PAGE24-第一章社會(huì)工作的目標(biāo)、要素及主要領(lǐng)域第一節(jié)社會(huì)工作的含義、目標(biāo)與功能一、社會(huì)工作：是以利他主義價(jià)值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)方法助人的職業(yè)化的服務(wù)活動(dòng)。我國(guó)社會(huì)對(duì)社會(huì)工作的理解：1.普通社會(huì)工作（本職工作之外，不計(jì)報(bào)酬的服務(wù)活動(dòng)）；2.行政性社會(huì)工作（政府部門(mén)和群團(tuán)組織中從事的職工福利、困難救助、思想工作等助人活動(dòng)）；3.專業(yè)社會(huì)工作。2006年10月，中共中央十六屆六中全會(huì)作出《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》，首提“建設(shè)宏大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍”。二、社會(huì)工作目標(biāo)類型具體目標(biāo)服務(wù)對(duì)象層面1.解救危難；2.緩解困難；3.激發(fā)潛能；4.促進(jìn)發(fā)展社會(huì)層面1.解決社會(huì)問(wèn)題；2.促進(jìn)社會(huì)公正文化層面1.弘揚(yáng)人道主義；2.促進(jìn)社會(huì)團(tuán)結(jié)三、社會(huì)工作的功能類型具體功能服務(wù)對(duì)象層面1.促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的正常生活；2.恢復(fù)弱化的功能；3.促進(jìn)人的發(fā)展；4.促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)社會(huì)層面1.維持社會(huì)秩序；2.建構(gòu)社會(huì)資本；3.促進(jìn)社會(huì)和諧4.推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步第二節(jié)社會(huì)工作的發(fā)展發(fā)展階段特征西方產(chǎn)生1.歷史背景：宗教改革與資產(chǎn)階級(jí)人道主義的張揚(yáng)，思想來(lái)源：博愛(ài)；2.資產(chǎn)階級(jí)工業(yè)革命及其引發(fā)的社會(huì)問(wèn)題：階級(jí)兩級(jí)分化，大規(guī)模的社會(huì)流動(dòng)破壞了原來(lái)的社會(huì)結(jié)構(gòu)和家庭結(jié)構(gòu)，利己主義擴(kuò)張，社會(huì)問(wèn)題繁多。3.1601年英國(guó)頒布《伊麗莎白濟(jì)貧法》；4.美國(guó)首先出現(xiàn)給薪的社會(huì)工作者。形成1.專業(yè)教育的發(fā)展，1893年英格蘭“慈善訓(xùn)練學(xué)?！?，1904年紐約社會(huì)工作學(xué)院成立，2.專業(yè)方法的發(fā)展，1917年美國(guó)瑪麗.里士滿《社會(huì)診斷》、《什么是社會(huì)個(gè)案工作》，20世紀(jì)40年代，小組社會(huì)工作方法確定，社區(qū)工作發(fā)展；3.專業(yè)組織的發(fā)展，美國(guó)1918年“美國(guó)義務(wù)社傳報(bào)工作者協(xié)會(huì)”。發(fā)展1.專業(yè)方法發(fā)展，個(gè)案、小組、社區(qū)、社會(huì)工作行政基本方法確立；2.目標(biāo)模式變化，治療-預(yù)防，救助-發(fā)展的基本思路；3.工作對(duì)象拓展，有困難的人-有需要的人-所有與人類生活相關(guān)的方面。中國(guó)歷史上缺乏專業(yè)的社會(huì)工作，但是有豐富的社會(huì)福利思想重要標(biāo)志：1925年燕京大學(xué)建立社會(huì)學(xué)和社會(huì)服務(wù)系1949年以后計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下靠行政框架解決社會(huì)問(wèn)題的行政性非專業(yè)社會(huì)工作改革開(kāi)放后1979：社會(huì)工作課程的恢復(fù)；1988年開(kāi)辦社會(huì)工作與管理專業(yè)；1991成立中國(guó)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)；1994年中國(guó)社會(huì)工作者教育協(xié)會(huì)成立21世紀(jì)以來(lái)2006年10月，十六屆六中全會(huì)《決定》提出：建設(shè)宏大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍。第三節(jié)社會(huì)工作的構(gòu)成要素一、社會(huì)工作的基本過(guò)程表達(dá)需要并回應(yīng)對(duì)對(duì)方的服務(wù)社會(huì)工作者理解幫助和協(xié)助服務(wù)對(duì)象考慮到對(duì)方角色和需要的服務(wù)二、社會(huì)工作的基本要素1.服務(wù)對(duì)象：也稱受助者或案主，是社會(huì)工作得以發(fā)生的基本前提。2.社會(huì)工作者：助人行動(dòng)的主體。3.價(jià)值觀：社會(huì)工作的靈魂。4.助人活動(dòng)：社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象圍繞解決困難和問(wèn)題而展開(kāi)的持續(xù)互動(dòng)。5.專業(yè)方法：達(dá)到助人目的的有效手段。第四節(jié)社會(huì)工作者的角色社會(huì)工作者的特征1.認(rèn)同并遵循社會(huì)工作價(jià)值準(zhǔn)則；2.從事社會(huì)福利服務(wù)；3.掌握一定的社會(huì)工作專業(yè)方法；4.在一定的組織框架內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)。角色直接服務(wù)角色1.服務(wù)提供者（提供物質(zhì)、勞務(wù)和心理方面的服務(wù)和幫助）；2.治療者（有系統(tǒng)地影響服務(wù)對(duì)象的人際互動(dòng)或內(nèi)在心理功能，控制或減輕問(wèn)題癥狀）；3.支持者（服務(wù)對(duì)象積極反應(yīng)的支持者、鼓勵(lì)者）4.使能者（激發(fā)潛能，增強(qiáng)自信心，增強(qiáng)實(shí)際能力）；5.倡導(dǎo)者（向服務(wù)對(duì)象倡導(dǎo)合理行為）；6.關(guān)系協(xié)調(diào)者（協(xié)調(diào)關(guān)系，緩解和處理矛盾）。間接服務(wù)角色1.行政管理者（對(duì)助人過(guò)程進(jìn)行有效控制，對(duì)相關(guān)資源、信息進(jìn)行協(xié)調(diào)安排和管理）；2.資源籌措者（籌集服務(wù)對(duì)象所需資源）；3.政策影響者（提出政策建議，解決社會(huì)問(wèn)題）；4.研究者（對(duì)服務(wù)實(shí)踐進(jìn)行研究，發(fā)展專業(yè)知識(shí)和理論）。合并角色社會(huì)工作者最重要的角色，既包括直接服務(wù)也包括間接服務(wù)，具有整體性、綜合性特點(diǎn)。一、社會(huì)工作者的角色二、社會(huì)工作者的基本素養(yǎng)素質(zhì)要求具體內(nèi)容價(jià)值觀人類共同意識(shí)、幫助社會(huì)弱者、樂(lè)觀看待變遷、追求社會(huì)公正知識(shí)基礎(chǔ)1.學(xué)科知識(shí)：哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等知識(shí)；2.文化知識(shí)：知識(shí)、信仰、藝術(shù)、倫理道德、法律、風(fēng)俗、習(xí)慣等；3.心理素質(zhì)；4.政策知識(shí)；5.技術(shù)知識(shí)。能力要求1.溝通與建立關(guān)系的能力；2.促進(jìn)和使能的能力；3.評(píng)估和計(jì)劃的能力；4.提供服務(wù)和干預(yù)能力；5.在組織中工作的能力；6.發(fā)展專業(yè)的能力。第五節(jié)社會(huì)工作的領(lǐng)域兒童及青少年社會(huì)工作（困境兒童救助、兒童權(quán)益維護(hù)、兒童及青少年不良行為矯治）；老年社會(huì)工作（老年人的生活服務(wù)及精神關(guān)照、老年人的社會(huì)適應(yīng)、社會(huì)參與及心理健康）；婦女社會(huì)工作（維護(hù)婦女權(quán)益、促進(jìn)女性發(fā)展）；殘疾人社會(huì)工作（殘疾人康復(fù)服務(wù)、就業(yè)、維權(quán)、社會(huì)參與等）；矯正社會(huì)工作（司法矯治、社區(qū)矯正、戒毒社會(huì)工作）；優(yōu)撫安置社會(huì)工作（復(fù)退軍人安置、軍休、烈士褒揚(yáng)、優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作）；社會(huì)救助社會(huì)工作（救助對(duì)象的社會(huì)融入、能力提升、心理疏導(dǎo)等）；家庭社會(huì)工作（增強(qiáng)家庭能力，促進(jìn)家庭和諧）；學(xué)校社會(huì)工作（學(xué)生失常心理和行為社會(huì)工作，學(xué)生生活輔導(dǎo)、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、就業(yè)輔導(dǎo)，學(xué)校家庭溝通）；社區(qū)社會(huì)工作（發(fā)展社區(qū)服務(wù)，加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)）；醫(yī)務(wù)社會(huì)工作（連接醫(yī)療資源，協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系）；企業(yè)社會(huì)工作（維護(hù)職工權(quán)益，提高發(fā)展能力）。第二章社會(huì)工作價(jià)值觀和專業(yè)倫理一、社會(huì)工作價(jià)值觀作用：保護(hù)服務(wù)對(duì)象的權(quán)益，促進(jìn)專業(yè)健康發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)能力建設(shè)，維護(hù)社會(huì)正義巴特利的概述1.個(gè)人應(yīng)受社會(huì)的關(guān)懷；2.個(gè)人與社會(huì)是相互依賴的；3.個(gè)人對(duì)他人負(fù)有社會(huì)責(zé)任；4.個(gè)人有共同的人類需求；5.民主社會(huì)的實(shí)質(zhì)表現(xiàn)在使每一個(gè)人的潛能得以充分發(fā)揮以及通過(guò)社會(huì)參與來(lái)盡到社會(huì)責(zé)任；6.一個(gè)的社會(huì)應(yīng)有一定的職責(zé)與能力，以使社會(huì)中的每一個(gè)人有充分機(jī)會(huì)來(lái)解決困難、預(yù)防問(wèn)題、促進(jìn)自我能力的實(shí)現(xiàn)。戈登的歸納1.個(gè)人應(yīng)受到社會(huì)的關(guān)懷；2.個(gè)人與社會(huì)是相互依賴的；3.每個(gè)人對(duì)他人都負(fù)有社會(huì)責(zé)任；4.個(gè)人的需要既有與他人共同的一面，也有相異的一面；5.在一個(gè)民主的社會(huì)里，個(gè)人的潛能應(yīng)能得以充分實(shí)現(xiàn)，同時(shí)個(gè)人也能通過(guò)社會(huì)參與而盡到社會(huì)責(zé)任；6.社會(huì)有責(zé)任消除個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的障礙，以幫助個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)。國(guó)際社工界認(rèn)同的專業(yè)價(jià)值觀1.服務(wù)大眾；2.踐行社會(huì)公正；3.強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象個(gè)人的尊嚴(yán)；4.注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性；5.待人真誠(chéng)和守信；6.注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)。我國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀1.以人為本，回應(yīng)需要；2.接納和尊重；3.個(gè)別化和非評(píng)判；4.注重和諧，促進(jìn)發(fā)展；5.平等待人，注重民主參與；6.權(quán)利與責(zé)任并重；7.個(gè)人的發(fā)展與社會(huì)發(fā)展相結(jié)合。二、社會(huì)工作專業(yè)倫理作用：評(píng)判專業(yè)服務(wù)是否適當(dāng)，保障服務(wù)對(duì)象權(quán)利，減輕社會(huì)工作者倫理抉擇上的壓力及兩難，幫助社會(huì)工作者自我反思及價(jià)值澄清，奠定社會(huì)對(duì)社會(huì)工作信任的基礎(chǔ)。特點(diǎn)：優(yōu)先考慮服務(wù)對(duì)象利益，專業(yè)價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值，約束和鼓勵(lì)并重，系統(tǒng)性和權(quán)威性對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任1.尊重并保護(hù)服務(wù)對(duì)象最佳利益；2.尊重服務(wù)對(duì)象自決；3.保密原則；4.公平合理的收費(fèi)。對(duì)同事的倫理責(zé)任1.秉持踏實(shí)與忠誠(chéng)的態(tài)度；2.團(tuán)隊(duì)內(nèi)相互協(xié)助。對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任1.遵守機(jī)構(gòu)規(guī)定；2.落實(shí)機(jī)構(gòu)服務(wù)宗旨；3.負(fù)責(zé)管理個(gè)案。作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任1.適當(dāng)?shù)墓ぷ髡J(rèn)知；2.專業(yè)能力的表現(xiàn)；3.提供專業(yè)服務(wù)；4.維持服務(wù)品牌；5.公正與服務(wù)；6.專業(yè)知識(shí)的拓展。對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的倫理責(zé)任1.保障專業(yè)的完整性；2.遵循專業(yè)的評(píng)估研究。對(duì)全社會(huì)的倫理責(zé)任1.促進(jìn)整體社會(huì)福祉；2.鼓勵(lì)公民參與；3.倡導(dǎo)社會(huì)政治活動(dòng)。