導(dǎo)游服務(wù)實(shí)務(wù)購(gòu)物及娛樂(lè)服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)實(shí)務(wù)購(gòu)物及娛樂(lè)服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)實(shí)務(wù)購(gòu)物及娛樂(lè)服務(wù)1導(dǎo)游晶身實(shí)務(wù)購(gòu)物及娛樂(lè)服務(wù)隨著農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，大批的農(nóng)村剩余勞動(dòng)力不斷的涌向城市，農(nóng)村“留守兒童”不斷增加，孩子的教育問(wèn)題卻日漸突出。孩子留給爺爺奶奶照顧，爺爺奶奶只是一味地溺愛(ài)，而打工在外的父母由于不能經(jīng)?；丶遥秃⒆拥慕涣饕苍絹?lái)越少，只是在物質(zhì)生活上更多的滿足孩子。一、農(nóng)村留守兒童心理健康教育中存在的問(wèn)題1.性格上的缺陷由于農(nóng)村留守兒童長(zhǎng)期與父母分開(kāi)，基本上屬于隔代撫養(yǎng)，而隔代撫養(yǎng)中由于長(zhǎng)輩精力有限或者處于對(duì)孩子的溺愛(ài)，對(duì)小孩的管教不嚴(yán)，使得孩子缺乏良好的家庭教育環(huán)境。同時(shí)由于缺少父母的愛(ài)，孩子感情上缺乏依靠、內(nèi)心的活動(dòng)很難向外傾訴，久而久之變得不愿與人交流、性格孤僻，形成以自我為中心的性格。具體表現(xiàn)在缺乏自信，過(guò)度怕羞，拒絕交朋友。2.心理上的障礙親情對(duì)于培養(yǎng)兒童良好的情感來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，在父母的關(guān)愛(ài)下，在家庭溫暖的環(huán)境中，兒童從小就在心理播下愛(ài)的種子。而農(nóng)村留守兒童由于感受不到父母的親情，在留守兒童身上很難找到這個(gè)年齡孩子們應(yīng)有的那種天真與活潑，被錯(cuò)誤地認(rèn)為他們懂事了，卻又無(wú)時(shí)無(wú)刻不在渴望父母那種不可替代的愛(ài)撫。缺少關(guān)愛(ài)和交流的留守兒童很容易造成心理上的障礙。容易形成自暴自棄的性格和自卑的心理。比如有困難沒(méi)地方傾訴，有焦慮、孤獨(dú)傾向等問(wèn)題。這些心理障礙造成農(nóng)村留守兒童經(jīng)常不能集中注意力來(lái)學(xué)習(xí)，經(jīng)常不能夠按時(shí)按要求完成作業(yè)，甚至不愿意回家。3.認(rèn)知行為上的偏差農(nóng)村留守兒童由于父母不在身邊，孩子有疑問(wèn)都無(wú)法得到解答，使得他們不能對(duì)事情有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，造成認(rèn)知行為上存在偏差。他們對(duì)事物的看法往往呈現(xiàn)出簡(jiǎn)單化、片面化的傾向，這樣就很容易造成農(nóng)村留守兒童情緒化。同時(shí)，與家庭完整的兒童，在心理上有落差，覺(jué)得家境不如別人，父母不如別人，沒(méi)有其他孩子討人喜歡，進(jìn)而沉默寡言，封閉自己，在人際關(guān)系上不和諧。二、加強(qiáng)農(nóng)村留守兒童心理健康教育的對(duì)策建議1、加強(qiáng)家庭教育，給予留守兒童更多關(guān)愛(ài)父母是孩子的第一任老師。良好的家庭教育，是父母和監(jiān)護(hù)人的責(zé)任。父母尤其是出外打工的父母應(yīng)與孩子經(jīng)常交流和溝通，除了關(guān)心孩子的生活、身體和學(xué)習(xí)外，更要注重與子女的情感交流和心理溝通，讓孩子時(shí)刻感受到父母的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，這樣不但有助于緩解孩子的緊張、焦慮心理，也可通過(guò)講述打工的經(jīng)歷，使孩子了解父母工作的辛苦，明白生活的來(lái)之不易，理解尊重父母，形成正確的人生觀和價(jià)值觀。另一方面，負(fù)責(zé)撫養(yǎng)監(jiān)護(hù)的祖父母、外祖父母或者其他親屬應(yīng)民主、平等地對(duì)待孩子，真正擔(dān)負(fù)起教養(yǎng)孩子的責(zé)任和義務(wù)，不能過(guò)分溺愛(ài)和放任，給孩子以科學(xué)的管理和引導(dǎo)，從而塑造孩子的健康心理和高尚人格。2、掌握每一位“留守兒童”情況認(rèn)真對(duì)每一位“留守兒童”摸底調(diào)查，掌握真實(shí)情況，開(kāi)展積極的心理輔導(dǎo)?！傲羰貎和边h(yuǎn)離父母，缺少關(guān)愛(ài)，在心理、學(xué)習(xí)、生活等各方面出現(xiàn)了較多問(wèn)題，嚴(yán)重影響了他們的健康發(fā)展。為了掌握“留守兒童”的真實(shí)情況，班主任要定期或不定期地進(jìn)行家訪，了解“留守兒童”家庭情況，建立“留守兒童”基本情況登記表、家校聯(lián)系卡。