經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！一、名詞解釋績效（performance）答案要點(diǎn)：應(yīng)簡要答出績效的含義與影響因素績效評價(jià)（performanceappraisal）答案要點(diǎn)：應(yīng)簡要答出績效評價(jià)的定義以績效評價(jià)與績效管理的區(qū)別績效管理（performancemanagement）答案要點(diǎn)：應(yīng)答出績效管理的定義及理解績效管理的四個(gè)要點(diǎn)戰(zhàn)略性人力資源管理（strategichumanresourcemanagement）答案要點(diǎn)：應(yīng)簡要答出戰(zhàn)略性績效管理的定義及戰(zhàn)略性績效管理的框架二、簡答和論述1．談?wù)勀銓冃У睦斫?。影響績效的因?．績效評價(jià)與績效管理之間的聯(lián)系和區(qū)別是什么？四點(diǎn)區(qū)別3．談?wù)勀銓冃Ч芾淼膬?nèi)涵和特點(diǎn)的認(rèn)識。答案要點(diǎn)：績效管理的定義、特點(diǎn)4．談?wù)勀銓冃Ч芾硐到y(tǒng)模型的認(rèn)識。答案要點(diǎn)：績效管理系統(tǒng)模型的定義、模型各個(gè)部分的介紹5．談?wù)効冃Ч芾砼c戰(zhàn)略性人力資源管理體系的其他職能模塊的關(guān)系。三、案例分析美林公司：從績效評價(jià)到績效管理的轉(zhuǎn)變MerrillLynch）是一家全球知名的財(cái)富管理、資本市場服務(wù)和咨本市場服務(wù)、投資銀行和咨詢服務(wù)、財(cái)富管理、投資管理、保險(xiǎn)、銀行和相關(guān)產(chǎn)是公司、政府、機(jī)構(gòu)和個(gè)人的戰(zhàn)略顧問。美林公司的總部位于美國紐約。美林公司在全球1502.2萬億美元。360管理周期內(nèi)，管理者會給予員工持續(xù)的績效反饋，以幫助其順利完成工作目標(biāo)。制定目標(biāo)的培訓(xùn)等。分析與思考：1．你認(rèn)為美林公司轉(zhuǎn)變之后的績效管理系統(tǒng)有哪些特點(diǎn)？內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)挖掘。言之成理即可。2．試結(jié)合美林公司的實(shí)際，談?wù)効冃Ч芾砼c績效考核的區(qū)別在哪些方面。勵(lì)和認(rèn)可。第2章課后習(xí)題答案一、名詞解釋目標(biāo)管理（ManagementbyObjectives，MBO）定義、目標(biāo)管理的主要意義標(biāo)桿管理（Benchmarking）答題要點(diǎn)：標(biāo)桿管理的起源、標(biāo)桿管理的定義、標(biāo)桿管理的類型關(guān)鍵績效指標(biāo)（KeyPerformanceIndicators，KPI）答題要點(diǎn)：關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義、關(guān)鍵績效指標(biāo)的類型平衡計(jì)分卡（BalancedScorecard，BSC）二、簡答和論述1．談?wù)効冃Ч芾砉ぞ吆图夹g(shù)的發(fā)展和演變。征、應(yīng)說清分類標(biāo)準(zhǔn)2．目標(biāo)管理的內(nèi)涵是什么？如何認(rèn)識和評價(jià)目標(biāo)管理的歷史地位？從目標(biāo)管理特征與管理學(xué)流派的發(fā)展歷史角度說明目標(biāo)管理的歷史地位3．談?wù)剺?biāo)桿管理的含義和類型以及實(shí)施步驟。答題要點(diǎn)：標(biāo)桿管理的起源、標(biāo)桿管理的定義、標(biāo)桿管理的實(shí)施步驟4．關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的理念和思路是什么？思路5．談?wù)勀銓ζ胶庥?jì)分卡的特點(diǎn)與功能的認(rèn)識?？ǖ奶攸c(diǎn)、從描述戰(zhàn)略、衡量戰(zhàn)略與管理戰(zhàn)略的角度說明平衡計(jì)分卡的功能6．談?wù)勀銓ζ胶庥?jì)分卡的框架與要素的認(rèn)識。