社會(huì)工作實(shí)踐中面臨的倫理難題：保密問(wèn)題；人情與法制及規(guī)定的沖突問(wèn)題；價(jià)值介入與客觀性的矛盾；社會(huì)工作者的個(gè)人利益滿足與職業(yè)的社會(huì)責(zé)任之間的沖突；自我決定的問(wèn)題。社會(huì)工作倫理難題的處理原則：保護(hù)生命原則、差別平等原則、自由自主原則、最小傷害原則、生命質(zhì)量原則、隱私保密原則、真誠(chéng)原則。三、社會(huì)工作專業(yè)倫理守則基本內(nèi)容1.服務(wù)；2.社會(huì)正義；3.人的尊嚴(yán)和價(jià)值；4.人類關(guān)系的重要性；5.正直；6.能力。我國(guó)《社會(huì)工作者職業(yè)道德指引》的主要內(nèi)容1.尊重服務(wù)對(duì)象，全心全意服務(wù)；2.信任支持同事，促進(jìn)共同成長(zhǎng)；3.踐行專業(yè)使命，促進(jìn)機(jī)構(gòu)發(fā)展；4.提升專業(yè)能力，維護(hù)專業(yè)形象；5.勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，增進(jìn)社會(huì)福祉。第三章人類行為與社會(huì)環(huán)境第一節(jié)人類行為一、人類需要的層次和類型人類需要的層次馬斯洛的需要層次論1阿爾德弗爾的ERG理論1.生存的需要；2.關(guān)系的需要；3.成長(zhǎng)的需要。需要無(wú)層次，某種需要在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)行為起作用，而當(dāng)這種需要滿足后，可能去追求更高層次的需要，也可能不會(huì)；當(dāng)較高級(jí)需要受挫后，可能會(huì)降而求其次；某種需要得到滿足后，其強(qiáng)烈程度不僅不會(huì)減弱，還可能增強(qiáng)。萊恩.多亞爾和伊恩.高夫的需要理論1.基本需要（身體健康和自主）；2.中介需要（能夠促進(jìn)身體健康和自主的特性）。人類需要的類型1.生理性需要和社會(huì)性需要；2.物質(zhì)需要和精神需要；3.生存性需要和發(fā)展性需要。二、人類行為的類型和特點(diǎn)德國(guó)社會(huì)心理學(xué)家勒溫認(rèn)為：人的行為是個(gè)體與環(huán)境相互作用的結(jié)果。人類行為的類型：本能行為和習(xí)得行為；親社會(huì)行為和反社會(huì)行為；正常行為和偏差行為。人類行為的特點(diǎn)：適應(yīng)性，多樣性，發(fā)展性，可控性，整合性。影響人類行為的因素：生理因素，心理因素，社會(huì)因素。第二節(jié)社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境：與人的生存相關(guān)的社會(huì)因素以及與人的生物遺傳、心理狀態(tài)相互作用而形成的社會(huì)系統(tǒng)。特點(diǎn)多樣性，復(fù)雜性，層次性，穩(wěn)定性，變動(dòng)性。主要構(gòu)成要素家庭以婚姻、血緣或收養(yǎng)關(guān)系為基礎(chǔ)建立起來(lái)的社會(huì)初級(jí)群體。類型核心家庭、主干家庭、聯(lián)合家庭、單親家庭、丁克家庭、單身家庭等教養(yǎng)模式嬌縱型（自我為中心、驕橫、貪婪）、支配型（怯懦膽小、意志薄弱、孤傲）、專制型（自卑、消極、暴躁、懦弱）、放任型（不自信、自制差、攻擊性、缺乏理想）、沖突型（無(wú)安全感、冷酷）、民主型（自尊、自信、自律、適應(yīng)性強(qiáng)）功能情感支持、性愛(ài)滿足、繁衍后代、社會(huì)化、經(jīng)濟(jì)功能同輩群體由年齡、性別、志趣、職業(yè)、社會(huì)地位及行為方式大體相近的人組成的非正式群體。特點(diǎn)平等性、開(kāi)放性、認(rèn)同性、獨(dú)特性。學(xué)校對(duì)社會(huì)成員，尤其是對(duì)兒童和青少年進(jìn)行系統(tǒng)教育的組織機(jī)構(gòu)。工作單位個(gè)人在這會(huì)中從事一定職業(yè)時(shí)所歸屬的正式社會(huì)組織。社區(qū)以一定地域?yàn)榛A(chǔ)的社會(huì)生活共同體。文化社會(huì)發(fā)展過(guò)程中人類創(chuàng)造物的總稱。大眾傳媒在信息傳播過(guò)程中牌傳播者和大眾之間的媒介體。人類行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系1.人的行為要適應(yīng)社會(huì)環(huán)境；2.社會(huì)環(huán)境影響人的行為；3.社會(huì)環(huán)境和生物遺傳共同對(duì)人類行為產(chǎn)生影響；4.人類能夠改變社會(huì)環(huán)境；5.人類行為與社會(huì)環(huán)境關(guān)系的非平衡性第三節(jié)人類行為與社會(huì)環(huán)境的理論基礎(chǔ)理論主要內(nèi)容弗洛伊德的精神分析理論人性本能中的性驅(qū)力是人格發(fā)展的主要?jiǎng)恿?，人的性心理發(fā)展五階段：口唇期－肛門(mén)期－性器期－潛伏期－生殖期，性器期是發(fā)展的關(guān)鍵期。主要貢獻(xiàn)：潛意識(shí)動(dòng)機(jī)的論述及重視童年期經(jīng)驗(yàn)埃里克森的心理社會(huì)發(fā)展理論發(fā)展了弗洛伊德的理論?？紤]社會(huì)文化因素；強(qiáng)調(diào)社會(huì)環(huán)境在自我發(fā)展中的作用；認(rèn)為人的一生分8個(gè)階段，個(gè)體在每個(gè)發(fā)展階段都會(huì)面臨特殊的發(fā)展任務(wù)，都會(huì)經(jīng)歷一次“心理—社會(huì)”危機(jī)或沖突，只有面對(duì)并解決這一沖突，才能順利進(jìn)入下階段；強(qiáng)調(diào)青少年期自我同一性發(fā)展是自我發(fā)展的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展階段論認(rèn)為兒童的認(rèn)知發(fā)展分為四個(gè)階段：感覺(jué)運(yùn)動(dòng)期（0～2歲），前運(yùn)算期（2～7歲），具體運(yùn)算期（7～12歲），形式運(yùn)算期（12歲以上）。個(gè)體運(yùn)用組織、同化、順應(yīng)三原則，將活動(dòng)系統(tǒng)化，形成“心理電圖”。認(rèn)為遺傳潛能與環(huán)境刺激作用相當(dāng)?？茽柌竦牡赖掳l(fā)展階段論兒童得到的判斷存在著一個(gè)漸進(jìn)的發(fā)展過(guò)程：前習(xí)俗水平（0-9歲，懲罰與服從；享樂(lè)主義）、習(xí)俗水平（9-15歲，好孩子定向；維護(hù)權(quán)威或社會(huì)秩序）、后習(xí)俗水平（15歲以后，社會(huì)約定定向；普遍倫理準(zhǔn)則）－道德發(fā)展最高階段。行為主義理論1.華生：否認(rèn)遺傳的作用，強(qiáng)調(diào)甚至夸大環(huán)境和教育的作用。2.斯金納的操作行為主義理論：認(rèn)為人類所習(xí)到的社會(huì)行為約絕大多數(shù)是由強(qiáng)化引起的，即是由操作性行為的結(jié)果引起的。3.班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論：認(rèn)為人類的習(xí)得或行為的形成，不僅可以通過(guò)反映的結(jié)果進(jìn)行學(xué)習(xí)，也可以通過(guò)榜樣的示范進(jìn)行學(xué)習(xí)。依戀理論1.鮑比樂(lè)認(rèn)為依戀為前依戀關(guān)系階段、形成中依戀關(guān)系階段、鮮明清晰的依戀關(guān)系階段及糾正目標(biāo)的依戀關(guān)系階段。2.艾恩斯提出嬰兒依戀行為分三種：安全型依戀、回避型依戀、反抗型依戀。埃里克森的人類心理—社會(huì)發(fā)展八階段發(fā)展階段主要沖突與任務(wù)嬰兒期（0-1歲）沖突：基本信任還是基本不信任；重要的聯(lián)系：照護(hù)者；任務(wù)：對(duì)周圍世界的信任超越不信任希望幼兒期（1-3歲）沖突：自主還是羞怯與疑慮；重要的聯(lián)系：父母；任務(wù)：在懷疑和羞怯中發(fā)展獨(dú)立性意志力兒童早期（3-6歲）沖突：主動(dòng)還是內(nèi)疚；重要的聯(lián)系：家庭；任務(wù)：不斷嘗試新的事物，克服內(nèi)疚，建立自信心目的兒童中期（6-12歲）沖突：勤奮還是自卑；重要的聯(lián)系：學(xué)校和同伴；任務(wù)：學(xué)習(xí)重要的知識(shí)、技能和生存技巧，勤奮感超越自卑感能力青少年期（12-20歲）沖突：同一性還是角色混亂；重要的聯(lián)系：同輩群體，角色模式；任務(wù)：發(fā)展自我同一性忠貞成年早期（20-40歲）沖突：親密還是孤獨(dú)；重要的聯(lián)系：愛(ài)人，伴侶或親密朋友；任務(wù)：對(duì)他人做出承諾，建立親密聯(lián)系，而非與社會(huì)疏離，專注自我愛(ài)成年中期（40-65歲）沖突：繁殖還是停滯；重要的聯(lián)系：家族、同事、社會(huì)規(guī)范；任務(wù)：培養(yǎng)和指導(dǎo)下一代，生產(chǎn)與創(chuàng)造關(guān)懷成年晚期（老年）（65歲～）沖突：自我整合還是絕望；重要的聯(lián)系：所有人類；任務(wù)：回顧一生，坦然面對(duì)死亡，而非失望、沮喪，對(duì)死亡充滿恐懼智慧第四節(jié)人生發(fā)展階段及其主要特征人生發(fā)展階段及其主要特征階段生理發(fā)展心理發(fā)展社會(huì)發(fā)展主要問(wèn)題嬰幼兒階段身高、體重和大腦發(fā)育迅速，是動(dòng)作發(fā)展最快的時(shí)期，學(xué)會(huì)了獨(dú)立行走以及用手操作物體。無(wú)意識(shí)記憶為主，2歲左右形成符號(hào)思維能力。母嬰依戀是情緒社會(huì)化的重要標(biāo)志。0-6個(gè)月是單純社會(huì)反應(yīng)階段；7個(gè)月-2歲是社會(huì)性感情聯(lián)結(jié)建立階段，2-3歲是伙伴關(guān)系的發(fā)展階段。哺乳問(wèn)題、母愛(ài)剝奪、棄嬰問(wèn)題。學(xué)齡前階段腦重量接近于成年人，大肌肉發(fā)展逐漸成熟，能夠控制身體。語(yǔ)言和思維相互促進(jìn)發(fā)展逐漸從以自我為中心發(fā)展到學(xué)會(huì)區(qū)分他人與自我，自我意識(shí)得到發(fā)展，性別認(rèn)同挑食偏食、攻擊行為、電視依賴、自閉癥學(xué)齡階段身體進(jìn)一步發(fā)育，身體協(xié)調(diào)程度提高語(yǔ)言發(fā)展，注意的穩(wěn)定性增強(qiáng)，注意的分配、轉(zhuǎn)移能力提高自我意識(shí)、道德和社會(huì)交往進(jìn)一步發(fā)展，形成了自己的道德意識(shí)意外傷害、校園欺負(fù)、性傷害青少年階段生理機(jī)能增強(qiáng)，生殖系統(tǒng)和第二性特征基本發(fā)育成熟。邏輯思維由經(jīng)驗(yàn)型向理論型過(guò)渡；情緒出現(xiàn)兩極發(fā)展特征，性意識(shí)自我意識(shí)、道德觀和社會(huì)交往進(jìn)一步發(fā)展網(wǎng)絡(luò)成癮、青少年犯罪、性行為青年階段生理發(fā)育成熟并呈穩(wěn)定狀態(tài)感知、記憶、想象能力達(dá)到成熟水平；心理機(jī)能處于相對(duì)穩(wěn)定的高水平階段人生觀、友誼和愛(ài)情、心理適應(yīng)成熟，并能主動(dòng)自我調(diào)整婚戀問(wèn)題、性別歧視、就業(yè)問(wèn)題中年階段生理機(jī)能逐步退化實(shí)用智力增長(zhǎng)，熟練處理各種社會(huì)關(guān)系真正承擔(dān)起公民的責(zé)任和義務(wù)早衰綜合征、更年期綜合征、婚外戀、家庭暴力老年階段生理功能較大退化，老年疾病出現(xiàn)認(rèn)知既表現(xiàn)出成熟性和穩(wěn)定性的一面，也表現(xiàn)出衰退性一面社會(huì)角色逐漸消退失智或失能，精神健康、死亡問(wèn)題、歧視和被虐待第四章社會(huì)工作理論社會(huì)工作理論的分類學(xué)者理論分類大衛(wèi).豪1.支持社會(huì)工作的理論：對(duì)社會(huì)工作所涉及的要素進(jìn)行解釋的理論，為社會(huì)工作服務(wù)提供了理論基礎(chǔ)。2.社會(huì)工作理論；關(guān)于社會(huì)工作的性質(zhì)、目的、過(guò)程與方法的理論。馬爾科姆.佩恩1.實(shí)證主義理論：實(shí)證主義取向的社會(huì)工作理論將自己定位為修正那些偏離社會(huì)發(fā)展方向的社會(huì)及個(gè)人問(wèn)題，其目標(biāo)是使社會(huì)及個(gè)人的發(fā)展都不要偏離社會(huì)的基本目標(biāo)。2.后現(xiàn)代理論：每個(gè)人使用的符號(hào)、語(yǔ)言所表達(dá)的意義都是與其個(gè)人特征、利益、社會(huì)地位等個(gè)人因素直接相關(guān)的。社會(huì)工作理論學(xué)派及其理論主要觀點(diǎn)或假設(shè)原則或模式在實(shí)務(wù)中的運(yùn)用精神分析理論1887年由弗洛伊德開(kāi)始運(yùn)用1.1.治療過(guò)程中堅(jiān)持個(gè)別化原則；2.精神分析強(qiáng)調(diào)要與服務(wù)對(duì)象簽訂治療契約；3.治療者要為服務(wù)對(duì)象提供安全與支持的環(huán)境；4.精神分析治療采用的基本方法是自由聯(lián)想；5.治療過(guò)程中治療者要傾聽(tīng)和理解服務(wù)對(duì)象的想法與感受，要給予支持和接納。1.認(rèn)知行為理論行為主義理論來(lái)自巴甫洛夫的經(jīng)典條件反射學(xué)說(shuō)；認(rèn)知學(xué)派源自阿爾弗雷德.阿德勒；班杜拉提出社會(huì)學(xué)習(xí)理論；貝克提出認(rèn)知治療模式1.認(rèn)知、情緒和行為：認(rèn)知起著中介與協(xié)調(diào)作用。認(rèn)知對(duì)個(gè)人行為進(jìn)行解讀，直接影響個(gè)體是否最終采取行動(dòng)。認(rèn)知分自動(dòng)的思維、條件性假設(shè)、圖式或核心信念三個(gè)層面。2.圖式：是關(guān)于個(gè)體如何看待他們對(duì)世界、人、事件或環(huán)境的重要信念和假設(shè)，是人腦中已有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)，圖式一旦被啟動(dòng)，就會(huì)像程序一樣被嚴(yán)格執(zhí)行下去。3.艾利斯“ABC情緒理論框架”：A是真實(shí)發(fā)生的事件，B是人對(duì)真實(shí)發(fā)生事件的認(rèn)識(shí)，C是人們的情緒反應(yīng)。并不是A導(dǎo)致C，而是B導(dǎo)致了C。即認(rèn)知是治療的焦點(diǎn)，要改變錯(cuò)誤認(rèn)知，建立正確認(rèn)知以達(dá)到改變?nèi)说那榫w和行為的目的。系統(tǒng)理論1971年貝塔朗菲提出一般系統(tǒng)理論，赫恩提出全人或全貌概念，平卡斯、米納罕最早運(yùn)用1.結(jié)構(gòu)：人們生活的社會(huì)環(huán)境分非正式或原生的系統(tǒng)、正式系統(tǒng)、社會(huì)系統(tǒng)三類，人能否與其所生活的系統(tǒng)形成積極互動(dòng)，直接決定一個(gè)人的生活狀態(tài)。2.