在日常工作中，用“留守兒童”成長(zhǎng)記錄袋記錄他們的成長(zhǎng)過(guò)程，針對(duì)他們?cè)趯W(xué)習(xí)、生活中表現(xiàn)出來(lái)的一系列問(wèn)題，通過(guò)自主學(xué)習(xí)、合作競(jìng)爭(zhēng)等策略培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)習(xí)慣，鼓勵(lì)他們自強(qiáng)、自立，幫助他們學(xué)會(huì)生活、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。3、組織豐富多彩的活動(dòng)組織開(kāi)展豐富多彩的主題活動(dòng)，促進(jìn)“留守兒童”身心健康和人格的不斷升華。為了豐富“留守兒童”的業(yè)余生活，我校組織成立了科學(xué)實(shí)驗(yàn)興趣小組、美術(shù)興趣小組（包括書(shū)法、繪畫(huà)、雕刻、手工等）、音樂(lè)興趣小組、體育興趣小組，使其生活學(xué)習(xí)更加充實(shí)。另外，每月開(kāi)展一次“感恩”系列活動(dòng)，并要求“留守兒童”堅(jiān)持每月給父母寫一封信，向父母介紹自己的生活和學(xué)習(xí)情況，這樣不僅鍛煉了“留守兒童”的寫作能力，也促進(jìn)了他們的身心健康。4、整合社會(huì)力量政府要針對(duì)部分農(nóng)村社會(huì)教育薄弱、教育資源缺乏、教育觀念陳舊的現(xiàn)狀制定相關(guān)政策，通過(guò)政策激勵(lì)和引導(dǎo)，把家庭、學(xué)校、社會(huì)三方面的教育有機(jī)結(jié)合起來(lái)，努力使社會(huì)教育、學(xué)校教育、家庭教育形成合力，促進(jìn)留守兒童的健康發(fā)展。留守兒童心理健康教育是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，需要加強(qiáng)家庭、學(xué)校和社會(huì)各界的聯(lián)系，春風(fēng)化雨，大愛(ài)無(wú)聲，讓全社會(huì)為“留守兒童”營(yíng)造一個(gè)健康溫馨的生活環(huán)境，像知時(shí)節(jié)的春雨，用真誠(chéng)的愛(ài)去滋潤(rùn)每一個(gè)農(nóng)村留守兒童的心田，用熱情的火去點(diǎn)亮每一個(gè)留守兒童的心燈，指引孩子生命的航程，驅(qū)除蒙昧，收獲希望，使他們的身心能夠積極健康的發(fā)展，真正成為身心健康的社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)的接班人。初中生正處于青春期的自我認(rèn)同階段，他們不斷尋找理想的自我和現(xiàn)實(shí)的自我的統(tǒng)一。當(dāng)他們不能實(shí)現(xiàn)自我同一性的時(shí)候，內(nèi)心就會(huì)處于混沌、迷茫的狀態(tài)。缺乏是非辨別能力。法律意識(shí)比較淡薄。如果班主任或家長(zhǎng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就能挽救一個(gè)花季少年。初中階段的班主任的責(zé)任心體現(xiàn)為細(xì)心加愛(ài)心，細(xì)心是理解和了解，多接觸，多溝通，做學(xué)生的朋友，當(dāng)學(xué)生的伙伴。學(xué)生喜歡的是沒(méi)有架子的、有學(xué)問(wèn)、講信用的老師。班主任的愛(ài)心是無(wú)私和盡職。公平對(duì)待班中的每一位學(xué)生。一、提高班主任的知識(shí)水平是做好工作的前提班主任要與時(shí)俱進(jìn)，努力學(xué)習(xí)各科知識(shí)。才能與不同愛(ài)好的學(xué)生溝通，還要刻苦鉆研自己的專業(yè)知識(shí)，學(xué)有專長(zhǎng)。才會(huì)受到學(xué)生的尊重。二、調(diào)查研究，全面了解學(xué)生縱觀古今中外，凡有成就的教師、教育家或當(dāng)今優(yōu)秀的班主任，他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：他們都能從學(xué)生的特點(diǎn)和思想實(shí)際出發(fā)，進(jìn)行教育活動(dòng)，講究思想教育的科學(xué)性、針對(duì)性和實(shí)效性，把育人和知人相結(jié)合?！叭粢耍叵戎恕?，如同園丁養(yǎng)花，首先必須了解花的習(xí)性；醫(yī)生治病，必須了解病人的病因、病情一樣。中學(xué)生正處于長(zhǎng)身體、長(zhǎng)知識(shí)的關(guān)鍵時(shí)期，可塑性大，人生觀、價(jià)值觀和世界觀正在逐步形成，因此，班主任對(duì)學(xué)生的情況一定要作深入的調(diào)查和了解，而這種調(diào)查和了解不可能一次完成，一勞永逸，而是要依據(jù)形勢(shì)的發(fā)展與學(xué)生年齡的增長(zhǎng)而不斷地進(jìn)行。三、率先師范，為人師表要求學(xué)生按時(shí)上課，自己就一定不能遲到；要求學(xué)生不穿奇裝異服，自己就得儀表大方；要求學(xué)生按時(shí)交作業(yè)，自己就得及時(shí)批改：要求學(xué)生誠(chéng)實(shí)守信，自己就不能言而無(wú)信；要求學(xué)生講文明禮貌，自己就得講文明禮貌；要求學(xué)生勤奮讀書(shū)，自己就應(yīng)該是潛心研究的學(xué)者。以身作則，言傳身教。父母是孩子的第一任教師，在學(xué)校這個(gè)大家庭里，班級(jí)是小家庭，同學(xué)就像兄弟姐妹，班主任就像父母，而且是智慧型、理智型的父母。班主任的影響力遠(yuǎn)超過(guò)父母，所以言傳身教就顯得很重要。