答題要點(diǎn)：依據(jù)書中知識點(diǎn)，簡要回答框架和要素三、案例分析美國教育的平衡計(jì)分卡體系TeachforAmericaTFA）成立于1989年，是一個(gè)近年來最為成·科普的愿望是確保這個(gè)國家的所有孩子總有一天都有機(jī)會獲得優(yōu)秀的教育。TFA中，雖然面臨過非營利組織的投資減少和檢查增加等挑戰(zhàn)，但是TFA始終保持繁榮發(fā)展?fàn)顟B(tài)。2001年，其教員人數(shù)不到5000人；2002年，超過1.3萬名年輕人已經(jīng)作為教師成員為TFA提供了服務(wù)，TFA在16個(gè)城市和農(nóng)村中有100萬名學(xué)生；2003年，TFA的教員人數(shù)接近1.6萬，收入超過2.8億美元。TFA在明晰反過來，TFA在溝通和闡明未來挑戰(zhàn)和關(guān)鍵流程以及衡量優(yōu)先任務(wù)方面有效運(yùn)用了戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡，這又為TFA的戰(zhàn)略成功提供了保障。1．戰(zhàn)略TFA的戰(zhàn)略基于一個(gè)清晰的社會變革模式，即TFA將使現(xiàn)在的學(xué)生積累兩TFA確立了五個(gè)戰(zhàn)略優(yōu)先任務(wù)，具體如下。（1體驗(yàn)真正的成功。（2）在追求系統(tǒng)性變革時(shí)培養(yǎng)畢業(yè)生的領(lǐng)導(dǎo)力。（3）確保TFA的行動盡可能大規(guī)模，盡可能是種族和民族多樣化的。（4）開發(fā)一個(gè)持續(xù)性的基金庫來支持TFA的事業(yè)。（5）構(gòu)建一個(gè)繁榮的多樣化組織，使其自始至終都能產(chǎn)生突出的業(yè)績。2．戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡由于對戰(zhàn)略及愿景目標(biāo)有了清晰的了解，TFA的高級主管在開發(fā)組織的戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡時(shí)就顯得得心應(yīng)手了。他們根據(jù)非營利組織的特性對戰(zhàn)略地圖的通用模板進(jìn)行了調(diào)整，具體如圖2-27所示。圖2-27美國教育戰(zhàn)略地圖TFA都設(shè)計(jì)了衡量指標(biāo)和目標(biāo)值，從而形成了組織的平衡計(jì)分卡，其平衡計(jì)分卡如表214所示。表2-14美國教育平衡計(jì)分卡目標(biāo)值教員完全承諾百分比/教員數(shù)量感受到TFA努力價(jià)值的利益相關(guān)者內(nèi)部業(yè)務(wù)流程使其多樣化高素質(zhì)申請者數(shù)量略教員排名續(xù)表目標(biāo)值內(nèi)部業(yè)務(wù)流程通過財(cái)務(wù)管理和對成本增長的控制保證可行的單位教員成本比在組織內(nèi)保證高效管理接受培訓(xùn)的管理者百分學(xué)習(xí)與成長比教員對技術(shù)的滿意度提高技術(shù)能力執(zhí)行巧妙的體驗(yàn)培育國內(nèi)董事會能力為擴(kuò)張而準(zhǔn)備新址數(shù)量略已建新機(jī)構(gòu)數(shù)量略（1）社會影響層面。在社會影響層面，TFA設(shè)置了兩個(gè)目標(biāo)，即“提高今天觀指標(biāo)，也有主觀判斷指標(biāo)，例如“教員人數(shù)”和“對畢業(yè)生事業(yè)機(jī)會的影響”等。（2TFATFA對社會產(chǎn)生影響的依靠力TFA努TFA政策辦公室工作；第二，進(jìn)入學(xué)?；虻貐^(qū)領(lǐng)導(dǎo)層；第三，成為表現(xiàn)突出的教師；第四，發(fā)表關(guān)于教育和低收入地區(qū)的文章。（3TFA確定了三個(gè)與戰(zhàn)略優(yōu)先（4）財(cái)務(wù)層面。由于TFA是非營利組織，因此財(cái)務(wù)被作為驅(qū)動因素看待，“單位教員成本”等。（5）學(xué)習(xí)與成長層面。為了建立一個(gè)繁榮而多樣化的組織，TFA在學(xué)習(xí)與成長層面精心設(shè)置了一系列目標(biāo)，TFA都設(shè)計(jì)了相應(yīng)的衡量指標(biāo)，包括“潛·S.·P.諾頓.戰(zhàn)略地圖：化無形資產(chǎn)為有形成果.廣州：廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2005.