過(guò)程：助人是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，包括輸入、產(chǎn)出、反饋、生存或終止。3.行動(dòng)：行動(dòng)系統(tǒng)分中介系統(tǒng)、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)、行動(dòng)系統(tǒng)。4.機(jī)能：系統(tǒng)從外部獲得生態(tài)所需的資源，并保持內(nèi)部運(yùn)行穩(wěn)定、平衡和完整；系統(tǒng)內(nèi)子系統(tǒng)間具有一定的互助和互惠性；系統(tǒng)內(nèi)子系統(tǒng)需要不斷地調(diào)適。1.服務(wù)對(duì)象所遇到的問(wèn)題既有生理、心理根源，也有社會(huì)環(huán)境方面的原因；2.評(píng)估問(wèn)題的焦點(diǎn)包括從生理、心理到微觀、中觀、宏觀社會(huì)結(jié)構(gòu)的各個(gè)系統(tǒng)；3.個(gè)人的問(wèn)題及其與環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系是動(dòng)態(tài)的，需不斷對(duì)服務(wù)需求進(jìn)行再評(píng)估；4.為服務(wù)對(duì)象提供幫助必須是針對(duì)整個(gè)系統(tǒng)而非局部。1.在系統(tǒng)理念模式下，專業(yè)關(guān)系不僅涉及社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象間的關(guān)系，還涉及社會(huì)工作者及其身后的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)、社會(huì)工作以及服務(wù)對(duì)象和影響對(duì)象的所有相關(guān)系統(tǒng)。2.服務(wù)目標(biāo)是幫助服務(wù)對(duì)象的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定與平衡。3.社會(huì)工作者在處理不同層面的問(wèn)題時(shí)，扮演著不同角色。微觀層面：媒介者、治療者、教育者、調(diào)解者，中觀層面：倡導(dǎo)者、行動(dòng)者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)督者，宏觀層面：倡導(dǎo)者、計(jì)劃者。生態(tài)系統(tǒng)理論生命周期、人際關(guān)系、勝任能力、角色表現(xiàn)、生態(tài)地位，適應(yīng)力。生態(tài)系統(tǒng)理論將服務(wù)對(duì)象與其所生活的環(huán)境作為一個(gè)完整的整體來(lái)看待，要理解個(gè)人就必須將其置于所生長(zhǎng)的環(huán)境中支，人格形成是與其環(huán)境長(zhǎng)期交互適應(yīng)的結(jié)果，要通過(guò)改變系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人需要的滿足。1.充分認(rèn)識(shí)情境的重要性；2.要采用積極視角，在不利情境中看到改變和進(jìn)步的可能性；1.社會(huì)環(huán)境中的障礙是導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的重要因素；2.為服務(wù)對(duì)象提供幫助的著眼點(diǎn)不能合謀放在個(gè)人身上，還要從與之相關(guān)的不同系統(tǒng)的角度分析問(wèn)題著手；3.服務(wù)對(duì)象與各個(gè)系統(tǒng)的關(guān)系是動(dòng)態(tài)的，社會(huì)工作者必須不斷地對(duì)服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的關(guān)系作出新的判斷；4.對(duì)服務(wù)對(duì)象的幫助要從整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)出發(fā)，把問(wèn)題放在不同層面的系統(tǒng)中去看待和解決。人本主義和存在主義理論弗蘭克爾主張心理治療要針對(duì)人類的本質(zhì)“存在”1.人本主義：相信人的理性，關(guān)注人類的理智能力，認(rèn)為人能理性地進(jìn)行選擇；2.存在主義：核心是個(gè)人的存在，個(gè)人具有選擇的自由。人的本質(zhì)是由自己所選擇的行動(dòng)決定的1.人本主義：誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)、溫暖、尊重和接納，同理。2.存在主義：強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的自由和責(zé)任，關(guān)注服務(wù)對(duì)象的主觀經(jīng)驗(yàn)，致力于將負(fù)面因素轉(zhuǎn)化為積極因素。人本主義：1.強(qiáng)調(diào)人的內(nèi)在價(jià)值和能力，強(qiáng)調(diào)每一個(gè)人都要受到尊重；2.要小組過(guò)程中，要強(qiáng)化每一個(gè)人對(duì)他人的責(zé)任感；3.每個(gè)人具有權(quán)屬和被包容、參與和被聆聽(tīng)、自由表達(dá)的權(quán)利，小組實(shí)踐中，小成組員的歸屬權(quán)利要得到尊重，包容每個(gè)人的個(gè)性，每個(gè)人都具有參與決定小組事務(wù)的權(quán)利，每一個(gè)人都要能充分表達(dá)自己的情感和意見(jiàn)；4.群體成員之間是有差別的，每個(gè)人的差別要得到尊重；5.人們具有質(zhì)疑和挑戰(zhàn)專業(yè)人員的權(quán)利。存在主義：不應(yīng)預(yù)先設(shè)定服務(wù)對(duì)象應(yīng)該如何生活，應(yīng)該肯定服和對(duì)象有獨(dú)特的生活方式，有選擇的能力與自由，社會(huì)工作者只是協(xié)助服務(wù)對(duì)象肯定自己的本領(lǐng)。增強(qiáng)權(quán)能理論巴巴拉.索羅門(mén)首先提出增強(qiáng)權(quán)能概念1.個(gè)人的無(wú)力感由于環(huán)境的壓迫而產(chǎn)生的，一是受壓迫團(tuán)體的自我負(fù)向評(píng)價(jià)，二是受壓迫群體與外在環(huán)境互動(dòng)過(guò)程中形成的負(fù)向經(jīng)驗(yàn)，三是宏觀環(huán)境的障礙使他們難以有效的在社會(huì)中行動(dòng)；2.社會(huì)環(huán)境中存在的障礙可以改變；3.受助人是有能力、有價(jià)值的，許多人表面看起來(lái)缺少權(quán)能，是環(huán)境壓迫使個(gè)的權(quán)能不能發(fā)揮，社會(huì)工作者的作用在于通過(guò)共同的活動(dòng)幫助服務(wù)對(duì)象消除環(huán)境的壓制和他們的無(wú)力感，通過(guò)鼓勵(lì)他們與社會(huì)環(huán)境積極互動(dòng)以促進(jìn)其內(nèi)在潛能的發(fā)揮；4.社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系是一種合作性的伙伴，社工關(guān)注的焦點(diǎn)在于服務(wù)對(duì)象與環(huán)境之間能否實(shí)現(xiàn)有效的互動(dòng)。1.協(xié)助服務(wù)對(duì)象確認(rèn)自己是改變自己的媒介；2.協(xié)助服務(wù)對(duì)象了解社會(huì)工作人員的知識(shí)和技巧是可以分享和運(yùn)用的；3.協(xié)助服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)到社會(huì)工作者只是幫助其解決問(wèn)題的伙伴，服務(wù)對(duì)象自己者是解決問(wèn)題的主體；4.協(xié)助服務(wù)對(duì)象明確無(wú)力感是可以改變的。社會(huì)支持理論20世紀(jì)70年代，斯拜科特推廣社會(huì)網(wǎng)絡(luò)治療理論1.社會(huì)支持是由社區(qū)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和親密伙伴所提供的感知的和實(shí)際的工作性或表達(dá)性支持；2.影響社會(huì)支持程度的因素有發(fā)展因素、個(gè)人因素、環(huán)境因素。1.正式網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)，其中社會(huì)工作服務(wù)是正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)之一；2.社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的干預(yù)模式分兩個(gè)部分，首先要對(duì)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行評(píng)估，其次是擬定具體的幫助計(jì)劃，實(shí)施幫助；3.社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的評(píng)估在個(gè)人和社區(qū)兩個(gè)層面進(jìn)行。運(yùn)用社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)理念解決生活中的問(wèn)題，重點(diǎn)在于幫助其學(xué)習(xí)如何建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)和利用社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。1.對(duì)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)做出必要的評(píng)做，確定原有的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)能夠在多大程度上為其提供支持，能夠幫助建立哪些新的聯(lián)結(jié)。2.使社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)切實(shí)發(fā)揮支持功能，包括預(yù)防、治療和恢復(fù)功能。3.社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)不僅是工作手段，也是社會(huì)工作者的工作對(duì)象。優(yōu)勢(shì)視角理論1989年，美國(guó)維希等4人發(fā)表社會(huì)工作實(shí)踐的優(yōu)勢(shì)視角1.優(yōu)勢(shì)：所有的事物中都包含著優(yōu)勢(shì)。人們掙扎于困境時(shí)，總能從自己、他人和環(huán)境中獲得某些東西。人們擁有的個(gè)人品質(zhì)、特征和美德也是優(yōu)勢(shì)。人的天賦是驚人的。2.增強(qiáng)權(quán)能：個(gè)人和社區(qū)的優(yōu)勢(shì)是可以再生、發(fā)展和擴(kuò)展的資源。3.成員資格：成為成員、享有參與權(quán)一責(zé)任是增強(qiáng)權(quán)能的第一步。4.抗逆力：個(gè)人和社區(qū)可以超越和克服嚴(yán)重麻煩的負(fù)面事件，傷痛的經(jīng)歷具有指導(dǎo)意義。5.治愈和整合：個(gè)人有自我糾正的傾向。6.對(duì)話與合作：對(duì)話可以確認(rèn)別人的重要以及彌合個(gè)人、他人和制度之間的裂縫，合作是與服務(wù)對(duì)象一起工作，成為其代理和顧問(wèn)。1.每個(gè)人、團(tuán)體、家庭和社區(qū)都是有優(yōu)勢(shì)的；2.創(chuàng)傷、虐待、疾病和抗?fàn)幘哂袀π?，但它們也可能是機(jī)遇；3.與服務(wù)對(duì)象合作，可以最好地為服務(wù)對(duì)象服務(wù)；4.所有的環(huán)境都充滿資源；5.必須建立真正平等合作的伙伴關(guān)系。優(yōu)勢(shì)視角積極地看待服務(wù)對(duì)象，并以優(yōu)勢(shì)資源和地位而論，真正實(shí)現(xiàn)了社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間的平等的專業(yè)關(guān)系。但目前優(yōu)勢(shì)視角理論在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中還缺少足夠的實(shí)踐框架予以支持。第五章個(gè)案工作方法第一節(jié)個(gè)案工作的基本概念個(gè)案工作：運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)、方法和技巧，通過(guò)一連串的專業(yè)工作，幫助遭遇困難的個(gè)人或者家庭發(fā)掘和運(yùn)用自身的能力及周圍的資源，改善個(gè)人與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)狀況，實(shí)現(xiàn)對(duì)人的尊重和肯定的過(guò)程。要素1.服務(wù)對(duì)象是生活中遇到困難的個(gè)人或家庭；2.方法是一對(duì)一的專業(yè)服務(wù)方式；3.目標(biāo)是促進(jìn)個(gè)人與環(huán)境或者他人間的和諧。本質(zhì)1.社會(huì)功能的恢復(fù)：首要任務(wù)是幫助個(gè)人或家庭增強(qiáng)自身的能力，提高與社會(huì)環(huán)境的適應(yīng)水平，恢復(fù)社會(huì)所要求的功能；2.社會(huì)功能的增強(qiáng)：關(guān)注發(fā)揮個(gè)人或家庭的潛在能力以及運(yùn)用周圍環(huán)境資源、預(yù)防問(wèn)題的能力第二節(jié)個(gè)案工作的主要模式模式內(nèi)容特點(diǎn)理論假設(shè)治療技巧心理社會(huì)治療模式1.直接治療技巧。（1）非反思性直接治療技巧：直接向服務(wù)對(duì)象提供必要的服務(wù)，不關(guān)注服務(wù)對(duì)象想法和感受，技巧包括支持、直接影響、探索—描述—宣泄。（2）反思性直接治療技巧：通過(guò)與服務(wù)對(duì)象溝通交流，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象分析和理解自己的問(wèn)題，技巧包括現(xiàn)實(shí)情況反思、心理動(dòng)力反思、人格發(fā)展反思。2.間接治療技巧：通過(guò)改善周圍環(huán)境或者輔導(dǎo)第三者間接影響服務(wù)對(duì)象（間接輔導(dǎo)的服務(wù)對(duì)象：父母、親屬、朋友、同事、鄰里、社區(qū)管理員）。3.直接和間接綜合運(yùn)用。在實(shí)際治療中，既要用直接介入的方式幫助服務(wù)對(duì)象對(duì)外部環(huán)境做出積極回應(yīng)，也要用間接介入方式改善外部環(huán)境條件。將服務(wù)過(guò)程分為研究、診斷和治療三個(gè)相互緊密關(guān)聯(lián)的實(shí)施階段。1.注重從人際交往的場(chǎng)景中了解服務(wù)對(duì)象（研究階段）；2.