第頁2014最新房地產(chǎn)銷售人員禮儀培訓實施方案【培訓名稱】：房地產(chǎn)銷售人員禮儀培訓【提供單位】：河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司【提供時間】：2014年3月31日【課程顧問】：小李本方案書僅供貴單位內(nèi)部使用！未經(jīng)眾卓咨詢授權(quán)，其他任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。方案目錄TOC\o"1-3"\h\u一、培訓課程開發(fā)背景 1二、培訓目標： 1三、課程介紹 1四、課程大綱： 2五、金牌講師團隊 4六、培訓特色 5七、培訓服務實施流程 6八、需要貴公司配合的行動 7九、眾卓咨詢簡介 8培訓課程開發(fā)背景現(xiàn)實中我們有很多這樣的例子，同樣是參加一個招聘會，有的人因為得體的穿著和良好的表現(xiàn)，在在求職的過程中取得了很好的職位，而很多人因為沒有注意到這一點而與機會失之交臂。所以你要成功，你就要從你的形象始。培訓目標：1. 學會著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品味；2. 通過塑造個人的專業(yè)形象、提升公司公眾形象；3. 培養(yǎng)學員優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)、提升學員禮儀修養(yǎng)；三、課程介紹主講老師：眾卓咨詢資深培訓師授課對象：房地產(chǎn)專業(yè)售樓人員、置業(yè)顧問、中高層領(lǐng)導等房地產(chǎn)從業(yè)人員；課程時間：1-2天（6小時/天）授課方式：學員互動、講師示范、學員實操、案例分析、趣味游戲、現(xiàn)場測試等多種方式，將知識性、操作性融為一體，使學員在活潑、生動、有趣的課堂氣氛中得到認識和行動的雙重提升。課程大綱：一：房地產(chǎn)員工儀容禮儀1、職場人士妝容的要求2、職場儀容的禁忌二：房地產(chǎn)員工儀表禮儀1、服飾禮儀2、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀3、女士職業(yè)套裙穿著禮儀三：房地產(chǎn)員工儀態(tài)禮儀1、優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范2、其他身體語言的訓練3、行姿禮儀四：房地產(chǎn)員工微笑服務禮儀1、面部表情——眼神的應用2、面部表情——微笑的魅力五：房地產(chǎn)員工常用社交禮儀1、寒暄禮2、介紹禮儀3、稱呼禮儀4、握手禮儀5、引領(lǐng)、接待、座次禮儀6、交談禮儀7、名片禮儀8、奉茶禮儀9、送別禮儀六：房地產(chǎn)服務接待禮儀（一）、房地產(chǎn)客戶接待服務禮儀1、迎接客人的準備工作2、客人到訪的迎接工作3、客人離開時的送別工作4、來電咨詢的服務工作5、對同行的接待服務6、主動招呼客人7、自我介紹8、接待行為訓練（二）、房地產(chǎn)員工服務技巧1、認真傾聽——讓對方說，自己聽明白2、準確表達——解答對方疑慮是關(guān)鍵，避免做個錄音機重復播放3、感覺靈敏——讀出客戶內(nèi)心的語言，制造驚喜4、靈活應變——服務一一定是個性化的七：房地產(chǎn)員工溝通禮儀培訓（一）、溝通禮儀1、禮貌語言的使用2、前臺接待服務談話技巧3、銷售人員接待談話技巧4、讓客人等候時談話技巧（二）、溝通技巧1、明確目的策劃開場白2、適當贊美與幽默3、道歉時談話技巧4、為追訪做好準備5、交談禁忌八：禮儀五步訓練法1、看——觀察客戶的技巧2、聽——接近和客戶的關(guān)系3、笑——微笑的魅力4、說——客戶更在乎你怎么說5、動——運用身體語言的技巧五、金牌講師團隊眾卓咨詢專職講師大多數(shù)是所屬專業(yè)的資深咨詢師，不但對所屬專業(yè)有較深的研究，而且十分了解所屬專業(yè)的實際工作狀況，大多數(shù)講師在非講課時間均在所屬專業(yè)的咨詢項目組進行工作，對所講的課程均有實際的咨詢經(jīng)驗和工作實踐，對基層員工、現(xiàn)場管理者的培訓需求、工作狀況、實際困難有充分的認識，課程既有理論深度又有豐富的技巧，深入淺出，不但能夠與學員進行良性互動，而且從不避諱學員的提問與求教，所舉案例均來自學員的實際工作，并能舉一反三，理性感性有機結(jié)合，培訓效果立竿見影，效果持久。