有時(shí)候，我跟學(xué)生一起參加活動(dòng)、完成一個(gè)任務(wù)，有說(shuō)有笑，邊說(shuō)邊做，比要求他們?cè)趺醋觯Ч?，也讓學(xué)生感受到老師之親。四、正面教育，積極引導(dǎo)學(xué)校教育是按照國(guó)家的要求，對(duì)學(xué)生有目的、有計(jì)劃、有組織的施加各種影響，以培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的一代新人。為此，班主任在進(jìn)行思想政治教育工作中，一定要堅(jiān)持正面教育，引導(dǎo)啟發(fā)學(xué)生實(shí)行自我教育，并在實(shí)踐中逐步培養(yǎng)他們，提高他們各方面的素質(zhì)，使學(xué)生學(xué)會(huì)在學(xué)校做班級(jí)的主人，走上社會(huì)做國(guó)家的主人，這是“百年樹(shù)人”的大事。五、關(guān)愛(ài)學(xué)生尊重學(xué)生老師對(duì)學(xué)生的關(guān)愛(ài)，即使是一個(gè)眼神、一句話語(yǔ)，學(xué)生都會(huì)覺(jué)得滿足，在他們心里，這是一種力量，可能是一輩子記著的鼓勵(lì)。師愛(ài)是特殊的，不像媽媽嘮叨的愛(ài)，不像爸爸嚴(yán)肅的愛(ài)。我班的小鄭，無(wú)心向?qū)W，追求新潮，頭發(fā)和服飾都很奇異，行為散漫，上課頂撞科任老師。我通過(guò)多方了解獲悉，他在小學(xué)時(shí)已是學(xué)校有名的搗蛋大王，久而久之，家長(zhǎng)也沒(méi)辦法了。我仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)他在桌面上涂畫(huà)的線條流暢，清晰有勁，圖案還算好看。六、幫助他們改變消極角色，重新給自己定位良好的自我意識(shí)是學(xué)生成長(zhǎng)進(jìn)步的心理基礎(chǔ)。當(dāng)一個(gè)學(xué)生被認(rèn)為是“壞孩子”的時(shí)候，他就以“壞孩子”的角色來(lái)要求自己。改變行為偏差生消極的自我意識(shí)，是教育轉(zhuǎn)化他們的有效方法。在這方面我也作過(guò)有益的嘗試：我們班有個(gè)叫黃某某的同學(xué)，他在初二年級(jí)時(shí)，成績(jī)下降很厲害，到初三后成績(jī)還不見(jiàn)起色，課堂上我就找機(jī)會(huì)讓他表現(xiàn)自己，表?yè)P(yáng)他知識(shí)掌握的快，能靈活運(yùn)用，告訴他老師對(duì)他非常有信心。改變了他的自我角色定位，他也更多地表現(xiàn)出自己的閃光點(diǎn)。還在學(xué)習(xí)中給以實(shí)質(zhì)性的幫助，幫助補(bǔ)習(xí)不會(huì)的知識(shí)，幫助他轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)態(tài)度。正是老師的這種不放棄的精神鼓舞和支撐著使孩子自己不放棄。作為班主任我們要經(jīng)常反思我們班主任工作中遇到的此類問(wèn)題，在解決過(guò)程中存在的不足之處，面對(duì)這些特別的孩子的教育，要用心，要愛(ài)心，要得法，要耐心，要付出。面對(duì)正在成長(zhǎng)的孩子，我們工作艱巨而又偉大，我們要用愛(ài)的火把點(diǎn)燃他們，照亮他們，用赤誠(chéng)感化他們，用我們的堅(jiān)毅贏得孩子的堅(jiān)強(qiáng)和成長(zhǎng)。這是必須的，因?yàn)槲覀冎牢覀內(nèi)沃囟肋h(yuǎn)！七、班主任要保持良好的心態(tài)我們?cè)谔幚聿钌腻e(cuò)誤時(shí)常常處在情緒失控狀態(tài)。情緒失控完全無(wú)助于教育學(xué)生，只能造成師生對(duì)立，引發(fā)學(xué)生更大的行為失控。教師情緒失控的原因，主要是由于自己傾注了大量精力，但是卻沒(méi)有收到預(yù)期的教育效果，進(jìn)而產(chǎn)生的失望和憤懣。這是由于教師對(duì)于行為偏差生的教育轉(zhuǎn)化規(guī)律缺乏應(yīng)有的認(rèn)識(shí)。行為偏差生一般已經(jīng)形成不良行為習(xí)慣，或者已經(jīng)形成一套錯(cuò)誤的處世方式，他們既有思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，也有行為習(xí)慣問(wèn)題，或許還伴有心理問(wèn)題，他們一般意志力薄弱。所以，教育轉(zhuǎn)化行為偏差生是一個(gè)長(zhǎng)期的反復(fù)的過(guò)程。因此，教育轉(zhuǎn)化行為偏差生要有打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，要有平和寬容的心態(tài)，切忌期望過(guò)高和操之過(guò)急。總之，初中階段的學(xué)生可塑性很大，在良好環(huán)境和教育的影響下，在全體老師的努力下，其人格發(fā)展會(huì)逐漸健全，為下一階段的學(xué)習(xí)生活打下良好基礎(chǔ)。