分析與思考：1．試比較美國教育的戰(zhàn)略地圖與我國公共組織戰(zhàn)略地圖的異同。答題要點(diǎn)：是否與使命、核心價(jià)值觀、愿景與戰(zhàn)略相連接，等等面為結(jié)果性層面、區(qū)分了不同的戰(zhàn)略主題等等言之成理即可。2．你認(rèn)為美國教育在推動戰(zhàn)略落地的過程中需要關(guān)注哪些重點(diǎn)問題？答題要點(diǎn)：首先要準(zhǔn)確描述戰(zhàn)略，第二要為目標(biāo)設(shè)施合理的指標(biāo)與目標(biāo)值，核和反饋工作等等。言之成理即可。3．請你嘗試以自己了解的某一組織為例，繪制該組織的戰(zhàn)略地圖，并制作對應(yīng)的平衡計(jì)分卡?？āＱ灾衫砑纯?。一、名詞解釋績效計(jì)劃（performanceplanning）答題要點(diǎn)：績效計(jì)劃的定義、績效計(jì)劃的內(nèi)容績效目標(biāo)（performanceobjective）答題要點(diǎn)：績效目標(biāo)的內(nèi)涵、類型績效指標(biāo)（performanceindicators）答題要點(diǎn)：績效指標(biāo)的內(nèi)涵、類型SMART原則（SMARTprinciple）答題要點(diǎn)：簡要介紹五點(diǎn)原則二、簡答和論述1．談?wù)効冃в?jì)劃的內(nèi)涵。答題要點(diǎn)：績效計(jì)劃的定義、績效計(jì)劃的準(zhǔn)備、績效計(jì)劃的內(nèi)容、2．談?wù)効冃в?jì)劃制訂的步驟。3．談?wù)勚朴喗M織績效計(jì)劃主要做哪些準(zhǔn)備。戰(zhàn)略4．談?wù)勔环萃暾目冃в?jì)劃一般應(yīng)包含哪些基本內(nèi)容。答題要點(diǎn)：績效計(jì)劃的定義、績效目標(biāo)、績效指標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)、行動方案5．談?wù)効冃в?jì)劃體系設(shè)計(jì)的一般步驟有哪些。門績效計(jì)劃、個(gè)人績效計(jì)劃6．談?wù)劜块T級管理人員個(gè)人績效計(jì)劃開發(fā)的步驟有哪些。計(jì)分卡、開發(fā)部門戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分卡、開發(fā)部門管理者平衡計(jì)分卡三、案例分析華鶴集團(tuán)績效計(jì)劃體系的設(shè)計(jì)為華鶴家具、華鶴木門。它在公司總部和北京，建有20余萬平方米的生產(chǎn)基地兩31個(gè)與德國豪邁金田木業(yè)有限公司合資的成品木門制造公司，以及裝飾工程、家居商場等公司，員工超過3500人。多年來，華鶴集團(tuán)先后從德國、意大利、日本引進(jìn)了具有當(dāng)今世界先進(jìn)水平的家具、木門生產(chǎn)制造設(shè)備及工藝技術(shù)，是目前我國家具、木門制造業(yè)的龍頭企業(yè)，也是對歐美、亞太等國家和地區(qū)的重要出口企業(yè)之一。華鶴集團(tuán)績效計(jì)劃體系的構(gòu)建分為五個(gè)步驟。景和戰(zhàn)略，并將這些要素轉(zhuǎn)化為四個(gè)層面的目標(biāo)、指標(biāo)、行動方案、預(yù)算，為集團(tuán)績效計(jì)劃體系的建立奠定了基礎(chǔ)。華鶴集團(tuán)總部的績效計(jì)劃如表3-29所示。表3-29華鶴集團(tuán)總部績效計(jì)劃體系（示例）行動方案：提升長期股東價(jià)值：持續(xù)降低成本基：總成本基數(shù)數(shù)……續(xù)表行動方案指值C3：為客戶提供最佳的整體價(jià)值………………：共享流程數(shù)量略略內(nèi)部業(yè)：實(shí)現(xiàn)對流程和技術(shù)的優(yōu)化管理：共享技術(shù)數(shù)量：協(xié)同銷售收入：共同客戶人數(shù)值鏈風(fēng)險(xiǎn)掌控力………………備計(jì)劃……的績效計(jì)劃如表330所示。