眾卓咨詢承諾本次課程均由眾卓咨詢金牌講師擔任。該所選派的培訓講師均由已在本行業(yè)實施至少200課時以上經(jīng)驗的授權(quán)講師擔任。六、培訓特色1、訓前：課程設(shè)計均緊密結(jié)合企業(yè)特殊實際，首先將提供一套訓前調(diào)研大綱和電話訪談，了解本行業(yè)特殊情況，然后依托本行業(yè)獨家研發(fā)的經(jīng)營管理理論體系，結(jié)合豐富的本行業(yè)管理咨詢與培訓經(jīng)驗，開發(fā)針對性強、理論與實踐相結(jié)合，著眼于解決本行業(yè)實際問題的個性化課程；2、訓中：培訓講授注重操作性和細節(jié)，培訓案例全部來自咨詢一線實踐，告別空洞的理論講授；培訓中還將高度重視學員互動交流，注重引導學員提問及研討，為本行業(yè)實際工作需要提供具體可操作性的解決方案與措施。3、訓后：參訓學員參加問卷需求調(diào)查（針對課程需要），以讓我們了解參訓學員的培訓需求。依據(jù)培訓需求調(diào)查表所反映的狀況決定是否需對參訓人員進行電話訪談或深入座談。對培訓課程內(nèi)容進行一定修改，包括案例以及演練等。進行培訓前的準備安排工作并實施培訓。對培訓效果進行全面的評估。講師將對每次培訓進行評估并提出建議。培訓結(jié)束后，在一定時間內(nèi)對培訓效果進行課后回訪。七、培訓服務實施流程眾卓將依據(jù)客戶提出的培訓需求，結(jié)合項目中發(fā)現(xiàn)的實際問題為企業(yè)提供各種有關(guān)的管理培訓建議，并提供改進管理方式和技巧的培訓，使該企業(yè)的管理更加科學、有效。流程圖如下：八、需要貴公司配合的行動確定培訓方案并與河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司簽訂合作協(xié)議。配合我們對貴公司進行的相關(guān)培訓前需求調(diào)查。協(xié)助參訓學員詳細填寫培訓需求調(diào)查表。如貴公司參訓學員有疑問、或有案例，請貴公司培訓負責人搜集以便我們對培訓課程內(nèi)容進行編排。配合我們進行準備培訓前的工作安排。所有參訓學員配合我們進行課程評估分析。九、眾卓咨詢簡介河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司成立于2010年，本著‘分享、共贏’的經(jīng)營理念，致力于為企業(yè)提供實戰(zhàn)、專業(yè)的培訓/咨詢服務。眾卓咨詢現(xiàn)有培訓講師300余名，高級講師20余名，均是來自醫(yī)療、金融、汽車、地產(chǎn)、機械、建筑等行業(yè)的佼佼者，在多年的一線工作當中積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，涉及管理、銷售、服務等眾多領(lǐng)域，為企業(yè)提供全方位的智力服務。理論基礎(chǔ)扎實、實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的講師團隊切實保證了課程效果，有效解決了企業(yè)經(jīng)營遇到的問題，快速提升員工的職業(yè)技能優(yōu)勢?！恳粋€講師，只提供各自專長領(lǐng)域中有豐富實際經(jīng)驗的課程。精——每一門課程，都是經(jīng)過企業(yè)長期培訓實踐錘煉而濃縮的精華。練——每一次實操，都要求學員嚴格模仿反復演練從而固化成習慣。用——每一套個性化課程設(shè)計，必須切合企業(yè)實際需求并解決問題?？