導(dǎo)游服務(wù)實(shí)務(wù)購(gòu)物及娛樂(lè)服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)實(shí)務(wù)購(gòu)物及娛樂(lè)服務(wù)導(dǎo)游11導(dǎo)游晶身實(shí)務(wù)1導(dǎo)游晶身2導(dǎo)游服務(wù)實(shí)務(wù)-購(gòu)物及娛樂(lè)服務(wù)課件3導(dǎo)游服務(wù)實(shí)務(wù)-購(gòu)物及娛樂(lè)服務(wù)課件4導(dǎo)游服務(wù)實(shí)務(wù)-購(gòu)物及娛樂(lè)服務(wù)課件5導(dǎo)游服務(wù)實(shí)務(wù)-購(gòu)物及娛樂(lè)服務(wù)課件6○旅游團(tuán)購(gòu)物的形式■旅游團(tuán)在旅游地購(gòu)物主要通過(guò)三個(gè)途徑完成(1)計(jì)劃內(nèi)購(gòu)物。計(jì)劃內(nèi)購(gòu)物是指在旅游團(tuán)的接待計(jì)劃中明確規(guī)定的屬于旅游團(tuán)旅行計(jì)劃內(nèi)的購(gòu)物。(2)計(jì)劃外購(gòu)物。計(jì)劃外購(gòu)物是指在旅游團(tuán)的接待計(jì)劃中沒(méi)有明確規(guī)定或限制的情況下,為滿足游客的需求而臨時(shí)安排的購(gòu)物活動(dòng)(3)自由活動(dòng)購(gòu)物。每一個(gè)旅游團(tuán)都會(huì)安排一定的時(shí)間給予游客更多的自由活動(dòng)機(jī)會(huì),而游客常常利用這段自由活動(dòng)的時(shí)間購(gòu)物?！鹇糜螆F(tuán)購(gòu)物的形式7⊙導(dǎo)游購(gòu)物講解服務(wù)技巧■其實(shí),只要導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量好,作為游客,并不一定排斥購(gòu)物。但是,如果導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度不好,又強(qiáng)行要求游客購(gòu)物的話,游客肯定特別反感,更別提配合導(dǎo)游去購(gòu)物了。說(shuō)白了,就是一個(gè)導(dǎo)游銷售技巧的問(wèn)題。如果在介紹景點(diǎn)的同時(shí)巧妙地融入購(gòu)物內(nèi)容,就會(huì)讓游客自然地產(chǎn)生購(gòu)物的需求。所以,導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客購(gòu)物過(guò)程中,要嚴(yán)格地按照導(dǎo)游服務(wù)程序執(zhí)行,真正做到既滿足游客需求,又保障游客的利益1.做好知識(shí)儲(chǔ)備,突出對(duì)商品文化內(nèi)涵介紹2合理安排購(gòu)物時(shí)間3慎重選擇購(gòu)物商店,協(xié)助辦理大件托運(yùn)服務(wù)⊙導(dǎo)游購(gòu)物講解服務(wù)技巧8③導(dǎo)游導(dǎo)購(gòu)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題導(dǎo)游導(dǎo)購(gòu)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題導(dǎo)購(gòu)前后態(tài)度()要一致4向游客介紹一些)防騙防宰的竅門客觀介紹導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)講解要把購(gòu)商品握時(shí)機(jī)③導(dǎo)游導(dǎo)購(gòu)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題9〖多〗據(jù)大連假日國(guó)際旅行社的導(dǎo)游員小李了解,其所接待的黑龍江旅游團(tuán)成員大部分來(lái)自企事業(yè)單位,團(tuán)里中年人較多,大部分游客經(jīng)濟(jì)條件都比較好,游客很想購(gòu)買一些大連的海鮮和其他土特產(chǎn)帶回家。分析需求,滿足游客二、熱情導(dǎo)購(gòu),責(zé)任第點(diǎn)評(píng):由于近期媒體曝光了少數(shù)導(dǎo)游導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中的一些不當(dāng)行為,游客對(duì)導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中的導(dǎo)購(gòu)工作頗有微詞。為了打消游客的顧慮,小李在導(dǎo)購(gòu)講解中更側(cè)重于介紹特色商品的內(nèi)涵及特色,而不是味地推薦購(gòu)買。同時(shí),小李沒(méi)有給游客推薦小的購(gòu)物店,而是推薦了注重貨物品質(zhì)的大型商場(chǎng)。贏得游客的信任,才能受到游客的歡〖多〗10〖練〗口實(shí)踐訓(xùn)練:實(shí)踐訓(xùn)練1:團(tuán)內(nèi)一位老年游客向地陪小李提出購(gòu)買中藥材和中成藥的要求實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì):由1名同學(xué)模擬地陪導(dǎo)游員小李,1名同學(xué)模擬團(tuán)內(nèi)老年游客,名同學(xué)模擬購(gòu)物店服務(wù)員,其他同學(xué)模擬團(tuán)隊(duì)游客?？