運(yùn)用綜合的診斷方式確定服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的原因（治療階段，包括心理動(dòng)態(tài)診斷-人格各部分的互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行評(píng)估、緣由診斷-困擾產(chǎn)生的過(guò)程、變化過(guò)程分析、分類診斷-生理、心理、社會(huì)三方面的影響因素做出判斷）；3.采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對(duì)象（治療階段）認(rèn)知行為治療模式關(guān)注焦點(diǎn)：人的認(rèn)知和行為作為，把人的問(wèn)題歸結(jié)為認(rèn)知、行為和情緒三者間的相互影響。1.包含兩項(xiàng)原則：a.認(rèn)知對(duì)人的情緒和行為有著重要的影響；b.行動(dòng)能夠影響人的思維方式和情緒。2.認(rèn)知因素包括三種不同意識(shí)狀態(tài)和層面：意識(shí)、自動(dòng)念頭、圖式。以問(wèn)題為導(dǎo)向的短期治療模式，關(guān)注服務(wù)對(duì)象此時(shí)此地的經(jīng)驗(yàn)和感受。一般根據(jù)問(wèn)題的復(fù)雜程度安排5-20次面談，每次45-50分鐘，每周一次。1.個(gè)案化概念：根據(jù)服務(wù)對(duì)象的心理結(jié)構(gòu)和問(wèn)題特性，設(shè)計(jì)個(gè)別化的介入計(jì)劃。2.合作式的治療關(guān)系：依據(jù)理解、友好、同理原則，建立信任、平等合作的治療關(guān)系，一起設(shè)計(jì)和執(zhí)行治療計(jì)劃。3.蘇格拉底式的提問(wèn)：對(duì)話式的提問(wèn)方式調(diào)動(dòng)好奇心和探索能力，揭示服務(wù)對(duì)象無(wú)效的思維和行為方式。4.結(jié)構(gòu)化和心理教育：幫助服務(wù)對(duì)象規(guī)劃自己的生活安排，提高其學(xué)習(xí)能力。5.認(rèn)知重塑：例舉和排演認(rèn)知中的錯(cuò)誤辨認(rèn)、理性選擇，認(rèn)識(shí)和改變無(wú)效的自動(dòng)念頭和圖式。將內(nèi)部信息加工過(guò)程和外部行為調(diào)整結(jié)合起來(lái)。1.認(rèn)知和行為因素的結(jié)合。2.采用綜合的方式開(kāi)展個(gè)案輔導(dǎo)工作。理性情緒治療模式1.非理性信念的檢查：對(duì)服務(wù)對(duì)象情緒、行為困擾背后的非理性信念的原因進(jìn)行探尋和認(rèn)別的具體方法。包括反映感受、角色扮演、冒險(xiǎn)、識(shí)別。2.非理性信念的辯論：對(duì)產(chǎn)生服務(wù)對(duì)象情緒、行為困擾的非理性信念進(jìn)行質(zhì)疑和辨析的具體方法。包括辯論、理性功課、放棄自我評(píng)價(jià)、自我表露、示范、替代性選擇、去災(zāi)難化、想象。1.明確輔導(dǎo)要求；2.檢查非理性信念；3.與非理性信念辯論；4.學(xué)會(huì)理性生活方式；5.鞏固輔導(dǎo)效果。任務(wù)中心模式介入焦點(diǎn)：為服務(wù)對(duì)象提供簡(jiǎn)要有效的服務(wù)。高效服務(wù)的要求：時(shí)間有限，目標(biāo)清晰，服務(wù)簡(jiǎn)要，效果明顯，過(guò)程精密。解決問(wèn)題是目標(biāo)，任務(wù)是實(shí)現(xiàn)解決問(wèn)題的手段。關(guān)注服務(wù)對(duì)象的自主性，包括：1.服務(wù)對(duì)象具有處理自己?jiǎn)栴}的權(quán)利和義務(wù)；服務(wù)對(duì)象具有解決自己?jiǎn)栴}的潛在能力。溝通是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間進(jìn)行交流的工具，借助溝通把想法傳遞給服務(wù)對(duì)象，推動(dòng)服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變。1.有效溝通需具備的要素：有系統(tǒng)（集中焦點(diǎn)，層次分明）、有反應(yīng)（及時(shí)回應(yīng)，了解和分享）；2.有效溝通需達(dá)到功能：探究（明確問(wèn)題和任務(wù)）、組織（規(guī)劃溝通的方式和目標(biāo)）、意識(shí)水平的提升（提供資料幫助服務(wù)對(duì)象提高對(duì)自身及環(huán)境的認(rèn)識(shí)和了解）、鼓勵(lì)（強(qiáng)化或激勵(lì)服務(wù)對(duì)象的行為和態(tài)度）、方向引導(dǎo)（提供建議和忠告）。1.清晰界定問(wèn)題。服務(wù)對(duì)象知道、承認(rèn)、愿意處理、有能力處理問(wèn)題。2.明確界定服務(wù)對(duì)象。服務(wù)對(duì)象愿意承擔(dān)任務(wù)并做出承諾、愿意嘗試解決問(wèn)題；處于正常生活狀態(tài)、有自主能力。3.合理界定任務(wù)。把服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題、服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題的能力、服務(wù)對(duì)象的意愿融合到任務(wù)中。危機(jī)介入模式危機(jī)：一個(gè)人的正常生活受到意外危險(xiǎn)事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂狀態(tài)，分為普通生活經(jīng)歷的危機(jī)和特殊生活經(jīng)歷的危機(jī)，需滿足三個(gè)條件：基本需求無(wú)法滿足、無(wú)法憑借以往方式解決問(wèn)題、出現(xiàn)心理失衡，分四個(gè)發(fā)展階段：危機(jī)、解組、恢復(fù)、重組。危機(jī)介入原則：1.及時(shí)處理；2.限定目標(biāo)；3.輸入希望；4.提供支持；5.恢復(fù)自尊；6.培養(yǎng)自主能力。介入策略涉及三個(gè)基本方面的服務(wù)：危機(jī)中無(wú)助感受的處理，外部社會(huì)資源的挖掘，服務(wù)對(duì)象應(yīng)對(duì)危機(jī)能力的提升。1.迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問(wèn)題；2.快速作出危險(xiǎn)性判斷；3.有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒；4.積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問(wèn)題人本治療模式以人本主義心理學(xué)為基礎(chǔ)。1.對(duì)人性的基本看法。認(rèn)為人的本質(zhì)是好的，具有發(fā)揮自身內(nèi)在潛能、追求不斷發(fā)展的基本趨向。2.自我概念。包括對(duì)自己的知覺(jué)和評(píng)價(jià)、對(duì)自己與他人關(guān)系的知覺(jué)和評(píng)價(jià)以及對(duì)環(huán)境的知覺(jué)和評(píng)價(jià)。3.心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)。治療策略：有效的輔導(dǎo)方式不是運(yùn)用具體的輔導(dǎo)技巧消除困擾，而是創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境讓服務(wù)對(duì)象接近自己的真實(shí)需要，變成一個(gè)能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。能夠充分運(yùn)用自己潛能的人的特征：1.能夠準(zhǔn)確領(lǐng)悟周圍的人和事物，具有基本的安全感，是理性的人。2.珍惜和享受生活，適應(yīng)力強(qiáng)。3.能夠依據(jù)自己的真實(shí)愿望選擇生活方式，并勇于承擔(dān)行為的責(zé)任，忠于自己。4.面臨眾多選擇，而且能夠體會(huì)到心理上的極大自由；5.積極生活在不斷變化的環(huán)境中，具有豐富的創(chuàng)造力。1.注重社會(huì)工作者自身的品格和態(tài)度：提供真誠(chéng)、同感和無(wú)條件積極關(guān)懷，全身心地與服務(wù)對(duì)象交流；2.強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系；具備真誠(chéng)、同感和無(wú)條件積極關(guān)懷3個(gè)條件，包括內(nèi)容：表里如一、不評(píng)價(jià)、同感、無(wú)條件接納、無(wú)條件的愛(ài)、保持獨(dú)立性；3.關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過(guò)程。家庭治療模式結(jié)構(gòu)式1.重演（讓家庭成員實(shí)際表現(xiàn)相互交往沖突的過(guò)程，呈現(xiàn)家庭的基本結(jié)構(gòu)和交往方式）；2.集中焦點(diǎn)（讓家庭成員的注意力集中在家庭交往方式與問(wèn)題的關(guān)聯(lián)上）；3.感覺(jué)震撼（讓家庭成員明了社會(huì)工作者談話的內(nèi)容）；4.劃清界限（幫助家庭成員分清交往邊界線，使交往變得有彈性）；5.打破平衡（協(xié)助家庭成員挑戰(zhàn)家庭的病態(tài)結(jié)構(gòu)，改變權(quán)力動(dòng)作方式）；6.互動(dòng)方式；7.協(xié)助建立合理的觀察視角；8.顯現(xiàn)似是而非的想法；9.強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)1.以家庭為工作的焦點(diǎn)。社會(huì)工作者要進(jìn)入實(shí)際的家庭環(huán)境中認(rèn)識(shí)和了解家庭的基本結(jié)構(gòu)和交往方式。2.關(guān)注家庭功能失調(diào)的評(píng)估。評(píng)估的框架包括：家庭的形態(tài)和結(jié)構(gòu)、家庭系統(tǒng)的彈性、家庭系統(tǒng)的回饋、家庭生命周期、家庭成員癥狀與家庭交往方式的關(guān)系。3.強(qiáng)調(diào)家庭功能的恢復(fù)。改變家庭成員的看法，發(fā)送家庭結(jié)構(gòu)，改變家庭錯(cuò)誤觀念。薩提亞1.對(duì)人的理解。相信人是善的，一個(gè)人能否充分發(fā)揮自己的能力和資源，取決于這個(gè)人與他人交往中的感受及獲得的自尊心的高低。2.對(duì)困難的理解。導(dǎo)致人出現(xiàn)問(wèn)題的不是不幸的事件，而是錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)方式。3.對(duì)家庭的理解。家庭對(duì)人的影響非常大。對(duì)家庭進(jìn)行正確診斷是工作的重要組成部分。一是自尊和自我價(jià)值的診斷，二是溝通方式的診斷，三是家庭規(guī)則的診斷。觀察家庭時(shí)要特別留意妨礙個(gè)人或家庭功能發(fā)揮的家庭規(guī)則。治療程序分為三個(gè)步驟：一是追思往事，二是整理舊經(jīng)驗(yàn)，三是整合新舊經(jīng)驗(yàn)。1.對(duì)自尊的強(qiáng)調(diào)。提出提高個(gè)人的自我價(jià)值是治療的目的。2.關(guān)注經(jīng)驗(yàn)的整合。把新舊經(jīng)驗(yàn)的整合視為改善個(gè)人和家庭功能的關(guān)鍵。3.注重感受的改變。人的行為改變始于感官的印象和感受和變化。第三節(jié)個(gè)案工作各階段的工作要求階段工作重點(diǎn)及要求申請(qǐng)與接案1.求助者的服務(wù)申請(qǐng)：了解愿望，傾聽(tīng)訴求，進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng)估，確認(rèn)服務(wù)申請(qǐng)。2.接案：a鼓勵(lì)求助對(duì)象積極面對(duì)改變；b明確求助要求；c確認(rèn)受助身份。3.專業(yè)關(guān)系的建立：專注聆聽(tīng)服務(wù)對(duì)象的困擾，運(yùn)用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)句表達(dá)自己的同理的接納。預(yù)估與問(wèn)題診斷1.有關(guān)資料的收集：個(gè)人及環(huán)境兩方面資料，個(gè)人資料包括生理、心理、社會(huì)方面情況；環(huán)境資料包括家庭、同輩群體、社區(qū)及學(xué)習(xí)和工作環(huán)境等；同時(shí)還有二者互動(dòng)情況。2.問(wèn)題的預(yù)估：依據(jù)資料對(duì)問(wèn)題及成因和發(fā)展變化過(guò)程進(jìn)行分析。需從橫向（問(wèn)題形成的影響因素：生理、心理、社會(huì)層面）和縱向（問(wèn)題發(fā)展變化過(guò)程）兩方面進(jìn)行分析。3.問(wèn)題的診斷：對(duì)問(wèn)題成因做推斷，提出改善建議。診斷包括四方面：?jiǎn)栴}的主要表現(xiàn)，問(wèn)題的成因，服務(wù)對(duì)象的能力和環(huán)境中擁有的資源，實(shí)施干預(yù)的建議。制定計(jì)劃1.服務(wù)計(jì)劃的制定：一是準(zhǔn)確分析服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題，二是明確服務(wù)的目標(biāo)、階段和方法，三是熟悉提供的具體服務(wù)，四是清晰認(rèn)識(shí)社會(huì)工作者具備的能力，五是了解服務(wù)對(duì)象擁有的資源。服務(wù)計(jì)劃內(nèi)容涉及：對(duì)象基本情況，希望解決的問(wèn)題，理論依據(jù)，服務(wù)計(jì)劃的目標(biāo)，服務(wù)開(kāi)展的基本階段和主要方法，服務(wù)開(kāi)展的期限，聯(lián)系方式。2.服務(wù)面談與服務(wù)面談外的安排：一是每次面談結(jié)束后設(shè)計(jì)和布置行動(dòng)任務(wù)作為面談外任務(wù)；二是每次面談開(kāi)始時(shí)，回顧和總結(jié)前一次行動(dòng)任務(wù)完成情況；三是每次面談中，針對(duì)任務(wù)完成情況給予面對(duì)面指導(dǎo)；四是每次面談結(jié)束前，了解下一次行動(dòng)任務(wù)的要求和要求。3.服務(wù)協(xié)議的簽訂：包括五個(gè)方面的內(nèi)容，一是目標(biāo)，二是服務(wù)內(nèi)容和方法，三是雙方的權(quán)利和義務(wù)，四是地點(diǎn)、時(shí)間、期限和次數(shù)，五是雙方簽字。開(kāi)展服務(wù)1.服務(wù)的推進(jìn)。遵循的原則有：從能做的開(kāi)始，從愿意合作的著手，采取綜合的服務(wù)策略。2.專業(yè)解色的扮演。使能者，聯(lián)系人，教育者，倡導(dǎo)者，治療者。3.專業(yè)合作關(guān)系的維持。接納，無(wú)條件關(guān)懷，真誠(chéng)。連接社會(huì)資源與協(xié)調(diào)服務(wù)1.