表3-30華鶴集團(tuán)質(zhì)量管理部績效計(jì)劃（示例）行動方案：外部故障成本損失率：控制質(zhì)量成本：內(nèi)部故障成本損失率：合理化建議收益益……續(xù)表目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)行動方案服務(wù)…………略：重大質(zhì)量/客服事故/客服監(jiān)督…………L1：培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率……形成在財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面、學(xué)習(xí)與成長層面的全面協(xié)同。華鶴集團(tuán)子公司金鶴門業(yè)的績效計(jì)劃如表331所示。表3-31金鶴門業(yè)績效計(jì)劃（示例）行動方案層面財(cái)務(wù)客戶：利潤增長率：材料成本降低率：制造費(fèi)用降低率：期間費(fèi)用降低率：提高資產(chǎn)利用率：流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率………………略C1：提供高品質(zhì)產(chǎn)品C1-1略C2-1：客戶滿意度……：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)達(dá)：內(nèi)部故障成本損失率：外部故障成本損失……續(xù)表行動方案：提升與整合戰(zhàn)略執(zhí)行能力：人力資本準(zhǔn)備度：建立關(guān)鍵崗位儲：已儲備人員的崗位……應(yīng)職能部門的相關(guān)要求。金鶴門業(yè)技術(shù)研發(fā)部的績效計(jì)劃如表332所示。表3-32金鶴門業(yè)技術(shù)研發(fā)部績效計(jì)劃（示例）目標(biāo)行動值方案指：產(chǎn)品研發(fā)周期成本：技改收益…………C1-1略略略略C1領(lǐng)先C1-2：新產(chǎn)品鋪樣率C2…………I1-1：開發(fā)的新產(chǎn)品數(shù)量I1-2：新增專利個(gè)數(shù)：整合資源開發(fā)新產(chǎn)品：實(shí)現(xiàn)對流程和技I2-2：研發(fā)流程是否優(yōu)化……將績效計(jì)劃體系向下延伸到個(gè)人層面，真正做到化戰(zhàn)略為全體員工的行動。各部門、子公司，乃至每個(gè)員工，形成了一套完整的績效計(jì)劃體系，讓集團(tuán)上下統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)、促進(jìn)協(xié)同，為集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。分析與思考：1．請你運(yùn)用相關(guān)理論，對華鶴集團(tuán)績效計(jì)劃體系構(gòu)建過程進(jìn)行評價(jià)。并要注意組織各個(gè)部分之間的有機(jī)協(xié)同。同時(shí)，績效計(jì)劃的重點(diǎn)是大量的目標(biāo)、2．你認(rèn)為華鶴集團(tuán)在實(shí)施績效計(jì)劃時(shí)需要注意哪些問題？標(biāo)、指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)。一、名詞解釋績效監(jiān)控（performancemonitoring）答題要點(diǎn)：績效監(jiān)控的定義、目的、掌握該概念的幾點(diǎn)注意績效溝通（performancecommunication）答題要點(diǎn)：績效溝通的定義、掌握該概念的幾點(diǎn)注意績效輔導(dǎo)（performancecoaching）答題要點(diǎn)：績效輔導(dǎo)的定義、掌握該概念的幾點(diǎn)注意二、簡答和論述1．績效監(jiān)控的方法有哪些？答題要點(diǎn)：績效監(jiān)控的定義、書面報(bào)告、績效會議、走動式管理2．談?wù)勀銓冃贤ㄔ瓌t的認(rèn)識。則、3．談?wù)勀銓芾碚哳I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇和績效輔導(dǎo)的理解。輔導(dǎo)類型特征的匹配入手進(jìn)行分析，言之成理即可4．績效信息收集的內(nèi)容和方法有哪些？集的方法三、案例分析安德莉亞的績效溝通與輔導(dǎo)安德莉亞是一家總共只有五名員工的小零售商店的經(jīng)理。作為一位管理者，她需要觀察員工的具體績效事件，然后向他們提供反饋。馬特是其中一位員工。安德莉亞與馬特在一起工作，她剛剛親眼看著馬特完成了一筆銷售業(yè)務(wù)。