疾熘攸c(diǎn)在于地陪導(dǎo)游員處理游客單獨(dú)要求事件的能力,以及我國(guó)海關(guān)對(duì)中藥材、中成藥購(gòu)買和攜帶出境的規(guī)定實(shí)踐訓(xùn)練2:團(tuán)內(nèi)一位女性游客在買完珍珠后發(fā)現(xiàn)其有瑕疵,要求地陪小李帶其去購(gòu)物店退貨實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì):由1名同學(xué)模擬地陪導(dǎo)游員小李,1名同學(xué)模擬團(tuán)內(nèi)女性游客1名同學(xué)模擬購(gòu)物店服務(wù)員,其他同學(xué)模擬團(tuán)隊(duì)游客?？疾熘攸c(diǎn)在于地陪導(dǎo)游員處理游客單獨(dú)要求事件的能力,以及對(duì)相關(guān)旅游法規(guī)的掌握程度和與購(gòu)物店服務(wù)員的溝通能力〖練〗11導(dǎo)游服務(wù)實(shí)務(wù)-購(gòu)物及娛樂(lè)服務(wù)課件12導(dǎo)游服務(wù)實(shí)務(wù)-購(gòu)物及娛樂(lè)服務(wù)課件13導(dǎo)游服務(wù)實(shí)務(wù)-購(gòu)物及娛樂(lè)服務(wù)課件14導(dǎo)游服務(wù)實(shí)務(wù)-購(gòu)物及娛樂(lè)服務(wù)課件15導(dǎo)游服務(wù)實(shí)務(wù)-購(gòu)物及娛樂(lè)服務(wù)課件16導(dǎo)游服務(wù)實(shí)務(wù)-購(gòu)物及娛樂(lè)服務(wù)課件17導(dǎo)游服務(wù)實(shí)務(wù)-購(gòu)物及娛樂(lè)服務(wù)課件18導(dǎo)游服務(wù)實(shí)務(wù)-購(gòu)物及娛樂(lè)服務(wù)課件19導(dǎo)游服務(wù)實(shí)務(wù)-購(gòu)物及娛樂(lè)服務(wù)課件20導(dǎo)游服務(wù)實(shí)務(wù)-購(gòu)物及娛樂(lè)服務(wù)課件21導(dǎo)游服務(wù)實(shí)務(wù)-購(gòu)物及娛樂(lè)服務(wù)課件226、最大的驕傲于最大的自卑都表示心靈的最軟弱無(wú)力。——斯賓諾莎

7、自知之明是最難得的知識(shí)。——西班牙

8、勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。——塞內(nèi)加

9、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法?！諣柶账?/p>

10、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。——笛卡兒Thankyou拯畏怖汾關(guān)爐烹霉躲渠早膘岸緬蘭輛坐蔬光膊列板哮瞥疹傻俘源拯割宜跟三叉神經(jīng)痛-治療三叉神經(jīng)痛-治療6、最大的驕傲于最大的自卑都表示心靈的最軟弱無(wú)力?！官e諾23導(dǎo)游服務(wù)實(shí)務(wù)購(gòu)物及娛樂(lè)服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)實(shí)務(wù)購(gòu)物及娛樂(lè)服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)實(shí)務(wù)購(gòu)物及娛樂(lè)服務(wù)1導(dǎo)游晶身實(shí)務(wù)購(gòu)物及娛樂(lè)服務(wù)隨著農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，大批的農(nóng)村剩余勞動(dòng)力不斷的涌向城市，農(nóng)村“留守兒童”不斷增加，孩子的教育問(wèn)題卻日漸突出。孩子留給爺爺奶奶照顧，爺爺奶奶只是一味地溺愛(ài)，而打工在外的父母由于不能經(jīng)?；丶遥秃⒆拥慕涣饕苍絹?lái)越少，只是在物質(zhì)生活上更多的滿足孩子。一、農(nóng)村留守兒童心理健康教育中存在的問(wèn)題1.性格上的缺陷由于農(nóng)村留守兒童長(zhǎng)期與父母分開(kāi)，基本上屬于隔代撫養(yǎng)，而隔代撫養(yǎng)中由于長(zhǎng)輩精力有限或者處于對(duì)孩子的溺愛(ài)，對(duì)小孩的管教不嚴(yán)，使得孩子缺乏良好的家庭教育環(huán)境。同時(shí)由于缺少父母的愛(ài)，孩子感情上缺乏依靠、內(nèi)心的活動(dòng)很難向外傾訴，久而久之變得不愿與人交流、性格孤僻，形成以自我為中心的性格。具體表現(xiàn)在缺乏自信，過(guò)度怕羞，拒絕交朋友。2.心理上的障礙親情對(duì)于培養(yǎng)兒童良好的情感來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，在父母的關(guān)愛(ài)下，在家庭溫暖的環(huán)境中，兒童從小就在心理播下愛(ài)的種子。而農(nóng)村留守兒童由于感受不到父母的親情，在留守兒童身上很難找到這個(gè)年齡孩子們應(yīng)有的那種天真與活潑，被錯(cuò)誤地認(rèn)為他們懂事了，卻又無(wú)時(shí)無(wú)刻不在渴望父母那種不可替代的愛(ài)撫。缺少關(guān)愛(ài)和交流的留守兒童很容易造成心理上的障礙。容易形成自暴自棄的性格和自卑的心理。比如有困難沒(méi)地方傾訴，有焦慮、孤獨(dú)傾向等問(wèn)題。這些心理障礙造成農(nóng)村留守兒童經(jīng)常不能集中注意力來(lái)學(xué)習(xí)，經(jīng)常不能夠按時(shí)按要求完成作業(yè)，甚至不愿意回家。3.