社會(huì)資源的類型：a非正式資源—服務(wù)對(duì)象在非正式的社會(huì)交往中形成的社會(huì)資源，如家庭成員、親屬、朋友、同伴等；b正式資源—由正式的社會(huì)機(jī)構(gòu)和組織提供的社會(huì)資源，如社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、公益組織、學(xué)校、醫(yī)院等。2.連接社會(huì)資源的方式：一是資源的提供，二是資源的發(fā)現(xiàn)，三是資源的培訓(xùn)，四是需求的表達(dá)，五是利益的協(xié)調(diào)，六是權(quán)益的保護(hù)。3.服務(wù)的協(xié)調(diào)：a服務(wù)面談與服務(wù)面談外的協(xié)調(diào)；b服務(wù)對(duì)象的改變與周圍他人改變的協(xié)調(diào)；c服務(wù)對(duì)象的改變與社會(huì)工作者改變的協(xié)調(diào)。評(píng)估與結(jié)案1.結(jié)案。一是預(yù)先告訴服務(wù)對(duì)象，做好服務(wù)結(jié)束準(zhǔn)備；二是鞏固已獲得的改變和進(jìn)步；三是探討影響問(wèn)題解決的因素，為結(jié)案后獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題做好準(zhǔn)備；四是鼓勵(lì)表達(dá)結(jié)案時(shí)的情緒，探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)。2.成效評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括：服務(wù)對(duì)象的改變狀況，工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，服務(wù)工作的投入情況。評(píng)做的方法有：由服務(wù)對(duì)象評(píng)估，二是由同行評(píng)估，三是服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估。3.跟蹤服務(wù)。一是根據(jù)服務(wù)的狀況安排一些結(jié)案后的練習(xí)，鞏固進(jìn)步，增強(qiáng)獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題的能力；二是調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象周圍資源，增強(qiáng)社會(huì)支持；三是持續(xù)評(píng)估服務(wù)工作效果。第四節(jié)個(gè)案工作的常用技巧技巧會(huì)談?lì)愋停?.記錄a記錄的方式：文字記錄、錄音、錄像。b記錄的要求：1.格式要求：個(gè)案的基本情況，面臨的主要問(wèn)題，背景和經(jīng)歷，能力和資源，個(gè)案的診斷。2.現(xiàn)在與過(guò)去：現(xiàn)在的問(wèn)題是描述重點(diǎn)，過(guò)去的問(wèn)題作為補(bǔ)充解釋。3.事實(shí)與推斷：事實(shí)描述在前，推斷在后。c個(gè)案記錄的作用：記載情況、跟進(jìn)服務(wù)、社會(huì)工作者評(píng)估、轉(zhuǎn)介依據(jù)、機(jī)構(gòu)評(píng)估依據(jù)、未來(lái)研究參考。收集資料1.會(huì)談的運(yùn)用：自我陳述、對(duì)答方式。2.調(diào)查表的運(yùn)用：結(jié)構(gòu)式調(diào)查表和非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表。3.觀察的運(yùn)用：參與觀察、非參與觀察。4.現(xiàn)有資料的運(yùn)用：文獻(xiàn)記錄、實(shí)物。策劃方案1.目標(biāo)清晰且現(xiàn)實(shí)?？捎^察、可測(cè)量、積極正向。2.服務(wù)對(duì)象的范圍明確。以服務(wù)對(duì)象為主，以服務(wù)對(duì)象身邊的重要他人為參與者，以其他重要他人為支持者。3.策略合理。服務(wù)策略與服務(wù)目標(biāo)一致，服務(wù)策略之間的協(xié)調(diào)。評(píng)估1.正確運(yùn)用評(píng)估類型。針對(duì)不同評(píng)估任務(wù)，可把評(píng)估分為效果評(píng)估和過(guò)程評(píng)估。2.合理運(yùn)用評(píng)估的方法。常見(jiàn)的評(píng)估方式有問(wèn)卷評(píng)估、行為評(píng)估和心理測(cè)量等。3.鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象積極參與。與服務(wù)對(duì)象共商評(píng)估事宜，讓服務(wù)對(duì)象主導(dǎo)評(píng)估工作。4.坦誠(chéng)與保密。第五節(jié)個(gè)案管理個(gè)案管理也被稱為“綜融性社會(huì)工作”。個(gè)案管理是一種提供服務(wù)的方法，它是由專業(yè)社會(huì)工作者評(píng)估服務(wù)對(duì)象及其家庭的需求，并安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評(píng)估和倡導(dǎo)一套包含多種項(xiàng)目的服務(wù)，以滿足服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜需求。個(gè)案管理的特點(diǎn)：服務(wù)對(duì)象遭遇多重問(wèn)題、“全貌”的工作方法、雙重功能。個(gè)案管理與個(gè)案工作的比較：角度個(gè)案管理個(gè)案工作服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的類型1.多重，2.必須使用不同的資源和服務(wù)1.較單純，2.一般單一資源即可解決服務(wù)提供者來(lái)自不同專業(yè)、不同層次的人員專業(yè)社會(huì)工作者功能強(qiáng)化或發(fā)展資源網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿足服務(wù)對(duì)象的需求解決服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題主要角色教育者、協(xié)調(diào)者、倡導(dǎo)者使能者、咨詢者、治療者服務(wù)目標(biāo)協(xié)助服務(wù)對(duì)象發(fā)展使用的知識(shí)和技巧，爭(zhēng)取資源個(gè)人的適應(yīng)與協(xié)助解決問(wèn)題運(yùn)用的技巧1.社會(huì)工作者努力聯(lián)結(jié)服務(wù)對(duì)象與資源，2.獲取內(nèi)、外資源的技術(shù)，3.針對(duì)不同系統(tǒng)層次處置的技術(shù)1.社會(huì)工作者本身是服務(wù)來(lái)源，2.問(wèn)題解決的相關(guān)技巧，3.人際關(guān)系技巧個(gè)案管理的實(shí)施原則：1.服務(wù)對(duì)象參與，2.服務(wù)評(píng)估（初始評(píng)估、需求評(píng)估、財(cái)務(wù)評(píng)估、社會(huì)工作專業(yè)評(píng)估），3.服務(wù)協(xié)調(diào)，4.資源整合，5.包裹式服務(wù)與專業(yè)合作（包裹式服務(wù)指經(jīng)過(guò)需求評(píng)估和可利用資源的確認(rèn)后設(shè)計(jì)一整套服務(wù)，并且通過(guò)各種服務(wù)的聯(lián)結(jié)最終促使服務(wù)對(duì)象學(xué)會(huì)獨(dú)立自主），6.服務(wù)監(jiān)督。個(gè)案管理的工作過(guò)程過(guò)程內(nèi)容或要求發(fā)掘與轉(zhuǎn)介1.發(fā)現(xiàn)個(gè)案的途徑：通過(guò)轉(zhuǎn)介渠道，通過(guò)外展方式。2.社會(huì)工作者應(yīng)具備的技術(shù)：介紹自己和自己的角色，詢問(wèn)與服務(wù)對(duì)象問(wèn)題有關(guān)的信息，把握服務(wù)對(duì)象在尋求幫助過(guò)程中可能帶有的負(fù)面感，建立彼此的信任關(guān)系，澄清角色。評(píng)估與選擇評(píng)估：對(duì)問(wèn)題的界定和測(cè)評(píng)，確認(rèn)案主的真實(shí)需求，以便能夠有效運(yùn)用資源，滿足服務(wù)對(duì)象獨(dú)特需求。采用短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確診斷的方式。計(jì)劃與執(zhí)行1.設(shè)計(jì)一個(gè)包裹式服務(wù)方案，包括服務(wù)計(jì)劃和治療計(jì)劃。2.計(jì)劃執(zhí)行：將不同資源聯(lián)結(jié)起來(lái)滿足服務(wù)對(duì)象的需求。監(jiān)督與評(píng)估服務(wù)過(guò)程中通過(guò)監(jiān)督和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整服務(wù)，保證服務(wù)的適當(dāng)性；服務(wù)結(jié)束后，通過(guò)監(jiān)督評(píng)估和跟蹤服務(wù)，確保服務(wù)效果。結(jié)案征求服務(wù)使用者對(duì)服務(wù)結(jié)束時(shí)間的建議，處理服務(wù)關(guān)系結(jié)束帶來(lái)的情感反應(yīng)，檢查結(jié)束工作安排及轉(zhuǎn)介工作安排。第六章小組工作方法第一節(jié)小組工作的概念、類型與特點(diǎn)小組：在社會(huì)工作者指導(dǎo)下，將兩個(gè)以上具有共同需求或相似社會(huì)問(wèn)題的成員組織在一起而開(kāi)展互動(dòng)性活動(dòng)的團(tuán)體。小組工作：由社會(huì)工作者策劃與指導(dǎo)，通過(guò)小組活動(dòng)過(guò)程及組員之間的互動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)分享，幫助小組組員改善社會(huì)功能，促進(jìn)轉(zhuǎn)變和成長(zhǎng)，達(dá)到預(yù)防和解決有關(guān)社會(huì)問(wèn)題的實(shí)務(wù)方法。1.教育小組：通過(guò)幫助小組成員學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法或補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)之不足，促使成員改變?cè)瓉?lái)對(duì)自己?jiǎn)栴}的不正確看法及解決方式，從而增進(jìn)小組組員適應(yīng)社會(huì)和知識(shí)和技能。自助與互動(dòng)2.成長(zhǎng)小組：幫助組員了解、認(rèn)識(shí)、探索自己，從而最大限度地啟動(dòng)和運(yùn)用自己的內(nèi)在資源及外在資源，充分發(fā)揮自己的潛能，解決所存在的問(wèn)題促進(jìn)個(gè)人正常健康地發(fā)展。焦點(diǎn)在于個(gè)人的成長(zhǎng)和正向改變。3.支持小組：由具有其一共同性問(wèn)題的小組組員組成，通過(guò)小組組員彼此間提供的信息、建議、鼓勵(lì)和感情上的支持，達(dá)到解決某一問(wèn)題和成員改變的效果。最重要的是小組組員的關(guān)系構(gòu)建、相互交流和相互。社會(huì)工作者指導(dǎo)和協(xié)助組員討論重要事件，表達(dá)情緒感受，建立共同體關(guān)系。4.治療小組：由不適應(yīng)社會(huì)環(huán)境或者社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導(dǎo)致行為出現(xiàn)問(wèn)題的人群眾組成，通過(guò)小組工作的活動(dòng)過(guò)程，幫助組員了解自己的問(wèn)題及背后的社會(huì)原因，利用經(jīng)驗(yàn)交流和分享，輔以一定的資源整合或社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，達(dá)達(dá)到對(duì)小組組員的心理和社會(huì)行為問(wèn)題的治療。特點(diǎn)1.小組組員問(wèn)題的共同性或相似性；2.強(qiáng)調(diào)小組組員的民主參與；3.利用小組治療性因素；4.注重團(tuán)體的動(dòng)力。功能1.塑造小組組員的平等意識(shí)和共同體歸屬感；2.提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會(huì)場(chǎng)景；3.創(chuàng)造相互幫助、共同成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；4.打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。理論基礎(chǔ)主要觀點(diǎn)對(duì)小組工作的啟示場(chǎng)域理論人的每一個(gè)行動(dòng)均被行動(dòng)所發(fā)生的場(chǎng)域所影響，場(chǎng)域既包括物理環(huán)境，也包括他人的行為以及與此相連的許多因素。主要觀點(diǎn)：1.行為環(huán)境論：心理場(chǎng)、物理場(chǎng)、心物場(chǎng)，有機(jī)體的心理活動(dòng)是由一個(gè)自由我—行為環(huán)境—地理環(huán)境等進(jìn)行動(dòng)力交互作用的場(chǎng)。2.生活空間：一個(gè)人的一定時(shí)間內(nèi)決定行為的全部事實(shí)，B=f（P.E）B代表行為，P代表個(gè)人的內(nèi)在特質(zhì)，E代表環(huán)境；3.此時(shí)此地：心理事件被現(xiàn)有生活空間的特質(zhì)所決定。幫助社會(huì)工作者了解小組內(nèi)可能出現(xiàn)的各種影響力量和變量，幫助社會(huì)工作者理解小組成員之間是互動(dòng)的，每位成員都會(huì)受到其他成員的影響，同時(shí)小組成員特質(zhì)與社會(huì)情境的互動(dòng)決定了小組成員行為。小組動(dòng)力學(xué)小組是一個(gè)動(dòng)力整體，應(yīng)該把小組的每個(gè)部分放在整體中研究。1.小組特性：小組是有著聯(lián)系的個(gè)體間的一組關(guān)系。2.小組的內(nèi)聚和分裂問(wèn)題：小組的凝聚力取決于小組成員間的吸引力、領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)、成員對(duì)小組活動(dòng)的興趣、遵從與交往。3.小組行為隨著小組成員的改變而改變。幫助了解小組工作是一個(gè)充滿動(dòng)力的過(guò)程，幫助分析影響小組動(dòng)力的各種因素，幫助了解提升小組凝聚力的方法和途徑，幫助社會(huì)工作者通過(guò)小組改變?nèi)ビ绊憘€(gè)人改變。符號(hào)互動(dòng)論重視和強(qiáng)調(diào)事物的意義、符號(hào)在社會(huì)行為中的作。符號(hào)是在一定程度上具有象征意義的事物，包括語(yǔ)言、文字、記號(hào)等。1.心靈、自我和社會(huì)是人際符號(hào)互動(dòng)的過(guò)程。2.