蛻舭咐?010年中海石油深圳分公司科學肥西與決策培訓2010年浙商銀行北京分行柜面與前臺接待禮儀培訓2011年1月華夏銀行保定分行中高層管理技能與執(zhí)行力提升2011年2月法國第二大制藥企業(yè)--施維雅（中國區(qū)）制藥九型人格與領(lǐng)導力培訓2011年2月中國移動公司山西分公司高端商務接待禮儀培訓2011年3月天津中建八局國學文化與領(lǐng)導藝術(shù)培訓2011年5月齊魯樓市不動產(chǎn)銷售人員培訓2011年5月中交三航寧波分公司中層干部管理技能培訓2011年5月唐山開發(fā)投資建設(shè)公司5s基本觀念與執(zhí)行實務培訓2011年5月正弘置業(yè)員工心態(tài)培訓2011年6月中國銀行營銷與談判技巧培訓2011年7月江蘇牧羊邁安德食品機械有限公司責任勝于能力培訓2011年7月江蘇武進含能光伏有限公司商務接待禮儀培訓2011年7月河南鄭州熱力總公司客服電話溝通技巧與禮儀培訓2011年7月廣東省中山人民服務行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)培訓2011年8月中工國際工程股份有限公司目標管理培訓2011年8月上海加合建筑設(shè)計有限公司商務禮儀培訓2011年9月三一集團員工責任感培訓2011年10月上海安吉租賃接待禮儀培訓2011年10月天津移動總公司商務形象塑造培訓2011年10月黎明重工服務禮儀培訓2011年11月松下電器四省店面導購銷售技巧輪訓2011年11月懷化第五人民服務行業(yè)服務行業(yè)執(zhí)行力與高效溝通培訓2011年11月國藥控股河南股份有限公司商務禮儀培訓2011年12月浙江大學第二附屬服務行業(yè)禮儀培訓2011年12月蘇州瑞康生物科技有限公司營銷團隊培訓2012年上海界龍實業(yè)集團禮儀培訓2012年1月浙江陀曼精密機械有限公司銷售商務禮儀培訓2012年2月中原內(nèi)配股份有限公司商務禮儀培訓2012年3月登封電業(yè)集團有限公司窗口服務禮儀培訓2012年3月廣州市政府系統(tǒng)培訓中心文明禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓2012年4月裕達國貿(mào)服務禮儀培訓2012年4月河南新田置業(yè)服務禮儀培訓2012年4月湖北中煙三峽卷煙廠員工敬業(yè)度訓練2012年4月四川天華股份有限公司員工責任心培訓2012年5月內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)股份有限公司情緒與壓力管理培訓2012年5月山東天健投資擔保集團商務禮儀培訓2112年5月河南臻美置業(yè)有限公司置業(yè)顧問接待禮儀培訓2012年6月四川高金食品集團銷售禮儀培訓2012年6月唐山樂亭縣中服務行業(yè)服務行業(yè)服務禮儀培訓2012年7月瑞士雅圖美國際集團（香港）有限公司職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓2012年7月北京城建集團國際工程總承包部國際商務禮儀培訓2012年7月呼和浩特移動公文寫作培訓2012年7月天津中行QBQ責任與個人效能訓練2012年7月深圳市金活醫(yī)藥有限公司執(zhí)行力培訓2012年8月山東菏澤市交通運輸局窗口禮儀培訓2012年8月鄂爾多斯市城市投資建設(shè)集團員工忠誠度培訓2012年8月中海油能源發(fā)展股份有限公司高效溝通技巧培訓2012年8月東風悅達起亞汽車集團新員工入司培訓2012年8月中國人民銀行服務禮儀培訓2012年8月菏澤市交通運輸局服務禮儀培訓2012年9月開封電力供電公司優(yōu)質(zhì)服務提升訓練2012年9月南車株洲電力機車有限公司西點高效執(zhí)行力培訓2012年10月中海油QBQ責任與能力2012年10月中國農(nóng)業(yè)銀行安陽分行服務禮儀培訓2012年10月河南農(nóng)大風景園林規(guī)劃設(shè)計院職業(yè)形象與商務禮儀培訓2012年10月山東外國語職業(yè)學院銷售與執(zhí)行力培訓2012年11月南車青島四方機車輛股份有限公司大客戶營銷2012年11月固始信合服務行業(yè)醫(yī)護人員服務禮儀培訓2012年11月鄭州市管