但是，在商店里沒有顧客，因此，安德莉亞認(rèn)為這是對馬特進(jìn)行輔導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)。安德莉亞：嘿！馬特，你總算幫那位客人找到了尺寸合適的牛仔褲，做得非常棒。謝謝你為此付出了這么多的時(shí)間。馬特：謝謝，安德莉亞，這沒什么。安德莉亞：我想和跟你再重新回顧一遍剛才的銷售過程。馬特：沒問題。買下這條仔褲，并讓她馬上付了錢，這一單做得確實(shí)不錯(cuò)，要知道，那件牛仔褲們以后會引進(jìn)哪些新產(chǎn)品。馬特：哦，對了，我剛想起來我們是學(xué)過這個(gè)。不過當(dāng)看到有些客人似乎很著急要走時(shí)，我就不太好意思再耽誤他們更多的時(shí)間去問些別的事情了。使你將來在完成這些任務(wù)時(shí)不會再感到不舒服呢？在這個(gè)問題上我很樂意幫你，有利于你在競賽中獲勝的。法。賽中獲獎。后來，安德莉亞和馬特一起想出了很多可以幫助馬特提高績效的方法。資料來源：赫爾曼·阿吉斯.績效管理.3版.北京：中國人民大學(xué)出版社，2013：227.分析與思考：1．試運(yùn)用績效溝通的相關(guān)理論，對安德莉亞的行為進(jìn)行評價(jià)。析，言之成理即可。2．你認(rèn)為安德莉亞在績效輔導(dǎo)過程中選擇的是哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？答題要點(diǎn)：學(xué)生可結(jié)合情景理論和目標(biāo)路徑理論進(jìn)行分析，言之成理即可。但答案應(yīng)傾向于參與、支持等風(fēng)格。一、名詞解釋績效評價(jià)（performanceappraisal）答題要點(diǎn)：績效評價(jià)的定義、內(nèi)容和類型評價(jià)主體（performance）答題要點(diǎn)：評價(jià)主體的類型、各類主體的主要優(yōu)勢評價(jià)方法（appraisalmethod）答題要點(diǎn)：評價(jià)方法的定義、評價(jià)方法的類型比較法（comparisonmethod）量表法（scalingmethod）答題要點(diǎn)：量表法的定義、量表法的類型描述法（essaymethod）答題要點(diǎn)：描述法的定義、描述法的類型二、簡答和論述1．試述績效評價(jià)的過程模型。斷、輸出結(jié)果2．績效評價(jià)的內(nèi)容有哪些？各自具有什么樣的特征？答題要點(diǎn)：績效評價(jià)的定義、工作業(yè)績評價(jià)、工作態(tài)度評價(jià)3．常見的評價(jià)主體誤區(qū)主要有哪幾種？請結(jié)合實(shí)踐中的情況，解釋不同評價(jià)主體誤區(qū)的含義和可能產(chǎn)生的原因。并要就各類評價(jià)主體誤區(qū)結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析，言之成理即可4．評價(jià)主體主要有哪幾種類型？試對不同的主體進(jìn)行比較。答題要點(diǎn)：評價(jià)主體的定義、評價(jià)主體的類型、各主體的功能和優(yōu)缺點(diǎn)5．試述主要的評價(jià)方法及各方法之間的區(qū)別。答題要點(diǎn)：評價(jià)方法的定義及類型的總體介紹、比較法、量表法和描述法；要特征6．在選擇評價(jià)方法時(shí)需要考慮哪些影響因素？試結(jié)合實(shí)例，解釋各個(gè)因素是如何影響評價(jià)方法的選擇的。價(jià)方法的使用成本三、案例分析荷蘭皇家殼牌石油公司管理人員的績效評價(jià)Shell油、天然氣和石化產(chǎn)品生產(chǎn)商，同時(shí)也是國際主要的石化產(chǎn)品、公路運(yùn)輸燃料、1907已經(jīng)成為一家全球化的能源和化工集團(tuán)，其業(yè)務(wù)遍布90多個(gè)國家和地區(qū)，員工人數(shù)超過10萬。2014年，殼牌公司在《財(cái)富》雜志發(fā)布的2014年度世界500強(qiáng)企業(yè)中排名第二，僅次于沃爾瑪，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入4595.99億美元，利潤163.71億美元。順利達(dá)成。殼牌公司將這一評價(jià)統(tǒng)稱為目標(biāo)和業(yè)績評價(jià)（GoalsandPerformanceAppraisalGPA）。