語(yǔ)言是心靈和自我形成的主要機(jī)制。3.心靈是社會(huì)過(guò)程的內(nèi)化。4.行為是個(gè)休在行動(dòng)過(guò)程中自己“設(shè)計(jì)”的。5.個(gè)體的行為受自身對(duì)情境的定義的影響。6.世界存在于互動(dòng)之中。7.自我是社會(huì)的產(chǎn)物。小組工作就是一個(gè)互動(dòng)的場(chǎng)域，組員經(jīng)過(guò)與他人的互動(dòng)而實(shí)現(xiàn)社會(huì)化和人性化；在小組工作中要注意對(duì)組員進(jìn)行正確引導(dǎo)，促使成員彼此進(jìn)行健康互動(dòng)。鏡中自我理論是符號(hào)互動(dòng)理論中的一個(gè)理論。1.關(guān)于人與社會(huì)的關(guān)系：在社會(huì)這個(gè)龐大的互動(dòng)組織中，任何一部分的變化都不可避免地會(huì)影響到這個(gè)有機(jī)體所有的其他部分；2.鏡中自我的概念：在與他人的互動(dòng)過(guò)程中，我們通過(guò)感知他人對(duì)我們的反映和評(píng)價(jià)，眾而建立起我們的自我意識(shí)、自我形象和自我評(píng)價(jià)。3.首屬小組的概念：指那些親密的、面對(duì)面授交往經(jīng)及有直接互動(dòng)和合作的小組。包括家庭、鄰里及兒童游戲伙伴。小組是一個(gè)微型的社會(huì)縮影，每個(gè)成員的變化都會(huì)影響到小組，小組的整體進(jìn)程也會(huì)影響到組員。小組猶如一面鏡子，組員可從中發(fā)現(xiàn)真實(shí)的自我，加深自我了解。通過(guò)探討首屬小組對(duì)個(gè)人的影響，可以幫助組員獲得更深入的自我察覺(jué)。社會(huì)學(xué)習(xí)理論1.關(guān)于學(xué)習(xí)與模仿。對(duì)榜樣人物的觀察、模仿是人們學(xué)習(xí)產(chǎn)生新的符合文化的適應(yīng)性行為的重要手段。2.關(guān)于替代強(qiáng)化。人產(chǎn)通過(guò)觀察別人的某種行為受到贊賞或懲罰就可以得到強(qiáng)化，這種強(qiáng)化被稱為替代強(qiáng)化。3.認(rèn)知的重要性。學(xué)習(xí)的成功很大程度上在于人的認(rèn)知能力的發(fā)揮。4.交互決定論。人的行為可以解釋為認(rèn)知、行為和環(huán)境等諸多因素間連續(xù)的、互惠的相互作用的結(jié)果。小組是一個(gè)學(xué)習(xí)場(chǎng)域，組員通過(guò)觀察和模仿會(huì)學(xué)習(xí)和習(xí)得一些行為，要正確利用獎(jiǎng)懲，使組員能觀察和模仿到正確的行為。組員間分享經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)的材料，可充分發(fā)揮替代強(qiáng)化的作用。第二節(jié)小組工作的模式基本概念理論基礎(chǔ)實(shí)施原則社會(huì)目標(biāo)模式。1.參與、提升與增能理論。參與可以學(xué)習(xí)民主技巧，可以激發(fā)個(gè)人潛能，可以提升民主意識(shí)，參與的過(guò)程就是民主化教育的過(guò)程。增強(qiáng)賦予或充實(shí)個(gè)人或群體的權(quán)力。2.系統(tǒng)功能理論。系統(tǒng)內(nèi)部要素相互聯(lián)結(jié)并發(fā)揮各自獨(dú)特功能。小組是一個(gè)具有共同發(fā)展目標(biāo)的共同體，組員與小組之間、組員相互間的互動(dòng)具有改變和發(fā)展的積極性。3.社會(huì)變遷理論中人的發(fā)展與社會(huì)發(fā)展的關(guān)系。人與社會(huì)的發(fā)展是一個(gè)社會(huì)過(guò)程，包括社會(huì)互動(dòng)的過(guò)程和制度化過(guò)程兩個(gè)層面。小組工作就是通過(guò)社會(huì)行為的互動(dòng)的關(guān)系，推進(jìn)社會(huì)制度的完善和改革。1.致力培養(yǎng)并提升小組組員的社會(huì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任。2.致力發(fā)展組員的自我發(fā)展能力、社會(huì)參與和社會(huì)行動(dòng)的能力3.致力通過(guò)小組領(lǐng)袖的培養(yǎng)，培育有利于社區(qū)各方面發(fā)展所需的領(lǐng)袖人物，提升他們推動(dòng)社區(qū)和社會(huì)變遷的意識(shí)與能力。4.致力小組工作目標(biāo)與社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的一致性。治療模式1.精神分析小組。再創(chuàng)造、分析、討論、解釋過(guò)去經(jīng)驗(yàn)和解決潛意識(shí)層次上發(fā)展的防衛(wèi)和抗拒，解決組員在兒童期產(chǎn)生的功能失調(diào)問(wèn)題，并在新領(lǐng)悟的基礎(chǔ)上作出新的決策。2.阿德勒式小組。個(gè)體是獨(dú)特的，個(gè)人有選擇力和創(chuàng)造力，有能力成為自己的主人。3.心理劇。通過(guò)角色扮演的方法幫助人們以一種自發(fā)的、戲劇化的方式表達(dá)感受，并在過(guò)程中獲得更深的自我理解和情緒宣泄，接受有關(guān)這個(gè)問(wèn)題的回饋。4.行為治療小組。問(wèn)題行為、非理論的認(rèn)知方法、情緒，可以經(jīng)由新的學(xué)習(xí)歷程得以矯正。5.完型治療小組。利用現(xiàn)時(shí)的小組經(jīng)驗(yàn)、小組的覺(jué)察過(guò)程和小組參與者間的積極互動(dòng)，鼓勵(lì)組員隨時(shí)隨地覺(jué)察他們?cè)谛〗M中的角色和他們作為社會(huì)成員的角色。1.綜合性原則。綜合運(yùn)用精神病學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等知識(shí)和實(shí)務(wù)技巧。2.建構(gòu)性原則。帶領(lǐng)組員建構(gòu)和發(fā)展社會(huì)性的治療關(guān)系，以替代原來(lái)的、有缺陷的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。3.個(gè)別性與共同性相結(jié)合的原則。設(shè)計(jì)每個(gè)組員的個(gè)性治療計(jì)劃，同時(shí)尋找小組共同成長(zhǎng)目標(biāo)，實(shí)施整體性的小組治療計(jì)劃。互動(dòng)模式基于人與環(huán)境和人際之音質(zhì)關(guān)系而建立的一種小組模式，旨在通過(guò)組員、小組及社會(huì)環(huán)境三者間的互動(dòng)關(guān)系，促使組員得到成長(zhǎng)。系統(tǒng)理論和場(chǎng)域理論。個(gè)人與個(gè)人間、個(gè)人與社會(huì)系統(tǒng)間存在相互依賴的關(guān)系；小組是個(gè)人恢復(fù)與發(fā)展社會(huì)功能的有效場(chǎng)所；社會(huì)工作者通過(guò)組織小組活動(dòng)及組員間的互動(dòng)，可以發(fā)掘組員的自身潛能，增強(qiáng)他人旁會(huì)交往與社會(huì)生活的信心、知識(shí)和能力。1.開(kāi)放性的互動(dòng)。運(yùn)用催化、刺激、示范、提供咨詢、反應(yīng)、質(zhì)疑與開(kāi)放討論等方法和技巧，促進(jìn)小組互動(dòng)頻率的加快與互動(dòng)質(zhì)量的提高。2.平等性的互動(dòng)。強(qiáng)調(diào)組員間的平等及個(gè)體獨(dú)立性。3.“面對(duì)面”的互動(dòng)。發(fā)展模式過(guò)程模式或發(fā)展性小組。旨在解決和預(yù)防社會(huì)功能衰減問(wèn)題，恢復(fù)和發(fā)展服務(wù)對(duì)象的社會(huì)功能。發(fā)展心理學(xué)、社會(huì)發(fā)展理論、社會(huì)關(guān)系和社會(huì)結(jié)構(gòu)理論及小組動(dòng)力學(xué)。強(qiáng)調(diào)以人的發(fā)展為核心，關(guān)注人的社會(huì)功能的提升，重視個(gè)人潛能的發(fā)掘與發(fā)揮。應(yīng)用范圍：困難、面臨危機(jī)及尋求更大自我發(fā)展的人群。1.積極參與原則。協(xié)調(diào)和鼓勵(lì)組員主動(dòng)表達(dá)自己的困惑或建發(fā)展的建議，分享和學(xué)習(xí)自我發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)。2.“使能者”原則。第三節(jié)小組工作的過(guò)程階段特征、主要工作及要求準(zhǔn)備階段1.組員的招募及遴選。招募成員，遴選和評(píng)估，確定組員。2.確定工作目標(biāo)。目標(biāo)分總目標(biāo)（指導(dǎo)思想和總體要求）與具體目標(biāo)（溝通目標(biāo)、過(guò)程目標(biāo)、實(shí)質(zhì)目標(biāo)、需求目標(biāo)），確定目標(biāo)的原則：一是目標(biāo)清楚，二是有明確的時(shí)限，三是適合組員的實(shí)際能力，四是目標(biāo)之間要相容，不能相互沖突，五是目標(biāo)表述盡量使用正面肯定性語(yǔ)言3.制定工作計(jì)劃。理念（機(jī)構(gòu)的背景、組成小組的原因，小組的理論）、目標(biāo)、組員（特征、年齡、教育背景、需要解決的問(wèn)題）、小組特征（性質(zhì)，時(shí)間，規(guī)模，人員組合，集會(huì)的頻率和時(shí)間）、具體目標(biāo)、4.申報(bào)并協(xié)調(diào)資源。5.小組規(guī)模與工作時(shí)間。規(guī)模一般3-50人間，治療小組5-7人，兒童小組6-8人。時(shí)間，治療小組時(shí)間較長(zhǎng)，任務(wù)小組時(shí)間較短，小組聚會(huì)一周一次為宜，會(huì)40-60分鐘為宜，兒童和母親小組周末為宜，父親小組為晚上，老年人小組白天。6.活動(dòng)場(chǎng)地及設(shè)施的選擇和安排。開(kāi)始階段1.2.3.中期轉(zhuǎn)折階段1.組員的常見(jiàn)特征：對(duì)小組具有較強(qiáng)的認(rèn)同感，互動(dòng)中的抗拒與防衛(wèi)心理，角色競(jìng)爭(zhēng)中的沖突。2.社會(huì)工作者的任務(wù)：處理抗拒行為，協(xié)調(diào)和處理沖突，保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)，協(xié)助組員重新構(gòu)建小組，適當(dāng)控制小組的進(jìn)程3.社會(huì)工作者的角色和任務(wù)：社會(huì)工作者在小組的權(quán)力與地位由中心向邊緣轉(zhuǎn)移，擔(dān)任的角色是小組的協(xié)助者和引導(dǎo)者，調(diào)解者和支持者。后期成熟階段1.小組及組員的特點(diǎn)：小組凝聚力大大增強(qiáng)，組員關(guān)系的親密程度更高，組員對(duì)小組充滿信心和希望，小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定。2.社會(huì)工作者的任務(wù)：維持小組的良好互動(dòng)，協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知，協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)，協(xié)助組員解決有關(guān)問(wèn)題。3.社會(huì)工作者的角色和責(zé)任：信息、資源的提供者和連接者，小組及組員能力的促進(jìn)者，小組的引導(dǎo)和支持者。結(jié)束階段1.小組及組員的特點(diǎn)：濃重的離別情緒，小組關(guān)系結(jié)構(gòu)的弱化。2.社會(huì)工作者的任務(wù)：處理組中央氣象臺(tái)離別情緒與感受，協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)。3.做好小組評(píng)估。4.社會(huì)工作者的角色和責(zé)任：引導(dǎo)者的角色，領(lǐng)導(dǎo)者的角色。第四節(jié)小組工作技巧類型具體技巧1.與組員溝通的技巧：營(yíng)造輕松安全的氛圍，專注與傾聽(tīng)、積極回應(yīng)、適當(dāng)自我表露、對(duì)信息進(jìn)行磋商、適當(dāng)幫助梳理、及時(shí)進(jìn)行小結(jié)；2.促進(jìn)組員溝通的技巧：提醒組員相互傾聽(tīng)、鼓勵(lì)組員相互表達(dá)、幫助組員相互理解、促進(jìn)組員相互回饋、示范引導(dǎo)。小組討論技巧1.小組討論的事前準(zhǔn)備：選擇合適的主題，注意討論主題的措辭，選擇合理的討論形式，安排活動(dòng)的環(huán)境，挑選合適的參與者，準(zhǔn)備好討論草案。2.主持小組討論技巧。開(kāi)場(chǎng)（介紹認(rèn)識(shí)、引出主題、闡述規(guī)則），了解（適時(shí)給予支持和鼓勵(lì)、反饋），提問(wèn)（封閉式-是不是、深究式-描述/告訴/解釋、重新定向型-其他組員怎么想的、反饋和闡述型-誰(shuí)能總結(jié)一下、開(kāi)方式-怎么/為什么），鼓勵(lì)（支持，重復(fù)其意見(jiàn)，積極鼓勵(lì)）、限制（詢問(wèn)其他組員，適時(shí)打岔，限定時(shí)間，調(diào)整次序），沉默，中立，摘述，引導(dǎo)，結(jié)束（歸納）小組治療技巧1.直接干預(yù)法。以治療者的角色直接影響組員的行為。做法有：作為小組的核心人物，社會(huì)工作者通過(guò)自身的權(quán)威和組員的信任，關(guān)戊組員，鼓舞組員的士氣，幫助和影響組員作為的改變；作為小組規(guī)范及規(guī)章制度的象征人物，社會(huì)工作者通過(guò)贊揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)等促成某些正向行為的形成，或用警告、懲罰等措施來(lái)抑制和改變某些組員的不良行動(dòng)；作為組員角色分配者，社會(huì)工作者可規(guī)定組員在特定活動(dòng)中的角色，以及角色的需要和各角色間的關(guān)聯(lián)。利用規(guī)范引導(dǎo)組員進(jìn)入角色，鼓勵(lì)和訓(xùn)練組員履行角色。2.間接干預(yù)法。通過(guò)干預(yù)小組過(guò)程來(lái)間接影響和改變小組組員的工作技巧。利用小組治療元素，如植入希望、普遍性、咨詢和建議和告知、利他主義、自我表露、互動(dòng)中學(xué)習(xí)、接納等，促使組員個(gè)的人成長(zhǎng)和行為改變；運(yùn)用角色扮演的方法，通過(guò)情境再現(xiàn)的方式協(xié)助組員澄清自己和他人的感受，協(xié)助成員預(yù)演行動(dòng)計(jì)劃，促成組員改變；運(yùn)用行為改變的技巧，通過(guò)分析起點(diǎn)行為、確定終點(diǎn)行動(dòng)、選擇漸進(jìn)增強(qiáng)行為、評(píng)估改變后的行為等促成組員改變；使用一些家庭作業(yè)，增強(qiáng)組員在小組外的行為責(zé)任感；運(yùn)用結(jié)構(gòu)化組員角色的技巧，培育小組沖突的協(xié)調(diào)者和組員認(rèn)可的行動(dòng)領(lǐng)袖，鼓勵(lì)與支持參與者角色的扮演。