大學英語四級機考系統(tǒng)（應急方案操作手冊）北京希普無憂教育科技有限公司目錄1 應急方案 31.1 考點連接不上考區(qū) 31.2 考點不能下載編排和試卷 31.3 考場連接不上考點 31.4 考場不能下載編排和試卷 31.5 考場分配試卷不成功 31.6 考場搜索不到客戶端 41.7 正式考試前搜索不到客戶端 41.8 考生不能登錄系統(tǒng) 41.9 考試過程中考生示意設備調試不成功 41.10 考生登陸系統(tǒng)后不同意考場規(guī)則而退出系統(tǒng) 41.11 考試過程中單個考生死機（界面卡?。?41.12 考試過程中批量考生死機（界面卡?。?51.13 考試過程中出現(xiàn)腳本錯誤 51.14 考試過程中單個考生跟讀題錄音文件不全并轉到結束頁 51.15 考試過程中批量考生跟讀題錄音文件不全并轉到結束頁 51.16 考試過程中單個考生機器重啟 51.17 考試過程中批量考生機器重啟 61.18 考試過程中單個考生關機 61.19 考試過程中批量考生關機 61.20 考試過程中考場服務器死機 61.21 考試過程中考場服務器自啟動 61.22 考試過程中考場服務器癱瘓（不能啟動） 71.23 考試過程中整個考場網絡癱瘓 71.24 考試過程中考場服務器上單個考生狀態(tài)長時間“通訊中” 71.25 考試過程中考場服務器上批量考生狀態(tài)長時間“通訊中” 71.26 單個考生交卷不成功 71.27 批量考生交卷不成功 71.28 常見錯誤及解決辦法 8附件一：重大事故記錄表 8應急方案考點連接不上考區(qū)可能原因解決方案考點服務器未接入INTERNET考點網絡情況，考點技術人員解決考點服務器未正確配置雙網卡考點網絡情況，考點技術人員解決考點不能下載編排和試卷可能原因解決方案若是文件不能下載，可能屬于上級未開通FTP聯(lián)系考區(qū)開通FTP若是文件不能下載，可能屬于防火墻關閉了FTP端口關閉防火墻或者正確設置防火墻考場連接不上考點可能原因解決方案考點未正確配置雙網卡聯(lián)系考場值班老師解決考場未正確設置雙網卡聯(lián)系考場值班老師解決考點和考場物理不連通如果PING不通，則聯(lián)系考點技術協(xié)助解決考點IIS未正確設置.NET2.0重新設置考點IIS中FTP未正確開啟重新開啟考場不能下載編排和試卷可能原因解決方案若是文件不能下載，可能屬于上級未開通FTP開通考點FTP若是文件不能下載，可能屬于防火墻關閉了FTP端口關閉防火墻或者正確設置防火墻考點設置為不允許下載將考點設置為允許下載考場分配試卷不成功可能原因解決方案考場服務器剩余硬盤空間不夠聯(lián)系考場老師協(xié)助解決考場搜索不到客戶端可能原因解決方案客戶端裝了防火墻關閉防火墻（WIN和第三方軟件）考場服務器裝了防火墻同上客戶端和考場服務器物理不連通如果PING不通，則需要考場老師協(xié)助解決網絡癱瘓考場老師協(xié)助解決正式考試前搜索不到客戶端可能原因解決方案客戶機所裝的還原卡還原了客戶機環(huán)境重新安裝客戶端考生不能登錄系統(tǒng)可能原因解決方案考生未按正確的座位號就坐不贅述編排的時候將考生準考證號和身份證號輸錯查看編排中的準考證號和身份證號，用其登錄。并做記錄，考試完畢在后臺更改。考試過程中考生示意設備調試不成功可能原因解決方案耳機和麥克風接觸不良轉動接觸點，直到正?？忌蜃陨砩碓蛘J為設備調試不成功不贅述考生登陸系統(tǒng)后不同意考場規(guī)則而退出系統(tǒng)可能原因解決方案考生確認不同意考場規(guī)則而退出服務器記錄狀態(tài)為“不同意考場規(guī)則”?？