級申請?的程序進(jìn)行?申報(bào)，審批?后方可執(zhí)行?。二、信?息管理：?1.根據(jù)培?訓(xùn)周期及課?程特征，總?結(jié)當(dāng)前報(bào)名?和咨詢狀況?，合理編制?課程計(jì)劃。?2.及時(shí)?分析咨詢和?報(bào)名資料，?整理出潛在?大客戶對象?，將有關(guān)信?息轉(zhuǎn)交主管?經(jīng)理。并重?點(diǎn)進(jìn)行潛在?學(xué)員的跟蹤?、培訓(xùn)銷售?。定期檢查?和整理咨詢?資料，及時(shí)?更新和補(bǔ)充?，提出資料?更新需求。?3.積極?回復(fù)客戶的?MAIL、?FAX請求?，作好記錄?，并及時(shí)獲?取客戶信息?反饋。4?.積極配合?公司教務(wù)、?市場宣傳活?動，做好與?學(xué)員的聯(lián)系?工作。5?.注重市場?動態(tài)，注意?收集學(xué)員信?息，注重市?場反饋，為?廣告內(nèi)容的?發(fā)布提供建?議。6.?積極參與市?場推廣活動?，協(xié)助市場?部收集客戶?的反饋信息?，為公司決?策提供有力?的參考依據(jù)?。7.建?立和處理好?與中心學(xué)員?的友好關(guān)系?，爭取使學(xué)?員進(jìn)行更多?的后續(xù)培訓(xùn)?。酒店前臺接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說明（五）1.接?待員應(yīng)站在?距柜臺1尺?左右的地方?，目視前方?隨時(shí)迎候客?人的到來。?2.根據(jù)?要求合理安?排房間，辦?理客人住宿?時(shí)間不超過?___分鐘?。3.各?類報(bào)表填寫?清楚，及時(shí)?將賓客的抵?離時(shí)間，各?種活動安排?通知有關(guān)部?門，保證銜?接無差錯(cuò)。?4.按服?務(wù)規(guī)程做好?代客留言，?信件收發(fā)及?各項(xiàng)代辦等?工作并有記?錄。5.?辦理訪客查?詢不超過_?__分鐘，?郵件分送不?超過___?分鐘，鑰匙?收發(fā)(磁卡?門匙制作)?不超過__?_