認(rèn)知行為上的偏差農(nóng)村留守兒童由于父母不在身邊，孩子有疑問(wèn)都無(wú)法得到解答，使得他們不能對(duì)事情有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，造成認(rèn)知行為上存在偏差。他們對(duì)事物的看法往往呈現(xiàn)出簡(jiǎn)單化、片面化的傾向，這樣就很容易造成農(nóng)村留守兒童情緒化。同時(shí)，與家庭完整的兒童，在心理上有落差，覺(jué)得家境不如別人，父母不如別人，沒(méi)有其他孩子討人喜歡，進(jìn)而沉默寡言，封閉自己，在人際關(guān)系上不和諧。二、加強(qiáng)農(nóng)村留守兒童心理健康教育的對(duì)策建議1、加強(qiáng)家庭教育，給予留守兒童更多關(guān)愛(ài)父母是孩子的第一任老師。良好的家庭教育，是父母和監(jiān)護(hù)人的責(zé)任。父母尤其是出外打工的父母應(yīng)與孩子經(jīng)常交流和溝通，除了關(guān)心孩子的生活、身體和學(xué)習(xí)外，更要注重與子女的情感交流和心理溝通，讓孩子時(shí)刻感受到父母的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，這樣不但有助于緩解孩子的緊張、焦慮心理，也可通過(guò)講述打工的經(jīng)歷，使孩子了解父母工作的辛苦，明白生活的來(lái)之不易，理解尊重父母，形成正確的人生觀和價(jià)值觀。另一方面，負(fù)責(zé)撫養(yǎng)監(jiān)護(hù)的祖父母、外祖父母或者其他親屬應(yīng)民主、平等地對(duì)待孩子，真正擔(dān)負(fù)起教養(yǎng)孩子的責(zé)任和義務(wù)，不能過(guò)分溺愛(ài)和放任，給孩子以科學(xué)的管理和引導(dǎo)，從而塑造孩子的健康心理和高尚人格。2、掌握每一位“留守兒童”情況認(rèn)真對(duì)每一位“留守兒童”摸底調(diào)查，掌握真實(shí)情況，開(kāi)展積極的心理輔導(dǎo)?！傲羰貎和边h(yuǎn)離父母，缺少關(guān)愛(ài)，在心理、學(xué)習(xí)、生活等各方面出現(xiàn)了較多問(wèn)題，嚴(yán)重影響了他們的健康發(fā)展。為了掌握“留守兒童”的真實(shí)情況，班主任要定期或不定期地進(jìn)行家訪，了解“留守兒童”家庭情況，建立“留守兒童”基本情況登記表、家校聯(lián)系卡。在日常工作中，用“留守兒童”成長(zhǎng)記錄袋記錄他們的成長(zhǎng)過(guò)程，針對(duì)他們?cè)趯W(xué)習(xí)、生活中表現(xiàn)出來(lái)的一系列問(wèn)題，通過(guò)自主學(xué)習(xí)、合作競(jìng)爭(zhēng)等策略培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)習(xí)慣，鼓勵(lì)他們自強(qiáng)、自立，幫助他們學(xué)會(huì)生活、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。3、組織豐富多彩的活動(dòng)組織開(kāi)展豐富多彩的主題活動(dòng)，促進(jìn)“留守兒童”身心健康和人格的不斷升華。為了豐富“留守兒童”的業(yè)余生活，我校組織成立了科學(xué)實(shí)驗(yàn)興趣小組、美術(shù)興趣小組（包括書(shū)法、繪畫(huà)、雕刻、手工等）、音樂(lè)興趣小組、體育興趣小組，使其生活學(xué)習(xí)更加充實(shí)。另外，每月開(kāi)展一次“感恩”系列活動(dòng)，并要求“留守兒童”堅(jiān)持每月給父母寫一封信，向父母介紹自己的生活和學(xué)習(xí)情況，這樣不僅鍛煉了“留守兒童”的寫作能力，也促進(jìn)了他們的身心健康。4、整合社會(huì)力量政府要針對(duì)部分農(nóng)村社會(huì)教育薄弱、教育資源缺乏、教育觀念陳舊的現(xiàn)狀制定相關(guān)政策，通過(guò)政策激勵(lì)和引導(dǎo)，把家庭、學(xué)校、社會(huì)三方面的教育有機(jī)結(jié)合起來(lái)，努力使社會(huì)教育、學(xué)校教育、家庭教育形成合力，促進(jìn)留守兒童的健康發(fā)展。留守兒童心理健康教育是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，需要加強(qiáng)家庭、學(xué)校和社會(huì)各界的聯(lián)系，春風(fēng)化雨，大愛(ài)無(wú)聲，讓全社會(huì)為“留守兒童”營(yíng)造一個(gè)健康溫馨的生活環(huán)境，像知時(shí)節(jié)的春雨，用真誠(chéng)的愛(ài)去滋潤(rùn)每一個(gè)農(nóng)村留守兒童的心田，用熱情的火去點(diǎn)亮每一個(gè)留守兒童的心燈，指引孩子生命的航程，驅(qū)除蒙昧，收獲希望，使他們的身心能夠積極健康的發(fā)展，真正成為身心健康的社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)的接班人。初中生正處于青春期的自我認(rèn)同階段，他們不斷尋找理想的自我和現(xiàn)實(shí)的自我的統(tǒng)一。當(dāng)他們不能實(shí)現(xiàn)自我同一性的時(shí)候，內(nèi)心就會(huì)處于混沌、迷茫的狀態(tài)。缺乏是非辨別能力。法律意識(shí)比較淡薄。