忌e誤點擊“不同意”處理為二次登陸考試過程中單個考生死機（界面卡住）可能原因解決方案考生機器長時間處于斷線狀態(tài)，導致客戶機FTP卡死1：首先，如果考場服務器檢測到客戶機處于斷線狀態(tài)（超過3分鐘以上），應立刻檢查客戶機情況，如斷線等。如果客戶機未檢查出異常的，應立刻為考生進行換機2：出現(xiàn)卡死的情況，說明客戶機已經斷線了很長時間，遇到這種情況，解決的辦法仍舊是換機，但考生答題進度只能恢復到斷線前?？蛻魴C其它軟件破壞了考試系統(tǒng)的正常運行換機?？荚囘^程中批量考生死機（界面卡住）可能原因解決方案考場服務器長時間處于無響應狀態(tài)考場服務器出現(xiàn)任何異常，需要及時修復。修復不好的，應及時切換備用考場服務器考場服務器FTP出現(xiàn)故障啟用備用考場服務器考試過程中出現(xiàn)腳本錯誤可能原因解決方案客戶機其它軟件破壞了考試系統(tǒng)的正常運行換機考試過程中單個考生跟讀題錄音文件不全并轉到結束頁可能原因解決方案客戶機其它軟件占用了過多的系統(tǒng)資源，導致錄音不成功換機（之所以不建議二次登陸，是因為哪怕是重啟后，該第三方破壞性軟件仍舊存在）考試過程中批量考生跟讀題錄音文件不全并轉到結束頁可能原因解決方案大規(guī)模病毒爆發(fā)，導致批量考試機系統(tǒng)資源被占用1：按附件一格式記錄當時情況2：即刻向技術支持單位匯報該情況考試過程中單個考生機器重啟可能原因解決方案電壓不穩(wěn)等意外因素二次登陸如果多次重啟，則可能是病毒原因，建議換機換機考試過程中批量考生機器重啟可能原因解決方案機房電壓不穩(wěn)二次登陸多次重啟，則可能是病毒原因。1：如果處理為換機后考試能繼續(xù)下去的，則繼續(xù)考試2：如果重啟頻繁，導致考試不能繼續(xù)下去的，則按附件一格式記錄當時情況考試過程中單個考生關機可能原因解決方案電壓不穩(wěn)二次登陸多次自動關機，有可能是病毒原因，建議換機換機考試過程中批量考生關機可能原因解決方案機房電壓不穩(wěn)二次登陸多次重啟，則可能是病毒原因。1：如果處理為換機后考試能繼續(xù)下去的，則繼續(xù)考試2：如果重啟頻繁，導致考試不能繼續(xù)下去的，則按附件一格式記錄當時情況考試過程中考場服務器死機可能原因解決方案因其它第三方軟件占用過多資源導致1：重新啟動，并打開“開始考試”2：若重新啟動后無效的，則應立刻更換備用服務器考試過程中考場服務器自啟動可能原因解決方案電壓不穩(wěn)重新啟動，并打開考場服務器的“開始考試”多次自啟動，則極有可能遭受攻擊或者病毒發(fā)作1：啟用備用服務器2：按附件一格式記錄現(xiàn)場情況考試過程中考場服務器癱瘓（不能啟動）可能原因解決方案硬件損壞更換備用服務器遭受攻擊或者病毒發(fā)作1：更換備用服務器2：按附件一格式記錄現(xiàn)場情況考試過程中整個考場網絡癱瘓可能原因解決方案網絡設備損壞按附件一格式記錄現(xiàn)場情況遭受攻擊或者病毒發(fā)作1：更換備用服務器2：按附件一格式記錄現(xiàn)場情況考試過程中考場服務器上單個考生狀態(tài)長時間“通訊中”可能原因解決方案斷線重新接線該機遭受攻擊或者病毒發(fā)作換機其它第三方軟件占用端口或者干擾客戶端系統(tǒng)的正常運行換機考試過程中考場服務器上批量考生狀態(tài)長時間“通訊中”可能原因解決方案網絡設備損壞按附件一格式記錄現(xiàn)場情況遭受攻擊或者病毒發(fā)作1：更換備用服務器2：按附件一格式記錄現(xiàn)場情況單個考生交卷不成功可能原因解決方案考生機FTP模塊損壞手動拷貝考生文件到服務器上第三方軟件干擾客戶端系統(tǒng)正常運行手動拷