小組活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧1.緊扣小組目標(biāo)。小組初期：促進(jìn)相互熟識(shí)—自我介紹、相互介紹、尋找朋友等；小組中期：角色扮演、角色互換、角色沖突的情景劇。2.考慮組員的特征及能力。3.小組活動(dòng)的基本要素。目標(biāo)、參與者、規(guī)模、時(shí)間分配、組員的角色扮演和角色互換、環(huán)境設(shè)計(jì)、資源供應(yīng)與經(jīng)費(fèi)預(yù)算、強(qiáng)度分布、預(yù)期結(jié)果、意外事件預(yù)案、總結(jié)與獎(jiǎng)勵(lì)。4經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)。小組評(píng)估技巧1.評(píng)估類型。作為研究方法的小組評(píng)估。過(guò)程評(píng)估（組員的表現(xiàn)評(píng)估、社會(huì)工作者的表現(xiàn)和技巧評(píng)估）、結(jié)果評(píng)估（檢測(cè)是否完成預(yù)定目標(biāo)）。作為工作方法的小組評(píng)估。組前計(jì)劃評(píng)估、小組的需求評(píng)估（資料收集、資料分析、作出判斷并制訂（干預(yù)計(jì)劃）、小組的過(guò)程評(píng)估、小組的效果評(píng)估。2.評(píng)估的一般流程。a評(píng)估方案的制訂（評(píng)估的目的、對(duì)象、評(píng)估者、評(píng)估者的假設(shè)、評(píng)估指標(biāo)、評(píng)估方法）。b評(píng)估指標(biāo)體系的建立（過(guò)程方面：與組員的關(guān)系如休、催化組員參與程度、處理小組事件的效果如何、維持小組氣氛的功能如何；組員方面：目標(biāo)是否達(dá)成、行為是否獲得改善、參與程度如何、探索程度如何、有無(wú)防御行為出現(xiàn)，組員的傾聽(tīng)、自我表露、同理等協(xié)助性行為與防衛(wèi)、獨(dú)占等破壞性行為的觀察、記錄與分析；社會(huì)工作者方面：同理的反應(yīng)、引導(dǎo)的技巧、尊重與接納、積極的關(guān)注等行為表現(xiàn)；小組效能方面：小組是否協(xié)助組員成長(zhǎng)、內(nèi)容是否恰當(dāng)、小組效果如何；小組方案方面：可行性、有效性及執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。c各評(píng)估要素間的聯(lián)系。d按照評(píng)估流程實(shí)施評(píng)估。e評(píng)估后審核。f編寫(xiě)評(píng)估報(bào)告。3.評(píng)估資料的收集。評(píng)估資料的來(lái)源；測(cè)量工作的選擇（小組記錄、標(biāo)準(zhǔn)化的量表收集資料、問(wèn)卷和量表測(cè)量、行為計(jì)量、日志日記、個(gè)人自我報(bào)告、分析報(bào)告；資料收集；誰(shuí)來(lái)做評(píng)估。第七章社區(qū)工作方法第一節(jié)社區(qū)工作的特點(diǎn)和目標(biāo)社區(qū)的含義和功能定義社區(qū)是居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系、社會(huì)互動(dòng)及共同服務(wù)體系的一個(gè)人群。要素人口、地域、共同活動(dòng)、設(shè)施和社區(qū)意識(shí)。特點(diǎn)集體性、共同性。功能經(jīng)濟(jì)的功能，社會(huì)化的功能，心理支持功能和感情功能，社會(huì)參與和互助的功能，社會(huì)控制的功能。社區(qū)工作的含義和特點(diǎn)定義社區(qū)工作是祉會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)方法解決社區(qū)問(wèn)題、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的方法和活動(dòng)。特征專業(yè)社會(huì)工作者介入，采用多種方法，多元的工作對(duì)象，集體行動(dòng)，以解決社會(huì)問(wèn)題為目標(biāo)，以民主價(jià)值觀念為指導(dǎo)思想。特點(diǎn)分析問(wèn)題的視角更為結(jié)構(gòu)取向，介入問(wèn)題的層面更為宏觀，具有一定的政治性，富民批判和反思精神。目標(biāo)社區(qū)工作目標(biāo)的分類：1.任務(wù)目標(biāo)：指解決一些持定的社會(huì)問(wèn)題，包括完成一項(xiàng)具體工作和服務(wù)，滿足社區(qū)需要，達(dá)到一定的社會(huì)福利目的；2.過(guò)程目標(biāo)：達(dá)到任務(wù)目標(biāo)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的中間目標(biāo)，主要是指培養(yǎng)社區(qū)居民的一般能力。任務(wù)目標(biāo)是解決社區(qū)問(wèn)題，過(guò)程目標(biāo)強(qiáng)調(diào)人的發(fā)展。1.以為人中心，促進(jìn)社區(qū)居民的成長(zhǎng)和進(jìn)步；2.推動(dòng)社區(qū)居民參與，培養(yǎng)民主精神；3.提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)，尊重社區(qū)自決；4.善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求，培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德。第二節(jié)社區(qū)工作的主要模式模式地區(qū)發(fā)展模式社會(huì)策劃模式社區(qū)照顧模式含義核心理念是強(qiáng)調(diào)參與，強(qiáng)調(diào)在一個(gè)較大的社區(qū)范圍內(nèi)鼓勵(lì)居民通過(guò)自助或互助，廣泛參與社區(qū)事務(wù)，解決社區(qū)問(wèn)題，推動(dòng)社區(qū)發(fā)展。在理性方法指導(dǎo)下，依靠專家的意見(jiàn)和知識(shí)，確立社區(qū)工作目標(biāo)，選擇一個(gè)最佳工作方案，然后結(jié)合社區(qū)需要，動(dòng)員和分配資源，開(kāi)展社區(qū)工作，最終解決社區(qū)問(wèn)題。社區(qū)中各方成員組組成的非正式網(wǎng)絡(luò)與正大社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)相配合，在社區(qū)內(nèi)為需要照顧人士提供服務(wù)與支持，促成其過(guò)正常的生活，加強(qiáng)其在社區(qū)內(nèi)的生活能力，達(dá)到與社區(qū)融合，并建立一具具有關(guān)懷性的社區(qū)的過(guò)程。假設(shè)1.服務(wù)對(duì)象原生環(huán)境優(yōu)于機(jī)構(gòu)環(huán)境。2.社區(qū)具有非正式資源，可以對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行支持和照顧。1.較多關(guān)注社區(qū)共同性問(wèn)題；2.通過(guò)建立社區(qū)自主能力來(lái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合；3.過(guò)程目標(biāo)的重要性超過(guò)任務(wù)目標(biāo)；4.重視居民的參與。1.注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2.強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問(wèn)題；3.注重自上而下的改變；4.指導(dǎo)社區(qū)未來(lái)變化。1.協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常地融入社區(qū)；2.強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任；3.強(qiáng)調(diào)非正規(guī)照顧的作用；4.提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)。1.促進(jìn)居民間的交流；2.團(tuán)結(jié)鄰里；3.社區(qū)教育；4.提供服務(wù)和發(fā)展資源；5.社區(qū)參與。1.明確組織的使命和目標(biāo)；2.分析環(huán)境和形勢(shì)；3.客觀地認(rèn)識(shí)自身的能力；4.界定和分析問(wèn)題；5.確定需要；6.建立目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；7.列出、比較并選擇可行方案；8.測(cè)試方案；9.執(zhí)行方案；10.評(píng)估結(jié)果。1.在社區(qū)照顧。強(qiáng)調(diào)服務(wù)的“非機(jī)構(gòu)化”。2.由社區(qū)照顧。積極協(xié)助困難群體和有需要人士在社區(qū)中重新建立支持網(wǎng)絡(luò)。3.對(duì)社區(qū)照顧。4.整合式社區(qū)照顧—建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。5.為家庭照顧者提供服務(wù)。6.社區(qū)倡導(dǎo)。1.使能者；2.教育者；3.中介者；4.協(xié)調(diào)者。1.技術(shù)專家；2.方案實(shí)施者。1.治療者；2.輔導(dǎo)者和教育者；3.經(jīng)紀(jì)人；4.倡議者；5.顧問(wèn)。1.優(yōu)點(diǎn)：保證服務(wù)質(zhì)量；較有效率。2.不足：居民參與率低；服務(wù)對(duì)象對(duì)所提供的服務(wù)的依賴性上升。1.優(yōu)點(diǎn)：給予服務(wù)對(duì)象人性化的關(guān)懷；動(dòng)員社區(qū)普通居民參與社區(qū)照顧；倡導(dǎo)社區(qū)層面服務(wù)的綜合化。2.不足：資源及權(quán)力下放可能引發(fā)的政府責(zé)任與角色問(wèn)題；社區(qū)資源狀況可能不不符合社區(qū)照顧的要求；激勵(lì)機(jī)制問(wèn)題；非正規(guī)照顧的服務(wù)質(zhì)量難以保證；社區(qū)對(duì)有困難人士的排斥和歧視問(wèn)題。第三節(jié)社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)階段主要工作進(jìn)入社區(qū)1.進(jìn)入社區(qū)之前的準(zhǔn)備：了解自己所任職的機(jī)構(gòu)及機(jī)構(gòu)分工和自己的工作內(nèi)容，認(rèn)識(shí)同事。2.進(jìn)入社區(qū)的方式：積極參與社區(qū)重要活動(dòng)，主辦社區(qū)活動(dòng)，積極介入社區(qū)事務(wù)，經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)居民之中，報(bào)道社區(qū)活動(dòng)。認(rèn)識(shí)社區(qū)1.社區(qū)基本情況分析：地理環(huán)境、人口狀況、資源、權(quán)力結(jié)構(gòu)、文化特色。2.社區(qū)問(wèn)題分析：描述問(wèn)題，界定問(wèn)題，明確問(wèn)題的范圍，問(wèn)題的起源和動(dòng)力。3.社區(qū)需要分析：規(guī)范性需要（專業(yè)人員、行政人員或?qū)＜覍W(xué)者依據(jù)專業(yè)知識(shí)和現(xiàn)有的規(guī)定或規(guī)范，制定的標(biāo)準(zhǔn)），感覺(jué)性需要（個(gè)人期望的需求和想要的服務(wù)），表達(dá)性需要（對(duì)社會(huì)服務(wù)數(shù)量上的需求），比較性需要（與其他人和社區(qū)比較而產(chǎn)生的需要）。組織社區(qū)1.建立社區(qū)組織：招收成員，訂立組織規(guī)則，推選領(lǐng)導(dǎo)者，建立工作小組，籌措經(jīng)費(fèi)。2.管理社區(qū)組織：設(shè)計(jì)服務(wù)規(guī)劃，行銷管理，財(cái)務(wù)管理，人力資源管理，研究與發(fā)展。制定社區(qū)工作計(jì)劃1.明確目標(biāo)。目標(biāo)的構(gòu)成（整體目標(biāo)和階段性目標(biāo)）；制訂目標(biāo)的原則（社區(qū)參與和社區(qū)自決原則）。2.制訂策略。提出策略，評(píng)估策略，篩選策略（SWOT分析法，對(duì)策略實(shí)施的內(nèi)部條件與外部環(huán)境進(jìn)行綜合考慮）。3.實(shí)施社區(qū)工作計(jì)劃1.動(dòng)員和管理社區(qū)資源。資源分析，資源開(kāi)發(fā)，資源連接，資源維系。2.執(zhí)行工作計(jì)劃。籌備階段（確認(rèn)工作環(huán)節(jié)，人員分工）；開(kāi)展階段（掌握各個(gè)環(huán)節(jié)執(zhí)行情況，機(jī)動(dòng)處理，彈性調(diào)整）；結(jié)束階段（建立工作檔案，經(jīng)費(fèi)結(jié)算，總結(jié)反思）。社區(qū)工作評(píng)估1.評(píng)估的分類：過(guò)程評(píng)估、成果評(píng)估、效益評(píng)估。2.評(píng)估步驟：明確評(píng)估目標(biāo)；建立測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)計(jì)評(píng)估研究方案；收集與分析資料；使用評(píng)估結(jié)果。第四節(jié)社區(qū)工作的技巧類型具體技巧1.了解各類組織的運(yùn)作情況。了解組織正式和非正式模式，了解組織內(nèi)有影響力的關(guān)鍵人士和主要成員；2.分析組織間的關(guān)系。交換關(guān)系，權(quán)力依賴關(guān)系，授權(quán)式關(guān)系；3.把握組織間交往準(zhǔn)則；4.活用組織接觸的技巧。注意組織形象的平衡和統(tǒng)一，增加接觸機(jī)會(huì)，求同存異加強(qiáng)溝通。1.社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的功能：提供對(duì)話與溝通渠道，增進(jìn)了解與信任；提供分享信息及學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)；促進(jìn)社區(qū)的凝聚力；促進(jìn)社區(qū)增權(quán)。2.發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)和策略：增進(jìn)情感與關(guān)懷；促進(jìn)溝通與理解；促成信任與尊重；維持彈性與適應(yīng)性。3.發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的方法：網(wǎng)絡(luò)分析；發(fā)展自助小組；發(fā)掘和培育志愿者的技巧。