在勝任力評價(jià)方面，管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力是殼牌公司關(guān)注的核之為個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IndividualDevelopmentPlan，）。殼牌公司的勝任力模建了適應(yīng)自身需要的管理人員素質(zhì)勝任力模型，它包括能力（Capacity）、成就力（Achievement）和關(guān)系力（Relationships）三個(gè)方面，簡稱CAR模型。信息的完整和客觀性。在考核過程中，管理人員必須進(jìn)行自我評價(jià)。然后，管理人員的上級、同事、下屬和客戶等，都會對管理人員進(jìn)行匿名考核。最后，由管人員提供反饋，以幫助管理人員提高其業(yè)績和能力水平。兩次，一般在每年的6月和12月進(jìn)行。不定期的平時(shí)考核是在動態(tài)中進(jìn)行的，行考核。無論管理人員到哪里工作，即使是短期外派工作，也必須跟蹤評價(jià)，隨和連續(xù)性。管理人員的薪酬不僅與個(gè)人績效考核相關(guān)，而且與部門、企業(yè)的績效逐層掛鉤，晉升形式可以將績效突出者提拔起來。資料來源：黃玉玲.殼牌:以管理者能力為核心的考核[J].企業(yè)管理,2014(11):68-69.（部分內(nèi)容略有改動）分析與思考：1．試運(yùn)用相關(guān)理論，對殼牌公司管理人員績效評價(jià)的做法進(jìn)行分析。合理論進(jìn)行評價(jià)，言之成理即可。2．你認(rèn)為殼牌公司在管理人員的績效評價(jià)方面有哪些成功經(jīng)驗(yàn)？答題要點(diǎn)：結(jié)合理論與案例，只要言之成理即可。一、名詞解釋績效反饋（performancefeedback）答題要點(diǎn)：績效反饋的定義、績效反饋的主要方法與類型績效改進(jìn)（performanceimprovement）答題要點(diǎn)：績效改進(jìn)的定義績效薪酬（performancerelatedpay）答題要點(diǎn)：績效薪酬的定義、績效薪酬的類型二、簡答和論述1．如何理解績效反饋的重要性？答題要點(diǎn)：績效反饋的定義、績效反饋的意義2．請自擬情境設(shè)計(jì)一個(gè)績效反饋面談計(jì)劃。進(jìn)行設(shè)計(jì)，言之成理即可3．解釋績效評價(jià)與績效改進(jìn)之間的關(guān)系。答題要點(diǎn)：績效評價(jià)的結(jié)果為績效改進(jìn)提供了依據(jù)，4．績效評價(jià)結(jié)果在人力資源管理決策中有哪些作用？于確定培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容、用于薪酬的分配和調(diào)整5．績效薪酬有哪些基本類型？答題要點(diǎn)：績效薪酬的定義、績效薪酬的類型三、案例分析某公司主管的績效改進(jìn)計(jì)劃王強(qiáng)是某公司生產(chǎn)部新提拔的一名主管。他原來是該部門的一名普通員工，由于在技術(shù)上有所創(chuàng)新，被破格提升為主管。部門內(nèi)的成員都視他為楷模，大家都十分欽佩他的工作才干。但是，生產(chǎn)部的經(jīng)理李俠在上一周期的評價(jià)中發(fā)現(xiàn)，王強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的一些新進(jìn)公司的員工對王強(qiáng)在新員工培訓(xùn)工作中的表現(xiàn)很不滿意。王強(qiáng)在指導(dǎo)員工能力這一評價(jià)指標(biāo)上的得分因此受到了很大的影響。為此，李俠與王強(qiáng)進(jìn)行了績效反饋面談，共同制訂了下面的績效改進(jìn)計(jì)劃（見表）。表格主體內(nèi)容中的前三列是計(jì)劃的內(nèi)容，后兩列（實(shí)際實(shí)施日期和取得的成果）則是李俠根據(jù)王強(qiáng)在實(shí)施該計(jì)劃過程中的表現(xiàn)填寫的相關(guān)情況記錄。表67王強(qiáng)的績效改進(jìn)計(jì)劃員工姓名：王強(qiáng)30日職位：生產(chǎn)部主管職位：生產(chǎn)部經(jīng)理計(jì)劃執(zhí)行時(shí)間