如果班主任或家長(zhǎng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就能挽救一個(gè)花季少年。初中階段的班主任的責(zé)任心體現(xiàn)為細(xì)心加愛(ài)心，細(xì)心是理解和了解，多接觸，多溝通，做學(xué)生的朋友，當(dāng)學(xué)生的伙伴。學(xué)生喜歡的是沒(méi)有架子的、有學(xué)問(wèn)、講信用的老師。班主任的愛(ài)心是無(wú)私和盡職。公平對(duì)待班中的每一位學(xué)生。一、提高班主任的知識(shí)水平是做好工作的前提班主任要與時(shí)俱進(jìn)，努力學(xué)習(xí)各科知識(shí)。才能與不同愛(ài)好的學(xué)生溝通，還要刻苦鉆研自己的專業(yè)知識(shí)，學(xué)有專長(zhǎng)。才會(huì)受到學(xué)生的尊重。二、調(diào)查研究，全面了解學(xué)生縱觀古今中外，凡有成就的教師、教育家或當(dāng)今優(yōu)秀的班主任，他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：他們都能從學(xué)生的特點(diǎn)和思想實(shí)際出發(fā)，進(jìn)行教育活動(dòng)，講究思想教育的科學(xué)性、針對(duì)性和實(shí)效性，把育人和知人相結(jié)合?！叭粢耍叵戎恕?，如同園丁養(yǎng)花，首先必須了解花的習(xí)性；醫(yī)生治病，必須了解病人的病因、病情一樣。中學(xué)生正處于長(zhǎng)身體、長(zhǎng)知識(shí)的關(guān)鍵時(shí)期，可塑性大，人生觀、價(jià)值觀和世界觀正在逐步形成，因此，班主任對(duì)學(xué)生的情況一定要作深入的調(diào)查和了解，而這種調(diào)查和了解不可能一次完成，一勞永逸，而是要依據(jù)形勢(shì)的發(fā)展與學(xué)生年齡的增長(zhǎng)而不斷地進(jìn)行。三、率先師范，為人師表要求學(xué)生按時(shí)上課，自己就一定不能遲到；要求學(xué)生不穿奇裝異服，自己就得儀表大方；要求學(xué)生按時(shí)交作業(yè)，自己就得及時(shí)批改：要求學(xué)生誠(chéng)實(shí)守信，自己就不能言而無(wú)信；要求學(xué)生講文明禮貌，自己就得講文明禮貌；要求學(xué)生勤奮讀書(shū)，自己就應(yīng)該是潛心研究的學(xué)者。以身作則，言傳身教。父母是孩子的第一任教師，在學(xué)校這個(gè)大家庭里，班級(jí)是小家庭，同學(xué)就像兄弟姐妹，班主任就像父母，而且是智慧型、理智型的父母。班主任的影響力遠(yuǎn)超過(guò)父母，所以言傳身教就顯得很重要。有時(shí)候，我跟學(xué)生一起參加活動(dòng)、完成一個(gè)任務(wù)，有說(shuō)有笑，邊說(shuō)邊做，比要求他們?cè)趺醋?，效果更好，也讓學(xué)生感受到老師之親。四、正面教育，積極引導(dǎo)學(xué)校教育是按照國(guó)家的要求，對(duì)學(xué)生有目的、有計(jì)劃、有組織的施加各種影響，以培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的一代新人。為此，班主任在進(jìn)行思想政治教育工作中，一定要堅(jiān)持正面教育，引導(dǎo)啟發(fā)學(xué)生實(shí)行自我教育，并在實(shí)踐中逐步培養(yǎng)他們，提高他們各方面的素質(zhì)，使學(xué)生學(xué)會(huì)在學(xué)校做班級(jí)的主人，走上社會(huì)做國(guó)家的主人，這是“百年樹(shù)人”的大事。五、關(guān)愛(ài)學(xué)生尊重學(xué)生老師對(duì)學(xué)生的關(guān)愛(ài)，即使是一個(gè)眼神、一句話語(yǔ)，學(xué)生都會(huì)覺(jué)得滿足，在他們心里，這是一種力量，可能是一輩子記著的鼓勵(lì)。師愛(ài)是特殊的，不像媽媽嘮叨的愛(ài)，不像爸爸嚴(yán)肅的愛(ài)。我班的小鄭，無(wú)心向?qū)W，追求新潮，頭發(fā)和服飾都很奇異，行為散漫，上課頂撞科任老師。我通過(guò)多方了解獲悉，他在小學(xué)時(shí)已是學(xué)校有名的搗蛋大王，久而久之，家長(zhǎng)也沒(méi)辦法了。我仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)他在桌面上涂畫(huà)的線條流暢，清晰有勁，圖案還算好看。六、幫助他們改變消極角色，重新給自己定位良好的自我意識(shí)是學(xué)生成長(zhǎng)進(jìn)步的心理基礎(chǔ)。當(dāng)一個(gè)學(xué)生被認(rèn)為是“壞孩子”的時(shí)候，他就以“壞孩子”的角色來(lái)要求自己。改變行為偏差生消極的自我意識(shí)，是教育轉(zhuǎn)化他們的有效方法。在這方面我也作過(guò)有益的嘗試：我們班有個(gè)叫黃某某的同學(xué)，他在初二年級(jí)時(shí)，成績(jī)下降很厲害，到初三后成績(jī)還不見(jiàn)起色，課堂上我就找機(jī)會(huì)讓他表現(xiàn)自己，表?yè)P(yáng)他知識(shí)掌握的快，能靈活運(yùn)用，告訴他老師對(duì)他非常有信心。改變了他的自我角色定位，他也更多地表現(xiàn)出自己的閃光點(diǎn)。