社區(qū)教育技巧1.社區(qū)教育的目標(biāo)。促進(jìn)社區(qū)居民或服務(wù)對(duì)象形成積極正向的價(jià)值觀，幫助提升理性思考能力，指導(dǎo)社區(qū)領(lǐng)袖熟練掌握與群眾溝通的技能。2.宣傳工作的技巧。采用有吸引力的方法，信息明確目標(biāo)具體，重復(fù)信息，多媒體推廣，正面宣傳和負(fù)面宣傳。3.社區(qū)帶頭人的培訓(xùn)技巧。每次學(xué)習(xí)的內(nèi)容宜小不宜大，宜少不宜多；每次學(xué)習(xí)宜集中一兩種技巧；比經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)得到的技巧效果最佳；學(xué)習(xí)的課題必須是社區(qū)帶頭人有興趣的；學(xué)習(xí)的目標(biāo)是揚(yáng)長(zhǎng)避短。1.直接接觸途徑。信件、家訪、電話聯(lián)絡(luò)、設(shè)立街頭宣傳站、逐戶拜訪、戶外喊話、召開(kāi)居民大會(huì)。2.間接接觸途徑。大眾傳媒、展架、廣告、宣傳冊(cè)、海報(bào)、橫幅等。3.選擇動(dòng)員方法應(yīng)考慮的因素。參加動(dòng)員工作的人力，動(dòng)員居民參與的事務(wù)是否已經(jīng)引起居民的廣泛關(guān)注；動(dòng)員對(duì)象的覆蓋范圍；動(dòng)員對(duì)象的參與動(dòng)機(jī)。4.說(shuō)服居民參與的技巧。強(qiáng)調(diào)熟人參與、成功先例、減少參與的代價(jià)、贊賞對(duì)方、體諒他人、盡力改變現(xiàn)狀、動(dòng)之以情。1.制訂媒介策略，發(fā)展媒介關(guān)系。接觸傳媒工作者，發(fā)展與媒介的關(guān)系。2.關(guān)注媒介事件，吸引傳媒報(bào)道。3.運(yùn)用媒介的途徑和技巧。邀請(qǐng)記者與新聞稿撰寫(xiě)，舉辦記者招待會(huì)，接受媒體訪誤碼。第八章社會(huì)工作行政第一節(jié)社會(huì)服務(wù)計(jì)劃一、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)劃與計(jì)劃社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)劃：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的使命、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)而作出的重要的戰(zhàn)略性的計(jì)劃，它是一種對(duì)未來(lái)的分析與選擇程序。意義1.可以明確機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向；2.能集中人們對(duì)機(jī)構(gòu)使命與目標(biāo)的思考，增強(qiáng)凝聚力；3.能為人們提供行政控制的標(biāo)準(zhǔn)和手段。層次及內(nèi)容1.使命宣言：通過(guò)文字表述出來(lái)的機(jī)構(gòu)的宗旨，內(nèi)容一般反映機(jī)構(gòu)本身的信念、價(jià)值觀及期在社會(huì)上所要建立的地位。2.策略性計(jì)劃：中期計(jì)劃，是對(duì)未來(lái)3-5年的發(fā)展作出預(yù)估后，制定的工作方針，也是機(jī)構(gòu)整體的目標(biāo)和方向。3.運(yùn)作性計(jì)劃：對(duì)機(jī)構(gòu)目前的工作訂立的具體可測(cè)量的短期服務(wù)指標(biāo)，是機(jī)構(gòu)具體的行動(dòng)計(jì)劃。基本步驟1.選擇目標(biāo)。2.考慮機(jī)構(gòu)資源。3.可能性方案的列舉和說(shuō)明。4.選擇最佳方案。5.規(guī)劃具體的行動(dòng)方案。6.方案的修訂。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的計(jì)劃：為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，分階段、職能、部門(mén)等對(duì)機(jī)構(gòu)的資源進(jìn)行調(diào)配，以更有效率地實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行性計(jì)劃。行動(dòng)計(jì)劃任務(wù)具體，有可操作性。二、社會(huì)服務(wù)方案策劃含義運(yùn)用理性方法，通過(guò)清楚了解機(jī)構(gòu)的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向而確立服務(wù)目標(biāo)，并從多個(gè)方案中選取一個(gè)理想方案，然后分配和動(dòng)員資源，并在推行服務(wù)活動(dòng)中結(jié)合實(shí)際修改服務(wù)計(jì)劃的過(guò)程。步驟和方法1.問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和分析階段。認(rèn)識(shí)問(wèn)題、尋求解決問(wèn)題的資源、根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重性排列優(yōu)先次序、開(kāi)展方案策劃與提供服務(wù)。認(rèn)識(shí)問(wèn)題的方法有：?jiǎn)栴}認(rèn)識(shí)工作表、分支法。2.目標(biāo)制定階段。界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)；建立目標(biāo)的優(yōu)先次序。3.方案安排階段。a制訂各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案。方案的內(nèi)容包括：目標(biāo)、對(duì)象、活動(dòng)形式、日期、時(shí)間、場(chǎng)地、服務(wù)程序表、人力分配、財(cái)政預(yù)算、設(shè)備、預(yù)期困難和應(yīng)對(duì)方法等；b選擇理想的可行方案。6個(gè)篩選標(biāo)準(zhǔn)：效率、效果、可行性、重要性、公平、附加結(jié)果；c決定資源需求和爭(zhēng)取資源。d制訂行動(dòng)計(jì)劃。“簡(jiǎn)單時(shí)間線條表”方法。4.考慮服務(wù)的評(píng)估。過(guò)程評(píng)估和效果評(píng)估。三、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)信息管理系統(tǒng)的規(guī)劃從8個(gè)方面進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)：1.相關(guān)行政文書(shū)事務(wù)工作的管理；2.財(cái)務(wù)管理；3.社會(huì)工作人力資源的開(kāi)發(fā)與管理；4.各項(xiàng)社會(huì)服務(wù)工作的管理與整合；5.社會(huì)工作研究；6.志愿者管理；7.社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)方案的推廣；8.各項(xiàng)服務(wù)信息的管理。第二節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型與運(yùn)作社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)是指由政府、社團(tuán)或個(gè)人興辦的，通過(guò)社會(huì)福利從業(yè)人員，為特定的有需要的服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)服務(wù)的非營(yíng)利組織，其目的是提高服務(wù)對(duì)象的社會(huì)功能，協(xié)助他們面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題，促進(jìn)其發(fā)展。一、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)與類型性質(zhì)非營(yíng)利性、強(qiáng)調(diào)社會(huì)使命和社會(huì)責(zé)任、主要功能是提供福利服務(wù)。類型一般類型：政府主管社會(huì)保障（福利）事務(wù)的行政機(jī)構(gòu)，從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機(jī)構(gòu)。我國(guó)的類型：政府、群眾團(tuán)體、分益類事業(yè)單位、社會(huì)服務(wù)類民間組織。二、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作組織結(jié)構(gòu)一般結(jié)構(gòu)類型：直線式組織結(jié)構(gòu)、職能式組織結(jié)構(gòu)、直線參謀式組織結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)類型：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì)（同一部門(mén)的5-12人），跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)。運(yùn)作功能性環(huán)節(jié)：授權(quán)（授權(quán)任務(wù)、授予“權(quán)力”、限制）、協(xié)調(diào)（程序性協(xié)調(diào)、工作性協(xié)調(diào)）、溝通。項(xiàng)目化運(yùn)作方式：設(shè)定目標(biāo)—制訂計(jì)劃—采取行動(dòng)—檢討結(jié)果。第三節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)一、社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的特征：1.較少運(yùn)用職位賦予的合法權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)下屬；2.較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)方式影響下屬；3.注重使用影響他人的能力和技巧。二、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)方式及特點(diǎn)專制型民主型放任型焦點(diǎn)以領(lǐng)導(dǎo)為中心以團(tuán)體為中心以個(gè)體為中心決定領(lǐng)導(dǎo)決定下屬參與決定下屬?zèng)Q定獨(dú)立性不允許自由行動(dòng)培養(yǎng)一些獨(dú)立性幾乎完全獨(dú)立溝通單向溝通雙向溝通自由開(kāi)放的溝通權(quán)力利用權(quán)力和紀(jì)律試著說(shuō)服而不強(qiáng)制依靠自我控制下屬的感受不考慮考慮占支配地位取向以工作為中心以人員和團(tuán)體為中心以個(gè)人成就為中心領(lǐng)導(dǎo)者角色給予指導(dǎo)團(tuán)體參與提供支持資源心理影響服務(wù)和依賴合作和參與獨(dú)立和個(gè)人表現(xiàn)三、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的激勵(lì)措施：1.了解員工的個(gè)體差異；2.用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進(jìn)其對(duì)工作的興趣；3.提供員工參與決策的機(jī)會(huì)；4.協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃。第四節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理與志愿者管理一、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理含義：指對(duì)機(jī)構(gòu)專業(yè)人員、半專業(yè)人員和志愿人員的任用、培訓(xùn)與發(fā)展、激勵(lì)和維持的活動(dòng)。主要內(nèi)容：任用，訓(xùn)練與發(fā)展，績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)，薪酬管理，員工關(guān)系與維持。二、志愿者管理職能志愿者人力資源管理說(shuō)明規(guī)劃1.需求評(píng)定；2.整體性方案規(guī)劃；3.階段性方案規(guī)劃；4.經(jīng)費(fèi)；5.相關(guān)的策略：行銷、創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)合作等。1.了解機(jī)構(gòu)對(duì)人力資源管理的方向，調(diào)查所需的人力即目前的志愿者參與的動(dòng)機(jī)和形態(tài)；2.根據(jù)機(jī)構(gòu)的宗旨規(guī)劃志愿者服務(wù)方案；3.設(shè)立長(zhǎng)期、中期、短期的階段性志愿者發(fā)展及管理目標(biāo)；4.編列志愿者預(yù)算、籌款、財(cái)務(wù)管理；5.宣傳、創(chuàng)新方案、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系等。組織1.志愿者服務(wù)章程、出缺席規(guī)定、倫理守則和工作規(guī)范；2.志愿者甄選、獎(jiǎng)勵(lì)、考評(píng)制度、福利制度的制度規(guī)則；3.參與決策，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作；4.詳盡的志愿者工作規(guī)劃，明確的工作說(shuō)明書(shū)；5.志愿者的來(lái)源，資格限定，甄選方式；6.注重技巧與個(gè)人成長(zhǎng)，職前訓(xùn)練，在職訓(xùn)練。領(lǐng)導(dǎo)1.督導(dǎo)形式；2.溝通協(xié)調(diào)；3.福利及激勵(lì)。1.督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)、督導(dǎo)與志愿者的關(guān)系；2.志愿者組織間、人際間的溝通；3.保險(xiǎn)、表?yè)P(yáng)、其他志愿者聯(lián)系活動(dòng)?？刂?.建立志愿者工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法；2.志愿者基本資料建檔；3.志愿者需求及滿意度評(píng)估。1.做好記錄，如服務(wù)次數(shù)、出勤狀況、評(píng)估方面、由誰(shuí)評(píng)估；2.服務(wù)時(shí)數(shù)登記、參加訓(xùn)練記錄等，作為下半年度計(jì)劃參考的標(biāo)準(zhǔn)。第五節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)與籌資管理財(cái)務(wù)管理內(nèi)容1.資本預(yù)算；2.長(zhǎng)期融資；3.動(dòng)作資金管理。資金來(lái)源1.政府資助；2.社會(huì)捐助；3.商業(yè)交易。財(cái)務(wù)預(yù)算方法1.