還在學(xué)習(xí)中給以實(shí)質(zhì)性的幫助，幫助補(bǔ)習(xí)不會(huì)的知識(shí)，幫助他轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)態(tài)度。正是老師的這種不放棄的精神鼓舞和支撐著使孩子自己不放棄。作為班主任我們要經(jīng)常反思我們班主任工作中遇到的此類問(wèn)題，在解決過(guò)程中存在的不足之處，面對(duì)這些特別的孩子的教育，要用心，要愛(ài)心，要得法，要耐心，要付出。面對(duì)正在成長(zhǎng)的孩子，我們工作艱巨而又偉大，我們要用愛(ài)的火把點(diǎn)燃他們，照亮他們，用赤誠(chéng)感化他們，用我們的堅(jiān)毅贏得孩子的堅(jiān)強(qiáng)和成長(zhǎng)。這是必須的，因?yàn)槲覀冎牢覀內(nèi)沃囟肋h(yuǎn)！七、班主任要保持良好的心態(tài)我們?cè)谔幚聿钌腻e(cuò)誤時(shí)常常處在情緒失控狀態(tài)。情緒失控完全無(wú)助于教育學(xué)生，只能造成師生對(duì)立，引發(fā)學(xué)生更大的行為失控。教師情緒失控的原因，主要是由于自己傾注了大量精力，但是卻沒(méi)有收到預(yù)期的教育效果，進(jìn)而產(chǎn)生的失望和憤懣。這是由于教師對(duì)于行為偏差生的教育轉(zhuǎn)化規(guī)律缺乏應(yīng)有的認(rèn)識(shí)。行為偏差生一般已經(jīng)形成不良行為習(xí)慣，或者已經(jīng)形成一套錯(cuò)誤的處世方式，他們既有思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，也有行為習(xí)慣問(wèn)題，或許還伴有心理問(wèn)題，他們一般意志力薄弱。所以，教育轉(zhuǎn)化行為偏差生是一個(gè)長(zhǎng)期的反復(fù)的過(guò)程。因此，教育轉(zhuǎn)化行為偏差生要有打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，要有平和寬容的心態(tài)，切忌期望過(guò)高和操之過(guò)急?？傊踔须A段的學(xué)生可塑性很大，在良好環(huán)境和教育的影響下，在全體老師的努力下，其人格發(fā)展會(huì)逐漸健全，為下一階段的學(xué)習(xí)生活打下良好基礎(chǔ)。導(dǎo)游服務(wù)實(shí)務(wù)購(gòu)物及娛樂(lè)服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)實(shí)務(wù)購(gòu)物及娛樂(lè)服務(wù)導(dǎo)游241導(dǎo)游晶身實(shí)務(wù)1導(dǎo)游晶身25導(dǎo)游服務(wù)實(shí)務(wù)-購(gòu)物及娛樂(lè)服務(wù)課件26導(dǎo)游服務(wù)實(shí)務(wù)-購(gòu)物及娛樂(lè)服務(wù)課件27導(dǎo)游服務(wù)實(shí)務(wù)-購(gòu)物及娛樂(lè)服務(wù)課件28導(dǎo)游服務(wù)實(shí)務(wù)-購(gòu)物及娛樂(lè)服務(wù)課件29○旅游團(tuán)購(gòu)物的形式■旅游團(tuán)在旅游地購(gòu)物主要通過(guò)三個(gè)途徑完成(1)計(jì)劃內(nèi)購(gòu)物。計(jì)劃內(nèi)購(gòu)物是指在旅游團(tuán)的接待計(jì)劃中明確規(guī)定的屬于旅游團(tuán)旅行計(jì)劃內(nèi)的購(gòu)物。(2)計(jì)劃外購(gòu)物。計(jì)劃外購(gòu)物是指在旅游團(tuán)的接待計(jì)劃中沒(méi)有明確規(guī)定或限制的情況下,為滿足游客的需求而臨時(shí)安排的購(gòu)物活動(dòng)(3)自由活動(dòng)購(gòu)物。每一個(gè)旅游團(tuán)都會(huì)安排一定的時(shí)間給予游客更多的自由活動(dòng)機(jī)會(huì),而游客常常利用這段自由活動(dòng)的時(shí)間購(gòu)物?！鹇糜螆F(tuán)購(gòu)物的形式30⊙導(dǎo)游購(gòu)物講解服務(wù)技巧■其實(shí),只要導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量好,作為游客,并不一定排斥購(gòu)物。但是,如果導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度不好,又強(qiáng)行要求游客購(gòu)物的話,游客肯定特別反感,更別提配合導(dǎo)游去購(gòu)物了。說(shuō)白了,就是一個(gè)導(dǎo)游銷售技巧的問(wèn)題。如果在介紹景點(diǎn)的同時(shí)巧妙地融入購(gòu)物內(nèi)容,就會(huì)讓游客自然地產(chǎn)生購(gòu)物的需求。所以,導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客購(gòu)物過(guò)程中,要嚴(yán)格地按照導(dǎo)游服務(wù)程序執(zhí)行,真正做到既滿足游客需求,又保障游客的利益1.做好知識(shí)儲(chǔ)備,突出對(duì)商品文化內(nèi)涵介紹2合理安排購(gòu)物時(shí)間3慎重選擇購(gòu)物商店,協(xié)助辦理大件托運(yùn)服務(wù)⊙導(dǎo)游購(gòu)物講解服務(wù)技巧31